Les éléments de contrôle KPI
1- Définition
Les KPI (Key Performance Indicators) ou indicateurs clés de performance sont des outils essentiels
pour mesurer l'efficacité des actions marketing et la performance d'une entreprise. Chaque
département peut choisir des KPI adaptés à ses besoins spécifiques, mais certains indicateurs sont
communs à tous les secteurs.
2- Importance des KPI
Les KPI jouent un rôle crucial dans le pilotage des performances d'une entreprise. Ils permettent de :
• Mesurer l'efficacité : Évaluer si les actions mises en place atteignent les résultats escomptés.
• Prendre des décisions éclairées : Basées sur des données concrètes, permettant d'ajuster les
stratégies en temps réel.
• Suivre la progression : Observer l'évolution vers les objectifs fixés, qu'ils soient financiers,
opérationnels ou liés à la satisfaction client.
3- Exemples des KPI suivis de quelques exemples pratiques.
• Taux de Conversion
Définition : Mesure le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée (achat, inscription).
Exemple : Si un site web reçoit 1 000 visiteurs et que 50 d'entre eux effectuent un achat, le taux de
conversion est de
(50/1000) * 100 = 5%
• Coût d'Acquisition Client (CAC)
Définition: Montant total dépensé pour acquérir un nouveau client, incluant les coûts marketing et
commerciaux.
Exemple : Si une entreprise dépense 5 000 € pour des campagnes marketing et acquiert 100
nouveaux clients, le CAC est de : 5000/100 = 50€
• Valeur à Vie du Client (CLV)
Définition : Estimation du revenu total qu'un client génère durant sa relation avec l'entreprise.
Exemple : Si un client dépense en moyenne 200 € par an pendant 5 ans, la CLV est de : 200×5=1000€
• Taux de Rétention des Clients
Définition : Pourcentage de clients qui continuent d'acheter auprès d'une entreprise sur une période
donnée.
Exemple : Si une entreprise a 200 clients au début de l'année et en conserve 150 à la fin, le taux de
rétention est de
(150/200) * 100 = 75%
• Engagement sur les Réseaux Sociaux
Définition : Mesure des interactions (likes, partages, commentaires) sur les publications sur les
réseaux sociaux.
Exemple : Un post sur Instagram reçoit 300 likes et 50 commentaires, indiquant un bon niveau
d'engagement
• Taux d'Abandon de Panier : Pourcentage d'acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais ne
finalisent pas l'achat.
Exemple : Si 200 paniers sont créés et que seulement 150 achats sont finalisés, le taux d'abandon est
de[ (200-150)/200 ]* 100 = 25%
