MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE DU MALI

SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
Un Peuple - Un But - Une Foi
SCIENTIFIQUE

MICRO PROJET
Thème :

La notion de la performance
Dans les entreprises familiales de
Bamako : cas de
( UNION LOGISTIQUE)

Encadrant :
Préparé et soutenu par :
Dr. Oumar Sy
Salimatou dite Nènè Sidibé
Mariam Berthé
Fatoumata Dicko
Fatoumata Sogoba Classe :
Fatoumata Kagnanssy
1 CPA

Année Académique : 2023 - 2024 Date de dépôt : le 24/05/2024

Date de soutenance : le19 /06/2024

DEDICACE :

Nous dédions ce micro projet à nos parents.

À nos chers parents,

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude pour votre soutien

indéfectible tout au long de notre parcours académique. Votre amour,
vos encouragements et vos sacrifices nous ont permis de surmonter les
défis et d'atteindre nos objectifs.

Chacun d'entre vous a joué un rôle essentiel dans notre réussite, et c'est
grâce à votre patience et à vos conseils avisés que nous avons pu
mener à bien ce projet.

Merci pour votre confiance en nous et pour avoir toujours été là, nous
inspirant à donner le meilleur de nous-mêmes.

Avec toute notre reconnaissance et notre affection,

REMERCIEMENTS :
Nous tenons à remercier vivement tous ceux qui ont contribué de leur
façon à l’aboutissement de nos études à SUP MANAGEMENT. Famille,
parent et amis tous ceux qui nous ont soutenue et assister durant cette
période de formation.
Nous remercions le Directeur Générale de SUP MANAGEMENT
Monsieur Habib DIALLO, qui nous a mis dans les meilleures conditions
pour étudier.
Nous remercions également le corps professoral, et administratif pour la
disponibilité et le dévouement consentie à notre égard.
Nous remercions Docteur Oumar SY notre encadrant pour son
accompagnement.
Nous remercions Monsieur Oumar KONE Directeur Générale de
l’entreprise, qui nous a donner l’opportunité d’avoir accès à quelques
informations de la UNION LOGISTIQUE pour la rédaction de ce Micro
Projet.
Nous remercions le Directeur Générale de UNION LOGISTIQUE, et tout
son personnel de leur collaboration.
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS :
PME : petite et moyenne entreprise
UEMOA : union économique et monétaire ouest - africaine
SOMMAIRE :
INTRODUCTION GENERALE :
Les entreprises familiales commerciales de Bamako se distinguent par leur
caractère familial et leur héritage transmis de génération en génération.
Elles sont souvent gérées par des membres de la famille, ce qui crée un
lien étroit entre les propriétaires et leur entreprise. Ces entreprises peuvent
être présentes dans différents secteurs tels que le commerce de détail, la
restauration, l'artisanat, la construction, et bien d'autres encore. Elles sont
souvent connues pour leur approche personnalisée du service à la
clientèle et leur engagement envers la communauté. Les entreprises
familiales de Bamako contribuent à l'économie locale en offrant une variété
de produits et services de qualité. Elles sont un véritable pilier de la vie
économique et sociale de la ville.
La notion de performance dans les entreprises familiales à Bamako revêt
une importance capitale dans le contexte économique et social de la
région. Dans le contexte économique actuel de Bamako, les entreprises
familiales jouent un rôle crucial en contribuant significativement à la
croissance économique et à la création d'emplois. Toutefois, la
performance de ces entreprises est souvent influencée par des
dynamiques internes spécifiques qui diffèrent de celles des entreprises
non familiales. La notion de performance dans les entreprises familiales de
Bamako suscite donc un intérêt particulier, tant pour les chercheurs que
pour les praticiens du monde des affaires.
Les entreprises familiales représentent une grande partie du tissu
économique de Bamako. Elles se distinguent par leur structure de
gouvernance, souvent marquée par l'intervention directe des membres de
la famille dans la gestion quotidienne et stratégique. Cette implication
familiale peut être une source de force, grâce à la loyauté et à
l'engagement des membres, mais aussi une source de défis, en raison des
conflits potentiels et des tensions interpersonnelles.
Comprendre la performance de ces entreprises est crucial, non seulement
pour améliorer leur efficacité et leur rentabilité, mais aussi pour soutenir
leur rôle dans e développement économique et social de la région. Les
entreprises familiales sont souvent perçues comme des entités stables et
résilientes, capables de survivre à long terme grâce à leur enracinement
local et à leur capacité à transmettre des valeurs et des compétences de
génération en génération.
 PARTIE1 : Cadre conceptuelle et présentation du milieu
I. CHAPITRE : Cadre conceptuelle
1. Section : Généralité sur la performance des entreprises

