ROYAUME DU MAROC

OFPPT OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA

PROMOTION DU TRAVAIL

RESUME THEORIQUE
&
GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES

Module 215 : Insertion Professionnelle, Scolaire et Familiale

SECTEUR : ACTION SOCIALE

SPECIALITE : AGENT SOCIO-EDUCATIF

NIVEAU : TECHNICIEN

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SOMMAIRE

Présentation du Module 215 :

Insertion Professionnelle, Scolaire et Familiale
* Résumé de théorie :
I) INTRODUCTION :
II) INSERTION ET SENS DES FAITS
III) PROJET ET PLAN D’ACTION
IV) PYRAMIDE DES BESOINS DE MASLOW
V) SPECIFICITE DE LA RELATION D'AIDE ET DU COUNSELING
VI) TRAVAIL ET INSERTION SOCIOPROFESSIONNELLE
VII) L’AIDE PAR LE TRAVAIL, CAS DE FRANCES
VIII) LE SOCIAL ET LE SCOLAIRE, CAS DU MAROC
* Guide de travaux pratique
TP 1: ECOUTE ET ORIENTATION :
TP 2: BRAINSTORMING OU REMUE-MENINGES :
TP 3: OBSERVATION ET MAITRISE DE POSTURES :
TP 4: PRISE DE DECISION
TP 5: VISITE D’INSERTION
TP 6: FORMULATION POSITIVE ET REALISTE
TP 7: ELABORATION D’ENQUETE SOCIOPROFESSIONNELLE

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I) INTRODUCTION :

Insertion, intégration, réinsertion ou réintégration avec les petites différences

qu’elles comportent mais s’unifient sous le même toit "la relation d’aide".
L’action sociale est plus liée aux besoins, désirs et aspirations de la personne
aidée et des opportunités de son contexte liées aux tendances et motivations
personnelles ou professionnelles de l’ASE.
Un espace fermé artificiel représente un risque (plus de dépendance,
étouffement de la personnalités). C’est un risque permanant si l’institution reste
fermée (comme dans les écoles et internats des handicapés, les centres de prise
en charge polyvalents, les centres médicaux, les centres éducatifs, les
établissements des soins…).

II) INSERTION ET SENS DES FAITS :

S'insérer, c'est avant tout vivre avec les autres.

L'insertion sociale concerne tout sujet quelles que soient ses difficultés à vivre.
L’ASE à un rôle d'accompagnateur ce dernier travail pour le compte, d’une :
- Institution/cadre,
- Avec réseau de relations sociales,
- Et en fonction des tendances/besoins de la Personne Aidée.

L’ASE est soumise à l'autorité institutionnelle et a des comptes à rendre. On sait

que dans certaines situations, et le travail dans une équipe Socio-éducative,
Staff Administratif, Collaborateurs et Bénéficiaires avant tous actes de :

 Contact,
 Visite,
 Prospection,

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 Négociation, implantation ou accompagnement

 Suivi.

Cette représentation dégage également la fonction première de l’ASE :

l'accompagnement entre deux espaces, celui du familial ou institution interne
fermé et celui du social externe ouvert.
Le travail de l’insertion est ce métier de l'autre-deux, c’est le fond rôle de "la
Médiation"

 Engagement individuel dans le groupe :

L'espace de médiation constitue la colonne vertébrale du travail de vie externe

à l’institution.
L'espace de médiation, prend en compte et accueille chaque sujet, dans son
histoire singulière et dans son désir de changement ou tout simplement d'être
au

La médiation est un processus neutre et confidentiel dans lequel

un tiers impartial aide les parties en conflit à trouver un accord
mutuel.

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monde, de création et de présence en vie de groupe, tout ce là dépend de la

façon par laquelle intègre le sujet son groupe d’adhésion. La vie sociale c’est
mener le contact, assurer l’appartenance, après avoir satisfait les besoins du
corps et reconnu les tendances personnelles, S’intégrer dans le groupe après
avoir intégrer le group c’est Intégrer les gens pour être comme eux ; moi
collectif.

1 ère étape : Intégrer le groupe :

:
Intégrer le groupe en soi, reconnaître l’autre :

 Sentir le besoin envers lui.

 Connaître ses mécanismes.
 Adhérer et accepter ses valeurs,
 Respecter ces valeurs,
 Se servir de ses ressources.

2eme étape : s’intégrer dans le groupe :

S’intégrer dans le groupe c’est avoir une identité comme ses membres :

 S’intégrer c’est être dans le groupe,

 Avoir réponse à ses besoins,

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 Tisser ses liaisons et rapports,

 Défendre des intérêts collectifs.

 Besoins et attentes :

Les écoles et internats des handicapés, les centres de prise en charge

polyvalents, les centres médicaux, les centres éducatifs, les établissements des
soins, sont demandés de mener des actions de
 Contacts,
 Implantations
 Contrôle/suivie.

Cela est valide avec des précautions nécessaires, les difficultés sont
présentes en deux niveaux :
 Les Attentes des patients : expliquer et proposer pour la personne aidée.
 Les prestations des collaborateurs externes qui doivent être adéquates aux
besoins.

Le brainstorming :

L’ASE peut utiliser Le Brainstorming considérés comme :

 Production des idées
 Libération des idées qui détend,

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 Libère les esprits des participants de programmations figées,

 L’aide à sortir de leur cadre de référence et à s'ouvrir.
 Améliorer le relationnel dans le groupe
 La révélation des tendances et désires des patients

 Conditions de Prise de décisions :

La démarche d’insertion passe par des critères, des objectifs et des

outils. Mais il y a un risque d’éclatement du groupe d’accueil ou de rejet sont
possible le Canon de sauvetage

Equilibre
entre

Les attentes Les prestations

de la personne
En utilisant des fiches, des entretiens des collaborateurs
aidée et des réunions externe

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La Motivation, élément central de l'efficacité individuelle et collective, peut se

définir comme une volonté de fournir un effort orienté vers la réalisation d'un
objectif.
Quelles sont les qualités et tendances de la personne aidée ?

o Parlants/non parlants,
o Marchants/non marchants,
o Plus motivés/moins motivés …

 Niveau de Décision d’Aide :

Les décisions structurées sont désignées parfois comme des tâches

programmées, elles peuvent être Programmées et Implantées par une équipe
de travail socioéducative multidisciplinaire. Les problèmes sont répétitifs et de
routine. L’ASE peut résoudre le problème avec participation des membres de
l’équipe, des collaborateurs externes et la concertation avec les bénéficiaires
c’est la phase de suivie. L'utilisateur d'un tel système peut ainsi se concentrer
sur les résultats et les évaluations :

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III) PROJET ET PLAN D’ACTION

Un projet est un ensemble d'activités programmées dans le temps et

dans l'espace, pour atteindre des buts et des résultats à partir de données
déterminées selon des étapes enchaînées et intimement liées. les buts ils
sont assignés ces buts qui sont déduits d’une procédure d’Analyse des besoins
Il y’en a quatre types :

• Besoins ressentis : ce sont les besoins qui ne sont exprimés par les
bénéficiaires que suite à un questionnement.
• Besoins exprimés : ce sont les besoins ressentis et qui sont exprimés à
travers une action, comme la demande d'un service ou d'une aide à la réalisation
d'une idée.
• Besoins comparatifs : le manque de services ou de bien-être chez un
bénéficiaire par rapport à un autre.
• Besoins normatifs : ce sont les besoins qui sont déterminés par des
acteurs qui connaissent le bénéficiaire

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1. Description du projet :

2. Description du projet :

Elle implique la présentation de l'objectif global, des objectifs

spécifiques, des résultats escomptés et des activités. Il est à noter que ces
éléments doivent être établis lors de la phase de planification du projet. La
présentation doit suivre une progression logique qui mettra en évidence les
rapports entre ces différents éléments.

 Les indicateurs définissent ce qui doit être vérifié afin de déterminer le

degré de réalisation de chacun des objectifs spécifiques du projet. Si les objectifs
spécifiques sont clairs, il sera facile d'en ressortir les indicateurs qui remplissent
les conditions suivantes : • Lié à l'objectif et au résultat attendu • Mesurable •
Vérifiable

 Le plan d'action permet de présenter toutes les activités prévues dans le

cadre du projet selon un cadre temporel, une succession et un enchaînement
réaliste et logique sous forme d'un tableau où figurent : Les activités à
entreprendre selon un ordre bien déterminé, La durée de réalisation de chaque
activité, Les moyens que nécessite la réalisation de chaque activité, La
responsabilité de réalisation de chaque activité

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 Les partenaires sont une part de ressources et de services fournis et Il

faut préciser la participation des bénéficiaires, lors de l'identification de l’objectif
et de la proposition des solutions, expliquer quel sera leur rôle dans la réalisation
des activités et décrire brièvement les contributions financières et morales et en
nature qu'ils apporteront au projet.

Quand il s'agit d'une action qui cible uniquement un groupe de

bénéficiaires sana les autres, il est important d'expliquer comment ce groupe a
été sélectionné en plein réunion et par tous autres outils de communication. Il
faut signaler aussi les différents partenaires qui ont contribué à l'identification du
problème et à la planification de l'action ainsi que l'apport matériel, financier et
technique qu'apportera chaque partenaire à l’opération. De même, il est
important de décrire la nature de la relation qui liera l'ensemble de ces
partenaires et bénéficiaires.

3. Evaluation et suivi du projet :

Effectuera l'opération de suivi est liée à l’évaluation des implantations, les

structures qui en seront responsables (nombre, composition…) ainsi que la
relation entre les différents partenaires pour sa mise en œuvre sont
indispensables à déterminer : le suivi et le contrôle du déroulement des activités
et l’ensemble d'étapes enchaînées et fondamentalement liées entre elles qui
forment le cycle de vie du projet.

L'évaluation est une fonction qui consiste à porter une appréciation, aussi
systématique et objective que possible, sur un projet en cours ou achevé, un
programme ou un ensemble de lignes d'action, sa conception, sa mise en œuvre
et ses résultats. Il s'agit de déterminer la pertinence des objectifs et de mesurer
le degré de leur atteinte, l'efficience au regard du développement, l'efficacité,
l'impact et la viabilité. L'évaluation doit permettre d'améliorer les projets et

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programmes des années futures grâce à la prise en compte des enseignements

tirés du passé et fournir des éléments en vue de la justification des actions.

Aussi l'utilisation du verbe “mesurer” traduit l'ambition quantitative qui doit

aller au-delà d'une simple description qualitative. Le terme évaluation, d'une
manière générale, consiste en une opération qui vise à déterminer, de la façon la
plus objective possible, la pertinence, l'efficacité et l'efficience qu'une intervention
particulière (projet ou programme) aura en termes de coût, d'avantages et de
réalisation des objectifs.

Il est important de faire la distinction entre le suivi et l'évaluation d'un projet.

Dans la pratique, elles représentent deux opérations complémentaires et liées,
notamment au cours du projet. Si l'évaluation représente une appréciation
générale des réalisations ainsi que le degré d'atteinte des objectifs, le suivi peut
proposer des réajustements et des redressements de certaines activités ou
certaines démarches opérées durant la période de réalisation du projet. Ces
réajustements sont définis sur la base des produits d'une évaluation transversale
ou systématique. De là, nous pouvons constater les liens étroits qui existent
entre le suivi et l'évaluation, principalement durant la période de réalisation du
projet.

4. Gestion par projet :

Se définit d'abord par ses finalités, notamment la gestion de la complexité

et ensuite par son mode d'organisation centré sur un objectif et un résultat. Le
projet se traduit par la mise en oeuvre d'actions coordonnées et agencées dans
le temps et dans l'espace tout en cherchant à obtenir des résultats précis et
quantifiables correspondant aux objectifs prédéfinis.

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Dans ce sens, le projet est considéré comme un ensemble de sous

processus planifiés et interdépendants, formalisant les relations, la division des
responsabilités, planifiant les évaluations et portant attention à une amélioration
constante de tout le processus. Les personnes impliquées dans le projet se
voient attribuer des pouvoirs bien définis et des rôles précis.

Dans le processus de gestion par projet, une importance particulière est

accordée à la structuration du projet en détaillant les activités, en planifiant les
différentes étapes et en veillant à l'équilibre et à la maîtrise du coût et du temps.
Il comprend également un dispositif de prévision des risques.

