Durée du stage : 16 mai a 10 juin

SOMMAIRE :

REMERCIEMENT: ……………………………………… ………….. :2

INTRODUCTION: …………………………………………………………… :3

PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

:4

1. FICHE SIGNALITIQUE ………………………………………….…..…..... : 5

2. ACTIVITE DE L’ENTREPRISE ……………………………………….……. : 6
3. ORGANIGRAMME DE STRUCTURE HIERARCHIQUE………………. : 10
4. DESCRIPTION DES SERVICES …………………………………….…… : 11

PARTIE 2: DEROULEMENT DE STAGE

: 14

A. Fiche d’activité n°1 …………………………………………………… : 15

B. Fiche d’activité n°2 ……………………………………………..…….. : 16
C. Fiche d’activité n°3 ………………………………………………….... : 17
PARTIE 3: ETUDE DU CAS
: 18
 Analyse n : 1 ……………………………………………………………. : 19
 Analyse n : 2 ……………………………….…………………………… : 20
 Diagramme D’ISHIKAWA ………………………………………..…... : 24

ONCLUSION …………………………………………………………….…….: 25

LES ANNEXES …………………………………………..…………………….:20

1
 REMERCIEMENT :

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait

opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à
ceux qui m’ont beaucoup apporté au cours de ce stage, et même à ceux
qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Je tiens à adresser mes vifs remerciements à Mme EDDASI NAIMA, mon

encadrent pour ses efforts, sa patience et son aide précieuse dans le but
d'accomplir ce travail dans les meilleures conditions et pour la richesse et
la grande valeur de ses propositions et de ses directives; et qui n'a jamais
hésité à enrichir mes connaissances.

Au terme de ce travail mes remerciements s'adressent

exceptionnellement et chaleureusement .à mes professeurs de la filière
gestion administrative. J’adresse également mes profondes et sincères
gratitudes aux membres de jury de ma soutenance.

Aussi, je remercie mon maitre de stage SERGHOUNI MOHAMED qui m’a

formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle
avec beaucoup de patience et de pédagogie.

Enfin, un grand merci à toute l’équipe de GFIAE pour les conseils qu’ils
ont pu me prodiguer au cours de ce mois, notamment, l’équipe de
production, qui m’ont rendu possible l’accès aux informations et données
technique, ainsi pour leur accueil chaleur eux, et sa disponibilité

2
 INTRODUCTION :

Dans le cadre de ma deuxième année du BTS, j’ai réalisé un stage d’un

mois (du 16/5/2022 au 10/6/2022), au sein de l’entreprise GFIAE situe à
l’Océan Rabat spécialisée dans la fabrication et la vente des stores.

En effet ce stage a été l’opportunité de compléter ma formation et

acquérir mes savoir-faire et mes compétences et également il m’a
permis de découvrir le monde du travail à laquelle je me destine de
confronter et de mettre en pratique mes connaissances théoriques à
travers la réalité dans une entreprise et s’adapter au milieu
professionnel.

Au cours de mon stage, j’ai pu m’intégrer rapidement avec le groupe et

découvrir de près les exigences du monde de travail et l'esprit du travail
en groupe.

Tout d’abord je vais présenter cette société qui m’a donnée l’occasion
de vivre ma deuxième expérience dans le milieu professionnel en
décrivant le rôle du cabinet, la fiche technique ainsi qu’une petite
présentation des différents services et je terminerai mon rapport par une
conclusion qui montrera ma satisfaction durant ce mois de stage

3
PREMIERE PARTIE :

PRESENTATION DE
L’ENTREPRISE

4
 1 : FICHE SIGNALITIQUE
FICHE SIGNALITIQUE
RAISON SOCIALE : Générale fourniture, installation,
aménagements, entretien
SIGLE USUEL : GFIAE

SIEGE SOCIAL : 61, avenue Mokhtar Gazoulit

océan - rabat
FORM JURIDIQUE : SARL

DATE DE CREATION : 1995

CAPITAL SOCIAL : 1.500.000, 00 DH

ACTIVITÉ - Fabrication et vente des stores
- Entrepreneur de bâtiment
- Installation électrique
- Climatisation
- Chauffage central
- Plomberie sanitaire
N° DE TELEPHONE : 0537202528
N° DE FAX: 0537202529
E-mail : gfiae@[Link]

5
 2 : ACTIVITE DE L’ENTREPRISE

A : DIRECTION GENERALE

Mr JAMAL est à la tête de cette direction qui est chargée de faire :

- La coordination entre les différentes directions

- Le suivi de la gestion du portefeuille et de la trésorerie
- Les relations Société services extérieurs (banque, douane, etc...)

B : DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE

Monsieur EL HADDADI HASSAN est à la tête de cette direction

qui se compose de :
 D’un secrétariat (gestion de courrier et des dossiers du
personnel
 D’un service comptabilité composé comme suit :
- Comptabilité générale chargée des affaires
administratives et des relations avec les banques
- Comptabilité analytique tenant régulièrement à jour
les différentes informations financières relatives à
chaque département
- Permettant de connaitre
 Service approvisionnement chargé de tous les achats de la
société, tant sur le plan local, qu’à l’étranger et leur
acheminement vers les différents chantiers de leur
destination
 D’un service du personnel qui s’occupe activement de la
relation entre les employés et la société, et toutes les
tâches administratives relatives au personnel, a son
recrutement, aux éventuelles démissions et la gestion des
traitements et salaires.

6
C : DIRECTION TECHNIQUE

Un ingénieur d’état est à la tête de cette direction qui est

composé de départements :
- Département : construction, étanchéité et aménagement
- Département : cuisine, chambres froides, buanderie et pièces
de rechange
- Département : chauffage, production d’eau chaude,
climatisation, ventilation de plomberie
- Département du store
Un ingénieur spécialisé dans la matière est à la tête de chaque
département.
Chaque responsable de département dispose de :
A1 : trois techniciens assistant spécialisés en : travaux de
construction, aménagement, terrassement et étanchéités
A2 : trois techniciens assistant spécialises en : chambres
froides, plomberie sanitaire, buanderie, chauffage, production
d’eau chaude et climatisation spécification de matériels-des
équipements techniques.

Ces techniciens jouent le rôle de chargé affaires.

1- Ils assurent en collaboration avec le responsable de
département l’organisation générale des chantiers, à
savoir :
- Infrastructure en personnel et en matériel
- Etablissement de plannings
- Mise en œuvre des ateliers de préfabrication sur le site
gestion des magasins et caisses éventuelles des
chantiers suivis
- Assurer le circuit des informations entre les services
centralisateurs (bureau d’étude, compta, achat) et les
chantiers.

7
 2- Veiller au bon suivi des approvisionnements sur les achats
3- Veiller au temps imparti pour la réalisation des chantiers
4- Veiller à la bonne exécution des travaux
5- Présence à toutes les réunions de chantiers
6- Coordination chantiers _ bureau d’étude
7- Transmettre au service comptabilité tous les éléments
nécessaires à l’établissement des facturations mensuelles,
selon l’avancement des travaux approvisionnement.
8- Veiller au bon acheminement des différents documents
entre les chantiers et les autres services

Les charges d’affaires sont assistés dans leurs tâches par

des chefs de chantier en nombre 6 et un chef d’atelier
qualifié.

B : Un chef de bureau d’étude technique dont les fonctions

sont :
 La répartition des tâches entre le personnel de bureau
d’étude et la coordination des différents travaux
d’étude sur le plan à savoir :
 Plan de génie civil
 Plan d’Exécution des tuyauteries, des gaines, les
sous stations et locaux techniques etc….
 Plan de construction d’appareils chaudronnes et
d’équipement spécifiques fabriques et atelier
(ensemble préfabriqué, gaines etc….)

8
C : équipe de dessinateurs : assurant l’ensemble des études
d’exécution pour les besoins des chantiers.

D : Un ingénieur chargé des études des avants projets à

savoir :

 Pré-étude des appels d’offres

 Chiffrage des projets
 Relations avec les bureaux d’étude, architectes et la
différente clientèle
 Sélection des projets en collaboration avec les directions
générales et techniques

La direction technique joue le rôle de :

1:
 L’encadrement de l’Ensemble des départements et
services techniques
 La supervision des études techniques
 Le contrôle de respect du débours et des plannings

2: gère le service après-vente composé de :

- 1 : ingénieur en génie civil

- 6 : techniciens spécialisés
- 10 : ouvriers qualifiés

Ces derniers assurent :