Les entreprises familiales à Bamako, comme ailleurs, ont souvent des

caractéristiques uniques en termes de performance.
Définition de la performance :
Autrefois, la performance se limitait souvent à l'argent. Mais maintenant, on
parle de performance dans de nombreux domaines, comme le travail, les
études, le sport. C'est devenu un mot vague qui peut signifier différentes
choses pour différentes personnes. Certains disent que c'est l'action, le
résultat, voire même le succès exceptionnel. D'autres disent que c'est
simplement une action qui implique beaucoup de choses, pas juste un
résultat ponctuel. En fin de compte, la performance consiste à accomplir
quelque chose, à atteindre des objectifs, en utilisant efficacement les moyens
disponibles.
Les typologies de la performance
Comme évoqué ci-dessus, le caractère multidimensionnel de la performance
fait qu’on ne peut pas l’appréhender à partir d’un seul aspect ou d’une seule
vision, il faudra la voir à travers un contexte bien défini.
Tant le caractère global de cette notion ne peut être négligé et tant la
classification de ses différentes formes se multiplie. Ainsi, parmi le nombre
important de classification, nous étudierons dans cette recherche celle de
l’auteur M.Ledruc (2007) qui distingua trois types de performance qui sont : «
la performance stratégique et la performance concurrentielle, la performance
organisationnelle et la performance humaine. Nous ajouterons certaines
formes de performance à l’analyse de M.Ledruc ».
• La performance stratégique et la performance concurrentielle
La performance stratégique ou encore appelée performance à long terme,
elle est un indicateur qu’utilise les organisations pour l’avancer ou
l’excellence d’une activité ou de l’organisation dans le temps. Cette
performance est également dépendante de la définition des objectifs. «
Différents facteurs constituent à la réalisation de la performance stratégique
dont la croissance des activités, une culture d’entreprise dynamique, une
forte motivation des membres de l’organisation ou un système de volonté
visant le long terme, une stratégie bien fondée, la maitrise de
l’environnement, la capacité de l’organisation à créer de la valeur pour ses
clients, (C.Marmuse, 1987 ; J.Barette et J.Bérard, 2000) ».
Quant à la performance concurrentielle, elle regroupe la réussite de
l’entreprise qui dépend non seulement des actions de l’entreprise, ses
capacités à s’adapter et de savoir maitriser le jeu de la concurrence. C’est
également la capacité de l’organisation à bien s’installer au sein de
l’environnement concurrentiel et de faire en sorte de pouvoir anticiper les
changements concurrentiels et de mener le jeu.
 La performance organisationnelle
Selon G.Bernard (2016), « La performance organisationnelle, c’est les
compétences individuelles, ou plus exactement l’ensemble des composantes
collectives et individuelle qui assurent la production des biens et des services
caractérisant toute société moderne ». Et elle est aussi couramment définie
en tant qu’une performance concernant la manière dont l’entreprise est
organisée pour atteindre ses objectifs et la façon dont elle y parvient.
Elle est définie par l’auteur M.Kalika (1988) comme étant « une performance
portant directement sur l’efficacité de la structure organisationnelle et non pas
sur ses éventuelles conséquences de nature sociale ou économique ».
Comme la performance concurrentielle, la performance organisationnelle
également à des facteurs qui permettent d’apprécier son efficacité. Ainsi,
l’auteur Michel Kalika (1988) les définissait par la suite :«
- Les relations entre les composantes de l’organisation ;
- La qualité de la circulation de l’information ;
- Le respect de la structure formelle ;
- La flexibilité de la structure ;
- Et l’influence du dirigeant ajouté récemment par L.Kombou et J.-F
Ngokevina (2006). Base du système social, la performance organisationnelle
montre à quel point l’organisation influence la performance.
 La performance humaine
On ne peut nier qu’une entreprise est un système social et sa performance
en sens large doit être ce que résulte ce système. Donc, l’adhésion de tous
les membres de l’organisation résultera d’une performance négligeable. Tant
considérée par le conseil administratif, la Direction Générale et les autres
membres de l’organisation, cette performance est un facteur capital
contribuant à l’attente des objectifs.
La performance humaine concerne la situation des relations sociales au sein
de l’entreprise et traduit également la capacité d’attention de l’organisation
dans le social.
 La performance économique
Cette performance est définie comme le suivi du degré de la survie de
l’entreprise ou de sa capacité à atteindre ces objectifs. Cet aspect de la
performance a été pendant longtemps considéré en référentiel, quand il s’agit
de parler de la performance au sein des organisations. Cette performance
économique correspond aux résultats présentés par la comptabilité. Elle
correspond aux différents soldes intermédiaires telles que :
- La valeur ajoutée ;
- L’excédent brut d’exploitation ;
