MANAGEMENT DE

PROJETS
DC4
Maëva CHANOUX - 2024-2025
Découverte

Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit

quand on parle de management
de projets ?

Quelles sont les disciplines qui

nourrissent le management de
projets ?
SÉANCE 1 - Qu’est
que le management
de projets ?
Découverte

● Comment on gagne un projet en agence ?

● Qu’est-ce que le management de projet versus gestion de projet ?
● Quels sont les termes clés à associer ?
CADRAGE - DÉFINITIONS
Qu’est-ce-que le management ?
 MANAGEMENT

C’est une discipline qui conduit et organise une action collective efficace.

❖ Gérer de manière optimale les ressources d’une organisation afin de

répondre à ses objectifs
➢ Définir d’objectifs, élaboration de projets, plans, budgets
➢ Méthode de travail, structures, processus
➢ Evaluation des performances collectives et individuelles
■ VISION CENTRÉE SUR LES MOYENS
 MANAGEMENT

❖ Gérer les individus et leurs interactions

➢ Création de sens
➢ Cohérence et coordination des contributions
➢ Activation, motivation individuelle et collective
➢ Conduite du changement
■ VISION CENTRÉE HUMAIN
 MANAGEMENT

C’est quoi l'intérêt de comprendre le management de l’entreprise qui va

devoir gérer des projets ?
Qu’est-ce-que la gestion de
projets & le management de
projets ?
 Gestion de projets

Elle recouvre des notions pluridisciplinaires et interdépendantes où

interviennent des problèmes de techniques, de coûts et de délais, et surtout,
elle ne peut en aucun cas s’abstraire de la relation avec le client et les
fournisseurs.

Elle s’étend sur toutes les activités permettant de s’assurer que le projet se
déroule conformément à l’ensemble des objectifs.

⇒ Historiquement, la gestion de projet désigne l’approche instrumentale du pilotage des projets d’ingénierie (militaires,
spatiaux, BTP, nucléaire…) à partir des années 1960. (GILLES)

⇒ LA BOITE A OUTILS
 MANAGEMENT DE PROJETS

Le management de projets
Le management de projet est l’ensemble des actions engagées par une ou des
organisation(s) afin de définir/concevoir un projet, de le lancer et de le réaliser.
Il ne relève pas seulement de l’application d’outils de gestion, mais d’un
système de gestion à part entière. Le management par projet combine la
gestion de projet, dans sa fonction «boîte à outils », et la fonction de direction
de projet en charge de la définition des objectifs (coûts, délais, spécifications
techniques), des actions politiques, des aspects financiers et de l’organisation
du travail collectif des équipes projets.
Le concept de projet
Le concept de projet
 Le concept de projet

Il est judicieux de bien

s’assurer que tout le
monde parle de la
même chose, quitte à
répéter, préciser,
reformuler …..
Le concept de projet
 Le concept de projet

L’importance dans un
projet de connaître
chaque métier engagé
Le concept de projet
Le concept de projet

Apportez de la valeur,
de l’expertise, un vrai
plus !

Arrêtez de créer des

choses inutiles !!!

concentrez-vous sur les

personnes à qui va
profiter le résultat, le
livrable.
Le concept de projet
Le concept de projet

Ce n’est pas au
chef de projet de
faire les choix, c’est
au client de les
faire.
Le chef de projet
lui, doit «
simplement » les
lui présenter.
Le concept de projet
 Le concept de projet

Ne jamais commencer un projet à

moins d’avoir toutes les ressources
disponibles

Anticiper ce qui va se passer sur votre

projet, vous évitera très certainement
des situations délicates. Préparer
revient moins cher que réparer.
 Le concept de projet

Un projet c’est une entreprise temporaire décidée pour obtenir un produit,

un service ou un résultat unique.

Le projet a un début et une fin.

Il aura besoin de ressources financières et de ressources humaines.

 Le concept de projet

● Temporaire : tout projet a un DEBUT et une FIN.

