Sous la Direction

de Madame C. WYSOCKI
IEN-ET- ECONOMIE GESTION
RENOVATION
Chargées d’aide à l’inspection DES
Economie-gestion : N. BRAVO
M. YANG BACCALAUREATS
METIERS DE
L’ACCUEIL
FORMATEURS :

N. BRAVO
P. FRANCISOD
M. YANG

ACADEMIE DE LA GUYANE
 FORMATION DU 25/11/2021

PROGRAMME DE LA JOURNEE 8H-16H

1 – MOT DES CHARGEES D’AIDE A L’INSPECTION 8h00

2 – ECHANGES PROFESSEURS

3 – PRESENTATION DU BCP MA et PRATIQUES PEDAGOGIQUES 8h30

4 – PFMP
5 – SUIVIS DES COMPETENCES
6 – PRESENTATION DES EPREUVES CERTIFICATIVES

ATELIERS COLLABORATIFS 11h00

TRAVAIL EN ATELIER PAR GROUPE DE DEUX

PAUSE DEJEUNER 12h

ATELIERS COLLABORATIFS 14h00

RESTITUTION + BILAN DE LA JOURNEE 15h00

 ECHANGE

PRESENTATION
et TEMPS DE PAROLE
 PRESENTATION DU BCP MA

PRESENTATION
DU BAC PROFESSIONNEL
METIERS DE L’ACCUEIL
PRESENTATION DU BCP MA
 PRESENTATION DU BCP MA

Pourquoi rénover le BCP MA?

Quelques chiffres :
› Plus de 86 000 personnes travaillent dans le secteur de
l’accueil
› Croissance d’activité annuelle du marché de 3 à 5%
› Chaque année recrutement de plus de 16000 personnes

Un changement attendu :
› Fonction stratégique dans tous les secteurs d’activité :
industrie, agro-alimentaire, service…
› Évolution du métier avec la digitalisation
› Démultiplication des points de contacts et recherche
d’amélioration de la relation du contact

Ressources : SNPA Syndicat National des Prestations d’accueil

 PRESENTATION DU BCP MA

1 – L’ENSEIGNEMENT MC
Accueil dans
les transports
ou Accueil
Le choix de la réception
spécialité se fait au
3ème trimestre de la Première et BTS
classe de seconde Terminale BCC ou
BCP MA GPME

Seconde
BCP Vie active
3ème Famille des
métiers
MRC
Première et
terminale
BCP MCV
Option A
Ou
Option B
 PRESENTATION DU BCP MA

1 – L’ENSEIGNEMENT
 PRESENTATION DU BCP MA

1 – L’ENSEIGNEMENT
 METIERS DE L’ACCUEIL

1 – L’ENSEIGNEMENT
 PRESENTATION DU BCP MA

2 – STRUCTURATION DU REFERENTIEL
 PRESENTATION DU BCP MA

3 - LA STRUCTURE DU MA
 PRESENTATION DU BCP MA

3 - LA STRUCTURE DU MA
Référentiel des
Référentiel de
activités
certification : Définition des
professionnelles :
Blocs de épreuves
Descriptif des
compétences
activités

Bloc de
Activité 1 : compétences 1 :
Gérer l’accueil Sous-épreuve E31 :
Accueil multicanal Gestion de l’accueil
multicanal à des fins
Information, d’information, multicanal
orientation et conseil d’orientation et de
conseil

Bloc de Sous-épreuve E32 :

Activité 2 : compétences 2 : Gestion de
Interface à des fins Gérer l’information et l’information et des
organisationnelles des prestations à des
prestations
fins organisationnelles

Bloc de
compétences 3 : Sous-épreuve E2 :
Activité 3 :
Gérer la relation Analyse de situations
Interface dans la
commerciale professionnelles liées
relation commerciale
à la re
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

4 - L’APPROCHE HORIZONTALE

3 BLOCS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

5 - L’APPROCHE SPIRALAIRE
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE
5 - L’APPROCHE
SPIRALAIRE En terminale : Performer dans
toutes les situations voire
critiques
IR ALAIRE
QU E SP
LOGI

En 1ère : Développer ses

compétences en situations plus
complexes
En 2nde : Développer de compétences dans
des situations courantes

LOGIQUE HORIZONTALE

SEQUENCE X
SITUATION PROFESSIONNELLE
BLOC 1 BLOC 2 BLOC 3
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

6 – LES COMPETENCES
DEMARCHE PEGAGOGIQUE
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

6 – LES COMPETENCES TRANSVERSALES

› Qu’est-ce qu’un soft skill?

