RAPPORT DE STAGE

Réalisé par : Encadré par :

ABOUCHIFA Sara Mme.GHARBI Zahra
Mr. JEBBANE Aymane

Comment mettre en place une stratégie de communication

digitale pour développer l'image de l’Hôtel

Année de formation : 2022-2024

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 Avant-propos :

Afin de concilier la théorie avec la pratique, le programme des

enseignements ISTA AZEMMOUR prévoit une période de stage.

C’est la raison par laquelle nous avons pris l’initiation de faire

un stage d’un mois à travers les organismes privées ou publiques à
l’intention des étudiants au cours duquel on pourra harmoniser entre la
théorie et la pratique « le monde du travail ».

C’est pour cela, nous avons opté pour l’Hôtel PULLMAN

MAZAGAN ROYAL GOLF & SPA , pour un stage d’initiation du
01/07/2024 au 31/07/2024.

Cette période de stage d’un mois qui est accompagnée par

la rédaction d’un rapport de stage qui permet de faire un point sur
les connaissances et les compétences acquises lors du stage et de
transformer les cours théoriques déjà réaliser à l’office en des
techniques pratiques , en plus d’avoir une expérience dans le
terrain de travail au sein des entreprises performantes.

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 Remerciement :
Au terme de mon stage, et avant de préluder l'élaboration de mon rapport, je

tiens à remercier tout d'abord l'ensemble du personnel de Pullman Mazagan

Royal Golf & Spa du groupe Accor pour m'avoir accueilli chaleureusement,

ensuite je tiens à exprimer mes profonds sentiments de gratitude à Madame

ELAOUAZI Zineb ,la directrice de Département COMMERCE-

MARKETING, Madame GHARBI Zahra , EVENT MANAGER ,et Monsieur

JEBBANE Aymane le Responsable MARKETING, qui ont déployés des efforts

honorables afin de m'aider à mener à bien cet expérience, pour leur accueil et la

confiance qu'ils m'ont accordés dès mon arrivée dans l'hôtel qui ont rendu ce

stage intéressant. Je les remercie également pour leur patience, l'amabilité et le

soutien qu'ils m'ont apportés.

Ensuite, je tiens à exprimer ma gratitude envers mes professeurs Monsieur

LAHSINE El Bachir et Monsieur MHADDER Zine El Abidine qui m'ont été

d'une grande aide dans le développement de mes compétences, sans ces derniers

ce travail ne serait point complet.

Enfin, Je remercie également ma famille pour son soutien tout au long de mon

stage.

Je vous remercie infiniment.

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 SOMMAIRE
I. Introduction Générale

II. Présentation de Groupe Accor

III. Présentation de l'Hôtel

IV. La stratégie de marketing digital du groupe Accor

V. La stratégie de marketing digital du Pullman Mazagan Royal

Golf & Spa

VI. Les travaux effectués et les apports du stage

VII. Conclusion général

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 I. Introduction Générale
Le stage est une bonne opportunité et un moyen qui permet
d'approfondir nos connaissances, ainsi d'aboutir à une formation
complète. De plus il oblige socialement les stagiaires à contacter les
gens, et avoir des relations solides afin d'intégrer plus facilement dans le
domaine du travail.

Pour que je puisse atteindre un niveau plus satisfaisant et avoir plus

d'expérience, mon choix était d'effectuer mon stage au sein de l'hôtel
Pullman Mazagan Golf Royal & Spa du groupe Accor du 01 au 31
Juillet 2024. Et plus précisément au service COMMERCE-
MARKETING.

L'élaboration de ce rapport a pour principale source les différents

enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles
j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les
employés des différents services de l’hôtel m'ont permis de donner une
cohérence à ce rapport.

Dans ce rapport je présente le groupe Accor en premier lieu, en

deuxième lieu le Pullman Mazagan royal golf & spa, en troisième lieu
j'évoque les procédures faites au sein du service COMMERCE-
MARKETING, ainsi que les tâches qu'on m'a confiée que j'essaye les
expliquer en détails.

