Santé et sécurité au travail

DOSSIER

RISQUES
PSYCHOSOCIAUX (RPS)
SOMMAIRE DU DOSSIER
Ce qu’il faut retenir Questionnaires risques psychosociaux Travaux de l’INRS
Facteurs de risque Réglementation Publications, outils, liens…
Conséquences pour le salarié et l’entreprise Accidents du travail et maladies Foire aux questions sur les risques
professionnelles psychosociaux
Prévention
Prévenir les risques psychosociaux en période
de crise sanitaire

Ce qu’il faut retenir

Troubles de la concentration, du sommeil, irritabilité, nervosité, fatigue importante, palpitations… Voici quelques-uns des
symptômes liés à des risques psychosociaux. Le phénomène n'épargne aucun secteur d'activité. Indépendamment de leurs
effets sur la santé des individus, les risques psychosociaux ont un impact sur le fonctionnement des entreprises
(absentéisme, turnover, ambiance de travail…). Il est possible de les prévenir.
Sous l’effet des mutations du monde du travail telles que la complexité grandissante des tâches, la réduction des temps de repos, l’individualisation du travail ou
encore les exigences accrues de la clientèle, la prise en compte des risques psychosociaux est devenue incontournable.

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Les risques psychosociaux (RPS) correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non :
du stress : déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres
ressources pour y faire face ;
des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre des personnes ou entre des
équipes ;
des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…).

Ce sont des risques qui peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.

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L’exposition à ces situations de travail peut avoir des conséquences sur la santé des salariés, notamment en termes de maladies cardio-vasculaires, de troubles
musculosquelettiques, de troubles anxio-dépressifs, d’épuisement professionnel, voire de suicide.

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© Eva Minem / INRS
Les risques psychosociaux sont souvent imbriqués. Ils ont des origines communes (surcharge de travail, manque de clarté dans le partage des tâches, modes de
management…). Ces risques peuvent interagir entre eux : ainsi le stress au travail peut favoriser l’apparition de violences entre les salariés qui, à leur tour,
augmentent le stress dans l’entreprise.
Ils ont également des spécificités (en termes de facteurs de risque, de réglementation…) qu’il convient de prendre en compte dans un objectif de prévention.

Comme l’impose la réglementation, les risques psychosociaux doivent être pris en compte au même titre que les autres risques professionnels. Il est nécessaire
de les évaluer, de planifier des mesures de prévention adaptées et de donner la priorité aux mesures collectives susceptibles d’éviter les risques le plus en
amont possible.

Pour prévenir les risques psychosociaux, une démarche de prévention collective, centrée sur le travail et son organisation est à privilégier. Elle s’intéresse aux
principaux facteurs de risques connus.

A côté de cette obligation de prévention, d’autres pratiques se développent dans les entreprises. Elles cherchent à développer le bien-être ou la qualité de vie au
travail (QVT). Si l’absence de risques psychosociaux est une condition nécessaire au bien-être 1 ou à la QVT, la mise en œuvre de ces pratiques en entreprise
relève d’autres enjeux (performance de l’entreprise, égalité hommes/femmes, conciliation des temps de vie, démocratie sociale dans l’entreprise…).
1 [Link]

Pour en savoir plus

Publications

BROCHURE 04/2020 | ED 6349 BROCHURE 01/2021 | ED 6403

Risques psychosociaux. Comment agir en prévention ? Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU
Une brochure pour aider les entreprises à mettre en place une démarche de Cette brochure porte sur la démarche d'évaluation des risques psychosociaux
prévention des risques psychosociaux. 2 (RPS) en entreprise, en vue de leur intégration dans le document unique
2 [Link] d'évaluation des risques professionnels et de la mise en place de mesures de
prévention. 3
3 [Link]

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 OUTIL LOGICIEL EN LIGNE OUTIL LOGICIEL EN LIGNE

Outil Faire le point RPS Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social
Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement, L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites structures du secteur sanitaire
violence, ...) destiné aux petites entreprises 4 et social. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et
4 [Link] aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques
professionnels, comme l'impose la réglementation. En outre, il fournit des
indications et des pistes pour faciliter l'élaboration d'un plan d'action. Son
utilisation implique une participation des salariés pour qu'ils parlent du contenu
de leur activité, de leur métier et du terrain. Cet outil a été conçu pour être
utilisé de manière autonome par une petite entreprise qui ne se trouve pas
dans une situation de dialogue social dégradé.
Cet outil est une déclinaison sectorielle de l'outil Faire le point RPS générique
destiné aux petites entreprises:
5[Link]
5 [Link]

BROCHURE 06/2016 | ED 6250 DÉPLIANT 02/2019 | ED 6251

Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien Risques psychosociaux. En parler pour en sortir
Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement En tant que salarié, vous vous sentez souvent démuni face aux risques
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques psychosociaux. Ce dépliant vous indique les personnes que vous pouvez
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 6 solliciter si vous êtes victime de stress, d'agression, de burnout ou de
6 [Link] harcèlement au travail. 7
7 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 785 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 786

Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour
en sortir en sortir
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 785 (30 x 40 cm)- AD 785 (60 x 80 cm)- AR 785 Disponible sous les références AA 786 (30 x 40 cm)- AD 786 (60 x 80 cm)- AR 786
(9 x 13,5 cm) 8 (9 x 13,5 cm) 9
8 [Link] 9 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 787 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 788

Idée reçue n° 1. Un peu de stress, c'est motivant Idée reçue n° 2. Les risques psychosociaux, ce n'est pas si grave
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 787 (30 x 40 cm)- AD 787 (60 x 80 cm)- AR 787 Disponible sous les références AA 788 (30 x 40 cm)- AD 788 (60 x 80 cm)- AR 788
(9 x 13,5 cm) 10 (9 x 13,5 cm) 11
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 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 789 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 790

Idée reçue n° 3. Le stress, ça fait partie du métier Idée reçue n° 4. Le stress, c'est dans la tête
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 789 (30 x 40 cm)- AD 789 (60 x 80 cm)- AR 789 Disponible sous les références AA 790 (30 x 40 cm)- AD 790 (60 x 80 cm)- AR 790
(9 x 13,5 cm) 12 (9 x 13,5 cm) 13
12 [Link] 13 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 791 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 792

Idée reçue n° 5. Les risques psychosociaux, ça ne concerne pas Idée reçue n° 6. Les risques psychosociaux, ne pas en parler évite les
l'entreprise problèmes
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 791 (30 x 40 cm)- AD 791 (60 x 80 cm)- AR 791 Disponible sous les références AA 792 (30 x 40 cm)- AD 792 (60 x 80 cm)- AR 792
(9 x 13,5 cm) 14 (9 x 13,5 cm) 15
14 [Link] 15 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 793 AFFICHE

Idée reçue n° 7. Le stress au travail, c'est toujours la faute du chef Risques psychosociaux. 9 conseils aux managers pour agir au
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. quotidien
Disponible sous les références AA 793 (30 x 40 cm)- AD 793 (60 x 80 cm)- AR 793 Affiche illustrant le thème 'Risques psychosociaux'. Disponible sous la référence
(9 x 13,5 cm) 16 AD 833 (60 x 80 cm) 17
16 [Link] 17 [Link]

BROCHURE 07/2021 | ED 4700 FICHE 04/2019 | ED 8002

Risques psychosociaux. S'informer pour agir Risques psychosociaux, bien-être et qualité de vie au travail
Ce catalogue vous propose l'essentiel des productions de l'INRS sur la Les notions de risques psychosociaux, de bien-être au travail et de qualité de
prévention des risques psychosociaux. 18 vie au travail recouvrent des réalités distinctes, bien que des liens existent. Ce
18 [Link] décryptage vise à clarifier ces trois termes. 19
19 [Link]

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 VIDÉO

J'ai mal au travail

Ces témoignages permettent de repérer stress, harcèlement moral et violences
au travail, d'identifier les causes, les mécanismes et les conséquences, et
d'envisager des pistes de solutions. 20
20 [Link]

Liens

Quelles sont les évolutions récentes des conditions de travail et des risques psychosociaux ?
Quelles étaient les conditions de travail en 2019, avant la crise sanitaire ?
Travail et bien-être psychologique

Mis à jour le 08/11/2021

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Facteurs de risque
Six catégories de facteurs de risque

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Les facteurs à l'origine des risques psychosociaux sont nombreux. Sur la base des travaux d’un collège d’experts internationaux, il a été proposé de les
regrouper en six catégories :

Intensité et temps de travail

Cette première catégorie comprend les notions d’« exigences psychologiques » (voir modèle de Karasek) et « d’efforts » (voir modèle de Siegrist) mais plus
largement les contraintes de rythme, l’existence d’objectifs irréalistes ou flous, l’exigence de polyvalence non maîtrisée, les instructions contradictoires, les
longues journées de travail, le travail en horaires atypiques, l’imprévisibilité des horaires de travail…

Exigences émotionnelles
Les exigences émotionnelles sont liées à la nécessité de maîtriser ses propres émotions, de les cacher ou de les simuler. Elles concernent essentiellement les
métiers de services : tensions avec le public, contact avec la souffrance ou la détresse humaine, obligation de sourire ou de paraître de bonne humeur.
L’exigence de devoir cacher ses émotions peut également concerner d’autres secteurs d’activités quand la culture dominante de l’entreprise est le contrôle total
de soi en toutes circonstances et l’affichage constant d’une « attitude positive ».