C’est une compétence comportementale, transversale

acquise autant dans le domaine professionnel que personnel

› Qu’est ce qu’un hard skill?

C’est un savoir-faire technique, il s’agit des connaissances

scientifiques acquises lors de la formation

Soft skill VS Hard skill?

 DEMARCHE PEDAGOGIQUE

6 – LES COMPETENCES TRANVERSALES

Comme le Yin Yang, les soft skill et les hard skill sont des
compétences à la fois opposées et complémentaires.

HARD SKILL
Savoir-faire et
expertise

SOFT SKILL
Savoir-être et
postures
 BAC PRO METIERS DE L’ACCUEIL

6 – LES COMPETENCES TRANSVERSALES

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

BILAN
› BAC PRO MA :

• 3 BLOCS DE 12 MÉTA COMPETENCES

› TOTAL DE 46 COMPETENCES

› PEDAGOGIE SPIRALAIRE ET HORIZONTALE

› DEVELOPPEMENT DES SOFT SKILL

DEMARCHE PEGAGOGIQUE
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

7 - LE PROCESSUS D’ACQUISITION DES COMPÉTENCES

Un élève devient
Construction Organisation des compétent dès
de situations Explicitation fiches ressources, lors qu’il sait, dans
didactisées au orale, écrite, Création de une situation,
plus près des vidéo synthèse transformer en
réalités permettant actes de travail
professionnelles l’appropriation efficaces les
de terrain des notions clés savoirs qu’il a
étudiés
DEMARCHE PEGAGOGIQUE
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

7 - LE PROCESSUS D’ACQUISITION DES COMPÉTENCES

BLOC 1 : BLOC 3 :
Prendre contact avec le public : Contribuer au développement de la
- Recevoir le visiteur relation commerciale :
Identifier la demande : Appréhender la - Identifier les supports utiles à la relation
demande du public commerciale
Traiter la demande : Identifier et mobiliser - Repérer les caractéristiques du
les ressources utiles public
- Situer l’offre de l’organisation sur son
Gérer simultanément les activités : marché
- Contribuer à l’amélioration
Organiser ses activités en
coordination avec l’équipe
- Satisfaire et fidéliser le public :
collecter et identifier des motifs de
Gestion de satisfaction et d’insatisfaction
l’accueil
Eléments de complexité
BLOC 2 : pouvant être sollicités dans
Gérer l’information :
l’activité « gestion de l’accueil » :
- Repérer les sources d’information
Nature du public : visiteurs
- Mutualiser l’information nécessaire
à la continuité du service groupe, étrangers personnalités …
Identifier la demande : apprécier la
- Rendre compte de l’activité
complexité de la demande
Gérer les flux : accompagner l’attente
Gérer des prestations internes et
du public
externes :
Assurer le suivi d’une prestation Traiter la demande :
construire une réponse
personnalisée
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

8 - Organisation de travail des profs pour une même classe

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE
+ Des thèmes à
articuler =
consolidation des Bloc
notions abordées
dans le scénario
1
pédagogique

Scénarios
construits en
utilisant TOUS les
blocs de
compétences

Bloc Bloc
3 2
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

9 - LA PROGRESSION
PROPOSITION DE PROGRESSION COMMUNE

ENSEIGNEMENT CO-INTERVENTION CHEF AP PSE

BLOC DE COMPETENCES

PROFESSIONNEL EP D’OEUVRE

DROIT
ECO
PLP 1 PLP 2 Math Français EP LV1
DATE

1h
0,5h 1h 1h 1h 2h 1h

Forum de Pôle Emploi Les calculs Analyse et

Repérer les composantes d’une activité de

Quelles relations les agents économiques
commercia rédaction
1 Identifier le Identifier et

travail dans un secterur professionnel

ux d’une offre
public mobiliser les d’emploi
entretiennent-ils entre eux?

