Institut Universitaire de Technologie Douala

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

Dr. Gédéon TCHAGNIN

PROFESSIONNELLE D’ENTREPRISE
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Plan du Chapitre

 Définition de l’Informatique Décisionnelle

 Pourquoi construire un système décisionnel?

 Métriques d’aide à la décision

 Chaîne décisionnelle

 Utilisation des systèmes décisionnels

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Définition de
l’Informatique
Décisionnelle
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Aide à la Décision: Mise en Situation

 Le chiffre d’affaires a baissé en octobre. Pour y remédier, des décisions sont à

prendre. Mais pour prendre la bonne décision, il faut savoir:
o Pourquoi le chiffre d’affaires a-t-il baissé?
o Comment a-t-il baissé?
o Dans quelle gamme de produits ?
o Dans quels pays, quelles régions ?
o Dans le portefeuille de clientèle de quels commerciaux
o Dans quel segment de distribution ?
o N’avait-on pas une baisse semblable en octobre chaque année ?

Business Intelligence 22/10/12

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Business Intelligence: Définition (1)

Terme générique qui englobe les applications, l’infrastructure, les outils et les meilleures
pratiques permettant l’accès et l’analyse de l’information afin d’améliorer et
d’optimiser les décisions et les performances.

Source : Gartner

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Business Intelligence: Définition (2)

Un ensemble de solutions informatiques permettant l’analyse des données de

l’entreprise, afin d’en dégager les informations qualitatives nouvelles qui vont fonder
des décisions, qu’elles soient tactiques ou stratégiques.

Source : Smile (Open Source Solutions)

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 Pourquoi
construire un
système
décisionnel?
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Pourquoi construire un système
décisionnel?

1. Servir une information considérée comme stratégique.

2. Quelques constats.
3. Les besoins justifiant un système décisionnel.
4. Les principaux défis des projets décisionnels.

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Pourquoi construire un système décisionnel?
1. Servir une information considérée comme stratégique

• Un des actifs les plus importants des sociétés, c’est leur capital d’informations qu’elles
collectent au jour le jour.

• Généralement, la plupart de ces informations sont inaccessibles, ou réparties dans une

multitude de systèmes.

• Le Système d'Information Décisionnel résulte d’un processus qui consiste à extraire les
données à partir des systèmes opérationnels et d’autres sources externes à l’entreprise, de
les transformer en information de pilotage et de les rendre accessibles aux utilisateurs.

• La Base Décisionnelle est aujourd’hui reconnue comme un actif stratégique par

beaucoup d’entreprises.

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Pourquoi construire un système décisionnel?
2. Quelques constats

 L’information existante est souvent très riche mais il est difficile d’avoir une
vision globale homogène et cohérente des informations manipulées par
l’ensemble des départements.
 Il n’est pas facile accéder directement à l’information nécessaire : il existe
plusieurs sources utilisant des supports différents (papier, base de données,
fichiers Excel).
 Les données de gestion peuvent avoir des significations différentes selon
l’utilisation qui en est faite, exemples : la marge, le CA. Mais le reporting de
Direction Générale n’accepte qu’un seul sens à une valeur restituée.
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE
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Pourquoi construire un système décisionnel?
3. Les besoins justifiant un système décisionnel.

1 86%
1. Meilleur accès aux données
2 76%
2. Amélioration de la qualité des
informations.
3 72%
3. Intégration des données provenant de
systèmes différents 4 69%
4. Définition commune des informations.
5 63%
5. Meilleur accès aux données historiques
0% 50% 100%
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE
 12
Pourquoi construire un système décisionnel?
4. Les principaux défis d’un système décisionnel.

1 65%
1. Compréhension des besoins utilisateurs
2 59%
2. Intégrité des données.
3 56%
3. Coût des alimentations en données

4. Définition du périmètre du projet 4 55%

5. Performances du système 5 47%

6. Règles de gestion commune
6 45%

0% 20% 40% 60% 80%

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE
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Métriques
d’aide à la
décision
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Concepts Clefs

Sagesse

Connaissance

Information

Donnée

Business Intelligence 22/10/12

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Concepts Clefs : Donnée
Donnée

 Donnée:
o Résultat direct d’une mesure
o Peut être collectée par un outil de mesure, ou être présente dans une base de données
o Ne permet pas de prendre de décision sur une action à lancer

 Exemple
o Le mois dernier, on a enregistré 1217 incidents au centre de services
o 10 nouveaux prestataires ont été employés à la direction informatique

Business Intelligence 22/10/12

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Concepts Clefs : Information Information

Donnée

 Information:
o Donnée à laquelle un sens et une interprétation ont été donnés
o Permet au responsable de prendre une décision sur une action

 Exemple
o Le mois dernier, on a enregistré une augmentation de 240% du nombre d’incidents par
rapport au mois précédent

o L’emploi des 10 prestataires est lié à une augmentation temporaire de la charge de travail

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Concepts Clefs : Connaissance
Connaissance

Information

Donnée

 Connaissance:
o Résultat d’une réflexion sur les informations analysées
o Se base sur les expériences, les idées, valeurs, avis des personnes consultées

 Exemple
o Les gestionnaire de changement peut établir une corrélation entre l’arrivée des nouveaux
prestataires et l’augmentation du nombre d’incidents en ayant connaissance de certains
éléments

Business Intelligence 22/10/12

 Sagesse
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Concepts Clefs : Sagesse Information
Connaissance

Donnée

 Sagesse:
o État d’esprit général de discernement final sur le contenu et de jugement de bon sens
o Permet de lancer des actions d’adaptation de l’organisation, des personnes, des processus
et outils

 Exemple
o Le responsable sénior de l’organisation prend des décisions à long terme et des décisions
stratégiques pour l’organisation informatique.

