Objectif du cours
L’objectif de ce cour est de connaitre les enjeux d’une communication au double point de vue
institutionnel et professionnel et de se tenir prêt a assumer son assertivité tout en appliquant les
meilleures règles d’expression verbale et non verbal pour convaincre ses publics emporter l’adhésion
de ses pairs et gagner la confiance de sa hiérarchie
Introduction
Communiquer vient du latin communicare qui signifie « être en relation avec.
La communication est l’ensemble des interactions avec autrui, qui
Transmettent
- Une idée
- Un sentiment
- Un message
Avec pour objectif de
Se faire connaître et apprécier de convaincre ou partager
Au moyen de
Gestes
De paroles
De texte
De signes
De couleurs
D’odeurs
Attitude diverses …
II REPÈRE HISTORIQUE
Selon Patrick d’Humiére expert en conseil d’entreprise et auteur de management de la
communication d’entreprise
L’histoire de la communication se découpe en trois grandes périodes
A- L’ère industrielle de 1800 à 1950, le basculement d’une société agraire vers une société
industrielle et commerciale avec l’avènement de communication commerciale
B- L’ère marketing : des années 1950 AUX années 1960 avec l’avènement de
communication des marques la concurrence du marketing et de la publicité
C- L’ère corporatif :à partir des années 1970 avec avènement de communication corporate
parallèlement à la maturité de la communication commerciale et la prise de conscience
que l’image d’une organisation peut agir sur l’opinons et le comportement de ses partie
prenantes
III Communication et management
Information et communication sont aujourd’hui des compétences exigées de tout cadre
quel que soit son métier ou son secteur d’activité
Aucune mission de responsabilité ne peut se dérouler sans les capacités suivantes
- Capacité à rechercher et à traiter l’information
- Capacité à écouter et à comprendre son interlocuteur (client, partenaire afin de prendre
l’initiative appropriée)
- Capacité à expliquer et convaincre
Ces capacités sont les composante de nouveaux objectif professionnel de l’encadrement qui
jouent un role déterminant dans l’amélioration des rapports humaines et l’atteint des objets
IV Communication et responsabilité
Dans la vie professionnelle rapporter des fait est rarement suffisante .Un responsable doit
apporter une valeur ajouter à la collecte d’information donner son interprétation des faits
son opinons et généralement formuler des conclusions ou des recommandations
La formulation des messages n’est pas anodine elle peut découler d’un chois tactique voir
stratégiques de la part de l’auteur
Il existe trois types de messages :
1- Le message constatation
Il exprime une évidence. La constatation est l’expression d’une observation et d’une
réalité que l’on rapport évolution d’un marche, d’un chiffre d’affaire l’état d’un parc
informatique etc.
Chaque fois que cela est possible cette observation doit être quantifiés afin que le
message constatation soit inattaquable l’auteur se limite à la rigueur de son constats qui
doit être exacte et un complet afin d’être significatif.
2- Le message opinion
Le message opinion exprime un jugement ; par jugement on entend l’interprétation par
l’auteur de la signification du fait observer. Lorsqu’il émet une opinion, son engagement
est plus marquer que dans une constatation simple puisqu’il donne son interprétation
des faits ; son jugement renvoie à ses systèmes de valeurs et expériences
3- Le message recommandation
Il exprime le besoin d’action. Ce dernier type de message reflète la position de l’auteur
sur les conséquences d’un fait observé et une suggestion des actions à entreprendre ou à
mener : c’est le degré supérieur de l’engagement de l’auteur pour persuader et faire agir
Notons que la même information peut donner lieu à plusieurs messages. Selon la
sensibilité et la culture des différents acteurs, ou leurs lignes éditoriales.
L’exemple des médias
VI Communication interne et corporate
A. La communication interne
Elle accompagne le projet socio-économique de l’entreprise dont elle présente les
objectifs les modalités liées aux orientations stratégiques et budgétaires.
Dans un contexte économique marqué par une incertitude croissante, la démarche
projet (travail de groupe) constitue un principe global qui se décline au travers de la
communication et devient un principe d’organisation.
