RAPPORT DE SATGE D’INITIATION

Stage d’initiation réalisé à l’entreprise

Assurances BAAKI
Du 31/06/2024 a 01/08/2024

Réalisé par : Lahfas Ayoub

Maitre de stage : Mme Malika Adlioui

Etablissement : Ecole supérieure de technologie Meknès

Entreprise : STE Assurances BAAKI

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 INTRODUCTION

Entre le 31 juin et le 1er août 2024, j'ai eu la chance de réaliser

un stage chez Assurances AXA BAAKI. L'expérience
enrichissante que j'ai vécue a vraiment contribué à mon
parcours scolaire et professionnel.

Le but de ce rapport est de fournir une présentation claire et

organisée des connaissances et des compétences acquises
lors de ce stage. Les tâches que j'ai réalisées au sein de
l'entreprise seront détaillées, ainsi que les compétences
professionnelles et techniques acquises pendant cette
période.

2
 Plan

Remerciement………………………………………………………………………………………………..………4

Les compagnies d’assurance……………………………………………………………………..5-8

Introduction sur les compagnies d’assurances ……………………………………………

Assurances AXA…............................................................................................................................

Présentation de l’entreprise Assurances Baaki…………………………………..9-11

Formulaire de présentation…………………………………………………………………………………..

Les services de travail AXA Assurances…………………………………………………………,…

Les taches effectuées dans le stage………………………………………………………..12-20

Les tâches quotidiennes………………………………………………………………………………………,…

Les taches liées au système de production et d’informatique……………………

Création d’un site web…………………………………………………………………………………………….

Les apports du stage………………………………………………………………………………………21-22

Conclusion……………………………………………………………………………………………………………. 23

3
 Remerciement
Avant d'explorer plus en profondeur mon parcours professionnel, je
tiens à débuter ce rapport de stage en exprimant ma sincère
reconnaissance envers toutes les personnes qui ont joué un rôle
dans le succès de cette période d'épanouissement. Ce stage a été
une véritable expérience enrichissante grâce à leur encadrement et
leur générosité.
Je souhaite exprimer ma profonde gratitude envers Monsieur BAAKI
ALI, Directeur Général de Ste Assurances BAAKI, dont le leadership
inspiré a été une véritable source de motivation tout long de mon
stage.
Je suis aussi reconnaissant envers Mme El Alaoui Najat, chargée de
la réception des clients, pour avoir accepter ma demande de stage
avec enthousiasme et pour son soutien indéfectible.
Je tiens à exprimer ma gratitude particulière envers Mme Adlioui
Malika, responsable de la production Auto et mon maître de stage,
pour sa précieuse contribution.

4
 Les compagnies d’assurances

I. Introduction sur les compagnies d’assurances

Les assureurs jouent un rôle essentiel dans l'économie mondiale en
fournissant une protection financière contre différents risques
auxquels les personnes, les entreprises et les gouvernements
peuvent être exposés. Les assurances ont évolué depuis leur création
pour devenir des éléments essentiels du système financier mondial,
assurant la stabilité économique en absorbant les chocs financiers
causés par les accidents, les catastrophes naturelles, les maladies,
les décès et autres événements imprévus.

Globalement, le secteur de l'assurance se subdivise en deux grandes

catégories : l'assurance-vie, qui comprend les assurances décès,
maladies graves et retraites, et l'assurance non-vie, qui comprend
les assurances automobile, habitation, responsabilité civile et
d'autres types de couvertures contre les dommages matériels et
corporels. Les compagnies d'assurance travaillent dans un contexte
très réglementé.

