TARIFS

OFFRES MOBILE
ET INTERNET
Tarifs valables
au 09/07/2024

À BIENTÔT SUR RED-BY-SFR.FR

SOMMAIRE

OFFRES RED BY SFR

OFFRES MOBILES

Les offres mobiles 3

Principes généraux de tarification des appels 4

Détails des offres mobiles 5

Options mobiles 6 à 13

Communications internationales 14 à 20

OFFRES FIXES

Fiches d'information Standardisées 21 à 24

Options Box Internet 25 à 31

Tarifs téléphoniques des offres Box Internet 32 à 34

PAIEMENT ET FACTURATION 35

FRAIS ANNEXES OFFRES BOX INTERNET 36

TÉLÉPHONIE MOBILE ET SANTÉ 37

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES SERVICES MOBILES ET FIXES RED BY SFR 38 à 49

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION 50

VOUS SOUHAITEZ NOUS CONTACTER ? 51

Le prix de mon offre peut-il être modifié en cours de contrat ?

L’ensemble de nos contrats sont à durée indéterminée assortie ou non d’une période d’engagement.
Tout au long de la vie de votre contrat et sous réserve de respecter les dispositions de l’article
L 224-33 du code de la consommation, l’Opérateur peut procéder à des modifications contractuelles. Le
cas échéant, le projet de modification vous est communiqué sur support durable, au moins 1 mois avant
son entrée en vigueur, et vous disposez du droit de résilier votre Contrat sans frais, ni pénalité dans un
délai de 4 mois suivant l’information du projet de modification

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OFFRES RED BY SFR

LES OFFRES MOBILES

Le détail des forfaits mobile RED By SFR en cours de commercialisation figure dans les fiches d’information standardisées
disponibles sur le site redbysfr.fr

Les services RED

INTERNATIONAL
OPTION RÉSERVÉE AUX CLIENTS RÉSIDANT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE SOUS RÉSERVE D’UN USAGE RÉPARTI
MENSUELLEMENT ENTRE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ET L'EUROPE, LES USA ET LE CANADA.
Appels illimités depuis l’Union Européenne, les DOM, la Suisse,
Andorre, les USA et le Canada vers ces mêmes destinations et la
France.
3 heures maximum par appel depuis l’Union Européenne et les
Appels
DOM, puis coupé.
2 heures maximum par appel depuis la Suisse, Andorre, les USA et
le Canada, puis facturation au tarif « SFR Voyage-Communiquer
depuis l’étranger ».
DEPUIS L’EUROPE(3),
SMS / MMS illimités depuis l’Union Européenne, les DOM, la Suisse, 5€/mois
LES USA(4) ET LE CANADA
Andorre, les USA et le Canada vers les mobiles de ces mêmes
SMS/MMS destinations et la France. Hors numéros spéciaux, services dont services
de radiomessagerie et appels depuis boîtiers radio. Limités à 200
destinataires différents par mois.
35Go depuis l’Union Européenne et les DOM, dont 20Go depuis
la Suisse, Andorre, les USA et le Canada. Au-delà, facturation
35Go
du client à 0,0018€/Mo depuis l’Union Européenne et les DOM
d'Internet/mois
(facturation par ko) et au tarif « SFR Voyage-Communiquer depuis
l’étranger » pour les autres destinations.

OPTION 5G À 3€/MOIS DISPONIBLE UNIQUEMENT POUR LES FORFAITS >= À 20GO(5)

OPTION SANS ENGAGEMENT PERMETTANT D’UTILISER SON INTERNET MOBILE EN 5G,
SOUS RÉSERVE DE COUVERTURE AVEC TERMINAL 5G COMPATIBLE

(3) Union Européenne : Açores, Alands (Iles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre (hors Chypre du Nord), Corfou, Crète, Croatie, Cyclades,
Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg,
Madère, Malte, Man (Ile), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Rhodes (Ile de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie,
Suède, Vatican y compris Monaco et Royaume Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles). DOM : Guadeloupe, Guyane Française, La Désirade, Marie
Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saintes (Iles). + Suisse et Andorre.
(4) USA : États-Unis (y compris Alaska, Hawaï) Porto Rico, Vierges Américaines (Iles).
(5) Réseau 5G de SFR en cours de déploiement, valable sous réserve de couverture avec offre et terminal 5G compatibles. Réseau 5G 3,5 Ghz ou 2100 MHZ disponible
selon les communes des agglomérations couvertes. Détails de couverture sur http://c.sfr.fr/red-couverture-5g. La 5G présentant des performances différentes suivant
les fréquences utilisées, débit descendant maximum théorique (association des fréquences 4G et 5G dans les zones couvertes) de 2 Gb/s en bande de fréquence
3,5Ghz et de 995 Mb/s en bande de fréquence 2100 Mhz.
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OFFRES RED BY SFR
1. Principes généraux de tarification pour le Forfait mobile

„ Sont inclus les appels passés en France métropolitaine et depuis l'UE*/DOM

• vers un poste téléphonique fixe en France métropolitaine (numéros commençant par 01, 02, 04, 03 et 05 sauf numéros commençant
par 0262, 0590, 0592, 0594 et 0596) et à Monaco.
• vers tous les téléphones mobiles des opérateurs français métropolitains (numéros commençant par 06 et 07 sauf numéros commençant
par 0696, 0690, 0692 et 0694).
• vers le 3949 (Pôle Emploi).
• vers les services RED (à l’exception du coût d’accès). Les appels Fax, Data sauf numéros commençant par 0860 et 0868. Les renvois
d’appels nationaux.
• vers le 950 (inclus et facturés au-delà du forfait)
• vers un numéro fixe ou mobile situé dans l'Union Européenne et dans les DOM.
+ rappel de la liste des destinations

„ Communications non incluses

• Les appels vers les Numéros spéciaux (voir tableau p.11).
• Les appels Data commençant par 0860 et 0868.
• Les SMS surtaxés (SMS+) et les MMS surtaxés (MMS+).
• Les usages vers et depuis l’étranger sont détaillés dans les fiches d’information standardisées.
• Les SMS vers les n° fixes.

„ Au-delà de vos offres

Une fois votre temps de communication ou votre crédit de communication écoulé, vos communications « au-delà du forfait » sont tout
simplement facturées selon le tarif en vigueur indiqué dans le détail des offres.

„ Conditions générales de tarification pour les offres

• Appels en France métropolitaine : facturation à la seconde dès la première seconde.
• Appels depuis la France métropolitaine vers l’étranger : facturation à la minute (sauf appels vers Monaco et les DOM, facturation à la
seconde dès la première seconde).
• Appels depuis l'Union Européenne* et les DOM : facturation à la seconde dès la première seconde.
• Appels émis et reçus vers et depuis les autres zones : facturation à la minute.
• Toute communication est facturée dans son intégralité sur la base du tarif en vigueur au début de l’appel.

„ Appels gratuits depuis votre mobile en France métropolitaine :

• 963 : SFR Mon Compte (pour gérer votre forfait et vos options).
• 112 : Urgence (Gratuit également depuis l’étranger).
• 13 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services.
• 115 : SAMU social.
• 116 000 : Aide à la recherche des enfants disparus.
• 119 : Enfance maltraitée.
• 15, 17 et 18 : SAMU, Police et Pompiers.
• 123 : pour consulter à tout moment votre Répondeur.
• 933 : la consultation de votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO).
• 952 : Le service de rechargement pour compléter votre forfait.

„ Tarifs des appels émis depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR
Les tarifs des appels émis depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR sont établis par les opérateurs de téléphonie fixe.

„ Renseignements téléphoniques et numéros spéciaux

(y compris les services de radiomessagerie)
Ces appels ont une tarification particulière (voir le tableau p.11).

* Union Européenne (Monaco et Royaume-Uni inclus) hors France métropolitaine.

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OFFRES RED BY SFR

DÉTAILS DES OFFRES MOBILES

RÈGLES DE MIGRATION DE RED VERS UNE OFFRE 4G DE SFR ET DE RED VERS RED
Tout changement d’offre RED est à demander sur red-by-sfr.fr et sera effectif à la prochaine date de facturation du Client. Par ailleurs, un client RED
pourra également changer d’offre sur red-by-sfr.fr pour passer sur un forfait mobile SFR après 4 mois d’ancienneté sur les forfaits RED. Enfin, le client
est informé qu’un changement d’offre RED vers une offre SFR la Carte n’est pas possible.

COMMUNICATION HORS-FORFAIT
FACTURATION À LA SECONDE AU-DELÀ DE LA 1ÈRE MINUTE INDIVISIBLE
NUMÉROS SPÉCIAUX voir tableau page 12
(sauf numéros commençant par 0800, 0805, 0809, 087, 09, 30, 31) et services de
radiomessagerie
APPELS, SMS ET MMS DEPUIS ET VERS L’ÉTRANGER voir pages 13 à 18

INTERNET EN MODE GPRS/3G/4G DEPUIS L’ÉTRANGER voir page 16

OPTIONS INCLUSES
• ALERTING MONDE INTERNET AVEC BLOCAGE (voir page 19)

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LES OPTIONS & SERVICES RED

OPTIONS MOBILES
APPELS
PRÉSENTATION DU NUMÉRO Inclus
(si votre correspondant l’autorise)
DOUBLE APPEL 2€/mois - Prix d’un appel normal
Inclus (prix de la communication renvoyée)
• Depuis la France vers un numéro de téléphone fixe ou mobile français (hors numéros fixes surtaxés) :
RENVOI D’APPEL inclus. Au-delà du forfait, prix d’un appel normal.
(vers un fixe ou mobile français)
• Depuis l’étranger vers un mobile ou fixe français : prix d’une communication vers la France selon la
zone d’émission du renvoi de l’appel.

CONFORT ET MAÎTRISE
ALERTE CONSO
Avec le forfait RED, alerte par SMS 15 min avant la fin du forfait Gratuit
(appels pris en compte avec un délai de 48h environ).
LISTE IVOIRE
Gratuit sur demande
non affichage du numéro lors de l’émission d’un appel, hors envoi d’un SMS ou d’un MMS
LISTE ROUGE
non publication des coordonnées du client dans les annuaires (éditions imprimées et versions Gratuit sur demande
électroniques) et services de Renseignements téléphoniques

RÉPONDEUR
• E n France métropolitaine : consultation gratuite et illimitée depuis votre mobile.
RÉPONDEUR SFR 123 • Depuis l’étranger : consultation au prix d’un appel vers la France selon la zone d’émission de l’appel/
consultation.
RÉPONDEUR+ (1)
(comprenant la messagerie 2€/mois
vocale visuelle pour Androïd
uniquement)
2€/mois
• Écoute directe des messages en cours de dépôt
SFR RÉPONDEUR LIVE(2)
• Reprise d’appel pendant le dépôt d’un message
• Archivage des messages pendant 1 an

(1) SFR Répondeur + : Service disponible sous réserve de faisabilité technique, inclus dans les Forfaits SFR et payant pour les clients mobile Red. Avec un mobile
compatible Android à partir de la version 7.0. Service disponible depuis le mobile après téléchargement de l’application sur le mobile. Le client peut continuer à
appeler le 123 pour consulter sa messagerie vocale. A l’étranger, l’utilisation du service entraîne la facturation d’une session data, selon l’offre SFR souscrite (détails
dans la Brochure des Tarifs SFR). En cas de résiliation du service, perte des annonces d’accueil personnalisées.
(2) SFR Répondeur Live : Option réservée aux clients mobile SFR et Red (hors SFR La Carte et SFR Business et hors iOS). Le service Ecoute en Direct est valable en
France métropolitaine, et n’est pas disponible hors zone de couverture ou en cas de mobile éteint. En cas de reprise de l’appel en cours de message, l’appel reste
facturé à l’émetteur et n’est disponible que pour les terminaux Android, sous couverture wifi ou internet mobile. Le service Prolongation des messages pendant 12 mois
n’est disponible que pour les terminaux Android à partir de la version 7.0, sous couverture wifi ou internet mobile. En cas de résiliation de l’option SFR Répondeur Live,
le client conservera ses messages, dans la limite du stockage disponible et sur la base des durées de conversation du répondeur (les messages archivés sont effacés
7 jours après la résiliation). Les éléments ne pouvant être migrés seront perdus.
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LES OPTIONS & SERVICES RED

OPTIONS MOBILES
RED by SFR met à votre disposition des options et services gratuits afin de vous
permettre de conserver la maîtrise des usages sur vos lignes mobiles.

MAÎTRISE DES FORFAITS

L’option gratuite « Interdiction des usages surtaxés(3)
Cette option permet de maîtriser votre consommation en bloquant les appels, SMS et Comment l’activer ?
MMS vers les numéros surtaxés commençant par 089, les numéros courts à tarification Sur Internet : rendez-vous sur votre Espace Client depuis
banalisée ou majorée 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) et les numéros des plans privés des le site red-by-sfr.fr ou l’application mobile RED&Moi,
opérateurs qui font l’objet d’une surtaxation et en particulier les numéros des SMS rubrique « Offre & Mobile », « Ajouter des options », puis
surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX « Appels, Internet Mobile »
et 8XXXX.
Le service gratuit « Blocage des achats multimédia sur facture »
Vous avez la possibilité d’acheter des contenus ou services grâce à votre facture SFR Comment l’activer ?
comme des jeux, musique, logiciels, abonnements de transport en commun, etc. Sur Internet : rendez-vous sur votre Espace Client depuis
Pour consommer en toute sécurité, vous pouvez personnaliser vos droits d’achat en le site red-by-sfr.fr ou l’application mobile RED&Moi,
choisissant un plafond mensuel. Vous pouvez aussi bloquer tous vos droits d’achats rubrique « Info Conso », puis « Gérer votre plafond
multimédia (hors appels, SMS et MMS vers les numéros surtaxés) ; cela bloquera les d’achats ».
micro-paiements sur facture liés à ces achats afin d’éviter les mauvaises surprises.

SERVICES GRATUITS POUR ENCADRER LES USAGES DES TIERS UTILISATEURS

L’option gratuite « Contrôle parental mobile » Comment l’activer ?
Ce contrôle parental, adapté aux adolescents, offre des perspectives de navigation Sur Internet : rendez-vous sur votre Espace Client depuis
le site red-by-sfr.fr ou l’application mobile RED&Moi,
étendue à tout le web mais verrouille l’accès aux sites pouvant heurter la sensibilité des rubrique « Offre & Mobile », « Ajouter des options », puis
adolescents depuis les réseaux GSM/EDGE/3G/4G (hors Wi-fi). « Appels, Internet Mobile »
L’option gratuite « Double prévenance »
Comment l’activer ?
Cette option permet au titulaire ayant accepté de fournir son numéro de téléphone
mobile de contact et à l’utilisateur de la ligne de recevoir simultanément toutes les Sur Internet : rendez-vous sur votre Espace Client depuis
le site red-by-sfr.fr ou l’application mobile RED&Moi,
notifications et communications SMS envoyées par SFR concernant la gestion de cette rubrique « Offre & Mobile », « Ajouter des options », puis
ligne (à titre d’exemple, atteinte d’un plafond de consommation, déblocage d’un « Appels, Internet Mobile »
plafond, souscription d’un service…).

AUTRE OPTION
OPTION NFC(4) inclus

(3) Option gratuite permettant de maîtriser votre consommation en bloquant les appels, SMS et MMS vers les numéros surtaxés commençant par 089, les numéros
courts à tarification banalisée ou majorée 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) et les numéros des plans privés des opérateurs qui font l’objet d’une surtaxation et en particulier
les numéros des SMS surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX et 8XXXX. En cas de déplacement à l’étranger, l’activation de
cette option pourrait entraîner une diminution de votre couverture réseau internationale.
(4) Option soumise à conditions permettant d’accéder à des services sans contact avec un équipement compatible. Utilisable après téléchargement et acceptation des
conditions des applications des fournisseurs de services sans contact. Le client devient Client des fournisseurs de services sans contact pour l’utilisation de ces services.
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LES OPTIONS & SERVICES RED
INTERNET / SERVICES

RED TV(1), + de 140 chaînes 2€/mois

NAPSTER(2) 10€/mois

DEEZER PREMIUM (3)

11,99€/mois

SFR CLOUD(4) 1Go inclus ou pour 3€/mois 100Go

SFR CYBERSÉCURITÉ 1 ÉQUIPEMENT(5) 3€/mois

SFR CYBERSÉCURITÉ 5 ÉQUIPEMENTS(5) 5€/mois

CONTRÔLE PARENTAL 5 EQUIPEMENTS (6)

5€/mois

PLUS SPORT Engagement 12 mois(15) 29€/mois

PLUS SPORT Sans engagement(15) 35€/mois

RMC SPORT Engagement 12 mois(7) 19€/mois

RMC SPORT Sans engagement (7)

25€/mois

beIN SPORTS + Amazon Prime - Sans engagement (25) 21,98€/mois

NETFLIX Standard avec Pub et Bouquet Famille(8) 5,99€/mois

NETFLIX (9)
10,99€/mois

13,49€/mois
NETFLIX Standard et Bouquet Famille (10)

+6,50€/mois pour Netflix Premium

BOUQUET CINÉ FIRST 9,99€/mois

COYOTE 5,99€/mois

NEXTORY ONE(11) 10€/mois

OPTION MONTRE CONNECTÉE (12)

5€/mois

beIN SPORTS(13) 15€/mois

SFR CLOUD 1000GO(14) 5€/mois

SFR Kids Récré(16) 7,99€/mois

RMC Sport - Compte supplémentaire(17) 9€/mois

Amazon Prime et Bouquet Famille(18) 6,99€/mois

OCS et Bouquet Famille(19) 12,99€/mois

CAFEYN(20) 10€/mois

Sybel(21) 3,99€/mois

Disney+ Standard et Bouquet Famille (22)

8,99€/mois

Bouquet Famille(26) 10€/mois

L’Equipe (27)
9,99€/mois

Max Standard et Bouquet Famille(28) 9,99€/mois

Max Standard et Option Sport et Bouquet Famille (29)

14,99€/mois

Voir mentions légales pages suivantes.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

SOLIDARITÉ

OPTION SOLIDAIRE – EMMAÜS CONNECT(23) 1€/mois

Grâce à votre engagement, Emmaüs et SFR permettent aux plus
démunis d'accéder aux usages numériques. intégralement reversé à l’association Emmaüs Connect

OPTION SOLIDAIRE – HOPITAUX DE PARIS-HOPITAUX DE 1€/mois

FRANCE(24) intégralement reversé à l’association
Soutenez la Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France

(1) Service réservé aux abonnés mobiles RED by SFR avec offre compatible (sur demande et sous réserve du téléchargement de l’application RED TV sur smartphones avec système d’exploitation et terminal
compatibles (iOS, Android et Windows Phone). En 3G ou 4G, l’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans l’offre mobile du client. Certains programmes peuvent faire l’objet d’occultation selon les supports.
(2) Option mensuelle soumise à conditions réservée aux clients RED. Offre disponible avec terminal Apple, Android ou Windows Phone compatibles. L’accès illimité au catalogue de musique Napster se fait depuis
votre mobile compatible ou bien en streaming (l’usage est alors décompté des Mo ou Go inclus dans votre forfait) ou bien en mode non connecté à Internet (sous réserve de synchronisation préalable de votre liste
d’écoute (“Playlist”), dans la limite de la capacité de stockage du terminal). Service disponible aussi depuis un ordinateur ou une tablette. Service accessible après téléchargement de l’application Napster (coût d’une
connexion Internet), création d’un compte Napster et acceptation des conditions particulières Napster. Le client devient client Napster pour l’utilisation du service.
(3) Deezer Premium : Offre soumise à conditions et réservée aux abonnés mobiles RED. Pour bénéficier de cette offre, et vous devrez disposer d’un compte utilisateur Deezer ou en créer un, et accepter les
conditions générales d’utilisation du service (disponible à http://www.deezer.com/legal/cgu).
(4) SFR Cloud : Offre soumise à conditions, réservée aux abonnés mobile SFR titulaires d’un forfait RED, sous réserve de disposer d’un équipement compatible (ordinateur disposant d’une connexion Internet haut
débit, mobile, tablette…). Service gratuit permettant l’accès à un espace de stockage à distance de données de 1Go. Utilisation du service décompté des Mo/Go inclus dans le forfait mobile du client. Option à 3€/
mois disponible pour les clients RED permettant de bénéficier de 100Go d’espace de stockage de données au lieu de 1Go.
(5) SFR Cybersécurité : Offre réservée aux abonnés mobiles REDbySFR. Accès à l’application SFR Cybersécurité via 2 options au choix : option à 3€/mois pour la protection de 1 équipement (smartphones, tablettes
[IOS/android], PC ou Mac) ou option à 5€/mois pour la protection de 5 équipements (smartphones, tablettes [IOS/android], PC ou Mac). Protection d’équipements multi-opérateurs munis d’une connexion internet.
Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). Liste des terminaux compatibles et des fonctionnalités pars terminaux compatibles disponible sous https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/sfr-
securite-1-equipement/ ou https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/sfr-securite-5-equipements/.
(6) Détails p. 25.
(7) RMC SPORT : Option mensuelle valable pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, permettant d’accéder aux compétitions sportives diffusées par RMC
SPORT via les chaînes RMC SPORT. Liste des chaînes et des programmes susceptible d’évolution. Accès via le site Internet rmcsport.tv ou l'application dédiée. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané.
Option RMC Sport sans engagement à 25 €/mois et à 19€/mois avec engagement 12 mois. Détails dans les Conditions Générales d’Utilisation RMC Sport.
(8) Netflix Standard avec pub et bouquet famille : option mensuelle, valable en France métropolitaine, réservée aux abonnés mobiles et Box de RED by SFR, permettant d’accéder à Netflix Standard avec pub et
à des chaînes TV du Bouquet Famille. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV pour les abonnés Box et via RED TV pour les abonnés mobile. Le
service Netflix est distribué par Netflix, accessible dans la limite de 2 écrans via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box, après activation d’un
compte Netflix et acceptation des conditions d’utilisation (https://help.netflix.com/fr/legal/termsofuse). Fonctionnalités téléchargement et partage de comptes indisponibles. Des limitations s’appliquent (https://
help.netflix.com/fr/node/126831/fr ). L’abonné RED by SFR est un client Netflix pour l’utilisation du service. Option à 5,99€/mois facturée sur la facture mensuelle RED by SFR.
(9) Netflix : Abonnement mensuel soumis à conditions réservé aux clients SFR (hors SFR La Carte et forfaits Connectés Partout). Service de vidéo à la demande par abonnement disponible sur ordinateur, TV, mobile
et tablettes compatibles. Accès illimité en streaming au catalogue Netflix depuis le site http://s.sfr.fr/netflix et l’Application http://s.sfr.fr/netflixapp, dans la limite de 2 écrans avec pub (Standard avec pub : à partir de
5,99€/mois), 2 écrans (option Standard : 13,49€/mois) et 4 écrans (option Premium : 19,99€/mois) en simultané. Service accessible après création d’un compte Netflix, facturé par Netflix et payé sur facture SFR. Le
client est un client Netflix pour l’utilisation du service. Usage du service (hors Wifi) décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR.
(10) Netflix Standard et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés mobiles et Box de SFR et de RED by SFR, permettant
d’accéder à Netflix et à des chaînes TV du bouquet Famille. Bouquet Famille : accès au bouquet via le décodeur TV pour les abonnés Box et via SFR TV pour les abonnés mobile. Liste des chaînes et des programmes
susceptibles d’évolution. Netflix Standard : le service est distribué par Netflix, accessible via l’application dédiée uniquement, après activation d’un compte Netflix et acceptation des conditions d’utilisation (https://
help.netflix.com/fr/legal/termsofuse) via l’application avec des terminaux compatibles ou via le décodeur TV pour les abonnés Box dans la limite de 2 écrans en simultané. Détails dans les Conditions Particulières
d’Utilisation du Service « Netflix Standard et Bouquet Famille.
(11) Nextory One : Option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, réservée aux abonnés RED by SFR, incluant un accès illimité à un catalogue de livres numériques
susceptible d’évolution, sur smartphone (Android et IOS), tablette (Android et IOS) et ordinateur, après téléchargement de l’application Nextory sur Play Store, Apple Store ou directement sur le site Nextory. Service
édité par Nextory. Plus de détails sur c.sfr.fr/RED-tout-savoir-sur-youboox.
(12) Option Montre connectée : option sans engagement, soumise à conditions permettant aux clients RED by SFR détenteurs d’un forfait compatible, d’utiliser les usages voix et internet mobile (hors WIFI) de leur
forfait via une montre connectée éligible, uniquement en France métropolitaine. Souscription de l’option exclusivement depuis l’application dédiée sur smartphone compatible, dans la limite de 3 options Montre
Connectée par ligne. Option à 5€/mois. Frais d’activation : 10€.
(13) beIN SPORTS : option soumise à conditions, disponible et valable en France métropolitaine et depuis l'Union Européenne et les DOM, réservée aux clients RED by SFR, permettant d’accéder uniquement au
bouquet beIN Sports incluant beIN 1, beIN 2, beIN 3 via l’application RED TV (liste des chaînes susceptibles d'évolution) depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Dans la limite de 5 écrans et d’une
seule session en simultané.
(14) SFR Cloud 1000Go : offre soumise à conditions, réservée aux abonnés RED by SFR, sous réserve de disposer d’un équipement compatible (ordinateur disposant d’une connexion internet haut débit, mobile,
tablette…) (Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Option à 5€/mois permettant l’accès à un espace de stockage à distance de données de 1000Go. Utilisation du service décompte des Mo/Go inclus
dans le forfait mobile du client. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). Détails sur sfr.fr/cloud.
(15) PLUS SPORT : Option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder à RMC Sport, beIN SPORTS, Equidia, Golf Channel, ES1 et Automoto. Liste
des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. Option à 35€/mois sans engagement et à 29€/mois avec engagement 12 mois. La résiliation de
l’abonnement mobile ou RED Box entraînera également la résiliation du service Plus Sport. Détails dans les Conditions Générales d’Utilisation RMC Sport et Plus Sport. RMC SPORT : Option mensuelle valable en
France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder aux compétitions sportives diffusées par RMC SPORT via les chaînes RMC SPORT Accès via RED TV ou l’application dédiée et
pour les clients box, via le décodeur TV également. beIN SPORTS : Offre soumise à conditions. Service disponible et valable en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM. Accès au bouquet
beIN SPORTS (liste des chaînes susceptibles d’évolution) sur tablettes et smartphones compatibles depuis l’Application RED TV.
(16) SFR Kids Récré : Option mensuelle valable en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM uniquement sur terminal Android ou iOS compatible, réservée aux abonnés REDbySFR, incluant
un accès illimité a un catalogue de jeux et de vidéo susceptible d’évolution, accessible via l’application SFR KIDS Récré. Téléchargement des jeux et vidéo dans la limite de stockage du terminal. Dans la limite de
1 session simultanée par profil.
(17) RMC Sport - Compte supplémentaire : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles ou Box RED by SFR titulaires de RMC Sport ou Plus Sport (uniquement pour les abonnés Box)
et souscrivant cette option pour un utilisateur filleul de leur choix. L’utilisateur Filleul doit créer un compte en suivant les indications qu’il reçoit dans le mail d’invitation de son Parrain. Option à 9€/mois sans
engagement valable en France métropolitaine, depuis l’Union européenne et les DOM et facturée sur la facture mensuelle de l’abonné « parrain » RED by SFR. Liste des chaînes et des programmes susceptible
d’évolution. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. L’Abonné Parrain peut résilier à tout moment l’accès à RMC Sport de l’Utilisateur Filleul et changer d’Utilisateur. En cas de résiliation de RMC