ressources
DU 06/09 au 24/09

utiles
2 Identifier les Repérer les
prestations sources
inhérentes d’information
aux activités
d’accueil

3 Repérer les Identifier les

caractéristi supports utiles
ques du à la relation
public commerciale
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

10 – SCENARIO PEDAGOGIQUE
DEMARCHE PEGAGOGIQUE
 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

conception Scenario pédagogique

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

11 – L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL idéal

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

11 – L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL idéal

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

11 – L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL idéal

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

11 – L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL idéal

 DEMARCHE PEGAGOGIQUE

UNE PEDAGOGIE
QUI VISE A DEVELOPPER

Compétences
Compétences
sociales
numériques
 P F M P

PERIODE DE FORMATION
EN MILIEU PROFESSIONNEL
P F M P
P F M P
 E P R E U V E S

PRESENTATION
DES
EPREUVES CERTIFICATIVES
 E P R E U V E S

EVALUER C’est…
 E P R E U V E S

1 – LES EPREUVES
E P R E U V E S
 E P R E U V E S

2 – E31
 E P R E U V E S
Ce que dit le référentiel : E31
 E P R E U V E S
Ce que dit le référentiel : E31
 E P R E U V E S

3 – E32
Ce que dit le référentiel : E32
E P R E U V E S
 La Certification Bac MA- E31

› Sous-épreuve en CCF : Gestion de l’Accueil multicanal -

Bloc 1 - Coefficient 4

Ø Evaluation des 6 compétences en entreprise :

échange entre le tuteur et le professeur avec
l’utilisation de la grille nationale, des descripteurs
et du livret de compétences

Ø Evaluation conduite à partir des travaux menés

par l’élève pendant le cycle de formation

Ø Positionnement au fil de l’eau durant le cycle de

formation qui tient compte de la diversité des
situations d’apprentissage rencontrées
 La Certification Bac MA
E31 et E32

› Sous-épreuve en CCF : Gestion de l’Accueil multicanal

Bloc 1 - Coefficient 4

Académie BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

MÉTIERS DE L’ACCUEIL - SESSION 2022
Livret élève Métiers de l'accueil - Première et terminale
Première Terminale
Épreuve E3 Pratiques professionnelles liées à l’accueil
COMPÉTENCES BAC MA 1 2 3 4 NE 1 2 3 4 NE Épreuve E31 Gestion de l’accueil multicanal
Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil Contrôle en cours de formation
Recenser et prioriser les activités
1.1 Gérer simultanément
les activités
Organiser ses activités en coordination avec
l’équipe
U31 Gestion de l’accueil multicanal
Repérer et gérer les aléas
N° d’inscription Nom et prénom du candidat Établissement de formation
1.2 Prendre contact avec
le public Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Identifier le public et
repérer ses
caractéristiques Recevoir le visiteur
Recevoir le visiteur

Appréhender la demande du public

1.3 Identifier la demande Apprécier la complexité de la demande Critères d’évalua0on 1 2 3 4

Gérer simultanément les ac0vités
Interagir pour préciser la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en

Les ac,vités et les priorités sont repérées
termes d’orientation, d’information, de
conseils et d’accompagnement
La collabora,on et l’organisa,on perme7ent fluidité et efficacité dans la
réalisa,on des ac,vités
Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l’impact du flux sur l’attente

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l’attente
Repérer et gérer les aléas
Accompagner l’attente du public Prendre contact avec le public
Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente
Les caractéris,ques du public sont repérées et perme7ent de situer le
Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

1.6 Gérer les conflits

Interagir pour désamorcer la tension, le
conflit
visiteur
Les saluta,ons sont adaptées
Mettre en œuvre les solutions pour résoudre
le conflit
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Descripteurs + 1 : Non maîtrisé ; 2 : Insuffisamment maîtrisé ; 3 : Maîtrisé ; 4 : Bien maîtrisé (les croix doivent être
posi,onnées au milieu des colonnes)
L’évalua(on à réaliser est une évalua(on par profil ; aucun point n’est à a6ribuer par ligne.
Toutes les compétences ne sont pas nécessairement mobilisées dans les situa(ons proposées.

