La note

La note de service, la note

d’information
C’est un écrit qui appartient à l’entreprise
émettrice. Le rédacteur utilise par conséquent la
charte graphique de cette dernière. C’est un
document interne dont l’emploi consiste en la
transmission d’une information :
 D’un responsable hiérarchique à son équipe,
à ses collaborateurs
 D’un collaborateur à son responsable
 D’un responsable de service à d’autres
services. Il existe plusieurs types de note : la
note d’information, la note de services, la
note explicative…, la note de synthèse...

1
Caractéristiques :

La note est datée. L’émetteur et le destinataire

sont identifiés. Elle n’est pas signée et ne
comporte pas de formule de politesse.
L’objet de la note doit être formulé avec clarté et
rappeler le contexte
Le ton employé doit être impersonnel et
l’échéance indiquée, si la note réclame un retour.
Elle est impérative dans le cas de la note de
service.

2
Exercice pratique de
rédaction d’une note
de service…
…suivant le plan
chronologique

Rappel du contexte
La Direction général est informée, depuis
plusieurs jours, que la porte principale de la salle
des coffres ne se verrouille pas. De plus, en

3
raison d’un encombrement quotidien des coffres,
la monnaie et les billets de 500 dinars sont
entreposés dans des armoires ouvertes et
accessible aux femmes de ménage et aux agents
de sécurité.
« Il nous a été rapporté que ce personnel est
suspecté d’avoir puisé à plusieurs reprises dans
les sacs de la petite monnaie non scellés.
La Direction générale décide qu’à compter du 1 er
décembre de cette année, la procédure à
suivre pour la gestion de la salle des
coffres suivra un nouveau protocole.
Le conseiller du Directeur Général adresse une
note à ce sujet au Directeur chargé de la caisse
centrale de la banque et l’engage à suivre un
nouveau protocole de gestion de la salle des
coffres.

Idées à intégrer lors de la rédaction :

Installation immédiate de nouveaux verrous de
sécurité ; fermeture impérative de la salle des
coffres à 17 h et transmission des clés, et d’un
4
bordereau dûment signé par le Directeur ; ajout
de nouveaux coffres ; acheminement des fonds
dans la salle sous l’étroite surveillance du
Directeur et de ses chefs de départements ; les
femmes de ménages se présentent à 18 h
précises sur les lieux et effectuent leur travail
sous la surveillance du responsable de la sécurité
M…

Exemple d’une rédaction corrigée

Banque…
Émetteur : Direction Générale /conseiller
Destinataire : Directeur de la Caisse centrale

Alger, le …/…/2023
Note de service N° 000/DG
Objet : Nouveau protocole de
gestion de la salle des coffres

5
La Direction générale est informée depuis
plusieurs jours que la porte principale de la salle
des coffres ne se verrouille pas. Et, en raison d’un
encombrement quotidien des coffres, la monnaie
et les billets de 500 dinars sont entreposés dans
des armoires ouvertes, accessibles aux femmes
de ménage et aux agents de sécurité.
Plus grave, on nous rapporte que ce personnel
est suspecté d’avoir puisé, à plusieurs reprises,
dans les sacs non scellés, réservés à la petite
monnaie et aux billets de 500 dinars.
La Direction générale décide, qu’à compter du 1ᵉʳ
décembre de cette année, la procédure de
gestion de la salle des coffres suivra un nouveau
protocole.
Le Directeur de la Caisse centrale est enjoint de
mettre immédiatement en œuvre un nouveau
protocole de gestion de la salle des coffres, dont
voici les détails :
Installation immédiate de verrous de sécurité,
ajout de nouveaux coffres, fermeture impérative
de la salle des coffres à 17 h et transmission des
clés et d’un bordereau dument signé par le
Directeur de la Caisse. L'acheminement des fonds
dans la salle des coffres se fera sous la
surveillance étroite du Directeur et de ses chefs
de départements. Les femmes de ménages se
6
présenteront désormais à 18 h précises sur les
lieux et effectueront leur travail sous le contrôle
du responsable de la sécurité, M…
H.M. Conseiller de la Direction Générale
M. KG

Ci-dessous un modèle d’une note d’information

courante

Généralités concernant le plan de la note*

Un seul sujet par note ; concision ; précision ;
clarté ; courtoisie.
Le style : impératif ; neutre ; impersonnel.
La note est dénuée de formules de politesse.
7
 Le ton doit être informatif : la Direction vous
informe que ; le personnel est invité à ; il
vous est demandé…
Courtoisie : les représentants sont priés ; les
employés voudront ; le personnel est prié,
convié…
* Cf. Chap. Méthodologie.