La fin sera déterminée quand
○ Les objectifs du projets sont réalisés
○ la probabilité met en évidence que l’on atteindra pas les
objectifs
○ Il n'est plus nécessaire de poursuivre le projet pour X ou Y
raisons.
 Le concept de projet

● Unique : c’est un processus unique, qui consiste en un

ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant
des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre
un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant des
contraintes de délais, de coûts et de ressources. (AFnor 2003)
 Le concept de projet

● Finalisé : Le résultat doit être clairement formulé, exprimé et

stabilisé par le commanditaire.
Sans cela, vous allez droit dans le mur !
 Le concept de projet

Un projet comprend un
objectif défini devant être
livré dans un délai et à un
coût convenus.
C’est un système
dynamique qui doit rester
équilibré !
 Le concept de projet
le temps, les spécifications techniques et les ressources.

Le cahier des charges est le document qui spécifie ces contraintes au début du projet.
 Le concept de projet

Pour gérer ses contraintes,

on parle du triangle d’or.
 Le concept de projet

Selon leur ampleur, leur contenu ou la durée, un projet peut être un programme ou un
mégaprojets.
Un programme : regroupe plusieurs voire des centaines de projets et on se retrouve
sur une longue durée.
Un mégaprojet : est un effort temporaire (projet) caractérisé par un engagement
financier important (1 milliard de dollars ou plus), une grande complexité
(organisationnel) et un impact durable sur l’économie, l’environnement et la société.
Typologie des projets
 Typologie des projets

Les projets dans une entreprise

peuvent être classés selon 2
critères :
1. La complexité : la taille, le Projets

Complexité
contenu, les transformateurs

parties-prenantes, Pro Projets de

l’alignement.
continuité
2. L’incertitude : Projets
l’innovation,l’expérience, la d’efficience
clarté, le budget.

Incertitude
 Typologie des projets

● Les projets d’efficacité : fonctionnement efficace, peu d’incertitude, complexité

très faible. 100% de succès en général.
● Les projets de continuité : projets qui accompagnent l’entreprise dans son
évolution, son développement. Ils nécessitent de prendre un peu des risques.
Environ 75% de succès.
● Les projets transformateurs : innovation radicale qui va bâtir l’entreprise de
demain. nouvelles technologies …. On considère qu’avec ce type de projet on a un
slogan “ échouer vite apprendre vite !” 30% de succès.
 Projets courants, du moins complexe au
plus complexe
● Changement d’image : rebranding, méthode agile et itérative la plus
recommandée. Besoin de feed-back régulier. (projet efficience) - Minimun 6 mois.
● Réglementation et conformité : gestion du risque très important. (projet efficience)
● Externalisation : point crucial est la gestion des parties-prenantes. (projet
efficience)
● Réorganisation interne : cela arrive souvent au moment d’un changement de
stratégie d’entreprise. besoin de communication.
● Renforcement des capacités organisationnelles : augmenter les capacités de
fonctionnement.
● Réduction des effectifs
 Projets courants, du moins complexe au
plus complexe
● Expansion internationale : attaquer de nouveaux marchés.
● Fusions & acquisitions
● Innovation de nouveaux produits
● Nouvelles technologies
● Restructuration des activités : changement global de stratégie
Les 12 principes d’un projet réussi

❖ Avant le lancement, les projets doivent avoir une raison d’être claire, une
étude économique et un lien avec un objectif supérieur.

❖ Un responsable actif, présent et engagé est indispensable

❖ Les projets bouleversent la situation actuelle. La résistance au

changement doit être anticipée et traitée très rapidement.
Les 12 principes d’un projet réussi

❖ Les bons chefs de projet doivent être des LEADERS. ils doivent maîtriser les
aspects techniques, les retranscrire et motiver les équipes

❖ Les individus sont plus importants que les processus

❖ L’échec n’est pas toujours une mauvaise chose

❖ L’incertitude est inhérente aux projets. La gestion de projet c’est de la gestion

des risques.
Les 12 principes d’un projet réussi
❖ Il y a toujours des modifications dans un projet : il faut de la souplesse.

❖ Une entreprise orientée projet est plus rapide, plus flexible que les autres.

❖ Les entreprises doivent prioriser les projets afin d’augmenter leur réussite.

❖ Les indicateurs de performance doivent se focaliser sur les données de sortie

que sur les données d’entrée.

❖ Un projet ne peut pas durer éternellement, il faut une fin.