La communication interne affirme les choix de l’entreprise et les explique aux
salariés. elle apporte un concours précieux à l’accomplissement de la stratégie de
l’organisation
Elle est aux services de son actualité restructuration, regroupement fusion
modernisation autant de mutations qu’il convient d’expliquer (par une bonne
communication) afin de faciliter le changement.
Une des missions du communicant interne est de traduire la strategie de
l’organisation en mot et en musique pour plus d’adhésion et de motivation des
salaries
L’imbrication de la communication et du management résulte de la pratique
quotidienne de relations organisées aux différents niveaux hiérarchique entre les
individus et les équipes de travail par de fréquentes rencontres
Un autre grand objectif de la communication interne est de mettre en Commun un
langage une culture écouter et faire comprendre le corps social (arriver à dire la
même chose, etre sur la même longueur d’onde)
Il advient dans certains cas que l’histoire de l’entreprise soit l’objet d’une
Restriction a travers un certain nombre de support : livre (diffusé en interne et
parfois commercialiser en externe,) création de muse d’entreprise (consacre aux
métiers aux produit ou à l’homme) évocation dans la presse interne ou sur les sites
dédiés de grandes figures ou étapes de l’entreprise
Le passer ainsi scénarisé donne aux groupe un sens une origine une identité
Les valeurs mises en avant marquent en propre l’entreprise elle s’invente un langage
un code déontologiques vestimentaire pour marquer sa culture
B. La communication corporate
La communication corporate est un anglicisme qui signifie communication
institutionnelle ou communication d’entreprise ou communication d’organisation.
Elle renvoie au fait que les entreprises ou organisations communiquent sur elles
mêmes plutôt que sur leurs produits
L’organisation parle d’elle-même, de son identité de ses missions de ses valeurs et se
présente comme une personne morale au-delà de ses biens et services.
Ainsi la communication corporate se distingue de la communication de marque dans
la mesure ou c’est l’organisation qui est promue et par le fait qu’elle s’adresse aux
institutions ou pouvoir publiques à des clientèles.
En communicant sur elle-même les entreprise et l’organisation se présentent comme
les institutions investi d’une mission et véhiculant des valeurs.
La communication corporate a pour principale vocation d’affirmer la personnalité
propre de l’organisation de lui assigner une identité distincte et cohérente elle vise
aussi à établir de bonne relation avec les parties prenantes et les groupes qui lui sont
liée (confiance, sentiment d’appartenance etc.)
VII quelques règles communes à toute communication :
Une communication exige de rentrer dans la logique de l’autre et de faire la
différence entre l’idée à faire passer et la façon de la faire.
1- Pour bien communiquer il faut savoir de quoi on parle et avoir définie clairement
le message
2- Toutes communication doit être préparée en collectant les données nécessaires
3- Bien communiquer c’est se faire comprendre des autres et pour être compris il
faut être clair.
En communication il faut savoir reformuler de manière simple une information
aussi complexe soit elle
VIII La communication et soi
L’Assertivité et ses attitudes connexes, outil de communication
A- L’assertivité : plus que de la communication …
Depuis la première seconde où nous arrivons au monde, nous
communiquons ;enfants, nous faisions savoir que nous avions faim , soif , besoin
de tendresse … en pleurant , en criant ou en souriant , nous exprimions nos
besoins , nos émotions par des gestes des mimiques du visages(le non-verbal) et
par la voix (le para-verbale ) nous communiquions même avant de savoir parler
Aujourd’hui dans notre vie d’adulte nous communiquons tout les jours du
premier bonjour du matin au dernier bonsoir, nous communiquons, nous
échangeons des informations des avis des opinions avec notre supérieur
hiérarchique, en réunions autour d’un projet dans notre milieu professionnel,
nous parlons à nos amies et nous les
L’assertivité est cette capacité à partager notre monde intérieur, nos émotions,
désirs, idées, droit et sentiment en les verbalisant de façons bienveillant à notre
interlocuteur afin de réduire aussi bien les tensions interne génératrice de
malaise, que les tensions avec notre environnement
Le terme assertivité vient du verbe anglais to assert qui signifie affirmer,
défendre ses droit et convictions.