La lettre de rappel (de règlement)

La lettre de rappel est motivée par la nécessité

d’obtenir le règlement sans délai des impayés.
La lettre de rappel est également un moyen de
maintenir des relations commerciales saines avec
le client.
Caractéristiques :
Identité du client – numéro et date de la facture
ou traite impayées – montant de la créance –
délai accordé pour le règlement – rappel des
démarches précédemment effectuées si c’est le
cas. Propos mesurés et courtois.

8
Exercice :

Vous êtes chargé commercial à votre banque et

vous écrivez à votre client, lequel avait bénéficié
d’un crédit véhicule pour lui rappeler le non-
paiement de la troisième mensualité. L’échéance
de ce troisième paiement était il y a une
semaine. Il est d’un montant de 40 000 dinars.

Idées pour rédiger :

Nous espérons que le véhicule que notre banque

a financé à votre profit vous satisfait.
1. Troisième mensualité 2. Arrivé à échéance il y
a une semaine. 3. Compte bancaire, ouvert à cet
effet, est débiteur.
4. C’est la première fois que le client manque de
régler dans les délais 5. C’est peut-être un oubli
de sa part 6. La somme devant être acquittée est
de de 40 000 dinars dans un délai de quatre
jours.
Ajouter cette formule : si par ailleurs votre
paiement nous parvenait avant la réception de
cette lettre, nous vous saurions gré de ne pas
tenir compte de cette dernière.
Formule de politesse au choix. Exemple, nous
vous remercions de votre célérité et vous prions
de recevoir l’assurance nos meilleurs sentiments.

9
Un modèle pratique de lettre de rappel (de
règlement)

Nom de votre entreprise

Adresse
Téléphone
E-mail

Nom de votre
correspondant
Adresse

(Ville), le (Date)

À l'attention de Madame / Monsieur (si le

destinataire est connu) ou du Service
Comptabilité d’une entreprise
10
Objet : Relance n°1 pour non-paiement de la
traite n° …

P. J. : Duplicata copie paiement n° … à effectuer

Madame, Monsieur,

Sauf erreur de notre part, le paiement de la traite

(mensualité) n° […], d’un montant de…dinars,
arrivé à échéance le […], n’a pas été effectué. À
toutes fins utiles, nous vous adressons une copie
en pièce jointe du paiement à effectuer.

Nous vous prions de bien vouloir procéder au

règlement de cette traite dans les meilleurs
délais.
Si par ailleurs votre paiement nous parvenait
avant la réception de cette lettre, nous vous
saurions gré de ne pas tenir compte de cette
dernière. Nous vous remercions par avance pour
votre célérité et restons à votre disposition pour
toute information.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur,

l'expression de nos salutations distinguées.
Signature, prénom, nom et fonction

11
Organiser votre lettre
 Indiquer l’objectif du courrier dès la première
phrase ou le premier paragraphe

12
  Fournir l’information pertinente et les détails
nécessaires afin d’appuyer votre propos
 Résumer les points principaux dans les
dernières phrases

L’objet
L'objet de la lettre doit être clair, bref et direct,
car c'est ce que le lecteur, pressé, prend le temps
de lire.

L’introduction
C’est un rappel rapide de la situation, du
contexte, ou, c’est une demande claire. Faire le
choix de la concision pour que le lecteur sache
immédiatement de quoi il est question.

Le développement
Dans cette partie, on apporte tous les détails
nécessaires, car il s’agira de convaincre le
destinataire d’accomplir une action.

13
La conclusion
Comme dans tout document, elle rappelle la
demande et les points importants à ne pas
oublier.
Vient alors la formule de politesse, la signature
du rédacteur et de la banque.

Exerce de rédaction d’une lettre

commerciale

Dans cette lettre, votre

banque présente à ses clients
son nouveau produit
monétique : la carte Platinum
MasterCard.

Idées à retenir :

14
Votre banque est la première à lancer ce
produit/service
Elle possède une excellente maîtrise des services
liés à ce type de carte, car son réseau de
partenaires dans le secteur du commerce et des
services est large.

Avantages inédits :
Offre aux clients professionnels de bénéficier
de garanties et d’assurances plus élevées
que celles offertes par les cartes bancaires.
 Elle permet d’opérer des retraits bien plus
importants tant en Algérie qu’à l’étranger.
 Platinum MasterCard propose un service
conciergerie à tous les clients professionnels de la
banque (organisation des déplacements à
l’étranger, réservations d’hôtels, remises dans
certaines chaines commerciales et magasin de
luxe, etc.
Les clients doivent se rendre à l'agence la plus proche
ou contacter nos chargés de clientèle professionnelle.