Cycle de vie du projet
Cycle de vie du projet
 EXERCICE

Le Bonbon, vous mandate pour la réalisation d’une

application dédiée à ses bons plans :

❏ Quel est le produit fini ?

❏ Quels sont les livrables ?
 EXERCICE

Le Bonbon, vous mandate pour la réalisation d’une

application dédiée à ses bons plans :

❏ Quel est le produit fini ? l’application

❏ Quels sont les livrables ? la note de cadrage, un
benchmark de la concurrence, un cahier des
charges, un prototypage, un design …
Les principaux acteurs
 Les principaux acteurs
● le maître d'ouvrage : personne physique ou morale qui sera le propriétaire de
l'ouvrage. Il fixe les objectifs, l'enveloppe budgétaire et les délais souhaités pour le
projet. (CLIENT)
● le maître d'oeuvre : personne physique ou morale qui réalise l'ouvrage pour le
compte du maître d'ouvrage et qui assure la responsabilité globale de la qualité
technique, du délai et du coût.
● le chef de projet : personne physique chargée, dans le cadre d'une mission définie,
d'assumer la maîtrise du projet, c'est-à-dire de veiller à sa bonne réalisation dans
les objectifs de technique, de coût et de délais.
● l'équipe de projet
 Les principaux acteurs
● Les acteurs stratégiques : ils ont le pouvoir de décision, de financement et de
validation.
○ Le maître d’ouvrage
○ Les actionnaires
○ Les instances de décision : directeur de projet (pilote stratégique), comité de
décision, comité de pilotage
○ Les instances consultatives : comité d’orientation, groupes de consultation,
comités d’ usagers…
○ Le défenseur du projet
 Les principaux acteurs
● Les acteurs opérationnels : ce sont ceux réalisent concrètement la mission
professionnelle du projet (même si ce n’est qu’une petite partie)
○ L’équipe projet
○ Les experts internes à associer; les consultants
○ Les sous-traitants et autres partenaires externes (fournisseurs)
○ Les clients et utilisateurs
○ Les relais internes (promoteurs)
Mise en pratique
Mise en pratique
Brief du projet digital : Création d'une application de services
personnalisés pour une ville intelligente ⇒ smart city
Contexte
La mairie d'une grande ville souhaite lancer une application mobile de services
personnalisés pour ses citoyens. Cette application permettra aux résidents
d'accéder à des informations en temps réel et des services spécifiques, comme
la gestion des transports en commun, l'optimisation des trajets à vélo, le suivi
des places de stationnement disponibles, la gestion des déchets, la demande
d’aides sociales, la participation citoyenne pour les décisions de quartier, etc.
L'objectif est de centraliser l'accès aux services publics et de faciliter la vie des
citoyens en leur proposant une solution numérique unique, fiable et intuitive.
Mise en pratique
Brief du projet digital : Création d'une application de services
personnalisés pour une ville intelligente ⇒ smart city
Objectifs
L'application devra répondre aux besoins de plusieurs profils
d'utilisateurs : résidents, touristes, et entreprises locales. Elle devra
également être en mesure de collecter et traiter des données en temps
réel pour fournir des recommandations personnalisées et prévoir les
comportements futurs. Le respect de la confidentialité des données et
des réglementations RGPD est un aspect fondamental de ce projet.
Mise en pratique
Périmètre fonctionnel
L'application inclura les fonctionnalités suivantes :

1. Accès aux informations de la ville : Météo, actualités locales, alertes de sécurité.

2. Mobilité et transports : Information sur les horaires et la disponibilité en temps
réel (bus, tramway, parkings).
3. Services de quartier : Localisation des écoles, hôpitaux, bureaux de poste, parcs,
et événements.
4. Interactions citoyennes : Outils de communication pour signaler un problème
(déchets, lampadaires, etc.), participer aux décisions locales et interagir avec les
élus.
5. Suivi et personnalisation : Analyse de l’utilisation et recommandations
personnalisées.
Mise en pratique

1. Quels acteurs ?
Listez les acteurs clés de ce projet et expliquez leurs rôles.
2. Quels livrables ?
Identifiez et décrivez les livrables nécessaires au bon déroulement
du projet.
3. Quelles sont les différentes phases nécessaires ?
Proposez un plan de phases pour mener à bien le projet, de la
planification initiale à la mise en service.
Séance 2 - Les Principaux
termes & documents du
management
Les termes des étapes d’un projet
 Les termes des étapes d’un projet

Phase : partie d’un projet (fonctionnelle, organisationnelle, technique, …) qui peut être
menée de façon quasi autonome.