Ce concept trouve sa source aux Etats unis dans le mouvement de la non –
violence initié par mahatma Gandhi et martin Luther King quand les minorités
cherchaient l’égalité des droit
Tout au long de la vie nous nous somme forger une personnalité le mot
personnalité vient du mot grec persona qui signifie le masque nous avançons
dans la vie avec un masque, des parties de nous même non apparentes,
Cachées par convenance social. En conséquent nous ne sommes pas entier car,
coupés des certaines parties de nous même
Lever le masque (Personona=cohérence).
Le travail sur l’assertivité propose de lever le masque afin d’être authentique et
cohérent avec soi-même et avec les autres.
Pour se faire il sera nécessaire de travailler sur deux dimensions
1- La dimension du développement personnel
Qui nous demande de reprendre contact avec nous même, nos émotions
notre vraies nature. En un mot de mieux nous connaitre de dépasser nos
points de bLocage, pour oser dire qui nous somme, ce que nous souhaitons,
ne souhaitons pas, ce que nous savons, ne savons pas afin de nous respecter
2- La dimension communication
Qui nous permettra de pouvoir exprimer aux autres, qui nous sommes
vraiment, au travers de techniques de communication qui nous permettent
de respecter les autres afin de développer ou consolider des relations
constructives ou harmonieuses.
Il s’agit de se révéler à autrui.
L’assertivité est la capacité à partager notre monde intérieur nos émotions
désir, idées, droit et sentiment en les expliquant de façon bienveillant à
notre interlocuteur.
A être assertif : c’est exprimer son ressentis, ses opinions son besoin de
façons honnête et convenante, c’est être capable de faire savoir à l’autre ce
que vous voulez et ne voulez pas. Cela signifie énoncé calmement vos
besoins, ce que vous acceptez ou acceptez pas. Vous pouvez affronter la
critique sans l’arme ni crise de nerf on peut également recevoir ou aussi faire
des critiques que des compliments.
FIN 4/7
L’assertivité ne demande pas de s’adapter à l’autre pour entrer en relation
mais de devenir soi même pour être authentique avec les autres .l’assertivité
vaut pour toutes catégories socioprofessionnel
B- Attitude ou communication agressive
Se comporter et s’exprimer de façons agressif c’est affirmer sont ressentis ses
opinons de façons menaçante à travers le mépris et la domination de l’autres
La communication agressive au lieu d’être honnête et direct a souvent une
connotation grossière sarcastique ou accusatrice. Si on est agressif on a tendance
à couper la parole et à interrompre son interlocuteur. Ce personnage est
irrespectueux des limites personnelles de l’autre et de ses droits
C- la communication passive
La communication passive consiste à ne pas exprimer ce que l’on pense ce dont on a
besoin et ce que l’on ressent.
si l’on est passif on évite tout affrontements ; alors il est facile pour les autres de ne
pas vous respecter, vous êtes souvent indécis
D- Attitude ou communication Agressive-passive
La communication agressive passive est une façon oblique de malhonnête
d’exprimer son ressentis ses opinions et ses besoins .c’est une politiques
d’esquive : on évite de dire ce que l’on veut et ce que l’on ne veut pas
Si vous êtes agressive passive (ou passive agressive) vous manipuler vos
interlocuteur pour parvenir à vos fin, vous contrôlez les situations et les
personnes sans en avoir l’air. Par exemple vous opposer une résistance passive
aux besoins et aux attentes des autres au lieu de dire ce que vous voulez ou ne
voulez pas (votre clair position ou avis)
Les objectifs de l’assertivité
Développer des relations beaucoup plus harmonieuses
Etre de plus en plus authentique avec soi même et avec les autres *
Eviter le non-dit qui génère des tensions relationnelles
Développer de la cohésion dans les équipes
Développer l’efficacité et la productivité
Mieux se comprendre et apprendre à se connaitre
Prévenir et gérer les conflits
Son impact sur l’entreprise
Il suffit qu’une ou deux personnes développent ce comportement positif
pour que l’ambiance générale s’en ressente,
Les échanges entre les services ainsi que les réunions gagnent en efficacité
car la communication passe mieux, les objectif sont mieux définis, le role et
la contribution de chacun clairement identifié, ce qui peut largement
diminuer les sources de conflits : agissez donc conformément, pour votre
bien et celui de votre groupe
IX- communication interpersonnelle
Une bonne communication orale s’acquiert par une pratique régulière des techniques de
communication qui permette de développer un s’avoir être un bon communicant
Elle implique d’adopter une posture qui passe par une voix bien placées (signe para-verbaux) un
langage corporel cohérent (signes non verbaux) et des mots adapter (signe verbaux ) afin que le
message émis soit reçus et bien perçus dans des conditions d’efficacité
Il convient de distinguer
- La communication verbale :
Elle constitue des signes linguistiques comme des lettres, la ponctuation et les mots elle
permet les échanges entre individus et entretient la relation par un langage commun. La
communication verbale renseigne sur ce qui est dit et peu sur ce qui est sous –entendu (le
non-dit) c’est l’inverse pour la communication non verbale qui renseigne surtout sur des cas
affectif de l’interlocuteur
- La communication para-verbale :
Consiste en un ensemble d’éléments autour du verbal (intonation, ton, le débit et la voix,
timbre, tonalité
- La communication non verbale
Définie comme la transmission et le partage entre deux individus d’element ayant des sens
(expressions du visage, geste, postures ,tenue vestimentaires odeur, toucher proximité etc.