[Link]
commerciale2/filiere-commerciale-accueil
 La Certification Bac MA
E32

› Sous-épreuve en CCF :
Gestion de l’information et des prestations
Bloc 2 - Coefficient 4

Ø Evaluation des 3 compétences en centre de formation :

échange entre le tuteur et le professeur (ou à défaut 2
professeurs) avec l’utilisation de la grille nationale, des
descripteurs et du livret de compétences

Ø Evaluation conduite à partir des travaux professionnels menés

par le candidat

Ø Positionnement au fil de l’eau durant le cycle de formation

qui tient compte de la diversité des situations professionnelles
rencontrées
 La Certification Bac MA
E31 et E32
› Sous-épreuve en CCF :
› Gestion de l’Accueil multicanal
Bloc 2 - Coefficient 4

Académie BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

MÉTIERS DE L’ACCUEIL - SESSION 2022
Livret élève Métiers de l'accueil - Première et terminale
Première Terminale
Épreuve E3 Pratiques professionnelles liées à l’accueil
COMPÉTENCES BAC MA 1 2 3 4 NE 1 2 3 4 NE Épreuve E32 Gestion de l’information et des prestations
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
Contrôle en cours de formation

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Actualiser une base de données

N° d’inscrip,on NOM et Prénom du candidat Établissement de forma,on
2.1 Gérer l’information
Sélectionner l’information utile au service

Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

Rendre compte de l’activité Critères d’évalua0on 1 2 3 4

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil
Gérer l’informa0on
Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

Les informa,ons recueillies sont per,nentes, fiables et u,les à

2.2 Gérer des prestations
internes et externes
Assurer le suivi d’une prestation

Mesurer la qualité des prestations et

proposer d’éventuelles améliorations l’organisa,on
Le système d’informa,on est u,lisé de manière efficace
Appréhender les enjeux du projet

2.3 Contribuer à la mise

en œuvre de projet lié à Participer à la réalisation et à la coordination du projet
l’accueil
Analyser la qualité de la contribution et
transmettre les résultats au porteur du
projet Le compte rendu d’ac,vités permet la con,nuité du service et le
suivi de l’ac,vité

1 : Non maîtrisé ; 2 : Insuffisamment maîtrisé ; 3 : Maîtrisé ; 4 : Bien maîtrisé (les croix doivent être
Compétences mobilisées posi,onnées au milieu des colonnes)
L’évalua(on à réaliser est une évalua(on par profil ; aucun point n’est à a6ribuer par ligne.
Toutes les compétences ne sont pas nécessairement mobilisées dans les situa(ons
proposées.

[Link]
commerciale2/filiere-commerciale-accueil
 ÉPREUVE DE PRATIQUE
PROFESSIONNELLE : E2 BAC MA

E2 : Analyse de situations professionnelles

liées à la relation commerciale
Coefficient 4

Ø Epreuve ponctuelle écrite de 3 heures

Ø Résolution d’une problématique professionnelle et/
ou traitement des questions
Ø Evaluation des 3 compétences mobilisées pendant
le cycle de formation
Ø Annexes éventuelles à compléter
Ø Importance :
• de la communication commerciale
• de l’analyse quantitative et qualitative
Ø Evaluation par compétence : continuité par
rapport aux années précédentes
 N O U V E A U

4 – L’ATTESTATION DE REUSSITE
Une nouvelle attestation de réussite remplace les certifications
intermédiaires (CAP, BEP) à partir de la session 2021.

Cette attestation est obtenue par un calcul automatique de

moyennes sur la base de ce qui aura été renseigné dans le LSL
PRO en Première.