- Le résultat brut d’exploitation
- Le résultat net.
 La performance commerciale
Cette performance, appelée souvent à tort ou non la performance marketing
est celle qui est liée à la satisfaction des clients de l’entreprise. Elle est
définie comme la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle en offrant
des produits et services répondant aux besoins de ses clients. A noter que
cette performance regroupe en quelque sorte toutes les autres performances
au sein d’une entreprise car tous visent la satisfaction de la clientèle.
2. Notion connexes et indicateurs.
 L’efficacité :
Elle décrit la capacité d’un individu, d’un groupe ou d’une unité à pouvoir
réaliser ses objectifs, voire ses buts. Une personne efficace est celle la qui
produise des résultats attendus.
Elle mesure le degré de réalisation des objectifs et elle permet de connaitre la
capacité à obtenir un résultat.
 L’efficience :
Elle est connue grâce au rapport entre les résultats obtenus et les moyens
mis en œuvre pour leur obtention. Elle « maximise la quantité obtenue à
partir d’une quantité donnée de ressource ou minimise la quantité de
ressources consommées pour une production donnée ».
  La pertinence :
La pertinence est le degré de liens significatifs entre les résultats obtenus et
les besoins à satisfaire ou entre les objectifs poursuivis et les besoins à
satisfaire.
La mise en œuvre des moyens adaptés en bon nombre aux objectifs
escomptés, montre à quel point un système est pertinent.
Définition de l’entreprise familiale :
Une entreprise familiale est une entreprise détenue et dirigée principalement
parure famille ou un petit groupe de familles. Ces entreprises peuvent varier
en taille et en secteur d'activité. Elle désigne une entreprise dans laquelle la
majeure partie du capital se trouve entre les mains d'une ou plusieurs familles.
Les entreprises familiales jouent un rôle considérable dans l’économie de la
plupart des pays et représentent entre 50 et 90 % du produit intérieur brut de
toutes les économies de marché (Kenyon-Rouviniez et Ward, 2004).
Karin Comble, Olivier Colot ; Dans Reflet et perspectives de la vie
économique 2006/2 (Tome XLV), page 91 à 108.
Définition Petite et moyenne entreprise (PME) :
D’après P. Salles (1999), les petites et les moyennes entreprises (PME) sont
« celles exploitées par des patrons qui risquent dans leurs affaires, leurs
propres capitaux, qui exercent sur ces affaires une direction administrative et
technique effective et permanant avec leur personnel ».
Au départ il faut reconnaître que les PME ne sont pas des grandes
entreprises en miniature. Les recherches antérieures ont bien montré qu’une
PME « ne peut plus être considérée comme un simple modèle réduit d’un
archétype d’entreprises, elle constitue un être qui a sa propre réalité et sa
propre existence » (Julien, 1988).
L’UEMOA définit les PME comme une entreprise dont :
• Le nombre de salarié est compris entre 5 à 249 personnes.
• Le chiffre d’affaires est de 50 millions à 2 milliards.
Sont donc exclus de notre champ d’étude les entreprises de très petites
dimensions ayant moins de 5 salariés et réalisant un chiffre d’affaires
inférieur à 50 millions.
Avantages et désavantages de l’entreprise familiale :
  Avantages :
Les employés ont souvent un sens de la collaboration juste et fiable en
équipe.
Il y a un intérêt légitime pour le succès de l'entreprise. Tout le monde tire
dans le même sens.
Les employés ont plus de possibilités de formation et de développement.
Les employés sont encouragés à travailler dans différents domaines en
dehors de leur domaine d'expertise.
 Inconvénients :
Il peut y avoir peu d'opportunités d'avancement au sein de l'entreprise.
La rémunération et les avantages sociaux peuvent ne pas être aussi
compétitifs que ceux des grandes entreprises.
Il peut y avoir du favoritisme au sein de l'entreprise.
Travailler dans une entreprise familiale peut présenter des avantages, mais il
y a aussi quelques inconvénients potentiels à prendre en compte avant
d'accepter un poste. Les avantages incluent souvent un travail d'équipe basé
sur la confiance, un intérêt pour le succès de l'entreprise et davantage de
possibilités de formation et de développement. En revanche, il peut y avoir
moins d'opportunités d'avancement au sein de l'entreprise et la rémunération
et les avantages sociaux peuvent ne pas être aussi compétitifs. Les
entreprises familiales favorisent souvent plus fréquemment les membres de
la famille pour les promotions. Enfin, la conciliation entre vie professionnelle
et vie familiale peut être difficile dans une entreprise familiale. Si vous
envisagez de travailler pour une entreprise familiale dans le secteur de la
construction, vous devez peser soigneusement les avantages et les
inconvénients pour décider si c'est le bon choix pour vous.
II. CHAPITRE : Présentation du milieu d’étude et présentation des taches
des membres.
1. Section : présentation du milieu.
2. Section : présentation des taches des différents membres.
PARTIE2 : Cadre pratique.
III. CHAPITRE : Analyse des résultats