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 Classement des 10 plus grandes sociétés d’assurance selon Forbes

Rang Société Rang Pays Secteur Chiffre Bénéfice Actif

global d’activité d’affaires

1 Berkshire 2 États-Unis Vie et non 368,96 73,42 1 070,04

Hathaway vie

2 UnitedMaladie 19 États-Unis Vie et 379,49 15,36 284,21

Group maladie

3 Ping An 29 Chine Vie et non 136,07 11,78 1 654,80

Insurance vie
Group

4 Allianz 31 Allemagne Vie et non 148,18 9,74 1 056,84

vie

5 AXA Group 51 France Vie et non 109,35 7,57 684,04

vie

6 Life Insurance 70 Indie Vie et 97,98 4,88 561,41

Corp. of India maladie

7 Elevance 81 États-Unis Maladie 171,75 6,24 111,89

Maladie

8 Intesa 84 Italie Vie et non 42,21 9,12 1 006,15

Sanpaolo vie
Assicura

9 Chubb 86 Suisse Non vie 51,73 9,28 212,25

10 Cigna 95 États-Unis Vie et 204,15 3,62 148,45

maladie

Notons que AXA Group est classée 51ème au niveau mondial.

6
II. Assurances AXA
➢ AXA : Un Prénom International dans le domaine de
l'Assurance et de la Gestion d'Actifs

AXA occupe une position de premier plan dans le domaine de

l'assurance et de
la gestion d'actifs
à l'échelle
mondiale, connue
pour son savoir-
faire et son
dévouement
envers ses clients.
Créée en 1817 en France, AXA s'est peu à peu développée à l'échelle
mondiale, devenant un acteur essentiel dans le domaine de
l'assurance. Le groupe AXA est actuellement présent dans plus de 60
pays, proposant une variété de produits et services tels que
l'assurance vie, l'assurance santé, l'assurance dommages, la gestion
d'actifs, et bien d'autres secteurs.

➢ AXA : Les Clés du Succès d'AXA

Une stratégie claire axée sur l'innovation, la satisfaction des clients et
une gestion rigoureuse des risques sont à la base du succès d'AXA. La
société se démarque par sa capacité à prévoir les évolutions des
besoins de ses clients et à y répondre en proposant des solutions
d'assurance adaptées et sur mesure. Grâce à cette approche axée
sur le client, associée à une solide expertise technique, AXA a réussi à
se positionner en tant que leader dans le domaine.

7
➢ AXA : Un Partenaire de Confiance Face aux Défis
Mondiaux
En qualité d'assureur à l'échelle mondiale, AXA poursuit son évolution
dans un contexte complexe et
en perpétuelle évolution. Pour
des millions de clients à
travers le monde, sa capacité
à s'ajuster aux défis mondiaux
tels que les changements
climatiques, les risques
sanitaires et les cybermenaces
en fait un partenaire de confiance. AXA conserve sa position de
leader dans l'industrie de l'assurance grâce à une gestion prudente,
une expertise reconnue et une innovation constante, tout en
garantissant la stabilité et la sécurité financière de ses clients.

8
Présentation de l’entreprise

Assurances Baaki

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 I. Formulaire de presentation
NOM : AXA Assurances BAAKI
SECTEUR : Assurance
SIÈGE SOCIAL : Errachidia, Maroc
SPÉCIALISATION : Assurance Vie, Assurance
Santé, Assurance Dommages, Gestion
d'Actifs
ADRESSE : 103 BD MOULAY ALI CHRIF ,ERRACHIDIA 52 000
FAX : +212 5 35 79 13 31
SITE : [Link]

II. Les services de travail AXA Assurances

Les différents services offerts par AXA Assurances BAAKI sont variés et
élaborés pour satisfaire les divers besoins des clients en matière
d'assurance. Voici une liste des principales équipes qui y sont
impliquées :

• Fonction du Service Commercial : Ce service a pour mission de

rechercher, d'acquérir et de fidéliser les clients. Il offre des solutions
d'assurance personnalisées pour répondre aux besoins particuliers
et professionnels , dont les activités sont la commercialisation des
produits d'assurance, gestion des relations avec les clients,
établissement de partenariats, assistance en matière d'assurance.

• Fonction du service de souscription : Le service de souscription

évalue les risques des clients et établit les modalités de protection.
L'activité consiste à étudier les demandes d'assurance, à calculer
les primes, à élaborer les contrats et en valider les souscriptions.
10
• Fonction du service juridique : consiste à garantir que toutes les
activités de l'agence respectent les lois et réglementations en
vigueur. Dont les activités sont le conseil en droit, résolution des
conflits, rédaction et révision des contrats, surveillance des
réglementations en vigueur.

• Fonction du Service Financier : Ce service assure la gestion des

aspects financiers de l'agence, tels que la comptabilité, la gestion
des budgets et le suivi des résultats.
Fonctions : Gérer les paiements des primes, surveiller les budgets,
analyser les finances, rédiger un rapport financier.

• La fonction du service informatique : consiste à garantir le bon

déroulement des systèmes d'information et la protection des
données.
Travaux : Gestion des systèmes, gestion des bases de données,
sécurité informatique, assistance technique.

• Fonction du Service Marketing : Ce département élabore et met

en place des stratégies de communication et de marketing afin de
faire la promotion des produits et services d'AXA Assurances BAAKI.
Activités : Création de publicités, supervision des réseaux sociaux,
planification d'événements, étude de marché.

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 Les taches effectuées dans le stage
Au cours de mon stage chez Assurances BAAKI, j'ai pris part
à différentes tâches réalisées par les employés du service,
réparties en deux groupes principaux : les tâches
quotidiennes, les tâches liées au système de production ou
d’informatique.

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I. Les tâches quotidiennes :
a) Classement des dossiers :

Il est crucial de classer les

dossiers au sein d'AXA
Assurances BAAKI. Chaque
jour, on produit de nombreux
dossiers concernant les
contrats d'assurance, les
sinistres, les échanges avec les
clients et les opérations
financières. L'organisation et l'archivage de ces dossiers sont assurés
par le service administratif de manière méthodique et sécurisée. Un
classement efficace assure une accessibilité facile de toutes les
informations lorsque cela est nécessaire, ce qui est essentiel pour
fournir un service client rapide et précis, tout en respectant les
normes réglementaires.

b) Souscription des clients :

Pour AXA Assurances BAAKI, la souscription des clients est une

activité essentielle. Son objectif est d'analyser les dangers exposés
par chaque nouveau client potentiel et de déterminer les conditions
de protection les plus appropriées à leur profil. Pour calculer les
primes et formuler les offres d'assurance, les souscripteurs étudient
les données fournies par les clients, telles que leur historique de
santé, de conduite ou de propriété. Cette étape revêt une importance
capitale car elle influence non seulement la protection fournie au
client, mais également l'équilibre financier de l'entreprise en
garantissant une évaluation adéquate des risques pris.

13
c) Appel des clients :

Les conversations téléphoniques avec les clients sont essentielles

dans les activités quotidiennes d'AXA Assurances BAAKI. Les agents
peuvent les lancer pour
diverses raisons,
comme le suivi de l'état
d'une souscription, le
rappel des paiements
de primes, l'information
des clients sur les
prochains
renouvellements ou la
réponse à leurs questions et préoccupations. Il est crucial de
maintenir des interactions directes afin de maintenir une relation de
confiance avec les clients, garantir leur satisfaction constante et
proposer un service sur mesure qui répond à leurs besoins.

d) Renouvellements des clients

Le renouvellement des contrats d'assurance est une responsabilité

régulière et essentielle pour AXA Assurances BAAKI. En arrivant à la fin
d'un contrat, le service chargé du renouvellement contacte le client
afin de discuter des modalités du renouvellement, de modifier les
garanties si besoin est, et de recalculer la prime en fonction de toute
modification des circonstances ou du profil de risque. Ce processus
garantit la couverture continue des clients, tout en préservant leur
satisfaction en ajustant constamment leurs polices d'assurance en
fonction de leurs besoins actuels. Le processus de renouvellement est
aussi une opportunité de fidéliser les clients et de consolider la
relation de confiance.
14
II. Les taches liées au système de production et
d’informatique :
a) Gestion du système de production :

Le fonctionnement du système de production chez AXA Assurances

BAAKI est essentiel pour garantir l'efficacité opérationnelle de
l'entreprise. Tout ce qui concerne la création, la gestion et la mise à
jour des produits d'assurance proposés aux clients est inclus dans ce
système. Les responsabilités particulières comprennent la mise en
place des contrats d'assurance, l'intégration des nouvelles
réglementations et l'ajustement des produits aux exigences
changeantes des clients. Les responsables de la production veulent
que chaque produit soit correctement configuré dans le système,
que les primes soient calculées avec précision et que les contrats
soient délivrés sans erreur.

Il est également nécessaire de collaborer avec d'autres services,

comme le marketing et la conformité, afin de concevoir et de
commercialiser de nouveaux produits d'assurance qui répondent aux
exigences du marché. Il est nécessaire de collaborer étroitement et
de bien connaître les outils informatiques utilisés afin d'assurer la
fiabilité et l'efficacité de la production.

15
b) Gestion et assistance informatique

L'informatique joue un rôle

essentiel dans les opérations
d'AXA Assurances BAAKI, car
il est crucial de garantir la
fiabilité des systèmes et des
réseaux afin de garantir un
service client fluide et sans
interruptions. La maintenance informatique implique de surveiller en
permanence les systèmes afin de repérer et résoudre les problèmes
techniques avant qu'ils ne perturbent les opérations. Les équipes
informatiques ont pour responsabilité de maintenir les logiciels à jour,
de garantir la sécurité des données et de gérer les bases de données
clients(Excel..) et ces bases de données contiennent les données du
client nom complet, n* de téléphone, CIN, immatricule, date d’effet du
contrat, durée du contrat .

Il est également essentiel que le support informatique assure une

assistance technique aux employés de l'entreprise. Cela englobe la
résolution de difficultés concernant les ordinateurs, les systèmes de
communication, les applications professionnelles ou la gestion des
accès sécurisés. Le soutien technique assure la fonctionnalité et la
performance de tous les outils requis pour la souscription, le
traitement des sinistres et la gestion des clients.

✓ Les serveurs AXA :

Les serveurs d'AXA, en particulier dans l'agence BAAKI, sont essentiels

pour assurer le bon déroulement des activités quotidiennes de
l'entreprise. Ceux-ci jouent un rôle essentiel dans l'infrastructure
informatique, assurant le soutien de tous les systèmes, des
16
applications métiers et des bases de données indispensables à la
gestion des activités insurgentes. Voici un aperçu des éléments
essentiels concernant les serveurs d'AXA :

• Stockage des données

Les serveurs d'AXA servent à

stocker un grand nombre
de données confidentielles,
telles que les données
personnelles des clients, les
contrats d'assurance, les
historiques de sinistres et
les transactions financières.
Le but de ces serveurs est
d'assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des données,
en respectant les réglementations en vigueur en matière de
protection des données.

• Exécution des Applications de Métier

Des applications métiers essentiels au bon fonctionnement de

l'entreprise sont exécutées par les serveurs d'AXA, comme les
systèmes de gestion des polices d'assurance, les plateformes de
souscription, les systèmes de gestion des sinistres et les outils de
CRM (gestion de la relation client).

Les agents d'AXA ont la possibilité d'accéder rapidement aux

informations nécessaires pour gérer les demandes des clients, gérer
les contrats et effectuer les paiements grâce à des serveurs

17
performants. Il est essentiel que ces systèmes soient rapides et
fiables afin de garantir un service de qualité aux clients.

Creation d’un site web

Lorsque j'étais dans l'entreprise, j'ai eu l'opportunité de créer un
simple site web d’AXA Assurance ;

Pour AXA Assurances, la création d'un site web est un processus

rigoureux qui se déroule en différentes étapes, chacune étant
essentielle afin d'assurer une plateforme fonctionnelle, esthétique et
axée sur l'utilisateur. Il y aura quatre étapes principales sur ce site
web : Accueil, Services, Blog et Contact.

➢ L’accueil :

J’étais vraiment simple au cours de la page d’accueil , parce que le

client doit trouver la page facile à naviguer .

18
➢ Les services :

Dans cette page des services j’ai concentré sur la présentation des
différents produits d'assurance qu’AXA , comme l'assurance voyage,
l'assurance santé, l'assurance automobile, etc.