9
Sport ou Plus Sport, résiliation automatique et immédiate de RMC Sport compte supplémentaire.
(18) Amazon Prime et Bouquet Famille : Offre soumise à condition réservée aux abonnés SFR et RED by SFR. Abonnement mensuel sans engagement permettant l’accès aux avantages Amazon Prime (liste
accessible sur https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/Amazon-Prime-30-jours-essai/).
Accessible après activation du service auprès de SFR, création d’un compte Amazon et acceptation des Conditions d’Utilisation (consultables sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.
html?nodeId=201910780).
Bouquet Famille : accès au bouquet via le décodeur TV pour les abonnés Box et via SFR TV ou RED TV pour les abonnés mobile. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution.
(19) OCS et Bouquet Famille : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés mobile et Box de RED by SFR. Option à 12,99€/mois. Accès aux chaînes OCS via l’application RED TV ou le site https://
tv.sfr.fr/ et au service vidéo à la demande OCS via l’application OCS et pour les abonnés Box, via le décodeur TV. Un flux maximum à la fois. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV pour les abonnés Box et via
RED TV pour les abonnés mobile. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution.
(20) CAFEYN : Option valable pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM incluant un accès illimité via l’application Cafeyn (avec équipement compatible)
à une sélection de titres de presse, d’une valeur mensuelle de 10€. Accès illimité au catalogue sans publicité. Catalogue susceptible d’évolution. Service édité par Lekiosque.fr
(21) Sybel : Option soumise à conditions valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, réservée aux abonnés mobile RED by SFR, permettant d’accéder à une application regroupant
une sélection de séries et podcasts audio. Listes des contenus susceptibles d’évolution. L’accès illimité au catalogue Sybel se fait depuis un terminal compatible en streaming (l’usage est alors décompté des Mo ou
Go inclus dans votre forfait) ou bien en mode non connecté à Internet, dans la limite de la capacité de stockage du terminal. Service accessible après téléchargement de l’application Sybel, création d’un compte
Sybel (permettant la création de 5 profils différents) et acceptation des conditions particulières Sybel, le client devenant client Sybel pour l’utilisation du service. Option à 3,99€/mois.
(22) DISNEY+ Standard et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés mobiles et Box RED by SFR permettant d’accéder
au Service DISNEY+ dans la limite de 2 écrans en simultané et avec fonction de téléchargement, et à des chaînes TV du Bouquet Famille. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au
Bouquet Famille via le décodeur TV (hors STB4/6/La box V1V2/mini) pour les abonnés Box et via RED TV pour les abonnés mobile. Remise de 8,99€ le premier mois pour toute première souscription. Accès à DISNEY+
via l’application dédiée uniquement, après création d’un compte DISNEY+ et acceptation des conditions d’utilisation (DISNEY+ Conditions d’utilisation). En cas de détention d’un abonnement directement souscrit
auprès de DISNEY+, le service souscrit auprès de DISNEY+ et celui souscrit auprès de SFR seront par principe facturés en parallèle. Toutefois, le service souscrit auprès de DISNEY+ pourra être suspendu tant que
l’Utilisateur RED by SFR reste abonné à DISNEY+ via RED by SFR et ce dernier recevra un email de DISNEY+ lui indiquant le process à suivre pour suspendre son abonnement en cours.
(23) Option solidaire - Emmaüs Connect : Le prélèvement du don de 1€ est opéré par SFR au nom et pour le compte d’Emmaüs Connect, 204 rue de Crimée, 75019 PARIS. Votre don donne droit à une déduction
fiscale égale à 66% du montant total du don. En fin d’année, une attestation fiscale vous sera envoyée sur demande : elle devra être jointe à votre déclaration de revenue afin de bénéficier de cette déduction.
(24) Option Solidaire – Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France : Le prélèvement du don de 1€ est opéré par SFR au nom et pour le compte d’Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France 13 rue Scipion 5e
arrondissement, 75005 Paris. Votre don donne droit à une déduction fiscale à 66% du montant du don. En fin d’année une attestation fiscale vous sera envoyée sur demande, elle devra être jointe à votre déclaration
de revenue afin de bénéficier de cette déduction.
(25) BeIN Sports + Amazon Prime : Option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder au bouquet beIN Sports et aux avantages Amazon Prime
(liste accessible sur https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/Amazon-Prime-30-jours-essai/). Option à 21,98€/mois sans engagement, soit BeIN Sports à 14,99€ + Amazon Prime à 6,99€/mois facturée sur la
facture mensuelle de l’abonné RED . Remise Sport de 1,98€/mois pour toute première souscription par un abonné mobile ou Box de RED. La résiliation de l’abonnement mobile ou Box RED entrainera également
la résiliation du service BeIN Sports + Amazon Prime.
BeIN Sports : Liste des chaines et des programmes susceptibles d’évolution. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. Accès via RED TV ou l’application dédiée sur terminaux compatibles et pour les
clients box, via le décodeur TV également. Détails dans les Conditions Générales d’Utilisation des Services Sports.
Amazon Prime : Accessible via l’application dédiée et, pour les abonnés Box de RED, sur décodeur TV compatible, après activation du service auprès de SFR, création d’un compte Amazon et acceptation des
Conditions d’Utilisation (consultables sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display) du service. Service susceptible d’évolution. Désabonnement à Amazon Prime possible à tout moment. Amazon, Prime
Video et toutes les marques associées sont des marques d’Amazon.com, Inc. ou ses sociétés affiliées.
(26) Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés mobiles et RED Box, permettant d’accéder à des chaînes TV du bouquet
Famille. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au bouquet Famille via le décodeur TV pour les abonnés Box et via SFR TV pour les abonnés mobile.
(27) L’Equipe : Offre soumise à conditions disponible en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, réservée aux abonnés mobiles SFR ou Red by SFR. Pour bénéficier de cette offre, vous
devrez disposer d’un compte utilisateur l’Equipe ou en créer un, et accepter les conditions générales d’utilisation du service (disponible à (disponible à https://www.lequipe.fr/legal/cgu). Accès depuis le site Internet
l’equipe.fr ou l’application dédiée.
(28) Max Standard et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box RED by SFR et aux abonnés mobile RED by SFR.
Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box et via l’application RED TV pour les abonnés mobile. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution.
Max Standard : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous réserve de décodeurs
compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/) avec fonction de téléchargement, après création d’un compte Max et acceptation des conditions d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). En cas
de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace RED. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un
autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée par le client. Option à 9,99€/mois.
(29) Max Standard et option sport et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box RED by SFR et aux abonnés mobile
RED by SFR. Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box et via l’application RED TV pour les abonnés mobile. Liste des chaînes et des programmes susceptibles
d’évolution. Max Standard : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous réserve de
décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/) avec fonction de téléchargement, après création d’un compte Max et acceptation des conditions d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-
emea). Option sport : Accès à 2 chaines Eurosport (Eurosport 1 et Eurosport 2), via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box ou via l’application Max. En cas de détention d’un abonnement directement souscrit
auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace RED. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et
doit être effectuée par le client. Option à 14,99€/mois.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

Les services messages et contacts

„ Messages

TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIMÉDIA (MMS) MÉTROPOLITAINS, HORS SMS/MMS CHAT, CHAT WAP ET SURTAXÉS
RÉCEPTION D’UN MMS OU D’UN SMS Gratuit

ENVOI D’UN MMS TEXTE OU SMS Inclus

ENVOI D’UN MMS PHOTO OU VIDÉO VERS UN Inclus
MOBILE MÉTROPOLITAIN OU UNE ADRESSE EMAIL

„ Contacts

SFR CONTACTS
SAUVEGARDE DU RÉPERTOIRE SIM 0,50€/sauvegarde

Les services ponctuels

FACTURATION DES SERVICES PONCTUELS RED ET OCCASIONNELS À LA DEMANDE DU CLIENT

DEMANDE DE “DÉSIMLOCKAGE” dans les 3 mois suivant la souscription du contrat d’abonnement ou 80€
d’une offre relative à l’achat d’un nouveau mobile
REMPLACEMENT DE CARTE SIM OU CRÉATION D'UN QR CODE eSIM 10€
DÉBLOCAGE DE CARTE SIM OU ESIM Gratuit
Au 963 (appel gratuit) ou au 06 1200 1963
SUR LE SITE RED-BY-SFR.FR (COÛT D’UNE CONNEXION INTERNET) Gratuit
EN CAS DE VOL DÉCLARÉ DE VOTRE MOBILE
• R emboursement d’un mois d’abonnement maximum Gratuit
• (copie du dépôt de plainte, dans la limite d’une fois par an)
DEMANDE DE DUPLICATA DE FACTURE 7,50€

DEMANDE DE DUPLICATA DE BORDEREAU DE LIVRAISON SUITE À UN ACHAT PAR CORRESPONDANCE 4€

DEMANDE DE RELEVÉ DE COMPTE SUR - D’UN AN 8€

DEMANDE DE RELEVÉ DE COMPTE SUR + D’UN AN 30€

DEMANDE DE RELEVÉ DE COMMUNICATION POUR UN MOIS ÉCOULÉ Gratuit

DEMANDE DE PORTABILITÉ DU NUMÉRO Gratuit

FRAIS D’ATTRIBUTION D’ÉCHÉANCIER 5€

RENVOI DE CHÈQUE REJETÉ 3€

SMS (vers un mobile) : la taille maximale d’un SMS peut varier en fonction des caractères utilisés :
- 160 caractères maximum par SMS en cas d’utilisation de caractères standards (liste des caractères standards : A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Ä Ö Ñ Ü §
¿ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ä ö ñ ü à 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 @ £ $ ¥ è é ù ì ò Ç Ø ø Å å Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ ^ { } [ ~ ] | € Æ æ ß É ! « # ¤ % & ‘ ( ) * + , . /: ; < = > ? ¡)
- 70 caractères maximum par SMS en cas d’utilisation d’au moins un caractère spécial (tous les caractères ne figurant pas dans la liste ci-dessus).
MMS : métropolitain, depuis l'Union Européenne et les DOM non surtaxés, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. L’envoi ou la réception d’un MMS à l’étranger entrainera
la facturation de la Tarification d’une session data en plus du prix de l’émission du MMS. Limités à 200 destinataires différents par mois.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

Services SMS+/MMS+

TYPE DE NUMÉRO SURTAXE MAXIMUM

3XXXX Gratuit

4XXXX 0,05€

5XXXX 0,20€

6XXXX 0,50€

7XXXX 0,99€

8XXXX 4,50€

Services fournis par des éditeurs tiers. Prix susceptibles d’évoluer.

„ Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de radiomessagerie

TARIFS
ANNUAIRE 222 2,99€ l'accès + 2,99€/min

HOROSCOPE 6452 2,99€/min

MÉTÉO 6383 2,99€/min

PROGRAMME TV 8723 2,99€/min

HORLOGE PARLANTE 4676 1,99€/min

060420 à 39 / 060600 à 10
060615 à 16
060619
060620 à 39 / 065600 à 59
065690 à 99 / 065705 à 09
NUMÉRO DE 2€ TTC/min : facturation de la première minute indivisible,
065711 à 39 / 065760 à 89
RADIOMESSAGERIE puis par palier de 20 secondes
0657 4Q / 0657 5Q
060614 / 0657 91
0657 99 / 0641 65
0649 96 / 0649 94
0649 97

12
LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Services à valeur ajoutée

À compter du 1er octobre 2015, la tarification des numéros des services à valeur ajoutée (SVA), c’est-à-dire tous les numéros commençant
par 08 et les numéros courts de la forme 3BPQ, évolue vers un nouveau tarif dit « C+S » qui différencie :
• le coût de la communication C qui sera soit gratuit, soit inclus dans votre offre, soit facturé au prix d’un appel métropolitain en fonction
de l’offre fixe ou mobile souscrite
• et le coût du service S défini par le fournisseur du service
Cette tarification S du service est déclinée en 2 catégories :
• des tarifs à l’appel qui seront facturés à un prix fixe quelle que soit la durée réelle de la communication,
• des tarifs à la minute qui seront facturés à la seconde dès la 1ère seconde
Pour connaître le prix du service, appelez le 3077 (appel et service gratuit)

NUMÉROS
COÛT DE LA COMMUNICATION COÛT DU SERVICE
COMMENÇANT PAR
0800 À 0805 Gratuit Gratuit
30BQ ET 31BQ
Prix d’un appel métropolitain facturé
0806 À 0809 selon offre souscrite Gratuit
(inclus dans les offres avec appels illimités)
Payant selon tarif choisi par le fournisseur de service
(cout maximum du service )
Prix d’un appel métropolitain facturé
081, 082,089 selon offre souscrite 081 : 0.06€/min ou 0.15€/appel
(inclus dans les offres avec appels illimités) 082 : 0.20€/min ou 0.50€/appel
089 : 0.80€/min ou 3.00€/appel
Prix d’un appel métropolitain facturé
3BPQ (B>2) selon offre souscrite Payant selon tarif choisi par le fournisseur de service
(inclus dans les offres avec appels illimités)
Gratuit ou Prix d’un appel métropolitain facturé Payant selon tarif choisi par le fournisseur de service
10XY selon offre souscrite (cout maximum du service )
(inclus dans les offres avec appels illimités) 0.80€/min ou 3€/appel

Retrouvez tout le détail des tarifs vers les numéros courts et spéciaux sur www.red-by-sfr.fr

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LES OPTIONS & SERVICES RED

COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Communications vers l’étranger

„ Tarifs des Appels Voix vers l’étranger

Les appels sont illimités depuis la France métropolitaine vers Monaco et les DOM (hors Mayotte).
POUR LES ABONNÉS RED, APPELS ÉMIS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS L’ÉTRANGER*
MONACO Tarif national
ZONE EUROPE 1 0,225€/min
ZONE EUROPE 2
0,67€/min
ZONE DOM (MAYOTTE)
ALGÉRIE, MAROC, TUNISIE
AMÉRIQUE DU NORD 0,81€/min
ZONE EUROPE 3
RESTE DU MONDE 1,99€/min

Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. (Détails des zones p.14). Facturation à la minute vers les destinations hors
DOM. Pour les appels vers les DOM (Mayotte uniquement), facturation à la seconde dès la première seconde.

„ Options d'appels vers l'étranger(1)

Les options d’Appel vers l’étranger, sans engagement, permettent d’émettre des appels (hors numéros spéciaux et services) depuis la
France métropolitaine vers les téléphones fixes et mobile à l’international, à un prix préférentiel.

1H D'APPEL VERS LES FIXES ET MOBILES D’AFRIQUE Zone 1 14€/mois

1H D'APPEL VERS LES FIXES ET MOBILES D’AFRIQUE Zone 2 18€/mois

30MIN D'APPEL VERS LES FIXES ET MOBILES DU MAGHREB(2) 9€/mois

1H D'APPEL VERS LES FIXES ET MOBILES DU MAGHREB(2) 17€/mois

2H D'APPEL VERS LES FIXES ET MOBILES DU MAGHREB(2) 29€/mois

Les appels sont facturés à la minute. Souscription au 963 (gratuit) ou sur le site red-by-sfr.fr. Activation de votre option à la prochaine
date de facturation. Option résiliable à tout moment.

Liste des destination des Forfaits d’appels vers l’international :

Afrique Zone 1: Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Comores, Djibouti, Égypte, Éthiopie, Gabon,
Gambie, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Libye, Kenya, Lesotho, Libéria, Malawi, Mozambique, Namibie, Niger,
Nigéria, Ouganda, République centrafricaine, République-Unie de Tanzanie, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sierra Leone, Somalie,
Soudan, Eswatini (ex-Swaziland), Tchad, Togo, Zambie
Afrique Zone 2 : Cameroun, Congo, Côte d‘Ivoire, Madagascar, Mali, Mauritanie, République démocratique du Congo, Sénégal, Zimbab

„ Options d'appels illimités vers l'étranger

APPELS ILLIMITÉS VERS LES FIXES D’EUROPE(3) 1€/mois

APPELS ILLIMITÉS VERS LES FIXES ET MOBILES D’AMÉRIQUE DU NORD (4)

2€/mois

(1) Offres valables pour les clients RED by SFR (RED 5H + 50Mo avec option de blocage) dans la limite des zones couvertes par les opérateurs partenaires de SFR.
Au-delà, voir tarif dans le tableau (ci-dessus) des appels émis depuis la France métropolitaine vers l’étranger. Crédit d’appels non reportable. Activation du forfait à la
prochaine date de facturation. Détails sur red-by-sfr.fr/international.
(2) Hors titulaires de l’option Forfait Europe Maghreb.
(3) Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes d’Europe : Açores, Åland (Iles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie,
Canaries, Chypre (hors Chypre du Nord), Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du
Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (Ile), Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Rhodes (Ile de), Roumanie,
Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, hors numéros spéciaux, services (y compris services de radiomessagerie) et appels depuis boîtiers radio. 3 heures
maximum par appel, puis coupé. Limités à 200 destinataires différents par mois.
(4) Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les mobiles et fixes d’Amérique du Nord : Etats-Unis (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico et îles Vierges Américaines)
et Canada, hors numéros spéciaux, services (y compris services de radiomessagerie) et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, puis coupé. Limités à
200 destinataires différents par mois.
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LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Tarifs des SMS et MMS vers l’étranger

TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIMEDIA (MMS) DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS L’ÉTRANGER*
SMS VERS MONACO Tarif national

SMS VERS ZONE EUROPE 1 0,07€/SMS

SMS (vers autres zones de réception) 0,40€/SMS

MMS TEXTE (quelle que soit la zone de réception) 0,79€/MMS

MMS PHOTO (quelle que soit la zone de réception) 1,58€/MMS

MMS VIDÉO (quelle que soit la zone de réception) 2,90€/MMS

* Si fonction disponible sur le réseau de l’opérateur étranger visité. Voir liste des pays sur red-by-sfr.fr/international. Tarifs hors SMS+.
Détails des zones pour les communications vers l’étranger
Zone Europe 1 : Açores, Aland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre (hors Chypre du Nord), Corfou, Crète,
Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile
de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Rhodes (Iles de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican y compris Royaume Uni (Angleterre, Ecosse,
Irlande du Nord, Pays de Galles).
Zone DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon,
Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Saintes (Iles).
Zone Europe 2 : Andorre, Suisse.
Zone Europe 3 : Albanie, Bosnie Herzégovine, Groenland, Kosovo, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Serbie, Srpska (Rép),
Turquie, Chypre du Nord, Ukraine.
Monaco
Algérie, Maroc, Tunisie
Amérique du Nord : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Porto Rico, Iles Vierges Américaines, Canada.
Reste du monde : Afghanistan, Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie,
Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bissau, Birmanie, Bolivie, Botswana,
Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Corée
du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominique (Ile de la), Egypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Ethiopie, Fidji (Iles), Gabon,
Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Grenadine (Iles), Guam, Guatemala, Guinée Équatoriale, Guinée, Guyana, Haïti, Honduras, Hong-Kong,
Iles Vierges Britanniques, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Israël, Jamaïque (Ile de la), Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Koweït,
Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Libye, Macao, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives (Iles), Mali, Maurice (Ile), Mauritanie, Mexique, Mongolie,
Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan,
Palestine, Panama, Papouasie / Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Qatar, République Démocratique du
Congo, République du Congo, République Dominicaine, Russie, Rwanda, Saint Kitts & Nevis, Saint Vincent, Sainte-Hélène, Sainte Lucie,
Saipan, Salvador, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, St Martin (Antilles Néerlandaises), Suriname, Eswatini
(ex-Swaziland), Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thaïlande, Tibet, Togo, Trinité et Tobago, Turkménistan, Turks et
Caicos, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

Communications depuis l’étranger avec l’option « SFR Voyage - Communiquer depuis

l’étranger »

„ L’option SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger

L’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger est disponible pendant toute la durée de validité de votre ligne. L’option SFR Voyage -
Communiquer depuis l’étranger est incluse dans votre offre et elle est résiliable dans votre Espace client. Avec l’option SFR Voyage - Communiquer
depuis l’étranger, vous pouvez appeler et être joint depuis plus de 270 pays ou destinations, dans la limite des zones couvertes par les réseaux
des opérateurs étrangers partenaires de SFR. La liste des pays ou destinations SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger est disponible p. 19.
Les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger sont applicables pour un appel émis vers la même zone géographique que le pays visité
et vers la France métropolitaine. Pour un appel émis vers une zone différente, c’est le tarif de la zone la plus éloignée qui s’applique.

„ Tarifs des appels émis et reçus depuis l’étranger

Les appels depuis l’Union Européenne* et les DOM
Facturation à la seconde pour les appels émis depuis l'Union Européenne*/ DOM vers l'Union Européenne*/ DOM. Facturation a la minute pour
les appels émis depuis l'Union Européenne*/ DOM vers les pays hors Union Européenne*/ DOM.
Pour les communications émises et reçues sont illimitées toute l’année depuis l’Union Européenne* et les DOM vers l’Union Européenne*, les DOM
et la France métropolitaine, sous réserve d’une utilisation raisonnable (voir p. 18).
Les appels depuis les autres destinations à l’étranger
Facturation à la minute pour les appels émis et reçus depuis les autres zones.
Les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger sont applicables pour un appel émis vers la même zone géographique que le pays visité
et vers la France métropolitaine. Pour un appel émis vers une zone différente, c’est le tarif de la zone la plus éloignée qui s’applique.
Les communications émises et reçues depuis l'étranger (hors Union Européenne/ DOM) sont facturées hors forfait : voir tarifs ci-dessous.
Au-delà si l'usage inclus dans le forfait national est épuisé : voir tarifs ci-dessous.
Tarifs des Appels Voix :

APPELS FRANCE
VERS ANDORRE METROP. SUISSE EUROPE MOYEN- ASIE/ RESTE DU
APPELS USA AFRIQUE AMÉRIQUES TUNISIE SATELLITES
DE L’EST ORIENT OCÉANIE MONDE
ÉMIS DEPUIS EU*/DOM

ANDORRE 0.23€ 1,32€

1,56€
SUISSE 1,32€ 1,58€
2,38€
USA 1,56€ 2,90€

AFRIQUE 1,58€

EUROPE DE L’EST 2,38€ 3,96€

7,92€
MOYEN-ORIENT 7,92€

AMÉRIQUES 2,90€

ASIE/ OCÉANIE

RESTE DU MONDE 3,96€

TUNISIE 7,92€

SATELLITES 7,92€

APPELS REÇUS
ANDORRE 0,06€ EUROPE DE L’EST RESTE DU MONDE 1,98€

SUISSE 0,40€ MOYEN-ORIENT TUNISIE 3,96€

1,32€
USA 0,73€ AMÉRIQUES SATELLITES 3,96€

AFRIQUE 1,19€ ASIE/OCÉANIE

* Union Européenne (Monaco et Royaume-Uni inclus) hors France métropolitaine.

Les numéros spéciaux depuis la zone Andorre, Amérique du Nord, quand ils sont disponibles, vous seront facturés selon la tarification de la zone d’émission. L’accès
aux services RED par numéros courts (123, 963) est disponible à l’étranger sous réserve que le réseau étranger auquel vous êtes connecté propose cette fonctionnalité.
Les appels vous seront facturés au prix d’un appel vers la France selon la zone d’émission de l’appel. Les cartes téléphoniques à codes proposées par des opérateurs
locaux permettent d’émettre des appels internationaux via la composition d’un numéro d’appel local, le plus souvent gratuit depuis un téléphone fixe. Attention,
l’utilisation de ces cartes depuis votre mobile SFR entraîne la facturation des communications émises au tarif SFR en vigueur, en supplément du tarif annoncé par le
fournisseur de la dite carte. Les numéros d’appel présentés comme gratuits pour les abonnés d’un opérateur étranger sur le réseau auquel vous êtes connecté vous
seront facturés selon la zone d’émission de l’appel. Les numéros surtaxés des opérateurs étrangers sont indisponibles.
16
LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Tarif des SMS émis et reçus depuis l'étranger

SMS depuis l'Union Européenne* et les DOM
Les SMS sont illimités depuis l'Union Européenne* et les DOM vers la France métropolitaine, l'Union Européenne* et les DOM, sous
réserve d'une utilisation raisonnable (voir p.18).
Tarifs des SMS :

SMS
Envoyés depuis Andorre 0.07€/SMS
Envoyés depuis Suisse, Europe de l’Est, USA, Amériques, Asie/ 0,66€/SMS
Océanie, Afrique, Moyen-Orient, Reste du monde, Satellites
Envoyés depuis Tunisie 1,58€/SMS
Reçus Gratuit

L’envoi et la réception de SMS sont disponibles depuis l’étranger selon le réseau de l’opérateur étranger auquel vous êtes connecté.

„ Tarif des MMS émis et reçus depuis l'étranger

MMS depuis l'Union Européenne* et les DOM
Les MMS sont illimités depuis l'Union Européenne* et les DOM vers la France métropolitaine, l'Union Européenne* et les DOM, sous
réserve d'une utilisation raisonnable. (voir p.18)
Tarifs des MMS

MMS TEXTE MMS PHOTO MMS VIDÉO

MMS ÉMIS
Envoyés depuis Andorre 0,24€/MMS 0,24€/MMS 0,24€/MMS
Envoyés depuis la Tunisie 1,58€/MMS 1,91€/MMS 3,56€/MMS
Envoyés depuis les autres zones 0,99€/MMS 1,91€/MMS 3,56€/MMS
MMS REÇUS Gratuit

MMS émis quelle que soit la zone d’émission. La réception ou l’émission d’un MMS à l’étranger peut entraîner la facturation d’une
connexion data, selon votre tarification en vigueur et votre mobile, en plus du prix d’émission du MMS.

„ Tarifs Internet, mails et autres services d’échanges de données depuis l’étranger

Les services Internet depuis le mobile et la consultation des e-mails sont accessibles avec le service SFR Voyage - Communiquer depuis
l'étranger actif pour tous les abonnes SFR depuis l’étranger depuis plus de 237 pays ou destinations en connectant votre mobile
compatible sur les réseaux GPRS/3G/4G des opérateurs étrangers disponibles.
Liste des opérateurs partenaires GPRS/3G/4G à jour sur sfr.fr/international.
Certains Smartphones (iPhone, Android, BlackBerry, WindowsR phone et certains Nokia Ovi : plus d’infos sur sfr.fr), échangent de façon
permanente des données avec le réseau cellulaire. Dans ce cas, la consultation et l'échange de données sont désactivés à l'étranger (selon
mobile) afin de vous éviter tout dépassement important de votre forfait lié à des frais d'itinérance. Pour bénéficier depuis l'étranger de la
consultation des emails, du surf sur internet et des autres services de données, veuillez-vous référer au manuel d'utilisation de votre mobile
qui vous indiquera comment activer cette fonction du téléphone.
Ces tarifs incluent la navigation Web depuis votre mobile, hors téléchargements et services payants.

* Union Européenne (Monaco et Royaume-Uni inclus) hors France métropolitaine.

(1) Internet exclusivement sur et depuis votre mobile non relié à un ordinateur. Navigation sur le portail Wap et sur tous les sites Internet. Mails : avec service « Mes
Mails » réservé aux clients SFR, accessible depuis le site red-by-sfr.fr, et depuis votre mobile : sur le portail Vodafone live! (coût d’une connexion Wap), ou avec les
solutions d’emails avec pièces jointes (option BlackBerry® et offre avec un accès Internet). Les usages Peer to Peer sont déconseillés depuis l’étranger pour vous
éviter une facturation importante.
(2) Dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs étrangers disponibles.
17
LES OPTIONS & SERVICES RED

Internet depuis l'Union Européenne* et les DOM

Pour le Forfait Mobile RED, les connexions internet sont décomptées du nombre de Gigas choisis au moment de la souscription.
Au-delà, facturation au tarif de 0,0018€/Mo depuis l’Union Européenne* et les DOM.
Internet depuis les autres destinations à l'étranger
La tarification internet SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger s'applique lorsque vous vous connectez à l'étranger (hors Union
Européenne* et DOM). Tarifs web depuis les réseaux étrangers accessibles GPRS/3G/4G.
Depuis la Suisse, l’Andorre, les USA et Canada, avec l'option international, les connexions internet sont décomptées des 20Go/mois.
Au-delà, facturation aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger.

Depuis la zone Andorre 0,24€/Mo - facturation par ko

1,98€/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum facturé de
Depuis la Suisse 30ko
9,24€/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum facturé de
Depuis la zone USA 30ko
Depuis la zone Afrique
Depuis la zone Europe de l’Est
13,20€/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum facturé de
Depuis la zone Moyen-Orient 30ko
Depuis la zone Amériques
Depuis la zone Asie/Océanie
Depuis la Tunisie 15,84€/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum facturé de
Depuis la zone Satellites 30ko
18,48€/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum facturé de
Depuis le Reste du monde 30ko

„ Mise en garde concernant les connexions internet automatiques

Red by SFR vous informe qu’il existe un risque de connexion data automatique lorsque le terminal mobile dispose d’un accès à internet.
En cas d’itinérance sur un réseau étranger, ces connexions sont susceptibles de générer un surcoût notamment dans les situations
suivantes :
Aux frontières, lorsque le terminal mobile se connecte au réseau du pays limitrophe ou lors de la connexion à un réseau non terrestre
(bateau, avion, etc..); Pour éviter cela vous pouvez bloquer les données en itinérance depuis les paramètres de votre terminal mobile ;
Lors des mises à jour des applications installées; pour éviter cela, vous pouvez paramétrer votre terminal mobile pour qu’il n’effectue ces
mises à jour que lorsqu’il est connecté à un réseau wifi.
Afin de limiter la facturation en hors forfait lié à ces usages, SFR vous propose un Service de maîtrise de votre consommation Internet
depuis l’étranger (voir ci-dessous)

OPTION ALERTING MONDE INTERNET AVEC BLOCAGE(1)

Cette option vous permet d’être alerté de votre consommation internet depuis la zone Union Européenne*/DOM, la zone satellitaire ou le reste
du monde, de manière indépendante, et bloque votre facturation internet à 60€ et 120€ (et dès 0€ depuis les zones couvertes par un réseau
satellitaire). Vous pourrez débloquer vos usages Internet pour la zone Union Européenne*/DOM, pour la zone satellitaire ou pour le reste du monde
de manière indépendante par SMS ou en appelant votre service client.
À savoir : l'option Alerting Monde Internet Avec Blocage est activée par défaut sur votre ligne pour éviter tout risque de dépassement important
de votre forfait lié à l'usage d'internet mobile depuis l'étranger. Les différents seuils d'alertes de cette option comptabilisent les montants des
communications Internet effectuées en zone Union Européenne*/DOM, en zone satellitaire ou depuis le reste du monde, une fois vos Packs Séjour
Voix, SMS et Internet expirés ou épuisés.