Elle représente une charge, une durée et un coût souvent importants par rapport au
projet lui-même. Elle peut se découper en sous-phases. Elle est toujours définie par un
nom. Elle est confiée à un membre identifié du groupe de projet.

Exemple : réalisation informatique d’un programme.

 Les termes des étapes d’un projet

Tâche : plus petite partie d’une phase ou d’ une sous-phase. Elle correspond à
une action. Comme la phase, elle se définit par sa charge, sa durée et son coût,
mais elle ne peut pas se subdiviser. Elle se définit par un verbe d’action.

Elle est confiée à une personne apte à la mener à bien, choisie dans ou en dehors
du groupe de projet.

Exemples : écrire une partie d’un cahier des charges, écrire une programmation,
développer un programme, contrôler le développement, ….
Séance 3 - les
étapes et les
outils
Découverte

Quelles sont les

étapes d’un projet ?
INTRODUCTION

Tout d’abord le projet est une entreprise temporaire, délimitée dans le

temps.

Il est encadré par la phase d’initialisation d’une part et la phase de clôture

d’autre part.

70% des projets échouent à cause d’un manque de planification.

INTRODUCTION

● Initialisation : identification de l'idée et évaluation de sa faisabilité.

● Planification : création du plan d’action et allocation des ressources.
● Exécution : réalisation des tâches du projet.
● Suivi : surveillance et ajustements nécessaires.
● Clôture : bilan et archivage des leçons apprises.
INTRODUCTION

Exemple : lancement d’une application mobile pour la réservation de

taxis.

● Initialisation : identification des besoins des utilisateurs.

● Planification : création d’un backlog Agile.
● Exécution : développement et tests.
● Suivi : feedback des utilisateurs.
● Clôture : publication de l’application sur les stores.
Faire une étude préalable
au projet
Toutes les idées ne méritent
pas de se traduire en projet.
Aussi, avant de lancer le
projet, j’aimerais être
certain de son opportunité
et de sa faisabilité.
Les objectifs de la phase 1

Les objectifs de l'initialisation de projet

● Justifier le projet
● Déléguer le projet à l’équipe de réalisation
● Elaborer la charte projet/note de cadrage et/ou cahier des charges
● Lancer le projet
● Réduire les risques d’échec.
● Prioriser les projets selon leurs opportunités stratégiques.
● S’assurer de l’engagement des parties prenantes.
● …
Les prérequis et les risques

L’étape d’étude préalable consiste à réaliser les travaux permettant de décider de

l’opportunité de lancer le projet.

On va regarder les prérequis : étude faisabilité + opportunité

L’étude faisabilité
Etude de faisabilité
L’étude d’opportunité
L’étude d’opportunité

L'étude d’opportunité est un document du projet utilisé tout au long du

cycle de vie du projet.

La note d'opportunité est utilisée avant le lancement du projet pour

aboutir à une décision d’acceptation ou de rejet du projet.

Elle permet de mesurer le succès du projet par rapport à ses objectifs,

lorsque celui-ci est arrivé à son terme.
 L’étude d’opportunité

L’étude d’opportunité se définit comme une

étude de faisabilité économique destinée à
s’assurer de la viabilité d’un investissement.

Elle sert à valider ou non le bien-fondé de

votre projet. Son but est d'autoriser le projet
et évaluer l’atteinte des objectifs.

L'étude d'opportunité d'un projet est en fait

un processus de définition des besoins de
l’organisation, d’analyse de la situation, de
formulation de recommandations puis de
définition des critères d’évaluation.
L’étude d’opportunité

Pourquoi je le fais ?

Un projet est entrepris pour saisir une opportunité ou régler un

problème. Sa réussite permet de créer de la valeur pour l’entreprise en
la faisant passer d’un état actuel à un état futur désiré.

⇒ un projet requiert l’engagement des ressources .

l'étude d'opportunité permet de valider si le projet doit bien être lancé.

