Les techniques d'écoute active
1-Clarification non spécifique : posez des questions pour dissiper toute ambiguïté.
Exemple :
Personne A : "Rayan vent Toujours m'ennuyer
Personne B : Tu as dit que Ryan voulait t'embêtes, que s'est-il passé?
Tout ce que n'est pas clair ou ambigu peut-être clarifié en posant des questions
2- Paraphraser : répéter ce que l’autre personne a dit pour être sûr d’avoir bien compris.
Exemple :
Personne A : "J'ai eu une journée de travail très stressante hier et je pouvais à peine faire une pause
Personne B : Il semble qu’hier a été très stressant pour vous au travail et vous n’avez pas eu assez de
temps pour faire une pause. »
Cela permet de vérifier si quelque chose a été bien compris et permet également à l'autre de se
sentir compris.
3- Verbaliser les sentiments possibles : nommer les émotions de l'interlocuteur pour faire preuve
d'empathie.
Exemple :
Personne A : "Je me sens vraiment déçu que mes efforts n'aient pas été reconnus."
Personne B : "Il semble que tu sois déçu que tes efforts n'aient pas été appréciés à leur juste valeur.
C'est vraiment frustrant de ne pas se sentir reconnu pour son travail."
Cela permet également à l'autre personne de se sentir comprise et appréciée et vous permet
d'exprimer vos vrais sentiments.
4-Évitez les malentendus : assurez-vous qu'aucun malentendu ne surgisse en posant des questions.
Exemple :
Personne A : "Je préfère le modèle bleu."
Personne B : "Pour être sûr de bien comprendre, tu parles du modèle bleu foncé ou du modèle bleu
clair ?
La Communication et rarement totalement claire et sans ambiguïté, c'est pourquoi il est
important d'éviter d'éventuels malentendus en posant des questions.
5- Résumé : Résumez les points clés pour vérifier la compréhension.
Exemple :
Personne A : "J'ai l'intention de partir en vacances la semaine prochaine pour me reposer et me
ressourcer."
Personne B : "Si je résume bien, tu prévois de partir en vacances la semaine prochaine pour te reposer
et recharger tes batteries, c'est bien ça ?"
Résumez les informations et les points pertinents afin que les deux parties soient sûres que vous
comprenez tout
6- Pesez le poids : examinez les déclarations sous différents angles.
Exemple :
Personne A : Je n'ai pas étudié et je me sens tellement mal, je vais sûrement avoir une mauvaise
note
Personne B : Qu'est-ce qui est pire pour toi ? La mauvaise conscience ou la possible mauvaise note ?
Les émotions et les sentiments varient d'une personne à l'autre, il est donc préférable de poser
différentes questions en parallèle.
7-Encouragez la conversation : posez des questions pour poursuivre la conversation.
Exemple :
Personne A : "Je pense que nous devrions explorer une approche différente pour résoudre ce problème
technique."
Personne B : "Oui, c'est une bonne idée. Quel aspect de cette situation te semble le plus intéressant ?"
Cela permet à la personne à qui vous parlez de se sentir valorisée