* Union Européenne (Monaco et Royaume-Uni inclus) hors France métropolitaine.

(1) Offre valable une seule fois par période de facturation. Les usages Internet antérieurs à la date d'activation de cette option ne seront pas compris dans le décompte des
seuils d’alerte et de blocage pour le mois en cours. Offre réservée aux abonnés RED disposant d’une offre permettant un usage Internet depuis leur mobile compatible
avec SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger. Offre incompatible avec l'option Alerting Monde Internet sans blocage. Détails sur red.sfr.fr/international.
18
LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Pack Séjour Voix, SMS et Internet(1) :

Profitez d’appels, SMS et d’Internet depuis les grandes destinations du monde avec les Packs Séjour Voix, SMS et Internet. (souscription
sur votre Espace Client).

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Maghreb 30 Min + 50 SMS + 3Go - valable 30 jours 25€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Amérique du Nord 60 min + 60 SMS + 15 Go - valable 30 jours 30€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Moyen-Orient 30 Min + 30 SMS + 10 Go - valable 30 jours 30€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Émirats Arabes Unis 30 Min + 30 SMS + 10 Go - valable 30 jours 30€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Asie/Océanie 30 Min + 30 SMS + 5 Go - valable 30 jours 35€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Amérique du Sud 60 Min + 60 SMS + 5 Go - valable 30 jours 35€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Europe de l’Est 30 Min + 30 SMS + 5 Go - valable 30 jours 35€

Pack Séjour Voix, SMS et Internet Afrique 30 Min + 30 SMS + 3 Go - valable 30 jours 35€

Liste des destinations des Packs Séjour Voix, SMS, Internet :

Maghreb : Algérie, Maroc, Tunisie.
Amérique du Nord : Canada, États-Unis (y compris Alaska, Hawaï), Porto Rico, Iles Vierges Américaines.
Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Jordanie, Oman, Qatar, Turquie.
Émirats Arabes Unis : Émirats Arabes Unis.
Asie /Océanie : Australie, Arménie, Biélorussie, Chine, Corée du Sud, Géorgie, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Malaisie, Île Maurice,
Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Philippines, Polynésie française, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Tibet, Vietnam.
Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, El Salvador, Équateur, Guatemala, Honduras, Mexique, Nicaragua, Panama,
Paraguay, Pérou, République Dominicaine, Uruguay.
Europe de l’Est : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Russie, Serbie, Ukraine.
Afrique : Afrique du Sud, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Cap-Vert, Congo, Cote d’Ivoire, Egypte, Gabon, Ghana, Guinée-Bissau, Kenya,
Madagascar, Mali, Mauritanie, Nigeria, République démocratique du Congo, Sénégal, Tchad, Tanzanie.

„ Utilisation raisonnable de votre forfait depuis l’Union Européenne (y compris Monaco

et Royaume Uni) et les DOM
L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM devra être « raisonnable » : une utilisation majoritaire ou exclusive de
votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM entrainera la facturation de frais supplémentaires de vos futurs usages.
En effet, au cours des 4 derniers mois :
- SI un ou plusieurs usages (appels, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne/DOM est/sont plus importants que le ou
les mêmes usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union Européenne/DOM).
ET
- SI le nombre de jours passés en Union Européenne/DOM est supérieur au nombre de jours passés en France et à l’étranger (hors Union
Européenne/DOM),
Alors vous recevrez un SMS d’alerte pour vous en informer et vous disposerez de 15 jours pour modifier l’utilisation de votre forfait.
Au terme de ces 15 jours :
- SI vous respectez au moins l’une des 2 règles ci-dessus, l’utilisation de votre forfait redevenant raisonnable, vous ne serez pas facturé de
frais supplémentaires.
- SI vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus, vous recevrez un nouveau SMS d’alerte vous informant de la facturation
immédiate de frais supplémentaires du ou des futurs usages non raisonnables depuis l'Union Européenne/DOM.
Dès que l’utilisation de votre forfait redevient raisonnable, vous ne serez plus facturé de frais supplémentaires et en serez informé par SMS.

APPELS ÉMIS 0,0264€TTC/min pour les forfaits comportant des appels illimités
APPELS REÇUS 0,005€ TTC/min
SMS ÉMIS 0,0048€ TTC/SMS
SMS REÇUS Gratuit
MMS ÉMIS 0,0018€ TTC/MMS
MMS REÇUS Gratuit
INTERNET 0,0018€ TTC/Mo

Par ailleurs, l’activation et l’utilisation de plusieurs cartes SIM ou ESIM pour une même ligne depuis l’Union Européenne et les DOM, ainsi
que l’inactivité prolongée d’une carte SIM OU ESIM en France métropolitaine associée à des usages très fréquents voire exclusifs depuis
l’Union Européenne et les DOM sont également considérés comme des usages non raisonnables.

(1) Voir mentions légales page suivante.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Détails des zones SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger

Zone Union Européenne/DOM : Acores, Allemagne, Alands (Iles), Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre (hors Chypre du
Nord), Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande,
Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (Ile), Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
Rhodes (Ile de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovenie, Suède, République Tchèque, Vatican y compris Monaco et
Royaume Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles).
DOM : Guadeloupe, Guyane francaise, Martinique, Réunion, St Barthélémy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte,
La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes.
Zone Andorre
Zone Suisse
Zone Europe de l’Est : Albanie, Macédoine du Nord, Moldavie, Russie, Ukraine.
Zone USA : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawai), Iles Vierges Américaines, Porto Rico.
Zone Amériques : Brésil, Canada, Chili, Mexique, Pérou, République Dominicaine.
Zone Asie/Océanie : Australie, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Singapour, Tasmanie, Thailande, Tibet.
Zone Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Cameroun, Côte d’Ivoire, Kenya, Madagascar, Maroc, Nigéria, Sénégal.
Zone Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Qatar, Turquie, Chypre du Nord.
Zone Tunisie
Reste des destinations : Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles Néerlandaises, Argentine, Arménie, Aruba,
Azerbaidjan, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bissau, Bolivie, Bosnie
Herzegovine, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Colombie, Comores, Corée
du Sud, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Dominique (Ile de la), Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Ethiopie, Fidji (Iles), Gabon, Gambie,
Georgie, Ghana, Grenade, Grenadine (Iles), Groenland, Guam, Guatémala, Guinée Equatoriale, Guinee, Guyana, Haiti, Honduras, Iles
Vierges Britanniques, Irak, Iran, Jamaique (Ile de la), Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweit, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Libye,
Macao, Malawi, Malaisie, Maldives (Iles), Mali, Maurice (Ile), Mauritanie, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua,
Niger, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbekistan, Pakistan, Palestine, Panama, Papouasie/Nouvelle Guinée,
Paraguay, Philippines, Polynesie Francaise, République Démocratique du Congo, République du Congo, Rwanda, Saint Kitts & Nevis, Saint
Vincent, Sainte Lucie, Saipan, Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Sri Lanka, Srpska (Rép), Soudan, Suriname, Eswatini (ex-Swaziland),
Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tchad, Togo, Trinite et Tobago, Turkmenistan, Turks et Caicos, Uruguay, Vanuatu, Vénézuela, Vietnam,
Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Zone Satellites

Option vers et depuis l’étranger

OPTION SMS ILLIMITÉS UE/DOM, SUISSE, ANDORRE(2) 1€/mois

(1) Offres soumises à conditions, valables pour les abonnés mobiles RED by SFR dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs étrangers partenaires, avec l’option
SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger activée. Packs activés immédiatement à la souscription ou à la date d'activation choisie, valables avec un mobile compatible pendant
30 jours consécutifs à compter de la date d'activation, jusqu’à minuit le 30ème jour, heure française. Les Packs Séjour sont valables depuis les pays inclus dans le pack vers ces mêmes
pays et la France métropolitaine. Les packs se terminent soit à la fin de la date de validité, soit à l’épuisement des minutes, SMS et gigas inclus. Facturation à la seconde dès la première
seconde pour la voix, par ko pour l’internet mobile. Une fois le crédit épuisé ou la date de validité expirée, les appels, SMS et les connexions data vous seront facturés au tarif en vigueur
dans votre offre, en fonction de la zone d’émission. Le cumul de plusieurs Packs Séjour d’une même zone n’est pas possible sur une même période d’activation. Les Packs Séjour
Amérique du Sud, Asie/Océanie, Afrique, Moyen-Orient et Europe de l’Est sont incompatibles entre eux. Le Pack Séjour Emirats est incompatible avec les Packs Amérique du Sud,
Asie-Océanie et Afrique. Le Pack Séjour Amérique du Nord est incompatible avec le Pack Amérique du Sud. Le Pack Séjour Maghreb est incompatible avec le Pack Afrique.. Usages
Peer to Peer déconseillés depuis l’étranger pour éviter une facturation importante. Appels et SMS hors numéros spéciaux, surtaxes et services.
(2) Option SMS illimités vers l’Union Européenne (y compris Monaco et Royaume Uni), les DOM, la Suisse et Andorre (liste des destinations p.18) et depuis Monaco, la Suisse et
Andorre. Limités à 200 destinataires différents par mois (hors SMS surtaxés et Chat SMS et Wap).

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OFFRES RED BY SFR

RED BOX DSL ZONE DÉGROUPÉE

FICHE D’INFORMATION STANDARDISÉE
INTERNET + TÉLÉPHONE + APPLI RED TV
Offre valable en France métropolitaine, disponible pour tout nouveau client. Offre proposée en zone dégroupée, sous réserve de
compatibilité technique et d’éligibilité.

PRIX HORS PROMOTION/MOIS 19,99€ TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de durée.
Avec l’offre RED box vous bénéficiez de :
• Un accès Internet Haut Débit
DESCRIPTION DE L’OFFRE • Les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine depuis un
téléphone branché sur la box
• L'application RED TV(1)
• Sur demande, vous conservez votre numéro de téléphone actuel (portabilité selon faisabilité)
Application RED TV(1) - Incluse :
• 35 chaînes incluses(2) sur smartphone/tablette
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Vous pouvez aussi regarder vos 35 chaînes incluses sur PC/Mac via le site tv.sfr.fr
TÉLÉVISION
Bouquet TV RED Plus à 2€/mois :
• 100 chaînes
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Disque Dur Numérique jusqu’à 8h d'enregistrement inclus dans votre offre.
• Modem Box Plus : mis à disposition pour toute souscription à cette offre.
• Modem SFR BOX 8 : en option à 7€/mois.
ÉQUIPEMENT
• Décodeur Connect TV(3) : en option en location à 3€/mois. Décodeur Android TV 4K. Vos
chaînes et des milliers d'applications disponibles via le store Google Play, sur votre TV. Replay,
catalogue VOD et chaînes en option. Enregistrement sur disque dur numérique.
DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION
DE L’ACCÈS 1 à 3 semaines.

FRAIS D’OUVERTURE DE SERVICE Frais d’ouverture de Service de 39€

• 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation.
CONDITIONS DE RÉSILIATION
• Frais de fermeture de l’accès = 49€ TTC.
Pour l’ADSL : Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s. Débit atteignable sur des
lignes inférieures à 500m, en l’absence de perturbations. Débit descendant en général compris
entre 1Mb/s à 15Mb/s. Débit montant en général inférieur à 1Mb/s.
Pour le VDSL : Débit descendant théorique maximum de 70Mb/s. Débit accessible sur des
DÉBIT ESTIMÉ (EN IP) lignes inférieures à 500m, en l’absence de perturbations. Débit descendant atteignable en
général entre 1Mb/s et 15Mb/s. Pouvant être compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines
lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit montant en général inférieur à 1Mb/s
pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km).
Pour l’ADSL et le VDSL : débit descendant minimum garanti de 512Kb/s.

COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES Téléphone illimité vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France métropolitaine,
INCLUSES hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel
et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES/
ÉQUIPEMENTS Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2

Assistance en ligne : red-by-sfr.fr (rubrique « Aide et conseils ») et au 0801 82 00 36

ASSISTANCE (appel gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

(1) Appli RED TV : service inclus, accessible pour tout nouveau client RED Box ADSL, THD ou Fibre, sous réserve de téléchargement. Disponible sur tablettes et
smartphones avec système d’exploitation et terminal compatibles (iOS, Android et Windows Phone). L’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans l’offre mobile
du client, hors usage en Wifi. Certains programmes peuvent faire l’objet d’occultation selon les supports. Plus de détails sur red-by-sfr.fr.
(2) Chaînes incluses dans l'offre : Le nombre et la liste des chaînes et services sont susceptibles de varier en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre.
(3) Décodeur Connect TV : option accessible sous réserve d'avoir un débit minimal supérieur à 5Mb/s. Option de location mensuelle sans engagement facturée sur la
facture Box de SFR. L’Équipement loué reste la propriété de SFR. Résiliation de l’option de location possible à tout moment après restitution de l’équipement (sous 21
jours) et paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement restitué. En cas de résiliation du contrat d’abonnement RED Box de SFR, résiliation automatique
de l’option de location impliquant la restitution de l’équipement (sous 21 jours) et le paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement restitué.
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OFFRES RED BY SFR

RED BOX DSL ZONE NON DÉGROUPÉE

FICHE D’INFORMATION STANDARDISÉE
INTERNET + TÉLÉPHONE + APPLI RED TV
Offre valable en France métropolitaine, disponible pour tout nouveau client. Offre proposée en zone non dégroupée, sous réserve de
compatibilité technique et d’éligibilité.

24,99€ TTC/mois
PRIX HORS PROMOTION/MOIS (soit : 19,99€/mois pour l'accès Internet & appels illimités vers les fixes + 5€ TTC/mois
en zone non dégroupée)

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de durée.

Avec l’offre RED box vous bénéficiez de :

• Un accès Internet Haut Débit
DESCRIPTION DE L’OFFRE • Les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine
depuis un téléphone branché sur la box
• L'application RED TV(1)
• Sur demande, vous conservez votre numéro de téléphone actuel (portabilité selon faisabilité)
Application RED TV(1) - Incluse :
• 35 chaînes incluses(2) sur smartphone/tablette
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Vous pouvez aussi regarder vos 35 chaînes incluses sur PC/Mac via le site tv.sfr.fr
TÉLÉVISION
Bouquet TV RED Plus à 2€/mois :
• 100 chaînes
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Disque Dur Numérique jusqu’à 8h d'enregistrement inclus dans votre offre.

ÉQUIPEMENT • Modem Box Plus : mis à disposition pour toute souscription à cette offre.
DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION 1 à 3 semaines.
DE L’ACCÈS
FRAIS D’OUVERTURE DE SERVICE Frais d’ouverture de Service de 39€

• 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation.

CONDITIONS DE RÉSILIATION
• Frais de fermeture de l’accès = 49€ TTC.
Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s. Débit atteignable sur des lignes inférieures
à 500 m, en l’absence de perturbations. Débit descendant en général compris entre 1Mb/s à
DÉBIT ESTIMÉ (EN IP) 15Mb/s. Débit montant en général inférieur à 1Mb/s. Débit descendant minimum garanti de
512Kb/s.
Téléphone illimité vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France métropolitaine,
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel
INCLUSES et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie.

CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie ADSL

ÉQUIPEMENTS
Assistance en ligne : red-by-sfr.fr (rubrique « Aide et conseils ») et au 0801 82 00 36
ASSISTANCE
(appel gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

(1) Appli RED TV : service inclus, accessible pour tout nouveau client RED Box ADSL, THD ou Fibre, sous réserve de téléchargement. Disponible sur tablettes et
smartphones avec système d’exploitation et terminal compatibles (iOS, Android et Windows Phone). En 3G ou 4G, l’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans
l’offre mobile du client. Certains programmes peuvent faire l’objet d’occultation selon les supports. Plus de détails sur red-by-sfr.fr.
(2) Chaînes incluses dans l'offre : Le nombre et la liste des chaînes et services sont susceptibles de varier en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre.

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OFFRES RED BY SFR

RED BOX TRÈS HAUT DÉBIT

FICHE D’INFORMATION STANDARDISÉE
INTERNET TRÈS HAUT DÉBIT + TÉLÉPHONE + APPLI RED TV
Offre valable en France métropolitaine, disponible pour tout nouveau client. Les offres peuvent être souscrites et modifiées auprès de
RED by SFR, RED by SFR procède à la facturation et à l’encaissement des sommes dues au nom et pour le compte de SFR FIBRE SAS.
Offre proposée dans les zones éligibles. Offre disponible sous réserve d’éligibilité et de raccordement à la fibre optique avec terminaison
coaxiale du domicile du client.

PRIX HORS PROMOTION/MOIS 24,99€ TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de durée.

Avec l’offre RED box Très Haut Débit vous bénéficiez de :
• Un accès Internet Très Haut Débit
• Les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine
DESCRIPTION DE L’OFFRE depuis un téléphone branché sur la box (détails dans la brochure des tarifs des offres RED by
SFR en vigueur)
• L'application RED TV(1)
• Sur demande, vous conservez votre numéro de téléphone actuel (portabilité selon faisabilité)
Application RED TV (1) - Incluse :
• 35 chaînes incluses (2) sur smartphone/tablette
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Vous pouvez aussi regarder vos 35 chaînes incluses sur PC/Mac via le site tv.sfr.fr
TÉLÉVISION
Bouquet TV RED Plus à 2€/mois :
• 100 chaînes
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Disque Dur Numérique jusqu'à 8h d'enregistrement inclus dans votre offre.
• Modem Très Haut Débit Wifi AC : mis à disposition pour toute souscription à cette offre.
• Modem SFR BOX 8 : en option à 7€/mois.
ÉQUIPEMENT • Décodeur Connect TV(3) : en option en location à 3€/mois. Décodeur Android TV 4K. Vos
chaînes et des milliers d'applications disponibles via le store Google Play, sur votre TV. Replay,
catalogue VOD et chaînes en option. Enregistrement sur disque dur numérique.
DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION 2 à 4 semaines à la fin de l’installation.
DE L’ACCÈS
FRAIS D’OUVERTURE DE SERVICE Frais d’ouverture de Service de 39€
• 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation.
CONDITIONS DE RÉSILIATION
• Frais de fermeture de l’accès = 49€ TTC.
Débit théorique descendant maximum disponible jusqu’à 500 Mb/s et débit théorique montant
DÉBIT ESTIMÉ (EN IP) disponible de 50 Mb/s maximum. Sous réserve d’éligibilité.
Téléphone illimité vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France métropolitaine,
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel
INCLUSES et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale
ÉQUIPEMENTS
Assistance en ligne : red-by-sfr.fr (rubrique « Aide et conseils ») et au 0801 82 00 36
ASSISTANCE
(appel gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

(1) Appli RED TV : service inclus, accessible pour tout nouveau client RED Box ADSL, THD ou Fibre, sous réserve de téléchargement. Disponible sur tablettes et
smartphones avec système d’exploitation et terminal compatibles (iOS, Android et Windows Phone). L’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans l’offre mobile
du client, hors usage en Wifi. Certains programmes peuvent faire l’objet d’occultation selon les supports. Plus de détails sur red-by-sfr.fr.
(2) Chaînes incluses dans l'offre : Le nombre et la liste des chaînes et services sont susceptibles de varier en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre.
(3) Décodeur Connect TV : Option de location mensuelle sans engagement facturée sur la facture Box de SFR. L’Equipement loué reste la propriété de SFR. Résiliation
de l’option de location possible à tout moment après restitution de l’équipement (sous 21 jours) et paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement
restitué. En cas de résiliation du contrat d’abonnement RED Box de SFR, résiliation automatique de l’option de location impliquant la restitution de l’équipement
(sous 21 jours) et le paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement restitué.
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OFFRES RED BY SFR

RED BOX FIBRE

FICHE D’INFORMATION STANDARDISÉE
INTERNET TRÈS HAUT DÉBIT + TÉLÉPHONE + APPLI RED TV
Offre valable en France métropolitaine, disponible pour tout nouveau client. Offre proposée dans les zones éligibles à la fibre SFR, sous
réserve de compatibilité technique.

PRIX HORS PROMOTION/MOIS 24,99€ TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de durée.

Avec l’offre RED box Fibre vous bénéficiez de :

• Un accès Internet Très Haut Débit
• Les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine
DESCRIPTION DE L’OFFRE depuis un téléphone branché sur la box
• L'application RED TV(1)
• Sur demande, vous conservez votre numéro de téléphone actuel (portabilité selon faisabilité)
Application RED TV (1) - Incluse :
• 35 chaînes incluses (2) sur smartphone/tablette
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option

TÉLÉVISION Vous pouvez aussi regarder vos 35 chaînes incluses sur PC/Mac via le site tv.sfr.fr
Bouquet TV RED Plus à 2€/mois (voir p.26 et suivantes) :
• 100 chaînes
• Replay
• Catalogue VOD et chaînes en option
Disque Dur Numérique jusqu’à 8h d'enregistrement inclus dans votre offre.
• Modem Box 7 : mis à disposition pour toute souscription à cette offre.
• Modem SFR BOX 8 : en option à 7€/mois (détails p.24).
ÉQUIPEMENT • Décodeur Connect TV(3) : en option en location à 3€/mois. Décodeur Android TV 4K.
Vos chaînes et des milliers d'applications disponibles via le store Google Play, sur votre TV.
Replay, catalogue VOD et chaînes en option. Enregistrement sur disque dur numérique.
DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION 2 à 4 semaines à la fin de l’installation par un technicien.
DE L’ACCÈS
FRAIS D’OUVERTURE DE SERVICE Frais d’ouverture de Service de 39€

• 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation.

CONDITIONS DE RÉSILIATION
• Frais de fermeture de l’accès = 49€ TTC.
Débit théorique descendant maximum disponible jusqu’à 500 Mb/s et débit théorique montant
DÉBIT ESTIMÉ (EN IP) disponible de 500 Mb/s maximum. Sous réserve d’éligibilité.
Téléphone illimité vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France métropolitaine,
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel
INCLUSES et hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie fibre optique FTTH
ÉQUIPEMENTS
Assistance en ligne : red-by-sfr.fr (rubrique « Aide et conseils ») et au 0801 82 00 36
ASSISTANCE
(appel gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

(1) Appli RED TV : service inclus, accessible pour tout nouveau client RED Box ADSL, THD ou Fibre, sous réserve de téléchargement. Disponible sur tablettes et
smartphones avec système d’exploitation et terminal compatibles (iOS, Android et Windows Phone). En 3G ou 4G, l’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans
l’offre mobile du client. Certains programmes peuvent faire l’objet d’occultation selon les supports. Plus de détails sur red-by-sfr.fr.
(2) Chaînes incluses dans l'offre : Le nombre et la liste des chaînes et services sont susceptibles de varier en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre.
(3) Décodeur Connect TV: Option de location mensuelle sans engagement facturée sur la facture Box de SFR. L’Equipement loué reste la propriété de SFR. Résiliation
de l’option de location possible à tout moment après restitution de l’équipement (sous 21 jours) et paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement
restitué. En cas de résiliation du contrat d’abonnement RED Box de SFR, résiliation automatique de l’option de location impliquant la restitution de l’équipement
(sous 21 jours) et le paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement restitué.
24
LES OPTIONS & SERVICES RED
OPTIONS BOX INTERNET
„ Les options
OPTION SFR BOX 8(1)
- Wifi 6
- Débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement de 7€/mois
2 Gb/s partagés (soit jusqu’à 1 Gbit/s maximum en débit descendant par équipement)
et débit théorique montant disponible de 700 Mb/s maximum.

OPTION MULTI-TV(2)
3€/mois
Mise à disposition d’un décodeur TV secondaire.

RÉPÉTEUR WIFI(3) 3€/mois

RÉPÉTEUR SMART WIFI 6(3) 3€/mois

SFR CLOUD 100 Go(4) 3€/mois

SFR Cloud 1000 Go(4) 5€/mois

SFR GAMING(14) 14,99€/mois

APPELS ILLIMITÉS VERS LES MOBILES EN FRANCE MÉTROPOLITAINE ET DOM(5) 5€/mois

SFR CYBERSÉCURITÉ 5 ÉQUIPEMENTS(6)

5€/mois
PC, Mac, smartphone, tablette (antivirus, anti-phishing, protection bancaire, anti-vol mobile).

FORFAIT 2H VERS FIXES ET MOBILES EN ALGÉRIE(7) 7,50€/mois

CONTRÔLE PARENTAL (5 ÉQUIPEMENTS)(8) 5€/mois

INTERDICTION DES USAGES SURTAXÉS(9) Gratuit sur demande

NEXTORY ONE(10) 10€/mois

CAFEYN(13) 8€/mois

„ Les services
DISQUE DUR NUMÉRIQUE JUSQU'A 8H D'ENREGISTREMENT(11) Inclus

PALIER JUSQU'À 100H D'ENREGISTREMENT TV(12) 4€/mois

PALIER JUSQU'À 300H D'ENREGISTREMENT TV(12) 5€/mois

WEBMAIL Inclus

CONTRÔLE PARENTAL Inclus

DUPLICATA DE FACTURE Inclus

SFR RÉPONDEUR+ inclus (uniquement sur RED box)

INTERNET+ inclus (uniquement sur RED box)

Voir mentions légales pages suivantes.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

(1) SFR BOX 8 : Option sans engagement incluant uniquement le modem SFR BOX 8 (selon éligibilité). Avec cette option, sous réserve d’éligibilité, pour SFR Box 8
Fibre, débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement de 2 Gb/s partagés (soit jusqu’à 1 Gbit/s maximum en débit descendant
par équipement) et débit théorique montant disponible de 700 Mb/s maximum, et pour les SFR Box 8 THD, débit théorique descendant maximum de 1Gbit/s et
débit théorique montant maximum de 100Mb/s. En cas de résiliation de l’option, l’abonné bénéficiera alors des débits maximum disponibles dans le cadre de l’offre
RED Box détenue. Pénalité de non restitution de la SFR Box 8 (ADSL, THD ou Fibre) de 149€. Option non compatible avec une offre ADSL Zone Non Dégroupée.
(2) Multi TV : Option sans engagement. Mise à disposition d’un décodeur Connect TV supplémentaire. Pénalités de non restitution du décodeur de 69€. Sous réserve
d’éligibilité et de compatibilité technique. L’utilisation concomitante du service Multi TV et d’Internet peut réduire le débit de ce dernier. Le nombre de décodeurs
supplémentaires est limité à un seul. Option non compatible avec une offre ADSL Zone Non Dégroupée.
(3) Répéteur Smart WiFi 6 ou Répéteur Wifi : Offre de location soumise à conditions, réservée aux abonnés RED Box. Le répéteur Smart Wifi 6 est réservé aux abonnés
RED Box Fibre ou THD ayant le modem SFR Box 8. Le répéteur wifi est réservé aux autres abonnés RED Box. Option mensuelle sans engagement facturée sur la
facture RED Box. L’équipement loué reste la propriété de SFR. Jusqu’à deux 2 équipements maximum loués par abonné RED Box. Voir Détails dans les conditions
particulières de location des répéteurs Wifi.
(4) SFR Cloud : Service soumis à conditions, réservé aux abonnés RED by SFR, sous réserve de disposer d’un équipement compatible (Voir liste sur sfr.fr/cloud). Service
permettant l’accès à un espace de stockage à distance de données de 100 Go à 1000 Go selon l’offre souscrite. Utilisation du service décompté des Mo/Go inclus dans
le forfait du client. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). Offre valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux. Détails sur sfr.fr/ cloud.
(5) Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane
française, hors Mayotte), hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois : facturés
aux prix d’une communication vers les mobiles en France métropolitaine. 3H maximum par appel puis facturé aux prix d’une communication vers les mobiles en
France métropolitaine.
(6) SFR Cybersécurité 5 équipements : Offre soumise à conditions, réservée aux abonnés SFR. Option à 5€/mois pour la protection de 5 équipements (smartphones,
tablettes [IOS/android], PC ou Mac compatibles). Protection d’équipements multi-opérateurs munis d’une connexion internet. Offre limitée à une par foyer (même
nom/même adresse). Liste des terminaux compatibles et des fonctionnalités par terminaux compatibles disponible sous https://www.sfr.fr/options/sfr-cybersecurite.
(7) 2 heures d’appels depuis le poste fixe branché sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR) vers les fixes et mobiles d’Algérie, hors
numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie. Au-delà, les appels vers les fixes et mobiles d’Algérie seront facturés au tarif figurant sur la brochure tarifaire
en vigueur. Option valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux.
(8) Offre soumise à conditions, en France métropolitaine et réservée aux clients box et Fibre de SFR et Red by SFR, aux abonnés mobiles (hors SFR Business) et aux
clients internet connectés partout. Solution de contrôle parental permettant l’accès à une interface web sur family.sfr.fr et a trois applications mobiles (à télécharger):
SFR Family Kids, SFR Family Teens (disponible également en version logicielle) et SFR Family coach, disponible sur jusqu’à 5 équipements multi-opérateurs (PC/MAC
et terminaux Android et iOS selon les applications) après création d’un compte parent et acceptation des conditions générales du service. Fonctionnalités proposées
dans la cadre de la Solution de contrôle parental disponible selon les terminaux compatibles utilisés. Détails sur sfr.fr
(9) Une fois la ligne activée, option gratuite permettant de maîtriser votre consommation en bloquant les appels, SMS et MMS vers les numéros surtaxes
commençant par 089, les numéros courts a tarification banalisée ou majorée 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) et les numéros des plans privés des opérateurs qui
font l’objet d’une surtaxation et en particulier les numéros des SMS surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX
et 8XXXX. En cas de déplacement à l’étranger, l’activation de cette option pourrait entrainer une diminution de votre couverture réseau internationale.
(10) Nextory One : Option soumise à conditions valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, réservée aux abonnés RED by SFR Box, incluant
un accès illimité à un catalogue de livres numériques susceptible d’évolution, sur smartphone (Android et IOS), tablette (Android et IOS) et PC, après téléchargement
de l’application Nextory. Service édité par Nextory. Plus de détails sur page assistance.
(11) Offre soumise à conditions réservée aux clients RED Box leur permettant d’enregistrer numériquement des programmes TV éligibles (listes des chaînes compatibles
avec le service sur assistance.sfr.fr, rubrique disque dur numérique). Les enregistrements consultables depuis l'application RED TV ou le décodeur Connect TV sont
conservés 30 jours avec possibilité pour l’abonné de choisir de conserver certains enregistrements au-delà des 30 jours et jusqu’à 36 mois. La résiliation de l’offre RED
Box entraine la perte des programmes enregistrés.
(12) Palier supplémentaire uniquement disponible pour les clients qui disposent déjà du service Disque Dur Numérique. Paliers non cumulables entre eux.
(13) Cafeyn : Option valable pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM incluant un accès illimité via
l’application Cafeyn (avec équipement compatible) à une sélection de titres de presse. Accès illimité au catalogue sans publicité. Catalogue susceptible d’évolution.
Service édité par Lekiosque.fr
(14) SFR Gaming : Offre soumise à conditions, sans engagement de durée, réservée aux abonnés box et fibre de SFR ou RED by SFR éligibles à la TV, comprenant un
accès illimité à une sélection de jeux. Liste des jeux susceptibles d’évolution et disponibles selon les supports (TV et/ou ordinateur et/ou tablette et/ou smartphone).
Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse ou même moyen de paiement). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation visant la
fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel, le Client, qui accepte que son achat ou son abonnement soit immédiatement disponible,
renonce de ce fait à son droit de rétractation.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

SERVICES ET OPTIONS TV
DISPONIBLES AVEC LES OFFRES RED BOX
Offres soumises à conditions réservées aux clients particuliers selon offres souscrites et éligibilité matériel.

