Définition Générale :
• La communication verbale est un moyen de transmettre des informations via la parole
ou des mots écrits.
• Elle implique une interaction entre un émetteur (celui qui communique) et un récepteur
(celui qui reçoit).
Éléments Clés :
• Message : contenu de l’information transmise.
• Vocabulaire et sens des mots : importance de la précision et de la clarté dans le choix
des mots.
• Canal de transmission : voie utilisée (oral ou écrit).
• Codage et décodage : transformation du message en symboles par l’émetteur et leur
interprétation par le récepteur.
La verbalisation
La verbalisation est décrite comme un élément central de la communication humaine. Elle sert
de lien entre le monde intérieur et le monde extérieur, permettant :
• De construire des relations sociales,
• De transmettre des connaissances,
• De donner du sens à la réalité.
En psychologie, la verbalisation est utilisée pour :
• Aider les patients à mieux comprendre leur monde intérieur,
• Gérer leurs difficultés,
• Favoriser leur développement personnel.
Les différents types de verbalisation
1. La verbalisation orale :
o Forme la plus courante.
o Utilisée dans des situations comme les conversations ou les présentations.
2. La verbalisation écrite :
o Se manifeste sous forme de textes, lettres, rapports, etc.
o Nécessite une structure claire pour garantir la compréhension.
3. La pensée à voix haute :
o Utilisée en psychologie comme outil d’exploration des processus mentaux.
o Sert à externaliser les pensées pour mieux les analyser.
Chaque type de verbalisation joue un rôle essentiel dans la communication interpersonnelle et
professionnelle, selon le contexte et l’objectif visé.
L'Importance des Mots dans la Communication Verbale
Les mots jouent un rôle central dans la communication verbale, car ils véhiculent des
informations, des émotions et des idées. Leur usage peut renforcer ou affaiblir la qualité des
échanges selon leur choix, leur sens et leur contexte.
1. Le sens des mots
Les mots ont deux types de significations principales :
• Sens dénotatif :
o C’est la signification objective et descriptive, comme définie par le dictionnaire.
o Exemple : candidat ne signifie « personne qui postule un emploi ou un diplôme ».
• Sens connotatif :
o C’est la signification émotionnelle ou idéologique qui s’ajoute au sens de base.
o Exemple : policier peut être désigné par des termes comme flic ou gardien de la
paix, chacun ayant une charge émotionnelle différente.
2. Le poids des mots
• Les mots peuvent apaiser ou créer des conflits selon la manière dont ils sont utilisés :
o Expressions apaisantes : « Vous avez raison », « Je comprends ce que tu veux
dire », « Vous allez y arriver ».
o Expressions conflictuelles : « Ce n’est pas vrai ! », « Ça reste à prouver », « Ça
n’a pas de sens ! ».
• Les malentendus ou interprétations erronées peuvent surgir si le locuteur utilise des
termes ambigus ou inappropriés, volontairement ou non.
Résumé
Les mots ne sont pas de simples véhicules d’information ; ils sont porteurs de sens, d’émotions
et d’intentions. Une communication verbale efficace repose sure :
• Le choix précis des mots,
• La considération de leur impact émotionnel,
• La maîtrise des expressions pour éviter les conflits et favoriser des échanges
harmonieux.
L'Impact de la Communication Verbale sur la Vie Quotidienne
La communication verbale a un impact significatif sur notre quotidien, tant dans nos relations
sociales que dans nos activités professionnelles et personnelles. Elle constitue la base de
nombreuses interactions humaines et joue un rôle crucial dans la manière dont nous nous
connectons aux autres, exprimons nos besoins et résolvons des conflits.
1. Les Relations Interpersonnelles
• Exprimer des émotions : La communication verbale nous permet de partager nos
sentiments, nos peines, nos joies, et de mieux comprendre ceux des autres.
• Créer des liens de confiance : Un dialogue ouvert et honnête favorise des relations
solides, que ce soit en famille, avec des amis, ou dans des contextes amoureux.
• Résoudre des conflits : En discutant ouvertement des différends, on peut apaiser les
tensions et trouver des solutions communes.