5. Approche participative :

Est organisée par l'idée que les personnes et les groupes possèdent des
capacités pour effectuer les transformations nécessaires pour assurer leur accès
aux ressources et services, voire même les CONTRÔLER. C'est donc une
démarche visant à soutenir les communautés dans la perspective d'acquisition
d'un POUVOIR sur leur destinée. En conséquence, l'utilisation des méthodes
participatives joue un rôle d'animation sociale, de concertation, de coordination et
de formation, de sensibilisation, de mobilisation, de prise de conscience, de
responsabilisation et enfin de conscientisation.

La participation peut être définie comme un processus social qui consiste à

restituer au bénéficiaire le pouvoir d'initiative et de décision dans la définition et
la mise en oeuvre des actions et programmes qui concernent son propre avenir.
Cela signifie que les intervenants extérieurs reconnaissent les représentants de
ce bénéficiaire comme des acteurs de mobilisation, de changement social ou
comme des partenaires à part entière, et non comme des cibles ou des moyens
de mise en oeuvre des décisions prises sans eux.

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6. Gestion par Résultats :

Un résultat est un changement descriptible ou mesurable occasionné par

une relation de cause à effet. Deux notions fondamentales à retenir :

• La notion de changement qui implique une transformation visible dans le

groupe, dans l'organisation ou dans la société
• La notion de causalité illustrant le lien de cause à effet entre une action et
les résultats qui en découlent

L'énoncé du résultat doit exprimer le changement réel dans le

développement humain, soit à travers une amélioration, une augmentation, un
accroissement, un renforcement, une hausse, une réduction ou une
transformation dans les comportements, attitudes et pratiques.

Le Cadre de mesure des résultats est un outil qui sert à planifier de façon
systématique la collecte des données sur le niveau d'atteinte des résultats. Il est
élaboré pour :

• Constituer une base de données qui alimentera le système de suivi du

rendement en vue d'informer les décideurs et les dirigeants du projet
• Déterminer l'état d'avancement des résultats au niveau des effets et de
l'impact.
• Garantir une collecte de données sur le rendement à intervalles réguliers
et en temps voulu.

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IV) PYRAMIDE DES BESOIN DE MASLOW :

L’ASE doit mettre le point sur les risques de l’isolation sociale et de la

solitude comme choix. Les personnes sont déterminées d'abord par des motifs
intérieurs et non par des influences de l'environnement ou de la société ; c'est-
à-dire par les lois de leur propre nature, leurs capacités et possibilités, leurs
talents, leurs ressources latentes, leurs énergies créatrices, leur besoin se
connaître elles-mêmes et de devenir de plus en plus intégrées et unifiées, de
plus en plus conscientes de ce qu'elles sont réellement, de ce qu'elles veulent
réellement de ce qui est leur vocation ou leur destin.

Depuis qu'elles font leur choix en exprimant leurs désires, elles dépendent
moins des autres, elles sont moins ambivalentes à leur égard, moins anxieuses
et aussi moins hostiles, moins avides de leur bienveillance et de leur affection.
Elles sont moins affamées d'honneur, de prestige, de récompenses.
L'autonomie, relative indépendance à l'égard de l'environnement, signifie aussi
indépendance vis-à-vis de circonstances extérieures défavorables telles que la
malchance, les accidents, le tragique, les chocs, les privations.

Selon Maslow, les besoins humains sont organisés selon une hiérarchie
où, à la base, on retrouve les besoins physiologiques élémentaires et à son
sommet, on retrouve les besoins psychologiques et affectifs d'ordre supérieur.
Ce sont ces besoins qui créent la motivation humaine.

Les besoins physiologiques sont la faim, la soif, l'élimination, la chaleur,

la fatigue, l'évitement de la douleur, la libération sexuelle.

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Les besoins de sécurité comprennent la protection à l'égard de

l'environnement par le logement et l'habillement, la sécurité à l'égard des crimes
et des difficultés financières.

Les besoins d'affection et d'appartenance sont des besoins d'affection et

d'approbation par les relations intimes, les groupes sociaux et les amis. Maslow
croyait que dans une société généralement bien nourrie comme la nôtre, la
plupart des frustrations provenaient de l'incapacité de satisfaire ce type de
besoins.

Les besoins d'estime comprennent la réussite, la compétence,

l'approbation, la reconnaissance, le prestige, le statut. Maslow croyait que c'est
précisément à ce type de besoin que la majorité des gens s'arrêtent.

Les besoins d'actualisation de soi sont le besoin d'accomplissement de

notre potentiel unique. Chez de nombreux individus, ce besoin d'actualisation de
soi comprend les besoins de compréhension cognitive (nouveauté, exploration,
connaissance) et les besoins esthétiques (musique, art, beauté, ordre).
L'actualisation n'est jamais complètement atteinte et toujours à rechercher
davantage. »

Pour Maslow(1970), le comportement est aussi notre désir conscient de

croissance personnelle. Les humanistes soulignent même que certains individus
peuvent tolérer la douleur, la faim et beaucoup d'événements qui sont sources
de tension pour atteindre ce qu'ils considèrent comme un accomplissement
personnel. Selon Maslow, les besoins humains sont organisés selon une
hiérarchie où, à la base, on retrouve les besoins physiologiques élémentaires et
à son sommet, on retrouve les besoins psychologiques et affectifs d'ordre
supérieur. Ce sont ces besoins qui créent la motivation humaine.

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Nous garderons la présentation habituelle sous forme de pyramide de la

hiérarchie des besoins de l'homme définis par Maslow (même si la réalité n'est
pas aussi statique, une boucle existant entre les besoins) car elle facilite la
compréhension initiale.

La première observation que l'on peut faire devant une pyramide c'est
que, pour qu'elle tienne droite, elle doit avoir une base solide, car une erreur
de construction du soubassement entraînera un affaissement de l'ensemble.

De même à chaque étage une anomalie de construction aura pour

conséquence un effondrement des étages situés au-dessus et ainsi de suite
jusqu'au sommet.
Mais, également, une faille étendue et profonde peut, à n'importe quel étage de la
pyramide, avoir un effet destructeur de l'ensemble. Cette digression architecturale, permet une
première approche de l'interdépendance des besoins.

A partir de cette vision des besoins qu’on peut visionner en trois catégories : physiques,
psychiques et sociales, primaires, secondaire et complémentaires, besoins, désirs et
aspirations.

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L’ASE donne l’occasion aux

expressions de la personne aidée tout en
assurant une observation des réactions
et des manifestations des niveaux
psychiques et sociaux de chacun, il est
important de mettre le points sur le
degrés de maturité et faisabilité des
idées et parfois même des songes
exprimés par les patients. Chacun a son
niveau de réalité et de liens accordées
avec elle.

(Voir déroulement TP 1 : Ecoute et

Orientation)

 Réel :

P : Perceptif: c’est une réalité de situation de personne qu’on peut

joindre, contacter, actualiser au même renouveler, et qu’on peut explorer et
exploiter. C’est une réalité perceptive.

Exemple : un enfant "de la rue" qui parle de son

père vivant réellement mais qui ne vit pas avec eux
sous le même toit, c’est un père démissionnaire. Et
que l’équipe éducative peut joindre pour le "re-
parentaliser".

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H : Historique : ce sont des événements des situations et des

personnes de passé qui ont laissé la trace sur la vie du patient: c’est une
réalité dans le passé : irrécupérable, injoignable on en parle, c’est l’histoire et
ce sont des personnes de l’ombre.

Exemple: un enfant "de la rue" qui parle de son

père décédé réellement et qui est vivant au fond de
lui, c’est un père ressourçant. Et que l’équipe
éducative peut garder comme idéal social dans la
réalité psychique de l’enfant.

 Imaginaire :

R : Raisonné: c’est un imaginaire raisonné, rationnel, verbalisé, plus

clair et plus précis liée avec des données réels et avec un grand degrés de
faisabilité.

Exemple : un enfant qui parle de son père

comme agent de sécurité, alors qu’il n’est qu’un
gardien. Il a cette espérance réalisable.

F : Fantasmatique: très inventif, très riche au sens psychique : c’est sa

réalité psychique qui fonctionne sous le principe de plaisir.

Exemple : un enfant qui parle de la Société de sa

mère qui emploie une centaine de personnes, alors
qu’elle est décédée. Il vie plus en fantasmagorie
inventive.

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L’ASE peut se confronter à des patients plus au moins réels, plus au

moins imaginaires qui se conforment à la réalité ou à l’événement réel. Selon
leur réalité psychique : les complexes, les besoins, les souvenirs, les
traumatismes… qui influencent les apports-discours de leurs patients au cours
de l’enquête.

L’ASE doit accepter le patient dans

toutes ses réalités concrètes et
inventives; les considérer comme
"mensonge" est un jugement de valeur
si on le voit par une vision morale.
L’ASE et avant tous un professionnel.

En questionnant les bénéficiaires, on met le point sur leurs niveaux de

maturité imaginative, créative et faisable (Voir TP 1 : Ecoute et Orientation).

1. L'affectivité est la clé des conduites de changement.

Cette orientation débouche sur un fonctionnement où les cloisons

hiérarchiques s'effacent devant la compétence. L’insertion sollicite de tous une
intelligence organisée et organisante pour obtenir la meilleure qualité au
meilleur coût. L’ASE peut proposer une innovation et des nouvelles idées et être
écoutée et reconnue suite à sa démarche, sa volonté professionnelle et sa
personnalité aimant ou moins la vie, ce qui entraîne un changement de
comportement de tous les acteurs du quotidien, ceux "que l'on faisait taire", ceux
"qui ne comptaient pas" et qui n'étaient que les compagnons de misère des
Résidents. Dans le sens d'une appropriation d’un projet social.

Tous les ASE ayant un rôle de soutien et d’insertion sociale par leur façon
d'être et de faire. L’accent est mis sur :

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- Leur qualité de formations psychosociales c’est former et former

encore pour pouvoir réformer,
- Leur tolérance et souplesse de croyance et critères de vie,
- Leur Allure et résistibilité physique et psychologique,
- Aussi que leurs qualités de communication et de sociabilité (voir
test pratique).

Privilégier tout à la fois le savoir, le savoir percevoir, le savoir-faire et le

savoir être de l’ASE nous permet de fonctionner sans hiérarchisation ni
taylorisation des tâches et le faire savoir d'affirmer notre différence voulue. Le
savoir percevoir demeure la base de toute action à mener, c’est le savoir
s’informer; le savoir recueillir les données, et comme outil technique différentes
échelles et grilles d’évaluation des déficits et manques ont vu le jour,
choisissons la plus simple.

2. En facteur de l’âge et des faits sociaux :

Définir des objectifs, des actions propres à améliorer les fonctions

nécessitera, faire un choix entre ces diverses actions pour le court, moyen et
long terme, hiérarchiser les actions à entreprendre et choisir celles qui seront
impératives, tout ce là se fait après établissement d’une bonne observation
active mise en place par rapport au quotidien de la personne et spécificités de
son âge comme il détaillé sur le tableau ci-dessus :

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PHASE ET ÉVÉNEMENTS POSITIONS

TÂCHES PSYCHOLOGIQUES
ÂGE MARQUANTS PERSONNELLES
Quitter la Établir de nouvelles Se rendre autonome et Hésitation entre "être
maison organisations. indépendant de la famille. dans" ou "quitter la
(18-22 Entrer au collège. Définir son identité. famille".
ans). Commencer un premier Se faire de nouvelles alliances.
emploi à plein temps.
Choisir un compagnon.
Entrée Se marier. Se considérer comme adulte. "Faire ce qu'on doit".
dans le Avoir son chez soi. Développer sa capacité Vivre et construire pour
monde Devenir parent. d'intimité. le futur.
adulte Être engagé, congédié ou Donner forme à une première Se lancer comme
(23-28 quitter un emploi. structure de vie. adulte.
ans) Bâtir un projet de vie (rêve).
Trouver un mentor.

Recherche Faire entrer les enfants à Réévaluer ses relations. "Est-ce que la vie que
de stabilité l'école. Réexamen de son organisation je mène est celle que je
(29-34 Avancement dans la de vie et de ses engagements. suis supposé réaliser?"
ans) carrière ou changement. Recherche de stabilité, de Préoccupation pour
Séparation possible, sécurité et de contrôle. l'ordre et la stabilité et
divorce, remariage. Recherche de valeurs faire en sorte que....
Retour possible aux personnelles. Désir de se fixer des
études.. Établir des buts à long terme. buts à long terme et de
Accepter que ses enfants les
grandissent atteindre.