„ Les options et chaînes à la carte

Antenna 1 4,90€/mois
Bouquet Bblack 3,50€/mois
BeIN sports(2) 14,99€/mois
beIN Sports + Amazon Prime(3) 21,98€/mois
Berbere TV 5,50€/mois
Bouquet Adult Swim + Warner TV Next 2,99€/mois
Bouquet Africain découverte 7,50€/mois
Bouquet Africain premium 11,99€/mois
Bouquet Africain privilège 14,99€/mois
Bouquet Allemand 8,90€/mois
Bouquet Maghreb 6,90€/mois
Bouquet Maghreb+ 10,90€/mois
Bouquet Maghreb+ & Arabia Max 14,90€/mois
Bouquet Chinois 9,50€/mois
Bouquet DAZN 14,99€/mois
Bouquet Espagnol 6€/mois
Bouquet Famille(4) 10€/mois
Bouquet Gen 5€/mois
Bouquet hispanique 4,90€/mois
Bouquet Junior 5€/mois
Bouquet Indien 9,99€/mois
Bouquet Italien 5,99€/mois
Bouquet Libanais 5,90€/mois
Bouquet Melody d'Afrique 2,50€/mois
Bouquet Mezzo Premium 4€/mois
Bouquet Ocean indien 6,90€/mois
Bouquet Pakistanais 11,90€/mois
Bouquet Plus Jeunesse 10€/mois
Bouquet Polonais 6,90€/mois
Bouquet Portugais 7€/mois
Bouquet Portugais Premium 9€/mois
Bouquet Russe 7,90€/mois
Bouquet Tentations 13€/mois
Bouquet Turc 6,90€/mois
Bouquet TV RED Plus(5) 2€/mois
Dorcel XXX 10,99€/mois
Golf channel HD 7,50€/mois
Hot video TV 10,99€/mois
Hustler TV 10,99€/mois
Israeli network 4,50€/mois

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LES OPTIONS & SERVICES RED
KBS World 9,90€/mois
Melody TV 5,50€/mois
NHK World Premium 25€/mois
OCS(6) 12,99€/mois
OCS et Bouquet Famille(7) 12,99€/mois
Olplay 2,99€/mois
Pack Arabia Max 9,90€/mois
Pack Musulman 2€/mois
Pack Full X-perience 23,99€/mois
Plus Sport - Engagement 12 mois(8) 29€/mois
Plus Sport - Sans engagement(8) 35€/mois

Private TV 10,99€/mois

RMC Sport - Engagement 12 mois(9) 19€/mois

RMC Sport - Sans engagement(9) 25€/mois

RMC Sport - Compte supplémentaire(10) 9€/mois

SFR Cinéma(13) 5€/mois

Trace Caribbean 2,50€/mois

Trace gospel 2,50€/mois

Trace Toca 2,50€/mois

Union TV 10,99€/mois

Vixen TV 10,99€/mois

XXL 10,99€/mois

POUR LES CLIENTS RED BOX ET RED BOX FIBRE

Bouquet 2X Gay 13€/mois

Pass Cinéma 13,99€/mois

Dorcel TV 5,99€/mois

Man-X 9€/mois

Men TV 7,49€/mois

Men TV Pass 14,99€/mois

Pink TV 9€/mois

POUR LES CLIENTS RED TRÈS HAUT DÉBIT

Bouquet 2X Gay 13,99€/mois

Bouquet Anglais 5,99€/mois

Daring TV 10,99€/mois

Dorcel TV 10,99€/mois

Pass Cinéma Premium 12,99€/mois

Penthouse HD 10,99€/mois

Pink X 9,50€/mois

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LES OPTIONS & SERVICES RED

Ceci est un message du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel et du Ministère de la Santé : regarder la télévision, y compris les chaînes présentées comme spécifiquement conçues pour les enfants de moins de 3 ans, peut
entrainer chez ces derniers des troubles du développement tels que passivité, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dépendances aux écrans.
Les chaînes HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits, elles nécessitent un décodeur et un matériel compatible.
Le nombre et la liste des chaînes et services sont susceptibles de varier en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre et du matériel.

(2) beIN Sports Option soumise à conditions, disponible et valable en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM, réservée aux clients RED by SFR, permettant d’accéder uniquement au bouquet beIN
Sports (liste des chaînes susceptibles d’évolution) depuis un ordinateur, un smartphone, une tablette ou via votre décodeur Red by SFR. Dans la limite de 5 écrans et d’une seule session en simultané.
(3) BeIN Sports + Amazon Prime : Option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder au bouquet beIN Sports et aux avantages
Amazon Prime (liste accessible sur https://www.sfr.fr/contenus/options/amazon-prime.html). Option à 21,98€/mois sans engagement, soit BeIN Sports à 14,99€ + Amazon Prime à 6,99€/mois
facturée sur la facture mensuelle de l’abonné RED by SFR. La résiliation de l’abonnement mobile ou Box RED by SFR entrainera également la résiliation du service BeIN Sports + Amazon Prime. BeIN
Sports : Liste des chaines et des programmes susceptibles d’évolution. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. Accès via SFR TV ou l’application dédiée sur terminaux compatibles
et pour les clients box, via le décodeur TV également. Détails dans les Conditions Générales d’Utilisation des Services Sports. Amazon Prime: Accessible via l’application dédiée et, pour les abonnés
Box de RED by SFR, sur décodeur TV compatible, après activation du service auprès de RED by SFR, création d’un compte Amazon et acceptation des Conditions d’Utilisation (consultables sur
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910780) du service. Service susceptible d’évolution. Désabonnement à Amazon Prime possible à tout moment. Amazon, Prime Video et toutes les
marques associées sont des marques d’Amazon.com, Inc. ou ses sociétés affiliées.
(4) Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés mobiles et RED Box, permettant d’accéder à des chaînes TV du bouquet Famille.
Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au bouquet Famille via le décodeur TV pour les abonnés Box et via SFR TV pour les abonnés mobile.
(5) Bouquet TV RED Plus : réservé aux clients RED box, sous réserve d’éligibilité technique. Nombre et liste de chaînes et services susceptibles de variation en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre.
Chaînes HD et programmes diffusés en 3D accessibles selon zone et éligibilité : nécessitent un matériel (poste TV, connectique et lunettes) et un décodeur compatibles. Les bouquets et options, Services et contenus VOD
sont fournis par SFR, et peuvent être souscrits ou modifiés auprès de SFR. Offre valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux.
(6) OCS : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés Box de RED by SFR permettant l’accès aux chaînes via le décodeur TV. Un flux maximum à la fois.
(7) OCS et Bouquet Famille : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés mobile et Box de SFR. Option à 12,99€/mois. Accès aux chaînes OCS via l’application SFR TV ou le site https://tv.sfr.fr/ et au service
vidéo à la demande OCS via l’application OCS et pour les abonnés Box, via le décodeur TV. Un flux maximum à la fois. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV pour les abonnés Box et via SFR TV pour les abonnés
mobile. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution.
(8) Plus sport : Option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder à RMC Sport, beIN SPORTS, Equidia, Golf Channel, ES1 et Automoto. Liste des chaines et des
programmes susceptibles d’évolution. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané. La résiliation de l’abonnement mobile ou RED Box entraînera également la résiliation du service Plus Sport. Détails dans les
Conditions Générales d’Utilisation RMC Sport et Plus Sport. RMC SPORT : Option mensuelle valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder aux compétitions sportives diffusées
par RMC SPORT via les chaines RMC SPORT Accès via RED TV ou l’application dédiée et pour les clients box, via le décodeur TV également. beIN SPORTS : Offre soumise à conditions. Service disponible et valable en France
métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM. Accès au bouquet beIN SPORTS (liste des chaines susceptibles d’évolution) sur tablettes et smartphones compatibles depuis l’Application RMC Sport et RED TV.
(9) RMC Sport : Option mensuelle valable pour toute nouvelle souscription en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, permettant d’accéder aux compétitions sportives diffusées par RMC SPORT via
les chaînes RMC SPORT. Liste des chaînes et des programmes susceptible d’évolution. Accès via le site Internet rmcsport.tv ou l’application dédiée. Dans la limite de 5 écrans et d’une session en simultané.
(10) RMC Sport - Compte supplémentaire : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles ou Box RED by SFR titulaires de RMC Sport ou Plus Sport (uniquement pour les abonnés Box) et souscrivant
cette option pour un utilisateur filleul de leur choix. L’utilisateur Filleul doit créer un compte en suivant les indications qu’il reçoit dans le mail d’invitation de son Parrain. Option à 9€/mois sans engagement valable en
France métropolitaine, depuis l’Union européenne et les DOM et facturée sur la facture mensuelle de l’abonné « parrain » RED by SFR. Liste des chaînes et des programmes susceptible d’évolution. Dans la limite de 5 écrans
et d’une session en simultané. L’Abonné Parrain peut résilier à tout moment l’accès à RMC Sport de l’Utilisateur Filleul et changer d’Utilisateur. En cas de résiliation de RMC Sport ou Plus Sport, résiliation automatique et
immédiate de RMC Sport compte supplémentaire.
(13) SFR Cinéma : Option valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM permettant d’accéder à une sélection de chaines TV avec thématiques cinéma et/ou séries. Liste des chaines susceptible
d’évolution. Accès via l'application dédiée RED TV ou pour les clients RED Box, via le décodeur TV.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Les Pass SVOD (sans engagement)

Amazon Prime(1) 6,99€/mois

Amazon Prime et Bouquet Famille(2) 6,99€/mois
Disney+ Standard avec pub et Bouquet Famille(3) 5,99€/mois
Disney+ Standard et Bouquet Famille(4) 8,99€/mois
Disney+ Premium et Bouquet Famille(5) 11,99€/mois
Pack Plaisirs Illimités 23,99€/mois
Max Basic avec pub et Bouquet Famille(9) 5,99€/mois
Max Standard et Bouquet Famille(10) 9,99€/mois
Max Premium et Bouquet Famille(11) 13,99€/mois
Max Basic avec pub et Option sport et Bouquet Famille(12) 10,99€/mois
Max Standard et Option sport et Bouquet Famille(13) 14,99€/mois
Max Premium et Option sport et Bouquet Famille(14) 18,99€/mois
Pass Cinéma Premium X-Perience 16,99€/mois
Pass VOD Amat’x 14,99€/mois
Pass VOD FilmoTV 6,99€/mois
Pass VOD Gulli Max 2,99€/mois
Pass VOD My XXL HD 14,99€/mois
Pass VOD PINK 14,99€/mois
Pass VOD TFOU Max 3,99€/mois
Pass VOD X Illimité 14,99€/mois

NETFLIX(6)

5,99€/mois
Netflix Standard avec Pub et Bouquet Famille(7) + 7,50€ /mois pour Netflix Standard (sans pub)
+ 14€/mois pour Netflix Premium (4 écrans)

13,49€/mois
Netflix Standard et Bouquet Famille(8) + 6,50€/mois pour Netflix Premium (4 écrans)
TF1+ Premium 5,99€/mois

POUR LES CLIENTS RED BOX ET RED BOX FIBRE

Pass Adulte 14,99€/mois

POUR LES CLIENTS RED TRÈS HAUT DÉBIT

Pass VOD 613 TV 4,99€/mois

Pass VOD Discovery On Demand 4,99€/mois

Pass VOD Dorcel Club 14,99€/mois

Voir mentions légales pages suivantes.

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LES OPTIONS & SERVICES RED

Achat de VOD : Offre soumise à conditions réservée aux clients RED ADSL, RED Fibre et RED THD et détenteurs d’un support compatible. En cas de résiliation de
l’abonnement RED Box, les VOD sont accessibles jusqu’à 24 mois (hors VOD Adultes) depuis, RED TV et le site tv.sfr.f
Location de VOD : Offre soumise à conditions réservée aux clients RED ADSL, RED Fibre et RED THD. Les VOD sont consultables sur un support compatible pendant
la durée indiquée dans l’offre.

(1) Amazon Prime : Offre soumise à condition réservée aux abonnés RED by SFR. Abonnement mensuel sans engagement permettant l’accès aux avantages Amazon
Prime (liste accessible sur https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/Amazon-Prime-30-jours-essai/). Accessible après activation du service auprès de RED, création
d’un compte Amazon et acceptation des Conditions d’Utilisation (consultables sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910780) du
service. Option facturée sur la facture RED by SFR du client.
(2) Amazon Prime et Bouquet Famille : Offre soumise à condition réservée aux abonnés RED by SFR. Abonnement mensuel sans engagement permettant l’accès
aux avantages Amazon Prime (liste accessible sur https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/Amazon-Prime-30-jours-essai/). Accessible après activation du service
auprès de RED, création d’un compte Amazon et acceptation des Conditions d’Utilisation (consultables sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.
html?nodeId=201910780) du service. Option facturée sur la facture RED by SFR du client. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV. Liste des chaînes et des
programmes susceptibles d’évolution.
(3) Disney+ Standard avec pub et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés
Box RED by SFR, permettant d’accéder au Service DISNEY+ dans la limite de 2 écrans simultanés, avec pub et sans fonctionnalité de téléchargement, et à des chaînes
TV du Bouquet Famille. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV. Accès à DISNEY+ via l’application
dédiée uniquement (hors STB4/6/La box V1V2V3/mini), après création d’un compte DISNEY+ et acceptation des conditions d’utilisation (DISNEY+ Conditions d’utilisation).
En cas de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de DISNEY+, le service souscrit auprès de DISNEY+ et celui souscrit auprès de SFR seront par
principe facturés en parallèle. Toutefois, le service souscrit auprès de DISNEY+ pourra être suspendu tant que l’Utilisateur RED by SFR reste abonné à DISNEY+ via
RED by SFR et ce dernier recevra un email de DISNEY+ lui indiquant le process à suivre pour suspendre son abonnement en cours.
(4) Disney+ Standard et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box
RED by SFR, permettant d’accéder au Service DISNEY+ dans la limite de 2 écrans simultanés avec fonction de téléchargement, et à des chaînes TV du Bouquet Famille.
Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV. Accès à DISNEY+ via l’application dédiée uniquement
(hors STB4/6/La box V1V2/mini), après création d’un compte DISNEY+ et acceptation des conditions d’utilisation (DISNEY+ Conditions d’utilisation). En cas de détention
d’un abonnement directement souscrit auprès de DISNEY+, le service souscrit auprès de DISNEY+ et celui souscrit auprès de SFR seront par principe facturés en
parallèle. Toutefois, le service souscrit auprès de DISNEY+ pourra être suspendu tant que l’Utilisateur RED by SFR reste abonné à DISNEY+ via RED by SFR et ce dernier
recevra un email de DISNEY+ lui indiquant le process à suivre pour suspendre son abonnement en cours.
(5) Disney+ Premium et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box RED
by SFR, permettant d’accéder au Service DISNEY+ dans la limite de 4 écrans simultanés avec fonction de téléchargement, et à des chaînes TV du Bouquet Famille. Liste
des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au Bouquet Famille via le décodeur TV. Accès à DISNEY+ via l’application dédiée uniquement (hors
STB4/6/La box V1V2V3/mini), après création d’un compte DISNEY+ et acceptation des conditions d’utilisation (DISNEY+ Conditions d’utilisation). En cas de détention
d’un abonnement directement souscrit auprès de DISNEY+, le service souscrit auprès de DISNEY+ et celui souscrit auprès de SFR seront par principe facturés en
parallèle. Toutefois, le service souscrit auprès de DISNEY+ pourra être suspendu tant que l’Utilisateur RED by SFR reste abonné à DISNEY+ via RED by SFR et ce dernier
recevra un email de DISNEY+ lui indiquant le process à suivre pour suspendre son abonnement en cours.
(6) Netflix : Abonnement mensuel soumis à conditions, valable en France métropolitaine et réservé aux clients RED by SFR. Service de vidéo à la demande par abonnement
disponible sur ordinateur, TV, mobile et tablettes compatibles. Accès illimité en streaming au catalogue Netflix depuis le site http://s.sfr.fr/netflix et l’Application
http://s.sfr.fr/netflixapp, dans la limite de 2 écrans avec pub (option Standard avec pub : 5 ,99€/mois), 2 écrans (option Netflix Standard et Bouquet Famille : 13,49€/mois)
et 4 écrans (option Premium : 19,99€/mois) en simultané. Service accessible après création d’un compte Netflix, facturé par Netflix et payé sur facture RED by SFR. Le
client est un client Netflix pour l’utilisation du service. Usage du service (hors Wifi) décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile RED by SFR.
(7) Netflix Standard avec pub et bouquet famille : option mensuelle, valable en France métropolitaine, réservée aux abonnés mobiles et Box de RED by SFR, permettant
d’accéder à Netflix Standard avec pub et à des chaînes TV du Bouquet Famille. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Accès au Bouquet Famille via
le décodeur TV pour les abonnés Box et via RED TV pour les abonnés mobile.
Le service Netflix est distribué par Netflix, accessible dans la limite de 2 écrans via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour
les abonnés Box, après activation d’un compte Netflix et acceptation des conditions d’utilisation (https://help.netflix.com/fr/legal/termsofuse). Fonctionnalités téléchargement et
partage de comptes indisponibles. Des limitations s’appliquent (https://help.netflix.com/fr/node/126831/fr ). L’abonné RED by SFR est un client Netflix pour l’utilisation du service.
(8) Netflix Standard et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés mobiles et
Box de SFR et de RED by SFR, permettant d’accéder à Netflix et à des chaînes TV du bouquet Bouquet Famille. Bouquet Famille : accès au bouquet via le décodeur TV pour
les abonnés Box et via SFR TV pour les abonnés mobile. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Netflix Standard : le service est distribué par Netflix,
accessible via l’application dédiée uniquement, après activation d’un compte Netflix et acceptation des conditions d’utilisation (https://help.netflix.com/fr/legal/termsofuse)
via l’application avec des terminaux compatibles ou via le décodeur TV pour les abonnés Box dans la limite de 2 écrans en simultané. Détails dans les Conditions Particulières
d’Utilisation du Service « Netflix Standard et Bouquet Famille ».
Max basic avec pub et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box RED by SFR.
Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Max basic avec
pub : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le
décodeur TV pour les abonnés Box (sous réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/), avec pub et sans fonctionnalité de téléchargement et après
création d’un compte Max et acceptation des conditions d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). En cas de détention d’un abonnement directement souscrit
auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace SFR. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur,
la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée par le client. Option à 5,99€/mois. ​
(9) Max basic avec pub et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés
Box RED by SFR. Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles
d’évolution. Max basic avec pub : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, via l’application dédiée uniquement, sur
terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/), avec pub et sans
fonctionnalité de téléchargement et après création d’un compte Max et acceptation des conditions d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). En cas
de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace SFR. En cas de détention
d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée par le client. Option à 5,99€/mois.
(10) Max Standard et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box RED by SFR.
Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Max Standard :
Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous
réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/) avec fonction de téléchargement, après création d’un compte Max et acceptation des conditions
d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). En cas de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service sera automatiquement
résilié et basculera sur votre espace SFR. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être
effectuée par le client. Option à 9,99€/mois.
(11) Max Premium et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box RED by SFR.
Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Max Premium :
Accès à Max dans la limite de 4 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous
réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/) avec fonction de téléchargement, après création d’un compte Max et acceptation des conditions
d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). En cas de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service sera automatiquement
résilié et basculera sur votre espace SFR. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être
effectuée par le client. Option à 13,99€/mois.​
(12) Max basic avec pub et option sport et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux
31
LES OPTIONS & SERVICES RED

abonnés Box RED by SFR. Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles
d’évolution. Max basic avec pub : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, via l’application dédiée uniquement, sur terminaux
compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box (sous réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/), avec pub et sans fonctionnalité de
téléchargement et après création d’un compte Max et acceptation des conditions d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). Option sport : Accès à 2 chaines
Eurosport (Eurosport 1 et Eurosport 2), via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box ou via l’application Max. En cas de détention d’un abonnement directement souscrit
auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace SFR. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur,
la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée par le client. Option à 10,99€/mois. ​
(13) Max Standard et option sport et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box
RED by SFR. Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Max
Standard : Accès à Max dans la limite de 2 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box
(sous réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/) avec fonction de téléchargement, après création d’un compte Max et acceptation des conditions
d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). Option sport : Accès à 2 chaines Eurosport (Eurosport 1 et Eurosport 2), via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box
ou via l’application Max. En cas de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service sera automatiquement résilié et basculera sur votre espace SFR.
En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée par le client. Option à 14,99€/mois. »​
(14) Max Premium et option sport et Bouquet Famille : Option mensuelle, valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM réservée aux abonnés Box
RED by SFR. Bouquet Famille : Accès au Bouquet Famille via le décodeur Connect TV pour les abonnés Box. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d’évolution. Max
Premium : Accès à Max dans la limite de 4 écrans en simultané via l’application dédiée uniquement, sur terminaux compatibles et depuis le décodeur TV pour les abonnés Box
(sous réserve de décodeurs compatibles, voir sur https://www.red-by-sfr.fr/) avec fonction de téléchargement, après création d’un compte Max et acceptation des conditions
d’utilisation (https://www.max.com/terms-of-use/fr-emea). Option sport : Accès à 2 chaines Eurosport : Eurosport 1 et Eurosport 2, via le décodeur Connect TV pour les abonnés
Box ou via l’application Max. En cas de détention d’un abonnement directement souscrit auprès de Max, le service souscrit auprès de Max sera automatiquement résilié et
basculera sur votre espace SFR. En cas de détention d’un abonnement Max souscrit auprès d’un autre opérateur, la résiliation n’est pas automatique et doit être effectuée
par le client. Option à 18,99€/mois.

TARIFS TÉLÉPHONIQUES DES OFFRES BOX INTERNET

Tarifs des appels depuis le poste fixe branché sur la box.
Tous les tarifs sont valables à partir d’un poste fixe situé en France métropolitaine. Tous les appels sont décomptés à la seconde dès la
première seconde après un coût de mise en relation.

„ Pour les appels vers les postes fixes en France Métropolitaine

Prix de la minute Coût de la mise en relation par appel

LOCAL NATIONAL 7J/7 ET 24H/24 inclus inclus

Un appel local est un appel émis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de moins de 30km environ, hors
numéros spéciaux, numéros d’urgence.

„ Pour les appels vers les mobiles en France Métropolitaine

Prix de la minute Coût de la mise en relation par appel

BOUYGUES TELECOM, ORANGE, SFR ET FREE MOBILE 0,35€ 0,35€

Pour les opérateurs mobiles virtuels, le prix de la minute correspond à celui de l’opérateur mobile utilisé.
Pour la tarification des services de radiomessagerie, voir page 13.