L’étude d’opportunité

Avantages de la note d'opportunité

● Une fusion des faits, questions et analyses complexes nécessaires pour
prendre des décisions concernant le projet
● Une analyse financière détaillée des coûts et des bénéfices
● Des conseils pour la prise de décision continue tout au long du projet
L’étude d’opportunité

Limites de la note d'opportunité

● Subjectif et influencé par les domaines d'intérêts des acteurs
● Souvent non mis à jour une fois le financement du projet est
approuvé
● Basé sur des hypothèses concernant les coûts et les avantages qui
peuvent s'avérer imprécis
 L’étude d’opportunité
FOCUS OUTIL : MoscoW

● la priorisation de chaque fonctionnalité,

souvent dans le cadre d’un projet agile
(découpé en plusieurs sprints). Cet outil
sert parfaitement aux projets à délais
courts.
 L’étude d’opportunité
FOCUS OUTIL : MoscoW
M de Must Have
● Le Must Have, qui veut dire “doit avoir”,
correspond aux fonctionnalités essentielles de
ton projet. Elles doivent être traitées au tout
début.
S de Should Have
● Le Should Have, qui veut dire “devrait avoir”,
correspond aux fonctionnalités importantes de
ton projet mais non cruciales. Elles seront
réalisées après les must have.
 L’étude d’opportunité
FOCUS OUTIL : MoscoW
C de Could Have

● Le Could Have, qui veut dire “pourrait avoir”, correspond

aux fonctionnalités qui ne font pas partie des priorités. Il
est important quand même d’attaquer ces
fonctionnalités une fois que les must have et les should
have sont faites.

W de Won’t Have

● Le Won’t Have, qui veut dire “n’aura pas”, correspond

aux tâches qui ne feront pas partie du projet. Elles
seront exclues à cause des contraintes techniques,
budgétaires ou bien parce que cela n’apporte rien de
significatifs aux utilisateurs.
Les composantes de l’étude d’opportunité

SWOT
PESTEL
…
Les 5 M ISHIKAWA
 FOCUS OUTIL

La méthode des 5 M
est un schéma en
forme de poisson qui
analyse les liens de
cause à effet d'un
problème donné
FOCUS OUTIL
FOCUS OUTIL
FOCUS OUTIL
Définir des objectifs
Le projet n’est pas une
fin en soi c’est un moyen
de satisfaire un besoin !
Définir les objectifs
Gouvernance projet
 Gouvernance projet

La gouvernance de projet fait référence aux cadres, aux fonctions et aux

processus qui guident la gestion de projet.

C’est un ensemble de règles précises qui permettent de s’assurer du bon

déroulement des projets avec le respect du budget et des délais ainsi que
l’obtention de la satisfaction du client.

Elle fournit un cadre décisionnel logique et robuste dans lequel les

décisions relatives au projet sont prises.

Ce cadre régit la gestion et le contrôle des projets, programmes et

portefeuilles.
 Gouvernance projet

Quelle est la différence entre gouvernance de projet et gestion de projet ?

Dans certaines organisations, la mise en place de la gouvernance de projet est qualifiée de

« sur-pilotage de projet ».
Cela est dû au fait que cette dernière ainsi que la gestion de projet, ont un but commun :
gérer le projet.

La gouvernance est l’action de gouverner, diriger, guider, contrôler, réguler et

influencer.
La gestion de projet quant à elle, est l’action de gérer, être en charge, diriger,
superviser et contrôler.
Gouvernance projet
C’est un mode de management qui comprend :
● La politique de l’organisation : nature des relations de l’organisation avec
les principaux acteurs internes (personnels et leurs représentants) et
externes (fournisseurs, clients, actionnaires, etc.)
● Les règlements internes : les règles de conduite au sein de l’entreprise
● Les fonctions : le rappel de toutes les fonctions des parties prenantes au
projet
● Les processus de l’entreprise, les processus opérationnels (de réalisation),
les processus de pilotage (management et décisionnels), de support, d’
évaluation, etc.
● Les procédures : le mode de fonctionnement / de management permettant
d’assurer le succès du projet
● Les rôles et responsabilités des intervenants au sein de chaque processus
et activité.
 Gouvernance projet

les Nations Unies suggèrent qu'il existe 8 caractéristiques d’une bonne

gouvernance :
● Participative : La participation étant primordiale dans un processus de
pilotage, encore faut-il qu'elle soit organisée est informée
● Orientée vers le consensus : Une médiation est nécessaire pour tenter
de faire converger les différents intérêts des différentes parties
prenantes
● Responsable : En général, une organisation doit rendre des comptes à
ceux qui seront affectés par ses décisions ou ses actions
● Transparente : Cela signifie que les décisions prises et leur
application se font dans le respect des règles et des règlements
Gouvernance projet

