.II.
Réussir une enquête :
savoir collecter les données
2.1 Elaborer le questionnaire
2.2 La collecte des informations
2.3 La saisie des données
Gérard Lécrivain – Analyse des données et enquêtes par sondage
2.1 Elaborer le questionnaire: sa mise en forme
• La question : être compris et provoquer une réaction.
• La réponse : comprendre la réaction et l’enregistrer.
– Réponses assistées : lister les réponses
– Réponses spontanées : sans assistance
• Passer du particulier au général, du concret à
l’abstrait, du moins au plus impliquant
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2.1: Elaborer le questionnaire: sa mise en forme
Pour bien rédiger les questions
• Bien gérer la transition et la transposition entre la
question que l’on se pose et la question que l’on pose (se
placer au niveau du répondant)
• Utiliser le registre lexical des enquêtés (« Parler la
langue » des répondants)
• Eviter les formes négatives ou interro-négatives
• Une seule idée par question
• Choisir la forme la plus claire et la plus concise
• Eviter la formulation implicite d’opinions
• Bien choisir le type de question (fermée, ouverte,…)
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2.1 Elaborer le questionnaire : sa mise en forme
Le questionnaire comme liste de questions
• Les grandes parties
– Comportement : fait quoi, où, quand…
– Motifs : pour quelles raisons
– Opinion valeurs : le signifiant, sens des comportements, des
opinions
– Identité : qui
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2.1 Elaborer le questionnaire
Identité
Le questionnaire Qui ?
comme liste de questions
Comportement
Ce qu’on Ce qu’on fait quoi, où, quand… ?
veut faire, veut
ou décider savoir
Opinions valeurs
pour quelles raisons ?
Attention aux
questions
inutiles Motifs
quel sens cela a ?
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2.1 Elaborer le questionnaire : sa mise en forme
La séquence des questions..
• Dans quel ordre poser les questions
• Conversation ou interrogatoire ?
• Rendre explicite les buts de l’étude ou les dissimuler ?
• La séquence en ouvert fermé, en spontané assisté
• Renvois : Aller à …… Si….
• Restrictions : Ne poser la question que Si
• Attention de ne pas en abuser
– Un questionnaire n’est pas un organigramme
– La rationalité du répondant ne correspond pas nécessairement
à celle du chargé d’étude.
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions à réponses fermées
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions à réponses fermées
Avantages Inconvénients
• Facilitent la • Limitent les possibilités
compréhension de la d’expression du
question répondant
• Facilitent l’expression de
la réponse • Influencent les
répondants
• Fixent le sens de la
réponse
• Provoquent des effets
• Facilitent la compilation d’ancrage (halo)
des réponses
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Question à réponse ouverte texte
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Question à réponse ouverte texte
Avantages Inconvénients
• Met le répondant en • Demande un effort et une
confiance sur le mode de compétence de parole ou
la conversation et d’écriture de la part du
favorise l’empathie répondant
• Limite les biais liés à • Pose le problème du sens de la
l’influence de la question réponse et de sa compréhension
• Permet de « faire des • Pose le problème de la synthèse
découvertes » par l ’enquêteur
• Coûteux à enregistrer et
nécessite une analyse lexicale
(complexe)
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Question ouverte ou fermée ?
• Les questions fermées assistent la mémoire aident et orientent
le répondant.
• Les questions ouvertes font plutôt appel à la mémoire
immédiate et demandent un effort supérieur.
• Toujours fermer les questions quand il existe une
nomenclature de référence pour les réponses (facilite l’analyse
des données).
• Eviter de fermer si les réponses possibles ne sont que
partiellement connues
• Limiter le nombre de questions ouvertes (il s’agit d’un
questionnaire et non d’un entretien); par contre, il est
intéressant de terminer le questionnaire par une question
ouverte et ainsi laisser le répondant s’exprimer
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Réponses multiples
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Réponses multiples
ou ordonnées
• Réponses multiples : les modalités ne sont pas
exclusives. Limiter ou non le nombre de réponses
possibles.
• Réponses ordonnées : classer les modalités selon un
ordre donné (préférence, priorité, importance…).
Limiter ou non le nombre de modalités à classer.