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Illustration d’un reporting imprécis

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 20

En fait, l’important est dans la variation

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 21
Mais une information peut en cacher
une autre…

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Chaîne
Décisionnelle
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 23
La chaîne décisionnelle

 Les 5 grandes étapes:

Planification ETL Stockage Analyses Restitution

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Planification Planification ETL Stockage Analyses Restitution

 Pour mettre en place une plate-forme décisionnelle d'entreprise intégrée, la

première étape est donc la planification de ce projet.
 Un tel projet nécessite une administration solide.
 Exemple: les ressources humaines
o Un responsable peut voir le salaire des personnes de son équipe
o Mais ne peut pas voir celui de son chef.
 Nécessité d'une stratégie de sécurité rigoureuse

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ETL Planification ETL Stockage Analyses Restitution

 ETL : Extract, Transform, Load

o Extraction des données à partir d’une ou plusieurs sources de données : fichier texte, Excel,
base de données…

o Transformation des données agrégées

o Chargement des données dans la banque de données de destination (datawarehouse).

 La phase d’ETL est ici incontournable car elle conditionne et influence la qualité du
projet par la suite.

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 26
Stockage Planification ETL Stockage Analyses Restitution

 Plusieurs manières de stocker la donnée dans un data Warehouse.

 Chacune ayant ses avantages et ses inconvénients.

 L'administrateur des bases de données décisionnelles pourra notamment choisir

entre : DDS (Detail Data Store), les schémas en étoile, schéma en flocon…

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Analyse Planification ETL Stockage Analyses Restitution

 Regroupement de l'ensemble des techniques de statistique, d'économétrie, de Data

Mining, et de recherche opérationnelle.
 Demande souvent des compétences statistiques avancées.
 Néanmoins certaines solutions embarquent ces fonctionnalités pré-paramétrées à
des cas de figures bien définies, afin d'offrir leur valeur ajoutée à des personnes
fonctionnelles.

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 28
Restitution Planification ETL Stockage Analyses Restitution

 La génération de tableau de bord, est la partie émergée de l'iceberg : l'informatique

décisionnelle.
 C'est la partie que voient la plupart des utilisateurs.
 Ce sont généralement de jolies interfaces intuitives permettant à un utilisateur
lambda, en fonction de ses droits, de consulter des rapports, des tableaux de bord,
de les annoter, voire de les créer lui-même.

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 29
Architecture d’un système décisionnel

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 30
L’alimentation est la part la plus
importante d’un projet

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Pourquoi les alimentations sont-elles
difficiles?

 Sur le plan des données

o Définir un langage commun

o Localiser les données utiles dans les systèmes sources

o Harmoniser les nomenclatures

 Sur le plan technique

o Les règles d’alimentation changent sans cesse

o Développements modulaires, auto-documentés, et traçabilité des données

o temps de chargement compatibles avec la fenêtre d'exploitation

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 32
Risques et facteurs de succès

 L’implication des utilisateurs est indispensable

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

 33

Utilisation des
systèmes
décisionnels
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE

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Les principaux risques d'un projet
décisionnel

• Orientation technologique du projet, plutôt qu’utilisateur

• Mise en cause de la fiabilité et/ou cohérence des informations

• Alimentations trop longues et irrégulières

• Outils et architecture technique inadaptés

• Fraîcheur insuffisante des informations

• Pas d’administrateur du système

• Surenchère fonctionnelle concernant les analyses et les outils à utiliser par rapport aux
réels enjeux métiers

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Quelques facteurs clefs de succès

 Pour la conduite de projet :

o Adopter une démarche incrémentale avec des objectifs précis et quantifiés à l’avance

o Miser dès le départ sur un socle informatique stable, puis coordonner des itérations courtes
avec des résultats tangibles

 Dans la conception fonctionnelle :

o Préférer des états figés mais utiles à des analyses libres mais compliquées

o Raisonner en flux amont-aval et en échanges transverses entre utilisateurs

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Quelques facteurs clefs de succès

 Dans la mise en œuvre technique :

o S’assurer de l’évolutivité de la solution technique
o Privilégier les solutions paramétrables par un administrateur fonctionnel
o Insérer dans la recette technique des tests de montée en charge
 Pour la prise en compte des impacts organisationnels :
o Préparer le changement et l’insérer dans le plan de projet,
o Fonder et associer le plus tôt possible le futur administrateur du système

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Utilisations du système décisionnel

 Mailing
 Banque, Assurance
 Commerce
 Logistique
 Santé
 Ressources Humaines
 Télécommunications : pannes, fraudes, mobiles, …

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Bibliographie

 Smile, Open Source Solutions – « Décisionnel, le meilleur des solutions open-

source » - Livre blanc

 Fatma Baklouti – « Introduction à l’Informatique Décisionnelle » - Cours

INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE