Module Elément de Module (Matière) Volume Horaire

Sciences de
Marketing des N.T.I.C 24h
gestion 5

Les objectifs du cours :

Introduction : (Concepts de base, La complexité du marketing des NTIC, L’Importance du

marketing dans le secteur des NTIC et Cartographie du marketing des NTIC).
Analyse des marchés des NTIC (Étude des tendances du marché, Identification des
segments cibles et analyse de la demande et des besoins spécifiques des consommateurs dans
le domaine des NTIC.
Stratégies de marketing des NTIC : Marketing numérique, de contenu, ciblé, de
l'expérience utilisateur, viral et d’innovation).
La fixation des prix en NTIC (Coûts de développement et de production, Valeur perçue par
les clients et analyse de la concurrence tenant en compte lors de la démarche l’évolutivité et
adaptabilité des prix selon le marché et les pouvoirs d’achat)
Marketing de l'innovation technologique (Gestion du cycle de vie des produits,
Développement de stratégies de commercialisation pour les nouvelles technologies
émergentes dans le domaine des NTIC)
Le marketing des NTIC et techniques de compréhension du marché :(Eudes de marché,
études qualitatives et quantitatives, La segmentation – ciblage et positionnement).
A retenir !
I- Introduction
 Les pratiques du marketing sont mouvantes
 La multiplicité de compétences pose des problèmes de chevauchement entre
marketeur, technicien et ingénieur peuvent créer des conflits que le marketeurs des
NTIC se doit de gérer
 Eviter de produire des produits ou services in abstracto
 Le choix du business model (fixation du prix)
 La contrefaçon !!!!!!
 Le nouveau-né tue l’existant !
L’introduction massive des Ntic dans les activités marketing est la constitution de
communautés stratégiques centrées autour de groupes de clientèles domestiquées.
1.1 Concepts de base à retenir :

La technologie : « Ensemble cohérent organisé des techniques, outils, matériaux, méthodes

et savoir-faire, toutes applications du contenu des sciences (physiques, de la vie et du
comportement) employées à des fins le plus souvent économiques, dans le but de produire des
biens ou des Services ».

Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 1I

NTIC : regroupe l’ensemble des techniques et outils relevant d'Internet et du multimédia, et
recouvre également la notion de convivialité accrue de ces produits et services destinés à un
large public de non-spécialistes : les NTIC se situent au confluent de l'informatique, des
réseaux de télécommunication et de l'audiovisuel, et s'adressent au plus grand nombre

Le marketing digital : englobe l’ensemble des activités marketing déployées en ligne

pour entrer en relation avec des clients ou prospects telles que par exemple la tenue d’un
site web ou blog, les réseaux sociaux ou la publicité digitale.

1.2 La complexité du marketing des NTIC :

En revanche, l’époque actuelle est marquée par une offre de produits surabondante au regard
de la demande. Ne pas prendre en compte totalement l’avis des consommateurs relève d’un
véritable suicide pour l’entreprise qui a en réalité évolué au rythme où la technologie, et
notamment la révolution numérique, lui a donné de nouveaux champs de progrès (Mermet,
2009). En ce début de XXIe siècle, l’entreprise ne peut plus se comporter comme elle le
faisait lors de la fin du XXe siècle. Sur le plan marketing, alors que l’offre de produits n’a
jamais été aussi importante au regard de la demande, le marketing traditionnel ne parvient
plus à lui tout seul à satisfaire le consommateur dont la connaissance, de surcroît, s’est
considérablement améliorée. Aujourd’hui, le consommateur exige qu’on lui dise la vérité et,
quoi qu’il en soit, s’organise pour l’obtenir. Grâce à l’apparition du Web 2.0, 3.0, 4.0... il est
devenu un véritable « acteur » de la firme, se permettant d’agir sur elle positivement ou non
en fonction de son degré de satisfaction et d’implication…la complexité se présente par le
paradoxe qui semble finalement que cet outil, dont on nous promet qu’il permettra, en rendant
les objets intelligents car interconnectés en permanence, d’améliorer incontestablement la vie
quotidienne des consommateurs, en même temps risque de se retourner contre lui.
Le marketing des NTIC permettra aux consommateurs de devenir de véritables acteurs de
l’entreprise et leur permettra d’avoir une vie quotidienne facilitée par des objets censés
réfléchir à leur place. Les interconnexions entre ces objets et Internet permettront une
véritable anticipation propice à permettre aux consommateurs de perdre moins de temps et,
espérons-le, de mieux vivre. La relation aux produits va donc une nouvelle fois changer.
Autrefois, c’étaient les produits qui voyaient naître, vivre et mourir des générations d’enfants
et de petits-enfants. Aujourd’hui, la relation s’est inversée et c’est nous qui voyons apparaître
et disparaître des générations de produits. Avec l’avènement de L’intelligence artificielle, les
chat-bot en ligne et du marketing 5.0 qui libère pleinement la puissance des technologies
avancées pour élaborer des stratégies marketing plus efficaces, il est composé de 5 autres
types de Marketing, basé sur les données, prédictif, contextuel, augmenté et agile. Les
produits auront une meilleure connaissance des consommateurs que nous sommes que nous
ne l’aurons d’eux. Ils seront capables de centraliser un certain nombre d’informations glanées
sur différents sites Internet pour mieux nous analyser et nous cibler…

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1.3 Profil type du marketeur des NTIC (attributions) :

 Piloter les directeurs de projets et les chefs de produits ;

 Responsable de maitrise d’ouvrage des projets ;
 Il peut être en même temps responsable du volet marketing, volet technique et le
projet lui-même, la vente et le business developpement.

1.4 Le secteur des NTIC regroupe :

 Le commerce électronique et les médias électronique ;

 L'équipement informatique, serveurs, matériel informatique ;
 Le multimédia ;
 Les services informatiques et les logiciels ;
 La microélectronique et les composants....

1.5 La différence entre web marketing et digital marketing :

Web marketing : est ensemble des techniques pour promouvoir un produit ou un service
limité uniquement sur le web (emailing, Smsing) ….

Le terme marketing digital : désigne l'utilisation des canaux numériques pour faire
connaître des produits ou des services aux consommateurs concernés. Ce type de marketing
implique l'utilisation de sites web, d'appareils mobiles (smartphone, tablette, ordinateur
portable), de réseaux sociaux, de moteurs de recherche et d'autres canaux similaires.

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1.6 Cartographie du Marketing des NTIC et Traditionnel :

Tableau N°1 : Médias traditionnels et NTIC comme outils du marketing

Media et NTIC

Consommation du média Audience de masse Audience individuelle

Niveau d’engagement Audience passive Audience active

Diffusion du message Plusieurs Seul à seul

(one to one)
Stratégie d’acquisition Outbound Inbound

II-ANALYSE DU MARCHE DES NTIC : Etude des tendances du marché

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Comment réaliser une analyse de marché ??
• Une analyse de marché passe par deux grandes phases :
• La définition des compartiments du marché ;
• La définition des intervenants du marché.
Quels sont les compartiments du marché ?

Marché principal : l'ensemble des produits semblables

Pour l’entreprise le marché principal regroupe l’ensemble des

individus qui expriment un même besoin tout en cherchant soit exclusivement soit par
occasion de le satisfaire en faisant appel à l’offre du secteur (celle de l’entreprise et ses
concurrents directs).

2.1 Le CONCEPT du MARKETING des NTIC :

2.2 Les bénéfices du marketing digital :

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2.3 LES CANAUX INBOUND :

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Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 7I
2.4 La méthodologie de l’inbound marketing :

2.5 Les avantages de l’inbound marketing :

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2.6 Le processus qui nous permet de générer des leads :

Récapitulons !
L’INBOUND Marketing :

C’est une stratégie qui consiste à créer régulièrement du contenu à forte valeur ajoutée
pour attirer des visiteurs qualifiés et les convertir en leads puis alimenter leurs
réflexions d’achat pour les convertir en clients fidèles

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2.7 L’OutBound Marketing

2.8 Les canaux de l’OutBound markéting :

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 2.9 La différence entre l’Inbound et l’Out Bound marketing :

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Tableau récapitulatif :

2.10 Le concept du phygital :

Que signifie le concept du phygital :

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L’écosystème phygital :

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Récapitulons !

L’Outbound marketing : ou littéralement le marketing sortant, fait partie des méthodes

marketing traditionnelles que tout marketeur a déjà utilisé au moins une fois (sans
même savoir que ça portait ce nom). Schématiquement, il regroupe toutes les actions qui
ont pour vocation de « pousser » son produit / offre vers sa cible.