.
 N O U V E A U
› Pour les élèves ayant une moyenne égale ou
supérieure à 9 et inférieure à 10, l’obtention de cette
attestation sera décidée au dernier conseil de classe
de l’année scolaire, en s’appuyant notamment sur
l’évaluation qualitative des PFMP inscrite dans le livret
en fin de première.

› Evaluation qualitative de la PFMP en fin de Première.

› Cette remarque qui, dans une majorité de situations, ne

pourra pas intégrer la seconde période de PFMP de
première (les élèves de ce niveau étant souvent en
stage sur cette période), devra s’appuyer sur les PFMP
de seconde et sur la première période effectuée en
première (PFMP2 ET PFMP3).

› l’ensemble des résultats et des compétences pour une

date arrêtée avant les conseils de classe.

› Cette nouvelle modalité d’obtention de l’attestation

de réussite nécessitera de saisir dans LSL
 LE SUIVI DES COMPETENCES

LE SUIVI DES
COMPETENCES
DU BAC
PROFESSIONNEL
METIERS DE
L’ACCUEIL
 LE SUIVI DES COMPETENCES

QUI ?
L'enseignant observe, évalue les compétences des élèves tout au long
du cursus scolaire, en "continué" ou "au fil de l'eau", c'est à dire qu'on ne
parle plus d'évaluations programmées (DS) . Le suivi et l'évaluation de
compétences ne s'accompagne pas forcément d'une note.

L'élève suit l'évolution de l'acquisition de ses compétences. Il est acteur

de sa formation. A tout moment, il peut se situer et identifier les
compétences professionnelles et attitudes qu'il devra travailler.

QUOI ?
On évalue les savoir-faire, les savoir-être et la mise en oeuvre des savoirs
pour réaliser l'activité demandée.

QUAND ?
A tout moment, lors des activités professionnelles

OÙ ?
En établissement scolaire, durant des activités avec des partenaires
extérieurs, pendant les PFMP, pendant le chef d'œuvre
 LE SUIVI DES COMPETENCES

COMMENT ?
Par l'observation, par des rendus de travaux, par des explicitations
d'activités, par les évaluations des tuteurs de stages, par des
évaluations en centre de formation ... Le suivi se fait à l'aide d'un outil :
un tableau excel ou Pronote par exemple. Le suivi est consultable par
l'élève et sa famille.

POURQUOI ?
C'est une obligation liée à la rénovation des diplômes de la voie
professionnelle Pas de compétences évaluées ou trop peu ... pas de
validation de l'unité certificative.

Cela correspond à la demande des recruteurs, des responsables des

ressources humaines

Cela prépare à une certaine adaptabilité au marché du travail : on

n'a plus un travail pour la vie. Les salariés sont souvent obligés
d'accepter des reconversions professionnelles. Connaître et savoir
mettre en avant ses compétences devient primordial.
 LE SUIVI DES COMPETENCES

1 – LES OUTILS INDISPENSABLES

1. TABLEAU DE COMPETENCES DES PROFESSEURS

DE LA MEME CLASSE (forme de progression)

2. GRILLE DE SUIVI DE COMPETENCES PAR ELEVE

(VERSION NUMERIQUE)

3. GRILLE DE SUIVI DE COMPETENCES GLOBALE

(VERSION NUMERIQUE)

4. LE PORTFOLIO (NUMERIQUE) ==è Folio

5. PRONOTE
 LE SUIVI DES COMPETENCES

Dossier élève : livret de compétences

 LE SUIVI DES COMPETENCES

2 – LES OUTILS DE VALIDATION DE COMPETENCES

› Pourvalider les compétences, deux outils

sont mis à votre disposition :

› Une
grille individuelle de validation de
compétences ( par élève)

› Undocument de synthèse des supports

d’évaluation (Scénarios, fiches activités….)
que vous devrez conserver.
 LE SUIVI DES COMPETENCES