➢ Les blogs :

19
 Le blog est conçu pour partager des articles, des conseils, et des
actualités liés à l'assurance et aux finances, contribuant à
positionner AXA comme un leader d’opinion dans le secteur.
➢ Le contact :

La page de contact permet aux clients de joindre AXA facilement,

que ce soit pour des demandes d’informations, des réclamations,
ou pour obtenir un rendez-vous.

20
 Les apports du stage

I. Compétences Professionnelles :
▪ Gestion des Assurances : Au cours de mon stage chez AXA
Assurances BAAKI, j'ai acquis des compétences clés en gestion des
assurances telles que l'utilisation des systèmes informatiques spéc
ialisés, la compréhension des protocoles clients et employés, ainsi
que la gestion des dossiers et des souscriptions.
▪ Communication : Stager dans le secteur de l'assurance m'a
permis de développer mes compétences en communication, tant
à l'oral qu'à l'écrit. La nécessité de communiquer efficacement
avec les clients, les collègues, et les partenaires a renforcé ma
capacité à transmettre des informations de manière claire et
précise.
▪ Travail en équipe : Je me suis également rendu compte de
l'importance du travail en équipe et de l'évolution de mon attitude
envers la résolution des problèmes. Au cours de mon stage, j'ai
fréquemment collaboré de manière étroite avec un collègue du
département informatique, ce qui m'a donné l'occasion d'observer
l'effet de la collaboration sur l'efficacité du travail et la cohésion
sociale.
II. Les Difficultés Rencontrées

Durant mon stage chez AXA Assurances BAAKI, j'ai rencontré plusieurs
difficultés qui, bien qu'elles aient présenté des défis, ont aussi été des
opportunités d'apprentissage.

▪ Manque d'Expérience : Étant donné qu'il s'agissait de ma première

expérience dans le secteur des assurances, j'ai initialement
21
 ressenti un manque d'expérience pratique, ce qui a compliqué ma
compréhension des systèmes et des processus internes de
l'entreprise.
▪ Complexité Technologique : AXA Assurances utilise des systèmes
informatiques sophistiqués pour gérer ses opérations, et il m'a été
difficile de les appréhender rapidement. La familiarisation avec
ces technologies avancées a exigé un effort considérable
d'apprentissage et d'adaptation.
▪ Pression Temporelle : Travailler dans le secteur des assurances
implique souvent de respecter des délais serrés et de traiter un
volume important de tâches dans des périodes limitées. Mes
journées s'étendaient de 8:30 heures du matin à 18h30, ce qui s'est
avéré physiquement et mentalement exigeant.
▪ Adaptation Rapide : Au début de mon stage, l'absence de
plusieurs membres de l'équipe, en raison de congés, a entraîné
une surcharge de travail et une communication parfois inefficace.
Cette situation a nécessité une adaptation rapide de ma part pour
maintenir le rythme et assurer la continuité des opérations dans
un environnement moins dynamique.

Ces défis, bien que difficiles, m'ont permis de développer des

compétences essentielles qui seront précieuses dans ma future
carrière.

22
 Conclusion
Mon stage chez AXA Assurances BAAKI a été une expérience
extrêmement enrichissante. J'ai découvert l'importance cruciale des
technologies de l'information dans le secteur des assurances, où
elles jouent un rôle clé dans la gestion efficace des services et la
satisfaction des clients.

Ce stage m'a permis de comprendre à quel point l'informatique est

essentielle pour assurer un service de qualité. J'ai également appris à
travailler sous pression, à bien communiquer avec mes collègues
des différents départements, et à m'adapter rapidement aux
changements.

Je tiens à remercier toute l'équipe d'AXA Assurances BAAKI pour leur

accueil chaleureux, leur soutien, et leur aide tout au long de mon
stage.

Enfin, je souhaite exprimer ma gratitude envers mon école pour

m'avoir offert cette opportunité. Ce stage a véritablement enrichi
mon parcours académique et m'a aidé à clarifier mes objectifs
professionnels pour l'avenir.

23
Annexes

24
25
26
 Webographie
[Link]
-baaki/

[Link]
des-assureurs-les-plus-importants-en-2018

[Link]

[Link]

Pour la page site web

[Link]

27