15
 Le Rapport
Il sert à rendre compte à une
hiérarchie, une autorité
responsable, concernant un
problème, une question
donnée.
Le rapport est un document
qui, en partant de l’étude et de
l’analyse d’une situation, donne
un avis, propose une solution ; il
suggère et conseille une action pour répondre
à une situation. L’auteur réfléchit à l’existant
et à l’amélioration de celui-ci.
Le rapport démontre et aide le
commanditaire (responsable hiérarchique qui
l’a commandé) à prendre une décision. C’est
un document qui comporte au moins 10 à 15
pages.

Cas d’étude d’un rapport de mission

À l’attention de M. Directeur Général

16
Objet : Pour une optimisation du service client au
groupe régional de Tizi Ouzou

À la suite de dysfonctionnements constatés au

sein du service clients du groupe régional de Tizi
Ouzou, vous m’avez chargé d’une mission de
conseil, dont je vous rends compte par le présent
rapport.

Ma mission a duré quinze jours et m’a permis de

constater la nature des dysfonctionnements, d’en
étudier les causes et de formuler des
propositions.

Les raisons pour lesquelles le service clients du

groupe n’atteint pas l’indice de satisfaction client
habituel sont multiples, mais prennent leur
source dans des facteurs à la fois relationnels,
organisationnels et techniques.

J’étudierai donc ceux-ci lors de la présentation du

contexte, des causes décelées et, enfin, des axes
de solutions envisageables.

Présentation du contexte (l’état présent,

l’existant)

La structure actuelle du service clients compte

quinze personnes réparties en trois équipes
couvrant l’est, l’ouest et le nord de la région ;
chaque équipe compte quatre agents encadrés
par un directeur. Deux chefs d’équipe, M. B. et
17
Mme KH., ont pour mission de gérer les
demandes et réclamations transmises par nos
clients, par la voie de l’écrit ou par téléphone, de
les répartir entre les agents et d’en vérifier le
suivi. Dans ce contexte, des tensions
hiérarchiques apparaissent et entretiennent les
dysfonctionnements.

Les causes des dysfonctionnements

constatés
Face au constat d’une situation difficile, je pense
que sous l’angle relationnel, ces tensions
hiérarchiques tiennent en grande partie aux
capacités réelles rédactionnelles et réactives des
responsables. En effet, j’ai relevé une situation
d’absence de procédures et de références
objectives concernant les nominations aux postes
de responsables.

J’ai également constaté que M. B. et Mme KH. ont

été désignés responsables en raison de leur
ancienneté au sein de la structure. Cependant, ils
n’ont bénéficié que d’un stage interne de courte
durée, portant sur les écrits professionnels ; un
stage effectué il y a plusieurs années. Par
ailleurs, j’ai observé qu’ils ressentent un manque
d’assurance lorsqu’ils revoient, avant signature,
les lettres de leurs subordonnés.

Du point de vue organisationnel, le service clients

est perçu par les techniciens comme un service

18
qui cherche des coupables parmi les équipes
intervenant sur le terrain.
J’attribue le manque de coopération des services
techniques essentiellement à cette cause. En
dernier lieu, il est fort possible, comme le
déclarent trois des agents, que les fonctions
soient mal réparties ay sein de ce groupe
régional.

Solutions envisageables
Compte tenu de mon analyse de la situation, je
propose l’instauration de mesures
complémentaires. Aussi, afin de restaurer le
dialogue vertical, je suggère, en premier lieu, la
mise en place d’une formation commune incluant
toutes les équipes autour d’un formateur
extérieur, dans le but de produire une charte
rédactionnelle.

Ce document constituerait en quelque sorte une

règle du jeu commune à laquelle chacun pourrait
se reporter en cas de doute ou de litige.
Préalablement à cette formation, ces deux
responsables pourraient être sensibilisés à cette
nouvelle stratégie d’équipe, dans le cadre du
groupe régional, lors du stage interne de
management que la banque prévoit d’organiser.
Les retards engendrés par la durée de la
formation pourraient alors être comblés
provisoirement par le renforcement de l’équipe

19
par deux rédacteurs régionaux, également
associés à la formation sur la qualité des écrits.

En second lieu,
afin de faciliter
les relations
interservices et
limiter la
rétention
d’informations,
il serait
pertinent de
mettre en place
des procédures d’identification des problèmes.
Enfin, au niveau technique, je propose
l’installation du réseau Intranet
grâce auquel il sera possible,
lors de la mise en place d’un
numéro vert, attendu pour les
mois à venir, de renseigner directement le client par
téléphone.

Une fois tous ces aménagements concrétisés, il

conviendrait d’établir un premier bilan [dans trois
mois qui suivront par exemple] de l’action de ce
nouveau service clients et d’évaluer le degré de
satisfaction de notre clientèle.
Certains clients pourront en effet être recontactés
par la direction régionale afin de vérifier
l’efficacité des changements mis en place et la
pertinence des services proposés.