32
LES OPTIONS & SERVICES RED

„ Pour les appels internationaux

Tarifs des appels depuis le poste fixe branché sur la box RED by SFR.
Tous les tarifs sont valables à partir d’un poste fixe situé en France métropolitaine.
Tous les appels sont décomptés à la seconde dès la première seconde.
Coût de mise en relation facturé 0,35€ TTC par appel vers fixes et mobiles hors destinations incluses dans le tableau ci-dessous.
Tous les tarifs sont consultables sur www.red-by-sfr.fr

Fixe Mobile Fixe Mobile Fixe Mobile

€/min €/min €/min €/min €/min €/min
AÇORES inclus 0,225 CAP VERT 0,81 1,17 GUINÉE EQUA. 0,47 0,47
AFGHANISTAN 1,23 1,59 CHILI inclus 0,97 GUYANA inclus 0,97
AFRIQUE DU SUD inclus 0,84 CHINE inclus 0,77 GUYANE FRANÇAISE inclus 0,77
ALASKA inclus inclus CHRISTMAS ISLANDS inclus inclus HAÏTI 0,81 1,17
ALBANIE inclus 0,7 CHYPRE inclus 0,225 HAWAÏ inclus inclus
ALGÉRIE 0,55 0,86 COLOMBIE inclus 0,97 HONDURAS 0,88 1,24
ALLEMAGNE inclus 0,225 COMORES 0,68 1,04 HONG-KONG inclus 0,63
ANDORRE inclus 0,53 CONGO 0,68 1,04 HONGRIE inclus 0,225
ANGLETERRE inclus 0,225 CORÉE DU NORD 0,95 0,95 ILE DE PÂQUES inclus 0,97
ANGOLA 0,68 1,04 CORÉE DU SUD inclus 0,7 ILE WAKE inclus inclus
ANGUILLA 0,81 0,81 COSTA RICA inclus 1,17 ILES CAÏMANS inclus inclus
ANTIGUA ET BARBUDA 0,81 0,81 CÔTE D’IVOIRE 0,81 1,36 ILES CHATHAM inclus 0,53
ANTILLES NÉERL. 0,95 0,95 CROATIE inclus 0,225 ILES COCOS 0,95 0,95
ARABIE SAOUDITE 0,81 1,17 CUBA 0,95 0,95 ILES COOK 0,95 0,95
ARGENTINE inclus 1,17 DANEMARK inclus 0,225 ILES FÉROES inclus inclus
ARMÉNIE 0,47 0,84 DIEGO GARCIA 0,95 0,95 ILES FIDJI 0,95 0,95
ARUBA 0,81 0,81 DJIBOUTI 0,68 1,04 ILES MARIANNES
inclus inclus
ASCENSION 0,47 0,47 DOMINIQUE 0,81 0,81 DU NORD
AUSTRALIE inclus 0,97 ECOSSE inclus 0,225 ILES MARSHALL 0,95 0,95
AUTRICHE inclus 0,225 EGYPTE 0,81 1,17 ILES RODRIGUEZ 0,95 1,31
AZERBAÏDJAN 0,81 1,17 EL SALVADOR 0,81 1,17 ILES SALOMON 0,95 0,95
BAHAMAS inclus inclus EMIRATS ARABES UNIS 0,61 0,97 ILES VIERGES GB 0,88 0,88
BAHREÏN inclus 1,17 EQUATEUR 0,61 0,97 ILES VIERGES US inclus inclus
BALÉARES inclus 0,225 ERYTHRÉE 0,95 0,95 INDE inclus 0,55
BANGLADESH 0,47 0,84 ESPAGNE inclus 0,225 INDONÉSIE inclus 1,17
BARBADE 0,81 0,81 ESTONIE inclus 0,225 IRAN 0,88 1,24
BELGIQUE inclus 0,225 ETATS-UNIS inclus inclus IRAQ 0,88 1,24
BELIZE 0,68 0,68 ETHIOPIE 0,95 1,31 IRLANDE DU NORD inclus 0,225
BÉNIN 0,81 1,17 FALKLAND 0,95 0,95 IRLANDE inclus 0,225
BERMUDES inclus inclus FINLANDE inclus 0,225 ISLANDE inclus 0,225
BHOUTAN 0,81 0,81 GABON 0,68 1,04 ISRAËL inclus 0,53
BIÉLORUSSIE 0,47 0,84 GAMBIE 0,81 1,17 ITALIE inclus 0,225
BOLIVIE 0,61 0,97 GÉORGIE inclus 0,77 JAMAÏQUE 0,81 1,17
BOSNIE 0,47 0,84 GHANA 0,95 1,31 JAPON inclus 0,63
BOTSWANA 0,81 1,17 GIBRALTAR inclus 0,225 JERSEY inclus 0,225
BRÉSIL inclus 0,97 GRÈCE inclus 0,225 JORDANIE inclus 1,24
BRUNEI inclus 1,17 GRENADE 0,81 0,81 KAZAKHSTAN 0,88 1,24
BULGARIE inclus 0,225 GROENLAND 0,95 1,31 KENYA 0,88 1,24
BURKINA FASO 0,81 1,17 GUADELOUPE inclus 0,77 KIRGHIZISTAN 0,41 0,77
BURUNDI 0,81 1,17 GUAM inclus inclus KIRIBATI 0,95 0,95
CAMBODGE inclus 1,31 GUATEMALA 0,88 1,24 KOSOVO 0,34 0,7
CAMEROUN 0,68 1,16 GUERNESEY inclus 0,225 KOWEÏT 0,88 1,24
CANADA inclus inclus GUINÉE 0,68 1,04 LAOS inclus 1,31
CANARIES inclus 0,225 GUINÉE BISSAU 0,95 1,31 LESOTHO 0,88 0,88

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LES OPTIONS & SERVICES RED

Fixe Mobile Fixe Mobile Fixe Mobile

€/min €/min €/min €/min €/min €/min
LETTONIE inclus 0,225 OMAN 0,88 0,88 SOUDAN 0,88 1,24
LIBAN 0,68 1,04 OUGANDA 0,95 1,31 SOUDAN DU SUD 0,95 0,95
LIBÉRIA 0,88 0,88 OUZBÉKISTAN 0,81 1,17 SRI LANKA 0,88 1,24
LIBYE 0,47 0,84 PAKISTAN 0,88 1,24 STE-HÉLÈNE 0,95 0,95
LIECHTENSTEIN inclus 0,225 PALAU 0,95 0,95 STE-LUCIE 0,88 0,88
LITUANIE inclus 0,225 PALESTINE 0,34 0,7 ST-KITTS ET NEVIS 0,61 0,61
LUXEMBOURG inclus 0,225 PANAMA inclus 0,7 ST-PIERRE-ET-MIQUELON inclus 0,84
MACAO inclus inclus PARAGUAY inclus 0,97 SUÈDE inclus 0,225
MACÉDOINE DU NORD inclus 0,84 PAYS DE GALLES inclus 0,225 SUISSE inclus 0,8
MADAGASCAR 0,68 1,36 PAYS-BAS inclus 0,225 SURINAM 0,47 0,84
MADÈRE inclus 0,225 PÉROU inclus 0,97 ESWATINI (ex-Swaziland) 0,88 0,88
MALAISIE inclus 0,77 PHILIPPINES 0,41 0,77 SYRIE 0,88 1,24
MALAWI 0,88 1,24 POLOGNE inclus 0,225 TADJIKISTAN 0,95 0,95
MALDIVES 0,95 1,31 POLYNÉSIE FR. 0,47 0,84 TAÏWAN inclus 0,63
MALI 0,68 1,04 PORTUGAL inclus 0,225 TANZANIE 0,95 1,31
MALTE inclus 0,225 PUERTO RICO inclus inclus TCHAD 0,88 1,24
MAROC(1) inclus 0,86 QATAR 0,81 1,17 TERRE ADÉLIE 2,7 2,7
MARTINIQUE inclus 0,77 RÉP. CENTRAFRICAINE 0,81 1,17 THAÏLANDE inclus 0,77
MAURICE 0,95 1,31 REP. DEM. DU CONGO 0,47 1,04 TIMOR ORIENTAL 0,81 0,81
MAURITANIE 0,68 1,04 RÉP. DOMINICAINE 0,81 1,17 TOGO 0,81 1,17
MAYOTTE 0,27 0,63 RÉP. TCHÈQUE inclus 0,225 TOKELAU 1,23 1,23
MEXIQUE 0,41 0,77 RÉUNION inclus 0,77 TONGA 0,95 0,95
MICRONÉSIE 0,95 0,95 ROUMANIE inclus 0,225 TRINITÉ-ET-TOBAGO inclus 1,24
MOLDAVIE 0,41 0,77 RUSSIE inclus 0,63 TRISTAN DA CUNHA 0,95 0,95
MONACO inclus 0,47 RWANDA 0,95 1,31 TUNISIE(2) inclus 0,7
MONGOLIE 0,95 1,31 SAINT BARTHÉLEMY inclus 0,77 TURKMÉNISTAN 0,41 0,77
MONTÉNÉGRO 0,34 0,7 SAINT MARTIN TURKS ET CAÏCOS 0,88 0,88
inclus 0,77
MONTSERRAT 0,88 0,88 (Antilles Françaises) TURQUIE inclus 0,7
MOZAMBIQUE 0,95 1,31 SAINT VINCENT 0,88 0,88 TUVALU 0,95 0,95
MYANMAR 0,95 1,31 SAINT-MARIN inclus 0,225 UKRAINE 0,34 0,7
NAMIBIE 0,88 1,24 SAMOA AMÉRICAINES inclus inclus URUGUAY 0,61 0,97
NAURU 0,95 0,95 SAMOA OCCIDENT. 0,95 0,95 VANUATU 0,95 0,95
NÉPAL 0,95 0,95 SAO TOME 0,95 0,95 VATICAN inclus inclus
NICARAGUA 0,88 1,24 SATELLITES 8,78 9,14 VENEZUELA inclus 0,97
NIGER 0,88 1,24 SÉNÉGAL 0,68 1,36 VIETNAM inclus 1,31
NIGERIA 0,88 1,24 SERBIE 0,34 0,7 WALLIS ET FUTUNA 0,74 0,74
NIUE 0,95 0,95 SEYCHELLES 0,95 0,95 YÉMEN 0,88 0,88
NORFOLK 0,95 0,95 SIERRA-LEONE 0,95 1,31 ZAMBIE 0,88 1,24
NORVÈGE inclus 0,225 SINGAPOUR inclus 0,7 ZANZIBAR 0,95 1,31
NOUVELLE GUINÉE 0,95 0,95 SLOVAQUIE inclus 0,225 ZIMBABWE 0,95 1,31
NOUVELLE-CALÉDONIE 0,68 1,04 SLOVÉNIE inclus 0,225
NOUVELLE-ZÉLANDE inclus 0,53 SOMALIE 0,95 1,31

(1) Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box pour les clients box RED by SFR vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité
restreinte des opérateurs Wana et Meditel et les indicatifs téléphoniques suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547; +212 550; +212 553;
+212 546). Au-delà, ces appels pourront être facturés au tarif applicable aux appels en présélection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr.
(2) Appels illimités vers les fixes de Tunisie Telecom (numéro commençant par 002167 et 00216 81 200) réservés aux clients RED box, RED box Très Haut Débit et RED
box Fibre, jusqu’à 99 correspondants différents/mois. 3h maximum par appel. Au-delà, ces appels seront facturés au prix d’une communication normale (voir prix
dans la brochure tarifaire en vigueur). Offre valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux.
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LES FORMALITÉS

PAIEMENT ET FACTURATION
„ Une facturation simple
• Facture sur Internet : offre automatique pour toute souscription d’un forfait RED by SFR. Votre facture est consultable sur red-by-sfr.fr,
Espace client, rubrique Conso et factures, Consulter en ligne (prix d’une connexion Internet). Chaque mois, vous recevez un e-mail ou un
SMS dès que votre facture est disponible.
• La 1ère facture : disponible environ 15 jours après votre souscription. Elle comprend les frais de mise en service de la ligne, le prix de
l’abonnement choisi et des options éventuelles pour le mois à venir.
• Les factures suivantes : elles sont établies mensuellement et comprennent le prix de l’abonnement choisi ainsi que les options éventuelles
pour le mois à venir et, le cas échéant, le montant des communications passées au-delà de vos forfaits ou non comprises dans vos forfaits
pour le mois écoulé.
• Facture détaillée (6 ou 10 chiffres) disponible gratuitement sur le site RED by SFR rubrique Espace Client.

„ La facturation depuis l’étranger

Un décalage peut survenir dans la facturation des connexions Internet, appels, SMS et MMS émis ou reçus à l’étranger. Ceci est lié au
décalage de transmission à SFR des communications réalisées sur les réseaux de nos partenaires.

„ Les modes de règlement : disponible sur demande sur red-by-sfr.fr

Les modes de règlement : disponible sur demande sur red-by-sfr.fr
• Par prélèvement automatique : mode de paiement par défaut
• Par Carte bancaire
• Par chèque
En cas d’incident de paiement, le règlement par Carte Bancaire est gratuit et disponible sur red-by-sfr.fr (hors coût de connexion)
• Rubrique / Espace Client.
Pour le règlement par carte Bancaire, pas plus de 3 cartes bancaires différentes acceptées dans un délai de 3 mois pour une même ligne.
Un numéro de “e-carte bleue” est considéré comme une carte bancaire à part entière.

„ Dépôt de garantie et/ou avance sur facturation

Un dépôt de garantie et une avance sur facturation ne peuvent être cumulés, excepté dans le cas où le montant de l'encours hors forfait
depuis la dernière facture excède le montant du dépôt de garantie perdu.
Au moment de la souscription comme en cours de contrat, SFR se reserve le droit de demander le versement d’une garantie financiere
(depot de garantie ou avance sur facturation selon les cas) d’un montant pouvant aller de 50€ jusqu’a 450€.
À titre d’exemple, une garantie peut etre demandee en cas de :
-> impayé ou contentieux avec SFR
-> utilisation d’un moyen de paiement suivant : comptes bancaires etrangers, mode de paiement autre que le prelevement automatique…
-> non présentation de pieces justificatives valides ou premiere souscription chez SFR
-> commandes multiples successives...

35
LES FORMALITÉS

„ Facturation des actes de gestion

Rejet de prélèvement pour insuffisance de provisions 10,50€

Rejet de chèque pour insuffisance de provisions 22,50€

Rejet de carte bancaire 22€

Frais de remise en service 7,50€

FRAIS ANNEXES OFFRES BOX INTERNET

„ Pénalités de non restitution
Pénalités forfaitaires en cas de non restitution ou de détérioration des équipements mis à disposition par RED.

Modem SFR BOX 8 (ADSL, Fibre, Très Haut débit) 149€

Autre accessoire manquant 21€

Modem internet 99€

Box Plus / Box 7 60€

Décodeur Connect TV 69€

Répéteur Wifi / Répéteur Smart Wifi 6 99€

Carte numérique RED box TV Très Haut Débit 20€

Alimentation CPL 50€

„ Tarifs Services ponctuels

Frais d'ouverture de service 39€

Frais de résiliation 49€

Frais de déconnexion pour impaye 50€

Frais de changement de numéro 25€

Frais de raccordement suite à une dégradation 60€

Frais de déplacement de prise FTTH/B 150€

Frais pour réfection d'installation FTTH/B 150€

Mise en service clé en main 60€

Frais de réfection de desserte interne 60€

Pose d'un amplificateur 70€

Prise supplémentaire 60€

Construction de ligne DSL 49€

Aide au diagnostic & paramétrage d'équipements DSL 60€

Aide à l'installation des équipements DSL 60€

Frais de déplacement technicien hors raccordement initial (facturés également en 60€

cas d’absence client lors du rendez-vous)

36
RED VOUS INFORME

TÉLÉPHONIE MOBILE ET SANTÉ

L’OMS (Organisation mondiale de la santé) et les autorités sanitaires indiquent
qu’à ce jour, au vu de l’analyse globale des résultats publiés dans ce domaine, la
preuve d'un danger n’est pas établie pour la santé des utilisateurs de téléphone
mobile, tout en demandant la poursuite des recherches scientifiques.
 À ce jour, tous les avis d’experts sur les effets sanitaires de l’exposition aux
ondes radio arrivent à la même conclusion : aucun effet négatif n’a été
établi à des niveaux d’exposition aux ondes radio inférieurs aux recom-
mandations internationales.
Déclaration de l’OMS, juillet 2005.
 Il n’existe pas aujourd’hui de preuve scientifique démontrant que l’usage
des téléphones mobiles présente un risque pour la santé. Néanmoins,
cette hypothèse ne pouvant définitivement être exclue, les groupes d’ex-
perts invitent chacun à adopter une attitude inspirée du principe de pré-
caution.
Dépliant du ministère de la Santé et des Solidarités, juin 2008.
Dans l’attente des résultats des recherches scientifiques en cours, l’OMS et les
autorités sanitaires font des recommandations permettant de réduire votre
exposition aux ondes radio quand vous utilisez votre mobile.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR RÉDUIRE VOTRE

EXPOSITION AUX ONDES RADIO QUAND VOUS UTILISEZ
VOTRE TÉLÉPHONE :
 Utiliser un kit oreillettes pendant vos appels téléphoniques.
Avec un kit oreillettes, il est conseillé aux femmes enceintes d’éloigner
le téléphone du ventre et aux adolescent(e)s de l’éloigner du bas ventre.
 Téléphoner de préférence dans les zones où la réception est de bonne
qualité. La qualité de la réception est indiquée par le nombre de barrettes
sur l’écran de votre téléphone : plus il y a de barrettes, plus votre télé-
phone émet à faible puissance.
Ces recommandations sont issues de l'arrêté du 8 octobre 2003 qui note que
« ces conseils sont donnés par simple mesure de prudence, aucun danger lié à
l'utilisation d'un téléphone mobile n'ayant été constaté » et précise dans ce cas
de figure, les « précautions à prendre lors d'une communication : éloignement
du téléphone du ventre pour les femmes enceintes ou du bas ventre pour les
adolescents ».

POUR EN SAVOIR PLUS

• le site du Ministère de la santé :

www.sante.gouv.fr/htm/dossiers/telephon_mobil/sommaire.htm
• le site de la Fondation Santé et radiofréquences :
www.sante-radiofrequences.org
le site de l'Agence nationale des fréquentes :
www.anfr.fr
• le site de l'Association française des opérateurs mobiles :
www.afom.fr

37
CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES SERVICES MOBILES ET FIXES RED BY SFR

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES l’indice, le calcul s’effectuera sur la base de l’indice de remplacement choisi par
l’INSEE ou de l’indice le plus proche communiqué par SFR.
SERVICES MOBILES ET FIXES Calcul du Tarif indexé : Tarif indexé = Tarif ancien x (nouvel indice / indice en
vigueur au moment de la souscription du Client.
Juillet 2024
2.2 FACTURATION ET PAIEMENT
Le contrat liant RED by SFR au Client (personne physique majeure ou
Les factures, établies mensuellement d’avance, sont payables à la date indiquée
personne morale), constitué des présentes Conditions Générales, de la
sur la facture. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique, ou, après
demande d’abonnement (ou le bulletin de souscription) sur laquelle figure le
demande sur www.red-by-sfr.fr, par chèque ou par carte. Le Client, optant pour
Service souscrit par le Client, des services complémentaires et/ou optionnels,
le prélèvement bancaire, devra impérativement adresser à RED by SFR un
des éventuelles conditions particulières rattachées à des offres ou options
mandat SEPA valide, en complément de ses coordonnées bancaires. L’option
spécifiques, des Tarifs des offres RED by SFR, du récapitulatif contractuel de
Facture sur internet est souscrite par défaut sauf demande expresse contraire
l’offre souscrite, ainsi que les éventuels avenants, est porté à la connaissance et
du Client. L’adresse électronique transmise par le Client à RED by SFR lors de
remis au Client à l’occasion de sa souscription.
la souscription sera utilisée dans la relation entre le Client et RED by SFR, et
à défaut, celle créée par RED by SFR à l’occasion de la souscription fera office
d’adresse de contact. Le Client a accès à ses 12 dernières factures détaillées
„ 1 – DESCRIPTION DES SERVICES archivées sur le site Internet de RED by SFR dans la rubrique Espace Client. Le
Les Services Mobile et Fixe sont souscrits à titre principal par le Client. A ces Client s’engage à informer RED by SFR de tout changement d’adresse email. Le
Services, s’ajoutent des services complémentaires ou optionnels de contenus qui Client peut résilier à tout moment l’option facture sur Internet pour recevoir une
nécessitent la souscription d’options spécifiques. La souscription aux Services facture papier (non détaillée) par courrier postal à l’adresse que le Client aura
s’effectue exclusivement sur www.red-by-sfr.fr. Le Client dispose d’un délai de renseignée lors de la souscription de son contrat avec RED by SFR; les factures
rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat ou à détaillées restant disponibles sur le site internet RED by SFR dans la rubrique
compter de la réception des biens, qu’il peut exercer en adressant à RED by SFR Espace Client.
le formulaire de rétractation ou tout autre courrier dénué d’ambiguïté. Le Service
sera accessible une fois le délai de rétractation de 14 jours expiré, sauf si le Client 2.3 FACTURATION DES SERVICES ET CONTENUS TIERS
demande expressément à bénéficier du Service avant la fin de ce délai. Dans Tout achat d’un service ou d’un contenu auprès d’un éditeur tiers est, par
ce cas, si le Client se rétracte, il devra s’acquitter du montant correspondant défaut, facturé sur la Facture Fixe ou Mobile du Client et s’ajoute au montant de
au Service fourni jusqu’à la communication de sa décision de rétractation. Le l’Abonnement. Le Client peut modifier ce mode de facturation via son Espace
contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut ou non être assorti Client à tout moment.
d’une periode minimale d’engagement. Le Client est informé que RED by SFR
n’étant pas éditeur des offres TV qu’elle propose, la sélection des programmes La résiliation de l’Abonnement par le Client entraîne la résiliation du paiement
TV ainsi que leur positionnement et numérotation sont susceptibles d’évoluer, sur facture SFR de ce service ou contenu.
ce que le Client reconnaît et accepte. Le Client pourra suivre la consommation
2.4 NON RÈGLEMENT
et l’usage de ses Services via une fonctionnalité gratuite disponible depuis son
Espace Client. L’Opérateur est libre de faire évoluer les Services Fixe et Mobile Les sommes restant dues à RED by SFR par le Client, après relance restée
et les Services Complémentaires ou Optionnels. Dans ce cas, le Client en est sans effet, sont majorées d’intérêts de retard calculés à compter de la date de
informé par tout moyen un (1) mois avant l’entrée en vigueur des évolutions. réception du courrier portant mise en demeure de payer sur la base du taux
Le Client peut, s’il la refuse résilier son abonnement sans frais durant les quatre d’intérêt légal.
(4) mois qui suivent l’information de cette évolution; sauf lorsque les évolutions Dans le cas où un titre de paiement émis au profit de RED by SFR ne serait
envisagées sont exclusivement à son bénéfice ou lorsqu’elles ont un caractère
pas honoré, les frais divers liés à l’impayé sont facturés au Client (frais de rejet
purement administratif ou qu’elles sont directement imposées par la législation.
de chèque impayé ou de prélèvement automatique, ...) dans le respect des
SERVICES FIXES dispositions de l’article 32 de la loi du 9 juillet 1991. En cas de non-paiement par le
Client des sommes dues, RED by SFR se réserve le droit de restreindre la ligne du
Le Client devra s’assurer qu’il dispose des prérequis nécessaires. Client et le cas échéant, en l’absence de contestation sérieuse dûment motivée,
Le Service Internet (le cas échéant avec l’Abonnement Téléphonique), consiste les autres lignes dont celui-ci pourrait être titulaire, sans préjudice de son droit à
en un accès au réseau Internet via la technologie xDSL ou FTTB/FTTH (« Fibre »). suspendre les Services selon les modalités précisées ci-dessous.