Rappel 1 : Un Objectif S.MA.R.T. est un objectif chiffré, réaliste et limité dans le temps.
Par exemple : « je souhaite augmenter le nombre de visiteurs de mon site internet de 20%
d’ici le 30 décembre ».

Rappel 2 : Vos objectifs Inbound doivent être alignés avec les objectifs commerciaux. Le
but de l’Inbound étant de générer des leads qualifiés et matures en quantité suffisante
pour permettre aux commerciaux d’atteindre l’objectif de CA de l’entreprise.

Rappel 3 : Sans objectifs, vous ne pouvez pas définir quelles actions mettre en oeuvre et
dans quelle mesure. Vous ne pouvez également pas mesurer les performances de vos
actions. Autrement dit, sans objectif, pas de R.O.I. !

III-Identification des segments cibles :

3.1 les étapes du parcours classique du consommateur :

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3.2 les étapes du parcours digital des consommateurs

3.3 Tunnel de conversion digitale :

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3.4 Optimisation du tunnel de conversion :

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Récapitulons les 4 étapes :

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IV-Analyse de la demande et des besoins spécifiques des consommateurs dans le
domaine des NTIC) :
4.1 Recherche d’audience :

▪ Données déclaratives : Interroger les utilisateurs sur leurs habitudes de

consommation
▪ Données démographiques : Lieu, revenus, concentration démographiques......
▪ Données comportementales : Comprendre les attitudes des utilisateurs sur leurs
parcours digitaux en étudiant les données présentes dans les outils de mesure de
trafic de ses sites.
▪ Données marché : Observer les tendances sectorielles et les comportements des
audiences sur les marchés similaires.
▪ Données psychologiques : opinions, personnalité, style de vie, goûts........

4.2 Analyse de la demande et des besoins :

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4.2 Rappel : La segmentation

4.3 Segmentation de l’audience :

Buyer persona : Profilage de l’acheteur/détermination du profil d’acheteur

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Rappel 1 : La clé d’une stratégie Inbound réussie est de pouvoir envoyer le bon message
à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. Pour ça, il faut naturellement
connaître parfaitement votre cible.
Pour connaître qui sont vos clients, quoi de plus efficace que de leur parler ? Pour
travailler vos Personas efficacement, commencer par interviewer au minimum 5 de vos
clients.
Rappel 2 : Un Persona, c’est le profil type de votre client idéal. Tant sur le plan
démographique que sur le plan comportemental.
Avant de segmenter il faut absolument analyser les différents types de « persona ».

Rôle du Persona :

Personnage actif créé par le marketing pour analyser le comportement d'un client ou
d’un prospect
Utilité :

▪ Permettre aux équipes de rester focalisées sur les besoins et motivations des
utilisateurs au cours du développement d'un produit ou service ;
▪ Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des
utilisateurs ;
▪ Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement
accessibles.

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4. 4 La Fiche Persona :
-Rôle du Persona :
Personnage fictif créé par le marketing pour analyser le comportement d'un client ou d’un
prospect.
Utilité :
Permettre aux équipes de rester focalisées sur les besoins et motivations des utilisateurs
au cours du développement d'un produit ou service ;
Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs ;
Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement
accessibles.
C’est l’heure du travail de synthèse. Afin de faciliter l’exploitation des informations que
vous avez recueillies lors des prochains exercices et dans votre stratégie Inbound
Marketing tout simplement, synthétisez-les dans une fiche Persona. Votre fiche Persona
doit prendre des allures de fiche d’identité améliorée.
Pensez-donc à y intégrer une photo de votre Persona et à lui donner un prénom. Cela
facilitera votre travail de mémorisation. Pour construire votre fiche Persona, je vous
recommande de la scinder en 3 colonnes :
• Une colonne pour les infos démographiques ;
• Une colonne pour les infos comportementales ;

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• Une colonne pour les leviers à actionner pour le toucher ;
Identification des segments cibles :

4.5 Exemple de fiche de persona :

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4.6 Etude et analyse des cibles :

Récapitulons !

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4. Confrontation des informations :

Pour réussir ce challenge, vous devez :

1. Identifier des clients représentatifs de votre client idéal ;
2. Lister les questions pertinentes pour comprendre pourquoi et comment ils sont
devenus clients chez vous ;
3. Caler des RDV de 30 minutes minimum avec chacun de vos clients ;
Maintenant que vous avez parlé à vos clients, vous avez une idée plus précise des points
suivants :
• Leurs problématiques ;
• Leurs attentes ;
• Leurs comportements sur Internet ;
• Les questions qu’ils se posent dans la réflexion d’achat ;
Pour réussir votre travail de Persona, vous devez maintenant confronter ces
informations avec la vision de vos collaborateurs et vos données.