20
 Fodil al-Kadhi, chef de Département
Ressources Humaines.

Le rapport circonstancié des faits

C’est un écrit qui précise les

faits qui se sont déroulés.
C’est un document qui
signale à une autorité un acte grave, un
comportement inapproprié commis par un employé.

Il expose :
 Toutes les circonstances d’une situation donnée
 Livre la liste des faits
 Il est précis et exhaustif
 Il exclut tout jugement personnel et fait suivre
l’évocation des faits avec des témoignages, des
preuves.

21
Exercice pratique
Écrire un rapport circonstancié pour signaler un
problème de comportement d’un salarié, que vous
adressez à votre responsable hiérarchique : le Directeur
du Réseau.
Élément de rédaction :
La chef d’agence 102 Amokrane informe la D G :

Comportement inapproprié de Hadda Hadda ; la

caissière est reçue à plusieurs reprises par la chef
d’agence ; elle se montre désinvestie de ses
missions et agressive ; elle est lente dans le
traitement des opérations, d’où un engorgement
incessant dans l’agence ; faute de solution, la chef
d’agence transmet un rapport à la DG.

Corrigé
Objet : À propos du comportement inapproprié de Melle
K
Monsieur le Directeur,
En ma qualité de responsable de l’agence Amokrane
102, j'ai le devoir de vous rapporter les faits suivants :
Ces dernières semaines, plusieurs collaborateurs m'ont
décrit le comportement de Melle Hadda Hadda,
caissière, comme inapproprié vis-à-vis de nos clients,
mais aussi de ses propres collègues. Elle se montre
22
particulièrement agressive et lente dans le traitement
des opérations, ce qui génère un engorgement incessant
au sein de notre agence.
J'ai donc pris l'initiative de recevoir Madame [Hadda, à
plusieurs reprises pendant le mois coutant afin qu'elle
puisse s'expliquer sur ces faits. Elle m'est apparue
totalement désinvestie de ses missions et plus du tout
concernée par l’effort de mobilisation de ses collègues.
C'est pourquoi je vous transmets aujourd'hui le présent
rapport afin que vous puissiez réfléchir aux suites à
donner.
Je vous prie de recevoir, Monsieur le Directeur, mes
salutations distinguées.
Mme Kaci Bahia, Directrice de l’agence 102

Exemple N° 2
Objet : potentiel risque d’électrocution sur le site n°5
(Jijel)
Madame la Directrice Générale,
En ma qualité de responsable chargé de la sécurité au
sein de l’entreprise, je tenais à vous signaler un
potentiel problème de sécurité important sur certaines
installations du site de production N° 05, situé à Jijel.

23
En effet, lors de ma récente visite de contrôle sur les
lieux, j'ai constaté que certains câbles l'alimentation
électrique des chaines de production perdaient leurs
gaines d’isolation. Comme vous le savez, nous
travaillons en milieu particulièrement humide et des
projections d'eau sont très fréquentes et le sol est en
permanence mouillé.

Face au potentiel risque d'électrocution, j'ai fait valoir

mon droit de retrait auprès de mon chef d'atelier,
Monsieur Nom, qui n'a pas semblé prendre mesure de
la gravité de la situation et m'a ordonné de reprendre le
travail, ce que j'ai refusé.

C'est pourquoi je vous demande en votre qualité de

responsable de l'entreprise de bien vouloir mettre en
place toutes les actions nécessaires dans les meilleurs
délais afin de sécuriser les lieux.

Restant disponible pour tout renseignement

complémentaire, je vous prie de croire, Madame la
Directrice, à mes salutations distinguées.

Ali K, Responsable de la sécurité

24
 Le plan du rapport

L’introduction doit contenir : l’objet du

rapport, la cause qui l’a motivé et l’intérêt du
travail
Vous devez dire de quoi il s’agit en quelques
lignes.
Le développement : il comprend deux ou trois
parties :
Première partie : décrire la situation présente.
Comment se présente-t-elle concrètement ?
Deuxième partie : analyse de la situation
constatée avec ses points positifs et négatifs.
Il s’agit là d’analyser et d’interpréter les faits.
Qu’est-ce qu’une telle situation génèrerait
comme difficultés et contraintes ?
Troisième partie : recommander des solutions,
proposer des actions qui amélioreraient la
situation.
Il faut argumenter les choix de solutions
proposées, expliquer leurs avantages et
inconvénients. Evoquer les moyens nécessaires à
la mise en œuvre de ses solutions.

25
La conclusion : on revient rapidement sur les
problèmes posés, on reprend les
recommandations et solutions proposées.

La lettre de rappel ou de règlement

La lettre de rappel est motivée par la
nécessité d’obtenir le règlement sans délai
des impayés. La lettre de rappel est
également un moyen de maintenir des
relations commerciales saines avec le client.

