Sommaire

« Définition et typologie des Systèmes 1 - De l’Organisation-Système au Système d’Information

§ Vers une définition du SI
d’Information Organisationnels » § Les grandes fonctions du SI
§ Le SI : outil de communication et d’aide à la décision
(2)
2 – Niveaux de management et structuration des décisions
Bernard ESPINASSE § Niveaux de management
§ Horizons et champs décisionnels
Professeur à Aix-Marseille Université (AMU)
§ Types de décisions et niveaux d'activité managériale
Ecole Polytechnique Universitaire de Marseille

3 – Une typologie des Systèmes d’Information Organisationnels

Mars 2017
§ SI et décisions
§ SI opérationnels et SIAD
§ SI de production
• De l’Organisation-Système au Système d’Information § SI de pilotage
§ SI stratégiques (SSI et SIS)
• Niveaux de management et structuration des décisions
• Une typologie des SI: SIAD, opérationnels, de pilotage, stratégiques 4 – Développement organisationnel et SI
• Développement organisationnel et SI § Développement organisationnel et SI
§ De l’entreprise-système au système d’entreprises

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 1 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 2

Approche systémique de l’organisation (1)

§ Apparue dans les années 1970
§ Les éléments du système sont eux-mêmes des systèmes ou sous-
systèmes
§ L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes :
§ Le système de pilotage ou de décision
Analyse  Systémique  de  l’Entreprise
§ Le système d’information
§ Le système opérant
• Les éléments du système sont Système

1 – Introduction eux-mêmes des systèmes

(ou sous-systèmes)
de
décision

§ De l’Organisation-Système au Systèmes d’Information

§ Vers une définition du SI • L’entreprise  peut  se  
Système
§ Les grandes fonctions du SI décomposer enEnvironnement
Environnement
d’information

§ Le SI : outil de communication et d’aide à la décision 3 sous-systèmes :

– Le système de décision Système
– Le  système  d’information opérant

– Le système opérant
11

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 3 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 4
 Analyse  Systémique  de  l’Entreprise
Analyse systémique de l’organisation (2) Analyse systémique de l’organisation (3)
• système
Chaque Chaqueapporte
système apporte
des services des :services  à  l’autre
à l’autre § Le système de pilotage (SP) appelé aussi système de décision :
§ Exploite les informations qui circulent
Système de pilotage § Organise le fonctionnement du système
§ Décide des actions à conduire sur le SO
Communication Génération § Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise
§ Le système opérant (SO) :
Traitement § Reçoit les informations émises par le SP (via le SI)
Mémorisation § Réalise les tâches qui lui sont confiées
§ Génère à son tour des informations en direction du SP (via le SI) :
Système  d’information par ex. pour contrôler les écarts et agir en conséquence
§ Englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise :
Communication par ex. facturer les clients, gérer les stocks, ...

Système opérant § Le système d’information (SI) :

§ Permettre d’organiser le fonctionnement du système global
12 § Assurer une mémorisation des informations
§ Diffuser l’information
§ Traiter les informations pour le fonctionnement du système.

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 5 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 6

Vers une définition du Système d’Information (SI) Fonction du SI dans l’organisation

§ Une définition du SI : § Collecter l’information : Enregistrer une information (support papier,
= ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, informatique...) avant son traitement
humains, procédures, ...) structuré pour acquérir, traiter, § Mémoriser l’information (stockage) : Conserver, archiver (utilisation
mémoriser, transmettre et rendre disponible l’information (sous ultérieure ou obligation légale)
forme de données, textes, sons, images, ...) dans et entre les § Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri, classement,
organisations. résumé, ...)
(inspirée de R. Reix, Systèmes d'information et management des § Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer, afficher,
organisations, Vuibert, 5° édition, 1995) ... une info après traitement)
ENVIRONNEMENT
§ Le SI peut être défini comme étant : ENTREPRISE/ORGANISATION

§ l’ensemble des flux d’information circulant dans l’organisation Système de Pilotage

§ associé aux moyens mis en œuvre pour les gérer : Communication

Génération

§ Infrastructure matérielle et logicielle : Système d'Information

• Réseau, Serveurs, Postes individuels, Progiciels, Traitement mémorisation

SGBD, Applications de gestion, Applications métier...