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PHASE ET ÉVÉNEMENTS POSITIONS

TÂCHES PSYCHOLOGIQUES
ÂGE MARQUANTS PERSONNELLES
Devenir Promotion très Faire face à la réalité. Suspension de
soi-même importante. Être confronté à la mort. l'activisme.
(35-42 Brisure avec le mentor. Impression de vieillir. Homme: des positions
ans) Responsabilité pour 3 Émonder les liens avec son plus enrichissantes.
générations: sa famille et employeur, son conjoint et son Femme: des positions
ses parents. mentor. plus affirmatives.
Pour la femme: foyer vide, Réévaluer son mariage. "Ai-je fait la bonne
entrée ou réentrée dans Réévaluer ses valeurs et ses chose? Est-il temps de
la carrière et les études. priorités. changer?"

Établissem Stabilité. Croissante impression de "C'est peut-être tard,

ent Sommet dans la carrière. conscience de soi et de mais il y a des choses
(43-55 Devenir mentor. compétence. que je veux faire dans
ans) Laisser partir les enfants Rétablir des relations familiales. la 2e partie de ma vie".
et devenir grand-parents. Jouir de ses propres choix et de Meilleur temps de la vie
Nouveaux intérêts et son style de vie.
passe-temps. Réexaminer le lien entre son
Limites physiques organisation de vie et de soi-
apparaissent. même.
Participation active dans
la communauté.

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V) SPECIFICITE DE LA RELATION D'AIDE ET DU

COUNSELING :

La Relation d'Aide a émergé lentement au cours de l'histoire du Service

Social et la connaissance des étapes de cette histoire éclaire grandement sa
nature propre. A l'origine, il s'agissait d'institutionnaliser quelque chose qui était
jusque-là du domaine de l'aide privée aux mal-adaptés, aux défavorisés ou aux
handicapés (quelle que soit la cause) et qui était donc affaire de charité ou de
bienfaisance islamique, sorte de compensation d'humanité à un système social
rigide, impersonnel et toujours injuste de ce fait.

En 1930; La Relation d'Aide est valorisée pour elle-même. Elle exige

sympathie, solidarité et coopération: « L'entretien d'aide est une forme
d'intercommunication où se crée un pont entre Aidant et Aidé, qui fait de leurs
deux personnalités un Nous, ce qui engendre un sentiment de solidarité
affective... Le Travailleur Social doit offrir un type de relation dépouillé de tout
préjugé et de toute anxiété. C'est là-dessus que se construira l'action coopérative
pour résoudre le problème.»

En 1935; La Relation pose des objectifs au-delà d'elle-même. « L'élément

vivant est la relation dynamique entre le Travailleur Social et le client.
L'interrelation doit aboutir, pour le client, à une assistance qu'il reçoit pour trouver
son meilleur épanouissement... « La Relation elle-même, telle que l'Aidant la
crée, représente la construction d'un nouvel environnement pour le client, grâce
auquel il cherche plus efficacement la solution de son problème... ».

En 1960; La Relation d'Aide arrive à sa pleine définition: « La Relation

d'Aide est une relation professionnelle dans laquelle une personne doit être

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assistée pour opérer son ajustement personnel à une situation à laquelle elle ne
s'adaptait pas normalement. Ceci suppose que l'Aidant est capable de deux
actions spécifiques:

1° Comprendre le problème dans les termes où il se pose pour tel individu

singulier dans son existence singulière.
2° Aider le « client» à évoluer personnellement dans le sens de sa
meilleure adaptation sociale.»
On constate donc le passage progressif d'une tendance sentimentale à
une technique d'éducation sociale et de réadaptation psychologique par laquelle
le client apprend à se prendre lui-même en charge. L'entretien de face à face
devient le moyen de réaliser les deux opérations requises par la Relation d'Aide.

1- Indications et contre-indications de l'entretien d'aide :

L'entretien d'aide ou entretien de compréhension ou encore entretien centré

sur le client est une méthode et procédure avant qu’elle soi un remède ou une
sensibilisation.
1° C'est une méthode applicable à la relation d'Assistance sociale dans son
aspect d'aide psychologique et d'éducation sociale, à la guidance, au
Counseling, à la recherche de motivations, à la compréhension des problèmes
humains et interhumains dans les entreprises, à la psychothérapie. Le principe
de ces indications est le suivant: toutes les fois que l'entretien de face à face
aura pour objectif de la part de l'interviewer celui de comprendre une personne,
un problème humain, un comportement, une décision... afin de clarifier la
situation en faisant en sorte que le «client» s'explique complètement (ou le plus
complètement possible)... l'entretien d'aide, dans la définition précise déjà
donnée et conduit selon les techniques ci-dessous exposées... sera indiqué, utile
et efficace.
2° Au cours de nombreux entretiens à objectifs différents, il peut arriver

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qu'un problème soit rencontré sur lequel une compréhension de ce que l'Autre «
veut dire », des significations personnelles qu'il donne à la situation (ou même
aux mots) est requise. Dans ce cas, un certain laps de temps peut et doit être
consacré, au cours de l'entretien, à la pratique de la méthode de compréhension
centrée sur le client, quitte à revenir ensuite aux objectifs premiers de l'entretien.

2- Bien maîtriser le non-verbal:

La posture marque un moment privilégié dans la lecture des

communications non verbales, parce qu'elle est un arrêt dans les séquences
motrices qui nous animent. Arrêt sur image plus ou moins fixe, plus ou moins
long, la posture perçue comme statique est donc facilement repérable. «La
posture est un point privilégié d'ancrage.». Miroir des attitudes psychiques, la
posture nous renseigne sur la manière dont notre interlocuteur vit I'interaction du
moment.

Nos gestes manuelles peuvent exprimer ce que nos mots ne peuvent

révéler, observez et analysez ces interprétations :

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On distingue 4 postures: Les postures de soumission, Les postures de

dominance, Les postures de rejet et Les postures de partage (voir TP 03
Observation et Maîtrise de Postures).

Nous appellerons postures globales les postures indiquées ci-dessus. Ces

postures globales sont "construites" par une série de postures partielles, qui
viennent plus ou moins renforcer ou déstructurer l'expression de l'ensemble. Il
peut arriver que deux postures partielles soient porteuses d'éléments
contradictoires. Il peut arriver qu'une seule posture partielle soit révélatrice, à
notre insu, d'une vérité dissimulée, parce qu'elle n'est pas en accord avec la
posture globale volontairement exposée on parle de "la grimace du corps".

Quand nous disons que les postures sont le reflet des attitudes, cela signi-
fie qu'elles indiquent l'état interne de la personne. La posture est Kinésique (le
corps), l'attitude est Psychique (le ressenti).

Tout changement de posture globale a une

signification qui permet de lire en temps réel ce qui se
passe chez mon interlocuteur. La rupture de posture est
des plus importantes: c'est le «Marqueur Kinésique».
Lorsque vous êtes en entretien avec quelqu'un, lui comme
vous, changez de position; ça a un sens: lui comme vous,
réagissez à ce qui est dit, à ce qui se passe. Ces
changements apportent des indications précieuses sur la
manière de vivre I'instant présent. Passer d'une posture en
approche à une posture en rejet, par exemple, n'est pas un
facteur innocent! Percevoir ces moments, c'est décoder le
changement des attitudes. La prise en compte de ces
moments privilégiés vous aidera à mieux comprendre la
communication qui s’établit.

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VI) LE TRAVAIL ET INSERTION SOCIOPROFESIONNELLE :

Le travail permet l'apprentissage de la vie sociale et la constitution de

l’identités, il est la mesure des échanges sociaux, il est la norme sociale et la
clef de contribution - rétribution sur quoi repose le lien social, il permet à
chacun d'avoir une utilité sociale : chacun contribue à la vie sociale en adaptant
ses capacités aux besoins sociaux, enfin, il est un lieu de rencontres et de
coopérations, opposé aux lieux non publics que sont le couple ou la famille.

Les discours de valorisation du travail qui s'appuient sur cette

argumentation pèchent cependant: en prenant le travail comme modèle du lien
social, ils promeuvent une conception réductrice de ce lien.

Tentons de comprendre si c'est le travail en soi qui est générateur de lien

social ou s'il n'exerce aujourd'hui ces fonctions particulières que «par accident».
Réglons d'un mot la question de la norme : dans une société régie par le travail,
où celui-ci est non seulement le moyen d'acquérir un revenu, mais constitue
également l'occupation de la majeure partie du temps socialisé, il est évident que
les individus qui en sont tenus à l'écart en souffrent. Les enquêtes réalisées chez
les chômeurs montrent que ceux-ci ne veulent pas seulement un revenu, mais
aussi du travail, ne doivent pas être mal interprétées. Elles mettent certainement
moins en évidence la volonté de ces personnes d'exercer un travail que le désir
de vouloir être comme les autres, d'être utiles à la société, de ne pas être
assistés.
On ne peut pas en déduire un appétit naturel pour le travail et faire comme
si nous disposions là d'une population-test qui nous permettrait de savoir ce qu'il
en est du besoin de travail.
Mais, nonobstant la question de la norme, le travail est-il le seul moyen
d'établir et de maintenir le lien social, et le permet-il réellement lui-même ?

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Cette question mérite d'être posée, car c'est au nom d'un tel raisonnement
que toutes les mesures conservatoires du travail sont prises : lui seul permettrait
le lien social, il n'y aurait pas de solution de rechange.
Or, que constatons-nous ? Que l'on attend du médium qu'est le travail la
constitution d'un espace social permettant l'apprentissage de la vie avec, les
autres, la coopération et la collaboration des individus, la possibilité pour chacun
d'eux de prouver son utilité sociale et de s'attirer ainsi la reconnaissance.
Le travail permet-il cela aujourd'hui ? Ce n'est pas certain, car là n'est pas
son but: il n'a pas été inventé dans le but de voir des individus rassemblés
réaliser une oeuvre commune. Dès lors, le travail est, certes, un moyen
d'apprendre la vie en société, de se rencontrer, de se sociabiliser, voire d'être
socialement utile, mais il l'est de manière dérivée. Les collaborations et les
rencontres occasionnelles qui s'instaurent dans les usines ou dans les bureaux
constituent une manière d'être avec les autres. Mais il s'agit somme toute d'une
forme de sociabilité assez faible. L'utilité sociale peut sans doute parfois se
confondre avec l'exercice d'un travail, mais cela n'est pas nécessaire.
Autrement dit, le travail permet aujourd'hui l'exercice d'une certaine forme
de sociabilité, mais c'est essentiellement parce qu'il est la forme majeure
d'organisation du temps social et qu'il est le rapport social dominant, celui sur
lequel sont fondés nos échanges et nos hiérarchies sociales, et non parce qu'il
aurait été conçu comme le moyen mis au service d'une fin précise,
l'établissement du lien social. Les arguments en sa faveur sont d'ailleurs le plus
souvent des raisonnements par l'absurde bien sûr, le travail n'exerce peut-être
pas ces fonctions au mieux, bien sûr, il n'est fondamentalement pas fait pour
cela, mais nous ne disposons d'aucun autre moyen.

Mais à cette première conception s'oppose une autre définition du lien

social, radicalement différente, qui voit en lui quelque chose de plus substantiel
dont l'origine ne peut se trouver dans la production. Cette tradition parcourt les
siècles, d'Aristote à Habermas, et considère que le lien social n'est pas

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réductible au lien économique ou à la simple production, parce que la vie, et en

particulier la vie en communauté est «action et non production».
La production matérielle ou même la production tout court, n'est pas la
seule manière d'être ensemble, de faire une oeuvre société: il faut aussi compter
avec la parole, le débat, les institutions L'être ensemble se parle et le lien
politique n'est pas réductible au lien économique.
Comment parviendrons-nous à définir ce qui, conçu comme un
enrichissement du point de vue «privé», constitue en réalité un appauvrissement
pour l'ensemble de la société. Si nous ne disposons pas d'un inventaire de la
richesse sociale ?
Autrement dit, si nous n'avons inscrit nulle part que l'air pur, la beauté, un
haut niveau d'éducation, une harmonieuse répartition des individus sur le
territoire et la paix, la cohésion sociale, la qualité des relations sociales sont des
richesses, nous ne pourrons jamais mettre en évidence que notre richesse
sociale peut diminuer alors que nos indicateurs mettent en évidence son
augmentation.
En effet, il s'agit d'une richesse qui n'est pas réductible aux points de vue
individuels, qui ne peut pas être produite par un acte ou des actes individuels,
puisqu'elle concerne justement tous les individus ou résulte de leur acte
commun. Ce n'est donc qu'à condition de disposer d'un inventaire de la richesse
sociale que nous pourrions savoir si celle-ci augmente vraiment d'une année sur
l'autre. À cette condition, nous pourrions éviter de faire passer ce qui n'est qu'une
usure ou une diminution de la richesse sociale pour une augmentation de celle-
ci.
À cette condition seulement, nous pourrions considérer comme faisant
partie intégrante de la richesse sociale ce qui renforce la cohésion ou le lien
social, ce qui est un bien pour tous, comme l'absence de pollution ou de
violence, l'existence de lieux où se rencontrer, se promener, réfléchir, mais
également toutes les qualités individuelles : l'augmentation du niveau d'éducation

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de chacun, l'amélioration de sa santé, le bon exercice de toutes ses facultés,

l'amélioration de ses qualités morales et civiques.

