ID E D U L A B E L E N G AG É R S E

GU

POUR LES TPE ET PME

DE MOINS DE 50 SALARIÉS

DÉCRYPTAGE
DU MODÈLE
D’ÉVALUATION
Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse
d’AFNOR Certification, est illicite.
SOMMAIRE

À LA DÉCOUVERTE DU MODÈLE D’ÉVALUATION

ENGAGÉ RSE POUR LES TPE ET PME DE
MOINS DE 50 SALARIÉS................................................................ 4
Les 6 chapitres du modèle d’évaluation Engagé RSE............................................................. 6
Une évaluation en 3 étapes................................................................................................................7
Un système de notation et de scoring unique........................................................................... 8
La communication autour du label................................................................................................. 8
Une reconnaissance internationale via la marque « Responsibility Europe »................ 9

LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE :

QUE CONTIENNENT LES CRITÈRES ET COMMENT
SONT-ILS ÉVALUÉS ?.....................................................................11
Évaluation des pratiques .................................................................................................12
Chapitre 1 : Gouvernance................................................................................................................... 12
Chapitre 2 : Déploiement de la démarche RSE......................................................................... 15
Chapitre 3 : Ressources humaines, relations et conditions de travail.............................. 17
Chapitre 4 : Modes de production et de consommation durables...................................19
Chapitre 5 : Ancrage territorial : communautés et développement local..................... 22
Évaluation des résultats .................................................................................................24
Chapitre 6 : Résultats RSE............................................................................................................... 25

ANNEXE : POURQUOI S’ENGAGER DANS

UNE DÉMARCHE DE LABELLISATION ENGAGÉ RSE ?.......26
Un outil de mobilisation interne.....................................................................................................26
Un outil de pilotage pour construire, structurer et faire progresser sa démarche....26
Un outil de valorisation pour crédibiliser sa démarche........................................................26
Un réseau d’experts RSE pour mener les évaluations........................................................... 27
 À LA DÉCOUVERTE DU MODÈLE
D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE
POUR LES TPE ET PME DE MOINS
DE 50 SALARIÉS

L
e label Engagé RSE évalue la performance et la ma-
Choisir de devenir « Engagé turité de votre démarche RSE. Il est originalement
RSE », c’est adresser un fondé sur la norme internationale ISO 26000, qui
signal fort : celui d’une propose des lignes directrices de la responsabilité
organisation qui assume les sociétale et un cadre international de comporte-
ment. La norme respecte par ailleurs les grands
impacts de ses décisions
textes fondateurs internationaux comme la Déclaration
et s’engage pour un Universelle des Droits de l’Homme ou les conventions de l’Or-
développement durable ganisation Internationale du Travail (OIT).
de ses processus et de ses
En acceptant d’ouvrir ses portes à un expert de la respon-
activités.
sabilité sociétale, vous bénéficierez d’une occasion rare
d’introspection, en questionnant à la fois vos pratiques en
place et les fondements même de votre stratégie de déve-
loppement. L’évaluation permet de prendre du recul afin de
réfléchir aux orientations possibles de votre activité, pouvant
à la fois en assurer la pérennité et améliorer la contribution de
votre entreprise au développement durable.
C’est donc pour aider les organisations à évaluer la perti-
nence et le niveau de maturité de leurs pratiques, qu’AFNOR
Certification propose une méthode d’évaluation et son ex-
pertise, éprouvées depuis plus de 15 ans auprès de près de
1 000 organisations de toutes tailles et de tous secteurs
d’activité.

AFNOR Certification est ainsi fier de réunir une communauté

de plus de 400 organisations en France et à l’international
engagées dans le parcours « Engagé RSE ». S’engager dans
cette communauté vous permettra de rejoindre un réseau
partageant les mêmes problématiques, d’échanger entre
opérationnels, confronter vos démarches, projets et actions,
comparer vos indicateurs de moyens et de performance,
partager vos retours d’expériences, freins et facteurs clés de
succès… pour vous améliorer, ensemble.

4 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 À LA DÉCOUVERTE DU MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE
POUR LES TPE ET PME DE MOINS DE 50 SALARIES

LES + DE LA COMMUNAUTÉ ENGAGÉ RSE

Groupe Linkedin Newsletter Une web-conférence

réservé aux bi-mensuelle mensuelle
organisations
Interviews de labellisés, Rendez-vous visio d’une
labellisées
actus, événements AFNOR heure chaque mois pour
Partage de bonnes pratiques, ou partenaires échanger entre labellisés
veille quotidienne et
échanges entre labellisés

N’attendez plus et rejoignez

la communauté « Engagé RSE ».

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 5
 À LA DÉCOUVERTE DU MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE
POUR LES TPE ET PME DE MOINS DE 50 SALARIES

6 CHAPITRES POUR ÉVALUER L’INTÉGRATION

DE LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Les 6 chapitres du modèle d’évaluation Engagé RSE

Pour les TPE et PME de moins de 50 salariés, d’approfondissement en suivant l’ensemble des
le modèle d’évaluation Engagé RSE est spéci- recommandations de l’ISO 26000. Nous avons
fiquement adapté avec un nombre de critères simplement procédé à des regroupements de
plus restreint que le modèle utilisé pour des thèmes et de critères pour faciliter l’approche
structures plus importantes, mais il n’en couvre des TPE et PME dans la mise en œuvre de leurs
pas moins exactement les mêmes sujets, les démarches et permettre également aux équipes
mêmes enjeux de la RSE avec le même degré d’évaluateurs d’optimiser leurs investigations.

CRITÈRE 1 Vision, stratégie et gouvernance de la démarche

de responsabilité sociétale et de développement
Définition de la durable de l’organisation, en cohérence avec les
stratégie RSE concepts clefs de l’ISO 26000.

CRITÈRE 2 Mise en œuvre de la stratégie de responsabilité

sociétale et déploiement dans l’organisation.
Déploiement de la
démarche RSE

CRITÈRE 3
Ressources humaines,
relations et conditions Déploiement opérationnel de la stratégie de
de travail responsabilité sociétale au niveau des ressources
humaines et des activités opérationnelles

CRITÈRE 4
Modes de production et
de consommation

CRITÈRE 5 Ancrage local de l’organisation dans son territoire

d’implantation et partage de la valeur ajoutée
Ancrage local créée.

CRITÈRE 6 Pilotage de la performance environnementale,

sociale et économique et satisfaction des parties
Résultats RSE prenantes sur ces thèmes.

