Université IBN ZOHR

ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE

LAAYOUNE

Module :

•SYSTÈME D’INFORMATION
• Pr. ANSAM ENNACIRI

2024/2025
PARTIE 1

Le système d’information

1 Le rôle du système d’information dans les organisations

2 La dimension humaine du système d’information

3 La dimension technologique du système d’information

0
4 La dimension organisationnelle du système d’information

2
 1

Le rôle du système d’information dans les organisations

I. Qu’est-ce que l’information ?

A. L’information, base de la communication
B. La donnée, représentation concrète
C. La qualité de l’information dépend de celle des données

II. Le système d’information

A. La présentation des différents systèmes
B. Le système d’information

3
Qu’est-ce que l’information ?

Définition :

• Une information est un renseignement concernant un objet, un

événement ou un concept bien déterminé. Cette information doit
s’intégrer dans un système de référence afin d’avoir du sens.

• L’information est la base de toute activité, et son origine comme sa

destination reposent sur la communication.

4
Schéma de la communication

Cette information, pour être comprise par les utilisateurs, doit être transmise
dans un langage à la compréhension partagée.

5
Exemple :

Un référentiel comptable comme le Plan comptable général permet les

échanges d’informations entre les acteurs économiques et sociaux avec une
bien meilleure fiabilité que si chaque agent économique traduisait ses flux
économiques et monétaires avec sa propre interprétation.

6
La donnée, représentation concrète

Définition :

La donnée (ou data) est un ensemble de signes (caractères alphabétiques,

chiffres, codifications diverses) qui n’ont une signification que si l’on dispose
d’un référentiel de compréhension.

7
• Tous les services de l’entreprise sont amenés à produire des
documents, composés de données peu compréhensibles pour un non-
professionnel du métier.

• La donnée est devenue une composante essentielle de nos sociétés

actuelles, qui en collectent, en stockent et en traitent des quantités
toujours plus importantes.

8
Traitement de l’information

Traiter l’information consiste alors à combiner et transformer des données pour

produire un ou plusieurs résultats.

9
Volume annuel de données numériques créées à l’échelle mondiale depuis
2010, en zettaoctects *

10
Classifications possibles des informations

De nombreuses sources permettent de collecter et de mettre à disposition

les informations nécessaires au fonctionnement des organisations et des
individus qui les composent :

• Selon l’origine (la provenance)

• Selon la durée de vie de l’information
• Selon le traitement appliqué

11
Selon l’origine (la provenance)

Informations internes – générées au sein de l’entreprise. Ex: commandes

d’achats, factures, bons de livraison, ordres de fabrication, feuilles de temps
des collaborateurs, kilomètres parcourus par les véhicules, etc.

Informations externes – prises dans l’environnement de l’entreprise et

utiles au bon fonctionnement de l’entreprise. Ex: le taux de TVA, les prix
des fournisseurs …

12
Selon la durée de vie de l’information

Informations volatiles – ayant une courte durée de vie. Ex : la personne X

est arrivée à son poste de travail à 8h30 et partie à 16h30.

Informations persistantes – représente la mémoire de l’entreprise;

stockées et sécurisées. Ex : les adresses des clients et des fournisseurs.

13
Selon le traitement appliqué

Informations brutes – utilisées sans modification préalable. Ex : poids

d’une pièce fabriquée dans un atelier.

Informations calculées – à partir des informations brutes ou d’autres

informations obtenues par calculs ou règles de gestion. Ex : les montants
des salaires.

14
La qualité de l’information (1)

Pour être de qualité, et donc utile à ses utilisateurs, une information doit
disposer des propriétés suivantes :

• Accessibilité : l’utilisateur doit pouvoir disposer de l’information au bon

moment, au bon endroit et sous une forme directement exploitable.

• Exactitude : une erreur de calcul ou de report met en cause la fiabilité

des comptes et peut devenir très grave, si cette erreur se répète et se
diffuse dans toute la comptabilité.

15
La qualité de l’information (2)

• Actualité : il est décisif de disposer d’une information actualisée sur les

sujets qui concernent l’organisation., afin de prendre avec réactivité les
bonnes décisions.

• Pertinence : l’information doit fournir des éléments de réponse aux

questions que se pose l’entreprise et être filtrée en fonction des besoins
de l’utilisateur. La pertinence est donc une qualité attachée au
destinataire de l’information.