● Réactive : Les institutions et les processus doivent servir toutes les

parties prenantes dans un délai raisonnable
● Efficace et efficiente : Les résultats produits doivent répondre aux
besoins des parties prenantes avec le meilleur usage des ressources
disponibles
● Équitable et inclusif : Tous les groupes, et surtout les plus
"vulnérables" doivent avoir la possibilité d'améliorer ou de maintenir
leur bien-être au sein de l'organisation
● Respecte la règle de droit : Il doit y avoir des cadres juridiques
équitables et appliqués de manière impartiale
COSTRAT

COPIL

COPROJ

COTECH

CORUN

Codir signifie Comité de direction et

Comex Comité exécutif….
Gouvernance projet

Plus de précisions :

● COSTRAT : comité stratégique, définit les objectifs macro.

● COPIL : comité de pilotage, suit l’avancement du projet.
● COTECH : comité technique, résout les problèmes opérationnels.

Exemple concret :

Projet : Refonte d’un site e-commerce.

● COSTRAT : Définit le budget et les KPIs.

● COPIL : Suit les phases de développement.
● COTECH : Résout les bugs techniques.
MATRICE RACI
Matrice RACI
 Matrice RACI

Pour réaliser une matrice RACI, il faut construire

un tableau à double entrée indiquant :

● en ligne : les activités, tâches, livrables

ainsi que leur statut (À faire – En cours –
Terminé).
● en colonne : les membres du projet.
● au croisement des lignes et des colonnes :
les rôles rattachés à chaque intervenant
pour chaque tâche à réaliser.
 Matrice RACI

Développement d’une plateforme

d’apprentissage en ligne.

● Responsable : chef de projet.

● Approuve : directeur marketing.
● Consulté : UX Designer.
● Informé : equipe technique.
La connaissance client
La connaissance client

Satisfaire ses clients est souvent la 1ère raison de lancer un projet dans 1 entreprise et la
raison d’être de l’agence digitale.

On a donc besoin de :

● volonté,
● de dispositifs,
● d’outils
● de comportements qui vont nous amener à connaître le besoin client.
La connaissance client

● Outils utiles voire indispensables :

● Personas : Profil type des clients cibles.

● Parcours utilisateur (Customer Journey Map).
Diagramme des champs
de forces
Diagramme des champs de forces
Vocabulaire classique
 Les termes des étapes d’un projet

Le nombre de phases et de tâches dépend de la complexité du

projet.

Avoir un nombre de tâches équilibré par phase.

 Les termes des étapes d’un projet

Le jalon : tâche particulière mais qui devient un point de passage

obligé dans le déroulement de chaque projet.
A noter que nous ne pouvons pas être en retard sur un jalon sinon
tout le projet prendra du retard.
Il est une forme de validation des étapes.
Exemple : faire valider un design de homepage …
 Les termes des étapes d’un projet

Le chemin critique : ensemble des jalons CAD on additionne la

durée de tous les jalons du projet. Il représente le maximum de
temps que l’on peut utiliser pour réaliser le projet.

On utilise la METHODE PERT pour le définir.

 Les termes des étapes d’un projet

Cahier des charges : c ’est l’expression écrite de ce que veut le chef de

projet et, donc, de ce que le fournisseur va devoir réaliser. Mais ça
peut aussi être la demande du client, de la collectivité publique …

C’est un document contractuel car il permettra ensuite de vérifier que

le produit fini est bien conforme à ce qui a été demandé au départ.

Il est aussi possible d’avoir des pénalités en cas de non-respect de ce

cahier des charges.
 Les termes des étapes d’un projet

Produit fini : ce qui est livré aux clients en fin de projet.