6 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
UNE ÉVALUATION EN 3 ÉTAPES

2 3
1

Bilan & Suivi

Évaluation
Préparation
Remise du rapport
Réunion d’ouverture
Clarification des objectifs d’évaluation
 valuation de la pertinence
É
 ecueil des données
R  résentation des points à
P
des pratiques stratégiques,
d’entrée et première analyse pérenniser et à améliorer
opérationnelles et
de celles-ci et des résultats par grands
managériales
thèmes
I dentification des parties Interview des différentes
prenantes internes et  btention du score global
O
parties prenantes internes et
externes à rencontrer et/ou et du niveau de maturité
externes
contacter  ossibilité de restitution
P
Visite de(s) site(s)
 étermination du plan
D à froid pour reprendre les
détaillé de l’évaluation Identification des éléments présentés dans
points forts et des axes le rapport d’évaluation et
d’amélioration établir un plan d’actions
 estitution des grandes
R
tendances lors d’une réunion
de clôture

Ouverture de votre espace client Evaluation sur site Envoi de votre rapport d’évaluation,
émission de votre attestation,
accès à votre logo et kit de
communication, envoi d’une
enquête de satisfaction

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 7
 À LA DÉCOUVERTE DU MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE
POUR LES TPE ET PME DE MOINS DE 50 SALARIES

UN SYSTÈME DE NOTATION ET DE SCORING UNIQUE

Afin de s’assurer de la cohérence et de la péren- Une attention particulière et systématique est

nité de la démarche de responsabilité sociétale, portée au lien de causalité entre les pratiques et
le système de cotation utilisé par l’évaluateur les résultats.
s’inscrit dans une logique d’amélioration conti-
À l’issue de la notation de chaque critère, une
nue selon le concept du PDCA (plan, do, check,
moyenne est réalisée pour chacun des chapitres.
act) : approche (P), déploiement (D), évaluation
La somme finale de ces notes conduira à une va-
(C) et amélioration (A).
leur sur 1 000 points, reflet du niveau de maturité
L’évaluateur s’assure ainsi que le critère analy- Engagé RSE. Si cette note peut être communi-
sé est abordé selon une approche planifiée, puis quée en interne pour challenger les équipes à
déployée et évaluée pour enfin être revue à des s’améliorer et à s’impliquer toujours plus dans la
fins d’amélioration. Pour chacun des critères, démarche, il n’est pas possible de communiquer
un score est calculé à partir de l’évaluation des en externe sur cette note.
pratiques managériales et opérationnelles de
l’entreprise sur chacune des étapes du PDCA.

LA COMMUNICATION AUTOUR DU LABEL

Une fois l’évaluation validée par AFNOR Elle obtient ainsi l’un des 4 logos
Certification, il est temps pour l’organisation la-
bellisée de communiquer auprès de ses parties
suivants, correspondant à son niveau
prenantes sur son niveau de maturité obtenu. de maturité RSE :

De 701 à
1 000 points

De 501 à
De 301 à
De 1 à 700 points
500 points
300 points

Pour les différents niveaux, excepté le niveau d’effectuer une évaluation de suivi 18 mois après
« Initial », l’organisation labellisée a la possibili- l’évaluation initiale. Autrement dit, la reconnais-
té d’utiliser le logo Engagé RSE correspondant sance du Label Engagé RSE est valable 3 ans
au niveau atteint pendant 36 mois, à condition (36 mois) à compter de l’évaluation initiale.

8 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
Depuis 2021, l’évalué a
la possibilité de mettre
en avant son engagement
sur le packaging de ses
produits via la déclinaison
du logo Engagé RSE.

UNE RECONNAISSANCE INTERNATIONALE VIA

LA MARQUE « RESPONSIBILITY EUROPE »

« Responsibility Europe », est une nouvelle Comment le faire savoir ?

marque internationale de référence en matière
de labels Développement Durable et RSE dont Vous trouverez, sur votre espace client AFNOR
Engagé RSE est l’un des 3 partenaires fonda- Certification, la charte et le logo du label
teurs. Vous avez ainsi l’opportunité d’afficher un « Responsibility Europe » que vous êtes invités à
second label en plus de votre label Engagé RSE afficher sur vos supports physiques et digitaux,
dans votre communication et de clarifier la por- en parallèle de votre label Engagé RSE.
tée internationale ainsi que la haute crédibilité
de votre démarche. Le site internet de référence pour tout lien
ou information est :
www.responsibility-europe.org
Responsibility Europe, c’est quoi ?
« Responsibility Europe » devient le trait d’union
européen entre les labels et certifications RSE de
premier plan qui partagent le même ADN, avec
des valeurs et des exigences de maturité fortes.

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 9
 À LA DÉCOUVERTE DU MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE
POUR LES TPE ET PME DE MOINS DE 50 SALARIES

10 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
LE MODÈLE D’ÉVALUATION
ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT
SONT-ILS ÉVALUÉS ?

ÉVALUATION
DES PRATIQUES

Le présent guide propose pour chacun

des 5 chapitres de pratiques du modèle
d’évaluation, une présentation générique
des enjeux qu’il recouvre.
Puis, pour chacun de leurs critères
d’évaluation, il liste des exemples
de points à traiter par l’entreprise.
Ces exemples de points à traiter sont
illustratifs et non exhaustifs. Ils ont pour
objectif de guider votre entreprise dans
sa réflexion, en l’aidant à se poser les
bonnes questions pour bien appréhender
chacun des critères du modèle
Engagé RSE.
Enfin, ce guide recense pour chaque
critère quelques exemples de bonnes
pratiques. Celles-ci sont là encore
illustratives et non-exhaustives.

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 11
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

ÉVALUATION DES PRATIQUES

CHAPITRE 1
Gouvernance
Il s’agit du chapitre clé du modèle d’évalua- Avez-vous réfléchi sur la durabilité de vos
tion Engagé RSE. L’évaluateur évalue la vision, activités ?
la stratégie et la gouvernance de la démarche Vos orientations stratégiques se basent-elles
de responsabilité sociétale et de développe- sur une analyse des risques et opportunités ?
ment durable de l’entreprise en cohérence avec
Avez-vous fait évoluer votre modèle écono-
l’ISO 26000. L’objectif est de déterminer la co-
mique ces dernières années ? Avez-vous par
hérence et la pertinence des pratiques et des
exemple un rôle à jouer dans l’économie circu-
résultats observés (en termes d’indicateurs).
laire ou dans l’économie collaborative ?
Comment vous assurez-vous que les enjeux
de responsabilité sociétale de votre entreprise
Critère 1.1 – Réflexion sur les valeurs, sont systématiquement pris en compte dans
la vision et la raison d’être la prise de décision ?

L‘organisation mène une réflexion sur sa contri-

bution aux enjeux de développement durable.  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
PRATIQUES
Ce premier critère questionne l’entreprise sur sa Rédiger et communiquer une politique RSE,
capacité à élaborer une stratégie RSE pertinente, ainsi que les engagements et les valeurs de
adaptée à ses enjeux sectoriels et territoriaux, et l’entreprise.
à agir en conséquence. Au-delà de l’ISO 26000,
Plan stratégique basé sur une analyse des
l’entreprise peut s’appuyer pour y parvenir sur
risques et opportunités business et RSE
des référentiels, nationaux ou internationaux,
tels que les ODD ou le Global Compact par Construction et formalisation d’une raison
exemple, mais également sur des sources que d’être, transformation des statuts en Société
peuvent lui fournir des organisations profession- à Mission.
nelles de son secteur.
Il est attendu de l’entreprise qu’elle ait une
approche de type « analyse des risques et op- Critère 1.2 – Identification
portunités à moyen terme » qui prenne en et dialogue parties prenantes
compte ses parties prenantes. L’activité s’entend
au sens des métiers, des produits, des services L’entreprise identifie ses parties prenantes et dia-
et des projets de l’organisation. logue avec elles afin d’identifier leurs intérêts au
regard du développement durable.
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q Une organisation mature sur ce critère saura
À SE POSER identifier ses parties prenantes et dialoguer avec
Avez-vous mené une réflexion sur la raison elles dans le but de connaître leurs intérêts et
d’être de votre entreprise ? Sur sa contribu- attentes au regard de sa contribution au déve-
tion au développement durable ? Sur l’utilité loppement durable.
sociale, environnementale et sociétale de vos
activités ?  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
Avez-vous formalisé une vision et des valeurs À SE POSER
autour de cette contribution au développe- Comment identifiez-vous vos parties
ment durable ? prenantes et leurs attentes ? Identifiez-
vous parmi ces parties prenantes, celles
qui constituent votre sphère d’influence ?
Comment avez-vous fait ?