Communication
§ Moyens humains, procédures internes, ISO 9001, ...
Système Opérant

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 7 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 8
 Fonction collecte de l’information Fonction mémorisation de l’information
§ Sources externes (Environnement du système) : § Assurer la pérennité c’est garantir un stockage durable et fiable
§ Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs, § Supports privilégiés de l’information = disques des ordinateurs : Fichiers sur
Disque Dur, DVD, ... bases de données composantes fondamentales du SI
Administration, ...)
§ Papier reste un support très utilisé en entreprise (conservation des archives
§ Être à l’écoute pour anticiper les changements et adapter son papiers, parfois par obligation légale)
fonctionnement
§ Sources internes : Fonction traitement de l’information
§ Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements, § Pour être exploitable, l’information subit des traitements : tri des commandes
Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, ...) par date et clients, calcul du montant à payer, classement, résumé, ...
§ Flux formalisés par des procédures § Ces traitements peuvent être : manuels (de moins en moins souvent) ou
§ Flux informels (climat social, savoir faire, ...) : difficiles à recueillir et automatiques (réalisés par des ordinateurs)
à exploiter, mais très importants
§ Alimenter le SI : Fonction diffusion de l’information
§ La saisie de l’information est généralement onéreuse § Pour être exploitée, l’information doit parvenir rapidement à son destinataire :
§ Nécessite souvent intervention humaine § Forme orale, support papier (courrier, note interne, ...)
§ Efforts pour automatiser le recueil d’information (Systèmes en § Support numérique (de plus en plus) : vitesse optimale, large diffusion,
internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI, …
temps réel, lecture optique (questionnaires, ...), numérisation, robots
d’analyse de contenus, ...)

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 9 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 10

Le#SI#collecte#et#traite#
Le SI : outil de communication les#informations#
Le SI : outil d’aide à la décision
Le#SI#:#un#outil#de#communication# élémentaires#du#SO#
§ A partir des données mémorisées :
§ SI = outil de communication interne : communication au seinet#les#transforme#
des
SO et SD, et entre
Le#SP#transmet# les SO et SD en#informations# § Identifier des alertes de gestion (tableau de bord comportant
des#informations#
Un#outil#de#communication#interne#:# élaborées#
#pour#le#SP#
des alertes)
globales#au#SO#
§ Suivre l’évolution de l’activité
du#SI# Système# § Investiguer des sujets ou phénomènes particuliers
Le#SI#:#un#outil#de#communication# de#pilotage#
Système#
§ Préparer des statistiques dont les managers ont besoin :
# - Ex : Rapports et tableaux préformatés contenant l’essentiel
de la statistique d’activité et d’environnement
Système#opérant#
environnement#est#possible#grâce#à#des#flux% § Mais aussi :
émentaire,#exécute#les#ordres#du#SP#
% § Minimiser les tâches de recherche de l’information et de
§ SI = outil de communication externe : l’interaction 29# entre le système présentation des résultats
et son environnement est possible grâce à des flux d’informations
# § Elaborer des tableaux multidimensionnels « hypercubes »
Système#de#
des permettant des analyses en ligne : entrepôts de données -
décision# OLAP
! Environnement# § Extraire des connaissances à partir de données : Fouille de
Système#
données
opérant#
28#
§…

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 11 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 12
 Niveaux de management
R. Anthony (1965):

Pilotage Planification
stratégique stratégique

2 – Niveaux de management et Contrôle managérial

(organizational control) Pilotage

structuration des décisions Planification managériale

(organizational planning)
managérial

§ Niveaux de management
§ Horizons et champs décisionnels
Contrôle opérationnel
§ Types de décisions et niveaux d'activité managériale Régulation (operational control)

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 13 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 14

