Transformation Digitale

[enjeux + exemples]

Amelnaud 1 LON’KÈLÈW
 Projet LON’KÈLÈW
2
La Transformation Digitale
3
 Qu'est ce que la transformation digitale ?
• Ce n’est pas la première fois que ce Terme « Transformation Digitale » occupe le
devant de la scène, en e et il a déjà été utilisé dans les années 90 et au milieu des
années 2000.

• À l’ère actuelle, la transformation digitale des entreprises n’est pas seulement un

e et de mode. Elle répond à un objectif de performance mais aussi de survie.
Mieux, il s’agit d’un véritable enjeu. En 2023 plus que jamais, une entreprise qui
entame sa transformation digitale aura des opportunités de croissance. La
pandémie due au covid-19 et les périodes de con nement qu’elle a engendrées y
sont pour beaucoup

• Il se dé nit comme l’utilisation des technologies numériques disponibles a n

d’améliorer les performances et l’innovation des entreprises par un
développement des o res et pour une croissance durable.

4
ff
fi
ff
ff
fi
fi
 Veille digitale
• Rester au contact de l’évolution des technologies numériques et les
utiliser : pas su sant pour assurer une digitalisation

• Toute société qui n’utilise pas encore ou qui n’a pas entamé sa
digitalisation, est vouée à disparaître

• Car nous avons tous notre « pile technologique » (Internet, réseaux

sociaux, cloud, client-serveur, ERP, multipropriété, mainframes, …)

• Cependant leur adoption seule ne su t pas pour être « digitalement

transformé » Il faut qu’elles soient appliquées à des processus existants

5
ffi
ffi
 Veille digitale
• Permettant de les informatiser ou de les digitaliser, dans un but d’améliorer leur
e cacité

• Ainsi, les formulaires papier deviennent électroniques, l’argent liquide se

transforme en « bitcoins », les documents papier sont désormais des PDF ou des
pages HTML, tandis que les registres de ventes et les factures se dématérialisent
également, au travers des ERP.

• La nature fondamentale de ces innovations demeure cependant inchangée, or la

transformation digitale implique un bouleversement bien plus profond, avec
l'émergence de nouvelles façons de travailler.

• Pour rester compétitives et prendre le leadership sur leur marché, les entreprises
doivent donc impérativement se digitaliser.

6
ffi
Faut-il dire numérique ou digital ?
• Pour l’Académie française : « l’adjectif digital en français signi e « qui
appartient aux doigts, se rapporte aux doigts ». Il vient du latin
digitalis, « qui a l’épaisseur d’un doigt », lui-même dérivé de
digitus, « doigt ». C’est parce que l’on comptait sur ses doigts que de ce
nom latin a aussi été tiré, en anglais, digit, « chi re », et digital, « qui utilise
des nombres ». (tiré du site « Blogdumoderateur »)

• En Français il faudrait donc utiliser numérique.

• Le mot "Digital" est principalement utilisé dans les secteurs de la

communication et du marketing qui sont de grands utilisateurs de termes
anglo-saxons.

7
ff
fi
Faut-il dire numérique ou digital ?
• Aujourd’hui, ce terme fait parti de notre langage courant et inclut plus ou
moins les mêmes notions que le numérique. En Français il faudrait donc
utiliser numérique.

• "le numérique renvoie plutôt à la technologie, celle qui est manipulée par
les ingénieurs, tandis que le digital touche aux pratiques des utilisateurs. »

• La notion de numérisation implique un changement de support des

données tandis que le second évoque plutôt la communication via des
supports dématérialisés… C’est d’ailleurs pour cela que dans l’univers
marketing, on parle surtout d’expérience digitale et pas d’expérience
numérique.

8
 Comprendre les enjeux de la Digitalisation
Les 4 piliers sur lesquels la transformation digitale repose :

• La disparition des barrières spatiales et temporelles : la transformation digitale va

en e et de pair avec la notion de temps réel, tandis qu’elle e ace les distances entre
les personnes ;

• La possibilité de rester connecté en mobilité, ce qui facilite notamment le

télétravail au sein d’une société digitale ;

• La notion d’Internet des objets ou Iot, avec l’interaction du monde physique et du

digital ;

• Et en n l’universalité d’Internet, à propos de laquelle il convient de rappeler que

l’ONU elle-même fait de l’accès au Web l’un des critères du développement.

9
ff
fi
ff
 Comprendre les enjeux de la Digitalisation

• A moins d’avoir un ours des cavernes agoraphobe pour colocataire,

personne ne peut prétendre ne pas utiliser les TIC (technologie de
l’information et de la communication)

• Il su t de faire un tour dans les entreprises pour constater que la plupart

des employés utilisent leur smartphone, envoient des e-mails, …

• Néanmoins, la transformation digitale va plus loin, car au niveau des

sociétés, notamment, elle altère leurs modèles économiques, ainsi que le
rapport au travail des employés.

10
ffi
Mettre en pratique la digitalisation
La prise en compte des technologies numériques peut revêtir 3 aspects principaux :

• Une approche métier. Cela implique d’adopter des outils numériques dans le
fonctionnement quotidien de l’entreprise. Cette approche implique par exemple de
privilégier les supports électroniques plutôt que les supports papier, l’édition de formulaires
électroniques, etc.