12 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 Quel type d’influence (politique, économique, Kesako « Impact VS enjeux »
relationnelle, etc.) pouvez-vous exercer et sur
quels types de parties prenantes ? Les impacts d’une entreprise sont définis par
l’ISO 26000 comme « un changement positif
Dans quelle mesure l’entreprise met-elle en
ou négatif subi par la société, l’économie ou
œuvre un dialogue avec ses parties prenantes
l’environnement, résultant entièrement ou
afin d’identifier dans le temps leurs attentes,
en partie des décisions et activités passées
leurs intérêts, et les stratégies gagnant/ga-
et présentes d’une organisation ». La notion
gnant qui peuvent être développées ?
d’impact couvre les notions de risques et
opportunités.
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
PRATIQUES Un enjeu est aussi lié à une (des) partie(s)
prenante(s) de l’entreprise. L’ISO 26000
Formalisation d’une cartographie de ses par- explique qu’« un ou plusieurs intérêts de la
ties prenantes. partie prenante peuvent être affectés par
Participation à des réseaux : CCI, associations, les décisions et activités de l’entreprise.
organisations professionnelles… Cet intérêt associe un « enjeu » à la partie
Benchmark des méthodes et solutions exis- prenante dans l’entreprise qui crée une
tantes ou concurrentes pour l’identification relation avec celle-ci ».
des attentes des parties prenantes.

Critère 1.3 – Priorisation des enjeux  UELQUES BONNES QUESTIONS

Q
À SE POSER
RSE
Les enjeux, risques et opportunités que vous
L’organisation analyse les implications des avez identifiés recouvrent-ils bien les thèmes
7 questions centrales de l’ISO 26000 et des do- des questions centrales de l’ISO 26000 ?
maines d’actions associés, pour l’ensemble de
Êtes-vous en capacité de spécifier, en lien
ses activités.
avec chaque question centrale ou thème de la
Ce critère questionne la capacité de l’entreprise RSE, les pratiques de responsabilité sociétale
à savoir identifier et prioriser ses impacts et en- que l’entreprise déploie, et/ou pourrait ou de-
jeux RSE (impacts environnementaux, sociaux, vrait mettre en œuvre ?
économiques, etc.). La priorisation est indispen- Les enjeux retenus comme prioritaires (signi-
sable afin d’allouer les efforts et les ressources ficatifs) couvrent-ils de manière pertinente et
en premier lieu sur un petit nombre d’enjeux/ équilibrée les principaux aspects environne-
impacts maîtrisables avec des voies de progrès, mentaux, sociaux et économiques en lien avec
et afin d’obtenir des effets de levier et une com- les 7 questions centrales ?
munication efficace et cohérente.
L’évaluateur questionnera l’organisation sur la  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
robustesse de sa démarche de responsabilité so- PRATIQUES
ciétale, découlant d’une bonne appréhension de Réalisation d’un diagnostic complet selon
l’urgence et de l’importance des différents sujets l’ISO 26000 pour hiérarchiser les domaines
de RSE que l’entreprise doit traiter. d’actions les plus significatifs pour l’entreprise.
Réalisation d’une analyse de matérialité.
Veille auprès des organisations profession-
nelles, associations, ONG, etc. pour identifier
les enjeux RSE d’aujourd’hui et de demain.
Partage des enjeux clés avec les parties pre-
nantes de l’entreprise.
Mise à jour régulière des enjeux clés (analyse
des risques/opportunités, SWOT, Revue de di-
rection, etc.).

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 13
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

Critère 1.4 – Loyauté des pratiques Critère 1.5 – Leadership et influence

L’entreprise applique une conduite éthique positive du dirigeant
dans toutes ses activités support et opération- Le dirigeant porte et fait partager à l’ensemble
nelles (achats, RH, commerce, finance, etc.). de l’entreprise, ainsi qu’à ses parties prenantes,
Faire preuve de responsabilité sociétale, c’est sa vision de ce que signifie la RSE au regard des
appliquer une conduite éthique à ses transac- caractéristiques de l’entreprise. Il fait preuve
tions avec ses parties prenantes. La loyauté des d’exemplarité.
pratiques inclut la concurrence loyale, la promo- Ce critère questionne la manière dont les diri-
tion de la responsabilité sociétale, l’obligation geants et les managers font la promotion de la
de vigilance, la prévention de la complicité et la RSE auprès de leurs parties prenantes internes et
lutte contre la corruption. externes. Cela inclue également le devoir d’exem-
Ce critère questionne la capacité de l’organisme plarité dans les comportements au quotidien.
à identifier les risques liés à la corruption et à
adopter une approche proactive et éthique sur  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
ce sujet. La loyauté des pratiques ne doit pas À SE POSER
être réduite à l’anti-corruption, mais intégrer le Au regard des questions précédentes, com-
respect des Droits de l’Homme, la lutte contre ment la direction définit-elle et partage-t-elle
la fraude, la lutte contre les pratiques commer- sa vision ? Quelle est la vision des dirigeants
ciales déloyales, etc. sur la contribution de l’entreprise aux enjeux
globaux du développement durable ?
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q Comment la direction communique-t-elle sa
À SE POSER vision à l’ensemble de l’entreprise ? Comment
Avez-vous identifié les risques liés à vos ac- s’assure-t-elle de l’adhésion à sa vision ?
tivités en termes de conduite éthique et de Comment la direction communique-t-elle sa
loyauté des pratiques (ententes illégales, cor- vision à ses parties prenantes ? Dans quelle
ruption, clauses abusives de non-concurrence, mesure montre-elle un leadership quant aux
désinformation sur les prix et/ou les produits, principes de la responsabilité sociétale ?
abus de la position vis-à-vis de fournisseurs,
partenaires, etc.) ?
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
Avez-vous des pratiques et/ou des outils de PRATIQUES
prévention et/ou de suivi permettant d’assu-
Le dirigeant / les managers / collaborateurs
rer votre loyauté de conduite éthique dans la
sont impliqués dans des clubs d’entreprises
mise en œuvre de vos activités ?
(ou de leur fonction) ou dans des associations
pour la promotion de la RSE.
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
Le dirigeant / les managers / collaborateurs
PRATIQUES
témoignent de leurs bonnes pratiques dans
Réaliser une évaluation des risques de mau- des colloques et manifestations RSE ou sur
vaises pratiques dans les affaires (commerce, des thèmes de la RSE
achat, RH, etc.).
En interne, les dirigeants sont exemplaires sur
Mise en place d’une charte éthique. les éco-gestes, pratiques QVT, etc.
Formation des équipes.
Mise en place d’un processus d’alerte et de
traitement impartial des alertes.
Mise en place d’une organisation de contrôle
interne (délégation de pouvoir, validations,
etc.).