Manque d’autonomie
L’autonomie au travail désigne la possibilité d’être acteur dans son travail. Elle rejoint la notion de « latitude décisionnelle » (voir modèle « job strain » de
Karasek) et inclut non seulement les marges de manœuvre (la possibilité de s’auto-organiser dans son travail) mais également la participation aux décisions qui
concernent directement son activité ainsi que l’utilisation et le développement de ses compétences.

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 Modèle « job strain » de Karasek
Les travaux menés sur la base du modèle de Karasek montrent que la présence de différents facteurs de risques psychosociaux sur le lieu du travail et
leur combinaison ont des effets délétères sur la santé des salariés :
Fortes exigences de travail ou demande psychologique (quantité de travail, intensité, travail morcelé),
Faible contrôle sur son travail (marges de manœuvre, participation aux décisions concernant l’organisation de son travail, utilisation de ses
compétences),
Faible soutien social (aide et reconnaissance du travail fournis par les collègues et la hiérarchie).
Le déséquilibre entre de fortes exigences et un manque d’autonomie est appelé « job strain » (« situation de travail tendue »).
Le questionnaire issu de ces travaux est l’un des outils les plus connus. S’il permet dans certains cas d’identifier les facteurs de risque propres à un
contexte de travail donné, il n’est pas adapté à toutes les situations et est loin d'être exhaustif. Pour avoir un aperçu de la diversité des questionnaires
existants, cliquez ici. 21
21 [Link]

Rapports sociaux au travail dégradés

Les rapports sociaux au travail ont été très étudiés, notamment au travers du « soutien social » (voir modèle de Karasek), de « l’équilibre efforts – récompenses »
(voir modèle de Siegrist) et de la « justice organisationnelle » (équité dans la distribution des ressources et des avantages, au regard des efforts accomplis et en
comparaison avec ce que donnent et reçoivent les collègues occupant un poste similaire). Cette catégorie inclut les relations de travail avec les collègues ou avec
la hiérarchie, les perspectives de carrière, l’adéquation de la tâche à la personne, les procédures d’évaluation du travail, l’attention portée au bien-être des
salariés.

Modèle « déséquilibre efforts-récompenses » de Siegrist

Le modèle du « déséquilibre efforts-récompenses » de Siegrist repose sur l’hypothèse qu’une situation de travail, se caractérisant par une combinaison
d’efforts élevés et de faibles récompenses (salariales, statutaires, symboliques), s’accompagne de réactions sur le plan émotionnel et physiologique
potentiellement délétères. De nombreuses études ont produit des résultats étayant cette hypothèse.

Conflits de valeurs
Les conflits de valeurs renvoient à l’ensemble des conflits intrapsychiques consécutifs à la distorsion entre ce qui est exigé au travail et les valeurs
professionnelles, sociales ou personnelles des salariés. Par exemple : faire un travail que l’on juge inutile, faire la promotion d’une méthode que l’on sait
inefficace, ne pas pouvoir faire un travail de qualité, dont on est fier, etc.

Insécurité de la situation de travail

L’insécurité de la situation de travail comprend à la fois l’insécurité socio-économique (peur de perdre son emploi, non maintien du niveau de salaire, contrat de
travail précaire) et le risque de changement non maîtrisé de la tâche et des conditions de travail (restructurations, incertitude sur l’avenir de son métier…).

Comment agissent les facteurs de risques psychosociaux ?

Selon les situations de travail, les facteurs de risques psychosociaux peuvent se compenser (par exemple exigences élevées mais soutien social de bonne
qualité) ou, au contraire, se renforcer (par exemple exigences élevées et absence de reconnaissance des efforts consentis). Différentes études montrent qu’ils
sont d’autant plus « toxiques » pour la santé quand :

Ils s’inscrivent dans la durée

Les facteurs de risques psychosociaux qui perdurent peuvent en effet créer un état de stress chronique qui représente un risque pour la santé.

Ils sont subis

Les facteurs de risques psychosociaux subis sont vécus plus difficilement. Par exemple, une infirmière hospitalière pourra supporter la confrontation
quotidienne à la maladie, dans la mesure où en choisissant ce métier, elle en connaissait les contraintes. En revanche, elle acceptera mal l’absence d’horaires
planifiés pour faire le point avec ses collègues sur l’état des patients ou le manque de matériel pour les prendre en charge correctement.

Ils sont nombreux

L’accumulation des facteurs de risques est un élément aggravant. Par exemple, dans certains centres d’appels téléphoniques, les employés doivent, dans un
temps limité, respecter strictement un script de conversation avec le client tout en répondant à ses questions et en remplissant une fiche informatique, dans
une ambiance bruyante, avec l'affichage sur un écran du nombre de clients en attente, tout en affichant une attitude « positive » malgré l’agressivité de certains
clients,…

Ils sont incompatibles entre eux

La coexistence de certains facteurs « antagonistes » affecte particulièrement la santé comme par exemple une forte exigence de productivité et de faibles
marges de manœuvre (source de « job strain » dans le modèle de Karasek), ou encore une forte demande de productivité et de faibles récompenses
(monétaires ou autres) en retour (déséquilibre du modèle de Siegrist).

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 © James Hardy

Pour en savoir plus

Fiches analyse de questionnaires RPS
Michel Gollac et Marceline Bodier. Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser. Rapport du collège d’expertise sur le
suivi des risques psychosociaux au travail, faisant suite à la demande du Ministre du travail, de l’emploi et de la santé.
Les facteurs de risques psychosociaux au travail (d’après le rapport du Collège d’expertise sur le suivi statistique des risques psychosociaux au
travail présidé par Michel Gollac)
Quelles étaient les conditions de travail en 2019, avant la crise sanitaire ?
Conflits de valeurs au travail : qui est concerné et quels liens avec la santé ?
Comment ont évolué des expositions des salariés du secteur privé aux risques professionnels sur les vingt dernières années ? Premiers résultats
de l’enquête Sumer 2017
Mis à jour le 09/11/2021

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Conséquences pour le salarié et l’entreprise
Stress, violences externes (agressions verbales ou physiques, incivilités…), violences internes (conflits, harcèlement moral ou sexuel…)… Les conséquences des
risques psychosociaux pèsent sur la santé physique et mentale des salariés.
Ces effets peuvent être explorés par des études qualitatives et évalués sur la base d’études épidémiologiques. Le nombre d’études épidémiologiques
disponibles pour étudier ces relations est conséquent. On dispose actuellement, au moins pour certaines pathologies (troubles psychiques, maladies cardio-
vasculaires et troubles musculosquelettiques), d’études robustes. Les relations les plus étudiées concernent celles entre les contraintes des modèles de Karasek
et Siegrist et de nombreux marqueurs de santé. Elles apparaissent actuellement comme les plus prédictives d’une dégradation de l’état de santé.

Les risques psychosociaux ont également des répercussions organisationnelles et économiques pour les entreprises, et un coût pour la société dans son
ensemble.

Les risques psychosociaux désorganisent les entreprises et les collectifs de travail.

Dans les entreprises où ils sont présents, on peut ainsi noter :
une augmentation de l’absentéisme et du turnover,
des difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employés,
une augmentation des accidents du travail,
une démotivation, une baisse de créativité,
une dégradation de la productivité, une augmentation des rebuts ou des malfaçons,
une dégradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail,
des atteintes à l’image de l’entreprise…
En raison de ces dysfonctionnements, les risques psychosociaux coûtent cher à l’entreprise.

© Eva Minem

Pour en savoir plus

Stress au travail : effets sur la santé
Stress au travail : conséquences pour l’entreprise
Expositions psychosociales et santé : état des connaissances épidémiologiques
Mis à jour le 09/11/2021

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Prévention
Il n’existe pas de solutions toutes faites pour lutter contre les risques psychosociaux ; d’une entreprise à l’autre, d’une
situation de travail à l’autre, les facteurs de RPS sont différents. Les solutions sont donc à rechercher pour chaque
entreprise, après une évaluation ou un diagnostic approfondi des facteurs de RPS qui lui sont propres. La démarche de
prévention collective, centrée sur le travail et son organisation, est à privilégier.
Prévenir les RPS, c’est avant tout mettre en place des modes d’organisation qui soient favorables à la santé physique et mentale des salariés : travail en équipe,
utilisation des compétences des salariés, marges de manœuvre suffisantes, participation des salariés aux décisions les concernant…
Une démarche de prévention collective doit permettre d’évaluer précisément le niveau de risques, d’en identifier les sources et de mettre en place un plan
d’actions. Une telle démarche permet une prévention efficace et durable.

Démarche de prévention centrée sur le travail et son organisation

La démarche de prévention des RPS peut suivre des méthodologies différentes, selon la taille de l’entreprise (et donc ses ressources), le niveau de qualité du
dialogue social, si elle se situe en amont, dans une démarche d’évaluation a priori des risques, ou au contraire si elle est amenée à agir suite à un événement
grave. La démarche de prévention sera également différente si elle aborde l’ensemble des risques psychosociaux ou au contraire une problématique
particulière, comme par exemple le harcèlement moral ou sexuel ou les violences externes.
La démarche proposée répond à quatre circonstances pour agir en prévention des RPS et cinq étapes.