En dehors du travail, le lien social tient compte aussi de besoins

psychologiques.

« Par ordre croissant d'implication et de satisfactions personnelles,

ces échanges réglés sont appelés :

 des rituels : salutation, cour amoureuse, deuil, célébration

des fêtes, etc.
 des passe-temps : conversations mondaines ou sociales
convenues sur le temps qu'il fait, les automobiles, le sport, les
maladies, la politique, les prix, etc. Un passe-temps est une bonne
façon de recruter de nouvelles relations, du type «relations de
vacances» ou d'affaires.
 des «jeux», qui impliquent plus fortement la subjectivité
des protagonistes. Ils sont aussi plus risqués.
 de l'intimité, enfin, qui est la façon la plus agréable
d'occuper le temps. Elle se joue en toute sincérité, sans retenue, et
permet d'obtenir et de donner les caresses que l'on souhaite le plus
profondément. L'intimité idéale est une relation sexuelle réussie, mais
toute relation vraie, spontanée et sincère peut s'appeler intimité dans
la mesure où elle apporte quelque chose de profondément désiré. A
la limite, une bonne bagarre est une forme d'intimité particulièrement
satisfaisante dans la mesure où les partenaires en avaient un besoin
intense. Mais la plupart des gens ne se permettent que de rares et
brefs moments d'intimité. L'essentiel du temps est consacré aux
rituels, aux passe-temps et, surtout, aux jeux. »

« L'ensemble des phénomènes sociaux n'est pas réductible aux

seules dimensions économiques : la comptabilité nationale, qui mesure en

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termes monétaires la création et les échanges de droits économiques. n'a

pas pour objet de mesurer le bien-être, le bonheur ou la satisfaction sociale
» écrivent les comptables nationaux dans leur présentation des méthodes
du Système élargi de comptabilité nationale. C'est croire que l'on peut
dissocier l'image de la réalité que donnent les instruments de mesure de
cette réalité elle-même.

La distinction entre prix et valeur : les objets matériels auraient un

prix, et à ce litre pourraient entrer dans la catégorie « officielle » de la
richesse, mais les oeuvres de Victor Hugo auraient une valeur tellement
supérieure qu'elles ne devraient pas avoir de prix, qu'elles ne devraient
même pas être prises en compte, puisqu'elles participent d'un autre
ordre...:

« Estimer la valeur des découvertes de Newton ou les jouissances

causées par les productions de Shakespeare par le prix que leurs
ouvrages ont rapporté, ce serait en effet une bien chétive mesure du degré
de gloire et de plaisir qui en est résulté pour leur patrie. » Certes, mais à
force de penser que les richesses intellectuelles, la beauté, la force du lien
social sont des valeurs bien trop hautes pour rentrer dans la classification
officielle, nous avons fini par les oublier.

L’expérience du Maroc en démarche d’insertion socioprofessionnelle

des handicapés est marquée par un grand souffle d’expérimentation en
collaboration avec la Belgique qui est bien avancée dans le domaine représentée
par la fameuse expérience de l’AWIPH (Agence Wallonne de l’Intégration des
Personnes Handicapées) comme il est bien signalé dans le bilan suivant :

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BILAN DE VISITES DES LIEUX

Charleroi, Belgique
Du 22 au 26/03/2010

Réalisé par : ZIZI My MUSTAPHA

OFPPT, ISFOMAS – Fès

1. Introduction

L’insertion socioprofessionnelle des Personnes en Situation d’Handicap (PSH) par la

voie d’une formation et de services bien adaptés, tel est l’objectif de l’opération d’échange
et de coopération triangulaire : MDS, OFPPT et AWIPH dont le processus est axé sur :

- Les adaptabilités des PSH,

- Les adaptations des lieux de travail et de formation (LTF),
- Et la qualification des ressources humaines spécialisées (RHS).

Dont les établissements de formation et de soutien sont demandés de jouer le médiateur

de :

- Négociation avec les entreprises et employeurs,

- Et d’orientation/conseil avec les bénéficiaires/PSH.

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Avec l’assurance d’un équilibre entre les attentes de l’employeur et les prestations des
PSH:

Les Ressources Humaines Spécialisées représentent l’axe d’un ensemble

d’aménagements dotés de sens de créativité/ Initiative, communication/ Négociation,
sociabilité/ Réseau relationnel et optimisation/ Porteur de Solutions ciblé, ciblant des
satisfactions réparties entre PSH et LTF : gagnant/ gagnant.

Nous sommes face à des qualités requises: humaines/ Psychologiques plus que
techniques/ Cognitives, "sens de…" ou "esprit de…" : Initiative, Négociation, Réseau
relationnel et Porteur de Solutions…

Les formateurs, les enseignants spécialisés, les assistantes et médiatrices sociales, les
psychologues, les spécialistes d’information, les prospecteurs des marchés, les conseillers
juridiques… tels sont les piliers d’une équipe de travail qui assure cette équilibre : PSH
/LTF.

2. Visites des lieux et méthodes de travail:

Nos visites des lieux en pays de Belgique a été axée sur les faisabilités des solutions à
tenter d’expérimenter et d’adapter aux spécificités de la société marocaine en volets de:
l’adaptation des PSH aux conditions de travail et/ou l’adaptation des lieux de travail au PSH.

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L’expérience de l’AWIPH est fondée sur la triangularité ordonnée suivante :

La Pyramide de la préformation représente une base de départ pour tout projet auprès
de la PSH c’est la mise en place des premières compétences et aptitudes transversales
nécessaires pour un bon début d’une formation : implication, autonomie, vigilance et fiabilité
comme niveau minime du comportement professionnel, mathématique, arithmétique et
français comme base scolaire et Excel, Word, Matériel Informatique comme maîtrise
technique et informatique.

Le Learncoaching est un travail d’accompagnement et de conseil de la PSH en cours

de sa formation, c’est un processus d’adaptation et d’émergences de ces capacités et
ressources personnelles du plus simple possible au plus complexe :

- Travail psychologique sur les aspirations et les motivations ;

- Accompagnement individualisé des choix ;
- Participation des formateurs spécialisés ;
- Mise en place des remédiations et des réorientations nécessaires.

Le Learncoaching est une démarche qui est axée sur la personnes elles même :
spécificités et ressources avec grand travail sur le savoir être, les adaptabilités de la PSH et

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dans des programmes et démarches souples et adaptables.

Le Jobcoaching ne peut aboutir qu’en réussissant les deux premières étapes ci-
dessus, il consiste à la mise en place de la PSH dans le milieu de travail et de son
accompagnement avec des bons ajustements à porter sur les séquences des tâches qui
structurent le poste occupé en collaboration très étroite avec l’employeur.

3. Consignes et recommandations :

Les visites des lieux des établissements de l’AWIPH nous a inspiré sur les spécificité du
travail auprès des PSH au Maroc sur les trois volets suivants : Types d’handicaps/ degrés
d’handicaps, Solidarité associative et Modes de formation.

 Commençons par l’handicap Léger, Moyen puis Profond:

Le déterminant de l’insertion socioprofessionnelle d’un handicapé est le niveau/degrés

de son handicap et non pas sa nature/type d’handicap, ainsi on insiste de faciliter les bons
démarrages pilotes à nos actions associatives, civiles et ministérielles en commençant par
toutes les catégories d’handicaps : motrices, fonctionnelles ou mentales à condition qu’elle
soient légères ainsi nous pouvons accumuler une bonne expérience et base de données
pour pouvoir accéder au niveau suivant. Le tableau suivant nous indique en vert/étoiles les
bons débuts à lancer, en orange/croix les étapes secondaires et en rouge/ronds les
accomplissements à long terme :

H. motrices H. fonctionnelles H. mentales Polyhandicap

Léger    
Moyen    
Profond    

L’AWIPH, comme il est observé tout au long de nos visites de ses établissements, porte
le grand intérêt au réalisable/faisable avec le minimum des coups, ainsi elle travaille

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essentiellement sur les cas légers ou en besoin de rééducation ou soin adaptatifs.

 Donner grand intérêt aux plus jeunes :

Le mûrissement des acquis se fait au fur et à mesure de l’avancement de l’âge, la

faisabilité des organes et fonctions restant intactes est plus efficace en age d’enfance,
d’adolescence que d’adulte, ainsi, et d’après les âges ciblés par l’AWIPH, la difficulté est
remarquée accentuée avec les personnes plus avancées en âge.

 Soutenir psychologiquement et travailler sur le savoir être :

En s’inspirant des modalités du Learncoaching et certaines de Jobcoaching, il est

important d’instaurer des institutions, des centres d’écoute, des cellules ou/et des modules
d’inspiration psychologique de soutien et de développement personnel de la PSH
travaillant sur : l’élaboration de son handicap, l’acceptation de son handicap, la découverte
de ses adaptabilités et le redéploiement de ses ressources : réhabilitation et optimisation.

 Aménager des décrets d’applications institutionnelles :

L’AWIPH possède un cadre très rigoureux de mise en place et de suivi des entités et
démarches claires et simplifiées assurant la bonne démarche de l’insertion de la PSH, les
qualités solidaires de la société marocaine ont besoin de cadres institutionnels bien fondés
sur des lois et textes gérant le parcours de socialisation, médicalisation, scolarisation et
professionnalisation de la PSH.

 Mener des études scientifiques auprès de PSH :

L’AWIPH possède un centre de documentation bien équipé de documents et recherches

diagnostiquant objectivement les situations de PSH, une base de données diversifiée et qui
s’actualise au fur et à mesure des changements sociaux et des facteurs variables. La
création des Unités de Formation et de Recherche (UFR) en différentes universités du
royaume travaillant sur les modalités de l’insertion des PSH s’averre essentielle pour un

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travail moins subjectif et plus scientifique : UFR : Psychologie des personnes en besoin
spécifiques, UFR : Sociologie de réinsertion et de réadaptation institutionnelle, UFR :
Economie et entreprise solidaires…

4. Conclusions :

En bonne voie des choix de solidarité du Maroc en domaine d’Handicap ne peut se

compléter que par un travail organisé, institutionnalisé et officialisé. Et la collaboration
avec l’AWIPH est un souffle fertilisant notre expérience brute et bien marquée par la grande
demande des PSH, les aspects riches en humanisme de notre travail social solidaire a
besoin des qualités techniques et organisationnelles de l’AWIPH, ainsi la
complémentarité fait part des choses.

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Exercice : d’après le Bilan ci-dessous :

- Quelle est l’importance de la 4° la recommandation ? C’est dans quel

sens peut elle être appliqué au Maroc ?
- Donner plus d’intérêt au handicapés légers, signifie t-il la marginalisation
des handicapés lourd ? comment ?
- La Maroc est bien connu par ses valeurs de solidarité, sont elles
suffisante pour un travail rigoureux d’insertion professionnelle des
personnes handicapée ? donnez vos arguments.

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VII) L’AIDE PAR LE TRAVAIL, CAS DE FRANCES :

L’aide par l’insertion sociale : professionnelle, scolaire, familiale…etc. se

fait sur la base des tendances de la personne qui veut s’investir dans une activité
ayant un rendement, une tâche rentable : s’investir c’est « aimer l’idée de
faire/réagir », après avoir mis le point sur la bonne volonté de la personne aidée
(PA), sur sa motivation et ses choix et sur ses convictions, l’ASE tend vers la
mise en place de contacts, de recherches et des coordonnées et voies à
suivre :

- Contacts téléphoniques,
- Connaissance de cause et de personnes destinées/ciblées,
- Etapes, plan et calendrier de démarches à mener.