14 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 CHAPITRE 2
Déploiement de la démarche RSE
Ce chapitre vise à analyser la manière dont la globale de l’entreprise.
stratégie de responsabilité sociétale (et la/les Utiliser une grille d’analyse RSE des projets /
politique(s) associée(s)) est déployée au sein décisions / orientations qui permet de passer
de l’entreprise. Autrement dit, analyser si cette au crible de la RSE toutes les décisions d’in-
politique est supportée par des activités qui vestissement, les projets, les développements,
permettent son déploiement effectif au sein de etc.
l’entreprise, afin notamment d’atteindre les ob-
jectifs associés.
L’évaluateur saura, à cette étape, déterminer si
Critère 2.2 - Dispositions prises
l’intégration des principes de développement
durable concerne toutes les activités de l’en- par l’entreprise pour déployer la
treprise dans une perspective d’amélioration stratégie RSE et implication des
continue. Il évaluera également si les risques et salariés
opportunités sont pris en compte dans les pro-
cessus de l’organisation. Une organisation claire est définie et les colla-
borateurs sont mis en capacité de déployer la
stratégie et la politique RSE. L’entreprise amé-
liore en continu l’intégration de la RS ou RSE
Critère 2.1 – Engagements RSE, dans ses pratiques, procédures et activités.
objectifs et plans d’actions associés
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
L’entreprise élabore ses engagements RSE sur
À SE POSER :
la base des enjeux identifiés et des risques et
opportunités associés. Ces engagements sont Les rôles, missions ou responsabilités de
déclinés en objectifs, cibles et plans d’actions. chaque partie prenante interne sont-ils claire-
Les dispositions sont établies et mises en œuvre ment définis ?
pour évaluer le respect des engagements. Comment vous assurez-vous de la prise en
compte des enjeux de responsabilité sociétale
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q au sein de l’ensemble de vos pratiques, procé-
À SE POSER dures et activités ?
De quelle manière la stratégie de votre entre- Evaluez-vous, à des fins d’amélioration (via
prise intègre-t-elle vos enjeux spécifiques de un suivi, des indicateurs, un système d’infor-
responsabilité sociétale ? mation…), l’intégration de la responsabilité
sociétale dans vos activités ?
Cette stratégie est-elle déclinée à travers les
activités de votre entreprise, et notamment à
travers vos politiques ?  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
PRATIQUES
La stratégie et les politiques de votre entre-
prise intègrent-elles des objectifs associés à Des fiches de postes ou définition de fonction
vos enjeux de responsabilité sociétale ? établissent clairement les attendus de chaque
fonction y compris les contributions aux en-
gagements RSE.
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
PRATIQUES La fonction de pilotage de la démarche RSE
est attribuée, son titulaire dispose des moyens
Formaliser une politique RSE ou Qualité / RSE
et d’un pouvoir suffisant (exemple : membre
cohérente avec les enjeux clés déterminés au
du CoDir) pour mettre en œuvre la politique.
§ 1.3.
Formalisation d’un plan d’actions accom-
Formaliser des objectifs précis, mesurables,
pagnant la démarche RSE (aligné avec les
atteignables et les décliner aux services /
valeurs et la politique, accompagné d’objec-
fonctions concernés dans l’entreprise, avec
tifs, de ressources, d’indicateurs).
des indicateurs clairs et partagés.
Mise en place ou mise à jour des procédures
La politique RSE est intégrée à la stratégie

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 15
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

et consignes opérationnelles en intégrant des Critère 2.4 - Communication interne

exigences spécifiques environnementales,
et externe
SST, ergonomiques, techniques, etc.
Mise en place d’une instance de revue du déploie­ La communication interne permet le partage
ment et de l’efficacité des plans d’actions. de l’information. La communication externe
permet de répondre de façon appropriée et
pertinente aux besoins d’information des par-
ties prenantes.
Critère 2.3 Veille règlementaire et
technologique  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
À SE POSER
L’entreprise effectue une veille réglementaire et
s’assure de son application et de sa conformité. Comment définissez-vous le contenu de la com-
Elle suit l’évolution du marché (veilles technolo- munication interne/externe ainsi que les cibles
gique et concurrentielle) et effectue une veille concernées ?
sur les bonnes pratiques de RSE. La communication intègre-t-elle de manière
pertinente vos enjeux et pratiques de respon-
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q sabilité sociétale ?
À SE POSER Quelles sont les modalités de communication
De quels sujets traite votre veille réglemen- externe ? Ces dernières (supports, vecteurs,
taire ? Qui vous fournit ces informations ? médias…) permettent-elles de partager une
Quels outils (Internet, alertes, flux RSS, news- information pertinente avec les parties pre-
letters, abonnements…) utilisez-vous ? Quelles nantes et de dialoguer avec ces dernières ?
sont vos sources et comment en validez-vous
la fiabilité ?  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
Êtes-vous en capacité d’anticiper ces textes ? PRATIQUES
Comment traduisez-vous en interne cette Existence, accessibilité et communication d’une
veille en exigences opérationnelles ? politique présentant et expliquant les engage-
ments de RS.
Réalisez-vous des veilles technologiques,
concurrentielles et sur les bonnes pratiques Construction d’une page du site Internet dédiée
de responsabilité sociétale ? à la démarche RSE de l’entreprise.
Rédaction et publication d’un rapport RSE
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q synthétique.
PRATIQUES Existence d’une newsletter régulière à desti-
Adhésions, abonnements à des disposi- nation des clients, collaborateurs et parties
tifs de veille thématiques (exemple : Lamy prenantes extérieures.
Environnement, Editions Législatives, etc.). Interventions des dirigeants et opérationnels
Constitution d’une bibliothèque de « codes » dans les écoles, lycées, clubs de dirigeants,
(du travail, de l’environnement, du commerce, etc.
de la santé, convention collective, fascicule 35, Organisation de visites de l’entreprise, portes-
etc.). ­ouvertes.
Constitution et mise à jour régulière d’une L’atteinte d’objectifs ou de projets liés à la
liste des principaux textes réglementaires démarche RSE est passée en revue lors d’en-
applicables. tretiens annuels des collaborateurs.
Réalisation d’audits de conformité à fréquence
régulière.
Participation à des programmes de recherche,
projets communs avec l’enseignement
supérieur.
Implication dans des associations profession-
nelles / réseaux d’entreprises locales.
Incitation des collaborateurs à participer à des
colloques, forums, évènements en lien avec la
RSE.