• Une approche organisationnelle. Dans ce cas de gure, le numérique s’intègre dans le

processus même d’organisation de l’entreprise. Pour communiquer, pour gérer le volet
marketing ou encore pour e ectuer un suivi des projets. Il s’agit par exemple d’avoir un outil
de messagerie comme Slack ou Teams.

• Une approche client. Les nouvelles technologies constituent d’excellents outils qui
permettent d’optimiser l’expérience client. Il peut par exemple d’agir de la mise en place
d’un site internet a n de diversi er le parcours client.

11
fi
ff
fi
fi
Mettre en pratique la digitalisation
Quoi digitalisé dans votre entreprise
12
Quoi Digitaliser dans votre structure ?

• Tout dépend de l’activité principale ou du style de votre entreprise mais il

est possible de digitaliser de nombreuses facettes de celle-ci.

• Pour autant, se digitaliser est un vrai processus et cela demande du

temps. C’est pourquoi vous devrez faire des choix et prioriser vos axes de
digitalisation.

13
Quoi Digitaliser dans votre structure ?
• Voici un aperçu des possibilités :
• Utiliser les logiciels métier a n de soulager vos collaborateurs. Il s’agit d’outils numériques qui vous
permettent d’automatiser certaines tâches comme la saisie de données, la mesure de performance,
le marketing digital, la prise de rendez-vous, la gestion de planning, etc.

• Créer un site web pour disposer d’une vitrine digitale accessible à tous vos clients et pourquoi d'un
site de e-commerce si cela concerne votre activité. De même, développer sa présence sur les
réseaux sociaux en créant par exemple une page sur Facebook, LinkedIn ou autre selon votre cible.

• Numériser la communication avec vos collaborateurs grâce à des outils comme un réseau social
d’entreprise, une newsletter interne, l’intranet, etc. Il est à noter que le taux d’utilisation des
plateformes de visioconférence (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams...) a atteint un record grâce à
la Covid-19

• Automatiser toute la gestion de votre entreprise avec des outils métiers performants et innovants.

14
fi
 Construire une stratégie de digitalisation ef cace
en 8 étapes
1 - Faites une analyse de votre situation sur le marché
Avant même de construire votre stratégie digitale, commencez par un
peu d'introspection sur votre entreprise et de ré exion quant à l'état du
marché actuel.
Dé nissez vos forces et vos faiblesses mais également les opportunités
du marché et les menaces extérieures à prendre en compte.
Posez-vous les questions suivantes :
• Comment se place votre entreprise en termes de ventes ?
• Comment se situe-t-elle par rapport aux concurrents (parts de marché,
positionnement...) ?
• Quelle est votre image auprès du public ? Bonne, mauvaise, inexistante ?
• Est-ce que votre o re répond à un besoin du public ? Comble-t-elle ses
attentes ?
Mieux vous cernerez la situation dans son ensemble, plus facilement vous
pourrez établir une stratégie digitale pertinente et e cace.
15
fi
ff
ffi
fl
fi
 La Méthode d’analyse SWOT
• Pour vous accompagner lors de cette étape cruciale qui consiste à analyser la situation du marché
dans sa globalité, vous pouvez utiliser des méthodes d'analyse de type SWOT.

• Il s'agit d'un acronyme anglais que l'on peut traduire par FFOM : Forces, Faiblesses, Opportunités et
Menaces. Cela vous permettra de dé nir clairement vos options stratégiques.

Voici une explication en points clés :

✓ Forces (Strengths) : Identi cation des atouts internes et des avantages compétitifs de l’entreprise.

✓ Faiblesses (Weaknesses) : Identi cation des points faibles internes et des aspects à améliorer.

✓ Opportunités (Opportunities) : Identi cation des tendances du marché, des opportunités externes
et des facteurs favorables.

✓ Menaces (Threats) : Identi cation des risques, des concurrents, des obstacles externes ou des
facteurs qui pourraient nuire à l'entreprise.

16
fi
fi
fi
fi
fi
 2 - Dé nir les objectifs de votre stratégie digitalée

• Votre stratégie digitale doit porter sur des objectifs et

indicateurs SMART.

• Spéci que Un objectif spéci que doit être en lien direct

avec le travail à réaliser : il doit être personnalisé. Cet
objectif doit être exclusif à votre entreprise. Il doit être
clair, précis et compréhensible par tous.

• Mesurable : Un objectif mesurable doit être quanti é ou

quali é.

• Atteignable : Un objectif atteignable est un objectif

représentant un dé à atteindre et su samment grand et
ambitieux pour qu'il soit motivant.

• Réaliste : Un objectif réaliste est capable d’anticiper sur

les obstacles que vous rencontrerez et évite l'abandon.
• Ces indicateurs sont autant de variables permettant la réalisation
de vos objectifs pour votre stratégie digitale.
• Temporellement dé ni : Un objectif temporellement dé ni
est clairement délimité dans le temps, à une date • Vos objectifs in uencent directement vos plans d'actions à mettre
précise. en place.
17
fi
fi
fi
fl
fi
fi
fi
ffi
fi
fi
 3 - Analysez la stratégie digitale de vos
concurrents
• Vos concurrents ont les mêmes objectifs que vous. Il est donc intéressant et instructif de voir quelles méthodes ils
emploient pour parvenir à construire leur stratégie digitale.