Au premier lieu le travail se fait sur l’autonomisation de la personne aidée

autour des quatre niveaux suivants :

- L’aide à l’acceptation du handicap,

- L’accès à l’information,
- L’accès au réseau et aux outils spécialisés,
- L’aide à la définition d’un projet professionnel solide et à l’accès à la
qualification

* En premier lieu, l’aide à l’acceptation du handicap est essentielle. Dès le

début du parcours, lors de l’étape du projet, il est important d’entamer une
réflexion avec la PA sur son handicap. Cette réflexion, qui n’est guère évidente,
peut demander un travail en partenariat avec les secteurs médicosociaux.
De nombreux handicapés sont suscités d’apprendre à connaître leurs
points forts, leurs points faibles et leurs limites. Ils doivent apprendre à en parler

OFPPT/DRIF 42
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avec des interlocuteurs de confiance, à se faire identifier auprès des personnes

ressources dans les structures à expliquer leurs difficultés si elles peuvent influer
pendant leur formation ou dans le travail en entreprise.
Ce travail d’appropriation du handicap par le jeune, du fait de
l’autonomisation qu’il représente, facilite grandement son insertion et sa vie
sociale.
Tous les professionnels de l’insertion concourent à l’autonomisation des
bénéficiaires. Il faut amener progressivement un public qui a souvent été pris en
charge à se prendre en charge lui-même dans ses démarches, les étapes de
son parcours, la construction de son propre avenir.

* La personne aidée a ensuite besoin d’avoir accès à une information claire

et adaptée à son âge ou son niveau de compréhension. Il a besoin de connaître
et comprendre ses droits et avantages, les centres de soutien social, le
fonctionnement du réseau spécialisé et non spécialisé, le rôle de chacun, les
démarches administratives à suivre. Cela participe à son autonomisation. Les
personnes aidées ne connaissent pas forcément les noms des structures qu’ils
fréquentent et distinguent mal les opérateurs qui les suivent. Ceci est significatif,
des difficultés dans la transmission de l’information entre les bénéficiaires et
l’opérateur, et/ou du manque de clarté des missions des acteurs de la société
civile pour le réseau spécialisé, et inversement.

* L’accès au réseau spécialisé et aux outils spécifiques constitue le

troisième besoin des personnes aidées. A travers de nombreuses prises en
charge (médecin, assistante sociale, professionnels du milieu scolaire ou de
l’insertion dans le droit commun), les personnes aidées doivent comprendre
l’intérêt d’aller voir encore un interlocuteur spécialisé dans l’insertion. Pour ce
faire, les personnes qui l’accompagnent doivent connaître les réseaux
spécialisés.

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L’accès au réseau spécialisé et aux outils spécifiques est conditionné,

d’une part, par la nature du handicap (accessibilité des locaux, matériel adapté,
emploi du temps, aide humaine etc.) ; d’autre part, par le statut de
reconnaissance du handicap (obligation d’avoir un statut de bénéficiaire de la loi
de 1987 -principalement COTOREP pour les jeunes- pour être suivi par les
structures d’accompagnement du réseau spécialisé — à l’exception de l’Axe
Jeunes — et accéder aux outils spécifiques). Enfin, les délais d’obtention de la
reconnaissance COTOREP retardent les parcours des jeunes et leur accès aux
nombreuses prestations spécifiques pour lesquelles ce statut est indispensable.
4/ Enfin, l’aide à la définition d’un projet professionnel solide et à l’accès à
la qualification sont des besoins importants. La construction du projet
professionnel est en effet une étape essentielle du parcours du jeune handicapé.
Ce projet doit être élaboré en fonction des goûts du jeune, des contraintes de
son problème de santé et de la réalité (niveau scolaire, compétences, marché de
l’emploi…). Ces trois facteurs sont importants. En effet, les jeunes ont une
représentation partielle des métiers ; ils sont influencés par leurs amis, leurs
parents et même par les professionnels ; certains jeunes arrivent sans aucune
idée de ce qu’ils voudraient faire, ou bien ils ont trop de rêves, ou encore ils sont
démotivés, ayant accumulé des échecs. Il faut donc aider le jeune à se
construire des représentations plus réalistes du monde du travail et des métiers
existants (stages, échanges avec des adultes handicapés en emploi…), à
prendre conscience de ce qu’il peut ou ne peut pas faire compte tenu de son
niveau, de ses compétences ou de son handicap, mais aussi des aides
techniques et humaines à sa disposition.

Il est évident que, plus la jonction sera opérée entre le monde scolaire et
celui de la formation professionnelle, plus le parcours de formation des
personnes aidées sera cohérent. Et plus les projets professionnels seront
élaborés en fonction du jeune lui-même, plus il sera motivé pour apprendre et
obtenir un diplôme.

OFPPT/DRIF 44
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Les personnes aidées ont besoin de se former, du fait de leur faible niveau
scolaire et plus simplement de leur âge. Le rejet fréquent des études, liée à de
mauvaises expériences ou à un sentiment d’échec scolaire, peut souvent être
dépassé à travers les formations en alternance, qui sont moins théoriques, et à
travers les formations qualifiantes. Il pourrait encore être dépassé à travers
des formations spécialisées plus diversifiées pour certains publics, quand le
handicap ou la personnalité rendent plus difficile l’accès aux formations de droit
commun.
De manière générale, il est nécessaire d’aborder l’insertion professionnelle
des personnes aidées dans une logique de parcours et dans un processus
évolutif. Les personnes aidées ont besoin de temps pour comprendre et se
connaître, pour avancer et aboutir à une insertion réussie.

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VIII) LE SOCIAL ET LE SCOLAIRE, CAS DU MAROC :

Un bon nombre d'associations, de fondations et d’institutions d'aide aux

personnes en difficultés sont actives au Maroc, mais ils n'apportent pas l'aide
suffisante pour améliorer structurellement leur position fragile. La plupart se
contente d'assurer des distributions de nourriture, ce qui n'empêche pas ces
personnes de mendier; d’entrer en ‘misérabilisme’. D'autres organisations
n'aident que les familles riches du Sud et Centre du Maroc. Les associations
dans ce projet ont été créées par des parents d'handicapés ou par les
handicapés eux mêmes. La combinaison entre les soins apportés aux enfants
et la nécessité de subvenir à leurs propres besoins, le déficit en moyens
éducatifs, rendent la vie difficile. Malgré ce constat, un ensemble d’initiatives en
insertion et soutien sociaux sont remarquables et son en bonne voie de
structuration des actions menées.

Cela est le résultat d’un effort fourni basé sur des études scientifiques
diagnostiquant objectivement les anomalies de la scolarisation telle que l’échec
scolaire.

1) L'ECHEC SCOLAIRE :

L'école a deux missions essentielles à accomplir :

- Une mission d'éducation qui aide l'enfant à devenir un citoyen,

-Une mission d'instruction qui permet à l'enfant d'acquérir des savoirs.

Par ailleurs, il y a souvent interaction entre ces deux fonctions de l'école : un

enfant qui ne réussit pas à acquérir les savoirs de son âge va, par réaction, se
démotiver et va présenter des troubles du comportement à l'école.

OFPPT/DRIF 46
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Inversement, un enfant présentant des troubles du comportement qui se

manifestent par des difficultés à se concentrer, des rêveries ou qui va adopter
des conduites agressives à l'égard de ses camarades ou des réactions
d'opposition envers ses enseignants va, par ricochet, présenter des troubles des
apprentissages. Une trop grande inhibition dans la relation aux autres peut aussi
considérablement gêner les acquisitions des savoirs.

o Causes de l’échec scolaire :

Il est très difficile de déterminer la causalité en matière d'échec scolaire.

Certains invoqueront des causes génétiques, neurologiques, des causes
sociologiques ou des causes psychoaffectives.

Les causes biologiques ou génétiques : si ces causes sont indéniables dans

certaines anomalies chromosomiques qui amoindrissent considérablement le
développement cognitif et affectif de l'enfant (trisomie 21 ou autres anomalies
génétiques), il est plus contestable de les invoquer lorsqu'il s'agit de difficultés
révélées par l'entrée dans les apprentissages de base, difficulté à lire et à écrire
surtout. Pour certains, ce trouble appelé "dyslexie", s'origine dans un
dysfonctionnement neurologique. Malgré les nombreuses recherches dans ce
domaine qui s'appuient sur les nouvelles techniques d'investigation du
fonctionnement de cerveau, la preuve absolue n'a toujours pas été apportée.

Les causes culturelles ou socio-économiques : l'échec scolaire est en effet

inégalement réparti selon les classes sociales. On va parler de fatalité
sociologique ou de reproduction de l'échec d'une génération à une autre. S'il est
indéniable que les enfants issus des classes supérieures ont plus de chances de
se retrouver à l'université ou dans les grandes écoles, certains enfants issus de
milieux défavorisés peuvent malgré tout bien réussir à l'école.

Les causes psychoaffectives : un enfant peut se trouver en échec scolaire à

cause d'un environnement affectif peu favorable. C'est ce qu'on observe quand

OFPPT/DRIF 47
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un événement familial bouleverse la vie de l'enfant : divorce des parents, décès

d'un membre de la famille, naissance d'un nouvel enfant...Mais dans ce
domaine, il n'existe pas non plus de fatalité. Certains enfants dont les parents ont
divorcé ou qui ont une nouvelle petite soeur ou un nouveau petit frère ne voient
pas, pour autant, leurs résultats scolaires baisser.

L'échec scolaire est très certainement soumis à de multiples facteurs. Plutôt

que de chercher une causalité linéaire : tel facteur provoquant l'échec scolaire,
on peut supposer que ce sont une multitude de facteurs qui interagissent les uns
avec les autres lorsque l'enfant est en difficulté à l'école.

Pour apporter de l'aide, il vaut mieux essayer de comprendre le problème en

fonction de l'histoire personnelle de l'enfant qui est toujours une histoire
singulière, c'est -dire qu'elle ne ressemble à aucune autre.

Les enseignants, les parents, désireux d'aider l'enfant à dépasser sa

difficulté qui l'empêche de réussir normalement à l'école devront s'interroger en
fonction de l'histoire de vie de l'enfant, de sa façon de réagir face à cette
difficulté. Il faut donc avant tout être à l'écoute de l'enfant, lui demander ce qu'il
pense de son échec, lui expliquer les différents moyens qui pourraient être mis
en oeuvre pour l'aider.

o Actions à mener :

Tout d'abord, il faut essayer d'agir dès que la difficulté apparaît car il faut
être conscient que les choses s'arrangent rarement d'elles mêmes.

La première démarche est de demander un rendez-vous avec l'enseignant.

L'enfant doit pouvoir assister à tout ou partie de ce rendez-vous. Il verra ainsi
que ses parents et ses enseignants se mobilisent autour de son problème et qu'il
ne va pas rester seul devant ses difficultés. Cela va l'aider à reprendre confiance

OFPPT/DRIF 48
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en lui, c'est un facteur très important qui sera un atout majeur pour résoudre son
problème.

Il faut essayer de réfléchir à plusieurs à cet échec, rapprocher les points de

vue des enseignants, des parents, ainsi que celui des enseignants spécialisés
qui sont à l'école pour apporter de l'aide, ou faire appel, quand c'est nécessaire à
une aide extérieure à l'école.

Si l'enfant est à l'école primaire, il existe des personnes spécialisées pour

aider l'enfant. Il s'agit du personnel des Aides Spécialisées pour les Elèves, on
peut trouver :

-Un enseignant spécialisé pour l'aide scolaire en petits groupes d'enfants.

Cet enseignant, appelé aussi maître ou maîtresse d'adaptation, aide les enfants
qui ont une difficulté à aborder les apprentissages mais qui n'ont pas de troubles
du comportement. Cet enseignant va essayer de donner à l'enfant des outils
méthodologiques : apprendre à apprendre. C'est-à-dire, savoir lire une consigne,
savoir rechercher dans un dictionnaire etc. Cet enseignant travaille avec un petit
groupe d'enfant Il peut donc apporter une aide plus individualisée que
l'enseignant qui travaille avec toute la classe. L'enfant va peu à peu reprendre
confiance en lui.

-Un enseignant en rééducation qui a pour objectif de restaurer chez l'enfant

le désir d'apprendre et l'estime de soi l'aidera en lui proposant, dans la plupart
des cas, des activités ludiques. Ce rééducateur peut travailler avec un petit
groupe d'enfants mais il peut aussi aider l'enfant par une prise en charge
individuelle.

-Le psychologue scolaire qui peut proposer un bilan à l'enfant ou l'aider

grâce à des entretiens réguliers.

OFPPT/DRIF 49
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Si ces aides apportées dans le cadre de l'école ne sont pas adaptées à la

difficulté de l'enfant, d'autres spécialistes extérieurs à l'école peuvent intervenir.

L'orthophoniste peut aider l'enfant qui a des difficultés en langage. Elle peut
aussi être efficace dans le domaine de la langue écrite : lecture, orthographe...

La psychomotricienne intervient quand l'enfant est maladroit avec son corps.

L'enfant ainsi aidé sera mieux dans son corps et dans sa tête.