Le Service Internet comprend le débit indiqué dans les Tarifs des Offres Box 2.5 DÉPÔT DE GARANTIE/AVANCES SUR FACTURATION
de RED by SFR. Pour l’xDSL, le débit dépend notamment des caractéristiques
RED by SFR peut demander au Client, lors de la souscription du contrat et
et de la qualité de la ligne téléphonique, de la distance de l’installation avec le
jusqu’à ce qu’il soit validé par RED by SFR, ou en cours d’exécution du contrat,
central téléphonique et le cas échéant de la souscription à titre optionnel, au
un dépôt de garantie ou une avance sur facturation, dont les montants
Service de Télévision.
figurent dans les Tarifs des Offres RED by SFR. Le dépôt de garantie ne peut se
Le Service de Téléphonie correspond à l’acheminement par l’Opérateur, des compenser avec des sommes dont le Client serait débiteur, sauf à l’expiration
communications téléphoniques en provenance ou à destination du poste du contrat, si les sommes dues ne sont pas contestées par le Client. L’avance sur
téléphonique du Client raccordé au Modem. facturation est portée au crédit du Client trente jours après son versement. Elle
Le Service de Télévision correspond à des bouquets composés de chaînes de vient en déduction des sommes dues et à venir par le Client jusqu’à épuisement.
télévision, de services interactifs et d’options TV. Dans le cas où le Client a souscrit
à un Décodeur contenant un disque dur intégré, il autorise l’Opérateur à utiliser
une partie de la capacité de l’espace de stockage de ce disque dur notamment „ 3 – OBLIGATIONS DE RED BY SFR
pour développer des services innovants. Pour les offres mobiles, RED by SFR s’engage à satisfaire toute demande
d’abonnement dans la limite de la capacité des systèmes de radiotéléphonie
SERVICES MOBILES
publique qu’elle exploite et des contraintes de qualité de ses services.
Le Service souscrit par le Client lui permet d’émettre et de recevoir des RED by SFR s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la permanence,
communications (appels, sms, MMS) métropolitaines et internationales, et le cas la continuité et la qualité du service de radiotéléphonie publique pour lequel
échéant lui donne accès à l’internet mobile, via le réseau mobile exploité SFR. l’abonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce service. Pour les
RED by SFR remet au Client une carte SIM (physique ou virtuelle) à laquelle est services autres que ceux détaillés ci-dessous, l’Opérateur ne s’engage pas sur un
associé le numéro d’appel attribué par RED by SFR et qui permet l’accès aux niveau minimal de qualité de service.
Services RED by SFR uniquement via un équipement mobile..
3.1 QUALITÉ DE SERVICE FIXE
„ 2 – CONDITIONS FINANCIÈRES L’Opérateur s’engage, sous réserve du respect par le Client de son Contrat, sur
les niveaux de qualité définis ci-dessous (sauf en cas de force majeure).
2 .1 TARIFS Délai de mise en service : 3 semaines pour l’xDSL, 4 semaines pour la Fibre à
compter de la date à laquelle l’Opérateur fixe le RDV d’installation. En cas
Les tarifs des Services ainsi que leurs modalités d’application figurent dans la
de retard, un avoir (correspondant au prorata du tarif mensuel de l’offre
Brochure « Tarifs OFFRES MOBILE ET INTERNET RED by SFR ».
d’abonnement du Client) sera émis sur la prochaine facture, sauf si ce retard
Indexation : Chaque année, les Tarifs pourront être indexés par RED by SFR est dû à un cas de force majeure, à la construction de la ligne téléphonique du
sur la base du dernier indice publié des salaires mensuels de base des Client par l’opérateur historique, à la commande d’une installation du Service
télécommunications tel que publié par l’INSEE sous la référence 010562718 Internet par un technicien au domicile du Client, au fait du Client ou au non-
(l’indice est consultable sur («http://www.insee.fr» rubrique indices), sans que respect des prérequis définis dans les Tarifs des Offres by SFR, ou à l’annulation
cette indexation ne puisse être inférieure à 0,50€. En cas de disparition de ou le report de RDV d’installation pour la Fibre.
38
Débits : les opérateurs de téléphonie mobile métropolitains se sont réunis afin de
ADSL : Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s, atteignable sur des permettre à chacun d’émettre et de recevoir des appels dans certaines zones
lignes inférieures à 500 m, en l'absence de perturbations. Débit descendant en de France métropolitaine, dites zones blanches. Les services accessibles
général compris entre 1Mb/s et 15 Mb/s. Débit montant en général inférieur à essentiellement limités aux communications voix et aux SMS depuis ces zones
1 Mb/s. le seront soit à partir du réseau SFR, soit à partir du réseau d’un des autres
VDSL : Débit descendant théorique maximum de 95Mb/s, accessible sur des opérateurs métropolitains de téléphonie mobile.
lignes inférieures à 500m, en l'absence de perturbations. Débit descendant Concernant les services optionnels ou complémentaires de contenus, SFR
atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être compris entre répond des défauts de conformité qui apparaissent au cours de la période
15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines lignes de moins de 1 km. Débit montant durant laquelle ces Services (en leur qualité de Services numériques), sont
atteignable en général inférieur à 1 Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour des fournis en vertu des présentes, dans les conditions prévues aux articles L224-25-
lignes de moins de 1 km. 12 et suivants du Code de la consommation.
Fibre : pour les raccordements en fibre jusqu’au domicile : débit descendant Les mises à jour nécessaires sont essentielles à la conformité du contenu
théorique maximum disponible selon l’offre souscrite et l’adresse du numérique ou du service numérique. La non-installation d’une de ces mises à
raccordement jusqu’à 500 Mb/s et débit théorique montant disponible de 500 jour peut entrainer un disfonctionnement, et éventuellement la non-conformité,
Mb/s maximum. du contenu numérique ou du service numérique. Dans le cas où l’Acheteur
THD : pour les raccordements en fibre jusqu’au quartier / immeuble : débit n’installe pas les mises à jour essentielles au maintien de la conformité du
descendant théorique maximum disponible selon l’offre souscrite et l’adresse contenu numérique ou du service numérique, SFR ne sera pas responsable des
du raccordement 30 Mb/s, 100 Mb/s, 200 Mb/s, 400 Mb/s et 500 Mb/s et débit défauts de conformité résultant de cette non-installation.
théorique montant disponible de 50 Mb/s maximum.
Concernant les éventuelles mises à jour non nécessaires au maintien de la
Le débit descendant minimum est de 128 kb/s. conformité des Services optionnels ou complémentaires de contenus qui
Délai de rétablissement du Service Internet : 48h maximum entre la prise de auraient une incidence négative (non mineure) sur l’accès à ces Services ou sur
contact du client du Client notifiant à l’assistance technique une interruption leur utilisation, l’Utilisateur est informé qu’il est en droit de les refuser ou de les
totale du Service Internet imputable à l’Opérateur et la date à laquelle le désinstaller le cas échéant. Si SFR ne propose pas à l’Utilisateur de conserver son
Service Internet est rétabli par l’Opérateur. A défaut, le Client peut demander le Service sans ces modifications, le contrat sera alors résilié sans frais dans un délai
remboursement du prix du Service Internet au prorata temporis de sa période maximal de 30 jours. (Voir Annexe 1 des présentes conditions).
d’interruption totale, sous forme d’avoir. Aucune compensation ne sera due au
Client lorsque le non-respect du délai de rétablissement résultera d’un cas de 3.2.3 INFORMATIONS RELATIVES AUX CONDITIONS DE SERVICE
force majeure, de la commande d’une intervention d’un technicien au domicile EN ITINÉRANCE DANS L’UNION EUROPÉENNE/DOM
du Client, du fait du Client et du fait de l’installation non conforme du ou des Les réseaux mobiles ont une architecture très différente d’un pays à l’autre et, il
Matériels et des équipements du Client, d’un remplacement du Modem ou du en est de même à l’intérieur d’un même Etat Membre. Aussi la qualité de service
Décodeur. peut varier dans une même journée.
3.2 QUALITÉ DE SERVICE MOBILE La qualité de service sur le réseau SFR ne sera pas identique à celle d’un autre
réseau en itinérance dans l’Union Européenne/DOM (en raison notamment de
3.2.1 DISPONIBILITÉ DU RÉSEAU SFR ET RÉTABLISSEMENT DE fréquences, couverture et services différents).
SERVICE
Différents facteurs peuvent avoir une influence sur la qualité de service (débit et
RED by SFR s’engage, à l’égard de ses Clients, à assurer, en zone couverte, une latence) tels que par exemple:
disponibilité de l’accès à son réseau supérieure à 90% chaque mois calendaire
pour les différents services (voix, SMS, et internet mobile). Dans l’hypothèse - le choix du terminal mobile utilisé,
d’une non-disponibilité du réseau SFR supérieure ou égale à 10% (soit en durée - les conditions climatiques,
cumulée, soit plus de 48h consécutives) sur un mois calendaire, RED by SFR
s’engage à attribuer au Client ayant été affecté par cette non-disponibilité (selon - la topographie,
sa localisation géographique et les moments (date heure) auxquels il a souhaité - la couverture de la zone où l’utilisateur se trouve,
avoir accès au réseau SFR) des compensations soit financières (attribution
d’avoirs au prorata de la durée d’indisponibilité), soit en usages (internet/minutes - le nombre de clients connectés à un même instant.
d’appels/SMS/services…). La demande de compensation devra être formulée par Pendant l’utilisation des services en itinérance, la qualité délivrée est notamment
écrit par le Client et indiquer précisément : les dates, heures et localisation en de la responsabilité de l’opérateur du réseau visité et, celle-ci dépend également
précisant le code postal à 5 chiffres, ainsi que la durée pendant laquelle le Client des accords conclus entre les opérateurs dans les différents pays selon la
n’a pu avoir accès au réseau SFR. Cette demande sera traitée par RED by SFR génération de réseau.
dans le mois qui suit sa réception. La non-disponibilité de l’accès au réseau SFR
se traduit par l’absence d’indice de réception du réseau SFR sur le téléphone En cas d’écart significatif entre la qualité de service délivré et les performances
mobile, alors même que le Client se situe dans une zone couverte, et qu’il de la qualité de service mentionnées au Contrat, le Client peut contacter RED by
dispose d’un terminal compatible, allumé et en parfait état de fonctionnement. SFR via son Espace Client ou sur l’application RED & Moi.
L’interruption de service le jour de la portabilité du client n’ouvre pas droit à Enfin, RED by SFR informe le Client que les usages vers les Services à Valeur
compensation et n’engage pas la responsabilité de RED by SFR. RED by SFR Ajoutée en itinérance peuvent générer une surfacturation.
s’engage à rétablir l’accès au Service dans un délai moyen de 48 heures lorsque
celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.
„ 4 – OBLIGATIONS DU CLIENT
3.2.2 RÉSEAU MOBILE
Le Client s’engage à utiliser l’offre qu’il a souscrite conformément à l’usage pour
Le réseau SFR est un réseau 3G/4G/4G+ et 5G. Le réseau 5G est accessible dans lequel elle a été conçue et commercialisée. Le Client est seul responsable de
le cadre d’offres compatibles 5G et sous réserve de couverture 5G et d’utilisation l’utilisation et de la conservation de la carte SIM (ou profil ESIM) dont il s’interdit
d’un terminal compatible. Son déploiement est progressif. Le réseau 4G/4G+/5G toute duplication et des matériels (mis à disposition ou loués par l’Opérateur
étant actuellement en cours de déploiement, le Client reconnaît que les décrits dans les Tarifs des offres Box de RED by SFR). Les Matériels et la carte
conditions d’accès et d’usage des services puissent ne pas être optimales à tout SIM (ou profil ESIM) demeurent la propriété exclusive, incessible et insaisissable
moment. L’accès au réseau SFR se fait en France exclusivement, et dans la limite de l’Opérateur ou de ses ayants droit. Les Matériels ou la Carte SIM (ou profil
des zones de couverture telles qu’indiquées dans la documentation établie et ESIM) ne pourront être cédés ou mis à disposition d’un tiers sous quelle que
régulièrement mise à jour par RED by SFR. Il est rappelé que l’ensemble des forme que ce soit. Le Client s’interdit toute utilisation commerciale de l’accès au
technologies utilisées sont susceptibles d’évolutions, de remplacement. A ce réseau SFR qui est mis à sa disposition. La carte SIM (ou profil ESIM) ne peut pas
titre, il est précisé que la technologie 2G ne sera plus accessible dès 2026. être utilisée, par le Client, par un exploitant de réseau de télécommunications
Le réseau SFR étant mutualisé entre tous les Clients SFR, la Bande Passante ou par un fournisseur de services de télécommunications, aux fins de modifier
indiquée dans la documentation établie et mise à jour par RED by SFR est l’acheminement d’un service de télécommunications sur un réseau public de
une Bande Passante de référence en réception d’informations. Elle peut varier télécommunication, notamment dans le cadre de boîtiers radio, ni en émission,
selon notamment le nombre de Clients connectés à un même instant et leur ni en réception. Tout usage frauduleux de la carte SIM (ou profil ESIM), ou
usage du réseau et des services. Il ne s’agit donc pas de débits garantis mais de contraire aux présentes conditions, engage la responsabilité personnelle du
valeurs maximales pouvant être atteintes. L’utilisation d’un VPN est susceptible Client. En cas de perte ou de vol de sa carte SIM (ou profil ESIM), le Client en
de perturber la localisation des Clients lors de leurs appels d’urgences en WIFI. informe immédiatement RED by SFR par téléphone et sa ligne est mise hors
Le VPN doit être désactivé avant d’effectuer ce type d’appel afin d’être orienté service dès réception de l’appel.
vers le bon centre de secours. En cas de difficultés d’acheminement des appels
En cas d’utilisation d’un mobile déclaré volé, RED by SFR se réserve le droit de
d’urgence vers les numéros nationaux de services d’urgence(15,17,18...), RED
procéder au blocage dudit téléphone mobile.
by SFR recommande de composer le 112 à la place des numéros nationaux
d’urgence. Le Client est informé qu’en cas d’encombrement du réseau sur une En cas de modification de ses coordonnées bancaires ou des adresses (postales
zone donnée, SFR pourra prioriser certaines communications ou/et réduire ou email), le Client s’engage à en informer sans délai le Service Client RED by SFR
les débits. Afin d’élargir l’accès à la téléphonie mobile au plus grand nombre, et à lui adresser une mise à jour de ces dernières.
39
Le Client s’engage à respecter les lois et règlements en vigueur. Dans cette dernière hypothèse, le Client pourra demander à RED by SFR de
lui remettre sa ligne en service sur simple appel téléphonique, RED by SFR se
Le Client s’interdit de stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée,
réservant la possibilité de lui demander une avance sur facturation.
illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant
atteinte ou étant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment En cas de suspension, quelle qu’en soit la cause, le Client reste tenu par ses
aux droits de propriété intellectuelle. obligations. La suspension des Services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation
sauf si lesdits Services ont été suspendus suite à un impayé.
RED by SFR informe expressément le Client qu’Internet n’est pas un réseau
Les Services peuvent être interrompus en cas de force majeure.
sécurisé. Dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les
mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels, 5.2 RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT
préalablement et postérieurement à la mise en place des services.
Le client peut résilier son contrat depuis red-by-sfr.fr sur son Espace Client
Le Client est informé que les offres TV RED by SFR doivent être utilisées à des via un contact au Service Client ou en adressant sa demande par courrier
fins strictement privées et personnelles au sein du cercle de famille. Toute autre avec accusé de réception, avec un préavis de 10 jours après réception de la
utilisation notamment à des fins professionnelles ou commerciales est interdite. demande à l’adresse suivante : SFR Résiliation TSA 30103 69947 LYON Cedex
Le Client s’engage à respecter les termes et conditions de licence de tout logiciel 20.. De même, le contrat sera résilié automatiquement dans l’hypothèse où le
utilisé dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matériels. Il Client demande la portabilité sortante de son numéro. Lorsque qu’un client a
s’engage également à respecter les droits de propriété intellectuelle des tiers souscrit un abonnement avec un engagement de 24 mois associant l’achat d’un
auxquels il aura accès du fait de l’utilisation du Service et à obtenir des tiers, équipement subventionné, le Client devra alors payer l’intégralité des sommes
titulaires de droits sur les œuvres (textes, images, videos, sons ou tout autre restant dues jusqu’au terme de la première année d’engagement, et au-delà,
élément protégé) qu’il pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages 20% des redevances restantes jusqu’au terme de son engagement.
personnelles, les autorisations préalables et concession de droits nécessaires. Par Le Client peut résilier le contrat avant la fin de la période d’abonnement, sans
ailleurs, le Client reconnait que la violation des droits d’auteur ou des droits voisins paiement de redevances restant à courir jusqu’à la fin de la période minimale
(telle que par exemple la reproduction, la représentation, la mise à disposition ou d’engagement dans les cas suivants sous réserve que le motif de résiliation soit
la communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur précisé dans le courrier et que les éventuels justificatifs soient joints :
ou par un droit voisin sans l’autorisation des titulaires des droits) constitue un acte  lorsque l’une ou l’ensemble des caracteristiques essentielles du service mo-
de contrefaçon, passible de sanctions civiles et/ou pénales. bile est totalement inaccessible soit depuis son domicile, soit depuis son
Si le Client est une personne physique agissant à des fins privées, il s’engage à lieu de travail, le Client peut résilier dans les sept (7) jours après sa sous-
utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre d’un usage strictement cription. La résiliation prend effet, lorsqu’il y a eu achat d’un mobile conco-
privé et personnel. Il s’engage en particulier à n’utiliser les Matériels qu’à destination mitamment à la souscription de l’abonnement, à compter de la restitution
de ses propres équipements, les Matériels ne pouvant en aucun cas être utilisés, dudit mobile et de ses accessoires. Seront alors remboursés, dans un délai
directement ou indirectement, pour permettre à un tiers de bénéficier du Service. de trente (30) jours à compter de la réception dudit courrier, du mobile
Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque lieu et des accessoires achetés, le montant du premier mois d’abonnement,
que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service ou toute déduction faite du montant des communications effectuées le cas échéant
utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux du foyer. jusqu’à remise du matériel ;
L’accès au réseau mobile SFR suppose l’utilisation par le Client de matériels et de  lorsque l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques es-
logiciels compatibles, correctement paramétrés. sentielles du Service Fixe intervient lors de la mise en service ou deson ini-
tialisation ou lorsque l’indisponibilité intervient à la suite de lasouscription
Le Client est informé que sa connexion peut être interrompue automatiquement
à un nouveau service Fixe de l’Opérateur ou à une optioncomplémentaire
en cas d’inactivité.
au Service déjà souscrit et que, malgré l’annulation decelui-ci, le rétablisse-
Le Client s’interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services ment du Service Fixe tel que souscrit initialement estimpossible.
(telle que notamment : créer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou détourner des
communications ; détourner la finalité ou dégrader le Service; diffuser tout virus  lorsque, conformément à l’article L224-34 du Code de la Consommation
ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le réseau et/ le Client constate un écart significatif entre les performances du service
ou tout terminal ou autre outil de télécommunication, transmettre toute publicité délivré et les performances du service mentionné dans le contrat, que cet
non sollicitée ou non autorisée...) pouvant ainsi perturber la disponibilité des dits écart soit permanent ou fréquent. Sont exclus de ces dispositions les ser-
serveurs ou réseau. vices d’accès à Internet (mobile pour la data). Cette demande devra être
formulée par écrit et indiquer précisément les défauts de performance
RED by SFR se réserve donc la possibilité de suspendre et/ou de résilier, l’accès
constatés, et être accompagnée de l’ensemble des éléments matériels
au réseau mobile du Client qui contreviendrait aux usages interdits. En cas
pour démontrer le défaut de performance ou l’écart significatif de perfor-
d’activation du contrôle parental mobile, le client est informé que RED by SFR
mance, ainsi que la durée. Ces demandes ne sont toutefois pas recevables
n’est pas responsable des listes établissant les différentes catégories de contenus
dans les cas suivants :
potentiellement préjudiciables pour les mineurs, ni de leur mise à jour.
-en cas de mauvaise utilisation par le Client et/ ou ses correspondants
En application de la réglementation européenne, les usages (appels, des Services,
SMS, MMS et l’internet mobile) seront utilisables depuis l’Union Européenne et
-en cas de mauvais paramétrage du mobile et/ ou de ses accessoires,
les DOM vers ces mêmes destinations, aux mêmes tarifs que ceux appliqués en
France métropolitaine, dans la limite d’un usage raisonnable. -en cas d’utilisation non conforme à son usage de la carte SIM,
Un usage non raisonnable avéré (tel que détaillé dans les Tarifs des Offres -en cas de non-respect par le Client de ses obligations,
RED by SFR), entraînera la facturation hors forfait des usages réalisés par le Client -en cas de transmission des signaux radioélectriques affectée par les
depuis l’Union Européenne et les DOM. contraintes ou les limites des normes techniques imposées à SFR par
les autorités réglementaires ou les groupements normatifs compétents,
Mandat de dégroupage pour l’xDSL : Le Client mandate l’Opérateur pour effectuer
auprès de l’opérateur historique toutes les démarches et opérations techniques -en cas de perturbation ou d’interruption non directement imputable à SFR,
nécessaires à la fourniture du Service (Dégroupage Total de sa ligne téléphonique). -en cas de perturbation et/ou d’indisponibilité totale ou partielle, et/ou
d’interruption de tout ou partie des services proposés sur les réseaux de
radiotéléphonie publique numérique GSM/GPRS fournis et exploités par
„ 5 - SUSPENSION – RÉSILIATION des opérateurs tiers,
DU CONTRAT -en cas de force majeure au sens du Code civil et de la jurisprudence de
la Cour de Cassation ;
5.1 SUSPENSION  pour des motifs légitimes de résiliation, qui sont les suivants :
RED by SFR se réserve le droit de restreindre l’accès à tout ou partie des Services -chômage (suite à la rupture d’un CDI), hors demande d’ouverture de
souscrits par le Client, après en avoir avisé ce dernier, sans que le Client ne puisse ligne ou demande de réengagement d’abonnement intervenue pen-
prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants : dant le préavis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation
 en cas d’inexécution de l’une des obligations du Client, judiciaire,
 dans l’attente du dépôt de garantie ou de l’avance sur facturation ou en cas -difficultés financières du Client ayant donné suite à notification de rece-
de non versement de ceux-ci, vabilité en Commission de Surendettement des Particuliers,
 en cas d’utilisation d’un mobile déclaré volé, -décès du Client,
 en cas de non réception du Dossier d’abonnement complet, -hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de trois (3) mois affectant le Client,
 en cas de non règlement des sommes dues à l’échéance, -incarcération du Client,
 en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d’ordre -déménagement pour une longue durée, hors du territoire français ou
public et de bonnes mœurs, dans une zone où le Service Mobile ou Fixe est totalement inaccessible
 en cas d’agissements de nature à perturber le réseau SFR ou le réseau In- depuis le domicile ou lieu de travail du Client,
ternet, -cas de force majeure ;
 en cas d’augmentation substantielle du montant des consommations du Client.  au cours des quatre mois qui suivent l’information sur une modification
40
 du tarif du Service Mobile ou Fixe à l’initiative de RED by SFR.
„ 7 - D
 ONNÉES À CARACTÈRE
5.3 RÉSILIATION À L’INITIATIVE DE RED BY SFR PERSONNEL (« DCP »)
RED by SFR peut résilier le Contrat du Client sans qu’il ne puisse prétendre à une La politique de protection des DCP est consultable sur le site red-by-sfr.fr.
quelconque indemnisation, dans les cas suivants :
1. LOIS APPLICABLES
 fausse déclaration du Client concernant le contrat, la résiliation pouvant RED by SFR prend les mesures propres à assurer la protection et la
intervenir immédiatement après en avoir avisé le Client, confidentialité des DCP en sa possession concernant les Clients et les traite
 manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée
 non règlement du dépôt de garantie ou de l’avance sur facturation, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et de la réglementation
européenne en vigueur sur la protection des DCP (« Réglementation »).
 non réception par RED by SFR du Dossier d’abonnement complet,
 non-paiement par le Client des sommes dues à RED by SFR, après mise 2. CONTACT
en demeure restée sans effet, (la résiliation suite à ces différents cas sera Le responsable du traitement des DCP est SFR S.A., dont le siège est sis 16
effective cinq (5) jours minimum après que RED by SFR ait avisé le Client). rue du Général Alain de Boissieu – 75015 Paris, représentée par son PDG. Le
 force majeure affectant RED by SFR pendant plus de quinze (15) jours, Délégué à la Protection des Données (ci-après « DPD ») peut être contacté à
l’adresse suivante : RED by SFR – DPO – 16 rue du Général Alain de Boissieu -
 à compter du jour où, dans le cadre de la mise en œuvre d’une pro-
CS 68217- 75741 Paris cedex 15
cédure de redressement judiciaire ouverte à l’encontre du Client,
l’administrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement, 3. NATURE DES DONNÉES
en faveur de la non-continuation du présent contrat, ou à compter du Les DCP sont collectées par RED by SFR dans le cadre de la souscription et de
prononcé du jugement de liquidation judiciaire, l’utilisation des Services par le Client.
 recevabilité du dossier du Client en Commission de Surendettement. 4. FINALITÉS
5.4 CONSÉQUENCES DU TERME DU CONTRAT Le traitement des DCP a pour finalités : la gestion du compte du Client y
compris la prévention des impayés et la lutte contre la fraude, ainsi que le
L’Opérateur pourra, 6 mois à compter du terme du Contrat, supprimer toutes paiement sur facture de services de tiers, l’identification et l’authentification
les données et adresses de courriers électroniques stockées sur son serveur du Client, la fiabilisation du process de raccordement par rapprochement de
y compris les courriers électroniques, les messages téléphoniques ainsi que l’IBAN et des données clients spécifiées lors d’une souscription, la gestion
les pages personnelles du Client. Le Client au service Fixe devra retourner les des précontentieux, des contentieux et des impayés, la cession de créances
Matériels complets (accessoires inclus) mis à disposition en bon état et dans et les procédures de recouvrement pour le compte de SFR ou de tiers, la
un emballage adapté dans un délai maximum de 21 jours à compter de la gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes,
demande de résiliation. A défaut de retour des Matériels ou en cas de retour la fourniture et le fonctionnement du Service, l’hébergement des données
incomplet, l’Opérateur pourra facturer le Client des pénalités précisées dans du Client, le développement de produits et services de RED by SFR, ou
les Tarifs des Offres Box de RED by SFR. Après paiement des pénalités, les analogues, la réalisation d’études statistiques, d’analyses et de mesures
Matériels non restitués deviendront la propriété pleine et entière du Client. d’audience, l’enrichissement et la valorisation de la base clients, l’organisation
L’Opérateur se réserve le droit de facturer au Client les frais techniques liés de jeux-concours, la fourniture de contenus localisés et de recommandations
à la fermeture de l’accès, en cas d’interruption du Contrat pour toute raison personnalisées basés sur l’analyse des usages (dont les programmes
autre qu’une faute de l’Opérateur ou un motif légitime. Le remboursement TV visualisés le cas échéant), la communication avec le Client à propos
des sommes versées d’avance par le Client pourra intervenir au plus tard dans des off res et services de RED by SFR ou analogues (par e-mail, messages
un délai de dix (10) jours à compter du paiement par le Client de la totalité instantanés, SMS et via des services de messagerie en ligne) et dans le cadre
des sommes portées sur la dernière facture. de l’assistance technique (le cas échéant, après recueil du consentement
préalable du Client conformément à la Réglementation), le déploiement,
l’exploitation et la sécurisation du réseau, l’administration et la gestion du
„ 6 - PORTABILITÉ DU NUMÉRO réseau et des Services, le respect par RED by SFR de ses obligations légales
et réglementaires. La fourniture de certaines DCP par le Client conditionne
6.1 Le Client peut demander la portabilité de son numéro. Celle-ci est possible la conclusion et, dans certains cas, l’exécution du contrat par RED by SFR. Les
en trois jours ouvrables, sous réserve d’éligibilité technique (et géographique pour DCP du Client pourront être transmises à des partenaires de RED by SFR à
un numéro fixe). La ligne à porter doit être active jusqu’au transfert du numéro, des fins d'identification et d'authentification du Client ou de lutte contre la
ou pour le fixe, avoir été résiliée auprès de l’ancien opérateur depuis moins de 40 f raude sous la responsabilité de ceux-ci.
jours. Lors de sa souscription, le Client doit transmettre à RED by SFR le numéro
à conserver, la date de portage souhaitée ainsi que le relevé d’Identité Opérateur 5. DURÉES DE CONSERVATION
(RIO) et doit mandater RED by SFR afin de résilier en son nom et pour son Les DCP sont conservées pour la durée de la fourniture des Services et/ou
compte le contrat auprès de son ancien opérateur. pour la durée des traitements spécifiques auxquels le Client a consenti et/ou
6.2 Conformément aux dispositions de l’article L224-42-1 du Code de la pour les durées légales de conservation.
Consommation, dans le cadre d’une portabilité suite à un changement de
6. DESTINATAIRES
fournisseur, l’Opérateur indemnise le Client dans les cas suivant :
 1 En cas de retard de portabilité du numéro, l’indemnité offerte au Client Les DCP pourront être traitées par le personnel habilité du Groupe, des sous-
ne peut être inférieure, par jour de retard au cinquième du prix mensuel traitants, partenaires ou prestataires de SFR. Si ces sous-traitants, partenaires
TTC de l’abonnement souscrit par le Client. Le nombre de jours de retard ou prestataires sont situés en dehors de l’Union européenne, ils auront alors,
est calculé jusqu’au rétablissement du service de communication électro- conformément à la Réglementation, préalablement soit fait l’objet d’une
nique par le nouvel opérateur. L’indemnité est due par l’opérateur respon- décision d’adéquation de la Commission européenne soit signé des « clauses
contractuelles types ».Une copie de ces documents peut être obtenue auprès
sable du retard de portabilité du numéro.
du DPD de RED by SFR. Le recours à ces prestataires est nécessaire à la
 2 En cas de perte du numéro ayant fait l’objet d’une demande de porta- bonne exécution du contrat passé entre RED by SFR et le Client.
bilité, l’indemnité offerte au Client ne peut être inférieure à vingt-quatre
fois le prix mensuel TTC de l’abonnement souscrit par le Client auprès de 7. PROSPECTION
l’opérateur responsable de la perte du numéro. L’indemnité est due par RED by SFR pourra utiliser les DCP pour des actions de prospection relative
l’opérateur responsable de la perte du numéro. à des produits ou services analogues par téléphone ou par courrier postal.
 3 Dans l’hypothèse où un rendez-vous de service et d’installation ne serait RED by SFR se réserve également le droit d’utiliser les DCP dans le cadre
pas honoré par l’Opérateur, l’Opérateur indemnise le Client qui en fait la d’opérations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers, par
demande. Cette indemnité ne peut être inférieure, par jour de retard, au email, SMS, MMS, courrier postal ou téléphone, avec le consentement
cinquième du prix mensuel TTC de l’abonnement au service souscrit par du Client. Dans tous les cas visés au présent paragraphe, le Client aura la
le Client. Le nombre de jours de retard est calculé jusqu’à la présentation possibilité de s’opposer à tout moment à l'utilisation des DCP de manière
effective à un nouveau rendez-vous ou, le cas échéant, jusqu’à l’annulation simple et sans f rais.
du rendez-vous par le consommateur. 8. DONNÉES DE GÉOLOCALISATION
Cette indemnité sera versée par L’Opérateur dans les 30 jours suivant la Dans le cadre des services géo-localisés proposés grâce à son réseau,
réclamation du Client, sauf si le retard, la perte de numéro ou le rendez-vous RED by SFR peut être amenée à communiquer à un prestataire ou à un
de service et d’installation non honoré résulte d’un souhait explicite du Client, partenaire les données de localisation géographique du Client qui souhaite
d’une faute du Client, d’une indisponibilité de l’accès ou d’une faute, négligence, bénéficier de ces services et qui aura consenti préalablement à être localisé.
dysfonctionnement technique ou défaillance imputable à un opérateur autre que
l’Opérateur qui intervient dans le processus de portabilité. Le Client peut effectuer
9. ENREGISTREMENT DES APPELS
cette réclamation par tout moyen. Le Client est informé que ses conversations avec le Service Client sont
41
susceptibles d’être enregistrées ou écoutées par RED by SFR à des fins
probatoires et de détection des fraudes et/ou d’être étudiées afin d’améliorer Annexe 1
la qualité du service. Ces conversations sont conservées pour une durée de « Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité
six mois maximum à compter de leur enregistrement sauf réglementation en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant la durée du contrat à
imposant une durée de conservation supérieure. compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique.
Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut
10. DROITS DES PERSONNES de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
10-1 Règle générale À tout moment, le Client peut demander l’accès aux DCP le « La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises
concernant, recueillies dans le cadre des finalites détaillees ci-dessus, la rectification à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du
ou l’éffacement de celles-ci (dans la mesure ou cela n’empêche pas la bonne service numérique durant la durée du contrat.
execution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation « La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en
d’un ou plusieurs traitements particuliers le concernant, dans les conditions prévues conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié
par la Réglementation. Le Client dispose également du droit de s’opposer à un suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
traitement de ses DCP et du droit aà leur portabilité, dans les conditions fixées par
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le
la Règlementation. Il peut exercer ces droits : - en envoyant un courrier postal a :
contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat
Service client SFR - données personnelles – TSA 10101- 69947 Lyon Cedex 20. Il devra
en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu
fournir ses nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité.*
numérique ou au service numérique, si :
- par voie électronique, via son espace-client. Lorsqu’un traitement de DCP est
fonde sur le recueil de son consentement, le Client dispose du droit de retirer ledit « 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service
consentement à tout moment, sans porter atteinte a la liceite du traitement fonde numérique en conformité ;
sur le consentement effectue avant le retrait de celui-ci, via les mentions contenues « 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est
dans chaque message publicitaire, via SMS/MMS/Email ou via son espace personnel. retardée de manière injustifiée ;
Le Client a le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le Client est « 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne
informe que les DCP le concernant sont conservées ou supprimées après son décès peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
conformement à la Règlementation et qu’il dispose du droit de donner instruction
« 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique
de communiquer ou non ces données a un tiers qu’il aura préalablement designe.
occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
10-2 Règle particulière au demarchage téléphonique Le Client qui ne souhaite pas « 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique
faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique par un professionnel persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée
avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours peut gratuitement s’inscrire infructueuse.
sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique, dite "Bloctel", soit en ligne
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution
sur le site "http://www.bloctel.gouv.fr" www.bloctel.gouv.fr , soit par courrier adresse
du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la
a : Société Opposetel, Service Bloctel 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.
réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur
11. PRÉVENTION DES IMPAYÉS n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique
ou du service numérique au préalable.
Afin de se prémunir contre d’éventuels impayés et de lutter contre les fraudes,
« Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit
RED by SFR pourra :
à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
- interroger le FNCI (Fichier National des Chèques Irréguliers) en cas de paiement
par chèque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et ce « Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service
même en cas de paiement d’avance ou de dépôt de garantie, numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait
- en cas de paiement par prélèvement (par RIB), contrôler la régularité de celui-ci à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique
par l’intermédiaire de la société Viamobis, prestataire de RED by SFR. de nouveau conforme.
« Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du
12. ANNUAIRE UNIVERSEL code de la consommation.
Seules les coordonnées du Client titulaire d’une ligne fixe figurent dans les « Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de
annuaires, sauf demande contraire de sa part. Les coordonnées d’un Client la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant
titulaire d’une ligne mobile ne figurent pas dans les annuaires , sauf demande maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires
expresse contraire de sa part. Le Client peut s’opposer à la publication de ses moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
coordonnées dans les annuaires, via son espace Client en ligne ou en envoyant un « Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés
courrier postal à : SFR Service Client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20. Il peut en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de
également s’inscrire sur les listes anti-prospection, anti-annuaire inversé et sur les deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit
listes communiquant partiellement les coordonnées ou modifier les critères de à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est
parution par les mêmes moyens conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu
numérique ou au service numérique. »
„ 8 – RÉCLAMATIONS
Le Service Client est accessible sur le site RED by SFR via un formulaire dédié
depuis l’Espace Client rubrique Aide et Conseils. Ce service d’assistance technique CONDITIONS PRÉALABLES À LA
et commerciale est composé de trois niveaux de contact : premier niveau de
contact par voie électronique. Les demandes seront traitées dans un délai FOURNITURE DU SERVICE
compris entre 10 jours ouvrés et un mois à compter de la date de l’appel, sauf cas
Pour la Fibre optique, le domicile du Client doit être situé dans la Zone de
exceptionnels. Si le premier niveau n’a pas donné satisfaction, un deuxième niveau
couverture.
de contact peut être saisi par courrier à : SFR Service Recours Consommateurs -
Pour l’xDSL, la ligne téléphonique doit être analogique, isolée et déclarée éligible
TSA 20102 - 69947 LYON Cedex 20. Sauf cas exceptionnel, le Client recevra une
à la technologie xDSL et aux options choisies par le Client et être située dans la
réponse écrite dans un délai d’un mois. Après épuisement des recours amiables
Zone de couverture correspondante pendant toute la durée du Contrat. Dans
internes, le Client est en droit de saisir le troisième niveau de contact, le médiateur
l’hypothèse d’une modernisation de la Zone de couverture (passage de xDSL
des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
à Fibre), RED by SFR pourra migrer le Client sur la nouvelle technologie en
disposition sur le site du médiateur (www.mediation-telecom.org).
conservant les mêmes services et conditions tarifaires.