Il doit correspondre à ce qui est écrit dans le cahier des charges.
Le produit fini est le résultat du projet et on doit comprendre de
quoi il s’agit dans le titre de votre mission de projet.
 Les termes des étapes d’un projet

Livrable : produits ou services ou documents intermédiaires, sans

lesquels le projet ne peut pas avancer.
On doit les réaliser tout au long du projet, ils sont obligatoires
pour obtenir le produit fini.
● Le cahier des charges est un exemple de livrable.
● Un audit de l’écosystème digital
● Prototype
● …
 Les termes des étapes d’un projet

Durée/délai : le temps nécessaire à la réalisation d’une tâche.

Si une tâche est vendue 30 jours et nécessite 2 personnes sa
durée minimum sera donc de 15j soit 3 semaines.

Attention les délais ne sont pas un timing “dans 15j c’est fini’
mais une capacité de travail disponible
 Les termes des étapes d’un projet

Charge : C’est l’unité exprimée en jour homme.

En gros, combien de temps est nécessaire pour réaliser une tâche.
En agence on considère : 1 jour = 8h, on bosse 5 jours sur 7 ce qui
vaut pour chaque personne en entreprise de bosser 22 jours par
mois.
Donc attention à la réunionite aiguë : 1 réunion de 8 personnes
pendant 1h = 1 jour consommé !
 Les termes des étapes d’un projet

Charge : est utilisée pour :

- Déterminer le budget du projet
(calculer le salaire des ressources
humaines travaillant sur le projet )
ça impose quoi aux commerciaux ?
- Pour définir la taille de l’équipe de
projet (nombre de personnes
nécessaires dans le groupe de projet
pour pouvoir respecter la date de fin du
projet)
 Les termes des étapes d’un projet
Coût : c ’est l’expression de la valeur monétaire d’une tâche. Cette valeur peut être réelle (égale à
une somme d’argent) ou analytique (équivalente à un coût salarial).
Le coût peut être interne ou externe. Pour votre projet, vous devez évaluer vos coûts et les classer
soit en coût interne soit en coût externe.
● Coûts externes :
○ achat d’un équipement ou d’un service auprès d’un fournisseur extérieur,
○ coût résultant de l’échange croisé de salariés entre deux entreprises pour un projet
commun.
● Coûts internes :
○ achat ou emprunt de fournitures,
○ d’équipements auprès d’ un service ou d’une direction interne à l’entreprise où vous faîtes
le projet,
○ le coût salarial d’un salarié affecté à x% de son temps sur un projet
○ Frais du groupe de projet
Les termes des étapes d’un projet
La note de cadrage / plan
de projet
 La note de cadrage
La note de cadrage : est la re-formulation de la mission par le chef de projet et son
groupe. A partir des éléments fournis par le commanditaire/client, le groupe va procéder à
leur analyse et les écrire. Une fois validée, la note s ’impose à tous.

⇒ Attention c’est aussi possible, dans certain cas que cela vienne de la part du
commercial

La valeur ajoutée du groupe de projet est d’aller au-delà de ce qui est dit afin d’identifier
les besoins réels. ⇒ Travail de la part des commerciaux

Point important : quand un commanditaire/client exprime un besoin, il ne dit souvent pas

tout ce qu’il veut mais il faut être sûr du périmètre du projet.
 La note de cadrage
Parfois, les clients arrivent avec une volonté “ refonte de site”, “rebranding”, “ SEA …

et au final ce n’est pas réellement le besoin …

Parfois, il faut revoir simplement la stratégie de positionnement, parfois c’est l’ergonomie

du site, parfois c’est la cible qui n’est pas bonne …

⇒ Les commerciaux doivent d’une part être accompagnés d’experts lors des prises de
brief mais aussi connaître leur secteur d’activité.

La note de cadrage arrive après la signature du contrat et donc la validation de la

proposition commerciale, en agence elle sert à reposer les bases et ajuster les
curseurs.
 La note de cadrage
La note de cadrage répondra à QPQOQC :

● Q - Quoi : définition du projet, périmètre

● P - Pourquoi : finalité du projet, contexte de la demande
● Q - Qui : parties impactées, parties prenantes, chef de projet, équipe projet,
utilisateurs clés … Toutes les personnes impactées par ce projet.
● O - Où : lieu ( le secteur peut avoir un impact sur le management de projet).
● Q - Quand : retro-planning, planning, dates clés (date de fin)
● C - Comment : méthodes, ressources, budget...
La note de cadrage
Titre du projet

Chargé du projet °+ mettre en avant les profils nécessaires pour ce projet

commerciaux +
equipe

Coordonnées de
l’entreprise

décrire en quoi consiste le projet et les raisons pour lesquelles

l’entreprise a besoin de ce projet. C’est-à-dire on explique la situation
Contexte du projet de l’entreprise avant le projet pour comprendre pourquoi elle met en
place ce projet maintenant.

Besoins exprimés par l’entreprise

Objectifs identifiés Besoins réels exprimés par le groupe de projet (traduction)
Résultats attendus

Périmètre surtout les missions principales à réaliser (Tâches …)

La note de cadrage

Risques anticipation des éléments critiques, des risques adaptés au contenu du

projet qui peuvent retarder ou même faire échouer le projet

livrables tous les livrables !!!!

Produit fini attendu c’est quoi le “bébé” de cette mission ?

Calendrier & Budget Le plus important

 La note de cadrage - “Focus Objectif”

Objectifs (le titre d’un objectif commence par un verbe. Un objectif c’est
qu’est ce que je veux atteindre avec ce projet) :

● Besoins du client = identifier 2 ou 3 objectifs stratégiques. Les projets

sont décidés à partir de la stratégie de l’entreprise.

● Besoins réels du groupe de projet = identifier 4 à 6 objectifs

opérationnels. Les objectifs opérationnels sont issus du contenu
professionnel de la mission de projet.

● Résultats attendus : préciser 2 ou 3 indicateurs chiffrés qui permettent

de mesurer les résultats obtenus au fur et à mesure du projet
Le cahier des charges
Le cahier des charges

Alors attention ! parfois le cahier des charges arrive en amont, il est l’élément sur
lequel on va se baser pour réaliser une proposition commerciale.

⇒ AO public

=> Mise en compétition d’agence/prestataire/ spécialiste …. (ces compétitions sont

souvent dues au fait que l’agence est référencée du côté des acheteurs, avec un
référentiel)
 Le cahier des charges
Matérialisation écrite de l'expression des besoins, le cahier des charges se construit pendant la phase de
conception d'un projet.

Le plus important à retenir est qu'on commence à y réfléchir dès le choix de la solution, car il est directement
fonction du scénario retenu.

Cela a 2 conséquences importantes :

● Le client doit formellement définir certaines données objectives (notamment le périmètre du projet,
ainsi que les délais et budgets consentis).
● Chaque scénario identifié et chiffré est déjà un mini-cahier des charges, non détaillé mais suffisamment
complet.
Mise en pratique
 Problématique

Vous êtes une agence de stratégie digitale spécialisée dans la transformation

numérique. Un client, une plateforme de streaming musical appelée
"TuneStream", vous consulte car elle peine à conquérir de nouveaux abonnés et
fidéliser sa clientèle actuelle.
Problème de TuneStream :
● Ses offres ne répondent pas pleinement aux attentes des utilisateurs.
● Son acquisition de nouveaux utilisateurs est stagnante malgré des
campagnes publicitaires.
● Son taux de fidélisation est faible (les utilisateurs se désabonnent
rapidement).
Objectif principal : Améliorer l’attractivité de TuneStream, augmenter son nombre
d’abonnés actifs et optimiser l’expérience utilisateur.
 Mise en pratique : à faire

1/Justifiez pourquoi TuneStream doit investir dans une refonte de son

application.

Rédigez une note d’opportunité expliquant :

● Le problème identifié.
● Les bénéfices attendus (engagement client, augmentation du ROI).
● Les ressources nécessaires (budget, équipe, technologie).
● Les risques éventuels (coûts imprévus, délais, acceptation par les
utilisateurs).
 Mise en pratique : à faire

2/ Définissez les instances de gouvernance pour le projet TuneStream

3/ Créer une matrice de RACI :

● Tâches à inclure : étude UX/UI, développement, lancement d’une

campagne marketing, test bêta, suivi des KPIs.
● Membres : chef de projet, UX designer, développeur, spécialiste
marketing, client.

4/Réalisez soit un 5M soit le diagramme des champs de forces