 Les réglages, les essais et la mise en service des
installations terminées.
Le service après-vente de l’ensemble de nos installations,
le dépannage et l’entretien éventuellement

9
 ORGANIGRAMME DE STRUCTURE
HIERARCHIQUE:

DIRECTION GENERALE

DIRECTION
DIRECTION
ADMINISTRATIVE ET
FINANCIERE TECHNIQUE

Chef du
Secrétariat bureau
d’étude

Chef d’atelier
Comptabilit
é

Service de 10 ouvriers 6 techniciens

personnel qualifié spécialisé

10
 4 : DESCRIPTION DES SERVICES

1 SERVICE DE SECRÉTARIAT ET D’ACCUEIL :

Ce service sa mission principale est la réception des clients et

leur donnant plus d’informations sur chaque produits, car
l’entreprise fabrique plusieurs types de stores et chacun des
produits est fabriqué il a des conditions, et les prix sont
différentes.

(ANNEXE : 1, 2, 3, 4, 5)

Aussi ce service présente les échantillons d’une manière

directe dans le bureau de réception, et avec des catalogues de
l’entreprise pour que le client choisisse le produit ; ce service
enregistrer la commande du client.

Et plus :

- La gestion des appels téléphoniques et fax

- Répondre à des e-mails
- Le classement des documents liés aux ventes
- La gestion du courrier et des dossiers du personnel
- Faire les photocopies nécessaires

11
 2 : SERVICE COMPTABILITE

Lorsque le client a choisi le produit qu’il veut il donne un bon de

commande. Le responsable de ce service commence à calculer la
commande pour donner le devis au client, après le responsable de ce
service va régler une facture et un bon de livraison au client.

Voilà l’opération qui se fait quotidiennement dans le service de

comptabilité sans oublier les autres missions comme :

• Indication des modalités de paiement

• Remise des effets à recevoir et des chèques reçus à la banque

• Edition des états de gestion liés aux ventes

• Déclaration mensuel a la CNSS

• La gestion de stock

• Statistiques

• Journal mensuel des ventes

• Enregistrement des factures d’achats et de ventes

12
 3: SERVICE TECHNIQUE

Après que la personne responsable de la comptabilité termine sa

mission, donne une copie du bon de commande au chef du service
technique de l’entreprise et l’ensemble technique commence à fabriquer
la commande du client selon le type car ; il y a 5 types et chaque type a
une équipe des ouvriers qui s’occupent du store demandé.

1/ Ce service joue le rôle du :

 L’encadrement de l’ensemble des départements et services
techniques.
 La supervision des études techniques.
 Le contrôle du respect du débours et des plannings.

2/ Gere le service après-vente qui se compose de :

 1 Ingénieur en génie civil

 6 Techniciens spécialisés
 10 Ouvriers qualifiés

Ces derniers assurent :

 La fabrication des stores.

 Les réglages, les essais et la mise en service des installations
terminée.
 Le service après-vente de l’ensemble de l’installation, le
dépannage et l’entretien éventuellement.

13
 DEUXIEME PARTIE :

DEROULEMENT DU STAGGE

14
 Fiche d’activité n : 1

Nature d’activité : SECRETARIAT

Condition de réalisation : en observation

Objectif : améliorer les compétences de communication

et d’administration…

Déroulement :
Chaque jour, l’entreprise reçoit un nombre important des clients
pour passer une commande ou pour plus d’informations sur les
produits

De ma part, j’ai assisté et observé l’accueil de certains visiteurs. j’ai

assisté plusieurs taches tell que :

- La gestion des appels téléphoniques

- Recevoir les bons de commande par email
- la gestion des dossiers des personnels
- Le classement des documents liés aux ventes

Résultat :
- améliorer mes acquis en matière de communication
professionnelle.
- Se familiariser avec l’environnement professionnel de travail au
sein du service

ANNEXE : 1, 2, 3, 4,

15
 Fiche d’activité n : 2

Nature d’activité : CLASSEMENT

Condition de réalisation : en autonome

Objectif : la bonne gestion du courrier et facilité

l’accessibilité à l’information

Déroulement :
j’ai assisté et effectué différent tâches, j’ai fait du tri, du rangement, et aussi
du classement dont le classement chronologique : j’ai classé les documents sont
classés dans des classeurs, chaque document doit être rangé et classé dans le
classeur adéquat par ex : classements des factures, des bons de livraison, etc.…

plus tard ce dernier sera envoyé vers les archives

Résultat :
 connaitre l’importance du classement et assurer une bonne organisation des
classements des documents
 faciliter le traitement des dossiers et la vérification
 Minimiser le coût de leur traitement et dégager un temps précieux