„ 9 – CESSION CONDITIONS APPLICABLES AUX

RED by SFR pourra librement céder, transférer, déléguer, sous-traiter ou aliéner
tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intérêts en vertu du Contrat PROFESSIONNELS SOUSCRIVANT UNE
dans le respect des dispositions légales en vigueur. OFFRE RED BY SFR
Pour les Clients professionnels, la responsabilité de RED by SFR est limitée aux
„ 10 – LOI APPLICABLE dommages matériels directs à l’exclusion de tous dommages indirects et/ou
Le Contrat est régi par la loi française immatériels et, en particulier, préjudice lié à l’activité ou à la mission du Client, de
toute perte de chiffre d’affaires, de bénéfice, de profit, d’exploitation, de clientèle,
préjudice commercial, économique et autre perte de revenus, action d’un tiers,
trouble commercial quelconque, atteinte à la réputation, la renommée ou
l’image de marque, subis par le Client. Nonobstant toute autre stipulation du
Contrat, la responsabilité totale cumulée de l’Operateur, au titre du Contrat, ne
pourra pas excéder le montant des trois (3) derniers mois facturés et encaissés,
dans la limite de 1000 euros HT.
42
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE „ 5- UTILISATION DE L’EQUIPEMENT LOUÉ
LA LOCATION DES RÉPÉTEURS SMART 5.1 L’Equipement (accessoires compris) demeure la propriété exclusive,
incessible et insaisissable de RED by SFR. Le Client aura la qualité de gardien
WIFI 6 ET WIFI de l’Equipement au sens de l’article 1384 du Code civil à compter de sa livraison
et jusqu’à sa restitution à RED by SFR. Il s’engage à conserver l’Equipement
Février 2024 pendant toute la durée du Contrat et à y apporter le soin nécessaire.
L’Equipement ne pourra en aucun cas être cédé, ou loué à un tiers.
Le présent document a pour objet de définir les conditions encadrant la location
des répéteurs Wifi (ci-après dénommé « le ou les Equipements ») proposée par 5.2 Pendant toute la location, le Client s’engage à utiliser l’Equipement
RED by SFR à ses abonnés RED box de SFR (ci-après « le Client »), et complètent conformément à sa destination, à l’usage normalement attendu d’un Equipement
les Conditions Générales d’Abonnement pour les services mobiles et fixes de de cette nature et à prendre connaissance de la documentation technique et des
Red by SFR. spécifications du constructeur mises à disposition avec l’Equipement.

5.3 En cas de panne résultant d’un vice inhérent à l’Equipement, Red by SFR
„ 1- PRÉSENTATION DE L’OFFRE LOCATION échange l’Équipement défectueux.

Cette offre de location est disponible sur les Equipements et accessible à des 5.4 En cas de disparition ou de vol de l’Equipement, le Client s’engage à en
Abonnés RED box de Red by SFR, titulaires d’une offre RED Box de RED by SFR informer RED by SFR sans délai. En cas de vol, une déclaration devra être
éligible (voir rubrique « assistance » sur le site redbysfr.fr). effectuée par le Client auprès des autorités compétentes, et une copie sera
Cette offre de location est valable sans condition de durée et sans engagement. transmise à RED by SFR.
En souscrivant une ou plusieurs offres de location, le Client s’engage pendant Cette notification de disparition ou de vol à RED by SFR entrainera la résiliation
la durée de la location à acquitter le loyer mensuel correspondant à l’offre qu’il immédiate de l’offre de location et la pénalité pour non-restitution sera alors
a choisie. facturée au Client par RED by SFR. Si l‘Equipement était assuré pour le vol, le
Un Client ne pourra détenir en location que jusqu’à 2 Répéteurs maximum. Client devra alors déclarer le vol à son assureur pour se faire rembourser les frais
de non-restitution facturés par RED by SFR.
La souscription d’une offre d’assurance ne dispensera pas le Client de restituer
„
2- SOUSCRIPTION DE L’OFFRE DE son Equipement en bon état en fin de contrat, les dommages éventuels couverts
LOCATION par l’assurance devront avoir été réparés avant la restitution de l’Equipement à
RED by SFR, faute de quoi les pénalités correspondantes seront appliquées.
RED by SFR propose différentes offres de location décrites dans la
documentation commerciale disponible sur redbysfr.fr.
Le type d’équipement proposé à la location dépendra de l’offre RED Box et du „ 6- CONDITIONS FINANCIÈRES
modem détenu par le Client. Les fonctionnalités de l’Equipement loué pourront
varier selon l’installation de l’Equipement ou du modèle loué.
6.1 Le tarif mensuel l’offre de location d’Equipements proposée par RED by SFR
sont ceux figurant dans la brochure des tarifs des offres RED Box de RED by SFR et
L’offre de location peut être souscrite sur www.redbysfr.fr.
sur redbysfr.fr au moment de la souscription de l’offre de location. Ces montants
Seuls 2 répéteurs pourront être loués simultanément par un Client lors d’une
sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et hors frais de livraison.
même commande.
6.2 Les loyers au titre de l’offre de location sont facturés sur la facture mensuelle
„ 3- LIVRAISON DU MATÉRIEL émise au titre de l’abonnement RED Box de RED by SFR.
La facturation débute au raccordement de la Box et suit les règles de facturation
L’Equipement faisant l’objet de la location sera livré au choix, soit à l’adresse de l’abonnement RED Box de RED by SFR.
indiquée par le Client, soit en en point relais.
Lorsque l’offre de location est souscrite simultanément à la souscription d’un
abonnement RED Box de RED by SFR, l’Equipement sera envoyé après le „ 7- DURÉE DU CONTRAT DE LOCATION
raccordement de l’offre RED Box de RED by SFR souscrite. L’offre de location entre en vigueur à compter de sa souscription ou, pour les
La réception de l’Equipement loué se matérialise par la signature du document nouveaux clients, au moment du raccordement et est conclue pour une durée
de livraison par le Client. indéterminée.
En cas de livraison en relais colis, le Client doit se rendre au relais avec sa pièce
d’identité originale (carte nationale d’identité, passeport, carte de séjour).
Il appartient au Client de faire toute réclamation éventuelle concernant la „ 8- RÉSILIATION
nature de l’Equipement ou toute avarie subie par l’Equipement au cours du
transport, au moment de sa livraison ou de refuser la livraison, et de confirmer 8.1 L’offre de location peut être résiliée par le Client à tout moment.
cette réclamation suivant la livraison à : SFR- SERVICE CLIENTS TSA 10101- 69947 La résiliation prendra effet à la fin du mois calendaire en rappelant au Client que
LYON Cedex 20. tout mois commencé est dû.
Dans l’hypothèse où le Client résilie son abonnement RED Box de RED by SFR, la
résiliation de l’offre de location est concomitante à la résiliation de l’abonnement
„ 4- RÉTRACTATION RED Box de RED by SFR, en rappelant à l’Utilisateur que tout mois commencé
est dû.
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la
Consommation, le Client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) 8.2 RED by SFR dispose de la faculté de résilier l’offre de location de plein droit
jours à compter de la réception de l’Equipement. dans les cas suivants :
Pour se rétracter, le Client doit, avant l’expiration du délai de 14 jours, adresser - en cas de non-paiement par le Client d’une des mensualités due(s) au titre de
à SFR le formulaire de rétractation mis à sa disposition (ou tout autre courrier l’offre de location ;
exprimant sa volonté de se rétracter). Le Client sera ensuite tenu de retourner, - plus généralement, en cas de manquement du Client aux présentes Conditions ;
dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa rétractation, l’Equipement En complément, à défaut de paiement d’une des mensualités, RED by SFR
en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les pourra bloquer l’usage de l’Equipement loué en cas de mise en demeure de
accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, et bon de retour à : payer restée infructueuse.
CORDON ELECTRONICS
HUB
11 rue
SFR
des
QUAI 2
Nouettes
„ 9- RESTITUTION DE L’EQUIPEMENT
ZI de QUEVERT 9.1 En cas de résiliation de l’offre de location, quelle qu’en soit la cause, le
22998 DINAN Client est tenu de renvoyer l’Equipement dans son emballage d’origine avec
À réception de l’Equipement (sous réserve de son état), RED by SFR sera tenu l’ensemble de ses accessoires, en parfait état d’usage et d’entretien, dans un
de rembourser au Client l’intégralité des sommes versées au titre de la location délai maximum de 21 jours à compter de la demande de résiliation.
au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception, à l’exception des frais de
livraison si le Client avait choisi un mode livraison payant.
9.2 Si le Client ne restitue pas l’Equipement ou le restitue en mauvais état
de fonctionnement, RED by SFR lui facturera les pénalités précisées dans la
Toute commande retournée en mauvais état ou incomplète à l’adresse indiquée
brochure des Tarifs des Offres RED Box de RED by SFR.
ne sera pas remboursée.
Après paiement des pénalités, les Equipements non restitués deviendront la
Si au terme du second délai de 14 jours, SFR n’a pas réceptionné l’Equipement
propriété pleine et entière du Client.
mais qu’il a enregistré la demande de rétractation sur le Service, le Client sera
facturé et prélevé de la pénalité facturée pour non-restitution.

43
LES CONDITIONS SUIVANTES NE CONCERNENT QUE LES CLIENTS SOUCRIVANT À UN SERVICE SPORT

CO N D I T I O N S PA RT I CU L I È R E S „ 3- SOUSCRIPTION AUX SERVICES

D’UTILISATION DES SERVICES SPORTS SPORTS ET AMAZON PRIME
Les Services Sports et Amazon Prime peuvent être souscrits
ET AMAZON PRIME  pour les Utilisateurs SFR : en boutique SFR, sur la boutique en ligne www.
sfr.fr, auprès du Service Client ou via le décodeur TV SFR,
 pour l’Utilisateur Numericable, depuis son espace client,
Juillet 2024
 pour les Utilisateurs RED by SFR sur la boutique en ligne www.redbysfr.fr ,
auprès du Service Client ou via le décodeur TV RED by SFR.
„ 1- OBJET L’activation des Services est immédiate sauf quand la souscription du Service est
Les Services RMC Sport, Plus Sport (ci-après « les Services Sports ») et Amazon concomitante à celle d’un abonnement mobile ou Box SFR ou RED by SFR où
Prime sont commercialisés par SFR (ci-après « SFR »). l’activation se fait alors au raccordement pour l’Utilisateur Box et à l’activation de
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet la ligne mobile pour l’Utilisateur mobile.
de définir les conditions dans lesquelles d’une part, SFR fournira à l'Utilisateur,
en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM, un accès
illimité à des Programmes et des Chaines TV de sport (RMC Sport), sur les Pour bénéficier du Service Amazon Prime, l'Utilisateur devra créer un compte
équipements compatibles définis à l'article 5, via une Application, un décodeur Amazon Prime. L’utilisation du Service est soumise à l’acceptation des
TV ou un Site web accessible à l’adresse URL suivante : rmcsport.tv et d’autre Conditions d’Utilisation Amazon Prime consultables sur
part, SFR facturera les services tiers tels que Amazon Prime ou BeIN Sports. https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910780

La souscription des Services Sports et Amazon Prime suppose l'acceptation

préalable et sans réserve des présentes conditions. „ 4- ABSENCE DE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28-13° du Code de la
„ 2- DÉFINITIONS consommation, compte tenu de la nature du/des Service(s) Sports, et dans
la mesure où l’exécution du/des Service(s) Sports a commencé après accord
« Abonnement » : désigne l’abonnement mensuel, avec ou sans engagement préalable exprès de l’Utilisateur et après son renoncement exprès à son droit de
selon les Services, payant aux Chaînes TV et aux Programmes d’un ou plusieurs rétractation, l’Utilisateur ne peut exercer son droit de rétractation.
Services Sports et d’Amazon Prime.
« Application » : désigne l’application RMC Sport permettant aux Utilisateurs
d’accéder au Service RMC Sport ou Plus Sport sur les terminaux smartphones,
„
5- UTILISATION DES SERVICES SPORTS
tablettes ou TV compatibles. Les chaines de l’abonnement RMC sport et du Plus ET D’AMAZON PRIME
Sport sont également accessibles depuis l’application SFR TV.
5.1 SERVICES SPORTS
« Chaînes TV » : désignent, selon le Service souscrit, les chaînes TV RMC Sport, le
bouquet de chaines live évènementielles, les chaines BeIN Sports. TERMINAUX
« JJ » : désigne la date mensuelle de facturation du service de communications Les Services Sports ont vocation à être utilisés sur un smartphone et/ou une
électroniques (mobile ou Box) SFR ou RED by SFR. tablette compatibles via l’Application, sur un ordinateur PC/MAC via le Site web,
sur un décodeur TV SFR ou RED by SFR (pour les Utilisateurs Box de SFR ou
« Programmes » : désignent, selon le Service souscrit, tout ou partie des RED by SFR).
programmes de Chaînes TV Sportives, de RMC Sport, BeIN Sports pouvant être
visionnés en live ou en replay dans le cadre du Service RMC Sport ou Plus Sport Pour accéder aux Services Sports via l’Application, l’Utilisateur doit être titulaire
sur le Site web et/ou l’Application. d’un accès Wifi ou d’un forfait mobile avec un débit suffisant. L’usage de
l’Application par les réseaux 3G/4G/4G+/5G (hors Wifi) est décompté de l'internet
« Service Plus Sport » : désigne l’Abonnement avec ou sans engagement, mobile inclus dans le forfait mobile de l’Utilisateur. Pour accéder aux Services
permettant à l’Utilisateur d’accéder à des Chaînes Sportives, aux Programmes Sports, aucun VPN ne doit être utilisé sur smartphone, tablette ou ordinateur.
RMC Sport et au bouquet BeIN Sports en live ou en replay, via l’Application L’accès aux Services Sports est possible dans la limite de cinq écrans compatibles
RMC Sport, l’application SFR TV, le décodeur TV ou le Site web rmcsport.tv, à et d’une session en simultané.
destination des terminaux éligibles.
USAGE DES SERVICES SPORTS
« Service RMC Sport » : désigne l’Abonnement avec ou sans engagement
permettant à l’Utilisateur d’accéder, sur des terminaux compatibles, aux Chaînes L'Utilisateur s'engage à faire un usage conforme du/des Services et notamment
et/ou à des Programmes RMC Sport en live ou en replay, via l’Application RMC à visionner les Programmes proposés uniquement dans le cadre de son cercle
Sport, l’application SFR TV, le décodeur TV ou le Site web rmcsport.tv. familial, à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre diffusion des
Programmes, sous quelque forme et dans quelque lieu que ce soit, est illicite.
« Service BeIN Sports + Amazon Prime » : désigne l’Abonnement sans Plus généralement, l'Utilisateur s'engage à respecter la législation française en
engagement, permettant à l’Utilisateur d’accéder sur des terminaux vigueur et à ne pas porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits
compatibles : de propriété intellectuelle attachés aux Services Sports, au Site web et/ou à
 au bouquet BeIN Sports en live ou en replay via l’application SFR TV, l’Ap- l’Application.
plication et le site web BeIN Sport,
 au catalogue des avantages Amazon Prime [et selon l’offre Amazon PROGRAMMES
Prime souscrite, à des compétitions sportives supplémentaires] (liste L’Utilisateur reconnait que les Programmes et les Chaînes Sports sont
accessible sur https://www.sfr.fr/contenus/options/amazon-prime.html) susceptibles d’évolution et peuvent être modifiés en tout ou partie, sans
depuis l’application Prime Vidéo ou le décodeur TV compatible (détails notification préalable. L’Utilisateur s’engage à indemniser SFR de tout
sur SFR Assistance) accessibles après acceptation des Conditions d’Utili- dommage, recours ou réclamation résultant de l’utilisation du Site web, de
sation (consultables sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display. l’Application et/ou du/des Service(s), et du non-respect des présentes CGU.
html?nodeId=201910780) du service
INTERRUPTION DE L’ACCÈS AUX SERVICES SPORTS
« Site web » : désigne le site internet édité par SFR, accessible à l’adresse URL
suivante : https://www.rmcsport.tv, permettant d’accéder au Service RMC Sport L’accès aux Services pourra être interrompu pour des raisons de maintenance
ou Plus Sport. et d’entretien, des opérations de mise à jour des serveurs et de leurs éventuelles
interruptions.
« Territoire » : les Services Sports sont utilisables en France métropolitaine,
depuis l’Union Européenne et les DOM. 5.2 AMAZON PRIME
« Utilisateur » : désigne toute personne physique majeure, abonnée mobile et/ L’utilisation du Service est encadrée par les Conditions d’Utilisation Amazon
ou box de SFR/Numericable (ci-après « Utilisateur SFR ») ou abonnée mobile et/ Prime consultables sur https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.
ou box RED by SFR (ci-après « Utilisateur RED by SFR »), ayant souscrit à un ou html?nodeId=201910780).
plusieurs Services Sports et Amazon Prime. L’Utilisateur pourra accéder au catalogue Amazon Prime depuis l’Application
Prime ou, pour l’Utilisateur Box, depuis le décodeur TV compatible (détails sur
SFR Assistance)

44
„ 6- ABONNEMENT injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
6.1 ABONNEMENT SANS ENGAGEMENT « Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu
L’Abonnement sans engagement est mensuel et conclu pour une durée numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant
rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au
d’un (1) mois à compter de la date de souscription du/des Service(s) (ou de
service numérique, si :
raccordement de la Box ou de l’activation de la ligne mobile comme détaillé à
l’article 3 des présentes) et sera ensuite reconduit tacitement pour des périodes « 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service
successives d’un (1) mois sauf dénonciation par l’Utilisateur dans les conditions numérique en conformité ;
visées à l’article 9 ci- dessous. « 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est
retardée de manière injustifiée ;
6.2 ABONNEMENT AVEC ENGAGEMENT « 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne
L’Abonnement avec engagement est mensuel et conclu pour une durée de peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
douze (12) mois à compter de la date de souscription du/des Service(s) (ou de « 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique
raccordement de la Box ou de l’activation de la ligne mobile comme détaillé à occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
l’article 3 des présentes) et sera ensuite reconduit pour des périodes successives
« 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique
d’un (1) mois, sauf dénonciation par l’Utilisateur dans les conditions visées à
persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée
l’article 9 ci-dessous.
infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution
„ 7- CONDITIONS FINANCIÈRES du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la
réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur
7.1 TARIFS D’ABONNEMENT n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique
Les tarifs mensuels sont précisés sur le Site web, dans les brochures des tarifs des ou du service numérique au préalable.
offres Box et mobile en vigueur, sur les Applications et sur le décodeur TV. « Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit
à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Les Utilisateurs SFR, tant qu’ils sont titulaires d’un abonnement Box ou mobile
SFR bénéficient d’un tarif mensuel spécial « abonné SFR ». « Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service
numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait
Dans l’hypothèse où un Utilisateur RED by SFR change d’abonnement mobile à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique
RED by SFR pour un abonnement mobile SFR, ce dernier bénéficiera alors du de nouveau conforme.
tarif mensuel spécial « abonné SFR » pour son/ses Service(s) concerné(s). « Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code
Dans l’hypothèse où un Utilisateur SFR change d’abonnement mobile ou Box de la consommation.
SFR pour un abonnement mobile ou Box RED by SFR, ce dernier ne bénéficiera « Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la
alors plus de son tarif mensuel spécial « abonné SFR » pour son/ses Services garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal
concerné(s) et sera alors facturé au tarif mensuel 100% digital de référence (hors de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen
promotion éventuelle). annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés
7.2 FACTURATION
en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux
La facturation débute à la date de souscription du/des Service(s) (ou de ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une
raccordement de la Box ou de l’activation de la ligne mobile comme détaillé à réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé,
l’article 3 des présentes) et suit les règles de facturation de l’abonnement mobile ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou
ou Box SFR ou RED by SFR. au service numérique. »
Souscription du/des Service(s) simultanément à un abonnement BOX
conquête : Le/les Services débute(nt) au raccordement Box et sera(ont) La résolution des présentes ne peut toutefois être demandée si le défaut
facturé(s) au prorata (du jour de raccordement au dernier jour du mois de conformité est mineur. La garantie ne couvre pas les défauts dus à
calendaire en cours) + le mois suivant. l’incompatibilité entre le Service fourni par SFR et l’environnement numérique
de l’Utilisateur.
Souscription du/des Service(s) simultanément à un abonnement Mobile
conquête : Le/les Services débute(nt) dès l’activation de l’abonnement mobile Par ailleurs, la garantie ne couvre pas les défauts liés à la non-installation des
et sera(ont) facturé(s) chaque mois au JJ sur la facture de l’abonnement mobile. mises à jour par l’Utilisateur dans un délai raisonnable si :
 SFR a informé l’Utilisateur de la disponibilité des mises à jour et des
Souscription du/des Service(s) en cours d’abonnement Box : Le/les Services
conséquences de la non-installation.
débute(nt) débute dès la souscription et sera(ont) facturé(s) au prorata (du jour
de souscription au dernier jour du mois calendaire en cours) + le mois suivant.  La non-installation ou l’installation incorrecte des mises à jour n’est pas due
à des lacunes dans les instructions d’installation fournies par SFR.
Souscription du/des Service(s) en cours d’abonnement Mobile : Le/les Services
débute(nt) dès la souscription et sera(ont) facturé(s) au prorata (du jour de
souscription au dernier jour du mois de facturation en cours) + le mois suivant. „ 9- RESPONSABILITÉ
L’Utilisateur est informé que tout mois commencé est dû pour l’Abonnement 9.1 SFR fera ses meilleurs efforts pour s’assurer que le/les Service(s) Sports (hors
sans engagement et que les Abonnements ne sont pas remboursables. Les Amazon Prime) est/sont fourni(s) à l’Utilisateur dans les meilleures conditions.
sommes dues par l’Utilisateur à SFR au titre du/des Service(s) seront facturées
sur la facture mensuelle de l’abonnement mobile ou Box de SFR/ RED by La responsabilité de SFR ne peut pas être engagée :
SFR et payables à compter de la date d’émission de la facture par le même  en cas de difficulté d’installation de l’Application ou de mauvaise utilisa-
moyen de paiement que celui choisi par l’Utilisateur pour la facturation de son tion du/des Service(s) par l'Utilisateur,
abonnement mobile ou Box de SFR/RED by SFR.  en cas de mauvais paramétrage des équipements et/ou de leurs acces-
soires,
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur résilie son abonnement mobile et/ou Box de
SFR/RED by SFR, le ou les Services seront également résiliés.  en cas de non-respect par l'Utilisateur de ses obligations visées aux pré-
sentes conditions en cas d'interruption des services accessibles sur le
Cette résiliation entraîne l’exigibilité immédiate des sommes encore dues au réseau Internet,
titre de l’Abonnement avec engagement.
 en cas de perturbation, d'interruption ou de problème de réception tem-
poraires ou définitifs non directement imputables à SFR,
„ 8 - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ  en cas de perturbation et/ou d'indisponibilité totale ou partielle, et/ou
d'interruption de tout ou partie des services proposés sur les réseaux ex-
ploités par des Opérateurs Tiers,
« Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité
en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant la durée du contrat à  en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cas-
compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. sation. SFR est responsable des Programmes proposés dans le cadre du/
Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut des Service(s) qu'il détermine librement. SFR décline toute responsabilité
de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. quant aux conséquences d'une utilisation frauduleuse, abusive du Ser-
« La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises
vice par l'Utilisateur. Dans ce cas, SFR pourra procéder à la résiliation im-
à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du
médiate et sans préavis de l'accès au(x) Service(s).
service numérique durant la durée du contrat. 9.2 L’Utilisateur s’engage à nous notifier dans les plus brefs délais toute
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en modification de ses informations personnelles et notamment concernant son
conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard adresse email de contact.
45
„ 10- RÉSILIATION „ 12- CONTACTS
10.1 ABONNEMENT SANS ENGAGEMENT Tant qu’il est titulaire d’un abonnement mobile ou box SFR, l’Utilisateur peut
utiliser les contacts lui étant proposés dans le cadre de son abonnement mobile
L’Utilisateur peut résilier son Abonnement mensuel sans engagement depuis ou Box SFR ou Red by SFR.
son espace client sur le Site Web, et pour les Utilisateurs SFR, en boutique SFR
ou en contactant le service client.
La résiliation prendra effet au JJ (pour les Utilisateurs mobile) et à la fin du mois
„ 13- Par exception à ce qui précède, les Services SPORTS (hors
Amazon Prime) peuvent également être souscrits, via son décodeur TV ou
calendaire (pour les Utilisateurs Box) en rappelant à l’Utilisateur que tout mois
l’application MyPartnerTV, par un abonné box client d’un Partenaire de SFR.
commencé est dû.
Il pourra bénéficier d’une remise spéciale, détaillée dans la Brochure Tarifaire
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur résilie son abonnement mobile ou Box de
du Partenaire.
SFR ou RED by SFR, la résiliation du ou des Service(s) est concomitante à la
résiliation de l’abonnement mobile ou Box de SFR ou RED by SFR, en rappelant S’il souhaite résilier son service, il devra se rendre sur le site du Partenaire. La
à l’Utilisateur que tout mois commencé est dû. résiliation de son abonnement Box entraîne la résiliation des Services Sports.
En cas de résiliation avant la fin de la période minimale d’engagement, du
10.2 ABONNEMENT AVEC ENGAGEMENT 12 MOIS seul Service ou de l’abonnement Box, l’Utilisateur devra alors payer l’intégralité
L’Utilisateur peut résilier son Abonnement mensuel avec engagement depuis des sommes restant dues jusqu’à la date anniversaire de souscription au(x)
son espace client sur le Site Web, et pour les Utilisateurs SFR, en boutique SFR Service(s) (à l’issue des 12 mois).
ou en contactant le service client. La politique de protection des DCP applicable est précisée dans les Conditions
En cas de résiliation avant la fin de la période minimale d’engagement, du seul Générales de l’offre TV de l’Abonné. Tant qu’il est titulaire d’un abonnement
Service ou de l’abonnement mobile ou Box de SFR ou RED by SFR, l’Utilisateur box auprès du Partenaire SFR, l’Utilisateur peut utiliser les contacts lui étant
devra alors payer l’intégralité des sommes restant dues jusqu’à la date proposés dans le cadre de son abonnement box.
anniversaire de souscription au(x) Service(s) (à l’issue des 12 mois), sur la facture
mensuelle ou la facture de clôture de son abonnement box ou mobile SFR ou
RED by SFR. Si la demande de résiliation intervient à une date trop proche de la
CONDITIONS PARTICULIÈRES
date de JJ à venir, l’Utilisateur sera alors facturé du/des Service(s) pour le mois à D’UTILISATION DE RMC SPORT
COMPTE SUPPLEMENTAIRE
venir et sera remboursé sur la facture suivante.
Ces frais de résiliation sont calculés sur le tarif mensuel de référence du/des
Services (hors promotion éventuelle), les conditions pour pouvoir bénéficier du Octobre 2022
tarif mensuel spécial « abonné SFR» pour l’Utilisateur SFR n’étant plus réunies.