2. Le Monde Professionnel
• Collaboration : Au travail, la communication verbale est essentielle pour coordonner
les efforts, partager des informations et avancer sur des projets communs.
• Prise de décisions : La capacité à exprimer clairement ses idées et à écouter celles des
autres facilite la prise de décisions collectives.
• Négociation : Les compétences en communication verbale sont cruciales lors des
négociations, qu’il s’agisse de négocier un contrat ou de résoudre des désaccords.
3. La Vie Sociale
• Activités de groupe : La communication verbale est au cœur de la participation à des
événements sociaux, qu’il s’agisse de loisirs ou de moments conviviaux entre amis et
collègues.
• Création de liens sociaux : C’est grâce à la communication verbale que l’on crée de
nouvelles amitiés et tisse des relations sociales au quotidien.
4. L'Apprentissage
• Compréhension des concepts : Que ce soit à l’école, à l’université ou en formation, la
communication verbale est indispensable pour poser des questions, partager des idées
et comprendre les enseignements.
• Échange d'informations : Elle permet aussi d’échanger des informations et de clarifier
des points importants, rendant ainsi l'apprentissage plus interactif et productif.
Résumé
La communication verbale n’est pas seulement un moyen de transmettre des informations ;
elle façonne la manière dont nous interagissons avec le monde autour de nous. Elle affecte
profondément :
• Nos relations personnelles et professionnelles,
• Nos capacités à résoudre des problèmes,
• Nos interactions sociales et notre apprentissage.
Son efficacité est un facteur clé pour mener une vie épanouie et réussie.
La Différence entre Communication Orale et Communication Écrite
La communication verbale peut se manifester de deux manières principales : orale et écrite.
Bien que les deux servent à transmettre des informations, elles présentent des différences
fondamentales en termes de format, de contextes d'utilisation et d'interaction.
1. Communication Orale
La communication orale se caractérise par un échange en temps réel entre un émetteur
(locuteur) et un récepteur (interlocuteur).
Caractéristiques :
• Présence physique : L’émetteur et le récepteur sont généralement présents au même
endroit. Ils peuvent voir les expressions faciales, les gestes et entendre le ton de la voix.
• Interaction immédiate : La communication orale permet une interaction instantanée.
L’interlocuteur peut poser des questions ou répondre immédiatement, ce qui rend les
échanges dynamiques.
• Expression non verbale : Les intonations, les expressions faciales et les gestes
ajoutent des nuances au message transmis.
• Souplesse : Elle permet des ajustements rapides du message en fonction de la réaction
de l’autre.
Exemples :
• Conversations quotidiennes
• Réunions de travail
• Présentations orales
2. Communication Écrite
La communication écrite est, comme son nom l'indique, un échange d’informations sous forme
de texte, sans interaction immédiate.
Caractéristiques :
• Distant et retardé : L'émetteur et le récepteur sont séparés par le temps ou l'espace. Le
message écrit ne permet pas de réponse instantanée, ce qui peut entraîner des
malentendus si le message n’est pas assez précis.
• Message structuré : Les informations doivent être organisées de manière claire et
logique. L'écriture exige souvent plus de réflexion avant l'émission du message.
• Absence d'expression non verbale : Le message écrit se concentre sur les mots, le
vocabulaire et la syntaxe. Les émotions ou intentions sous-jacentes peuvent parfois être
difficiles à percevoir sans les indices de la voix ou du langage corporel.
• Relecture et permanence : Contrairement à la communication orale, un message écrit
peut être relu et modifié avant d'être envoyé. Il a aussi une durée de vie plus longue,
pouvant être conservé pour référence ultérieure.
Exemples :
• Emails
• Rapports ou articles
• Lettres
Principales Différences
• Présence vs Distance : L’oral se déroule en présence immédiate, tandis que l’écrit
permet une communication à distance.
• Temps de réponse : L’oral est réactif et interactif, tandis que l’écrit permet une réponse
réfléchie et différée.
• Expression non verbale : L’oral intègre la gestuelle et les tonalités vocales, tandis que
l’écrit repose exclusivement sur le texte.