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 II. Le Groupe Accor

1. Présentation du groupe :
Accor Hôtels est le premier opérateur hôtelier en Maroc et le sixième au niveau mondial. Le
groupe français, est présent dans 110 pays. Accor Hôtels compte plus de 5400 hôtels et 240
000 collaborateurs sous enseignes répartis sur les cinq continents. Sa capacité totale en
nombre de chambres est de 800 000 chambres dont 26% sont situées en France 23% en
Europe Centrale, du Nord et de l'Est hors France. 13% en Amérique du Nord, Amérique
Latine et Caraïbes 12% en Méditerranée. Afrique et Moyen-Orient, et 26% en Asie Pacifique
Accor Hôtels a son siège à Issy-les-Moulineaux.

2. Les valeurs du groupe Accor :

-Le groupe hôtelier Accor dont la signature est « l'esprit sourire », repose aussi sa vision sur

5 valeurs:

 L'innovation, qu'Accor considère comme sa "marque de fabrique "

 L'esprit de conquête moteur de son développement.
 La performance: clé de ses succès futurs.
 Le respect: socle de toutes ses relations.
 La confiance au centre de son management.

Il affirme que «ces 5 valeurs sont vécues et partagées au quotidien par les 150'000
collaborateurs du Groupe. C'est sur ce socle culturel que s'appuie le management d'Accor
pour accompagner ses équipes dans la transformation du Groupe et dans son développement.

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-Le Groupe Accor illustre ses 5 valeurs avec les visuels suivants:

 L'équité: signataire de la Charte de la diversité.

 La fierté pour que ses collaboratrices et collaborateurs soient fiers d'appartenir à
l'entreprise.
 La convivialité pour que l'ambiance de travail soit conviviale.

3. Fiche signalétique :
Date de création 1967

Fondateur Gérard Pélisson , Paul Dubrule

Forme juridique Société anonyme
Slogan Feel Welcome

Siège Social 82 ,rue Henri Farman Tour Sequana

Issy-les-Moulineaux (France)
Direction Sébastien Bazin (Président-Directeur
Général)
Activité Hôtellerie

Effectif 240 000 collaborateurs sous

enseignes
Site Web WWW.accorhotels.com

Chiffre d’affaires 5 ,05 milliards d’euros

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 III. Présentation général de l’hôtel
Pullman Mazagan Royal Golf & Spa

Hôtel international pour les voyageurs hyper-connectés

Le Pullman Mazagan Royal Golf & Spa est le cadre idéal pour
vous détendre. Son complexe luxueux de 121 chambres et
suites spacieuses, climatisées et équipées d'un accès wifi
comprend 3 restaurants, un bar intimiste, 2 piscines
extérieures dont une chauffée et un parcours de golf à 18
trous. Notre hôtel 5 étoiles peut aussi vous accompagner dans
l'organisation de vos conférences et séminaires en mettant à
votre disposition 4 salles de réunion et un centre d'affaires.

Le Pullman Mazagan Royal Golf & Spa ouvrira les portes d'El
Jadida. En 15 minutes de route, vous pourrez rejoindre la
médina pour vous balader dans la cité portugaise et, voir la
citerne mystère. Vous pourrez également explorer la ville
pittoresque d'Azemmour, à seulement 8 km. Notre hôtel vous
permettra enfin de vous reposer sur les plages d'El Jadida et de
Sidi Bouzid, respectivement situées à 15 et 30 minutes de
route.

Resort in style, le Pullman Mazagan, offre des expériences

vibrantes aux milléniales hyper-connectés ou professionnels
sophistiqués tout en restant connectés à la nature sans pour
autant se déconnecter du monde.
Didier ESCARTIN, Direction de l'hôtel

Direction de l'hôtel

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 4. Fiche signalétique :

Raison Social Pullman Mazagan Royal Golf

& Spa
Siège social La société Madaef ,Angle Av
annakhil, Hay Ryad, Rabat,
Maroc
Forme Juridique Société Anonyme

Directeur de l’Hôtel Didier ESCARTIN

Capital 1 012 430 DHs

Services Proposés Hébergement, Restauration,

Relaxation, Sport
Chaine Hôtelier Accor

E-mail [email protected]

Fax +212 (0) 5 23 35 54 44

Téléphone +212 (0) 5 23 37 91 00

Boite postal 116-El Jadida-24000

Site Web WWW.Pullmanhotels.com

Valeur Adaptabilité, Engagement,

Créativité

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 5. Organigramme :
L'organigramme présenté ci-après confirme la structure hiérarchique adoptée
par la direction de l'hôtel. En outre, il nouet permet de visualiser les liaisons de
coopération ou d'information entre les services.