V-Stratégies de marketing des NTIC (se référer à la note récapitulative des stratégies
marketing des NTIC et au TP)
5.1 Marketing numérique ;
5.2 Marketing de contenu ;
5.3 Marketing d’influence ;
5.4 Marketing ciblé ;
5.5 Marketing de l’expérience utilisateur ;
5.6 Marketing viral ;
5.7 Marketing de l’innovation.

VI- La fixation des prix en N.T.I.C

Constat : Internet : vecteur majeur de cette révolution technologique, de cette « nouvelle

économie ».

Ce nouveau secteur économique des NTIC a deux caractéristiques :

 Il croit très vite.
 Il crée plus de valeur ajoutée que d’autres secteurs.
6.1 Les offreurs doivent nécessairement prendre en compte les attitudes et réactions des
clients finaux à l’égard du prix.
L’élasticité permet d’analyser l’influence du prix de vente sur le volume des ventes toutes
choses étant égales par ailleurs. Il est couramment admis (Mercator) que les principaux
facteurs qui influent sur la demande sont :
- Le degré de facilité de comparaison des prix ;
- l’importance relative des prix dans la décision d’achat et le montant de l’achat.

Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 24I

Dans un premier temps, la facilité de comparaison offerte par Internet accroît la sensibilité des
internautes au prix. Mais l’importance accordée au prix suppose que toutes les autres
variables soient identiques (Desmet 2002, C. VIOT), ce qui est loin d’être le cas. En effet la
transaction repose à la fois sur un aspect tangible (achat ou vente de la prestation ou du bien)
et intangible avec tous les aspects liés à l’ergonomie du site, les modes de paiement et leur
sécurisation, le suivi de l’achat et les services associés.
Il est admis que plus le nombre d’informations fournies augmente, moins le prix a de
l’importance dans l’achat et Internet permet l’accès à de très nombreuses et différentes
informations autres que le prix. Selon Catherine VIOT, l’importance accordée au prix
diminuera en fonction d’un certain nombre d’éléments :
 Mise à disposition de nombreuses autres informations de la part du
cybermarchand ;
 Fidélisation du client internaute ;
 Importance accordée aux autres attributs du produit et aux autres caractéristiques
de la transaction (délais de livraison, disponibilité, risque perçu et
personnalisation) ;
 De variable situationnelle comme la pression temporelle.
L’émergence automatique des comparateurs de prix apparus avec Internet a permis un accès
facilité à l’information et a contribué sinon à la baisse des prix du moins à la recherche du
prix le plus avantageux.
Les offreurs tentent de maîtriser l’information prix en reprenant le contrôle de l’information
prix.
Les distributeurs auxquels était dévolue jusqu’ici la fixation du prix de vente final, cherchent
à reprendre le contrôle de leur information prix qui circule au sein du média Internet de
manière désordonnée et incontrôlée. Pour cela ils adoptent certaines stratégies :
 L’opposition ou le refus de communiquer les informations, ce qui représente un
risque vis à vis des internautes et n’est possible que dans le cas d’une forte fidélité au
site ;
 La coopération avec le comparateur qui aboutit à des liens commerciaux qui
peuvent remettre en question la neutralité des comparateurs et qui remet en cause
sa neutralité ;
 Le contournement avec la construction de sites propres au distributeur présentant
les prix des offres concurrentes. C’est le cas du site E.Leclerc et de son application
mobile « Qui est le moins cher » (C.Viot).
6.2 L’importance du prix dans la décision d’achat pour les consommateurs.

Le prix est un critère d’achat dominant dans le cadre de l’achat normal : ce qui entraîne une
sensibilité forte de la demande à ses variations. Est-ce toujours le cas dans le e-commerce ?
Avant de répondre à cette question, il est nécessaire de préciser quelle notion de prix doit être
retenue : en effet, il est impossible sur Internet de se limiter à une approche étroite du prix qui
considérerait le prix comme « un nombre d’unités monétaires qu’un consommateur doit payer

Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 25I

pour recevoir une unité d’un produit ou d’un service » (Herman SIMON).Il convient d’élargir
cette définition et de distinguer l’effort (montant objectif d’unités monétaires et de temps
nécessaires pour effectuer un achat) et le risque (évaluation objective d’une erreur d’achat)
Murphy et Enis. Comme Kotler, il conviendra d’inclure dans le prix « les coûts monétaires,
les coûts d’opportunité, d’énergie et psychiques ». Le risque lié à l’achat s’est transformé avec
Internet et le prix reste un attribut pertinent de l’offre. Les risques perçus lors d’un achat en
général comportent plusieurs dimensions.
Tableau N°1 : Les risques perçus à l’égard de l’achat en ligne

Dimensions du risque Définition

Risque financier Risque de perte d’argent
Risque technique ou fonctionnel Mauvais fonctionnement du produit
Risque psychologique Déception par rapport à soi-même, remords.
Risque social Risque de déception vis-à-vis-à-vis des pairs
Risque physique Dangerosité du produit ou service
Risque lié au temps Temps passé à acheter
Lors d’un achat en ligne les risques perçus se diversifient et s’intensifient avec la distance et
englobent des dimensions plus larges liées notamment à l’environnement d’Internet.

6.3 La politique de prix répond aux objectifs généraux de la stratégie marketing.

Les objectifs de la politique de prix
Afin de choisir le prix, l’entreprise doit d’abord identifier l’objectif à atteindre.
Plusieurs objectifs sont concevables. Ils sont de deux types : financiers ou / et commerciaux.

6.3.1. Objectifs financiers

La maximisation du profit (objectif de rentabilité) : Le prix est la seule variable qui permette
d’atteindre un objectif de rentabilité maximale. Le prix influence la quantité vendue et le coût
unitaire. Pour maximiser le profit, il faut vendre à un prix qui permette de réaliser un bon
chiffre d’affaires. Maximisation du chiffre d’affaires : la fixation du prix a pour finalité de
développer les ventes.

6.3.2. Objectifs commerciaux

Augmenter la part de marché (volume des ventes) : il s’agit d’adopter un prix de pénétration
du marché, c’est- à-dire, un prix judicieux qui est le résultat de l’économie d’échelle et des
coûts réduits. Cet objectif peut se réaliser sur un marché qui présente les propriétés suivantes :
la sensibilité au prix, l’abaissement des coûts de production et de distribution à l’unité lorsque
le volume s’accroît, un prix bas décourage la concurrence d’entrer.

Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 26I

La recherche d’image : c’est l’adoption d’une politique de prix élevé pour défendre l’image
exclusive de l’entreprise et créer une image de produit de qualité. Exemple : parfum,
automobile, produits de luxe.

L’écrémage du marché : c’est la politique de prix qui se base plutôt sur la qualité de produit
que sur le volume. Elle consiste à fixer un prix très élevé qui se justifie par : une demande
attentive aux innovations et l’absence des économies d’échelles. Exemple : grandes marques
de matériel informatique.

La lutte contre la concurrence : la politique de prix peut contrer, suivre ou décourager la

concurrence. Elle peut être utilisée soit pour s’opposer à l’arrivée d’un nouveau concurrent
sur le marché (prix très bas), soit au contraire pour entrer sur un nouveau marché. Elle peut
être une arme de riposte aux actions commerciales des concurrents les plus directs. Elle peut
même déboucher sur une guerre des prix d’autant plus féroce que le nombre de concurrents
est faible et que la demande est saturée.

7. Les facteurs de détermination des prix

La politique de prix est influencée par un ensemble de contraintes internes (la structure des
coûts, les priorités du portefeuille produits, les exigences du portefeuille clients, les
contraintes du circuit de distribution) et externes (la demande du client, l’intensité de la
concurrence, le contexte du marché, le cadre réglementaire et législatif).

7.1Les facteurs internes : Il s’agit des contraintes engendrées par l’entreprise elle-même :
Les coûts ils fixent la limite inférieure du prix qui sera affecté au produit. Lorsqu’on parle de
coûts, on fait référence au prix de revient d’un produit, c’est-à-dire des coûts à supporter pour
la réalisation et la commercialisation des produits. Sauf exception, l’entreprise ne propose pas
un prix inférieur au coût direct (point mort de rentabilité) sous peine de disparaître à terme.