16 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 CHAPITRE 3
Ressources humaines, relations et conditions de travail
Mieux gérer les ressources humaines au service La gestion des Ressources Humaines permet-­
de la stratégie de l’organisation et mettre en elle de mesurer l’évolution de l’employabilité
place des actions afin de stimuler les hommes et des collaborateurs ?
les femmes, sont donc des facteurs clés de réus-
site d’une démarche de responsabilité sociétale  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
efficace. PRATIQUES
Les pratiques en matière de management des L’entreprise intègre le développement des
ressources humaines concernent bien évidem- compétences de ses salariés dans ses objec-
ment la gestion des compétences, l’employabilité, tifs opérationnels.
l’implication, la reconnaissance et le bien-être Le développement de l’employabilité des
du personnel et à minima des parties prenantes salariés et l’amélioration des compétences
prioritaires (et sur les principales dans le cadre de internes sont garanties par des démarches
pratiques d’excellence), sans oublier les relations comme : les entretiens individuels d’évalua-
sociales, éléments que l’évaluation doit permettre tion / de formation, la gestion prévisionnelle
de mettre en évidence, dans une perspective de des emplois et compétences, la Validation des
responsabilité sociétale. Les aspects de santé Acquis d’Expériences (VAE), la Mise en place
(physique mais aussi mentale) et de sécurité sont de parcours qualifiants voir certifiants, etc.
évidemment aussi au cœur des préoccupations.
Sensibilisation des collaborateurs à la respon-
Ce chapitre a pour objectif d’évaluer la déclinai- sabilité sociétale.
son de la stratégie RSE au niveau des méthodes
et modes de management des RH. Il porte sur
les aspects politiques et stratégiques RH dont la
mise en œuvre opérationnelle doit pouvoir être Critère 3.2 – Égalité, diversité
démontrée au niveau des sous-critères 3.1 à 3.4. et lutte contre les discriminations
Les ressources humaines sont gérées en tenant
compte des diversités culturelles, sociales, en
Critère 3.1 – Formation, compétences luttant contre toutes formes de discrimina-
tions et en respectant l’équité et les droits de
et gestion des carrières
l’Homme à tous les niveaux.
La formation et la montée en compétences
des collaborateurs, concernant les principes  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
généraux de la RS et les impacts RS de l’entre- À SE POSER
prise, sont assurées. La gestion des ressources
humaines permet des plans de carrière et une Quels sont les facteurs de discrimination qui
mobilité adaptés aux attentes des salariés. La vous semblent prioritaires et comment les
valeur ajoutée créée est redistribuée de ma- avez-vous identifiés ?
nière équilibrée entre les rémunérations des D’autres risques d’atteinte aux Droits de
collaborateurs, les rémunérations des action- l’Homme sont-ils identifiés (atteinte aux droits
naires et les investissements et provisions. civils et politiques, culturels et sociaux, etc. cf.
chapitres 6.3.8 et 6.3.9 de l’ISO 26000) ?
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q Quels dispositifs sont mis en place pour ga-
À SE POSER rantir une bonne intégration de la diversité ?
Du handicap ? Pour traiter les inégalités ?
Comment assurez-vous la sensibilisation et la
formation des collaborateurs au développe-
ment durable et aux principes généraux de la  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
responsabilité sociétale ? et à vos enjeux spé- PRATIQUES
cifiques de RS ? Réaliser une analyse des facteurs de risques
L’organisation assure-t-elle la montée en de discrimination.
compétence de salariés sur ses enjeux RSE
propres ?

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 17
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

Former les dirigeants et managers de proximi- Critère 3.4 – Santé et Sécurité au

té au sujet, aux risques, à la conduite à tenir en
travail et Qualité de Vie au Travail
cas de situation avérée, dispositifs d’alerte, etc.
Accompagnement, sensibilisation, éducation L’entreprise gère les aspects de santé et de
des collaborateurs sur l’importance d’intégrer sécurité au travail, incluant la prévention des
la diversité, la féminisation du personnel. risques auprès de l’ensemble des salariés et
des personnes intervenant dans le cadre de ses
Rendre visible (charte, déclaration) un enga-
activités. L’entreprise assure à l’ensemble des
gement à refuser les discriminations.
salariés et des personnes intervenant dans le
Réaliser un bilan social incluant une analyse cadre de ses activités de bonnes conditions de
sur l’équité et la transparence au travail et travail, notamment en termes de rémunération,
communication auprès des salariés. d’horaires et d’équilibre vie professionnelle/vie
Calculer / publier un index égalité F/H. privée et de relation des individus à leur travail.
Obtenir un label Égalité et Diversité.
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
À SE POSER
Le document unique est-il utilisé de façon
Critère 3.3 – Dialogue social
dynamique comme un outil de manage-
Les relations sociales sont fondées sur le dia- ment des risques ? Intègre-t-il les risques
logue avec les collaborateurs et instances psychosociaux ?
représentatives du personnel et basées sur la Quelles sont les données d’entrée (diagnos-
concertation. Elles permettent une implication tic) de votre politique de SST ? Quelles ont
des collaborateurs vis-à-vis de l’atteinte des été les modalités (contribution des parties
objectifs de RSE. Ce critère porte sur la qualité prenantes…) de définition de cette politique ?
du dialogue social au sein de l’entreprise.
Quelles actions de prévention menez-vous
dans votre entreprise ?
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
Quels dispositifs visant à favoriser de bonnes
À SE POSER
conditions de travail et un bon équilibre entre
Le personnel est-il responsabilisé et recon- vie professionnelle et vie privée avez-vous mis
nu vis-à-vis de l’atteinte des objectifs RSE de en place ?
l’organisation ?
Quelles sont les modalités (consultation,  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
concertation, dialogue…) de dialogue social PRATIQUES
au sein de votre entreprise ?
Utilisation du comité social et économique
Quelles sont les instances existantes ? (CSE pour les entreprises au seuil) comme
Comment fonctionnent-elles ? un véritable organe opérationnel de manage-
Sur quels sujets le dialogue social porte-t-il ? ment du changement et de l’amélioration.
Implication des salariés dans le choix des EPI.
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q Accord ou prise en compte de la pénibilité,
PRATIQUES formation aux gestes et postures.
Organisation d’évènements et d’occasions Mise en place et certification d’un système de
d’échanges (formels / informels…) : définir une management ISO 45001.
fréquence, l’objet et la nature des réunions…
Mise en place d’un comité de santé/mieux-être
Mise en place d’un comité social, de Sécurité dans l’organisation, représentant l’ensemble
et des conditions de travail (CSSCT) (selon, la des salariés.
taille de l’entreprise), CSE ou comité équivalent
Diagnostic / questionnaire / baromètre auprès
y compris pour les entreprises de petites tailles.
des salariés sur la satisfaction entre équilibre
Mise en place d’accords. vie professionnelle et vie personnelle.
Co-construction de la vision des valeurs et Organise d’évènements dédiés à la QVT :
de la raison d’être de l’entreprise avec les sportifs, culturels…
collaborateurs.
Implication des salariés dans la prise de décision.
Actions de rééquilibrage progressif des salaires
homme-femme.