ANNEXES :

Fiche d’activité n : 3

16
Nature d’activité : COMPTABILITE

Condition de réalisation : à l’aide de responsable du service

Objectif : maitriser les compétences comptables

Déroulement :
Le service comptable est l’un des plus importants dans cette
entreprise.

De ma part durant ce stage j’ai assisté et pratiqué les taches

suivantes :

- Saisir les bons de livraison et de réception

- Saisir les factures de ventes
- Réception de bon de commande et saisir le devis
- La gestion du stock
- Journal mensuel des ventes
Résultat :
Durant ce stage j’ai passé la plupart du temps dans ce service, et j’ai saisir
des factures et les pièces comptable quotidiennement, et j’ai pratiqué, et
améliorer mes connaissances comptables, et L’observation des
Operations de vente et les documents liés, dans la vie active
Pratiquer mes connaissances en matière d’usage logiciel Excel

ANNEXES : 5, 6

17
TROISIEME PARTIE :

ETUDE DU CAS

18
 PARTIE 3 : ANALYSE :
Après observation et analyse sur le champ d’investigation de
mon stage j’ai relevé les problématiques ci-après :

1. Mauvaise classement
2. L’insuffisance du personnel

1-Classement :

- Le classement consiste à ranger les informations

logiquement, dans le matériel et le mobilier approprié.
-
- Le classement doit permettre de retrouver un document,
de reclasser un document utilisé et de retirer les
documents anciens

19
Mais dans la société il y a un insuffisant au niveau de le
matériel de classement et mobilier de classement et les
dossiers sont mal classé

 ANALYSE DU PROBLEME
Selon la méthode QQOCP : ou bien la méthode de questionnement est
un outil d'aide à la résolution de problème et qui comporte une liste
exhaustive des informations pour la situation

Qui ? Personnel de la société (secrétaire, comptable)

Quoi ? Problèmes de classement de dossiers

Ou ? Au sien de l’entreprise

Quand ? Lors de la réception des documents, (des factures et autre

documentes)

Comment ?  Difficultés de trouver des documents

 La désorganisation des dossiers complique, le reclassement
des documents utilisé à leurs dossiers convenable

20
SOLUTIONS :

Au préalable, il est essentiel d'établir un plan de classement qui permet dans un e temps
de bien classifier et hiérarchiser tous les documents à archiver selon me d'organisation
ou logique de classement. Il faut consigner les données stockées par sujet du général au
particulier. Pour son élaboration, tout plan de classement nécessite :

1 - Efficacité et accessibilité

Le classement doit :

- être accessible : éviter d'enterrer vos classeurs au fond du jardin, vous devez y
avoir accès facilement
- Répondre à une logique selon les types de classement cités ci-dessus ;
- être efficace et adapté aux types de documents à classer.

La taille entreprise et son activité influencent le nombre de classeurs ou dossiers

nécessaires.

Par exemple une entreprise du bâtiment aura besoin d'un classement alphabétique
ou chronologique de ses factures fournisseurs. Mais elle devra conserver en plus une
copie de certaines factures dans son dossier de chantier pour contrôler ses coûts.

2 - Des noms clairs

Les dossiers ou classeurs doivent avoir des noms clairs et lisibles, voire un
descriptif de son contenu. Prenons un classeur nommé "factures" :
Le nom est clair : on y classe des factures ;
Mais incomplet : on ne sait pas quelles factures doivent y être classées.
Si vous avez un unique classeur pour vos factures clients et fournisseurs,
indiquez sous le nom "Factures", "- clients" et "- fournisseurs". Et pensez à
utiliser des intercalaires de séparations à l'intérieur.