© Eva Minem / INRS

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Quatre circonstances permettent d’engager une démarche de prévention des RPS
Au moment de l’évaluation des risques, lors d’un projet de conception d’une nouvelle situation de travail ou de modification importante de
l’organisation du travail.
Au moment de l’évaluation des risques professionnels, dans les situations de travail existantes (Voir nos outils méthodologiques 22 pour évaluer les
facteurs de risques et les intégrer dans le document unique).
Suite à une alerte. Cette alerte peut émaner directement des personnes exposées à des RPS, de collègues, du responsable hiérarchique, du service des
ressources humaines, des représentants du personnel, du service de santé au travail, de la Carsat/Cramif/CGSS, de l’agent de contrôle de l’inspection du
travail. Ces situations d’alerte peuvent renvoyer à des tensions, des conflits ou des disputes entre collègues ; elles peuvent s’exprimer par des plaintes de
« harcèlement » ou se manifester par des signes de mal-être, des plaintes, des absences, …
Suite à une atteinte à la santé, déclarée en lien avec le travail (un accident du travail ou une maladie professionnelle). Cette situation peut parfois être
proche de l’alerte. La différence essentielle réside dans la déclaration, ce qui lui confère un autre statut et donne accès à d’autres modalités de prévention
dans l’entreprise.
22 [Link]

En cas de situations très dégradées, avec un retentissement avéré sur la santé des salariés, des mesures préalables de prise en charge des salariés en
difficulté doivent être mises en œuvre, en lien avec le service de santé au travail.

Cinq principales étapes

Quelque que soit la circonstance qui amène à agir, la démarche de prévention des RPS, comme celle des autres risques professionnels, s’articule autour de cinq
principales étapes.

Préparer la démarche de prévention

La première étape consiste à définir un cadre et des règles de fonctionnement. Ces règles sont à élaborer et à valider avec le CSE, s’il existe dans l’entreprise, ou
avec les salariés. Pour que la démarche aboutisse à la mise en œuvre d’actions de prévention concrètes et opérationnelles, il est important de respecter les
points suivants :
La démarche de prévention doit être centrée sur l’analyse des situations de travail et non pas sur une analyse psychologique des comportements des
salariés ou de leur vie privée. Il ne s’agit pas non plus de s’inscrire dans une recherche de responsabilité. Il est conseillé de dissocier dans le temps, l’analyse
centrée sur la recherche des causes dans l’organisation du travail, d’une éventuelle démarche de recherche de responsabilité.
La démarche doit être participative et impliquer les représentants du personnel et le service de santé au travail. La prévention des RPS ne peut être
envisagée sans la participation des salariés. L’implication des représentants du personnel est également un facteur de réussite.
L’employeur doit s’engager à donner les moyens nécessaires à l’analyse des situations de travail (temps, sensibilisation ou formation, accès aux documents
ou informations pouvant être utiles pour l’analyse), à être présent à certaines étapes clés de la démarche (préparation, définition du plan d’action, son suivi),
à protéger la parole des salariés interrogés dans le cadre de la démarche de prévention, à mettre en œuvre des actions de prévention qui tiennent compte
des résultats de l’analyse (ne pas produire de diagnostic sans suite, au risque de démobiliser les salariés). L’ensemble des règles encadrant la démarche de
prévention est formalisé par écrit et les acteurs de l’entreprise impliqués s’engagent formellement à les respecter. Ces règles sont portées à la connaissance
de l’ensemble des salariés.

Analyser les situations de travail réel

La deuxième étape vise à comprendre les conditions d’exposition des salariés aux facteurs de risques psychosociaux, repérer ce qui fonctionne bien et qui doit
être préservé. Cette analyse passe par l’évocation de situations de travail concrètes, d’exemples, de faits objectivables. Ce temps d’analyse est incontournable
pour éviter la mise en œuvre de solutions « toutes faites » qui se révèleraient inadaptées.

Se faire accompagner ?
La mise en place d’une démarche de prévention des risques psychosociaux est du ressort de l’employeur, en concertation avec les acteurs de
l’entreprise. Toutefois, il peut arriver que ce travail soit difficile à mettre en œuvre sans accompagnement. Afin d’initier la démarche, l’entreprise pourra
faire appel par exemple au service prévention de la Carsat/Cramif/CGSS dont elle dépend ou à son service de santé au travail, pour une
information/formation sur les RPS ou des conseils méthodologiques.
Si l’entreprise n’a pas les moyens en temps, en compétences, si elle manque de recul ou d’objectivité, si la situation est très tendue, elle peut solliciter
l’intervention d’un cabinet-conseil pour réaliser en particulier le travail d’analyse.
Ce recours à des compétences extérieures doit néanmoins rester ponctuel et limité à des circonstances particulières. L’entreprise doit pouvoir bénéficier
d’un transfert de compétences suite à cette intervention extérieure. L’objectif est que les acteurs deviennent autonomes sur ce sujet comme ils doivent
essayer de l’être pour les autres risques professionnels.

Elaborer un plan d’actions

La troisième étape correspond à l’élaboration du plan d’actions. Il doit découler des résultats de l’analyse et porter sur des actions centrées sur le travail.

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 Exemples d’actions dans le cadre d’une démarche de prévention des risques psychosociaux
Adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés
Organiser le travail pour le rendre stimulant
Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun
Donner la possibilité aux salariés de participer aux actions de changements qui affecteront leur travail
Améliorer la communication sur la stratégie de l’entreprise et réduire les incertitudes
Faciliter les échanges et le dialogue entre tous les acteurs de l'entreprise

Mettre en œuvre le plan d’actions

La quatrième étape est la mise en œuvre effective du plan d’actions. L’employeur en est responsable mais il peut désigner des personnes pour sa bonne
exécution. Elle nécessite l’allocation de ressources et la définition de délais de réalisation.

Suivre et évaluer les actions

La cinquième étape consiste à suivre et évaluer les actions mises en œuvre. L’objectif est de connaître l’efficacité des mesures prises et de les ajuster si besoin.

Evaluer les interventions de prévention des RPS-TMS

Un guide 23 destiné aux intervenants (institutionnels, consultants, médecins du travail, IPRP,…) permet d’évaluer leurs interventions auprès des
entreprises et de tirer tous les enseignements pour améliorer leur pratique ultérieure.
23 [Link]

Si l’entreprise a un projet de prévention plus spécifique concernant les violences externes ou internes par exemple, elle peut adapter la démarche de prévention
collective pour les analyser plus en détail (voir les dossiers « Agression et violence externe 24 ») et « Harcèlement et violence interne 25 »).
24 [Link]
25 [Link]

Autres approches
En dehors de la démarche de prévention centrée sur le travail, d’autres approches existent. Certaines visent à accroitre les ressources des salariés et mettre en
place des procédures quand les risques sont présents (formation à la gestion du stress, à la gestion des conflits, aide à l’élaboration d’une procédure d’alerte en
cas de situation de violence avérée…). Bien que nécessaire dans certains cas, ces actions ne sont pas suffisantes. La prévention vise à adapter le travail à
l’homme et non l’inverse.
Des procédures de médiation sont parfois proposées quand le problème apparent se présente comme un conflit de personnes. Or, très souvent, les conflits au
travail trouvent leur origine dans l’organisation du travail elle-même. Faire intervenir un médiateur professionnel proposant une démarche uniquement centrée
sur les aspects relationnels ne permettra pas de remonter aux causes organisationnelles du différend.

Prise en charge des salariés en difficulté

Cette réponse d’urgence s’adresse aux personnes ayant des soucis de santé et n’étant plus en mesure de faire face aux contraintes imposées par leur
travail. Elle peut prendre la forme d’un suivi médical ou psychologique, d’une écoute ou d’un soutien via une cellule d’écoute ou un numéro vert.
L’objectif est d’éviter que l’état de santé de ces personnes ne se détériore davantage. Indispensable dans certains cas, ce type de réponse est cependant
loin d'être suffisant. Une démarche de prévention collective est également nécessaire.