• Structure du message : Le message oral est souvent plus informel et spontané, alors
que le message écrit doit être structuré et plus formel.
Résumé
La communication orale est instantanée, interactive, et souvent plus informelle, tandis que la
communication écrite est plus réfléchie, structurée, et a une dimension temporelle plus longue.
Chacune a ses avantages et ses inconvénients, et leur efficacité dépend du contexte dans
lequel elles sont utilisées.
Les Registres de Langage
Les registres de langage désignent les différentes manières dont la langue peut être utilisée en
fonction du contexte social, du milieu culturel et de l’interlocuteur. Ces registres varient en
fonction du niveau de formalité, du but de la communication et des relations entre les
personnes impliquées.
Voici les principaux registres de langage :
1. Le Langage Familier
• Caractéristiques :
o Utilisé dans des contextes informels et familiaux.
o Relâché et naturel, sans souci particulier pour la grammaire ou le vocabulaire.
o Peut inclure des expressions populaires, de l’argot, du verlan, ou des tournures
de phrases plus détendues.
• Exemples :
o “Tu as vu ça ?" (Au lieu de "As-tu vu cela ?")
o "C'est trop cool !" (Plutôt que "C'est formidable !")
• Utilisation :
o Conversations avec des amis proches, des membres de la famille, ou dans des
environnements informels où l’objectif n’est pas de montrer du respect
hiérarchique ou de maintenir une certaine distance.
2. Le Langage Courant
• Caractéristiques :
o C'est le registre de langage usuel, le plus souvent employé dans les interactions
quotidiennes.
o Il suit les règles de grammaire de base et utilise un vocabulaire simple et direct.
o C’est le langage qui s’utilise dans des situations moins formelles mais toujours
respectueuses.
• Exemples :
o "Comment ça va ?"
o "Je vais à l'école."
• Utilisation :
o Utilisé pour des discussions dans des contextes sociaux plus larges comme au
travail, à l’école, ou dans des situations publiques où il n'est pas nécessaire de
s’exprimer de manière trop formelle.
3. Le Langage Soutenu (ou Précieux)
• Caractéristiques :
o C’est le registre formel, utilisé dans des contextes où le respect des codes
sociaux et la distance hiérarchique sont essentiels.
o Il utilise un vocabulaire plus élaboré, des constructions grammaticales plus
complexes et souvent des termes moins courants.
o Ce registre est souvent perçu comme plus académique, littéraire ou
aristocratique.
• Exemples :
o "Je vous prie de bien vouloir accepter mes salutations distinguées."
o "Il me semble que cette situation exige une réflexion plus approfondie."
• Utilisation :
o Employé dans des discours formels, des écrits officiels, lors de présentations
professionnelles, ou pour marquer du respect envers une personne d’un rang
supérieur.
Résumé des Différences
• Langage Familier : Informel, proche des gens, souvent avec de l’argot et des
expressions détendues.
• Langage Courant : Utilisé dans des contextes sociaux normaux, respectueux mais pas
trop formels.
• Langage Soutenu : Très formel, utilisé pour marquer la politesse, l’éducation ou le
statut hiérarchique.
Conclusion
Les registres de langage permettent d’adapter notre manière de communiquer selon la
situation. Utiliser le bon registre selon le contexte peut améliorer l'efficacité de la
communication, que ce soit pour instaurer la convivialité, maintenir une distance respectueuse
ou affirmer une autorité.
Les Enjeux de la Communication Verbale à l'Ère Numérique
L'avènement des technologies numériques a transformé en profondeur la manière dont nous
communiquons, introduisant de nouveaux défis et opportunités. La communication verbale,
autrefois principalement orale ou écrite dans des contextes physiques, se déploie désormais à
travers des plateformes numériques. Cette évolution entraîne des enjeux importants sur
plusieurs plans.
1. La Révolution des Canaux de Communication
Avec l'ère numérique, la communication verbale ne se limite plus aux échanges face à face ou
par courrier écrit. Les plateformes numériques (comme les appels vidéo, les messages vocaux,
les forums, les réseaux sociaux) permettent de nouveaux modes d'interaction.