…) sans l’usage de la parole ; elle exprime des émotions des sentiments des valeurs
culturelles
Dans toute situation de communication il est essentiel d’observer les signes non-verbaux
émis par l’interlocuteur et de veiller à son propre
Orale ou écrit, un pitch peut efficace et percutant répond aux caractéristiques suivantes
Court : s’il doit vraiment tenir juste le temps de partager un court trajet en ascenseur , c’est
bien parce que le pitch n’a pas de vocation a tout dire , mais plutôt de dire l’essentiel qui
donnera a votre interlocuteur envie d’en savoir plus via un échange plus formel
Mémorable : à la fin de votre pitch, votre interlocuteur doit pouvoir mémoriser qui vous êtes
et ce que vous pouvez lui apporter.
Original : votre pitch doit obligatoirement la réponse à cette question que se pose forcement
votre interlocuteur :<< pourquoi le rencontrer plutôt que d’autres ?>>
En effet, c'est maintenant que vous cherchez à entrer sur le marché du travail dans un
domaine ou vous croyez pouvoir satisfaire une part de vos besoins, de vos attentes, tout en
mettant à profit vos aptitudes professionnelles. La recherche d'emploi est, dans une large
mesure, une question d'interactions avec votre me environnement. Il vous appartient de
croire en vous, en votre pouvoir personnel, en votre potentiel pour transmettre cette image
de vous aux employeurs.
Pour ce faire, il existe des outils tels que les techniques d'entrevue et le curriculum vitae.
Toutefois, ces outils ne serviront à rien si, au départ. Vous adoptez des attitudes défaitistes
ou si vous ne fournissez pas les efforts nécessaires à votre démarche.
De fait, vous travaillez pour vous et personne ne peut le faire à votre place. Voyons
maintenant quelles caractéristiques individuelles et quelles attitudes sont susceptibles de
favoriser vos démarches de recherche d'emploi.
Votre recruteur va vous observer, vous écouter, chercher la conformité entre votre CV et
lettre de motivation et votre attitude, votre discours.
Il cherchera surtout à trouver réponses à certains questionnements :
IL évaluera les chances d’adaptation du candidat a l’entreprise a l’unité de travail et a
l’équipe qui l’accueillera.
La valeur et l'intérêt de l'entretien de recrutement tiennent aux informations que le
recruteur va recueillir directement sur le candidat. l'histoire du candidat, sa formation, son
expérience professionnelle, ses intérets, ses compétences...
Elles proviennent non seulement de ce que dit le candidat, mais de la manière dont il le dit,
de la façon dont il agit et réagit au cours de l'entretien, des attitudes et des comportements
qu'il adopte. Le « comment il les donne » est la meilleure des sources à partir de laquelle
obtenir des informations sur les aptitudes, les attitudes et les motivations.
La prise de parole est révélatrice du fonctionnement intellectuel d'une personne.
Le candidat que l'on veut embaucher doit faire preuve, entre autres, des aptitudes suivantes:
• Aptitude à penser de façon logique.