Il existe également des actions orientées vers la qualité de vie ou le bien-être au travail 26. Elles relèvent d’enjeux complémentaires à la démarche de
prévention des risques psychosociaux, telles que la performance de l’entreprise, l’égalité hommes-femmes, la conciliation des temps de vie et de travail, la
démocratie sociale dans l’entreprise. Initier une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail n’est pas en soi l’assurance de réduire les facteurs de
risques psychosociaux dans l’entreprise. La prévention des risques psychosociaux est donc un point de passage incontournable avant d’engager d’autres
démarches complémentaires.
26 [Link]

Pour en savoir plus

Publications

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[Link]/risques/psychosociaux
 BROCHURE 04/2020 | ED 6349 BROCHURE 01/2021 | ED 6403

Risques psychosociaux. Comment agir en prévention ? Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU
Une brochure pour aider les entreprises à mettre en place une démarche de Cette brochure porte sur la démarche d'évaluation des risques psychosociaux
prévention des risques psychosociaux. 27 (RPS) en entreprise, en vue de leur intégration dans le document unique
27 [Link] d'évaluation des risques professionnels et de la mise en place de mesures de
prévention. 28
28 [Link]

OUTIL LOGICIEL EN LIGNE OUTIL LOGICIEL EN LIGNE

Outil Faire le point RPS Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social
Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement, L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites structures du secteur sanitaire
violence, ...) destiné aux petites entreprises 29 et social. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et
29 [Link] aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques
professionnels, comme l'impose la réglementation. En outre, il fournit des
indications et des pistes pour faciliter l'élaboration d'un plan d'action. Son
utilisation implique une participation des salariés pour qu'ils parlent du contenu
de leur activité, de leur métier et du terrain. Cet outil a été conçu pour être
utilisé de manière autonome par une petite entreprise qui ne se trouve pas
dans une situation de dialogue social dégradé.
Cet outil est une déclinaison sectorielle de l'outil Faire le point RPS générique
destiné aux petites entreprises:
30[Link]
30 [Link]

BROCHURE 06/2016 | ED 6250 DÉPLIANT 02/2019 | ED 6251

Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien Risques psychosociaux. En parler pour en sortir
Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement En tant que salarié, vous vous sentez souvent démuni face aux risques
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques psychosociaux. Ce dépliant vous indique les personnes que vous pouvez
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 31 solliciter si vous êtes victime de stress, d'agression, de burnout ou de
31 [Link] harcèlement au travail. 32
32 [Link]

AFFICHE ARTICLE DE REVUE 06/2019 | DO 25

Risques psychosociaux. 9 conseils aux managers pour agir au Prévention des risques psychosociaux (RPS) : méthodes et pratiques
quotidien Dossier HST qui présente un point général sur les outils et démarches de
Affiche illustrant le thème 'Risques psychosociaux'. Disponible sous la référence prévention des risques psychosociaux (RPS) en entreprises. 34
AD 833 (60 x 80 cm) 33 34 [Link]
33 [Link]

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[Link]/risques/psychosociaux
 BROCHURE 04/2010 | ED 6070 DÉPLIANT 06/2014 | ED 6086

Prévention des risques psychosociaux Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ?
Ce guide a pour but d'aider le chef d'entreprise à clarifier ses besoins, à choisir Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres
un consultant et à collaborer avec lui 35 des CSE, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques
35 [Link] psychosociaux dans l'entreprise. 36
36 [Link]

BROCHURE 03/2017 | ED 6012 BROCHURE 04/2017 | ED 6328

Dépister les risques psychosociaux Evaluer les interventions de prévention des RPS - TMS
Ce guide aide à la mise en place, dans l'entreprise, d'indicateurs adaptés Ce guide pratique accompagne étape par étape les intervenants dans leur
permettant de faciliter la mise en évidence de risques psychosociaux 37 démarche d'évaluation RPS-TMS et qui souhaitent tirer des enseignements des
37 [Link] interventions qu'ils conduisent 38
38 [Link]

FICHE 04/2019 | ED 8002

Risques psychosociaux, bien-être et qualité de vie au travail

Les notions de risques psychosociaux, de bien-être au travail et de qualité de
vie au travail recouvrent des réalités distinctes, bien que des liens existent. Ce
décryptage vise à clarifier ces trois termes. 39
39 [Link]

Mis à jour le 09/11/2021

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[Link]/risques/psychosociaux
Questionnaires risques psychosociaux
Quand et lequel choisir ?
Le questionnaire fait partie des outils qu’il est possible d’utiliser dans une démarche de prévention des risques
psychosociaux (stress, harcèlement, agression, burnout…). L’INRS a analysé une quarantaine de questionnaires afin d’aider
à choisir celui ou ceux qui seront les plus adaptés aux besoins de l’entreprise.
Les questionnaires sont des outils de mesure utilisés dans les démarches de prévention des risques psychosociaux (RPS). Ils permettent de recueillir des
informations, au niveau de l’ensemble des salariés, sur la perception de leur situation de travail, sur leur niveau de stress, les symptômes ressentis, leur état de
santé, etc. Ils doivent dans tous les cas être complétés par d’autres méthodes ou d’autres sources d’informations : analyse documentaire, entretiens,
observations au poste de travail, etc.
Afin d’aider au choix de l’outil le plus adapté à la situation de l’entreprise, l’INRS a analysé une quarantaine de questionnaires et renseigné autant de fiches qui
les décrivent au travers d’un certain nombre de critères (objectif, structuration, niveau d’investigation, disponibilité, qualités psychométriques, biais…).

Attention
Avant de consulter ces fiches, il est fortement recommandé de lire l’article suivant qui présente la méthodologie d’analyse de ces questionnaires et
rappelle la place qu’ils ont dans la démarche de prévention : Les questionnaires dans la démarche de prévention du stress au travail 40
40 [Link]

Les différentes catégories de questionnaires selon les objectifs :

Repérage par des tiers de situations stressantes

Évolutions et Relations en Santé au Travail - EVREST 41

Grille d'identification des risques psychosociaux au travail – INSPQ, Québec 42
Guide d'indicateurs de dépistage des risques psychosociaux - INRS 43
Listes de contrôle de la Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail - Fondation de Dublin 44
Liste de contrôle de la Suva 45
41 [Link]
42 [Link]
43 [Link]
44 [Link]
45 [Link]

Situations de travail perçues

Inventaire de description de l'activité professionnelle (IDAP) 46

Job Content Questionnaire (JCQ). Questionnaire dit de Karasek 47
Job Stress Survey (JSS) 48
The nursing stress scale (NSS) 49
Déséquilibre "efforts/récompenses". Questionnaire dit de Siegrist 50
Questionnaire sur le vécu du travail. Club européen de la santé 51
Questionnaire sur le stress au lieu du travail – Fondation de Dublin 52
Questionnaire sur les troubles musculosquelettiques (TMS). Facteurs psychosociaux 53
WOrking Conditions and Control Questionnaire (WOCCQ) 54
Questionnaire Contraintes psychosociales et organisationnelles (CPO) ou Nursing Work Index - Extended Organization (NWI-EO) 55
46 [Link]
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48 [Link]
49 [Link]
50 [Link]
51 [Link]
52 [Link]
53 [Link]
54 [Link]
55 [Link]

Evaluation du stress perçu

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 Perceived Stress Scale (PSS). Echelle de stress perçu 56
Échelle visuelle analogique (ÉVA) 57
56 [Link]
57 [Link]

Stratégies d’adaptation au stress

Coping Inventory for Stressful Situations (CISS) 58

Ways of Coping Checklist (WCC) 59
58 [Link]
59 [Link]

Symptômes de stress

Item unique de mesure des symptômes de stress 60

La mesure du stress psychologique (MSP) 61
Questionnaire de symptômes de stress - Club européen de la santé 62
Questionnaire sur les problèmes de santé – Fondation de Dublin 63
Questionnaire sur les troubles musculosquelettiques (TMS). Symptômes de stress 64
Stress professionnel positif et négatif (SPPN) 65
60 [Link]
61 [Link]
62 [Link]
63 [Link]
64 [Link]
65 [Link]

Atteinte du rapport psychologique au travail

Maslach Burnout Inventory (MBI) 66

Copenhagen Burnout Inventory (CBI) 67
Stress professionnel positif et négatif (SPPN) 68
Dutch Work Addiction Scale (DUWAS) 69
Work Addiction Risk Test (WART) 70
The workaholism Battery (WorkBat) 71
66 [Link]
67 [Link]
68 [Link]
69 [Link]
70 [Link]
71 [Link]

Atteinte à la santé physique et mentale

Center for Epidemiologic Studies - Depression Scale (CES-D) 72

General Health Questionnaire (GHQ) 73
Hospital Anxiety and Depression Scale (HADS) 74
Mini International Neuropsychiatric Interview (MINI) 75
Nottingham Health Profile (NHP) ou Indicateur de santé perceptuelle de Nottingham (ISPN) 76
Inventaire d'anxiété État-Trait Forme Y ou State-Trait Anxiety Inventory (STAI-Y) 77
Indice de bien-être de l'Organisation mondiale de la santé en 5 items (WHO-5) 78
Patient Health Questionnaire 9 items - PHQ 9 79
72 [Link]
73 [Link]
74 [Link]
75 [Link]
76 [Link]
77 [Link]
78 [Link]
79 [Link]

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[Link]/risques/psychosociaux
 Violences internes au travail

Leymann inventory of psychological terror (LIPT) 80

80 [Link]

Questionnaires transversaux portant sur plusieurs objectifs à la fois

Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) ou questionnaire psychosocial de Copenhague 81

Questionnaire d'évaluation des représentations des déterminants organisationnels et psychosociaux (QERDOPS) 82
Questionnaire d'évaluation de la santé au travail. Santé au Travail, INRS et université Nancy 2 (SATIN) 83
Questionnaire Vécu du travail (VT) 84
Occupational Stress Indicator (OSI) 85
81 [Link]
82 [Link]
83 [Link]
84 [Link]
85 [Link]

En savoir plus
DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2017

Stress au travail Agression et violence externe

Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce
Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au
qu’il faut retenir sur le stress au travail. 86 travail. 87
86 [Link] 87 [Link]

DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2015

Epuisement professionnel ou burnout Harcèlement et violence interne

Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de Propos désobligeants, humiliations, insultes, comportements à connotation
réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il peut sexuelle, mise au placard… La liste des violences qui peuvent prendre place au
concerner toutes les professions qui demandent un engagement personnel sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux
intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent être mises en agissements hostiles est prioritaire, il faut également les prévenir. 89
place. 88 89 [Link]
88 [Link]

DOSSIER 01/2015

Suicide
Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation d’urgence à gérer
dans l’entreprise. C’est aussi un signal d’alerte pour l’entreprise. L’extrême
souffrance de la personne qui passe à l’acte peut témoigner d’une situation de
malaise plus largement répandue dans l’entreprise. 90
90 [Link]

Mis à jour le 05/04/2022

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[Link]/risques/psychosociaux
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[Link]/risques/psychosociaux
Réglementation
Réglementation générale
Une obligation générale de sécurité incombe à l’employeur (article L. 4121-1 du Code du travail). Il lui revient d’évaluer les risques, y compris psychosociaux, et
de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Cette obligation générale repose sur une
approche globale de la prévention des risques professionnels. Il ne s'agit pas seulement de rechercher la conformité à des obligations précises mais d'obtenir le
résultat attendu (assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés).
Pour organiser la prévention des risques psychosociaux en entreprise, l’employeur se fonde sur les principes généraux de prévention. Parmi ces principes
(article L. 4121-2 du Code du travail), figure notamment la nécessité de :
Combattre les risques à la source et d'adapter le travail à l'homme. Cela implique d’intervenir le plus en amont possible pour prévenir les risques
psychosociaux : conception de postes de travail adaptés, choix des méthodes de travail et de production, en vue par exemple de limiter le travail monotone
et le travail cadencé, soutien technique aux opérateurs pour la réalisation des activités, adaptation des charges de travail…
Planifier la prévention en y intégrant dans un ensemble cohérent la technique, l'organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et
l'influence des facteurs ambiants, notamment les risques liés au harcèlement moral et au harcèlement sexuel ainsi que ceux liés aux agissements sexistes.
Pour mettre en œuvre sa stratégie de prévention, l’employeur a notamment la possibilité de s’appuyer sur le service de santé au travail.

Dispositions réglementaires particulières

Au-delà de ces dispositions générales, la prévention des risques psychosociaux pourra s'appuyer sur des dispositions concernant la prévention de certains
facteurs de risque. C'est notamment le cas de la réglementation sur :
certains modes d'organisation du travail (travail de nuit, travail en équipe de suppléance et travail posté),
les relations de travail (principe de non-discriminations, interdiction du harcèlement moral et sexuel et obligation de les prévenir),
la prévention des risques liés au bruit,
la prévention des risques liés au travail sur écran.

Ce cadre réglementaire permet ainsi d’apprécier les infractions qui pourront éventuellement être réprimées. Ce sont moins les effets des risques psychosociaux
en tant que tels qui seront alors appréhendés mais bien le non-respect d’obligations particulières de prévention (non-respect des prescriptions obligatoires
relatives au bruit, au travail sur écran…) ou la caractérisation d’infractions précises (agissements de harcèlement moral…). La responsabilité pénale de
l’employeur pourra être engagée sur la base du Code du travail ou du Code pénal.
Sa responsabilité civile pourra être recherchée en cas de faute inexcusable.

Accords nationaux interprofessionnels sur le stress au travail, le harcèlement moral et la violence au travail
En dehors des dispositions générales et particulières (prévues par la réglementation), les entreprises sont soumises à deux accords nationaux
interprofessionnels, rendus obligatoires pour tous les employeurs et tous les salariés de leur champ d’application à compter de la date de leur extension.

L’accord national interprofessionnel sur le stress au travail a été signé le 02 juillet 2008 et rendu obligatoire par un arrêté ministériel du 23 avril
2009.
Cet accord propose des indicateurs pour dépister le stress au travail et un cadre pour le prévenir. L’accord précise également quelques facteurs de stress à
prendre en compte, comme l’organisation et les processus de travail, les conditions et l’environnement du travail, la communication... Il rappelle que, dès qu’un
problème de stress a été identifié, une action doit être entreprise pour le prévenir, l’éliminer, ou, à défaut, le réduire. La responsabilité de déterminer les
mesures appropriées incombe à l’employeur qui doit associer les institutions représentatives du personnel, ou à défaut, les salariés à leur mise en œuvre.
Cet accord national est la transposition de l'accord-cadre européen signé en 2004.

L’accord national interprofessionnel sur le harcèlement et la violence au travail a été signé le 26 mars 2010 et étendu par un arrêté du 23 juillet
2010. Il invite les entreprises :
à déclarer clairement que le harcèlement et la violence sur le lieu de travail ne sont pas tolérés,
à prévoir des mesures appropriées de gestion et de prévention.
Cet accord fournit une trame d’intervention à formaliser par l’entreprise : suivi des plaintes, respect de la confidentialité, prise en compte des avis de toutes
les parties concernées, sanction disciplinaire en cas de fausse accusation, recours à un avis extérieur, médiation… Il rappelle que l’employeur a la
responsabilité de déterminer, examiner et surveiller les mesures appropriées à mettre en place, en consultation avec les salariés et/ou leurs représentants.
Cet accord national est la transposition de l’accord-cadre européen signé en 2007. Il vient compléter l’accord national interprofessionnel sur le stress au travail.

Accord pour la prévention des RPS dans la fonction publique

Un protocole d'accord relatif à la prévention des risques psychosociaux dans la fonction publique a été signé le 22 octobre 2013. Cet accord-cadre
prévoit la mise en place d’un plan national d’action pour la prévention des RPS dans la fonction publique qui doit se traduire par l’élaboration par chaque
employeur public d’un plan d’évaluation et de prévention des RPS.
Différentes circulaires et instructions ont été prises en 2014 afin d'assurer la mise en œuvre de ce plan national d'action.

Pour en savoir plus

Accord national interprofessionnel sur le stress au travail
Protocole d'accord pour la prévention des RPS dans la fonction publique
Circulaire du 20 mars 2014 relative à la mise en œuvre du plan national d'action pour la prévention des risques psychosociaux dans les trois
fonctions publiques
Circulaire du 20 mai 2014 relative à la mise en œuvre de l’accord cadre relatif à la prévention des risques psychosociaux dans la fonction publique
de l’Etat
Circulaire du 25 juillet 2014 relative à la mise en œuvre, dans la fonction publique territoriale, de l’accord-cadre du 22 octobre 2013 concernant la
prévention des risques psychosociaux

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[Link]/risques/psychosociaux
 Instruction n° DGOS/RH3/DGCS/4B/2014/321 du 20 novembre 2014 relative à la mise en œuvre dans la fonction publique hospitalière de l’accord-
cadre du 22 octobre 2013 relatif à la prévention des risques psychosociaux dans les trois fonctions publiques
Accord national interprofessionnel sur le harcèlement et la violence au travail
Mis à jour le 09/11/2021

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[Link]/risques/psychosociaux
Accidents du travail et maladies professionnelles
Des liens entre risques psychosociaux et accidents du travail ont été mis en évidence. On sait par exemple que certaines contraintes de travail comme la
pression temporelle sont des facteurs communs à la fois pour la survenue de stress et d’accidents. Toutefois, les études portent principalement sur certains
facteurs de risques (intensité et temps de travail notamment) ou sur certaines populations spécifiques et nécessitent d'être complétées par des études
longitudinales. L'exposition à des facteurs de risques psychosociaux peut entraîner une altération de la santé telle que des atteintes cardio-vasculaires, un
syndrome dépressif réactionnel, un état de stress post-traumatique, un suicide ou tentative de suicide, et donner à une reconnaissance en accident du travail.
Il n'existe pas de tableaux de maladies professionnelles pour les atteintes à la santé liées aux risques psychosociaux. La prise en charge des affections
psychiques relève donc du système complémentaire hors tableaux (alinéa 7 et 9 de l’article L. 461-1 du Code de la Sécurité sociale), sous réserve d’un niveau de
gravité suffisant (responsable du décès ou d’une incapacité prévisible d’au moins 25 %). Dans ce cas, le dossier est soumis au comité régional de reconnaissance
des maladies professionnelles (CRRMP) qui se prononce au cas par cas sur l’existence d’un lien « direct et essentiel » entre le trouble et l’activité professionnelle,
ce qui ne signifie pas pour autant que ce lien est exclusif. Le CRRMP peut faire appel à l’avis d’un médecin spécialiste ou compétent en psychiatrie. L’avis du
médecin du travail est également un élément important pour permettre au CRRMP de statuer.
A ce jour, seules trois pathologies peuvent faire l’objet d’un examen par le CRRMP, en vue d’une reconnaissance en maladie professionnelle : l'anxiété
généralisée, la dépression sévère et le syndrome post traumatique.