10.3 RÉSILIATION POUR MOTIF LÉGITIME „ 1 - OBJET

L’Utilisateur peut résilier le contrat avant la fin de la période minimale Le Service « RMC Sport compte supplémentaire» (ci-après « le Service ») est
d’engagement de l’Abonnement, sans paiement de redevances restant à courir commercialisé par SFR (ci-après « SFR»). Les présentes Conditions Particulières
jusqu’à la fin de la période minimale d’engagement dans les cas suivants, d'Utilisation (ci-après « CPU ») ont pour objet de définir les conditions dans
sous réserve que le motif de résiliation soit précisé dans la demande et que les lesquelles SFR fournira à l'Utilisateur, en France métropolitaine, depuis l’Union
éventuels justificatifs soient joints : Européenne et les DOM, un accès illimité à des Programmes et des Chaines TV
 chômage (suite à la rupture d’un CDI), hors souscription ou réengage- de sport, sur les équipements compatibles définis à l'article 5, via une Application
ment intervenu pendant le préavis, faillite personnelle, redressement ju- ou un Site web accessible à l’adresse URL suivante : rmcsport.tv. La souscription
diciaire ou liquidation judiciaire, du Service « RMC Sport compte supplémentaire » suppose que l’Abonné Parrain
 difficultés financières de l’Utilisateur ayant donné suite à notification de soit détenteur du service RMC Sport ou du Plus Sport d’une part et d’autre part
recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers, l'acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions par l’Abonné
 décès de l’Utilisateur, Parrain et l’Utilisateur.
 hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de trois (3) mois affectant
l’Utilisateur, „ 2 - DÉFINITIONS
 incarcération de l’Utilisateur,
« Abonné Parrain» : désigne toute personne physique majeure, abonnée mobile
 déménagement pour une longue durée hors du Territoire, et/ou box de SFR (hors abonnés Numericable) (ci-après « Abonné Parrain SFR »)
 cas de force majeure. ou abonnée mobile et/ou box RED by SFR (ci-après « Abonné Parrain RED by
SFR »), détenteur du service RMC Sport ou du Plus Sport puis ayant souscrit
10.4 SFR dispose de la faculté de résilier le/les Service(s) de plein droit dans les au service RMC Sport compte supplémentaire. « Service RMC Sport - Compte
cas suivants : Supplémentaire» : désigne l’offre payante permettant à un Utilisateur désigné
 en cas de non-paiement par l’Utilisateur de la ou des mensualités due(s) par l’Abonné Parrain SFR ou RED by SFR détenteur du service RMC Sport ou
au titre de l’Abonnement ; du Plus Sport d’accéder aux Chaînes et/ou à des Programmes RMC Sport en
 en cas de perte de validité du moyen de paiement utilisé dans le cadre live ou en replay en France métropolitaine ou depuis l’Union Européenne et les
des présentes ; DOM, via l’Application RMC Sport, l’application RED TV ou le Site web rmcsport.
 en cas d’infraction commise par l’Utilisateur aux droits existants sur le/ tv, depuis des terminaux éligibles.
les Services Sports, le Site web, l’Application, en ce compris les droits de « Utilisateur ou Filleul» : désigne toute personne physique majeure désignée
propriété intellectuelle qui y sont attachés ; par l’Abonné Parrain SFR ou RED by SFR ayant créé un compte 100% digital
 dans le cas où l’Utilisateur aura cherché à permettre la réception desdits pour pouvoir utiliser le Service RMC Sport compte supplémentaire.
Services Sports, Programmes et/ou Chaînes par des tiers non autorisés ;
 plus généralement, en cas de manquement de l’Utilisateur aux présentes CPU ;
 au cas où les informations communiquées par l’Utilisateur dans le cadre
„3 - 
SOUSCRIPTION AU SERVICE RMC
de la souscription du/des Services Sports sont incomplètes, inexactes, in- SPORT COMPTE SUPPLÉMENTAIRE
valides ou obsolètes.
Le Service peut être souscrit par les Abonnés Parrains SFR ou Red By SFR
Cette résiliation entrainera la désactivation immédiate du/des Service(s), sans détenteurs du Service RMC Sport ou du Plus Sport pour un Utilisateur filleul
droit à indemnité ni à remboursement. en boutique SFR (pour les Abonnés SFR), sur la boutique en ligne www.sfr.fr ou
www.redbysfr.fr, sur l’application SFR & Moi ou RED & Moi ou auprès du Service
Cette résiliation sera faite sans préjudice de toute action en réparation que SFR Client.
pourra engager à l’encontre de l’Utilisateur et de tout participant contrevenant.
Le Service RMC Sport compte supplémentaire est activé dans un délai de 24
heures maximum.
„ 11- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE L’Abonné Parrain après la souscription au Service transmet l’adresse email de
L’ensemble des contenus (photos, textes, vidéos, sons, etc.) de l’Application et du l’Utilisateur Filleul qu’il aura désigné à SFR ou RED by SFR. L’Utilisateur Filleul
Site web sont et demeurent la propriété exclusive de SFR et/ou de ses partenaires. recevra alors un mail qui lui notifiera comment créer son compte pour pouvoir
L’Utilisateur n’est donc pas habilité à reproduire, représenter ou commercialiser ces ensuite utiliser le Service.
contenus en dehors des cas prévus par la loi ou expressément autorisés par leur
propriétaire. En toute hypothèse, l’Utilisateur ne peut réaliser aucune utilisation
secondaire des contenus de l’application à titre onéreux ou gratuit. Le non-respect „ 4 - ABSENCE DE DÉLAI DE RÉTRACTATION
de cette interdiction peut notamment constituer une contrefaçon des droits de
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28-13° du Code de la
propriété intellectuelle ou une atteinte aux droits des personnes et peut à ce titre
consommation, compte tenu de la nature du Service, et dans la mesure où
engager la responsabilité de l’Utilisateur, y compris dans le cadre d'une action pénale.
46
l’exécution du Service a commencé après accord préalable exprès de l’Abonné  en cas de difficulté d’installation de l’Application ou de mauvaise utilisa-
Parrain et après son renoncement exprès à son droit de rétractation, l’Abonné tion du Service par l'Utilisateur Filleul,
Parrain ne peut exercer son droit de rétractation.  en cas de mauvais paramétrage des équipements et/ou de leurs acces-
soires,
„ 5 - UTILISATION DU SERVICE  en cas de non-respect par l'Utilisateur Filleul de ses obligations visées aux
présentes conditions,
5.1 TERMINAUX  en cas d'interruption des services accessibles sur le réseau Internet, - en
Le Service a vocation à être utilisé sur un smartphone et/ou une tablette cas de perturbation, d'interruption ou de problème de réception tempo-
compatible via l’Application, ou sur un ordinateur PC/MAC via le Site web. raires ou définitifs non directement imputables à SFR,
 en cas de perturbation et/ou d'indisponibilité totale ou partielle, et/ou
Pour accéder au Service RMC Sport via l’Application, l’Utilisateur Filleul doit être
d'interruption de tout ou partie des services proposés sur les réseaux ex-
titulaire d’un accès Wifi ou d’un forfait mobile avec un débit suffisant. L’usage de
ploités par des Opérateurs Tiers, - en cas de force majeure au sens de
l’Application par les réseaux 3G/4G / 4G+ (hors Wifi) est décompté de l'internet
la jurisprudence de la Cour de Cassation. SFR est responsable des Pro-
mobile inclus dans le forfait mobile de l’Utilisateur Filleul.
grammes proposés dans le cadre du Service qu'il détermine librement.
L’accès au service RMC Sport est possible dans la limite de cinq écrans SFR décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une utilisa-
compatibles, dans la limite d’une session en simultané. tion frauduleuse, abusive du Service par l'Utilisateur. Dans ce cas, SFR
pourra procéder à la résiliation immédiate et sans préavis de l'accès au
5.2 USAGE DU SERVICE RMC SPORT Service.
L'Utilisateur Filleul s'engage à faire un usage conforme du Service et
notamment à visionner les programmes proposés uniquement dans le cadre
8.2 L’Utilisateur Filleul s’engage à notifier à SFR dans les plus brefs délais toute
modification de ses informations personnelles et notamment concernant son
de son cercle familial, à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre
adresse email de contact.
diffusion des Programmes, sous quelque forme et dans quelque lieu que ce
soit, est illicite. Plus généralement, l'Utilisateur Filleul s'engage à respecter la
législation française en vigueur et à ne pas porter atteinte de quelque manière
que ce soit aux droits de propriété intellectuelle attachés au Service RMC Sport,
„9 - G
 ARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
au Site web et/ou à l’Application.
« Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité
5.3 PROGRAMMES en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant la durée du contrat à
L’Utilisateur Filleul reconnait que les Programmes et les Chaînes RMC Sport compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique.
sont susceptibles d’évolution et peuvent être modifiés en tout ou partie, Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut
sans notification préalable. L’Utilisateur Filleul s’engage à indemniser SFR de de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
tout dommage, recours ou réclamation résultant de l’utilisation du Site web, « La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises
de l’Application et/ou du Service, et du non-respect des présentes CPU. 5.4 à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du
Interruption de l’accès au Service. service numérique durant la durée du contrat.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise
L’accès au service pourra être interrompu pour des raisons de maintenance et
en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard
d’entretien, des opérations de mise à jour des serveurs et de leurs éventuelles
injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
interruptions.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu
L’Utilisateur Filleul est informé et accepte que son accès au Service dépende numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant
de la volonté de l’Abonné Parrain qui peut à tout moment décider d’octroyer le rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au
Service à un autre Utilisateur Filleul. L’Utilisateur Filleul sera informé par email de service numérique, si :
la résiliation de son compte filleul.
« 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service
numérique en conformité ;
„ 6 - ABONNEMENT « 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est
retardée de manière injustifiée ;
L’Abonnement au Service RMC Sport compte supplémentaire est mensuel et
« 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne
sans engagement, est conclu pour une durée d’un (1) mois à compter de la
peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
date de souscription du Service et est ensuite tacitement reconduit pour des
périodes successives d’un (1) mois sauf dénonciation par l’Abonné Filleul dans « 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique
les conditions visées à l’article 9 ci-dessous. occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
« 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique
persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée
„ 7 - CONDITIONS FINANCIÈRES infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution
7.1 TARIFS D’ABONNEMENT du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la
Les tarifs mensuels du Service sont précisés sur le Site web, dans les brochures réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur
des tarifs des offres Box et mobile en vigueur et sur l’Application. n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique
ou du service numérique au préalable.
7.2 FACTURATION « Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit
Pour l’Abonné parrain titulaire d’un abonnement Box SFR ou RED by SFR, le à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Service RMC Sport compte supplémentaire débute dès la souscription et sera « Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service
facturé au prorata (du jour de souscription au dernier jour du mois calendaire numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait
en cours) + le mois suivant. à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique
Pour l’Abonné parrain titulaire d’un abonnement mobile SFR ou RED by SFR, de nouveau conforme.
le Service RMC Sport compte supplémentaire débute dès la souscription et « Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code
sera facturé au prorata (du jour de souscription au dernier jour du mois de de la consommation.
facturation en cours) + le mois suivant. « Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la
L’Abonné Parrain est informé que tout mois commencé est dû et que les garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal
Abonnements ne sont pas remboursables. Les sommes dues par l’Abonné de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen
Parrain à SFR au titre du Service seront facturées sur la facture mensuelle de annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
l’abonnement mobile ou Box de SFR/ RED by SFR et payables à compter de la « Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés
date d’émission de la facture par le même moyen de paiement que celui choisi en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux
par l’Abonné Parrain pour la facturation de son abonnement mobile ou Box de ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une
SFR/RED by SFR. réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé,
ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou
au service numérique. »
„ 8 - RESPONSABILITÉ
8.1 SFR fera ses meilleurs efforts pour s’assurer que le Service est fourni à La résolution des présentes ne peut toutefois être demandée si le défaut
l’Utilisateur Filleul dans les meilleures conditions. de conformité est mineur. La garantie ne couvre pas les défauts dus à
La responsabilité de SFR ne peut pas être engagée : l’incompatibilité entre le Service fourni par SFR et l’environnement numérique
47
de l’Utilisateur Filleul. Par ailleurs, la garantie ne couvre pas les défauts liés à la 11.2. CONTACT
non-installation des mises à jour par l’Utilisateur Filleul dans un délai raisonnable
si : Le responsable du traitement des DCP est SFR S.A., dont le siège est sis 16 rue
 SFR a informé l’Utilisateur Filleul de la disponibilité des mises à jour et des du Général Alain de Boissieu – 75015 Paris, représentée par son PDG. Le Délégué
à la Protection des Données (ci-après « DPD ») peut être contacté à l’adresse
conséquences de la noninstallation.
suivante : SFR – DPO – CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15 16 rue du Général Alain
 La non-installation ou l’installation incorrecte des mises à jour n’est pas de Boissieu - CS 68217- 75741 Paris cedex 15.
due à des lacunes dans les instructions d’installation fournies par SFR.
11.3. NATURE DES DONNÉES
Les DCP sont collectées par SFR dans le cadre de la souscription et de l’utilisation
„ 10 - RÉSILIATION des Services par l’Utilisateur.
10.1 RÉSILIATION DU SERVICE RMC SPORT COMPTE 11.4. FINALITÉS
SUPPLÉMENTAIRE
Le traitement des DCP a pour finalités : la gestion du compte de l’Utilisateur y
L’Abonné Parrain peut résilier son Service sans engagement depuis son espace compris la prévention des impayés et la lutte contre la fraude, l’identification et
client sur le Site Web, depuis l’Application SFR & Moi ou RED & Moi et ou en l’authentification de l’Utilisateur, la gestion des précontentieux, des contentieux
contactant le service client et pour les Abonnés Parrains SFR, en boutique SFR. et des impayés, la gestion des droits et des demandes d’exercice des droits
La résiliation prendra effet à la date mensuelle de facturation (JJ) de des personnes, la fourniture et le fonctionnement du Service, l’hébergement
l’Abonnement mobile SFR ou RED by SFR et à la fin du mois calendaire pour des données de l’Utilisateur, le développement de produits et services de SFR,
l’Abonnement box de SFR ou RED by SFR, en rappelant à l’Abonné Parrain que ou analogues, ou de tiers, la réalisation d’études statistiques, d’analyses et de
tout mois commencé est dû. mesures d’audience, l’enrichissement et la valorisation de la base clients,
l’organisation de jeux-concours, la fourniture de contenus localisés et de
Dans l’hypothèse où un Abonné Parrain est détenteur de plusieurs comptes recommandations personnalisées basés sur l’analyse des usages (dont les
supplémentaires RMC Sport, l’Abonné Parrain devra désigner le compte à programmes TV visualisés le cas échéant), la communication avec l’Utilisateur
supprimer. à propos des offres et services de SFR ou analogues (par e-mail, messages
instantanés, SMS et via des services de messagerie en ligne) et dans le cadre
10.2 RÉSILIATION DU SERVICE RMC SPORT OU DU PLUS SPORT
de l’assistance technique( le cas échéant, après recueil du consentement
La résiliation du Service RMC Sport ou du Plus Sport entraine la résiliation du préalable de l’Utilisateur conformément à la Réglementation), le déploiement,
Service RMC Sport « compte supplémentaire ». l’exploitation et la sécurisation du réseau, l’administration et la gestion du réseau
et des Services, le respect par SFR de ses obligations légales et réglementaires.
En cas de résiliation de RMC Sport ou du Plus Sport avec ou sans engagement,
La fourniture de certaines DCP par l’Utilisateur conditionne la conclusion et,
 Pour un client mobile : l’option sera résiliée à la prochaine date de dans certains cas, l’exécution du contrat par SFR.
facturation (JJ) de l’Abonnement mobile SFR ou RED by SFR, en rappelant
à l’Abonné Parrain que tout mois commencé est dû. 11.5. DURÉES DE CONSERVATION
 Pour un client Fixe : l’option sera résiliée immédiatement et facturée au Les DCP sont conservées pour la durée de la fourniture des Services et/ou pour
prorata à la fin du mois calendaire pour l’Abonnement box de SFR ou la durée des traitements spécifiques auxquels l’Utilisateur a consenti et/ou pour
RED by SFR. les durées légales de conservation.

10.3 RÉSILIATION DE L’ABONNEMENT MOBILE OU BOX SFR OU 11.6. DESTINATAIRES

RED BY SFR Les DCP pourront être traitées par le personnel habilité du Groupe, des sous-
En cas de résiliation de l’abonnement Box ou mobile SFR/RED by SFR pour traitants, partenaires ou prestataires de SFR. Si ces sous-traitants, partenaires
un Abonné, le Service RMC Sport compte supplémentaire sera résilié à la ou prestataires effectuent des traitements hors de l’Union européenne, ceux-ci
prochaine date de facturation (JJ) de l’Abonnement mobile SFR ou RED by se feront alors, conformément à la Réglementation, sur la base d’une décision
SFR et à la fin du mois calendaire pour l’Abonnement box de SFR ou RED by d’adéquation de la Commission européenne ou de « clauses contractuelles
SFR, en rappelant à l’Abonné Parrain que tout mois commencé est dû. types ». Une copie de ces documents peut être obtenue auprès du DPD de SFR.
Le recours à ces prestataires est nécessaire à la bonne exécution du contrat
10.4 SFR dispose de la faculté de résilier le Service RMC Sport compte passé entre SFR et l’Utilisateur.
supplémentaire de plein droit dans les cas suivants :
11.7. PROSPECTION
 en cas de non-paiement par l’Abonné Parrain de la ou des mensualités
SFR pourra utiliser les DCP pour des actions de prospection relative à des
due(s) au titre de l’Abonnement ;
produits ou services analogues par téléphone ou par courrier postal. SFR
 en cas de perte de validité du moyen de paiement utilisé dans le cadre se réserve également le droit d’utiliser les DCP dans le cadre d’opérations
des présentes ; marketing et commerciales de partenaires ou de tiers, par email, SMS, MMS,
 en cas d’infraction commise par l’Utilisateur aux droits existants sur le courrier postal ou téléphone, avec le consentement de l’Utilisateur. Dans tous
Service RMC Sport compte supplémentaire, le Site web, l’Application, en les cas visés au présent paragraphe, l’Utilisateur aura la possibilité de s’opposer à
ce compris les droits de propriété intellectuelle qui y sont attachés ; - dans tout moment à l'utilisation des DCP de manière simple et sans frais.
le cas où l’Utilisateur/l’Abonné Parrain aura cherché à permettre la récep-
tion desdits Services RMC Sport compte supplémentaire, Programmes 11.8. DONNÉES DE GÉOLOCALISATION
et/ou Chaînes par des tiers non autorisés ; Dans le cadre des services géo-localisés proposés grâce à son réseau, SFR peut
 plus généralement, en cas de manquement de l’Utilisateur aux présentes être amenée à communiquer à un prestataire ou à un partenaire les données de
CPU ; localisation géographique de l’Utilisateur qui souhaite bénéficier de ces services
et qui aura consenti préalablement à être localisé.
 au cas où les informations communiquées par l’Utilisateur/ l’Abonné Par-
rain dans le cadre de la souscription du Service RMC Sport sont incom- 11.9. ENREGISTREMENT DES APPELS
plètes, inexactes, invalides ou obsolètes.
L’Utilisateur est informé que ses conversations avec le Service Client sont
Cette résiliation entrainera la désactivation immédiate du Service, sans droit susceptibles d’être enregistrées ou écoutées par SFR à des fins probatoires et de
à indemnité ni à remboursement. Cette résiliation sera faite sans préjudice de détection des fraudes et/ou d’être étudiées afin d’améliorer la qualité du service.
toute action en réparation que SFR pourra engager à l’encontre de l’Utilisateur Ces conversations sont conservées pour une durée de six mois maximum à
ou de l’Abonné Parrain et de tout participant contrevenant. compter de leur enregistrement sauf réglementation imposant une durée de
conservation supérieure.

„ 11 - DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL 11.10 DROITS DES PERSONNES

(« DCP ») a) Règles générales
La politique de protection des DCP est consultable sur le site sfr.fr A tout moment, l’Utilisateur peut demander l'accès aux DCP le concernant,
recueillies dans le cadre des finalités détaillées ci-dessus, la rectification ou
11.1. LOIS APPLICABLES l'effacement de celles-ci (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne
SFR prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la
DCP en sa possession concernant les Utilisateurs et les traite dans le respect des limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers le concernant, dans les
dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, conditions prévues par la Réglementation. L’Utilisateur dispose également du
aux fichiers et aux libertés et de la réglementation européenne en vigueur sur la droit de s'opposer à un traitement de ses DCP et du droit à leur portabilité,
protection des DCP (« Réglementation »). dans les conditions fixées par la Réglementation. Il peut exercer ces droits :
 tant qu’il est titulaire d’un abonnement Box et/ou mobile SFR ou RED by
SFR, en envoyant un courrier postal à : Service client SFR - données
48
 personnelles – TSA 10101- 69947 Lyon Cedex 20 aux nouvelles fonctionnalités de communication avec des correspondants
 via son espace-client, également détenteurs du Service et sous couverture wifi ou internet mobile.
 ou en envoyant un courriel, s’il n’est plus titulaire d’un service de com- 1.2 ACCÈS
munications électroniques à : [email protected]. Il devra
fournir son nom, prénom, identifiant et numéro d’appel ainsi qu’une L’application « Messages » de Google est à télécharger ou directement intégrée
copie de sa pièce d’identité. Lorsqu’un traitement de DCP est fondé sur à votre smartphone compatible, selon les terminaux. Le Service est accessible
le recueil de son consentement, l’Utilisateur dispose du droit de retirer en situation de mobilité, dans la limite des zones de couverture du réseau
3G/4G/4G+/5G de SFR ou en Wifi et si le correspondant est lui-même sous
ledit consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du
couverture Wifi ou internet mobile 3G/4G/4G+/5G.
traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de ce-
Si l’Utilisateur et son correspondant répondent aux conditions pour accéder
lui- ci, via les mentions contenues dans chaque message publicitaire,
au Service, le champ de saisie de message de l’application indique « Message
via SMS/MMS/Email ou via son espace personnel. L’Utilisateur a le droit
instantané », sinon il n’affichera que la mention« SMS ».
d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. L’Utilisateur est informé
que les DCP le concernant sont conservées ou supprimées après son
décès conformément à la Réglementation et qu’il dispose du droit de 1.3 FONCTIONNALITÉS PROPOSÉES
donner instruction de communiquer ou non ces données à un tiers qu’il a) Le Chat et l’Envoi de fichier
aura préalablement désigné.
Cette fonction permet à l’Utilisateur d’effectuer de la messagerie instantanée
b) Règle particulière au démarchage téléphonique avec un ou plusieurs de ses contacts, également détenteurs du Service.
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur se trouverait hors couverture réseau Wifi
Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par
ou 3G/4G/4G+/5G, son message sera alors envoyé en mode SMS (1 SMS = 160
voie téléphonique par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation
caractères) ou MMS.Le Chat peut être désactivé dans les paramètres de
contractuelle en cours peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition
l’application « Messages ». Dans ce cas, tous les messages seront alors envoyés
au démarchage téléphonique, dite « Bloctel », soit en ligne sur le site www.
en SMS ou MMS.
bloctel.gouv.fr, soit par courrier adressé à : Société Opposetel, Service Bloctel 6,
rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes 10.11- Prévention des impayés b) Le partage de contenus durant un appel
Afin de se prémunir contre d’éventuels impayés et de lutter contre les fraudes, L’Utilisateur peut, avec ses contacts, chatter ou échanger des fichiers photos ou
SFR pourra notamment: vidéos (dans la limite de 100Mo par fichier) au cours d’un appel.
 interroger le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire Il peut également partager sa localisation GPS. Selon son équipement et ses
 en cas de paiement par prélèvement (par RIB), contrôler la régularité de réglages, le Service peut proposer à l’Utilisateur de réduire la taille des images/
celui-ci par l’intermédiaire de la société Viamobis, prestataire de SFR, - vidéos qu’il envoie en diminuant leur résolution. Lorsque l’Utilisateur reçoit une
consulter son prestataire qui réalise des prestations de prévention et de proposition d’envoi de fichier, ce dernier peut accepter ou refuser l’envoi, après
détection des fraudes effectuées par carte de paiement lors des achats configuration de son terminal.
sur les canaux de vente dématérialisée.
„ 2 - CONDITIONS FINANCIÈRES
„ 12 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Les communications émises et reçues via le Service sont décomptées du forfait
mobile ou de l’offre prépayée de l’Utilisateur, selon le plan tarifaire internet
L’ensemble des contenus (photos, textes, vidéo, son, etc.) de l’Application et mobile prévu par son offre.
du Site web sont et demeurent la propriété exclusive de SFR et/ou de ses Dans l’hypothèse où l’Utilisateur a épuisé son internet mobile mensuel, les
partenaires. L’Utilisateur n’est donc pas habilité à reproduire, représenter communications seront envoyées via SMS. A noter que lors du chat et partage
ou commercialiser ces contenus en dehors des cas prévus par la loi ou de photo ou vidéo lors d’un appel, les appels sont décomptés et facturés
expressément autorisés par leur propriétaire. En toute hypothèse, l’Utilisateur indépendamment du Service selon le plan tarifaire voix de l’offre mobile dont
ne peut réaliser aucune utilisation secondaire des contenus de l’application à est titulaire l’Utilisateur. L’utilisation du Service sur réseau wifi est gratuite.
titre onéreux ou gratuit. Le non-respect de cette interdiction peut notamment
constituer une contrefaçon des droits de propriété intellectuelle ou une
atteinte aux droits des personnes et peut à ce titre engager la responsabilité
de l’Utilisateur, y compris dans le cadre d'une action pénale.
„ 3 - RESTRICTIONS D’UTILISATION
Si le mobile du correspondant est éteint ou hors zone de couverture réseau, ces
nouvelles fonctionnalités de communication ne sont pas utilisables et seules
„ 13 - LOI APPLICABLE les fonctions de communication SMS et MMS restent disponibles. Google peut
Les présentes CPU sont soumises au droit français. Tout litige résultant de parfois échanger avec SFR des informations sur votre terminal, y compris les
la formation, de l'interprétation ou de l'exécution des présentes sera de la identifiants de l’appareil ou les informations de la carte SIM, afin de vérifier votre
compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve de l’application des numéro de téléphone et de fournir le Service.
dispositions légales d’ordre public contraires.

„4 - C
 ONTACT
CONDITIONS PARTICULIÈRES
DU SERVICE MESSAGERIE Jibe Mobile Limited, situé au 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande.

ENRICHIE RCS (ANDROID)

Avril 2024
L’utilisation du Service de messagerie enrichie RCS (ci-après dénommée
« le Service ») fourni en partenariat avec Google est régie par les Conditions
d’utilisation de Google, les Règles de confidentialité de Google, ainsi que par
les présentes Conditions Particulières ayant pour objet de définir les conditions
d’utilisation du Service permettant aux détenteurs d’un terminal Android
compatible titulaires d’un forfait mobile SFR ou RED by SFR ou, d’une offre
SFR LA CARTE , de communiquer via une messagerie enrichie. Ces conditions
complètent les Conditions Générales d’Abonnement des services fixes et
mobiles SFR grand public de SFR , SFR LA CARTE ou RED by SFR fournis par SFR.

„ 1 - DESCRIPTION DU SERVICE
1.1 DESCRIPTIF
Avec un smartphone Android compatible, un abonnement mobile SFR ou
RED by SFR ou d’une offre SFR LA CARTE éligible et après téléchargement de
l’application « Messages » de Google pour certains mobiles, (pour les autres
smartphones Android compatibles, l’application Messagerie enrichie RCS est
pré-embarquée) l’utilisateur (ci-après « l’Utilisateur ») accède automatiquement

49
 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous

rétracter du contrat.)

À l’attention de :
Service client SFR box et Fibre – Rétractation TSA 10101 – 69947 LYON Cedex 20
ou depuis la FAQ (https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/ct-p/FAQ).

Numéro de ligne téléphonique : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Numéro de contrat : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nom/Prénom : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Adresse postale : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Adresse mail : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour
la prestation de services (*) ci-dessous :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Prestation de service commandée le (*) : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Bien reçu le (*) : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Date : ……………………………………………………………………………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de
notification du présent formulaire sur papier)

* Rayez la mention inutile

50
 VOUS SOUHAITEZ NOUS CONTACTER ?

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R
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Rubrique Espace Client
Gérer votre offre, consulter vos factures ou changer de mobile. Vous pouvez également accéder à votre
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Rubrique Assistance
Trouver les réponses aux questions les plus fréquentes et profiter des conseils et astuces de la
communauté d’entraide sur le Forum.

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R
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SFR SA – 16 rue Alain de Boissieu 75015 Paris – RCS paris N°343 059 564 / SFR FIBRE SAS - RCS Meaux N° 400 461 95 - 10, rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-Marne
BT RED09/07/2024

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