18 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 CHAPITRE 4
Modes de production et de consommation durables
Il s’agit d’un enjeu majeur du développement du-
rable. La responsabilité sociétale d’une entreprise
s’exprime très fortement à travers des modes de
production et de consommation qui :
 encouragent l’utilisation efficace de flux de
matière, d’eau et d’énergie ainsi que la mise  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
en place d’infrastructures et de process de À SE POSER
production durables (pilier environnemental) Avez-vous intégré de manière systématique
 renforcent sa compétitivité économique (pilier une démarche d’innovation et de conception
économique) responsable pour vos produits, services, pro-
cess et infrastructures ?
 permettent la gestion durable de sa chaîne
d’approvisionnement (pilier social et sociétal). Dans quelle mesure cette démarche prend-
elle en compte les thèmes de l’ISO 26000 et
Le produit ou le service d’une entreprise peut les attentes et besoins des parties prenantes ?
être plus ou moins « utile » pour la société et
Existe-t-il une réflexion sur la légitimité ou
l’environnement et donc peut plus ou moins
l’utilité « sociale / sociétale / environnemen-
permettre à l’organisation de contribuer au dé-
tale » d’une innovation ?
veloppement durable.
Vos méthodes d’innovation et de conception
Le chapitre 4 vient questionner l’entreprise sur s’appuient-elles sur des dispositifs de bench-
son modèle de consommation, son modèle de mark et intègrent-elles bien les meilleures
production, pour comprendre comment elle en- technologies disponibles ?
visage de répondre aux attentes et besoins de
ses parties prenantes de la manière la plus utile
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
et contributrice possible.
PRATIQUES
Réflexion systématique menée sur l’utilité et
la légitimité des produits/services développés
Critère 4.1 – Innovation et conception par rapport aux besoins de la population et
vers une production durable aux principes de Développement Durable.
ACV (Analyses du Cycle de Vie) effectuées
L’entreprise prend en compte les impacts de
avec la préoccupation systématique de favo-
ses produits, services et process tout au long de
riser une économie circulaire (dans la logique
leur cycle de vie pour limiter ses impacts néga-
de l’écologie industrielle) et non de perpétuer
tifs, maximiser sa contribution sociétale, prendre
une économie linéaire, notamment promo­tion
en compte la santé / sécurité des clients et des
de la réutilisation de parties ou de l’ensemble
consommateurs. Elle intègre par exemple à
des produits en fin de vie, au-delà de leur
ses modes de production et de consommation
recyclage…
les domaines d’action de l’économie circulaire
(approvisionnement durable, écoconception, Présence d’une fonction de l’entreprise qui
économie de la fonctionnalité, écologie indus- met au point des techniques alternatives,
trielle et territoriale, etc.). teste des nouveaux procédés pour réduire
Pour ce critère, il est important de ne pas oublier l’empreinte environnementale et les risques
la prise en compte de l’adaptation au change- SST des produits/services.
ment climatique.

Critère – 4.2 Achats responsables

L’entreprise gère ses choix de fournisseurs et
ses choix de produits, services, équipements et
infrastructures, en promouvant la RSE tout au
long de la chaîne de valeur.

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 19
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

Ce critère porte sur trois aspects fondamentaux Critère – 4.3 Prévention de

de la mise en œuvre d’une démarche d’achats
responsables :
la pollution, protection de
1. Qu’est-ce que j’achète : nécessité d’une prise
l’environnement et de la biodiversité
en compte des critères RSE dans les choix de L’entreprise identifie et optimise l’ensemble
produits / services et matières premières, des consommations de ressources (énergie,
2. À qui j’achète : nécessité d’une prise en eau, matière) liées à ses activités ainsi que ses
compte des critères RSE dans le choix des four- flux de production. Elle veille à maximiser la
nisseurs et des partenaires, part des ressources renouvelables.
Elle identifie et maîtrise l’ensemble des impacts
3. Comment j’achète : nécessité d’analyser ses
environnementaux de ses activités en termes
pratiques d’achat et de s’assurer d’une bienveil-
de production, de rejets d’effluents (solides, li-
lance à l’égard des fournisseurs tout au long du
quides, gazeux), de nuisances sur l’eau, l’air et le
processus achat.
sol, ou autres formes identifiables de pollution
(odeurs, bruits, impressions visuelles, pollution
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q lumineuse, vibrations, émissions électromagné-
À SE POSER tiques, radiations, agents infectieux, émissions
Procédez-vous à une analyse des risques de sources diffuses ou dispersées et risques
(économiques, sociaux et environnementaux) biologiques). Elle favorise la lutte contre le
de vos achats / approvisionnements ? Des changement climatique.
fournisseurs ? Enfin, l’entreprise identifie ses impacts sur la
Quels sont les critères sociaux et environne- biodiversité, les écosystèmes et agit pour la di-
mentaux pris en compte dans le choix des minution, voire l’éradication, de ses impacts.
produits ? Ces critères intègrent-ils la confor-
mité aux normes et directives en vigueur et,  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
lorsque c’est pertinent, la dimension locale et/ À SE POSER
ou territoriale ? Effectuez-vous un suivi quantitatif et qualita-
Vos critères de choix de produits / services tif des ressources consommées (eau, énergie,
sont-ils spécifiques à chaque famille d’achats ? matière) ?
Quels sont vos délais de paiement ? Avez-vous identifié vos activités les plus
consommatrices ? Si oui, quelles sont les ac-
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q tions menées pour limiter ces consommations ?
PRATIQUES Comment mesurez-vous vos pollutions ? vos
Réalisation d’une analyse des risques RSE des émissions (déchets, polluants, COV1, GES2, …) ?
familles d‘achats en fonction du domaine/pro- Comment anticipez-vous et gérez-vous les si-
duit/zone géographique. tuations d’urgence environnementale ?
Intégration systématique de critères RSE Quelles actions menez-vous afin de réduire vos
liés au produit dans les CDC envoyés aux impacts sur la biodiversité, voire de contribuer
fournisseurs. positivement à la durabilité des écosystèmes
Sélection des offres sur le principe du mieux locaux ?
disant, sur l’ensemble des critères de la RSE
(et non du moins disant).  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
Formation et accompagnement des fournis- PRATIQUES
seurs à la RSE et au Développement Durable ; Réalisation et formalisation d’une analyse en-
co-innovation en vue de la réduction des vironnementale des activités de l’entreprise.
impacts. Pose de compteurs et sous-compteurs d’eau
Evaluation régulière des fournisseurs sur des et d’énergie sur les différentes installations
critères RSE. afin d’en mesurer les consommations et iden-
Suivi et respect des délais de paiement, suivi tifier les équipements les plus gourmands.
et analyse systématique des éventuels retards Réalisation d’un Bilan des Gaz à Effets de Serre.
de paiement. Utilisation et installation de dispositifs de ré-
Enquête de satisfaction auprès des fournis- cupération d’eau de pluie, limiteurs de débit
seurs / sous-traitants / partenaires. d’eau, remplacement des éclairages par des
1. COV : Composé Organique Volatile
2. GES : Gaz à Effet de Serre

20 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 LED, éclairages automatiques, tri sélectif des dé- des consommateurs, de l’environnement…).
chets, réutilisation/recyclage/valorisation, etc. Sensibilisation/éducation des consomma-
Sensibilisation aux impacts environnemen- teurs, et plus largement, du public à la RSE,
taux de l’entreprise et aux impacts sur la à l’utilisation responsable de ses produits et
biodiversité. Sensibilisation des collaborateurs services via ses actions de communication.
au respect des éco-gestes, mise en place de
challenges éco-gestes.
Formation à l’éco-conduite.
Critère – 4.5 Satisfaction des clients
et des consommateurs finaux
L’entreprise s’assure d’évaluer la satisfaction de
Critère 4.4 – Relation aux ses clients sur tous les critères du développe-
consommateurs et marketing ment durable.
responsable
L’entreprise déploie une relation responsable  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
avec ses usagers, clients et consommateurs À SE POSER
notamment à travers de bonnes pratiques en Comment mesurez-vous la satisfaction de
matière d’affichage, d’étiquetage et de marke- vos clients / consommateurs ? À quelle fré-
ting. Ceci inclut les aspects de protection des quence ? Avec quels outils ou méthodes ?
données. L’entreprise s’assure de la protection Quels sont les champs couverts par vos éva-
de la santé et de la sécurité des consomma- luations ? Les 3 piliers du développement
teurs et des parties prenantes intervenant dans durables en font-ils parti ?
l’utilisation et/ou la fin de vie de ses produits/
Vos évaluations intègrent-elles des questions
services.
sur le caractère responsable de vos produits /
services ? Sur la perception du respect de vos
 UELQUES BONNES QUESTIONS
Q engagements RSE et la maitrîse de vos enjeux
À SE POSER clés ?
Avez-vous identifié des bonnes pratiques en
termes de relation (affichage, étiquetage,  UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
marketing, information, écoute, protection des PRATIQUES
données) avec vos clients et consommateurs ?
Mise en place d’un dispositif de traitement des
Comment vous assurez-vous que les consom- réclamations clients qui permet de les classer
mateurs ou utilisateurs finaux disposent de par thème RSE (Environnement / santé / so-
toute l’information nécessaire pour « consom- cial / éthique / qualité-coût-délai / etc…).
mer » votre produit et/ou service de manière
Partenariat avec une association de
correcte, responsable et sans danger ?
consommateurs.
Comment vous assurez-vous que vos pro-
Diffusion d’informations de sensibilisation à la
duits/services n’ont aucun impact sur la santé
RSE auprès des clients / consommateurs.
et la sécurité de vos clients consommateurs ?
Dispositif de recueil des attentes des clients
Quels sont vos dispositifs d’écoute clients ou
consommateurs sur tous les champs de la
d’écoute des utilisateurs finaux ?
RSE.
Recueil de l’avis d’un panel de clients consom-
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
mateurs sur le rapport RSE ou tout autre
PRATIQUES
publication relative à la démarche RSE de
Conformité des étiquetages, déclarations, l’entreprise.
allégations, auto-déclarations apposées sur
les produits avec les recommandations des
normes de la série 14020.
Rédaction d’offres commerciales / devis /
contrats détaillés, transparents.
Mise en ligne de la méthodologie et des résul-
tats de l’Analyse du Cycle de Vie des produits
et services ; validation de ces éléments par les
parties prenantes (associations de défense