Niveaux de management dans l’entreprise Types de décisions managériales

Régulation (contrôle opérationnel) : H.A. Simon :
§ activités concernant principalement des rythmes inférieurs au mois et
§ conduit à des décisions dont les conséquences sont à court ou très
court terme Décisions
§ décisions de portée limitée (champ local et limité) non Pilotage
ð décisions principalement très structurées structurées stratégique
Pilotage (planification et contrôle managériaux) :
§ activités conduisant à des décisions dont les conséquences sont à
moyen terme
Pilotage
§ décisions de portée intermédiaire entre celles de Régulation et de managérial
Planification Stratégique
ð décisions principalement semi-structurées Décisions Décisions
Planification Stratégique : très structurées semi
structurées Régulation
§ activités engendrant des décisions majeures dont les conséquences
sont à long terme.
§ décisions de portée globale (champ global)
ð décisions principalement non structurées

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 15 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 16
 Rappel : l’organisation en tant que système
• l'organisation = tout corps social organisé (entreprise, administration,
collectivité, ...) = système
• 4 grands types de flux: personnes, matière, financiers, informations
• pour atteindre ses objectifs, l'organisation fait évoluer ses SO, SP et SI
ENVIRONNEMENT

3 – Une typologie des ENTREPRISE/ORGANISATION

S/système de Pilotage (SP)
- réflechi
- décide

Systèmes d’Information - contrôle

information
S/système d'Information (SI)
information

Organisationnels - mémorise
- traite
- diffuse
information
§ SI et décisions
flux primaires S/système Opérant (SO)
§ SI et SIAD - transforme
- produit
§ SI de production matière,
finance,
personnel,
§ SI de pilotage actifs,
information
§ SI stratégiques (SSI et SIS)

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 17 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 18

Systèmes d'Information et décisions Une typologie de Systèmes d'Information

Organisationnels

Décisions
SI (Système d'Information)

non Pilotage
structurées SI stratégiques
stratégique Pilotage stratégique
SI opérationnel
secondaire SP
Pilotage Pilotage managérial SI de pilotage
managérial (Système
de Pilotage)
Décisions Décisions
très structurées semi Régulation SI opérationnels
SI opérationnel structurées
primaire Régulation

SI de production

SI d'aide à
la décision
SO (Système Opérant)

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 19 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 20
SI de production SI opérationnels (1)
Caractéristiques : Caractéristiques générales :
§ l’information est destinée au système opérant (SO) de l’entreprise
§ ces systèmes sont très souvent assimilés au SO même de l’entreprise § tournés vers une représentation, une coordination
§ structure de ces SI est d’une très grande stabilité (terrain privilégié de la opérationnelle de l’activité du SO (peut être un SI de
méthode Merise) production => recouvrement de ces 2 SI)
§ parfois appelés systèmes d’information primaires,
SI de production
§ assurent ainsi un couplage très fort SI-SO pour le SP afin
SI Opérant
que son sous-système de décision assure la régulation du SO
§ Structure : très stables et liée à la nature du SO: terrain
Domaines privilégiés: privilégié de la méthode Merise pour lesquels elle été a l'origine
• secteur tertiaire car flux transformés dans le système opérant sont en quasi- conçue (développement spécifique)
totalité des informations : assurance, banque, administrations, etc.
§ Usage d’ERP (Progiciels de Gestion Intégrés)
• autres types de systèmes d’information de production :
• les systèmes bureautiques (traitement de texte, courrier …),
• les guichets électroniques (cartes de crédit, banques, points de
ventes…).
Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 21 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 22

SI opérationnels (2) SI opérationnels (3)

SP - Système de Pilotage
Caractéristiques des informations concernées :
SD
SIC SF
§ volume important d'informations élémentaires (primaires) à
système de
système
décision
d'imagination-
de finalisation mémoriser
conception § représentent des transactions de différents flux primaires traités
par le SO de l’entreprise ou des états associés à son activité
§ sont d’abord destinées à être réutilisées par le SO
SI - Système d'Information
§ si utilisées par le SP, elles sont destinées à des décisions à court
terme (niveau opérationnel)
SI Opérationnel § les traitements effectués sur ces données sont très formalisés
(règles précises) et fortement répétitifs
Domaines privilégiés : diverses automatisations de processus administratifs :
§ gestion du personnel (paie…),
§ gestion du matériel (tenue des stocks…),
§ gestion commerciale (suivi des commandes…),
SO - Système Opérationnel
§ comptabilité (comptes, journaux, grands-livres…),
§ gestion de production (GPAO), ...