Section1 :
Activité :
 1. Nombre de salarier :
UNION LOGISTIQUE a plusieurs salarier, ils ont des employer direct et indirect.
Les employer direct sont ceux qui sont permanents dans l’entreprise et les
employés indirect sont ceux qui ne sont pas permanent. D’après cette
entreprise, leur nombre de salarier remonte environ de 150 à 200 employés.
2. Qu’entendez-vous par la notion performance ? :
Pour eux la performance se décrit comme l’atteinte des objectifs. Pour atteindre
de ces objectifs il faut les fixer. UNION LOGISTIQUE à deux ou trois principes
pour atteindre la performance :
 La rigueur
 La transparence
 La communication
3. Est-ce que vous êtes une entreprise familiale, Si oui, Pourquoi ?
UNION LOGISTIQUE est une entreprise familiale gérer part la famille Koné.
L’Administration est tenue que par la famille.
4. Comment mesurez-vous la performance de votre entreprise ?
UNION LOGISTIQUE mesure leur performance comme très prospère.
5. Quel impacte les relations familiales peuvent avoir dans la performance de
votre entreprise ?
L’impact que les relations familiales peuvent engendre l’entreprise est sa
fermeture en cas d’événement (mariage, baptême, décès.). Dans ce cas
l’entreprise peut désavantager de beaucoup d’opportunité.
6. Est-ce que la famille compte dans la gestion de votre entreprise ?
Dans la gestion de leur l’entreprise, UNION LOGISTIQUE ne priorise pas la
famille à l’autre membre de l’entreprise tout le monde est sur le même pied
d’égalité.
7. Comment voyez-vous la performance de votre entreprise
IV. CHAPITRE : Subjection et critique