Caractéristiques :

Identité du client – numéro et date de la facture

ou traite impayées – montant de la créance –
délai accordé pour le règlement – rappel des
démarches précédemment effectuées si c’est le
cas. Propos mesurés et courtois.

Exercice :

Vous êtes chargé commercial à votre banque et

vous écrivez à votre client, lequel avait bénéficié
d’un crédit véhicule pour lui rappeler le non
paiement de la troisième mensualité. L’échéance
26
de ce troisième paiement était il y a une
semaine. Il est d’un montant de 40 000 dinars.

Corrigé :

Nous espérons que le véhicule que notre banque

a financé à votre profit vous satisfait. Le délai de
paiement de la troisième mensualité était arrivé à
échéance il y a une semaine. Votre compte
bancaire, ouvert à cet effet, est présentement
débiteur.
Comme c’est la première fois, nous estimons que
c’est un oubli de votre part et vous prions de
procéder au règlement de la somme de 40 000
dinars dans un délai de quatre jours.
Si par ailleurs votre paiement nous parvenait
avant la réception de cette lettre, nous vous
saurions gré de ne pas tenir compte de cette
dernière.
Nous vous remercions de votre célérité et vous
prions de recevoir l’assurance de nos meilleurs
sentiments.

Exemple pratique de lettre de rappel de

règlement

Nom de votre entreprise

Adresse... E-Mail
Téléphone
27
 Nom de votre
correspondant
Adresse

(Ville), le (Date)

À l'attention de Madame / Monsieur (si le

destinataire est connu) ou du Service
Comptabilité

Objet : Relance n°1 pour non-paiement de la

traite n°000

P. J. : Duplicata copie paiement n° … à effectuer

Madame, Monsieur,

Sauf erreur de notre part, le paiement de la traite

(mensualité) n° […], d’un montant de…dinars,
arrivé à échéance le […], n’a pas été effectué. À
toutes fins utiles, nous vous adressons une copie
en pièce jointe du paiement à effectuer.
+
Nous vous prions de bien vouloir procéder au
règlement de cette traite dans les meilleurs
délais.
Si par ailleurs votre paiement nous parvenait
avant la réception de cette lettre, nous vous
saurions gré de ne pas tenir compte de cette
28
dernière. Nous vous remercions par avance pour
votre célérité et restons à votre disposition pour
toute information.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur,
l'expression de nos salutations distinguées.

Signature, nom, prénom et Fonction

Le compte rendu

Qu’est-ce qu’un compte rendu ?

Un texte, un témoignage qui restitue le contenu
d’une activité : une réunion par exemple. C’est
un vecteur d’information interne qui permet
d’informer les collaborateurs, dont les absents,
de ce qui s’est passé. Un support de cohésion au
sein de l’entreprise, car aussi bien la Direction
que les collaborateurs sont au même niveau
d’information.
Il représente un document de référence que l’on
consulte pour connaître les décisions et
résolutions prises.

Rédiger un compte rendu ne signifie guère noter

un maximum d’informations ; car la
communication passe par le sens. Donnez priorité
29
à la teneur des informations. La rédaction du
compte rendu doit être confiée par conséquent à
ceux qui ont su prouver, à la fois, leur aptitude à
ne pas déformer un message entendu et leur
capacité à s’exprimer avec aisance à l’écrit.

Le contenu :
Vous devez mettre le plan en évidence, dans ses
différentes parties : introduction, développement
et conclusion.
À ce stade de votre apprentissage, vous avez à
votre disposition le plan chronologique et le plan
thématique. Ils sont tous deux parfaitement
adaptés au compte rendu.
Le plan chronologique est indiqué pour
rapporter les faits dans l’ordre de déroulement
d’une réunion par exemple.

Le plan thématique est en revanche

recommandé pour le compte rendu synthétique.
Lorsqu’une réunion est organisée autour d’un
thème précis, il est inutile de rapporter les
répétitions et les digressions, évacuez tout ce qui
s’éloigne du sujet proprement dit.

La conclusion
30
 Généralement elle reprend la formulation
suivante : l’ordre du jour étant épuisé, la séance
est levée à …heures. Ce document exige une
grande objectivité. Si des votes ont lieu, il faut
indiquer si cela s’est fait à main levée ou par
bulletin secret : tant de voix pour et tant contre…
Le style

Neutralité ; rédaction au présent ; concision

et clarté. Les indications devant figurer dans le
compte rendu sont :
La date, l’heure, le lieu, les noms des
participants, les sujets à l’ordre du jour, les points
de vue exprimés, les décisions prises concernant
les actions à enclencher ; les noms des personnes
chargées de l’exécution de ces actions, dont le
président et ceux des personnes absentes.
Ne pas oublier de rapporter la date, l’heure, le
lieu ainsi que l’ordre du jour de la prochaine
réunion. Signature du président de la réunion
(rédacteur).