Les psychologues ou les pédopsychiatres peuvent proposer des thérapies

qui permettent à l'enfant d'exprimer ses difficultés pour mieux les dépasser.

o Attitude de l’ASE :

L’ASE réussit sa mission de réinsertion scolaire dans sa globalité de

socialisation et d’adaptation comportementale plus axée sur l’enfant lui meme
et pas sur le programme et les résultats scolaires où on rétréci l’enfant à ses
"aspects d’élève" où on chosifie son existence humaine, avec cette vision plus
humaniste que techniciste les progrès apparaîtront positifs, Lorsque :

- L'aide apportée correspond à la problématique de l'enfant,

- Le suivi proposé à l'enfant est régulier
- Et les parents ont confiance dans l’ASE.

En effet, chez l'enfant, la situation peut évoluer dans le bon sens, car les
difficultés ne sont pas figées. C'est ce qui peut encourager les parents et les
enfants à entreprendre une démarche quand il y a un problème quelconque. Ce
qui est important, c'est de ne pas laisser l'enfant seul devant sa difficulté. Pour
autant, il serait vain de rechercher des responsabilités des uns ou des autres. Il
vaut mieux regarder le problème en face et essayer de le résoudre. C'est
l'attitude la plus positive qui permet, le plus souvent, une bonne évolution

OFPPT/DRIF 50
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2) PROGRAMMES ET COMPAGNES :

L’ASE est un intervenant interne aussi qu’externe de recherches

d’opportunités et des occasions pour servir aux bénéficiaires des bonnes
conditions d’ouverture et d’épanouissement social, même si au Maroc les actions
sociales ne sont qu’occasionnelles sous formes de : manifestations, journées,
sessions, compagnes…Ets.

Exemple de manifestation :

Durant sa phase-pilote, le programme MPD a essayé de faire bénéficier, à

travers l'activité de multimédia, un ensemble de groupes défavorisés au Nord du
Maroc notamment les handicapés et les enfants marginalisés souvent pauvres.
A titre indicatif, des groupes d'enfants ont bénéficié d'un programme
spécial d'initiation et de formation en informatique à Tanger. Ces enfants,
encadrés par une organisation locale ont attiré l'attention des responsables du
programme au niveau local et leur capacité à surmonter les souffrances qu'ils
subissent dans la rue. D'où la préoccupation et le dévouement du programme à
encadrer ces enfants et leur apporter le soutien nécessaire notamment pour leur
assurer une réintégration efficiente dans la société (alphabétisation, qualification
professionnelle,...).

D'un autre côté, un travail de terrain a été mené lors de la phase pilote
avec des organisations d'handicapés au niveau de quatre villes du Nord du
Maroc: Tanger, Berkane, Tétouan, Chefchaouen... Ce travail sous forme
d'entretiens et d'enquête a concerné, différents types d'organisations:
handicapés physiques, mentaux, sourds-muets, aveugles,...

L’ASE peut saisir ses occasions pour plus d’inspiration, d’information,

d’expérimentation, et de force de proposition.

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Ainsi, l'investigation sur le terrain peut être menée par L’ASE ayant une
expérience dans l'accompagnement des handicapés, pour tirer plusieurs
enseignements sur les problèmes vécus par les handicapés et leurs
organisations au Maroc, en général, et au Nord en particulier. Le sens de
rénovation et d’initiative de l’ASE est suscité.

 Objectif de socialisation:

Les personnes en besoins spécifiques ont des possibilités d'apprendre un

métier, de se scolariser, de s’animer, de se réjouir en groupe et en société afin
de pouvoir subvenir eux-mêmes à leurs besoins et garder le contact avec la vie
humaine, le but à atteindre est l'intégration et l'égalité totales, et c’est la
mission noble de l’ASE.
Les moyens financiers font cependant défaut. De plus, il faut améliorer
l'image des personnes en besoin et susciter le respect par le biais des media : le
besoin n’est pas une faiblesse.
Les programmes et actions de plus en plus spécialisés sont devenus une
priorité pour leur socialisation : motiver en eux le sens d’être sociable, c’est un
état psychique à explorer et à exploiter par des faits et des actions à mener. Il
faut renforcer et soutenir les organisations des personnes en besoins spécifiques
et leur faciliter la mission d'encadrement et de développement. Cette tendance
réside en un appui institutionnel et organisationnel de ces organisations,
notamment par:

- La constitution d'un réseau d'organisations des personnes en besoins

spécifiques ;
- La mise en place de programme d'appui en matière de
formation/information;
- L'appui matériel et logistique de ces organisations;
- Le renforcement des coopérations au niveau régional et international.

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 Mesures facilitant l’accessibilité :

Pour ce qui concerne les difficultés de la vie quotidienne des normes de

construction et d'aménagement des espaces afin de faciliter l'accès des locaux
d’habitation, des lieux de travail et des lieux publics aux personnes handicapées
sont moins pris au sérieux avec le grand manque de législation et de volonté
politique mémé si le Maroc a signé toutes les convention internationales des
droits des handicapés.
Les transports en commun demeurent toutefois largement inaccessibles.
Dans l'espace public comme dans les établissements scolaires ou dans les
entreprises, les politiques d'intégration des personnes handicapées se heurtent
encore souvent à des obstacles, générés tant par des considérations
économiques que par une insuffisance de motivation.

 L'insertion Socio- scolaire:

‘’L'insertion sociale transfère l'essence de l'être au monde du sujet’’. C'est

un espace où une personne en souffrance peut éprouver ce qui la fait souffrir et
faire l'expérience d'autres façons de s'inscrire dans la communauté humaine :
alliances, échanges et reconnaissance.
Ce point vise la vraie dimension d'un travail d'insertion sociale. L'insertion
peut trouver sa dimension réelle dans le travail éducatif : scolaire ou de
formation/apprentissage qui prend en compte avant tout le mode d’insertion du
sujet dans le tissu social au niveau le plus élémentaire. S'insérer, c'est avant tout
vivre avec les autres, Tant que ce travail de structuration du sujet en relation
n'aura pas été effectué, rien ne sert de lui proposer de s'investir dans ce que l'on
désigne comme « insertion sociale ».
L'insertion sociale au nom scolaire ou de formation professionnel concerne
tout sujet quel qu'il soit et quelles que soient ses difficultés à vivre.

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Guide de travaux pratique

L'accompagner dans ce cheminement, dans cette découverte, dans cette

épreuve est la mission de l’ASE. C'est le lieu d'apprentissage et de socialisation,
où les personnes sont initiées aux arts, à la culture, aux exercices physiques,
aux métiers pour le gain et le rendement en groupe et avec l’autre.
Au Maroc même si la volonté politique est là, elle doit se traduire par des
dispositions institutionnelles durables qui répondent globalement à la conjonction
d'obstacles auxquels se heurtent trop de familles et de jeunes :
 L'absence d'accompagnement organisé à l'intérieur de l'école comme à
l'extérieur pour les activités périscolaires.
 L'inaccessibilité des locaux (ce peut être un ascenseur mais aussi une
boucle magnétique pour les enfants malentendants).
 La non-formation initiale des personnels.
 Le manque de soutien pédagogique, technologique, psychologique ou
paramédical hors des institutions (aide technique, apprentissage du braille,
psychothérapie, rééducation motrice, etc.).
 L'insuffisance du soutien à la famille qui, à l'heure actuelle, supporte tous
les soucis, tant financiers que moraux liés à l'intégration scolaire de son enfant
inadapté.
Il est constaté que se perpétuent des argumentations qui engendrent des
comportements négatifs dans le public et en particulier chez les partenaires de
l'école au nom d'un apparent « bon sens » : l’exclusion.

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Guide de travaux pratique

MODULE : INSERTION PROFESSIONNELLE, SCOLAIRE ET

FAMILIALE

GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES

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Guide de travaux pratique

TP 1 :

Ecoute et Orientation:

1. Objectifs visés:

Ecouter le patient qui parle de ses besoins, désirs et aspirations dont le bute
de le comprendre et l’orienter à faire ses choix et démarches :

 Chercher à aider autrui à s'exprimer ;

 Etre disponible pour l'écouter ;
 Comprendre la complexité et la richesse de ses ambitions.

2. Durée du TP: 8 heures.

2h de démonstration et 6h de passations individuelles.

3. Matériel:

Tableau, stylos, feuilles, TV et Caméscope.

4. Description du TP:

C’est la technique de l’entretien face à face individuel ou collectif là où il y

a un échange de parole entre le(s) patient(s) et l’ASE en but de monter une
action et démarche collective ou individuelle d’insertion suite à des motivation et
besoins exprimés par le(s) patient(s).

5. Déroulement du TP:

OFPPT/DRIF 56
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Guide de travaux pratique

Chaque stagiaire, après avoir assisté aux démonstrations nécessaires et

questionné sur toutes les séquences, choisit un dossier à monter et assure son
déroulement avec des interventions de correction de la part du formateur et des
feedback en visualisant les actes et paroles filmés puis projetés sur TV.

En entretien de face à face individuel, ou réunion de groupe de travail

avec un ensemble de bénéficiaires unis sur le même but tel que :

- Poursuivre une formation en artisanal,

- Intégrer des cours de remise à niveau scolaire pour reprendre
l’école,
- Préparer psychologiquement l’intégration de famille adoptive
ou substitutive…

Séquence 1:

En entretien individuel, questionner les désirs, aspiration et besoins du

patient:

- Le pousser à parler;
- Débloquer ses troubles de Nomination des tendances et des idées:
comme si vous voulez dire... si j’ai bien compris, donnez moi une
image/schéma…
- Noter les principales idées faisables;
- Regrouper les personnes à tendances proches;
- Développer leurs tendances en idées de plan d’action collectif.

Séquence 2:

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Guide de travaux pratique

Suite au premier travail d’entretien individuel, le groupe de travail se

constitue de personnes adhérentes au même plan d’action comme : groupe
de montage de projet de Pépinière, groupe d’Alphabétisation, groupe de
recherche de stages, groupe de couture et modélisme …

- Motivation collective ;
- Révélation des idées et de leur faisabilité;
- Annoncer les démarches à suivre en groupe ;
- Repartir les rôles et les responsabilités ;
- Déterminer l’échéancier de chacun selon sa charge et ses
possibilités.

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Guide de travaux pratique

TP 2 :

Brainstorming Ou Remue-méninges:

1. Objectifs visés:

Le Brainstorming développe l'esprit d'initiative chez les bénéficiaires en voie et désir

d’insertion c’est avant tout une liberté de pensée une activité ludique qui permet de lever des
inhibitions. Cela permet en outre de produire des idées qui seront ensuite utilisées par le
formateur.

2. Durée du TP: 8 heures.

2h de démonstration et 6h de passations individuelles.

3. Matériel:

Tableau, stylos, feuilles, TV et Caméscope.

4. Description du TP:

Le Brainstorming, ou "tempête de cerveau", ou "remue-méninges", vise à

recueillir un maximum d'idées en stimulant la créativité du groupe.
Cette recherche collective d'idées n'est pas limitée dans sa durée (la
session continue jusqu'à épuisement des idées.

5. Déroulement du TP:

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Guide de travaux pratique

Chaque stagiaire, après avoir assisté aux démonstrations nécessaires est

demandé de maintenir les 7 étapes suivantes de production des idées par la libre
voie aux "spéculations" et Remue-méninges :

1° DÉFINIR LE THÈME DE TRAVAIL

Définissez le plus précisément et le plus clairement possible le thème de

travail et notez-le sur le tableau pour que tout le monde puisse le voir. Faites un
tour de table afin de vous assurer que l'ensemble des membres a bien compris la
même chose.

2° RAPPELER LES RÈGLES

Rappelez les règles du brainstorming :

On ne critique ni soi-même, ni les autres.
On ne commente, ni discute les idées émises.
La quantité prime sur la qualité.
On a le droit d'utiliser les idées des autres.
On associe ses idées à celles des autres.
Le tri des idées se fera après,

3° DONNER UN TEMPS DE RÉFLEXION

Donnez 5 minutes à chacun pour lui permettre d'inscrire ses idées sur une
feuille de papier Cela permet de se concentrer sur le sujet et évite les oublis des
premières idées qui viennent à l'esprit Le papier est sa propriété ou il peut
s'exprimer comme il l'entend.