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 23 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 24
SI de pilotage (1) SI de pilotage (2)
SP - Système de Pilotage
Caractéristiques générales : SD
SIC
système de SF
système de finalisation
décision
d'imagination-
• destinés à fournir les informations nécessaires à la prise de conception

décisions de type planification et contrôle managérial

SI - Système d'Information
• privilégient les échanges avec le SP
Environnement
• appelés aussi des systèmes d’information "Secondaires". SI de Pilotage

• assurent ainsi un couplage très fort SI-SP principalement avec SI Opérationnels

les sous-systèmes de décision et d’imagination/conception du
SP
SO - Système Opérationnel

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 25 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 26

SI de pilotage (3) SI stratégiques : SSI et SIS

Caractéristiques des informations :
• très grande variété
• volumes généralement limités On peut distinguer 2 grands types de SI stratégiques :
• la plupart élaborées à partir d’informations primaires gérées par le
SI opérationnel et parfois prises sur l’environnement ou directement
sur le SO
• les SI à portée stratégique que nous appellerons
• leur traitements souvent moins formalisés et plus aléatoires (à la
demande) : ces SI sont souvent assez évolutifs systèmes stratégiques d’information (SSI) et
Conception :
• méthode de conception Merise (développement spécifique) adaptée
• les SI de support à la stratégie que nous appellerons
à ce type de SI
• systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) si une forte systèmes d’information stratégique (SIS)
interactivité et la mise en œuvre de modèles résolutoires complexes
sont nécessaires
• méthodes de conception prototypales

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 27 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 28
Systèmes Stratégiques d’Information (SSI) Systèmes Stratégiques d’Information (SSI)
• Peuvent être assimilés à des SI opérationnels ou à des SI de pilotage Conception des SSI :
• Permettant d’informatiser une activité de l’entreprise qui apparaît • dans des délais souvent très courts afin de ne pas être imités trop
comme stratégique rapidement par un autre concurrent
• méthode de conception spécifique (Merise par ex.), mais nécessaire de
• Exemples classiques : moduler la démarche de mise en oeuvre :
• American Hospital Supply : Niveau de Gamme
haut de gamme

• fournisseur d’hôpitaux américains qui passa un partenariat avec ses

clients en installant chez eux des terminaux leur permettant de
consulter un catalogue de plus de 100 000 articles et, bien sûr, de G1
délai lache coût élévé
passer commande …
• Le système réduit les stocks chez le fournisseur, différencie le P1
service, et rend le client captif … D1
C1
• American Airline (logiciel de réservation aériennes), coût réduit
bas de gamme délai serré
Coût Délai
• Otis (systèmes de maintenance d’ascenseurs), ...
=> modulation de la démarche en privilégiant le délai au détriment du coût et/ou
du niveau de gamme
Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 29 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 30

Systèmes d’Information Stratégique (SIS) Systèmes d’Information Stratégique (SIS)

§ destinés à fournir une aide principalement en planification

SP - Système de Pilotage
stratégique SD
SIC SF
système de
système de finalisation
décision
d'imagination-
§ manipulent de l’information stratégique pour aider à la prise de conception

décisions et à l’examen des stratégies mises en œuvre

Environnement
§ assurent un couplage très fort SI - SP principalement avec les SI Stratégiques
sous-systèmes du SP : SI - Système
d'Information SI de pilotage

§ d’imagination/conception et surtout
SI opérationnels

§ de finalisation.
SO - Système Opérationnel

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 31 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 32
Systèmes d’Information Stratégique (SIS)

§ parfois assimilables aux Executive Information Systems - EIS

(Rockart et Treacy - 1981)

§ doivent satisfaire les besoins en information de dirigeants

Conception des SIS (et de EIS) :