7.2 Les facteurs externes : il s’agit de la demande du client, l’intensité de la concurrence, le

contexte du marché, le cadre réglementaire et législatif, le pouvoir d’achat et aussi les
opportunités qui se présente suite à une situation spécifique.
8-La valeur perçue par le client par rapport au prix consommateurs/
Peu importe le coût réel (coût de production) de votre produit ou service. Si le client a
l’impression que le prix demandé est trop élevé il n’achètera pas !
Cette valeur perçue est calculée de façon consciente et inconsciente par le consommateur qui
fait un rapport entre les freins et les motivations.
Pour faire une bonne offre vous devez faire en sorte que la balance penche du côté motivation.
Une bonne offre est un élément indispensable d’une campagne marketing réussie.
Alors si vous souhaitez augmenter vos prix, améliorer vos marges, prendre de l’avance sur la
concurrence ou devenir une référence sur votre marché, comprendre la valeur perçue est
indispensable !
Qu’est-ce que la Valeur Perçue ?
Définition : La valeur perçue est la valeur que vos prospects donnent à votre offre.

Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 27I

Elle influence le prix psychologique qui est le montant qu’un client juge acceptable pour
un produit ou service.
Cette valeur est subjective car elle n’est pas attribuée par votre entreprise mais par un regard
extérieur : le consommateur.
Le parcours de votre marque sur les médias sociaux est unique, tout comme l’expérience de
vos concurrents.

Qu’est-ce que l’analyse concurrentielle social media ?

L’analyse concurrentielle social media est votre boussole pour élaborer et maintenir une
stratégie digitale pertinente.

Il s’agit d’un processus de surveillance et d’analyse systématique des informations sur le

contenu, le service client et les campagnes de vos concurrents sur les médias sociaux. Il
permet d’obtenir des informations clés sur ce qui fonctionne dans votre secteur, sur les zones
à repenser, et propose des idées pour améliorer votre plan marketing.

Pourquoi faire une analyse concurrentielle social media ?

Une analyse concurrentielle social media vous permettra de :

 Identifier vos concurrents et les garder sous surveillance
 Savoir quels médias sociaux ils utilisent
 Déterminer le profil et le comportement de leurs audiences
 Connaître le meilleur moment pour publier
 Trouver de l'inspiration dans leur contenu
 Identifier les lacunes dans votre stratégie sociale media et vous adapter en
conséquence
 Savoir à quelle place se situe votre marque dans le secteur
 Découvrir de nouvelles tendances de marché

Comment effectuer une analyse concurrentielle sur les médias sociaux ?

1. Identifiez vos concurrents sur les médias sociaux.

La première étape consiste à connaître vos concurrents. Gardez à l’esprit que ceux-ci se
divisent en deux catégories.

 Concurrents directs :

Commencez par analyser vos concurrents directs : vous partagez très probablement la même
audience et proposez des produits ou services similaires.

 Concurrents indirects :

Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 28I

N’oubliez pas d’analyser également vos concurrents indirects, qui peuvent être des acteurs
plus haut de gamme ou bas de gamme dans votre secteur. De telles informations peuvent vous
aider à mieux cerner votre audience.

Une bonne façon de commencer votre analyse concurrentielle consiste à effectuer une
recherche par mots-clés sur Google. Regardez qui se classe en tête des résultats pour les
10 mots-clés les plus pertinents de votre marque pour votre produit, service ou secteur. Cette
recherche vous permettra d'identifier vos principaux concurrents. Faites également attention
aux marques qui achètent des espaces publicitaires Google pour apparaître en tête des
recherches organiques.

2.Réunissez les données pertinentes sur les médias sociaux.

Maintenant que vous avez identifié vos concurrents, il est temps de faire une recherche plus
détaillée sur les médias sociaux pour connaître leurs forces et leurs faiblesses.

Posez-vous les questions suivantes :

 Quels médias sociaux utilisent-ils ?

 Combien d’abonnés ont-ils ? Ce nombre augmente-t-il rapidement ?
 À quelle fréquence publient-ils ?
 Quels types de contenus publient-ils ?
 Comment l’audience interagit-elle avec leurs publications ?
 Quels types de hashtags utilisent-ils ?
 Dans quels délais répondent-ils aux commentaires ? Interagissent-ils souvent avec la
communauté ?
 Qu’est-ce qui les rend uniques ?

Les indicateurs que vous voulez suivre dépendent également des objectifs et du stade de
développement de votre entreprise. Si vous êtes une nouvelle start-up, vous voudrez peut-être
vous concentrer d’abord sur la création de votre base d’abonnés. Mais si vous êtes une
entreprise établie, l’engagement pourrait être l’un des principaux indicateurs à suivre.