4° ÉTABLIR UN TOUR DE TABLE

OFPPT/DRIF 60
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Guide de travaux pratique

Commencez le brainstorming par un tour de table systématique. Chacun

peut ainsi s'exprimer sans qu'on lui coupe (a parole.
Si une personne n'a plus rien à dire, elle dit simplement "je passe". Cela ne
l'exclut pas du prochain tour. Imposez un rythme assez rapide à vos tours de
table.
Si vous sentez que ce rythme baisse (plus de la moitié des participants dit
"je passe" par exemple), invitez-les à associer les idées des uns et des autres,
on peut également poser des questions
spécifiques telles que :
"Que pourrait-on ajouter ?" ; "Que pourrait-on supprimer ?" ; "Agrandir ou
diminuer ?" ; "Modifier ou remplacer ?" ; "Diviser ou séparer ?".

5° INSCRIRE LES IDEES AU TABLEAU

Notez toutes les idées au tableau, sans sélection ni déformation. Rappelez

le cas échéant le thème traité, ou les règles du jeu.
Veillez particulièrement à ce que personne ne monopolise la parole, en
empêchant notamment les uns de couper la parole aux autres.
Vous aurez probablement vos propres idées à exprimer sur le sujet, faites-
le de préférence à la fin du brainstorming. Vous éviterez ainsi :
De donner l'impression au groupe que vous voulez "imposer11 vos points
de vue, et donc bloquer involontairement l'expression de certains.
D'oublier votre rôle d'animateur. II n'est pas facile de faire respecter les
règles, d'écrire toutes les idées au tableau, et en même temps de participer au
brainstorming.

6° ORDONNER LES IDÉES

OFPPT/DRIF 61
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Guide de travaux pratique

Dépouillez et classez les idées, en reprenant les idées une à une et

demandez au groupe de réfléchir, de façon à procéder à un premier tri et orienter
le groupe sur quelques Pistes.

7° CHOISIR LES MEILLEURES IDÉES

Sélectionnez des idées. A partir du premier classement on procède à un tri

en trois étapes :
Listing des bonnes idées,
Choix des meilleures idées,
Mise en relief des idées réalisables. La sélection des idées est une
opération difficile à maîtriser : par excès de rationalité, le risque est grand de
perdre te bénéfice du travail créatif réalisé auparavant 11 est parfois utile de
procéder à un nouveau tri quelques heures (ou journées) plus tard. alors, pour
réussir un brainstorming, un dernier conseil : Un seul a priori pour le groupe : NE
PAS AVOIR D’A PRIORI.

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TP 3 :

Observation et Maîtrise de Postures:

1. Objectifs visés:

 Apprendre à conjuguer le verbal et le gestuel en instant même ;

 Influencer l’inconscient de l’interlocuteur positivement ;
 Savoir mener la lecture des pensées à travers les gestes et actes manqués.

2. Durée du TP: 7 heures.

2h de démonstration et 5h de passations individuelles.

3. Matériel:

Tableau, stylos, fiches cartonnées, TV et Caméscope.

4. Description du TP:

En utilisant des plaques de message gestuel transmit à l’interlocuteur du

stagiaire ce dernier doit comprendre à travers l’observation de ses réactions les
messages qu’il a reçus et les noter en continuant à dialoguer avec lui.

5. Déroulement du TP:

En préparant des "fiches d’influence gestuelle" : fiches cartonnées

contenant des messages qui influence le gestuel de l’interlocuteur : yeux en

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haut/milieu/en bas, mains croisées/ouvertes, front crispé/étendu, jambes

croisées/en parallèle…

Et en position de face à face, le stagiaire entre en conversation avec son

bénéficiaire toute en observant ses changement et expressions gestuelles :

- Positionné derrière le stagiaire, le formateur (ou un autre stagiaire)

influence l’interlocuteur en lui donnant des ordres de changement de
posture, de gestes ou de mimique en lui montrant les "fiches d’influence
gestuelle";
- Le stagiaire est demandé de déduire les changements subis par son
interlocuteur et les écrire en continuant à dialoguer avec lui;
- Réagir face à ces quatre attitudes posturales :

1. Posture en contraction: Attitude Soumise:

Tête rentrée ou inclinée, épaules basses, buste courbe,

coudes au corps, bras resserres, jambes croisées, pieds rentres, et
souvent mains en supination ou resserrées...
Le périespace est étriqué et prend peu de place. Reflet de
timidité, d'allégeance. L'individu donne une impression d’être
introverti ou influencé par les circonstance du contact.
La posture de soumission qu'utilisent les animaux leur permet
d’éviter la plupart du temps le combat. L'animal se met dans la
position où il serait si l'autre l'avait déjà vaincu. Le dominant s'arrête
alors. Parmi les attitudes soumises, il en est une très particulière
codifiée : celle du "Haut les mains !". Je mets les mains en l'air en
signe d'obéissance.

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2. Posture en extension: Attitude Dominante:

La caricature de la posture en extension serait : menton et

tête hauts, épaules ouvertes, jabot (thorax) développé, bras ouverts,
jambes écartées, pieds ouverts, mains en pronation comme des
couvercles (paumes vers le sol) ... toutes les postures partielles ne
sont pas nécessairement réunies, mais l'ensemble donne une
image volontairement ou involontairement surdimensionnée,
donnant impression de confiance en soi avec tendance de
domination et parfois de sens charismatique…

3. Posture en approche: Attitude Participative

Tête avancée, cou allonge, buste penche en avant, bras vers

l'autre, mains ouvertes, un pied en avant. .. Cette posture (ou
quelques éléments de cette posture) est typique de l'intérêt que
vous porte votre interlocuteur.
Il y a recherche de partage et de participation. n s'intéresse à
vous, il demande votre intervention, d’intégrer votre apport et de
donner votre commentaire et avis. Il cherche une zone d’échange
et de coopération.

4. Posture en rejet: attitude de refus

Nous retrouvons cette posture avec des variantes : Tête en

recul ou détournée par rapport au buste, bras barrières, buste profil,
appuis arrière, le regard n'est pas dans l'axe de la tête, il vous
regarde de travers c’est la totale méfiance
Cette posture est très évidente lorsqu'il s'agit des personnes
qui se craignent mais qui ont des choses à faire ou à prendre en
commun: détournement de la tête, mais ils ne lâchent pas l'autre du
regard. Chacun est prêt à bondir ou à fuir.

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TP 4 :

Prise de Décision

1. Objectifs visés:

L’échange actionnaire est le résultat des bonnes décisions adoptées et la

prise de décision, comme procédé cible le « bon échange » et « collaboration » :
entité interne, collaborateurs externes et bénéficiaires.

 Unification des partenaires;

 Clarification des modalités;
 Et Répartition des tâches et missions.

2. Durée du TP: 8 heures.

Réalisation collective des documents avec le formateur 2h

Lancement et présentation individuelle 6h, soit 15mn pour chaque
stagiaire, en moyenne de 25 stagiaires par groupe.

3. Matériel:

Tableau, stylos, feuilles, TV et Caméscope.

4. Description du TP:

C’est un document ou plusieurs à préparer par des petits groupes de travail

de 6 personnes/stagiaires en jeu de rôle des 3 participants :

OFPPT/DRIF 67
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- Intervenants socioéducatifs ;
- Bénéficiaires ;
- Et collaborateurs externes.

Suite à des échanges et des déterminations des faits et des effets de

prendre une telle ou telle démarche :

- Poursuivre une formation en artisanal,

- Intégrer des cours de remise à niveau scolaire pour reprendre l’école,
- Ou/et Intégrer une famille adoptive ou substitutive…

5. Déroulement du TP:

Chacun présente ses données, remarques et observations faites sur les

bénéficiaires et recueillis auprès des collaborateurs externes : complexe
artisanal, école, famille adoptive… Pressente les aspects positifs et les
contraintes susceptibles d’entraver les démarches et après la présentation des
détails des opportunités et idées fournis par le groupe, l’ASE mène
l’élaboration du document technique contenant les détails de la décision et des
démarches à mener.

Séquence 1: Présentation des aspects positifs et des contraintes

Chaque choix et démarche doit être évalué selon ses valeurs positives et
négatives comme elle est détaillé dans le tableau suivant tout en déduisant
l’écart positif d’une telle ou telle démarche/décision puis proposer les règles et
remèdes à suivre pour chaque séquences d’un choix ou fais, tout en se servant
du tableau suivant :

OFPPT/DRIF 68
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TABLEAU EVALUATIF DE PRISE DE DECISION

Situation évaluée : ……………………………………………………………
(Exemple choix de séparation des parents en conflit)

NOTE NOTE DIFER

PROFITS / GAINS / ACQUIS PERTES / DEGATS / REGRETS
+X/10 -X/10 -/+

Tranquillité des faits +5 Besoins de l’autre -1 +3

Liberté de la mère +1 Besoins économiques -7 +3

Stabilité de l’enfant +4 Manque de l’un des parents -8 -4

……. …………. ……………. .......... ………

.........
……. …………. ……………. ………

.........
……. …………. ……………. ………

.........
……. …………. ……………. ………

TOTAL NEGATIF DIFERENCE

TOTAL POSITIF GLOBALE :
……./……
ANALYSE / COMMENTAIRE :
……………………………………………………………………………………………………….………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………….……………………

Séquence 2: Elaboration du document de la décision.

OFPPT/DRIF 69
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En bon et forme le document de décision et considéré comme lien et

accord d’équipe qui la préparer et comme information au collaborateur
externe de point de vue technique et gestionnaire.

Finaliser, mobiliser et évaluer la décision

Sous thèmes Problématique Savoirs Compétences Évaluation

- La finalité de Comment assurer une Finalité 1) Identifier la A partir d’une

l’institut cohérence (en Objectifs finalité situation
- la responsabilité mesurant la Responsabilité 2) Apprécier la permettant de
sociale de l’institut performance) entre les sociétale (sous cohérence vérifier les
-L’insertion finalités et les options contraintes) finalité, objectif compétences
stratégique et managériale Insertion et action
l’insertion retenues ? Performance managériale
opérationnelle Finalités 3) Mesurer la
- La performance Objectifs performance de
Cohérence entre les l’action au
deux éléments regard de la
RSE finalité
4) Construire
des indicateurs
de performance
Diriger et décider

Sous thèmes Problématique Savoirs Compétences Évaluation

- Les styles de Comment prend-on Processus de 1) Analyser un A partir d’une
direction une décision dans décision processus de situation
- Les décisions et l’institut ? Rationalité limitée décisions permettant de
le processus de Processus de décision Styles de direction 2) Caractériser vérifier les
décision Styles de direction Contre pouvoir les styles de compétences
- Les parties Rationalité limitée Gouvernance direction
prenantes et les Contre pouvoirs (arbitrage entre 3) Déterminer

OFPPT/DRIF 70
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contre pouvoirs Gouvernance intérêts divergents) et analyser les

facteurs de
décision
4) Repérer les
parties
prenantes et
les contre
pouvoirs
Définir une démarche stratégique de décision

Sous Thèmes Problématique Savoirs Compétences Évaluation

- Définir une Comment les Etapes de la 1) Identifier les Analyser un
démarche intervenants démarche étapes de la cas d’institut
stratégique D’insertion élaborent Métiers démarche en le
- Les étapes de leur démarche Domaine d’activité stratégique comparant au
la démarche stratégique en tenant stratégique 2) analyser les modèle
stratégique compte des Segmentation déterminants général et en
caractéristiques stratégique 3) Repérer les justifiant ce
spécifiques de leur Variables domaines qui l’en
institut (diagnostic) ? d’activités distingue
stratégiques

Etablir un diagnostic stratégique

- L’analyse de Quels sont les outils Différents types de 1) Etudier Analyser un
l’environnement utilisés par les diagnostic l’environnement cas d’institut
- la connaissance dirigeants pour réaliser Connaissance du global et les en le reliant
du marché un diagnostic ? marché forces point 2.1. afin
- les ressources Environnement concurrentielles de réaliser un
stratégiques Ressources 2) Mettre en diagnostic
disponibles Compétences œuvre les outils
Forces et faiblesses du diagnostic
Auteurs Intensités stratégique
Porter concurrentielles 3) Réaliser un
Penrose Avantage diagnostic ou

OFPPT/DRIF 71
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Hamel concurrentiel une partie d’un

Prahalad Chaîne de valeur diagnostic
Activités de soutien

Effectuer des choix stratégiques c’une décision

- Les options Quels sont les choix -Différentes options 1) Identifier et Analyser des
stratégiques stratégiques possibles stratégiques expliquer les cas d’instituts
- Les modalités en tenant compte du - Stratégies choix dans des
de contexte et des globales, de stratégiques et situations
développement enjeux (objectifs, domaines les comparer différentes en
stratégique limites et gains) ? - Modalités de dans un comparant les
développement et contexte choix (il faut
de croissance 2) Déterminer proposer
- Croissance les alternatives un cas qui a
organique stratégiques échoué)
- Croissance externe possibles
- Partenariat 3) Analyser les
(conjointe) enjeux
- Internationalisation 4) Repérer et
justifier les
modalités de
développement
5) Proposer
des modalités
de
développement

TP 5 :

Visite d’Insertion

OFPPT/DRIF 72
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1. Objectifs visés:

Savoir mener assurer les modalités d’une compagne de recherches et de

prospection ….