Direction
général

Direction Direction Direction

Direction Direction Direction Direction
adùinistrative et ressource commercial et
restauration technique hébergement récéption
fininaciére humaine marketing

Département Département
Département Gouvernante de
contrôle de qualité et Accueil
informatique chambre
vente communication

Département
Département
contrôle de
ventes
gestion

Département
Département
comptabilité et
réservation
débiteur

Département
achat

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  CHAMBRES ET SUITES IN-STYLE
 54 chambres supérieures
 43 chambres de luxe
 14 chambres familles
 5 suites juniors
 4 suites duplex
 1 suite royale

Avec En plus dans les chambres De luxes et les

Suites
 Literie by Pullman
 Douche spacieuse  Vue sur piscine, golf ou océan
 Gamme de soins C.O  Machine à café Nespresso
 Bigelow New York  Baignoire dans les suites

 Grande terrasse ou balcon

 UNE RESTAURATION UNIQUE ET CRÉATIVE

PACHAMAMA: Conçu CITRON BRULE : Dans un Al JAWHARA: Dans un

comme une destination festive décor fait de couleurs douces décor à l'allure traditionnelle,
et culinaire pieds dans l'eau, le et de bois vintage, ce le restaurant suggère des mets
Pachamama appelle ses restaurant propose une cuisine aux bonnes saveurs
convives à déguster sa bistrot chic avec une touche marocaines.
gastronomie. Colorée et son marocaine Les clients peuvent
essence typiquement y déjeuner et diner soit en
méditerranéenne. intérieur ou sur la terrasse au
bord de la piscine.

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  CO-MEETING: POUR DES RÉUNIONS CONNECTÉES
 3 salles de sous-commission et 1 salle
plénière pouvant accueillir jusqu'à
150 personnes
 Vibrant Meetings: Meetings au golf
ou à la plage
 Pauses innovantes et personnalisées
 Accompagnement d'un Event
Manager

 PULLMAN PLAYGROUND
Pullman capture l'essentiel du style de vie
des nomades hyperconnectés d'aujourd'hui,
dont la devise est « Work Hard - Play
Hard», pour leur offrir une expérience
alliant plaisir et travail. Le Pullman
Mazagan Royal Golf and Spa est leur
terrain de jeu, proposant des activités à
faire en solo, en famille, entre collègues ou
entre amis.

SPA et Salle de fitness / Kids & Teens

Club / Pool Hub / Beach House / 2
Terrains d'entrainement de football aux
normes FIFA / Activités de team building
diverses (Balada à cheval / Paintball,
Quad, ...)

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 IV. La stratégie de marketing digital du groupe
Accor :
La stratégie de marketing digital du groupe Accor repose sur plusieurs axes
principaux pour renforcer sa présence en ligne et attirer une clientèle diversifiée :
1. Présence en ligne et SEO (Search Engine Optimization ) :
- Accor optimise ses sites web pour les moteurs de recherche (SEO) afin de
garantir une visibilité maximale lorsqu'un utilisateur recherche des options
d'hébergement en ligne.

2. Réservation directe :
- Le groupe encourage les réservations directes via son propre site web et son
application mobile, en offrant des avantages exclusifs comme des réductions ou
des offres spéciales.
3. Programmes de fidélité :

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 - Accor utilise son programme de fidélité, ALL (Accor Live Limitless), pour
fidéliser les clients en leur proposant des récompenses, des offres personnalisées
et des expériences exclusives.