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 21
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

CHAPITRE 5
Ancrage territorial : communautés et développement local
La performance des entreprises dépendant des Critère 5.1 – Connaissance des enjeux
ressources disponibles sur les territoires, l’an-
et contribution au développement
crage territorial est une dimension majeure à
considérer dans une perspective de dévelop- économique du territoire
pement durable. De plus, les entreprises qui L’entreprise contribue au développement
recherchent des synergies bénéfiques sur leur économique des territoires : création et re-
territoire développent également leur perfor- distribution des richesses, développement de
mance économique en se dotant de nouvelles technologies / services, création d’emplois di-
capacités d’innovation. rects, indirects, etc.
Pour maximiser sa contribution au territoire, il
convient de commencer par s’approprier les ca-  UELQUES BONNES QUESTIONS
Q
ractéristiques clés de son territoire, ses forces et À SE POSER
faiblesses en matière de développement durable Savez-vous définir votre territoire d’implanta-
(zones environnementales sensibles, bassin tion ? Quelles sont ses forces et faiblesses ?
d’emploi, aménagement du territoire, présence Comment évaluez-vous la contribution (éco-
de filières industrielles spécifiques, etc.), puis nomique, sociale et environnementale) de
agir en conséquence. votre organisation aux territoires ?
Quelles sont les parties prenantes de votre ter-
ritoire avec lesquelles vous êtes en relation ?

22 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 Comment contribuez-vous à la création de nou- en stress hydrique, nomenclature des es-
velles activités économiques donc d’emplois ? pèces ; recensement des filières industrielles,
Comment redistribuez-vous les bénéfices des compétences techniques disponibles, des
de votre activité économique (optimisation établissements d’enseignement techniques /
fiscale, réinvestissement dans des projets lo- scientifiques, des chiffres clés de l’emploi
caux, etc.) ? local, de la dynamique de création d’entre-
prises, etc.).
Comment impliquez-vous vos salariés dans la
vie des territoires ? Partenariats avec des associations d’insertion
ou d’intégration, participation à des projets
éducatifs et sociaux.
 UELQUES EXEMPLES DE BONNES
Q
PRATIQUES Partenariats avec des associations environne-
mentales locales.
Recours à des fournisseurs locaux.
Implication dans des projets d’économie
Recours à une main d’œuvre locale.
circulaire locaux (écologie industrielle terri-
Implication dans les associations d’entreprises toriale), dans des projets de développement
locales (ZI, ZAC, éco-quartiers,…). durable territorial (Agenda 21), dans des pro-
Sponsoring des clubs sportifs locaux, des as- jets d’aménagement du territoire (quartiers
sociations culturelles, festivals, d’associations d’affaires, éco-quartiers, etc.).
environnementales, etc. Encouragement et facilitation de l’implication
des salariés dans la vie locale (milieu associa-
tif, scolaire,…).
Critère 5.2 – Connaissance
des enjeux et contribution
au développement social et
environnemental du territoire
L’entreprise participe au développement de
l’environnement des territoires. Elle participe
au développement social du ou des territoires
(y compris investissement social, éducation,
santé, culture) dans un esprit gagnant-gagnant.

 UELQUES BONNES QUESTIONS

Q
À SE POSER
Comment identifiez-vous et prenez-vous en
compte les contraintes environnementales et
sociales de vos territoires d’implantation ?
Comment identifiez-vous et évaluez-vous les
impacts (positifs et négatifs) environnemen-
taux et sociaux de vos activités, produits ou
services sur vos territoires d’implantation ?
Comment participez-vous à la promotion
de l’éducation, au développement des com-
pétences, à la vie sociale, à la lutte contre la
précarité, sur votre territoire ?
Comment participez-vous à la promotion des
activités culturelles de votre territoire ?

 UELQUES EXEMPLES DE BONNES

Q
PRATIQUES
Recueil documenté des caractéristiques en-
vironnementales et sociales de son territoire
(zone sensibles, ZNIEF, zones humides, zones

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 23
 LE MODÈLE D’ÉVALUATION ENGAGÉ RSE : QUE CONTIENNENT
LES CRITÈRES ET COMMENT SONT-ILS ÉVALUÉS ?

ÉVALUATION DES RÉSULTATS

La finalité du modèle d’évaluation n’est pas simplement de

« dire si les résultats sont bons » :
il s’agit de juger de la capacité de l’entreprise à se doter
d’indicateurs pertinents pour chaque critère, afin de piloter
sa performance et ses impacts en fonction de ses enjeux
propres. Les choix des bons indicateurs est donc la première
clé de l’évaluation. La performance, les tendances et la
comparaison interviennent ensuite dans l’évaluation.