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Réponses ordonnées
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles
Avantages Inconvénients
• Très pratiques pour • Enferment le répondant
recueillir des opinions dans une norme de
• Permettent des réponse
« mesures qualitatives »
• Faciles à exploiter • Difficulté à choisir le
nombre d’échelons
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles : pour mesurer et graduer les attitudes
• attitudes, peuvent se manifester par des
croyances, des sentiments ou des comportements
• attitudes révèlent le cognitif, l’affectif et le conatif
• attitudes orientent perception, mémorisation,
apprentissage, la réaction et la construction de
nouvelles attitudes
• Par rapport à l ’opinion, l ’attitude dispose d ’une
plus grande constance et d’une plus grande
profondeur
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles : pour mesurer et graduer les attitudes
Schématisation de la relation entre les attitudes, les opinions
et les comportements :
Comportements
Domaine conscient
Opinions
Attitudes Domaine subconscient
Facteurs d’attitudes latentes (personnalité,
motivations, influences de groupe, éducation,
passé, expérience,…)
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles : pour mesurer et graduer les attitudes
à partir des opinions
Son objet
L’opinion
Sa direction Son intensité
Les échelles permettent de retranscrire quantitativement une donnée
aussi qualitative que l’attitude et l’intensité d ’une opinion
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles : pour mesurer et graduer les attitudes
« Située ces trois marques concurrentes en fonction des
qualités énoncées »
La sémantique différentielle d ’Osgood :
Bas de gamme Z Y X Haut de gamme
Routinière Innovante
Simple Sophistiquée
Risquée Fiable
1 2 3 4 5 6
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Questions échelles : pour mesurer et graduer les attitudes
« Vous jugez le produit A »...
L ’échelle additive de Likert :
Fragile Solide
Tout à fait d'accord Sans Plutôt pas Pas
d'accord opinion d'accord d'accord
1 2 3 4 5
.-2 .-1 0 1 2
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Traiter les échelles
comme des numériques
• Attention aux amplitudes des intervalles :
– moins de 10 ans, de 10 à 15, de 15 à 20, de 20 à 25,
de 25 à 50, plus de 50
• Attention au sens de variation et aux effets d’ancrage
– Très satisfait;Plutôt satisfait; Plutôt insatisfait,Très
insatisfait
• Une solution : décider de la valeur numérique de
chaque échelon
• Même nombre d ’intervalle d’une question à l’autre
• Même sens d’expression des intervalles d ’une question
à l ’autre
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Question à réponses numériques
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Codes postaux, codes APE,…
Les modalités ou réponses peuvent
avoir la forme d’images; mode
d’expression intéressant pour, par
exemple, pré-tester des publicités,
vérifier l’ efficacité d’une
campagne de communication ou
des styliques produits,…
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
Question à réponses numériques
Avantages Inconvénients
• Elles ont l’objectivité des • Elles ont la subjectivité d ’une
nombres notation (si notation)
• Peuvent permettre la
recherche de précision
• Permettent de faire des • Incompatibles avec
calculs l’imprécision ou l’à peu prêt
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
( Exemple emprunté à une étude menée par
l’Université de Rennes )
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2.1 Elaborer le questionnaire : formulation
L’art du questionnaire
• Exhaustivité et utilité des questions : adopter les
besoins d ’information du client.
• Formulation des questions : se fondre dans
l’univers des répondants
• Motivation du répondant : expliquer les raisons de
l’enquête et le valoriser (capacité d ’expertise)
• Séquence des questions : gérer la relation
enquêteur-enquêté (empathie)
• Lourdeur du questionnaire : limiter le coût pour le
répondant
Une seule solution :
pré-tester le questionnaire en situation réelle
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2.2 Produire et analyser des résultats:
Collecter les réponses
Les critères de choix d’un protocole
• Avant l’élaboration du questionnaire, il convient de décider le mode
de collecte car celui-ci conditionnera les critères de mise en forme et
d’expression du questionnaire
• La qualité de la relation conditionne la qualité des réponses : bien se
faire comprendre, bien comprendre, bien observer.