• Cela peut vous permettre de repérer ce qui fonctionne ou pas, pour vous en inspirer, et plus encore pour vous
di érencier et faire mieux.

• Par exemple, sur un marché comme celui des solutions SaaS B2B qui est très concurrentiel, pouvoir se distinguer
de ce qu'o rent les concurrents devient vital pour exister et ne pas se fondre dans la masse.

๏ Qui sont ses concurrents ?

๏ Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
๏ Comment communiquent-ils avec votre cible ?
๏ Sur quels supports ?
Les réponses à ces questions sont autant de pistes à suivre pour élaborer votre propre stratégie e-marketing.

18
ff
ff
 4 - Dé nir la cible de votre stratégie digitale
• Mettre en place une stratégie de marketing digital sans dé nir
clairement quelle est la cible à atteindre n'est pas pertinent.

• Cela pourrait vous menez droit vers un échec retentissant.

• Pour vous aider, vous pouvez créer un buyer persona, c'est à
dire un pro l type du consommateur que vous voulez cibler :

๏ Qui est-il ? Âge, lieu de résidence, emploi, loisirs,

revenus…

๏ Quels sont ses besoins ?

Vous devez dresser très précisément son pro l. Vous saurez ainsi comment
๏ Quelles sont ses motivations ? communiquer avec lui, sur n'importe quels supports et à quels moments.
L'objectif : vous permettre de transmettre le bon message, au bon moment, à
๏ Comment utilise-t-il Internet ? Combien de fois par jour et la bonne cible et bon endroit... pour maximiser votre retour sur investissement !
à quels moments ? Plutôt sur mobile ou sur desktop ?

๏ Quels réseaux sociaux utilise-t-il ? Facebook, Twitter,

Instagram, LinkedIn...

19
fi
fi
fi
fi
5 - Dé nir son budget webmarketing

• Mettre en place une stratégie digitale représente un coût pour les

entreprises. Vous devez donc établir un budget, car celui-ci déterminera
au moins en partie les moyens que vous utiliserez pour atteindre vos
objectifs.

• Le digital constitue une vraie mine d'or en termes de possibilités,

chacune avec ses avantages et inconvénients, et surtout avec un prix
distinct.

20
fi
6 - Dé nir sa stratégie de communication digitale

• Vous avez identi é vos forces, vos faiblesses, vos objectifs, la cible à atteindre, et votre budget
pour y parvenir. Vous pouvez à présent ré échir aux moyens de communication que vous
allez utiliser pour déliser vos prospects.

✓ Selon vos besoins, vous pourrez :

✓ Investir dans le social media (réseaux sociaux) ;
✓ Mettre des vidéos en ligne sur Youtube ;
✓ Lancer une newsletter par emailing ;
✓ Développer un site web ou un blog qui servira de vitrine à votre marque ou de support pour le
e-commerce ou m-commerce ;

✓ Créer une application mobile...

21
fi
fi
fi
fl
 7 - Mettre en place en place une stratégie de
création de contenu
• Ce point rejoint directement le choix des di érents canaux de communication digital
utilisés. En e et, vous ne di usez pas les mêmes contenus selon le canal choisi. Et
vous ne choisissez pas le même canal selon le contenu à di user. Ces deux points
sont donc indissociables.

• Allez-vous misez sur une stratégie d'Outbound Marketing ou d'Inbound Marketing ?

• Si vous optez pour une stratégie d'Inbound Marketing, vous devrez assurer la rédaction
web de contenu de brand content : articles de blog (blogging), e-book, livres blancs,
infographies,

✓ L'Outbound Marketing assure des résultats rapides, mais il se révèle coûteux.

✓ L'Inbound Marketing n'est pas coûteux, mais les résultats sont plus longs à arriver.
22
ff
ff
ff
ff
 8 - Mesurer vos performances web
• Vous avez établi une stratégie sur le net et celle-ci est désormais déployée. Il vous faut à présent analyser les
datas grâce à des indicateurs de performance.

• Dé nissez les KPI (Key Performance Indicator) qui vous permettront de mesurer e cacement vos performances.
Il en existe beaucoup, vous devez donc bien les choisir.

On peut citer :

✓ Le de tra c généré sur votre site Internet ;

✓ Le taux de conversion ;
✓ Le ranking SEO (référencement naturel); SEO = Search Engine Optimisation
✓ Le taux de clic ;
✓ Le temps passé sur le site ;
✓ Le ROI (Retour sur Investissement).

23
fi
fi
ffi
 Les points-clés à retenir :

★Analysez vos forces et faiblesses, ainsi que les opportunités

et menaces.

★Dé nissez vos objectifs et cibles pour décider des actions à

mettre en place.

★Surveillez vos performances pour ajuster votre stratégie

globale si besoin.

24
fi
25