16
Exemple :

Dans une entreprise commerciale, où la force de vente est répartie en équipes par
zone géographique, un commercial souhaitera connaître le chiffre d’affaires (CA)
qu’il a réalisé par client ainsi que son CA journalier, alors que son responsable
voudra connaître le CA réalisé par chaque commercial de son équipe et disposer
d’une synthèse. De même, s’il suit le CA journalier global, il voudra aussi faire un
suivi hebdomadaire et mensuel. Quant au directeur commercial, il sera intéressé
par le suivi mensuel du CA, global et par équipe ; le détail ne lui est d’aucune
utilité.

17
La qualité de l’information dépend de celle des données

L’ensemble de ces qualités de l’information repose sur la confiance que

l’on peut accorder aux mécanismes qui ont permis de collecter et de stocker
les données sur des supports matériels divers (papier, électronique, etc.) et
dans des formes transformables en messages selon un langage qui sera
compréhensible par l’utilisateur humain.

18
Une veille informationnelle

Il ne faut pas négliger les informations qui ne peuvent pas se traduire par
des données quantifiables et utilisables dans des calculs numériques :
projets des entreprises concurrentes, changement dans la réglementation,
etc.

La connaissance de ce type d’information peut être de grande importance

pour certaines prises de décision : le lancement d’un nouveau produit, un
nouvel investissement pour une filière, etc.

19
Une veille informationnelle

Il est donc recommandé de mettre en place une veille informationnelle afin

de fournir les informations ciblées sur des besoins essentiels dans les
différents services de l’organisation.

• La veille informationnelle est une activité organisée de collecte, de

sélection et d’analyse de l’information disponible publiquement avec
comme objectif de fournir en continu un flux d’information pertinente aux
personnes devant prendre des décisions.

20
Données

 S’élaborent à partir de l’observation de faits.

 Une donnée est une information brute sans utilité immédiate.

 Facile à manipuler et à stocker sur un ordinateur.

 C’est une information susceptible d’un traitement automatique.

21
Information

 Données qui ont été traitées et présentées sous une forme

compréhensible (contexte significatif).

 Le traitement de données ajoute de la valeur aux données brutes.

L’information a plus de valeur que les données parce

qu’elle a été traitée

22
Connaissance

 Utilisation intelligente de l’information.

 La valeur des connaissances est élevée parce que grâce à elles

l’homme a de nouvelles idées de nouvelles intuitions et de nouvelles
interprétations.

23
Données par rapport à l’information

Ventes mensuelles
région Ouest
No Emp. : 79154

Item Qté vendue Prix

Bottes 1200 100 €

24
Données par rapport à l’information

 La donnée est la matière première de l’information.

 L’information est une donnée qui a un sens pour quelqu’un.

 L’information coûte (stockage, traitement…) et a une valeur

(améliorer la décision, éviter les erreurs).

25
Données -> Information -> Connaissance

 Donnée : résultat direct d'une mesure (faits, observations,

éléments bruts)
30
 Information : donnée interprétée (qui, quoi, quand, où)
Température de l’air en degré Celsius
 Connaissance : information comprise (pourquoi, comment)
Il fait chaud

26
Données -> Information -> Connaissance

Observation
Données Traitement Information
de faits

Interprétation
Structure
mémorisation

Connaissance

27
L’approche de la théorie des systèmes

Selon Joël de Rosnay, un système est un «ensemble d’éléments en

interaction dynamique, organisé en fonction d’un but».

Il est caractérisé par les objectifs à atteindre, ses moyens (ressources

humaines et matérielles), ses méthodes et ses règles opératoires.

28
Le système entreprise

• L’entreprise est un système ouvert sur l’environnement. Elle a un

projet identifiable et peut être décrite par sa structure (son
organisation).

• Cette structure est influencée par l’évolution de l’entreprise, par ses

activités, son environnement et ses finalités.

• Les processus qui sont mis en action assurent la mise en

mouvement et la réalisation des objectifs que l’entreprise se fixe.
29
Définition :

Un processus est un ensemble d’activités effectuées par des acteurs

et aboutissant à la réalisation d’un objectif fixé par l’entreprise et qui
constitue une valeur pour le client.

30
On distingue :
 Le processus métier qui accomplit une mission de
production;
 Le processus support qui permet aux processus métiers de
fonctionner;
 Le processus de pilotage qui contrôle et guide le système.