31
 Exercice pratique

La Direction du Marketing et de la
Communication de votre banque décide de
refonder le site Inrenet et désigne une équipe
chargée de la refonte. Cette dernière tient une
réunion le jeudi 22 décembre 2022. L’équipe se
compose de :

Mmes Lydia Salem et MM. Ourida Djamel, Karim

Latrache, Amokrane Henni. M. Kamel Kara quant
lui est absent à cette réunion.
32
Ordre du jour : Faire évoluer le site Internet vers
la version dynamique. L’objectif global étant
d’améliorer l’expérience de la Banque et du
public.

Cas d’étude de
compte rendu

Compte rendu de la réunion de l’équipe chargée

de la réorganisation du site Internet de la
Banque, tenue à la salle de conférence,
le jeudi 28 décembre 2022 à 10h 30

Organisateur : Direction du Marketing et de la

Communication
Sont présents : Mmes Lydia Salem ; Ourida
Djamel
MM. Karim Latrache ; Amokrane
Henni
Est absent : M. Kamel Kara
Animatrice et secrétaire : Lydia Salem.
Sujet à l’ordre du jour : Faire évoluer le site
Internet vers la version dynamique

33
Objectif global : améliorer l’expérience de la
Banque et du public

Idées à intégrer lors de la rédaction :

Objectifs de la réunion :
 Redéfinition des compétences de l’équipe
chargée de concevoir les contenus
 Passage à la version dynamique (de
nouveaux logiciels, des programmes adaptés
et une communication adaptée)
 Choix d’un prestataire devant assurer la
formation de compétences informatiques
adéquates
 Élaboration de la nouvelle stratégie de
communication et conception d’une nouvelle
approche marketing
 Recherche de nouveaux profils parmi le
personnel chargé du Système d’Information.

Corrigé
Ordre du jour Résumé des Suite à
discussions donner
– délai
Adoption L’ordre du jour est
de l’ordre adopté sans
du jour modifications
34
Réorganisa Lydia considère qu’il
tion du site convient de parler
internet et de refonte du site
passage
au lieu de
vers la
configurati réorganisation, car
on c’est une évolution
dynamique technologique, et,
et plus important
interactive encore, il s’agit de
redéfinir les
Réorganisa compétences de
tion de l’équipe chargée de
l’informatio concevoir les
n pour
contenus.
certaines
sections et
ajout de Karim appuie cette
nouvelles idée et fait
sections remarquer que le
passage à la version
dynamique implique
de nouveaux
logiciels, des
programmes
adaptés et une
compétence
informatique plus
adéquate.

35
 Amokrane estime
que compte tenu de
ce qui vient d’être
dit, il serait plus
judicieux de
commencer par
organiser les
formations
nécessaires et
préparer le
personnel dédié à la
gestion de cette
nouvelle phase.

Répartition
des rôles Ourida et
Lydia suggère la
au sein de Karim :
répartition Formation et
l’équipe
suivante : suivi

Ourida et Karim se Amokrane et

chargeront de Lydia :
choisir un stratégies
prestataire devant communicati
on,
assurer les
marketing
formations et d’en
assurer le suivi.

36
 Amokrane se
joindra à Lydia pour
l’élaboration de la
nouvelle stratégie
de communication
et la conception
d’une nouvelle
approche
marketing.

Calendrier Lydia :
de travail affichage
et étapes à des tâches
venir le 02 janvier.

Proposition Amokrane propose Lydia :

de de rechercher des Informer la
rechercher profils nouveaux DRH de ce
de nouveau
parmi le personnel
nouvelles besoin avant
compétenc chargé du Système le 02 janvier.
es d’Infomatin
Prochaine La prochaine
réunion réunion est fixée au
02 mars.
Clôture de La séance est levée
la séance à 12 h.
 Compte rendu rédigé par Lydia Salem.