Pour en savoir plus

Santé travail : enjeux et actions. Les affections psychiques liées au travail : éclairage sur la prise en charge actuelle par l’Assurance Maladie –
Risques professionnels. Janvier 2018
Pathologies d'origine psychique d'origine professionnelle. Partie 1 : pathologies psychiques. Rapport final
Expositions psychosociales et santé : état des connaissances épidémiologiques
Recommandations sur les documents nécessaires pour l'évaluation du lien de causalité entre une affection psychique et les conditions de travail
par les comités régionaux de reconnaissance des maladies professionnelles
Mis à jour le 09/11/2021

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[Link]/risques/psychosociaux
Prévenir les risques psychosociaux en période de crise sanitaire
La crise sanitaire engendrée par la Covid-19 impacte profondément et durablement l’activité des entreprises, leur mode de
production et leur organisation du travail. Un fonctionnement différent, parfois en mode dégradé, s’est installé pour une
période assez longue dont il est difficile de prévoir précisément l’issue.
Il est important que les entreprises soient vigilantes quant aux risques psychosociaux qui pourraient surgir ou s’accentuer
dans ce contexte.
Au regard des changements organisationnels et relationnels profonds engendrés par la crise sanitaire, l’évaluation de l’exposition des salariés aux principaux
facteurs de risques psychosociaux 91 doit être actualisée afin de déterminer les mesures organisationnelles et managériales à mettre en place, à faire évoluer
ou à conserver. La prévention des risques psychosociaux 92 en période exceptionnelle sera facilitée si elle était déjà pratiquée auparavant.
91 [Link]
92 [Link]

Evaluer la charge de travail

La situation sanitaire se prolongeant, l’activité des entreprises est durablement impactée. Certaines entreprises peuvent vouloir rattraper le retard pris sur les
projets, regagner des parts de marché, compenser des pertes financières. Attention cependant à ne pas trop surcharger les salariés. D’autres, au contraire,
voient leur carnet de commandes peu rempli, engendrant de la sous-charge de travail pour les salariés, et donc possiblement de l’insécurité et un sentiment
d’inutilité.
Il est essentiel d’estimer au plus juste ces situations de surcharge ou de sous-charge, et de trouver des solutions avec les salariés collectivement ou
individuellement (nouvelle répartition des tâches pour alléger certains salariés et permettre aux autres de leur venir en aide ; priorisation des activités…).

Réguler les tensions possibles entre salariés

L’employeur et les encadrants doivent être attentifs au risque de conflits ou d’oppositions multiples, de stigmatisation de certains. Ils doivent les identifier et les
réguler au plus vite en faisant preuve d’équité et de discernement. Les encadrants de proximité doivent à cet égard être pleinement soutenus et accompagnés
par leur propre hiérarchie, la direction et le service des ressources humaines.
Voici quelques exemples de tensions possibles :
Les salariés qui ne peuvent pas (ou très difficilement) télétravailler ont repris leur activité sur site (sous réserve de leur état de santé). Au possible sentiment
d’abandon, d‘exclusion de l’entreprise ou d’inutilité ressenti pendant la période de confinement strict, peut s’ajouter un sentiment d’iniquité et de mise en
danger : obligation d’utiliser les transports en commun, crainte d’une certaine promiscuité synonyme de risque de contagion sur le lieu de travail…
Les salariés qui ne peuvent pas reprendre leur activité sur site, notamment pour raison de santé, sont susceptibles d’être stigmatisés et peuvent se sentir
abandonnés.
Les salariés qui conservent, par le travail, des contacts sociaux peuvent être enviés par ceux qui restent isolés à domicile, sans possibilité de travail.
Les salariés en contact direct avec le public peuvent se sentir surexposés par rapport à ceux qui continuent à bénéficier du télétravail, ou ceux qui restent à la
maison, faute de pouvoir travailler.

Parmi les pistes possibles pour réguler ces tensions, il convient de rappeler et de verbaliser quelques points fondamentaux :
la crise sanitaire n’a été choisie par personne mais est subie par tous ;
un grand nombre de décisions ont été imposées et s’imposent encore aux entreprises (le confinement, l’interdiction de certaines activités,…) ;
les entreprises doivent adapter leur fonctionnement pour maintenir opérationnelle une partie de leur activité, en fonction des mesures sanitaires
gouvernementales, ce qui peut impacter l’organisation et les conditions de travail ;
aucune situation n’est à valoriser par rapport à une autre : travail sur site, télétravail, absence à domicile rémunérée ou chômage partiel, arrêt maladie,…
Toutes ces dispositions sont prises pour surmonter collectivement une crise et non pour procurer un avantage ou une reconnaissance particulière aux uns
ou aux autres…

Il est important également de garder à l’esprit que les tensions interpersonnelles au travail cachent souvent des problèmes de travail antérieurs non identifiés et
non traités.

Animer autrement le collectif de travail

La crise sanitaire se prolongeant, les entreprises doivent assez souvent composer avec des équipes de travail au statut hybride (mêlant travail sur site et à
domicile) et parfois au format fluctuant (compte tenu des mesures sanitaires). Ce type de configuration peut mettre à l’épreuve les liens sociaux, de coopération,
de coordination, d’entraide et de convivialité.
L’employeur ou les encadrants de proximité ont donc tout intérêt à trouver des modalités d’animation des équipes de travail qui s’adaptent au contexte actuel :
s’approprier au mieux des outils de communication à distance, mettre en place des modalités d’interaction à distance à géométrie variable selon les sujets à
traiter ou les configurations de travail, opérer des régulations à distance…
Cette crise sanitaire peut constituer une opportunité, pour l’encadrement de proximité, de développer de façon plus importante des pratiques de management
à partir de l’activité réelle des salariés, de ses conditions d’exercice concrètes...
En première ligne dans ce travail d’animation à distance ou au format hybride, les encadrants de proximité doivent être accompagnés dans cette tâche,
notamment par le biais du soutien de leur hiérarchie, par des échanges de pratiques entre pairs ou par des modules de formation spécifiques.
Voir page « Du télétravail imposé en situation exceptionnelle à un télétravail qui se prolonge » 93
93 [Link]

Identifier et intégrer de nouveaux modes d’organisation efficaces

Pendant la crise sanitaire, dans beaucoup d’entreprises, de nouvelles pratiques, de nouvelles modalités d’organisation se mettent en place, par la force des
choses.
Il est important d’en tenir compte, de valoriser et conserver ce qui est vertueux et de réguler les difficultés éprouvées par les salariés.

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[Link]/risques/psychosociaux
Si ce bilan n’a pas encore été fait, il est toujours temps de le réaliser. Il est à opérer aux différents niveaux de l’entreprise, de manière collective et participative,
avec les salariés et leur encadrement, le service des ressources humaines, avec les représentants du personnel et le service de santé au travail de l’entreprise.
L’impulsion sera donnée par la direction de l’entreprise.
Ce bilan est l’occasion de :
reconnaître les efforts déployés, valoriser le développement des compétences qui s’opère, l’autonomie, la polyvalence, l’inventivité, l’engagement dont font
preuve les salariés dans cette période particulière ;
examiner, au sein des équipes, de façon participative, la possibilité de formaliser, d’instituer les nouvelles façons de faire, les nouveaux liens fonctionnels qui
se sont mis en place pendant la crise et qui s’avèrent efficaces et sûrs. De nouvelles modalités d’échange, basées sur la confiance mutuelle, se pratiquent et
sont à pérenniser ;
conserver et peut-être développer les nouvelles formes d’organisation du travail qui se révèlent plus fluides, plus souples… ;

Eviter l’isolement, la perte de sens, la démotivation

Si les risques d’isolement, de perte de sens du travail, de démotivation existent de tout temps, ils peuvent être exacerbés du fait de la persistance du travail à
distance, du report de certains projets, d’un travail accompli en mode dégradé (moindre qualité ou contraintes plus importantes pour aboutir au résultat
attendu).
Il faut également tenir compte de la fatigue et de la tension accumulées, pour faire face aux nombreux changements vécus pendant cette période.
L’encadrement doit être attentif à ces points et engager des échanges bilatéraux ou en équipe pour replacer l’activité de chacun ou du collectif dans le contexte
du moment, tout en ouvrant des perspectives sur le plus long terme.