4. Publicité en ligne et campagnes PPC (Pay Per Click) :

- La publicité payante (PPC) sur Google, les réseaux sociaux et d'autres
plateformes numériques est utilisée pour attirer de nouveaux clients et
promouvoir des offres spécifiques.
5. Marketing de contenu :
- Accor crée du contenu engageant et informatif, comme des articles de blog,
des vidéos et des guides de voyage, pour attirer les visiteurs et les convertir en
clients.
6. Réseaux sociaux :
- Le groupe est très actif sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn) pour interagir avec sa communauté, partager des actualités, des offres
spéciales et des expériences de clients.
7. Data et personnalisation :
- Accor utilise les données clients pour personnaliser l'expérience utilisateur, en
envoyant des offres ciblées et des recommandations basées sur les préférences et
les comportements passés des clients.
8. Partenariats et collaborations :
- Le groupe collabore avec d'autres marques et entreprises pour proposer des
offres combinées et des expériences enrichies.
9. Innovation et technologie :
- Accor investit dans les technologies émergentes, comme l'intelligence
artificielle et le big data, pour améliorer l'expérience client et optimiser ses
opérations marketing.

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Ces éléments combinés permettent à Accor de maintenir une forte présence en
ligne, d'attirer et de fidéliser les clients, et de rester compétitif dans le secteur de
l'hôtellerie.

V. La stratégie de marketing digital du Pullman

Mazagan Royal Golf & Spa:
L'hôtel Pullman, faisant partie du groupe Accor, utilise une stratégie de
marketing digital alignée avec les objectifs globaux de la marque, mais adaptée à
son positionnement de luxe et d'affaires. Voici les principaux aspects de la
stratégie marketing digital de l'hôtel Pullman :
1. Site Web et Réservation Directe :
 Optimisation UX/UI (User eXperience/ User Interface) :
- Le site web de Pullman est conçu pour offrir une expérience utilisateur fluide,
avec une navigation intuitive et des options de réservation simplifiées.
- Utilisation de photos de haute qualité et de vidéos immersives pour montrer les
installations et l'expérience de séjour.

 Offres exclusives :
- Incitations pour les réservations directes, comme des remises spéciales, des sur
classements gratuits, ou des crédits pour des services supplémentaires (spa,

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restaurant, etc.).

2. Marketing de Contenu :
- Création de contenu riche et engageant, incluant des articles de blog, des
vidéos et des guides de voyage qui mettent en avant les destinations où se
trouvent les hôtels Pullman, ainsi que les services et les installations de l'hôtel.
 Articles de blog :
- Publications régulières sur des sujets liés aux voyages d'affaires, aux
destinations touristiques où sont situés les hôtels Pullman, et aux événements
locaux.
- Guides de voyage et recommandations d'activités locales pour attirer des
visiteurs intéressés par les destinations.
 Vidéo et photographie :
- Vidéos promotionnelles présentant les expériences uniques offertes par
Pullman, y compris des visites virtuelles des chambres et des installations.
- Campagnes de contenu visuel sur les réseaux sociaux pour engager les
utilisateurs et générer de l'intérêt.
3. SEO et Publicité en Ligne :

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 - Utilisation de stratégies SEO pour améliorer la visibilité dans les moteurs de
recherche.
- Campagnes PPC (Pay-Per-Click) sur Google Ads et les réseaux sociaux pour
attirer un public ciblé, notamment les voyageurs d'affaires et les clients de luxe.
 SEO (Search Engine Optimization) :
- Optimisation des pages web pour les moteurs de recherche en utilisant des
mots-clés pertinents, des balises méta, et du contenu de qualité.
- Stratégies de backlinks pour améliorer l'autorité du site web.
 PPC (Pay Per Click) :
- Publicités ciblées sur Google Ads pour attirer des voyageurs d'affaires et des
clients recherchant des expériences de luxe.
- Campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram,
et LinkedIn pour atteindre une audience spécifique.
4 .SEA (Search Engine Advertising ) :
 Coût par clic (CPC) :
-Le montant payé pour chaque clic sur les annonces.
 Taux de clic (CTR) :
-Le pourcentage de personnes ayant cliqué sur une annonce par apport au
nombre total de personnes l’ayant vue.
 Coût par acquisition (CPA) :
-Le coût pour obtenir une conversion, comme une réservation.
 Retour sur investissement publicitaire (ROAS) :
-Le montant de revenus générés pour chaque euro dépensé en publicité.
 Taux de conversion :
-Le pourcentage de clics qui se transforment en actions souhaitées, comme
des réservations.
 Impressions :
-Le nombre de fois qu’une annonce est affichée.
 Part de voix (SOV) :
-La part des impressions de l’annonce par apport aux impressions totales
possibles dans le marché cible.
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5. Réseaux Sociaux :
- Présence active sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook,
LinkedIn, et Twitter pour interagir avec les clients, partager des expériences, des
avis et des promotions spéciales.
- Utilisation de contenu visuel de haute qualité pour mettre en avant le style, le
confort et les installations des hôtels Pullman.
 Engagement et interaction :
- Publications régulières sur les plateformes de réseaux sociaux pour maintenir
l'intérêt et l'engagement des followers.
- Réponses rapides aux commentaires et messages pour renforcer la relation avec
les clients.
 Influenceurs et collaborations :
- Collaboration avec des influenceurs de voyage et de lifestyle pour promouvoir
l'hôtel à une audience plus large.
- Partenariats avec des événements et des marques de luxe pour des campagnes
croisées.