37
Le compte rendu critique

Le compte-rendu critique peut porter sur

différentes productions culturelles ou scientifiques
: un spectacle, une exposition, une œuvre de
fiction, un ouvrage théorique, etc. Son but est de
situer un document ou un texte dans son
contexte socioculturel, de le décrire ou de le
résumer, et d’en donner une appréciation.
Autrement dit, faire le compte-rendu critique d’un
texte, c’est reprendre les faits et les informations
en intégrant des commentaires dans lesquels
sont inclus nos réactions et nos opinions
personnelles.,

38
 Méthode Résumée
Pratique et méthodologie d’un NB. Reprendre les faits
texte d’appel (exhortatif) : et information en
intégrant vos propres
commentaires et
opinions.
 Nom de l’auteur En guise
 Titre du texte d’introduction :
 Source (il est extrait de ... L’auteur ?
 Nombre de paragraphes À qui est destiné le
 Public ciblé par l’auteur. texte :
(Lecteur, assemblée,
autre public ?)
Sur quoi porte-t-il
C’est un texte exhortatif répondant à (thème)
une stratégie à la fois argumentative De quel type de texte
et incitative. s’agit-il : témoignage,
L'auteur, tout au long de son exposé récit d’histoire, appel
(exposition, argumentation et et exhortation,
débat… ?)
exhortation), traite du problème … Que vise l’auteur
(problème ou idée générale du texte). (informe, exhorter,
raconter ?)
La source : (livre,
revue, journal… ?)
En guise de
développement :
Commencez… Rapporter les idées et
pensée de l’auteur :
Dans la partie expositive, l'écrivain, (principales et
expose la situation négative qui l’a secondaires)
poussé à s'indigner et, partant, à Écrivez à la troisième
adresser cet appel urgent aux personne du singulier
lecteurs. Cette situation négative (il).
Introduisez avec des
n'est autre que (le/la/ + les verbes tels que :
problèmes). l’auteur considère,
juge, pense, explique,
etc.
Poursuivez… Supprimez des
exemples, précisions
Dans la partie argumentative, ou digressions.
Reformulez les idées
l'écrivain tente de convaincre ses
sans recopier
textuellement et 39
concluez avec vos
propres commentaires
et impressions.
lecteurs de la nécessité du changement de ce statu
quo. Ainsi, pour que son appel atteigne son objectif,
l'écrivain utilise les arguments suivants :

Premièrement…, (argument)

Deuxièmement…, (argument)

Troisièmement…, (argument)

Terminez…

Dans la partie exhortative, l’écrivain incite ses lecteurs

à + infinitif (...) pour résoudre le problème exposé.

Exercice : texte d’appel, exhortatif

Détruire la misère, de Victor Hugo

Je ne suis pas de ceux qui croient qu’on peut

supprimer la souffrance en ce monde, la
souffrance est une loi divine, mais je suis de ceux
qui pensent et qui affirment qu’on peut détruire
la misère. Remarquez-le bien, Messieurs, je ne dis
pas diminuer, amoindrir, limiter, circonscrire, je
dis détruire. La misère est une maladie du corps
40
social comme la lèpre était une maladie du corps
humain ; la misère peut disparaître comme la
lèpre a disparu.

Détruire la misère ! Oui, cela est possible ! Les

législateurs et les gouvernants doivent y songer
sans cesse ; car, en pareille matière, tant que le
possible n’est pas le fait, le devoir n’est pas
rempli. La misère, messieurs, j'aborde ici le vif de
la question, voulez-vous savoir jusqu'où elle est,
la misère ? Voulez-vous savoir jusqu'où elle peut
aller, jusqu'où elle va, je ne dis pas en Irlande, je
ne dis pas au Moyen Âge, je dis en France, je dis
à Paris, et au temps où nous vivons ? Voulez-vous
des faits ?

Il y a dans Paris, dans ces faubourgs de Paris

que le vent de l'émeute soulevait naguère si
aisément, il y a des rues, des maisons, des
cloaques, où des familles, des familles entières,
vivent pêle-mêle, hommes, femmes, jeunes filles,
enfants, n'ayant pour lits, n'ayant pour
couvertures, j'ai presque dit pour vêtement, que
des monceaux infects de chiffons en
fermentation, ramassés dans la fange du coin des
bornes, espèce de fumier des villes, où des
créatures s'enfouissent toutes vivantes pour
échapper au froid de l'hiver.

Voilà un fait. En voulez-vous d'autres ? Ces

jours-ci, un homme, mon Dieu, un malheureux
41
homme de lettres, car la misère n'épargne pas
plus les professions libérales que les professions
manuelles, un malheureux homme est mort de
faim, mort de faim à la lettre, et l'on a constaté,
après sa mort, qu'il n'avait pas mangé depuis six
jours.

Voulez-vous quelque chose de plus douloureux

encore ? Le mois passé, pendant la
recrudescence du choléra, on a trouvé une mère
et ses quatre enfants qui cherchaient leur
nourriture dans les débris immondes et
pestilentiels des charniers de Montfaucon ! […] V.
Hugo.

L’E-MAIL

C’est désormais le moyen de diffusion de

l’information le plus utilisé dans l’entreprise,
en raison de sa rapidité d'exécution, d'envoi
et de réception. L’E-MAIL respecte
cependant les normes de présentation et
d'écriture de tout écrit professionnel.

