1.
Introduction aux Systèmes d'Information (SI)
Définition des SI :
Ensemble des ressources humaines, techniques et organisationnelles permettant de
collecter, traiter, stocker et diffuser des informations dans une organisation.
Rôles des SI dans une organisation :
Améliorer la prise de décision.
Optimiser les processus.
Renforcer la collaboration entre départements.
Assurer une gestion centralisée des données.
2. Typologies de SI
SI Opérationnels (OLTP - OnLine Transaction Processing) :
Gestion et traitement des données en temps réel.
Structure orientée vers le traitement des transactions.
Données exhaustives, dynamiques.
Utilisateurs : Employés, managers, etc.
SI Décisionnels (OLAP - OnLine Analytical Processing) :
Analyse des données à des fins d’aide à la décision.
Données résumées, historiques.
Utilisateurs : Dirigeants, analystes.
3. Business Intelligence (BI)
Définition de la BI :
Ensemble des outils et méthodes permettant de collecter, consolider, modéliser et restituer
des données pour aider à la prise de décision.
Rôles de la BI :
Transformer les données en informations exploitables.
Faciliter la prise de décision stratégique et tactique.
Fournir des outils d'analyse comme tableaux de bord, reportings, et KPIs.
Exemples d’utilisation de la BI :
Analyse des ventes dans une chaîne de restaurants.
Suivi des performances hôtelières via des indicateurs comme le taux d’occupation.
4. Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Définition :
Structurer, capitaliser et partager les savoirs et savoir-faire au sein de l’organisation.
Objectifs :
Intégrer les nouveaux collaborateurs.
Motiver les salariés.
Améliorer la prise de décision.
Favoriser l’innovation.
Processus de formalisation des connaissances :
1. Acquisition : Collecte de données internes et externes.
2. Stockage : Bases de données.
3. Diffusion : Outils comme intranet, emails, plateformes collaboratives.
4. Exploitation : Prise de décision et application des connaissances.
5. ERP (Enterprise Resource Planning)
Définition :
Logiciel centralisant les processus de gestion d’une organisation.
Avantages d'un ERP :
Centralisation des données.
Meilleure collaboration inter-départementale.
Amélioration de l’efficacité.
Intégration facilitée des nouveaux modules.
Défis lors de l’implémentation :
Résistance au changement.
Coûts initiaux élevés.
6. Tableaux de bord en BI
Définition :
Outil visuel pour suivre, analyser et comprendre les performances organisationnelles.
Composants clés :
KPIs (Indicateurs de performance).
Éléments de datavisualisation.
Alertes et notifications.
Mise à jour en temps réel.
Types de tableaux de bord :
1. Stratégique : Pour les décideurs de haut niveau.
2. Analytique : Pour des analyses approfondies.
3. Opérationnel : Pour le suivi des processus quotidiens.
4. Tactique : Pour les objectifs à court terme.
7. Architecture d’un SI Décisionnel
Phases :
1. Collecte des données : CRM, ERP, fichiers plats.
o Utilisation d’ETL pour harmoniser les données.
2. Stockage : Entrepôts de données (Data Warehouses).
o Données thématiques, non-volatiles, historisées.
3. Analyse : Serveur OLAP (cubes de données).
4. Exploitation : Tableaux de bord, reporting, exploration.
8. Modélisation dimensionnelle
Concepts clés :
Indicateurs : Mesures quantitatives de performance (ex : ventes).
Dimensions : Contextes d’analyse des indicateurs (ex : produit, client, date).
Hiérarchies : Organisation des dimensions (ex : année > trimestre > mois).
Schémas :
Étoile : Table centrale (faits) reliée à plusieurs tables de dimensions.
Flocon de neige : Dimensions avec sous-dimensions.