• Avantages :
o Accès instantané à des interlocuteurs à travers le monde.
o Capacité d'intégrer des éléments multimédias (vidéo, audio) pour enrichir la
communication verbale.
• Défis :
o L'absence de communication non verbale directe (gestes, expressions faciales)
peut entraîner des malentendus.
o La dépendance aux technologies pose des risques de déshumanisation de la
communication.
2. Clarté et Précision
Dans un environnement numérique, où la communication est souvent rapide et informelle (via
les messages instantanés ou les emails), la clarté devient primordiale. Le manque de feedback
immédiat, comme dans la communication orale, peut compliquer la compréhension du
message.
• Avantages :
o La communication écrite numérique peut être relue avant envoi, permettant de
clarifier les intentions.
• Défis :
o La rapidité des échanges peut mener à des messages imprécis ou mal formulés.
o Les limites d’espace (ex. : caractères limités sur Twitter ou dans des SMS)
peuvent encourager des simplifications excessives.
3. La Gestion des Malentendus et des Interprétations
L'absence de contexte physique et émotionnel peut rendre l'interprétation des messages
verbaux numériques plus complexe. Les émoticônes et GIFs sont utilisés pour compenser ce
manque d'expressions non verbales, mais ils ne sont pas toujours compris de manière uniforme
par tous les utilisateurs.
• Avantages :
o Les outils numériques permettent des ajustements instantanés, comme des
clarifications ou des compléments d'information.
o Les messages peuvent être envoyés et répondus à tout moment, permettant des
discussions continues.
• Défis :
o L'absence de ton de voix ou de gestes peut mener à des malentendus.
o Les messages ambigus sont courants dans les conversations textuelles, où
l'intention de l'émetteur peut ne pas être perçue de la même manière par le
récepteur.
4. L'Influence des Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux ont transformé la communication verbale en créant des plateformes où
les échanges sont rapides et parfois éphémères. Cela entraîne des impacts sur la manière dont
les individus s'expriment, et sur la nature des relations interpersonnelles.
• Avantages :
o Les réseaux sociaux permettent de connecter des personnes autour d'intérêts
communs, facilitant la diffusion d’idées et de projets.
o La communication verbale sur ces plateformes peut créer un espace
d’expression démocratique.
• Défis :
o Le ton utilisé sur les réseaux sociaux peut devenir plus agressif ou informel, en
raison de la nature parfois anonyme des échanges.
o La facilité d’accès à l'information peut entraîner des confusions ou des
informations mal interprétées.
5. Les Défis de la Communication Verbale dans les Entreprises
À l'ère numérique, de nombreuses entreprises utilisent des outils comme les emails, les chats
professionnels, les visioconférences pour faciliter les échanges verbaux. Cela peut améliorer
l'efficacité, mais aussi poser des défis en termes de gestion des équipes à distance et de
maintien d'une communication claire.
• Avantages :
o La communication verbale numérique permet de gérer des équipes réparties
dans différentes zones géographiques, et de faciliter les réunions à distance.
• Défis :
o La perte de certaines interactions sociales et informelles dans un cadre
numérique, qui peuvent nuire à la cohésion d'équipe.
o La surcharge d'informations (email, notifications, etc.) peut entraîner une
mauvaise gestion des priorités de communication.
Résumé
Les enjeux de la communication verbale à l’ère numérique sont multiples :
• Les canaux numériques offrent de nouvelles possibilités, mais aussi des risques de
malentendus.
• La clarté et la précision des messages sont cruciales, surtout dans un monde où la
communication rapide est privilégiée.
• La gestion des relations sociales en ligne, notamment sur les réseaux sociaux, soulève
des questions sur la manière de maintenir des échanges authentiques.
• Enfin, les entreprises doivent s’adapter aux outils numériques pour maintenir une
communication fluide et cohérente tout en surmontant la distance physique.
Les outils numériques offrent de nombreuses opportunités, mais leur usage exige une
conscience accrue des défis qu’ils engendrent.