§ méthodes traditionnelles (du type Merise) pas vraiment 4 – Développement

adaptées au niveau des raisonnements et de la démarche,

§ méthodes adaptées restent à élaborer

organisationnel et SI
§ Développement organisationnel et SI
§ De l’entreprise-système au système d’entreprises

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 33 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 34

Développement organisationnel et SI (1) Développement organisationnel et SI (2)

En stade de démarrage les entreprises :
• excellent en recherche-développement et dans la connaissance de leur marché,
Evolution de l'entreprise et de so n système • mettent en œuvre des technologies nouvelles avant leurs concurrents :
d'information naturel
Evolution => SI sont plutôt informels
(marché/entreprise) En phase de croissance les entreprises :
• ne sont plus toujours à la pointe des technologies
• se caractérisent plutôt par la force de leur marketing et de leur organisation de
vente, leur planification reste assez flexible
=> SI sont plus formels
Evolution du système
d'information artificiel Au stade de maturité les entreprises sont :
• caractérisées par la qualité de leur gestion opérationnelle
• ont le souci croissant du contrôle
Temps => SI ont pour objectif principal d’assurer ce contrôle
démarrage croissance maturité viellissement
En phase de vieillissement le succès des entreprises dépend notamment :
• d’une exploitation opportuniste et d’un contrôle financier étroit,
• les besoins de contrôle sont à leur maximum, le degré de certitude de l’entreprise
étant plus grand,
=> la complexité des SI va en se réduisant

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 35 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 36
Développement organisationnel et SI (3) De l’entreprise-système au système d’entreprises (1)
Démarrage Croissance Maturité Vieillissement • Entreprises confrontées à un marché global

rapidité, coordination, • Prise en compte d’une production centrée client :

Objectif principal planification contrôle
flexibilité contrôle • demande de produits et de services de plus grande qualité, disponibles
dans des délais minimaux, moins chers et personnalisés
plus formel, sur
informel, ad- formel, formel,
Caractère mesure, oral et • besoin de plus de souplesse et de réactivité des entreprises :
hoc, oral uniforme, écrit uniforme, réduit
écrit
• externalisation
qualitatif et • BPR (Business Process Reengineering - Réingénierie d'entreprise)
qualitatif, orienté quantitatif,
quantitatif, quantitatif,
vers le marché, orienté vers les • Passage de l’entreprise-système au système d’entreprises associé à la
Contenu couvrant toutes financier,
peu opérations, définition :
les fonctions, systématique
systématique systématique
systématique • de stratégies d’ouverture,
peu plus • de partenariat,
Directives nombreuses nombreuses
nombreuses nombreuses
• de coopération-coalition de plusieurs entreprises, voire de secteurs
peu économiques entiers :
Procédures inexistantes nombreuses nombreuses
nombreuses
=> évolution des structures organisationnelles

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 37 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 38

De l’entreprise-système au système d’entreprises (2) Systèmes d'Information Globaux : mise en place de l'E.D.I
Les entreprises adoptent de nouveaux types d'organisation leur permettant § L’EDI (Echange de Données Informatisées/Electronic Data
d'accroître leur flexibilité et leur réactivité : Interchange) = échange d’ordinateur à ordinateur de données
concernant des transactions en utilisant des formats normalisés
• l’entreprise étendue(extend enterprise) [Browne 94]
SP
• l’entreprise virtuelle (virtual enterprise) [Rolstadas 94]
Entreprise A SI
• l’ingénierie concourante (concurrent engineering) [Molina & al. 94]
SO flux
d'information
• ...
Ces nouveaux types d'organisation mettent l’accent sur : flux Système d'Information
physiques Global
• la distribution de responsabilités et de capacités décisionnelles de
SP
l’entreprise SP

flux
• la caractérisation d’unités autonomes internes ou externes à l'entreprise SI
d'information
SI

SO SO
• le développement de politiques de coopération entre ces unités

flux
=> SI distribués et coopératifs Entreprise B
physiques Entreprise C

De l'entreprise-système au système d'entreprises

Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 39 Typo des SIO - Bernard ESPINASSE 40