3- Mise à jour régulière

Le classement doit impérativement être mis à jour régulièrement. Chaque

nouveau document doit être classé. Vous recevez une facture à paver,
plusieurs solutions s'offre à vous :

 La classer dans un dossier "factures à payer" ;

 Puis la régler avant la date d'échéance ;

21
  Et la classer dans le classeur approprié. ;
 Ou établir le règlement et l'enveloppe ;
 Classer ce dernier dans votre agenda à la page de la date d'échéance

L’avantage d'un classement régulier est de pouvoir retrouver ses documents et d'éviter
leur perte. Le conseil que nous pouvons vous donner est de classer vos documents au fur
et à mesure et d'éviter de perdre des, Plus vous accumulez de documents à classer plus
tard", plus il sera difficile de s'y mettre.

4 – Épuré

Le classement doit être épuré. Les documents superflus tels que les doubles, les
brouillons, la énième version d'un même document, le document ancien qui devrait être
archivé, etc... Ne sont pas nécessaire, sauf exceptions dont vous seriez seul juges.
Toutefois, vous pouvez agrafer les bons de commandes/livraisons ou pro formas avec les
factures définitives.

5 - Fiabilité
Le classement doit être fiable. En cas d'emprunt d'un document, indiquer son absence
par un « fantôme ». Il s'agit d'un post-it pour se souvenir de l'emplacement du
document ou en cas d'emprunts multiples, d'une feuille de papier. Cette dernière
comportera le nom du document ou du dossier.

22
 2- l’insuffisance du personnel

Durant cette période du stage au sein du la société GFIAE et après mon

analyse. J’ai remarqué que la problématique suivant

L'insuffisance du personnel : Tous au long de mon stage j'ai remarqué de

manière générale le personnel était en nombre insuffisant face aux
nombreux défis relevés au niveau de la gestion administrative et
financière par exemple il n'y a qu'un seul responsable qui fait les taches
comptable, administrative et de secrétariat et d’accueil et le directeur du
service administrative et financière pour gérer tous les dossiers de
service. Et aussi au niveau des ouvriers.

ANALYSE DE PROBLEME :
Selon la méthode QQOCP : ou bien la méthode de questionnement est un
outil d'aide à la résolution de problème et qui comporte une liste
exhaustive des informations pour la situation

Qui ? Personnel de la société

Quoi ? L’insuffisance du personnel

Ou ? Au sien de l’entreprise GFIAE

Quand ? Au moment de stage

Comment ? La difficulté de traiter les dossiers, faire les calculs comptables, et la

satisfaction du clients

Pourquoi ? Pour éviter toute les conflits entre l’équipe de travail

Pour accélérer le service administratif et comptable

Pour éviter la surcharge de travail

23
 DIAGRAMME D’ISHIKAWA
Milieu
Main
d’oeuvre

Mauvaise gestion du stock

Manque d’organisation
Insuffisance du personnel
Les fautesQualification
de classementdu
personnel

Matiere

Materie
Methode

Manque de matériel et
Surcharge de travail
mobilier de classement

LES
PROBLEMATIQUES
AU SEIN DE
L’ENTREPRISE

24
 CONCLUSION

Mon stage au sein d’une entreprise < GFIAE > d’une durée d‘un mois
s’est déroulé en de très bonnes conditions, il a été une expérience
supplémentaire dans le service administratif, il a été très formateur et m’a
permis d’élargir ma vision au marché du travail.

Durant mon stage au sein de cette société, j’ai pu relier l’’aspect pratique
pour mieux exploiter mes connaissances théoriques que j’ai acquis en
classe tout au long de ma formation au sein le centre du brevet du
technicien supérieur de RABAT et aussi j’ai pu conquérir une grande
opportunité quant à ma familiarisation avec le monde de travail.

En plus ce stage m’a permis d’avoir un aspect de communication avec

différentes personnels afin d’acquérir les informations utiles pour la
rédaction de ce rapport.

Pour conclure, mon stage au sein de l’entreprise GFIAE s’est très bien
déroulé, sans stress, ni temps mort, et j’espère avoir communiqué mon
enthousiasme.

25
 LES ANNEXES
:

26
 VERTICAUX prix =

180DH/m2 VENICIEN
prix = 160 – 190DH/m2

27
ENROLEUR : prix = 200DH/m2 BATEAUX : prix
=420DH/m2

JOUR ET NUIT
Prix= 300DH

28
ANNEXE 1 ANNEXE 2

ANNEXE 3 : les catalogues ANNEXE 4

\

29
ANNEXE 5 : ANEXXE 6 :

30