6. Email Marketing et Personnalisation :

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 - Envoi de newsletters et de courriels personnalisés basés sur les préférences et
le comportement des clients.
- Utilisation de données pour personnaliser les offres et les recommandations,
augmentant ainsi l'engagement et les réservations.
 Segmentation des clients :
- Segmentation de la base de données clients pour envoyer des offres
personnalisées en fonction des préférences et du comportement passé des clients.
 Automatisation :
- Utilisation de logiciels d'automatisation pour envoyer des emails de bienvenue,
des rappels de réservation, et des offres spéciales à des moments clés.

7. Programmes de Fidélité :
 Accor Live Limitées (ALL) :
- Promotion des avantages du programme de fidélité ALL, y compris des
réductions, des points de fidélité, et des expériences exclusives.
- Offres spéciales pour les membres du programme, telles que des nuits gratuites
ou des services complémentaires.
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8. Collaborations et Partenariats :
 Événements et conférences :
- Partenariats avec des organisateurs de conférences et d'événements d'affaires
pour héberger des participants et promouvoir les installations de l'hôtel pour les
événements et pour attirer des voyageurs d'affaires.
 Marques de luxe :
- Collaborations avec des marques de luxe pour offrir des packages et des
expériences combinées et des influenceurs pour promouvoir les hôtels Pullman.
9. Technologie et Innovation :
- Investissement dans des technologies avancées comme :
 Intelligence artificielle :
- Utilisation de l'IA (l'intelligence artificielle) pour améliorer l'expérience
client et optimiser les campagnes marketing pour personnaliser l'expérience
de réservation en ligne, recommander des offres.
 Chatbots :
- Déploiement de chatbots sur le site web et de systèmes de réservation et
les applications mobiles automatisés pour offrir une assistance 24/7 aux
clients.

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10. Avis et Réputation en Ligne :
 Gestion de la réputation :
- Surveillance proactive des avis en ligne et réponse aux commentaires pour
améliorer la satisfaction client et résoudre les problèmes rapidement.
 Encouragement des avis :
- Encouragement des clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des
plateformes comme TripAdvisor, Google Reviews, et Booking.com.

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Ces stratégies combinées permettent à l'hôtel Pullman de se positionner comme
une option de premier choix pour les voyageurs d'affaires et les clients de luxe et
de maintenir une forte présence en ligne, d'attirer une clientèle de qualité, et de
fidéliser ses clients en offrant des expériences personnalisées et de haute qualité.

VI. Les travaux effectués et les apports du stage

1. Les travaux effectués:

Au cours de ce stage, j'ai eu l'opportunité de découvrir un métier sous toutes ses
formes et de comprendre de manière globale, les difficultés que les opérationnels
pouvaient rencontrer dans l'exercice de leurs tâches que j'ai pu effectuer, il
apparait approprié de traiter en premier lieu des outils qui étaient mis à ma
disposition, puis de traiter de manière détaillée les tâches que j'ai pu effectuer.
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 2. Les outils mis à ma disposition:
Le groupe Accor utilise "Infor", un système de gestion de l'hôtellerie et qui offre
des logiciels de gestion d'hôtels multi-départementaux, qui touchent tous les
domaines d'hôtel. que ce soit une équipe financière et d'actifs; Réservations
centrales ou bureau, d’entreprise, Opérations sur place: Équipe de ventes, de
marketing et de fidélisation; Groupe de maintenance: Ou des coordonnateurs du
travail et des horaires de dotation. Les solutions. de gestion hôtelière d'Infor
relient la stratégie de l'hôtel et ses plans d'accueil à ses systèmes de front et back-
office, afin qu'il puisse prendre de meilleures décisions et plus d'argent. Des
logiciels de gestion financière d'hôtel, des logiciels de gestion de nourriture et de
boissons, des logiciels de gestion de propriétés hôtelières, des réservations
centrales, la gestion de jeux et plus encore. Infor permet aux hôtels d'obtenir les
outils dont ils ont besoin pour gérer leur disponibilité, les tarifs, les réservations,
les profils d'invités et à l'interne prestations de service.