Communiquer pour rassurer

La crise sanitaire peut être source d’inquiétude voire d’anxiété, du fait de son caractère inédit, imprévisible, parce qu’elle est jalonnée d’incertitudes, de
mauvaises nouvelles, d’espoirs, de retours en arrière…
Afin de rassurer les salariés inquiets au regard du risque de contamination, il est important que l’entreprise communique sur les moyens qu’elle met en œuvre
pour limiter ces risques sur les lieux de travail.
Au-delà de ces aspects sanitaires, les questions des salariés peuvent être nombreuses sur le devenir, voire la pérennité de l’entreprise et de leur emploi. Il est
donc utile d’informer régulièrement les salariés, en leur fournissant des éléments factuels sur la marche de l’entreprise, ses perspectives économiques et
sociales, les évolutions d’organisation et de procédures, les mobilités internes… Cela permettra d’atténuer le sentiment d’insécurité. Même lorsque la visibilité
est très réduite pour l’employeur, il est préférable de le dire, pour éviter toute interprétation, rumeur ou crainte. Il faut accepter de dire que l’on ne sait pas tout.
L’encadrement, et en particulier l’encadrement de proximité, ainsi que les représentants du personnel, ont un rôle déterminant dans la transmission des
informations fournies par l’entreprise, dans la remontée d’informations provenant des salariés, et dans l’identification de situations de fragilisation. Même si
cela est plus complexe dans cette période, il est important de pouvoir repérer les salariés susceptibles d’avoir besoin d’un accompagnement plus personnalisé,
par le service de santé au travail, le service des ressources humaines, l’assistance sociale de l’entreprise…

Prévenir les risques d’agression et de violence envers les salariés

De manière générale, travailler en contact avec le public expose les salariés à des risques d’incivilités, d’agressions, de violences. Les entreprises, n’étant souvent
pas revenues à un fonctionnement normal, les salariés peuvent encore avoir des difficultés à rendre le service attendu par les clients, les usagers, les patients.
Les actions de prévention à mettre en œuvre reposent sur deux axes principaux : la prévention des causes de violence et celle des risques de passage à l’acte
violent. Si ces mesures sont classiques en temps normal, elles sont d’autant plus importantes à mettre en œuvre dans ce contexte critique où les sources de
tensions sont exacerbées.
Voir « Pandémie : agression et violence envers les salariés » 94
94 [Link]

Pour en savoir plus

Brochures, dépliants, affiches

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 BROCHURE 04/2020 | ED 6349 BROCHURE 01/2021 | ED 6403

Risques psychosociaux. Comment agir en prévention ? Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU
Une brochure pour aider les entreprises à mettre en place une démarche de Cette brochure porte sur la démarche d'évaluation des risques psychosociaux
prévention des risques psychosociaux. 95 (RPS) en entreprise, en vue de leur intégration dans le document unique
95 [Link] d'évaluation des risques professionnels et de la mise en place de mesures de
prévention. 96
96 [Link]

OUTIL LOGICIEL EN LIGNE OUTIL LOGICIEL EN LIGNE

Outil Faire le point RPS Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social
Logiciel d'aide à l'évaluation des risques psychosociaux (stress, harcèlement, L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites structures du secteur sanitaire et
violence, ...) destiné aux petites entreprises 97 social. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et aide à
97 [Link] intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques professionnels,
comme l'impose la réglementation. En outre, il fournit des indications et des
pistes pour faciliter l'élaboration d'un plan d'action. Son utilisation implique une
participation des salariés pour qu'ils parlent du contenu de leur activité, de leur
métier et du terrain. Cet outil a été conçu pour être utilisé de manière autonome
par une petite entreprise qui ne se trouve pas dans une situation de dialogue
social dégradé.
Cet outil est une déclinaison sectorielle de l'outil Faire le point RPS générique
destiné aux petites entreprises:
98[Link]
98 [Link]

BROCHURE 06/2016 | ED 6250 DÉPLIANT 02/2019 | ED 6251

Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien Risques psychosociaux. En parler pour en sortir
Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement En tant que salarié, vous vous sentez souvent démuni face aux risques
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques psychosociaux. Ce dépliant vous indique les personnes que vous pouvez
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 99 solliciter si vous êtes victime de stress, d'agression, de burnout ou de
99 [Link] harcèlement au travail. 100
100 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 785 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 786

Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour
en sortir en sortir
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 785 (30 x 40 cm)- AD 785 (60 x 80 cm)- AR 785 Disponible sous les références AA 786 (30 x 40 cm)- AD 786 (60 x 80 cm)- AR 786
(9 x 13,5 cm) 101 (9 x 13,5 cm) 102

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101 [Link] 102 [Link]

BROCHURE 10/2015 | ED 6201 BROCHURE 07/2021 | ED 4700

Travailler en contact avec le public Risques psychosociaux. S'informer pour agir

Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes, Ce catalogue vous propose l'essentiel des productions de l'INRS sur la prévention
leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les des risques psychosociaux. 104
facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier. 103 104 [Link]
103 [Link]

Dossiers web
02/2022 DOSSIER 01/2015

Covid-19 et prévention en entreprise Stress au travail

La pandémie liée au Covid-19 confronte notre pays à une crise sanitaire sans Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ?
précédent. Dans cette situation exceptionnelle, la prévention des risques Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce
professionnels demeure une priorité. 105 qu’il faut retenir sur le stress au travail. 106
105 [Link] 106 [Link]

DOSSIER 01/2017 DOSSIER 01/2015

Agression et violence externe Harcèlement et violence interne

Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce Propos désobligeants, humiliations, insultes, comportements à connotation
dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au sexuelle, mise au placard… La liste des violences qui peuvent prendre place au
travail. 107 sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux
107 [Link] agissements hostiles est prioritaire, il faut également les prévenir. 108
108 [Link]

DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2015

Epuisement professionnel ou burnout Suicide

Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation d’urgence à gérer
réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il peut dans l’entreprise. C’est aussi un signal d’alerte pour l’entreprise. L’extrême
concerner toutes les professions qui demandent un engagement personnel souffrance de la personne qui passe à l’acte peut témoigner d’une situation de
intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent être mises en malaise plus largement répandue dans l’entreprise. 110
place. 109 110 [Link]
109 [Link]

Mis à jour le 09/11/2021

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Travaux de l’INRS
Les travaux sur les risques psychosociaux (stress, violences internes, violences externes…) ont pour objectifs :
d’améliorer les connaissances sur ces risques et leurs effets sur la santé,
de comprendre les phénomènes liés à l’activité de travail ou les évolutions du monde du travail qui peuvent conduire à la dégradation de la santé physique
ou mentale ou au contraire à sa préservation.
d’analyser les pratiques de prévention existantes pour élaborer et diffuser de nouvelles approches de prévention adaptées à la diversité des situations de
travail.
Mis à jour le 16/01/2015

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Publications, outils, liens…
Ressources INRS

Pour sensibiliser
BROCHURE 06/2016 | ED 6250 DÉPLIANT 02/2019 | ED 6251

Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien Risques psychosociaux. En parler pour en sortir
Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement En tant que salarié, vous vous sentez souvent démuni face aux risques
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques psychosociaux. Ce dépliant vous indique les personnes que vous pouvez
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 111 solliciter si vous êtes victime de stress, d'agression, de burnout ou de
111 [Link] harcèlement au travail. 112
112 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 785 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 786

Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour Stress, agression, burnout, harcèlement au travail... En parler pour
en sortir en sortir
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 785 (30 x 40 cm)- AD 785 (60 x 80 cm)- AR 785 Disponible sous les références AA 786 (30 x 40 cm)- AD 786 (60 x 80 cm)- AR 786
(9 x 13,5 cm) 113 (9 x 13,5 cm) 114
113 [Link] 114 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 787 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 788

Idée reçue n° 1. Un peu de stress, c'est motivant Idée reçue n° 2. Les risques psychosociaux, ce n'est pas si grave
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 787 (30 x 40 cm)- AD 787 (60 x 80 cm)- AR 787 Disponible sous les références AA 788 (30 x 40 cm)- AD 788 (60 x 80 cm)- AR 788
(9 x 13,5 cm) 115 (9 x 13,5 cm) 116
115 [Link] 116 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 789 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 790

Idée reçue n° 3. Le stress, ça fait partie du métier Idée reçue n° 4. Le stress, c'est dans la tête
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 789 (30 x 40 cm)- AD 789 (60 x 80 cm)- AR 789 Disponible sous les références AA 790 (30 x 40 cm)- AD 790 (60 x 80 cm)- AR 790
(9 x 13,5 cm) 117 (9 x 13,5 cm) 118
117 [Link] 118 [Link]

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[Link]/risques/psychosociaux
 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 791 AFFICHE RÉFÉRENCE : A 792

Idée reçue n° 5. Les risques psychosociaux, ça ne concerne pas Idée reçue n° 6. Les risques psychosociaux, ne pas en parler évite les
l'entreprise problèmes
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'.
Disponible sous les références AA 791 (30 x 40 cm)- AD 791 (60 x 80 cm)- AR 791 Disponible sous les références AA 792 (30 x 40 cm)- AD 792 (60 x 80 cm)- AR 792
(9 x 13,5 cm) 119 (9 x 13,5 cm) 120
119 [Link] 120 [Link]

AFFICHE RÉFÉRENCE : A 793 AFFICHE

Idée reçue n° 7. Le stress au travail, c'est toujours la faute du chef Risques psychosociaux. 9 conseils aux managers pour agir au
Affiche illustrant les thèmes 'Risques psychosociaux' et 'Stress au travail'. quotidien
Disponible sous les références AA 793 (30 x 40 cm)- AD 793 (60 x 80 cm)- AR 793 Affiche illustrant le thème 'Risques psychosociaux'. Disponible sous la référence
(9 x 13,5 cm) 121 AD 833 (60 x 80 cm) 122
121 [Link] 122 [Link]

BROCHURE 07/2021 | ED 4700 VIDÉO DURÉE : 02MIN 20S

Risques psychosociaux. S'informer pour agir Les mécanismes du stress au travail

Ce catalogue vous propose l'essentiel des productions de l'INRS sur la Cette animation pédagogique explique les effets du stress sur l'organisme. Elle
prévention des risques psychosociaux. 123 présente notamment la différence entre un stress aigu, qui ne dure pas, et un
123 [Link] stress chronique, aux conséquences plus g... 124
124 [Link]

VIDÉO VIDÉO DURÉE : 18MIN

J'ai mal au travail Le stress au travail, le démasquer pour le prévenir

Ces témoignages permettent de repérer stress, harcèlement moral et violences Ces 3 films montrent que le stress concerne l'entreprise dans son ensemble et
au travail, d'identifier les causes, les mécanismes et les conséquences, et que la prévention au niveau collectif est possible. Ils souhaitent bousculer l'idée
d'envisager des pistes de solutions. 125 selon laquelle "un peu de stress ne ... 126
125 [Link] 126 [Link]

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 VIDÉO DURÉE : 10MIN 30S VIDÉO DURÉE : 01MIN 02S

Napo dans... Le stress au travail ! Violences externes. Nul n'est à l'abri !