2. Durée du TP: 10 heures.

2h de démonstration et 8h de passations individuelles.

3. Matériel:

Papiers doc et photocopies

4. Description du TP:

PLAN DE TP EN MILIEU OUVERT

Conception et
Supervision :
Le formateur : ………

Pour plus de pratique dans les modules de nos filières, nous avons procédé à mener
nos contacts pour la mise en place d’une compagne sociale de sensibilisation effective en
faveur des droits des personnes handicapées qui sera menée par nos stagiaires dans le cadre
de l’accomplissement du Module n°15 : Vie Sociale et Démarches Administratives, et de la
mise en application de l’ensembles de techniques et démarches acquises au cours de ce
module.

La stagiaire va mener une compagne de sensibilisation auprès des établissements

publics, locaux privés et ONG en faveur de la cause de la personne handicapée.

Mettant en application un ensemble de compétences

OFPPT/DRIF 73
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- Savoir argumenter, influencer et convaincre ;

- Fournir des documents ;
- Recueillir des propositions de travail…

En faisant preuve de bon sens, de respect de l’autre et de l’observation de ses

réactions et en se servant du remplissage du Questionnaire et de Prise de notes, l’ASE doit se
mettre en action effective de sensibilisation en milieu ouvert :

Sous-groupes ASE
Entité ciblée
Date et heure :
-Agence du transport
SG 1 :
urbain,

-ANAPEC, SG 2 :

-Délégation du ministère de
SG 3 :
l’enseignement,

-Société de confection, SG 4 :

-Grande surface, SG 5 :

-Association Alliance pour

le droit des personnes SG 6 :
Handicapées.

Cette compagne doit être couronnée par un bilan de données présentées, discutées,
évaluées et notées en la classe.
Nous allons assurer son encadrement et suivi en faisant des visites sur place.

Signé :

5. Déroulement du TP:
Le stagiaire est sollicité de déposer ou présenter ce document auprès des
entités prédestinées par le formateur.

OFPPT/DRIF 74
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Institut Spécialisé de Formation aux

Métiers de l’Action Sociale – (Ville)
ISFOMAS

COMPAGNE SOCIALE DE SENSIBILISATION

AUX DROITS DES PERSONNES HANDICAPEES

Suivi et Supervision :
Le formateur :
Email:
GSM:

ISFOMAS est le premier institut au Maroc qui procède à la structuration des Métiers de
l’Action Sociale : éducation de jeunes enfants, éducation spécialisée, animation sociale, suivi
social… nous vous remercions d’avoir accepté d’accueillir nos stagiaires comme actionnaires
d’une compagne sociale de sensibilisation en faveur des droits des personnes
handicapées qui est une occasion de s’impliquer réellement dans l’intervention sociale dans le
cadre de l’accomplissement de leur formation de la mise en application de l’ensembles de
techniques et démarches acquises.

La stagiaire cible de cette compagne de sensibilisation auprès de vous de :

- S’informer sur la cause des handicapés ;

- Recueillir des propositions de travail ;
- Argumenter et convaincre des droits de l’handicapé ;
- Et fournir des propositions si c’est possible.

Veuillez, Monsieur / Madame, nous faire part de vos remarques et propositions sur :

- Des idées actionnaires allant dans le même cadre :

……………..........................……………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………

OFPPT/DRIF 75
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…………
- Des contacts à mener auprès de votre établissement pour une coopération :
……………...………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
…………
- La qualité du contact avec nos stagiaires :
…………………………...……………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………….……
………..

Signature et Cachet de
l’établissement enquêté:

OFPPT/DRIF 76
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TP 6 :

Formulation positive et réaliste

1. Objectifs visés:

- Savoir influencer positivement;

- Maîtrise des propres émotions et tendance négatives;
- Cerner les aspects positifs des situations difficiles.

2. Durée du TP: 7 h

2h de démonstration, 5h de passations individuelles.

3. Matériel:

Tableau, stylos, cahiers et fiches d’exemple.

4. Description du TP:

Face un groupe de personnes en besoin spécifiques – exemple ici est face

à un enfant dans son contexte et son histoire familiale - une vision claire avec
des données fiables est nécessaire et l’outil d’enquête sous forme de
questionnaire est un bon moyen.

5. Déroulement du TP:

OFPPT/DRIF 77
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En présentant de phrases et formules négativement formulées face un

collaborateur qui est difficile ou négativiste, le stagiaire est demandé de
reformuler ou de formuler positivement ses apports en évitant les formes
d’exigence, de rejet, de néantisme et de haine, comme il est illustré ci-dessus :

« Mme JE HAIS, Mr MAIS, Mr TU DOIS et Mr NON négocient une prise en

charge d’enfants handicapés », en complétant ce tableau, donnez vos
orientations positives :

OFPPT/DRIF 78
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Mme JE HAIS est

…………………………………………………………………
……………………
…………………………………………………………………

Mr MAIS est …………………………………………………………………

Conflictuel …………………………………………………………………

Mr TU DOIS est …………………………………………………………………

Exigent …………………………………………………………………

Mr NON est
…………………………………………………………………
……………………
…………………………………………………………………

En s’inspirant de l’exemple ci-dessous, faite des cas de simulation :

Complétez le suivant :

OFPPT/DRIF 79
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OFPPT/DRIF 80
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TP 7 :

Elaboration d’Enquête Socioprofessionnelle

1. Objectifs visés:

- Savoir documenter ses données;

- Officialiser ses apports;
- Savoir toucher à la masse sociale.

2. Durée du TP: 10h

Réalisation collective du document 5h

Lancement et administration individuelle 5h

3. Matériel:

Tableau, stylos, cahiers et fiches d’exemple.

4. Description du TP:

Face un groupe de personnes en besoin spécifiques – exemple ici est face

à un enfant dans son contexte et son histoire familiale - une vision claire avec
des données fiables est nécessaire et l’outil d’enquête sous forme de
questionnaire est un bon moyen.

5. Déroulement du TP:

OFPPT/DRIF 81
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L’ase doit suivre l’exemple de cette enquête et formuler des autre bien
adapté à des cas de personnes et de situations proposées comme :

- Une classe d’adultes sourds-muets cherchant à s’intégrer dans le

monde du travail,
- Un groupe d’enfants trisomiques 21, pour les quels on pense à une
orientation vers la professionnalisation des acquits scolaires sans savoir l’attitude
et les possibilités de leurs parents,
- Un enfant qui manifeste des actes violents, une enquête familiale est
nécessaire…

OFPPT/DRIF 82
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Entité : …………………………..
Service : ……………………………
Centre : ……………………………..
Ville : ………………………………….
Ville, le : …… / …… / ………

Enquête N° : ……………

Identité :

1) Patient individuel :

Nom : …………………………..……… Prénom : …………………………..………

Date de naissance : ………………………….. Lieu de naissance : ………………………….……..………
Sexe : …………………………..………… Niveau scolaire actuel : ………………………….

2) Groupe de Patients:

Entité : Etablissement :
……………………………………………………………… …………………………………………
Nature du groupe : Mission :
…………………………………………..…… ………………………………………………
Nombre : ………………… Moyen d’âge : Sexe masculin : ……….. Sexe
…………………….. féminin: ……….
Handicap: Troubles:
………………………………………………………… …………………………..………………….…………
Aspirations : Idée/Plan:
……………………………………………….……………… ………………………………………..…..…………
Adresse : Ville :
…………………………………………….………………… ………………………………………………

3) Partenaire externe susceptible être collaborateurs:

Entité : Secteur Activités :

……………………………………………………… …………………………………………
Nature de recherche : Objectifs :
…………………………………………..… …………………………………………………
Interviewés : Leurs Qualités :
……………………………………………… ………………………………………..
Contacts/RDV : Idée/Plan:
……………………………………………….……………… ………………………………………..…..…………
Adresse : Ville :
…………………………………………….…………………… ……………………………………………………

4) Statut familial :

OFPPT/DRIF 83
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Statut marital :

Marié : …….………………………, en difficultés : …….……………………………………………………………

Divorcé : …….……………………………, encours : …….………………………………………………………………
Situation parentale : ………….…………………………………………………….........…………………………….
………….…………………………………………………………………………………………….…………………………..……………
…
Prise en charge familiale : ………….……………………………..…………………………………………………………
Prise en charge institutionnelle :
………….……………………………..…………………………………………………………
Comportement social : …………….……………………………..…………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………..

5) La scolarisation :
Niveau scolaire : …….………………………………………………………………………………………………………
Echec scolaire : …….………………………………………………………………………………………………………
Matières préférées : …….……………………………………………………………………………………………………
Matière d’échec : …….…………………………………………………………………………………………
Assiduité et engagement : …….……………………………………………………………………………………..……

6) Formation et Préformation :

Formation apprentissage :
…….……………………………………………………………………………………………..
Expérience et durées : …….……………………………………………………………………………………………
Compétences acquises : …….…………………………………………………………………………
Echec d’expérience : …….…………………………………………………………………………………………………

I) Histoire des expériences Sociales et Professionnelles:

Expériences Du … Au … Types des Acquis Motifs de renoncement Observations

II) L’accès aux services socioprofessionnels spéciaux :

7) Services de prise en charge : ……………………………………………………..……………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………Période de
prise en charge : ……………………………………………………..……………………………..……………………………

OFPPT/DRIF 84
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Guide de travaux pratique

8) Tendances et ambitions exprimées :

……………………………………………………..………………………
9) Réalisations et Compétences Acquises :
……………………………………………………..……………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………
10) Mode relationnel :
……………………………………………………..…………………………………….……………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………
III) Histoire des Troubles et Désistement:

11) Signes d’enfance :

………………………………………………………………………………………………………..…………
……………………………………………………………………………………………………………..……………………
12) Traumatismes et réactions :
………………………………………….…………………………………………..…….………
…………………………………………………………………………………………………………….………………
13) Troubles sociaux :
………………………………………………………………………………………………….………………
………………………………………………………………………………………………………………….………
14) Motifs de prise en charge :
……………………………………………………………………………………….………………
………………………………………………………………………………………………………………….………

IV) Pathologies et anamnèse :

…………………………………………………………………………………….………………
……………………………………………………………………………………………………………………..……………
….……
……………………………………………………………………………………………………………………………………
….…..

V) Descriptif physiologique :
…………………………………………………………………………………….………………
……………………………………………………………………………………………………………………..……………
….……
……………………………………………………………………………………………………………………………………
….…..
VI) Antécédents juridiques :
…………………………………………………………………………………..………………………….………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………….……
…………………………………………………………………………………………………………………………..………………………
…….…..

OFPPT/DRIF 85
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Données supplémentaires :

………………………………………………..………………………………………………..……………………………………
………..………………..…………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……….…………
………………………………………………..…………………………………………………………………..…………………
…………..………………..…………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………..…………
………………………………………………..……………………………………………………………..………………………
…………..………………..………

Recommandations :

1° ……………………………………………………………………..…………
…………………………………..………………..…………

2° ……………………………………………………………………..…………
…………………………………..………………..…………

3° ……………………………………………………………………..…………
…………………………………..………………..…………

4° ……………………………………………………………………..…………
…………………………………..………………..…………

5° ……………………………………………………………………..…………
…………………………………..………………..…………

Enquêteur Signature
s s

Centre : ……….…….. Télé :……………..…Adresse: …………………… Email : ………………………… Site :

………………………..

OFPPT/DRIF 86
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Evaluation de fin de module

Préparation de document.
Liste des références bibliographiques.

Ouvrage Auteur Edition

Le travail, une valeur en voie de disparition Méda D. Aubier, Paris
Comment assurer les soins des personnes âgées M et M conseil,
Jacquat J.
au XXI° siècle Paris
La découverte,
L'esprit du don Gotbout J.T.
Paris
Le management des organisations Jean-Michel Plane Editions Dunod

Site Responsable Localisation

[Link]
ONG Europe
[Link]/[Link]?th=5&art=251
[Link] ONG Maroc
[Link] ONG International Multinational

OFPPT/DRIF 87
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NB : Outre les ouvrages, la liste peut comporter toutes autres

ressources jugées utiles (Sites Internet, Catalogues constructeurs,
Cassettes, CD,…)

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