• Le coût de la collecte : production des supports, coût de la diffusion
et de la mise en relation, coût de la saisie des réponses sont autant
d’éléments à prendre en compte avant de décider un mode
d’administration de l’enquête
Gérard Lécrivain – Analyse des données et enquêtes par sondage
2.2 Produire et analyser des résultats
Administrer les questionnaires : Collecter les réponses
Tout dépend du protocole de votre étude
• Enquêtes administrées par enquêteurs
– Face à face
– Téléphone
• Enquêtes auto administrées
– Diffusion par Internet
– Envoi postal
– Bornes multimédia placées dans un lieux public
– Questionnaires proposés sur un lieu public
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2.2 Produire et analyser des résultats
Administrer les questionnaires : L'auto-administration
Méthodes d'auto-
Avantages Inconvénients Commentaires
administration
-Simple -Identification des -Vu comme une simple
-Coût faible répondants opération publicitaire
Sur site
-Faible incitation à - absence de relationnel
répondre
-Large diffusion -Gestion du taux de -Adapté pour les
-Coût limité retour et taux de réponse clientèles captives et
faible et tardif impliquées par l’objet de
Par voie postale -Questionnaire long
possible -Risque de sur- l’enquête
représentation de
certaines catégories
- Dimension ludique -Peu de contrôle -Adapté pour les
-Coûts de saisie -Maintenance du matériel enquêtes sur un point de
Par borne interactive vente ou les tests
économisés
-Questionnement itératif d’évaluation
-coût faible-rapide -Problème d’accès -Très adapté en intranet
- absence d’influence de et extranet
-Identification des
En réseau l’enquêteur
-large couverture géographique répondants
(enquête multisite)
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2.2 Produire et analyser des résultats
Administrer les questionnaires
en face à face et de manière assistée
Méthodes
Avantages Inconvénients Commentaires
assistées
-Rapidité d’obtention des -Conditions peu agréables -peut nécessiter des prises
réponses pour le répondant de rendez-vous préalables
- Coût modéré -Le questionnaire ne doit
Par téléphone - Large couverture pas être trop long, ni trop
géographique impliquant
- v érification identité
-Convivialité et relationnel -Risque d'influence de -Possibilité d’exploiter des
pouvant servir une l'enquêteur supports (visuels, par
communication d’entreprise -Logistique lourde exemple)
En face à face -Questionnaires longs -Coûteux -le face à face nécessite le
possibles recours à des enquêteurs
-Possibilité de montrer ou professionnels
de faire tester
Rque : les enquêtes par observation directe, très intéressantes pour observer des
comportements, relèvent davantage des études qualitatives
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2.2 Produire et analyser des résultats
Administrer les questionnaires
• Enquêtes administrées par enquêteurs
– La formation des enquêteurs
• Règle de prise de contact (zonage, plans d’appels)
• Consignes pour la passation
– Le contrôle des enquêteurs
• Suivi des quotas
• Contrôles qualitatifs
• Enquêtes auto administrées
– Annonce et publicité sur l’enquête
– Relances
– Gratifications pour inciter la réponse
• Les panels
– Former les panélistes
– Gérer le panel (appels, renouvellement…)
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2.3 Produire et analyser des résultats:
la saisie des données
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La saisie et ses auxiliaires
2.3 La saisie rapide
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La saisie et ses auxiliaires
2.3 La saisie directe
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2.3 Produire et analyser des résultats
La saisie des données
• Saisie des enquêtes par enquêteurs
– Atelier de saisie manuel ou scanner
– CATI enquête et saisie au téléphone
– CAPI l’enquêteur utilise un ordinateur pour communiquer et saisir en
temps réel
– CAWI pour les enquêtes auto administrées par internet
– PDA l’enquêteur utilise un assistant personnel pour saisir pendant
l’interrogation
• Saisie des enquêtes auto administrées
– Internet : le répondant est connecté il répond au travers d’un navigateur
internet
– Bornes : clavier ou écran tactile
– Papier : atelier de saisie clavier ou scanner
• Enquêtes décentralisées et organisation en réseau
– Réseau locaux
– Réseaux « disquette »
– Internet, intranet
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2.3 Produire et analyser des résultats
La saisie des données
Pour les questionnaires nécessitant une saisie manuelle , cette
dernière sera exécutée par un seul opérateur sur un même poste ou
simultanément par plusieurs personnes réparties sur plusieurs postes
(saisie multipostes) si le nombre de questionnaires à saisir est
important. Il suffira ensuite de regrouper les questionnaires saisis (voir
le mode opératoire
Si le questionnaire est
administré via Internet,
la saisie est effectuée
par les répondants eux-
mêmes.
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