Mais pour permettre aux processus de fonctionner

harmonieusement, un système d’information est indispensable.
31
 Les composantes d’un système

Les éléments du système sont eux-mêmes

des systèmes (ou sous-systèmes)

L’entreprise dispose de deux sous-

systèmes :

 Un système de pilotage, qui va

prendre les décisions,

 et un système opérant, qui agit en

fonction du but assigné.
32
Le système de pilotage

Le système de pilotage : (appelé également système de décision)

 Exploite les informations qui circulent.

 Organise le fonctionnement du système.

 Décide des actions à conduire sur le système opérant.

 Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de

l’entreprise.

33
Le système opérant

 Reçoit les informations émises par le système de pilotage.

 Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées.

 Génère à son tour des informations en direction du système de

pilotage

 Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de

l’entreprise : Facturer les clients, régler les salaires, gérer les
stocks, …
34
Avec l’augmentation en quantité et en complexité des informations
échangées entre ces deux systèmes, on a besoin d’avoir un autre
système qui stocke et traite de façon plus efficace ces informations.
Ce système est appelé système d’information (SI).

35
Système d’information (SI)

Définition :

Un système d’information acquiert, transforme, mémorise et

communique les informations aux acteurs d’un système organisé. Son
but est de fournir à chacun, au bon moment, les données fiables
nécessaires à son travail.

36
Système d’information

Définition :

Un système d’information (SI) est l’ensemble des ressources

(matériels, logiciels, données, procédures, …) structurés pour
acquérir, traiter, mémoriser l’information (sous forme de données,
textes, sons, images, …) dans et entre les organisations.
Robert Reix (1934-2006), Systèmes
d'information et management des
organisations, ÉditionsVuibert, First edition in
1995, 367 pages.
37
Système d’information

La pertinence d’un système d’information s’apprécie en fonction de sa

capacité à répondre précisément aux besoins des utilisateurs de
l’information.

38
Système d’information vs système informatique

L’omniprésence des technologies électroniques (ordinateurs, data

centers, réseaux) conduit souvent à confondre le «système
d’information» avec le «système informatique».

Le système entreprise englobe le système d’information, dont le

système informatique est une sous-partie.

39
Les systèmes dans l’entreprise

40
Le rôle stratégique du SI

Le système d’information est à la base de toute décision. Il intervient :

 pour éclairer la décision ;

 pour effectuer les simulations correspondant aux choix possibles ;

 pour communiquer les décisions, les objectifs associés ;

 pour contrôler l’effet des décisions et permettre des corrections

éventuelles.

41
Les SI

Il est ainsi possible de distinguer le système opérationnel de

l’entreprise (qui assure le fonctionnement courant, la production), son
système de pilotage (direction, prises de décision de haut niveau) et
son système de gestion (contrôle du système opérationnel).

À chacun de ces niveaux correspond un système d’information.

42
Les SI

On distingue :

Le système d’information décisionnel (SID), qui fournit des

informations synthétiques et des simulations aux dirigeants.

Le système d’information de gestion (SIG), à l’usage de

l’encadrement intermédiaire des managers.

Le système d’information opérationnel, qui aide à la gestion de

production.

43
Les trois niveaux du SI

Dans la suite du cours, nous utiliserons «SI» pour le système

d’information au sens large.
44
Les quatre fonctions du SI

Dans l’organisation, le SI doit permettre de :

● Acquérir ou recueillir l’information :

– Écoute de l’information.

– Analyse de l’information.

– Collecte de l’information pertinente.

45
Les quatre fonctions du SI

● Traiter ou transformer l’information :

– Consulter l’information.

– Organiser l’information.

– Mettre à jour l’information.

– Produire de nouvelles informations.

46
Les quatre fonctions du SI

● Mémoriser l’information stockage durable et stable par deux

principaux moyens : les fichiers et les bases de données.

● Communiquer ou diffuser l’information en fonction des besoins,

sur des supports multiples, etc.

47
Collecte de l’information

La collecte d’information du SI c’est recueillir l’information, puis la

saisir. On peut dire que la collecte d’information, c’est le fait
d’enregistrer l’information afin de procéder à son traitement.

La saisie de l’information est généralement coûteuse parce qu’elle

nécessite souvent l’intervention humaine.

L’info est précieuse, vitale pour l’entreprise mais elle a aussi un coût.

48
Mémorisation de l’information (1)

Il faut garantir un stockage durable et fiable.

− Les supports de l’information sont divers

 Fichiers sur Disque Dur, …
 Le SGBD est une composante fondamentale du SI
− Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise
 Conservation des archives papiers
 Parfois par obligation légale

49
Mémorisation de l’information (2)

Le stockage de l’information nécessite de mettre en œuvre des

moyens importants et coûteux : ordinateurs, logiciels spécialisés,
supports numériques, personnels, dispositifs de sécurité, etc.