3. Les tâches effectuées :

Tout au long de la durée au sein de l'hôtel Pullman Mazagan Royal Golf & Spa,
j'ai amenée effectuer quelques tâches dans les services suivants:

 Le service Marketing :
Les tâches du service marketing :

1. Analyse de marché : Étudier les tendances du marché, la concurrence et

les besoins des clients pour adapter les offres.

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 2. Développement de stratégies de marketing : Créer des plans pour
attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.

3. Gestion des relations publiques : Entretenir une image positive de

l'hôtel à travers des communications externes et des événements.

4. Promotion et publicité : Concevoir et mettre en œuvre des campagnes

publicitaires dans divers médias.

5. Gestion des réseaux sociaux : Maintenir une présence active et

engageante sur les plateformes sociales.

6. Optimisation des ventes : Développer des partenariats avec des agences

de voyage, des entreprises et d'autres partenaires stratégiques.

6. Évaluation des performances : Analyser les résultats des campagnes

marketing et ajuster les stratégies en conséquence.

 Le service commercial :
Les tâches du service commercial :
1. Prospection de nouveaux clients : Identifier et contacter des clients
potentiels, y compris les entreprises, les agences de voyage et les groupes
de touristes.

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 2. Gestion des comptes clients : Maintenir et développer les relations avec
les clients existants, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

3. Négociation de contrats : Élaborer et négocier des contrats avec des

clients pour des séjours individuels ou de groupe, des événements et des
conférences.

4. Développement des offres commerciales : Créer des offres attractives

et compétitives en fonction des besoins des clients et des tendances du
marché.

5. Analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance des

ventes et analyser les résultats pour ajuster les stratégies commerciales.

6. Collaboration avec le marketing : Travailler en étroite collaboration

avec le service marketing pour aligner les initiatives commerciales et les
campagnes promotionnelles.

7. Organisation d’événements : Planifier et coordonner des événements

pour attirer de nouveaux clients et promouvoir les services de l'hôtel.

8. Formation et management de l’équipe commerciale : Former et

encadrer l’équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente.

Conclusion générale :

Pour conclure, j'ai eu la chance de réaliser mon stage au sein de l'hôtel

Pullman El Jadida. Cette expérience m'a permis de voir concrètement
l'impact de mon travail et des recommandations que j'ai proposées pour
l'entreprise. J'en retire une grande satisfaction personnelle, ayant pu
25
mener à bien plusieurs projets simultanément, tout en cultivant
l'autonomie nécessaire et en préservant l'importance du travail d'équipe
pour assurer le bon déroulement des activités.

Ce stage m'a offert une vision globale des différents postes au sein de
l'entreprise ainsi qu'une compréhension plus précise des tâches
associées à chacun. J'ai ainsi pu redéfinir ma perception de l'hôtellerie :
ce n'est pas simplement la vente de biens et de services, mais un
véritable art de vivre. Il s'agit de créer une expérience harmonieuse
adaptée à l'environnement et aux attentes des clients, en mettant en
avant un savoir-être que chaque hôtel doit incarner.

En conclusion, l'hôtellerie est une passion qui mérite d'être partagé.

Bibliographie et sources d'informations:

(1):www.lechoturistique.com

(2):www.accor.com

26
(3):www.pullmanhotels.com

(4): https://group.accor.com/en/actualites/2024/02/2023-full-
year-results

(5):
https://www.hotelmanagement-network.com/news/accors-
total-revenue/

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