42
 Rédiger l’objet
Pourqu
oi rédiger En général, c’est pour faire : une
un e-mail ? demande ; une réclamation ;
une candidature.

Rédigez Un titre plain qui puisse

La
cerner le but de cet e-mail.
rédaction Exemple de titre plein : Commande
de l’objet n° 125 du 25 mars 2013
exige des
motes très Posez les questions Déjà
précis évoquées et qui s’adaptent à
tous les écrits pros : QQOQCCP
(qui, quoi, où, quand, comment,
combien, pourquoi).
Ces questions vous permettront de
rédiger l'objet avec précision :

 Quel est le sujet traité ? Une

commande
 Quand ? du 21 mars 2013
 Laquelle ? n° 845 DSX
 De quoi ? Rames papier 21 x
Quand 29,7
vous
répondezn La réponse à ces questions vous
43
à un mail, permet d'apporter les précisions
l’objet doit indispensables pour capter
être l’attention du destinataire.

porteur
Si vous adressez un mail à votre
d’un valeur responsable ou à votre client,
ajoutée c’est pour être lu ; c’est votre
objectif.
La précision de l'objet est par
conséquent importante.

Écrivez plutôt :
Réponse à votre e-mail du… relatif
à la commande n°… du…

Rédigez votre message

 La formule d’appel

En situation de communication externe

Le message est invariablement précédé d'une
formule d'appel. Elle est, dans tous les cas,
respectueuse.

Ex.

44
Bonjour Madame, bonjour Messieurs, bonjour
Monsieur Hassan, Bonjour Madame Warda.
Bonjour Hayat. Monsieur le Directeur. Cher
Maître. Cher confrère, Cher ami…

En situation de communication interne

La formule d’appel (l’appellation) est souvent
supprimée lorsque deux confrères échangent
plusieurs fois par jour des e-mails ; ils l’emploient
au premier contact de la journée pour la
supprimer dans les écrits suivants.

 Le développement

Le corps du texte doit être conduit selon

l’ordre suivant :

 Passé : les raisons qui justifient votre écrit

 Présent : exposez la situation (historique,
argumentation)
 Futur : actions, propositions, suggestions

Remarque :

L'e-mail respecte les normes de présentation

et de rédaction de tout écrit professionnel, à
savoir le respect des règles d’or de la
rédaction (cf. chap. dédié)

 La formule de politesse

Elle est toujours respectueuse :

45
Cordialement. Très cordialement. Salutations
distinguées. Amicalement.

Exercice pratique
Énoncés :
46
Vous êtes responsable du Département
production et vente à l’imprimerie NOUR,
filiale de votre banque.

Le Directeur de l’imprimerie vous confie la

rédaction d’un e-mail au Directeur du
Marketing et de la Communication, avec les
orientations suivantes :
 Appeler l’attention du Directeur de la
DMC sur la situation financière et
opérationnelle de l’imprimerie.
 Signaler la baisse drastique des
commandes en produits papetiers et
d’impression pendant les six derniers
mois.
 Rappeler que l’imprimerie, filiale de la
Banque, n’a reçu qu’une infime fraction
des commandes pendant cette période.
 Faire observer qu’une majeure partie du
budget consacré annuellement à ce
chapitre est consommée auprès
d’imprimeries externes.
 Expliquer que la moitié de ce budget,
consenti en commandes de produits, est
nécessaire au maintien de l’équilibre
financier de l’imprimerie.
 Espérer que pendant le second semestre
de l’année en cours, les commandes de la
DMC répondraient aux attentes.

47
 Corrigé de l’exercice

Objet : Demande d’augmentation des

commandes de la DMC en produits de papeterie
et d’impression

Monsieur le Directeur,

J’attire votre attention sur la situation de vos

commandes en travaux d’imprimerie, lesquels
ont marqué une baisse drastique pendant le
dernier semestre de l’année en cours.
Cette situation a considérablement impacté notre
plan de charges et induit un état de déséquilibre
des finances de notre imprimerie.
Bien l’imprimerie NOOR appartienne à la
banque, dont la DMC constitue une Direction, elle
n’a bénéficié que du tiers des dépenses
habituellement consenties.
Par ailleurs, nous avons noté que les dépenses
effectuées au titre de ce chapitre ont été
consommés, en grande part, auprès
d’imprimeries externes.
Ce choix ayant été à l’origine de nos
déséquilibres financiers pendant le semestre
écoulé, nous sollicitons de votre bienveillante
attention de revoir la stratégie de dépense de la
DMC, en l’orientant en faveur de l’imprimerie de
notre banque, afin de pallier ce déséquilibre.
Nous nous tenons à votre disposition pour
toute exigence et sollicitations qu’il vous plaira
d’exprimer.
48
Cordialement, le Directeur de l’imprimerie NOOR.

49