24 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 CHAPITRE 6
Résultats RSE
Les critères de ce chapitre proposent donc une Critère 6.3 – Sociétal
segmentation en 5 grands champs d’indicateurs.
L’objectif pour l’entreprise n’est pas nécessaire- EXEMPLES D’INDICATEURS PERTINENTS
ment de mettre en œuvre des indicateurs sur Impact territorial (contribution au développe-
tous les champs, mais d’identifier quels sont ses ment économique et social local)
critères de performance clés permettant de me- Nombre de bénéficiaires selon les activités
surer dans le temps l’évolution sur ses enjeux
Nombre d’emplois locaux indirects
RSE significatifs.
Nombre d’heures en mécénat de compétences
Nombre de projets soutenus
Nombre d’interventions dans les écoles, les
Critère 6.1 – Environnement entreprises, les manifestations locales…
EXEMPLES D’INDICATEURS PERTINENTS Présentation politique de partenariat, lien avec
Consommation énergétique (électricité, gaz…) les entreprises, les autres acteurs non lucratifs
Emission de gaz à effet de serre (exprimé en
tonnes équivalent CO2)
Tonnes de déchets par types de déchets : pa- Critère 6.4 – Achats responsables
piers, cartons, D3E, alimentaire…
EXEMPLES D’INDICATEURS PERTINENTS
Kilomètres parcourus et/ou consommation de
gasoil Montant acheté à des entreprises locales
Consommation d’eau Montant acheté auprès d’entreprises d’inser-
tion ou d’ESAT
Moyens consacrés à la prévention, sensibilisa-
tion des personnes sur l’environnement Nombre de fournisseurs engagés dans la RSE
ou ayant des actions
Nombre de contentieux
Politique cadeau et lutte contre la corruption
Critère 6.2 – Social
EXEMPLES D’INDICATEURS PERTINENTS
Effectif salarié, répartition H/F, âges,
Critère 6.5 – Gouvernance
Nombre de bénévoles et répartition des
contrats (CDI, CDD, temps partiels, stage, al- EXEMPLES D’INDICATEURS PERTINENTS
ternance, insertion, contrats aidés…) Nombre de personnes formées à la RSE
Pourcentage de personnes handicapées dans Nombre et durée des formations faites dans
l’effectif l’année pour les administrateurs
Ancienneté moyenne Pourcentage d’administrateurs formés
Nombre de personnes formées / nombre Mesures pour faciliter le renouvellement des
d’heures de formation élus, la limitation des mandats
Pourcentage de la masse salariale allouée à la Nombres de réunions avec les parties
formation prenantes
Évolution des rémunérations et écarts des ré-
munérations entre H/F
Taux d’absentéisme
Accident du travail (taux de fréquence et taux
de gravité)

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 25
 ANNEXE

ANNEXE : POURQUOI S’ENGAGER

DANS UNE DÉMARCHE DE
LABELLISATION ENGAGÉ RSE ?

Un outil de mobilisation
interne
Le modèle Engagé RSE est considéré par les
organismes évalués comme un outil au fort po-
tentiel de mobilisation interne. La reconnaissance
externe par un tiers reconnu permet de valider
l’importance stratégique des actions engagées.
Elle permet de valoriser les efforts des salariés
et de fédérer l’ensemble des collaborateurs au-
tour d’un projet porteur de sens qui incarne les
valeurs de l’entreprise. Notamment, l’évaluation
est l’occasion de recenser, mettre en exergue et
définissant des pistes d’actions pertinentes et
partager les bonnes (et moins bonnes) pratiques
cohérentes pour l’entreprise. Il est un point de
des uns et des autres (entités, services, collabo-
départ pour engager un processus d’améliora-
rateurs). Cette dimension de benchmark interne
tion continue et se rapprocher progressivement
et externe devient souvent une préoccupation
de l’exemplarité.
première dès lors que l’entreprise s’engage dans
une évaluation.

Un outil de valorisation pour

Un outil de pilotage pour crédibiliser sa démarche
construire, structurer et faire Les évalués témoignent de la crédibilité que
progresser sa démarche confère la reconnaissance d’un organisme tiers
à leur démarche. Le caractère innovant de la
Compatible avec les systèmes de management prestation est un levier de différenciation et
éventuellement présents dans les organisations, de valorisation grâce à la communication qu’il
le modèle Engagé RSE permet avant tout, quel permet. Enfin, les interviews des parties inté-
que soit son niveau de maturité, de structurer ressées réalisées par l’évaluateur, ainsi que le
sa démarche. Pour celles qui débutent, le mo- rapport, sont des outils facilitant et renforçant
dèle contribue à établir sa stratégie et un plan des relations de confiance avec les différents in-
d’action pour atteindre ses objectifs. Il permet terlocuteurs de l’organisation.
notamment d’améliorer la définition des enjeux
Le label représente un réel gain de crédibilité
ainsi que l’identification, la prise en compte et
qui permet de faire valoir sa démarche auprès
l’analyse des attentes des parties intéressées.
de l’ensemble de ses parties prenantes. Le
Pour les entreprises plus matures, elle valide la
label Engagé RSE représente ainsi un avantage
démarche et aide à trouver de nouvelles pistes
concurrentiel conséquent pour certains appels
d’amélioration.
d’offres, tant publics que privés, de plus en plus
Le rapport remis à l’issue de l’évaluation se ré- exigeants en matière de preuves d’un engage-
vèle ainsi être un véritable outil de pilotage, ment responsable concret et ancré.

26 AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés
 Un réseau d’experts RSE pour L’équipe d’évaluation peut être constituée de
deux évaluateurs. Le responsable d’évaluation
mener les évaluations mène les échanges de façon ouverte, et s’as-
sure de bien balayer l’ensemble des critères du
La force du modèle Engagé RSE repose aussi sur modèle. Son questionnement intègre la logique
l’expertise et la compétence de l’ensemble des du PDCA (plan do check act) pour les pratiques
évaluateurs Engagé RSE, qui, passionnés de dé- aussi bien que pour les résultats. L’évaluateur
veloppement durable, œuvrent quotidiennement adjoint joue un véritable rôle de « couverture »,
à la diffusion des principes de responsabilité permettant d’assurer que l’ensemble des critères
sociétale sur le terrain auprès de toutes les orga- est examiné. Il saisit les points à pérenniser et
nisations évaluées par AFNOR Certification. les points à améliorer, et sa position de recul lui
Le caractère non prescripteur du modèle Engagé permet de compléter le questionnement et l’ex-
RSE exige de la part des évaluateurs, des com- pertise du responsable d’évaluation.
pétences et une expertise qui permettent Une formation qualifiante pour les évalua-
d’apprécier le degré de pertinence des pra- teurs Engagé RSE est organisée par AFNOR
tiques, leur niveau de déploiement et le niveau Compétences. Elle permet de parfaitement maî-
d’atteinte des résultats. Les qualités requises triser le modèle Engagé RSE et de développer
sont celles des auditeurs d’AFNOR Certification : la maîtrise des outils méthodologiques d’analyse
écoute, empathie, rigueur, impartialité, esprit de et d’évaluation. L’objectif de cette formation est
synthèse… Le modèle exige, de plus, des qualités d’harmoniser les pratiques d’évaluation entre
de diplomatie et de pédagogie. évaluateurs Engagé RSE, de manière à faciliter
AFNOR Certification fait appel, parmi ses au- le benchmark fortement souhaité entre organi-
diteurs, à ceux qui possèdent une expertise et sations labellisées.
des expériences robustes et avérées dans le
domaine du développement durable. Des ex-
perts non auditeurs ISO aux profils appropriés
et complémentaires complètent le pool d’éva-
luateurs Engagé RSE. Ils sont pour la plupart
consultants en RSE et développement durable
ou Responsables RH, développement durable,
achats responsables, etc.

AFNOR Certification - Guide du Label Engagé RSE pour les TPE et PME de moins de 50 salariés 27
 Communication groupe AFNOR – S2108001 – 05/2023 – Conception graphique : GAYA.
POUR ALLER PLUS LOIN
TÉLÉCHARGEZ :

Le livre blanc : « Comment une démarche RSE

permet-elle de contribuer aux ODD ? »

Le livre blanc « Retour sur 10 ans

d’évaluation RSE »

Le guide du Label Engagé RSE

En savoir plus sur le Focus RSE

pour les QSE

POUR EN SAVOIR PLUS

[email protected]
01 41 62 80 11
certification.afnor.org