La grille individuelle de validation de compétences

EN DEBUT D’ANNEE

› Les compétences sont classées par bloc et domaines

d’activité pour une facilité de lecture

› Un code couleur permet de repérer les compétences en

fonction de votre répartition /enseignant

› Une feuille Excel est créée par élève »

 LE SUIVI DES COMPETENCES

Comment utiliser le document de synthèse

COMMENT ÉVALUER SUR CETTE GRILLE

PENDANT L’ANNEE
ET POUR CHAQUE
SCENARIO (écrit, oral,
projets, fiches…)

1/Vous reprenez les

compétences à
valider, ainsi que le
numéro de scénario.
2/ Vous conservez les
supports dans un
classeur ou un
dossier.
 LE SUIVI DES COMPETENCES

3 – PROPOSITION D’ORGANISATION
1/EN DEBUT D’ANNEE :
1 Réunion d’équipe en début d’année permettant de répartir les
compétences et réaliser les grilles d’évaluation pour chaque
élève.

2/ PENDANT L’ANNEE :
1 BILAN intermédiaire par semestre ou après les stages
permettant de valider les compétences des fiches d’activité.

3/ EN FIN D’ANNEE :
1 BILAN avec les élèves sur le niveau de maitrise des
compétences et l’orientation
 LE SUIVI DES COMPETENCES

4 – CONTENU DU PORTFOLIO
›En LP : ›En PFMP :
Le livret de suivi des PFMP
- Scénarios - Fiche signalétique
- Mise en situations (jeux de rôle, - Fiche métier
pratique en magasin - Présentation de plusieurs
pédagogique) : activités
joindre les consignes et le déroulé - Les grilles d’évaluation
- Les attestations de présence
- Evaluations sommatives
›
Attendus 4 travaux minimum sur
l’année (préconisation)

+ L’ou,l de suivi des

compétences
A apporter en
commission
d’harmonisa,on
 LE SUIVI DES COMPETENCES

En complément de l’outil : Le portfolio

Forme :

› Matérielle (chemise, porte-vues) ou numérique

Objectifs :

› Garde la trace de toutes les évaluations significatives

écrites et orales en établissement ou en PFMP donnant lieu
à une validation de compétences

› Permet d’expliciter le positionnement retenu

LE SUIVI DES COMPETENCES
LE SUIVI DES COMPETENCES

Expliciter la
démarche en
favorisant un
questionnement
avec l’élève
LE SUIVI DES COMPETENCES
LE SUIVI DES COMPETENCES
LE SUIVI DES COMPETENCES
LE SUIVI DES COMPETENCES
LE SUIVI DES COMPETENCES
LE SUIVI DES COMPETENCES
 LE SUIVI DES COMPETENCES

5 – LIVRET SCOLAIRE

LIVRET SCOLAIRE
 LE SUIVI DES COMPETENCES

LES NOUVEAUTÉS
DU LIVRET SCOLAIRE

Dispositions applicables
en 2022
- Positionnement de l’élève

- Evaluation du chef d’œuvre

- Compétences numériques

- Informations sur le parcours et l’apprentissage

de l’élève
Ressources pédagogiques utiles
- Site Economie Gestion LP Académie de Paris

- Référentiels des activités professionnelles et de

certification

- Padlet Rénovation BAC MCV/MA :

[Link]

- Guides d’Accompagnement Pédagogiques sur

le site du CERPEG :
› [Link]
 LE SUIVI DES COMPETENCES

BEAUCOUP
 TRAVAIL COLLABORATIF

PRESENTATION
DES ATELIERS
 TRAVAIL COLLABORATIF

TRAVAIL COLLABORATIF
ATELIER 1 :
› BILAN SUR LE SUIVI DES COMPETENCES DU 1ER TRIMESTRE

ATELIER 2 :
› PROPOSITION D’AMELIORATION DU LIVRET DE SUIVI

ATELIER 3 :
› PROPOSITION D’AMELIORATION DES GRILLES D EVALUATION
PFMP

ATELIER 4 :
› PROPOSITION MODELE FICHE D’ACTIVITE