Aptitude à exprimer ses idées de façon claire et précise
• Aptitude à anticiper et prévoir avec intelligence.
• Aptitude à ré exprimer les idées d'autrui de façon claire et precise.
• Aptitude à maîtriser rapidement de nouvelles connaissances.
• Aptitude à identifier, formuler, analyser et résoudre un problème.
• Aptitude à aller rapidement au cœur d'un problème.
• Aptitude à comprendre les situations par rapport à l'environnement.
• Aptitude à pouvoir distinguer l'important de ce qui ne l'est pas
• Aptitude générale de curiosité, de vivacité, de souplesse.
• Aptitude à la créativité et à l'imagination.
…………
Il faut que vous soyez convaincu de la nécessité d'investir dans la qualité matérielle de votre
CV et, par extension, de votre dossier tout entier. En effet, votre CV est votre ambassadeur, il
véhkule votre image. De plus, sieat par a gualité gu'il se fera remarquer au premier coup
d'œil et sortira du lot.
Enfin, Il doit étre agréable à regarder, à toucher, à manipuler et laisser un souvenir plaisant.
Le cho ! xdupapjer-Tout le monde (ou à peu près) envoie du papier photocopleur blanc 80
grammes-Cest dassique el lon ne risque pas de déplaire. Cependant Il existe d'autres qualités
de papier, plus épais, avec uns meilleure tenue, qui permettent une plus belle qualité
d'impression, Vous pouvez par exemple, opter pour un papier couleur pastel comme le ton
Ivoire assez classique, et prendre un papier un peu plus épais de 90 à 100 grammes, Certains
papiers sont toilés, se qui leur donne un aspect un pey irrégulier et améfiore la tenug. Si vous
choisissez la couleur elle doit itre extrêmement claire et pastel.
Le CV et les éventuels écueils à éviter
L'importance des informations dans le CV La première analyse consiste à déterminer
l'essentiel du message que vous jouhaitez faire passer (vos points forts) et, à partir de là, de
décider des informations que vous allez mettre en valeur, de selles qui geront secondaires et
enfin, de celles que
vous alet supprimer
Voyons ensemble quelles sont les informations à faire figurer obligatoirement, celles qui sont
eptionnelles et celles qui sont absolument inutiles •
Les informations indispensables Ca sont celles dont le recruteur a absolument besoin pour
décider de vous convoquer à un entretien ;
Essayez de « dépolluer » yotre CV de toutes les informations qui peuvent attendre l'entretien
Gardez un peu de « grain à moudre » pour l'entretien avec le recruteur!
La photo Elle n'est jamais obligatoire, Si vous ne souhaitez pas la mettre d'est yotre droit,
mais demandone-nous ce qui milite en sa faveur et ce qui, à l'invers, peut jouer contre.
Que faire? Le fait de mettre une photo peut constituer un facteur de sélection, mais qu'en
sera --il plors de L'entretien? Si votre physique, votre fee ou yotre erigine font un handicap,
ils le resteront probablement lorg de l'entretien. Dans ses conditions, ne vaut-il pas mieux
jouer franc jeu et montrer gus L'on assume pleinement ce gun fon est? En revanche, il vous
décidez de mettre une photo, n'envoyez pas uns photo de vacances découpée, ou une photo
de vous il y a dix ans! La encore,
Investissez sur la qualité
La photo personnalise le dossier et lui donne se dimension humaine, le CV est plus attrayant.
Exemple de lettre de motivation :
Madame, Monsieur,
Suite à votre annonce (Réf), je souhaite vous adresser ma candidature en
tant que stagiaire en dev, Préparant actuellement une licence en génie
logiciel à ISI, j'ai déjà pu acquérir en classe préparatoire HEC options
technologique de solides connaissances dans le domaine de la finance,
de la comptabilité, des ressources humaines, du marketing et du droit.
Je souhaite vivement participer à l'activité comptable, financière et
sociale d'une entreprise. Je pourrais apporter à cette société plusieurs de
mes qualités, dont notamment l'efficacité et le sens du travail en équipe.
Je serais heureux de vous faire part de ma motivation lors d'un entretien,
je vous prie de croire, madame, monsieur en l'expression de mes
sentiments les meilleurs.