Troubles de la concentration, du sommeil, dépression, ... Un nombre Ce spot met en scène Fabien, technicien d'un service après-vente, qui est
grandissant de salariés déclare souffrir de symptômes liés aux risques confronté tous les jours à de l'agressivité, à des reproches, parfois à des
psychosociaux. Le phénomène n'épargne aucun secteur d'activi... 127 insultes de clients mécontents. Cette vidéo de se... 128
127 [Link] 128 [Link]

VIDÉO VIDÉO DURÉE : 52MIN

D'une maison à l'autre Santé et sécurité dans les métiers de la restauration

Ces reportages aident à identifier les risques professionnels des aides à Ce film et les témoignages qui l'accompagnent illustrent les problématiques de
domicile, et leurs conséquences sur la santé. 129 santé et de sécurité dans le secteur de la restauration, et facilitent le dialogue
129 [Link] entre les générations. Il n'existe... 130
130 [Link]

Pour agir en prévention

BROCHURE 06/2016 | ED 6250 BROCHURE 04/2020 | ED 6349

Risques psychosociaux. 9 conseils pour agir au quotidien Risques psychosociaux. Comment agir en prévention ?
Ce guide pratique est destiné aux managers (chefs d'entreprise, encadrement Une brochure pour aider les entreprises à mettre en place une démarche de
intermédiaire, DRH). Il donne des clés de compréhension sur les risques prévention des risques psychosociaux. 132
psychosociaux et fournit 9 conseils pour prévenir les RPS. 131 132 [Link]
131 [Link]

DÉPLIANT 06/2014 | ED 6086 BROCHURE 03/2017 | ED 6012

Comment détecter les risques psychosociaux en entreprise ? Dépister les risques psychosociaux
Destiné aux chefs d'entreprise, directeurs des ressources humaines, membres Ce guide aide à la mise en place, dans l'entreprise, d'indicateurs adaptés
des CSE, ce dépliant explique les étapes essentielles pour dépister les risques permettant de faciliter la mise en évidence de risques psychosociaux 134
psychosociaux dans l'entreprise. 133 134 [Link]
133 [Link]

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[Link]/risques/psychosociaux
 BROCHURE 01/2021 | ED 6403 BROCHURE 04/2010 | ED 6070

Evaluer les facteurs de risques psychosociaux : l'outil RPS-DU Prévention des risques psychosociaux
Cette brochure porte sur la démarche d'évaluation des risques psychosociaux Ce guide a pour but d'aider le chef d'entreprise à clarifier ses besoins, à choisir
(RPS) en entreprise, en vue de leur intégration dans le document unique un consultant et à collaborer avec lui 136
d'évaluation des risques professionnels et de la mise en place de mesures de 136 [Link]
prévention. 135
135 [Link]

OUTIL APLLICATION OUTIL APPLICATION

Outil Faire le point RPS Outil Faire le point RPS pour le secteur sanitaire et social
L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites entreprises. Il permet L'outil Faire le point RPS est destiné aux petites structures du secteur sanitaire
d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et aide à intégrer les RPS et social. Il permet d'identifier les facteurs de risques psychosociaux (RPS) et
au document unique d'évaluation des risques professionnels, comme l'impose aide à intégrer les RPS au document unique d'évaluation des risques
la réglementation. 137 professionnels, comme l'impose la réglementation. 138
137 [Link] 138 [Link]

BROCHURE 07/2019 | ED 6125 BROCHURE 10/2015 | ED 6201

Démarche d'enquête paritaire du CSE concernant les suicides ou les Travailler en contact avec le public
tentatives de suicide Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes,
Proposition d'une méthodologie d'enquête, menée par le CSE, après un suicide leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les
ou une tentative de suicide au sein d'une entreprise 139 facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier. 140
139 [Link] 140 [Link]

BROCHURE 04/2017 | ED 6328

Evaluer les interventions de prévention des RPS - TMS

Ce guide pratique accompagne étape par étape les intervenants dans leur
démarche d'évaluation RPS-TMS et qui souhaitent tirer des enseignements des
interventions qu'ils conduisent 141
141 [Link]

Pour aller plus loin

Prévention des risques psychosociaux (RPS) : méthodes et pratiques
Les questionnaires dans la démarche de prévention du stress au travail
Stress et risques psychosociaux : concepts et prévention
Expositions psychosociales et santé : état des connaissances épidémiologiques
Risques psychosociaux, bien-être et qualité de vie au travail
Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques
Equité au travail : concept, mesure et effets sur la santé

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[Link]/risques/psychosociaux
 Rapport subjectif à l'isolement au travail : régulation, résistance, dégagement
Isolement et solitude au travail
Les conflits éthiques au travail : définition, illustration, prévention
Coopération entre intervenants et médecins du travail en prévention des risques psychosociaux

Dossiers liés

DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2017

Stress au travail Agression et violence externe

Qu’entend-nous par stress au travail ? Y a-t-il du bon ou du mauvais stress ? Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce
Quels liens entre stress et travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier tout ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au
qu’il faut retenir sur le stress au travail. 142 travail. 143
142 [Link] 143 [Link]

DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2015

Harcèlement et violence interne Epuisement professionnel ou burnout

Propos désobligeants, humiliations, insultes, comportements à connotation Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout, est un ensemble de
sexuelle, mise au placard… La liste des violences qui peuvent prendre place au réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique. Il
sein de l’entreprise est longue. Si agir rapidement pour mettre un terme aux peut concerner toutes les professions qui demandent un engagement
agissements hostiles est prioritaire, il faut également les prévenir. 144 personnel intense. Pour agir, des mesures de prévention collectives doivent
144 [Link] être mises en place. 145
145 [Link]

DOSSIER 01/2015 DOSSIER 01/2018

Suicide Bien-être au travail

Un suicide ou une tentative de suicide constitue une situation d’urgence à gérer Construire une politique de bien-être au travail permet à la fois de réduire les
dans l’entreprise. C’est aussi un signal d’alerte pour l’entreprise. L’extrême risques psychosociaux et d’agir sur le climat collectif et sur la motivation dans le
souffrance de la personne qui passe à l’acte peut témoigner d’une situation de travail. 147
malaise plus largement répandue dans l’entreprise. 146 147 [Link]
146 [Link]

Autres ressources

Sites d'information générale

Stress et risques psychosociaux - Site du ministère chargé du Travail
Risques psychosociaux et stress au travail
Pathologies psychiques et travail en Europe. Actes des débats d’EUROGIP du 24.03.2016 (Paris)
Guides pratiques
Souffrance au travail. Guide pratique à destination des salariés - CARSAT Normandie
Souffrance au travail. Guide pratique à destination des employeurs - CARSAT Normandie
Guide « Risques psychosociaux. Comment choisir un consultant »
Prévenir les risques psychosociaux : outils et méthodes pour réguler le travail Guide agir sur…

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 Enquêtes
Quelles étaient les conditions de travail en 2019, avant la crise sanitaire ?
Quelles sont les évolutions récentes des conditions de travail et des risques psychosociaux ?
Conflits de valeurs au travail : qui est concerné et quels liens avec la santé ?
Comment ont évolué des expositions des salariés du secteur privé aux risques professionnels sur les vingt dernières années ? Premiers résultats
de l’enquête Sumer 2017
Travail et bien-être psychologique
Michel Gollac et Marceline Bodier. Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser. Rapport du collège d’expertise sur
le suivi des risques psychosociaux au travail, faisant suite à la demande du Ministre du travail, de l’emploi et de la santé
Les facteurs de risques psychosociaux en France et en Europe. Une comparaison à travers l’enquête européenne sur les conditions de travail
Textes de référence
Accord national interprofessionnel sur le stress au travail
Accord national interprofessionnel sur le harcèlement moral et la violence interne
Protocole d'accord pour la prévention des RPS dans la fonction publique
Pathologies d'origine psychique d'origine professionnelle. Partie 1 : pathologies psychiques. Rapport final
Recommandations sur les documents nécessaires pour l'évaluation du lien de causalité entre une affection psychique et les conditions de
travail par les comités régionaux de reconnaissance des maladies professionnelles

Mis à jour le 09/11/2021

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[Link]/risques/psychosociaux
Foire aux questions sur les risques psychosociaux
Vous recherchez une information ? Consultez nos foires aux questions recensant les questions les plus fréquemment
posées sur les risques psychosociaux.

Mis à jour le 26/04/2017

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