Vous pouvez également utiliser des outils pour effectuer des analyses plus détaillées et suivre
facilement les stratégies marketing de vos concurrents.

3. Comparez vos résultats à ceux de la concurrence.

Après avoir réuni toutes ces données utiles, vous devriez les organiser dans un tableau Excel
ou d’examiner les options d’outils intelligents pour gagner du temps et obtenir des
informations plus détaillées et exploitables.
VII. Marketing de l’innovation technologie
7.1 Gestion de cycle de vie de produit :

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7.2 Developpement de stratégies de commercialisation pour les nouvelles technologies
émergentes dans le domaine des NTIC /

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Cours de marketing des NTIC Dispensé par : Dr.L.CHIBANI 31I
Les 4 D de transformation digitale :

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VIII. Le marketing des NTIC et techniques de compréhension du
marché :

8.1 Etude du marché

8.1.1(étude qualitative)

Outil d’investigation : guide d’entretien

Exigences : précision des thèmes d’investigation et les questions doivent être ouvertes.
Outil recommandé pour l’analyse des données qualitative : NVIVO.

8.1.2 Etude du marché (étude quantitative)

Outil d’investigation : Questionnaire

Exigences : administration directe ou en ligne via (Google Forms ou un autre outils
d’administration de questionnaire de votre choix, les questions peuvent être fermé,
multichoix, dichotomique, filtre, à choix unique....
Outil recommandé pour l’analyse des données qualitatives : SPSS.

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  Le marketing mix Rappel et illustration :

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  Illustration des habitudes et attitudes d’achat :

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Récapitulons :

 Eléments Clés Du Parcours Client :

1. Identifier les persona ;

2. Lister les points de contact ;
3. Analyser les points de contact face au client et les processus internes liés ;
4. Ajouter les besoins et les attitudes du client ;
5. Définir les actions pour fluidifier l’expérience client dans les moments clés.
8.1.5 Le positionnement :
Qu'est-ce que le positionnement marketing ?
Le positionnement marketing est une étape clé du plan de communication, c'est un parti pris, qui
servira de fil rouge tout au long de l'élaboration du plan de communication. Élaborer
un positionnement oblige à avoir un regard réflexif, à bien analyser ce qui différencie la marque
de ses concurrents. C'est un élément fondateur de l'identité de marque, son choix est donc
déterminant, et se construit par un échange entre l'agence et l'annonceur. La concurrence est de
plus en plus forte, internationalisée, notamment sur le web où les marques sont présentes et donc
très facilement comparables. Il faut donc réfléchir aux éléments qui constituent la marque et la
rendent différente. Choisir un positionnement c'est prendre un parti pris.
Le positionnement stratégique de l'entreprise consiste ainsi à mettre en œuvre une stratégie qui
vise à donner à une offre une position crédible et différente de ce qui existe déjà sur le marché.
L'offre est l'ensemble des produits et services qui sont proposés à la vente par l'entreprise.
Ces produits sont destinés à une clientèle ciblée, autrement dit une audience de consommateurs
qui, lorsqu'ils procèdent à l'achat, se posent les questions suivantes :
- Pourquoi choisir ce produit plutôt que celui du concurrent ?
- Quelle différence y a-t-il entre un produit et un autre d'une autre marque ?
- Auprès de quelle entreprise je peux acheter le produit qui m'intéresse sans me tromper ?
Par conséquent, le but d'un positionnement est de rendre plus simple le choix d'achat du
consommateur ou du client.
Qu'est-ce qu'un bon positionnement ?
Un bon positionnement doit répondre à 3 critères :
- un positionnement simple : l'offre est compréhensible par les consommateurs et par l'acheteur ;
- un positionnement crédible : l'offre se montre pertinente et adaptée aux besoins des clients
potentiels ;
- un positionnement attractif : l'entreprise propose un produit ou une offre réellement différente de
ce qui est proposé au consommateur sur un marché ciblé.
Quels sont les 3 différents types de positionnement ?
Il existe 3 types de positionnement :
- Le positionnement sur les avantages du produit ;

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- Le positionnement sur la qualité des produits ;
- Le positionnement sur les applications des produits ;

Quelles sont les différentes caractéristiques du positionnement marketing ?

Voici un schéma qui récapitule les différentes caractéristiques du positionnement marketing
d'une entreprise :

Bonne chance pour vos révisions.

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