50
Traitement de l’information (1)

Le traitement de l’information consiste à produire de nouvelles

informations à partir d’informations existantes grâce à des
programmes informatiques ou des opérations manuelles.
 Tri des commandes par date et clients
 Calcul du montant à payer
 Classement, Résumé, …

51
Traitement de l’information (2)

Le traitement de l’information peut prendre 4 formes différentes. On

peut :

 Consulter l’information : il s’agit du traitement le plus simple

puisqu’il consiste à accéder à l’information telle qu’elle a été
enregistrée ;

 Organiser l’information : ce traitement consiste à structurer

l’information selon des critères spécifiques. Cela peut-être par
exemple regrouper l’information par client, par zones
52
Traitement de l’information (3)

 Mettre à jour l’information : ce traitement va consister à

reprendre une information précédemment enregistrée et à
l’actualiser ;

 Produire de nouvelles informations : à partir d’information(s)

existante(s), ce traitement va permettre la création de nouvelles
informations.

53
Diffusion de l’information (1)

Quel que soit son origine ou ce qu’elle représente, une information n’a
de valeur que si elle est communiquée aux bons destinataires, au bon
moment et sous une forme directement exploitable.

54
Diffusion de l’information (2)

Les moyens de diffusion de l’information sont multiples :

 Forme orale

 Support papier (courrier, note interne, …)

 Support numérique qui garantissent une vitesse de

transmission optimale et la possibilité de toucher un
maximum d’interlocuteurs.

55
Le système entreprise

56
 Le système entreprise
Le SP transmet des informations
globales au SO par l’intermédiaire
du SI.

Le SI collecte et traite les

informations élémentaires du SO et
les transforme en informations
élaborées pour le SP.

Le SO produit l’information
élémentaire, exécute les
ordres du SP. 57
Exemple

58
Le système entreprise

59
Exemple : Ecole de commerce

Flux physique :

Les élèves, les concours, les cours, les examens, des résultats
scolaires, des rapports publiés, les enseignants, les départements,
etc.

60
Exemple : Ecole de commerce

Flux d’information :

Nom, prénom, adresse des étudiants, des parents des enseignants,

date de naissance, parcours scolaire, n° de l’étudiant, etc.

61
Exemple : Ecole de commerce

Flux de décision :

Nombre d’élèves qui seront admis, le seuil d’admissibilité, la définition

des programmes des études, la définition des modalités d’examen et
le règlement des études, les développements futures de l’école tels
que l’augmentation du nombre d’élèves, création de nouvelles filières,
les ouvertures de postes de recrutement, les investissements en
matériel et en logiciel, etc.

62
Exemple : Ecole de commerce

Contraintes :

La réglementation, le budget de l’école, le manques des professeurs,

le nombre de salles de cours limité, le nombre de PC dans la salle
informatiques etc.

63
Qualité d’un système d’information (1)

Pour être efficace, le système d’information devra assurer :

 La rapidité et la facilité d’accès aux informations

− Trop lent ou compliqué peut décourager les utilisateurs.
− L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite.
− Efficacité et pertinence des décisions.

64
Qualité d’un système d’information (2)

 Fiabilité des informations

− Informations sûres et fiables.
− Le SI doit fournir des informations à jour.
Ex : Pour commander un article il faut connaître l’état du
stock. Le stock doit donc être mis à jour automatiquement.

65
Qualité d’un système d’information (3)

 Intégrité des informations

− Le système maintient les informations dans un état
cohérent.
− Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent de
rendre les informations incohérentes.
Ex : Si communication interrompue entre 2 ordinateurs qui
doivent synchroniser leurs données.
Le système doit être capable de reconstituer une situation
correcte (et ce pour les 2 ordinateurs)
66
Qualité d’un système d’information (4)

 Pertinence de l’information
− Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur.
Ex: Le directeur commercial n’a pas besoin de connaître le
détail de chaque commande, mais simplement le montant
des commandes en cours.

67
Qualité d’un système d’information (5)

 Sécurité de l’information
− La sécurité du système est assurée par des dispositifs qui
permettent de sauvegarder régulièrement les données.
− Le système doit également être protégé de la malveillance
et des attaques extérieures grâce à des dispositifs matériels
(routeurs filtrants) ou logiciels (identification, anti-virus, pare-
feu, détecteurs d’intrusion, etc).

68
Qualité d’un système d’information (6)

 Confidentialité de l’information
− Elle peut être assurée soit par des moyens matériels
(lecteurs de cartes, d'empreintes...) soit par des moyens
logiciels (identification, permissions sur des fichiers ou des
bases de données...).

69
Les défies de la cohérence du système d’information

Les entreprises sont souvent confrontées au défi du « poids de

l'existant » dans leur système d'information. Cette situation peut
engendrer un manque de cohérence entre matériels et logiciels,
entraînant des difficultés pour les utilisateurs :
• Des applications logicielles communiquent mal entre elles,
obligeant les utilisateurs à réaliser des extractions de fichiers et
même dans certains cas à ressaisir des données.

70
• Certaines imprimantes ne sont utilisables qu’avec un seul type de
matériel.

• Les applications logicielles sont développées avec des langages

différents, ce qui complique le travail des informaticiens.

L'adaptation nécessaire du SI face aux pressions externes.

71
Exemple

Les cabinets d’expertise comptable qui n’avaient pas organisé et

prévu leur organisation pour permettre le télétravail de leurs équipes
ont été obligés de le mettre en place dans l’urgence pour répondre au
premier confinement lié à la crise de la Covid-19 en 2020. Il en a
découlé l’acquisition de postes de travail, de logiciels permettant
l’accès aux ressources à distance, etc. Mais aussi la formation du
personnel aux procédures de sécurité et au nouvel environnement de
travail.
72
Cartographie du système d’information

Pour mener ces évolutions dans les meilleures conditions, il est nécessaire de
suivre une méthodologie rigoureuse.

Les outils de représentation graphique, tels que les cartographies, jouent un rôle
crucial.

Ces cartographies offrent des perspectives variées plurielles, car la complexité des
SI peut être telle qu’il est indispensable de multiplier les «angles de vue» pour
obtenir la vision la plus réaliste possible.

Ce travail de cartographie doit mettre en cohérence les différentes «vues» du SI :

vue métier, vue fonctionnelle, vue applicative, vue technologique.
73
Cartographie du système d’information

74
Les différentes «vues» du SI (1)

• La vue métier est celle des processus et activités de

l’entreprise. Une telle représentation est aussi appelée «
cartographie des processus ». Cette vue doit piloter les autres
vues.

• La vue fonctionnelle est celle des fonctions du système

d’information. C’est une description des fonctionnalités (services)
offertes par le système d’information pour supporter les processus
métiers.
75
Les différentes «vues» du SI (2)

• La vue applicative ou cartographie applicative, vise à établir un

catalogue recensant le patrimoine applicatif de l’entreprise
(applications informatiques ou logiciels, progiciels métiers, bases
de données, etc.)

• La vue technique ou cartographie de l’infrastructure, se traduit

par le recensement des éléments de configuration (serveurs,
postes de travail, réseaux, etc.) assurant le fonctionnement des
éléments logiciels du système informatique.
76
Cohérence du système d’information

La cohérence organisationnelle repose sur des responsables dédiés à

chaque domaine fonctionnel. Ces responsables doivent avoir une
vision claire des processus et des applications logicielles sous leur
responsabilité, ainsi que des infrastructures nécessaires à leur
fonctionnement.

77
Exemple

Une université a organisé son SI en quatre grands domaines :

 Les ressources humaines (recrutement, promotions,
traitements et vacations, etc.),
 Les finances (budget, subventions, dépenses),
 La scolarité (inscription des étudiants, vie universitaire, etc.),
 Les contrats (conventions, marchés publics, etc.).

78
Cohérence du SI de l’université

79
80
QCM

Le système d’information facilite :

❍ a. la négociation.
❍ b. la coordination.
❍ c. la création de flux physiques.
❍ d. la prise de décision

81
QCM

Quelle est l’affirmation juste ?

❍ a. Il faut mémoriser un maximum d’informations car on
pourrait en avoir besoin.
❍ b. Il ne faut mémoriser que l’information utile aux
utilisateurs.
❍ c. Les deux sont justes

82
QCM

La veille informationnelle est :

❍ a. une recherche d’informations pour répondre à un
besoin urgent.
❍ b. une activité de surveillance des sites sensibles de
l’entreprise.
❍ c. une activité continue d’observation de l’environnement
technologique, commercial, juridique, etc., pour en
anticiper les évolutions.
❍ d. une activité réservée aux entreprises de technologies
de pointe.

83