La communication d’entreprise

Comment un discours se construit à partir de l’ensemble des récits présents dans l’espace
public. Aujourd’hui nous sommes dans un contexte particulier, celui des réseaux. Dans ce
contexte un univers de discours et de récit se croisent et se contredisent.
La communication est un processus d’échange d’information entre un émetteur et un
récepteur par le biais d’un canal appelé medium
Pour qu’il est communication il faut nécessairement un feedback(retour)
Répertoire commun :
Réseau : c’est un ensemble interconnecté d’individus qui communique entre eux
L’organisation est un terme générique qui désignera dans ce cours une entreprise et une
institution. Les entreprises peuvent avoir des discours institutionnels.
Plusieurs sciences ont investi le domaine des organisations depuis très longtemps
◦ Science politique et socio politique
◦ Sociologie
◦ Science de gestion
Ces domaines abordent les phénomènes des organisations à partir de la communication
interpersonnelle : communication entre les membres de ces deux organisations
1-historique de la recherche en communication des organisations :
-dans les années 50 70 il s’est passer quelque chose : la rencontre entre des universitaires et le
monde de l’entreprise on se pose la question du débouché des étudiants qui font des études
littéraires.
Ces recherches universitaires mènent à plusieurs axes de travail qui vont se constituer dans les
années 70 ;
On commence à travailler sur les relations publiques : comment une organisation parle,
diffusent un message auprès d’institutionnelles de politiques. On ajuste alors au
développement des relations social de l’entreprise conduisant en travail de sociologie pour
étudier comment on communique ? quels sont les outils qui sont mobilisés ? Travaux autour
de la publicité : support papier
Marketing : science de gestion se posent la question de la construction d’un discours de
diffenciation dans un marché qui devient de plus en plus concurrentielle. Dans les années 80
les grands thèmes de recherche correspondent toujours à des catégories et des découpages
issus des milieux professionnels (pratiques de terrains dans les entreprises qui guident les
recherches).
On constate une grande disparité selon les pays : à l’usa et au canada la communication
enseigne depuis plus de 40 ans alors qu’en France il faut attendre les année 90 pour avoir le
boom de la communication des organistes en termes de professionnels et de recherche pour le
Sénégal c’est dans les années 2010 que la communication est véritablement institutionnelle
Dans les années 90 : émergence d’un métier de directeur de communication. Ce métier vient
légitimer les activités de communication au sein des entreprises et des institutions publiques
-relation avec la presse
-développement communication institutionnelle : direction générale
Communication financière : une entreprise doit régulièrement présenter ses comptes et dire à
ses futurs actionnaires qu’ils sont fiables etc…
-communication interpersonnelle
Du côté des sciences de gestion il y’a une approche très opérationnelle de la communication
on peut dire k positionnement comme outil de positionnement d’un produit dans un marché
concurrentiel.
Au Sénégal les recherches sur la communication des organisations se centre sur les techniques
les outils et les technologies ces recherches sont menés par des laboratoires dont l’évolution
est en forte croissance : le groupe interdisciplinaire de recherche sur les médias et la
communication (grimec) du Cesti, le laboratoire
Approche de contemporaine de la communication.
L’idéologie des entreprises influence de plus en plus l’ensemble du corps social : les pratiques
diffusent dans les institutions des discours (MATTELARR,1994). Selon Alain Charles martin
et Emmanuel Renauld la communication S’intègre dans la réflexion et l’action stratégiques et
deviens un élément essentiel pour la réussite de l’entreprise. Les ressources d’une entreprise
sont les actifs tangible et les actifs intangibles ils sont classés en 6 catégories :
1-les ressources financières
2- les ressources humaines
3- les ressources physiques
4- les ressources organisationnelles
5-les ressources technologiques
6-les ressources réputationnelle (communication)
(Gerer l’image et la réputation de l’entreprise image : instant total
La communication ressource permettant de bâtir un avantage concurrentiel.
La communication est nécessaire à l’intention stratégique
La vision est une ambition de long terme, elle soutient une adhésion à un projet d’entreprise.
La communication est nécessaire pour deux raisons
1-l’entreprise ne peut pas trop s’éloigner de son image sans supporter des risques de rejets si
la communication qui accompagne ce changement n’est pas adapté
2- la communication est un outil nécessaire pour faire adhérer les parties prenantes au projet
La théorie des parties prenantes
La notion de partie prenante a été employée pour la première fois en 1963 lors d’une
communication au sein du Stanford rechears
Il existerait un contrat social entre l’organisation et les parties prenantes
L’entreprise doit en permanence justifier de l’activité de son entreprise le rôle de la
communication est de montrer comment l’organisation tient compte des valeurs des partis
prenantes et tiens à ce que ses pratiques ne sont pas contraintes à celles -ci.
Les fonctions de la communication
Révéler, assister et contribuer à la réalisation du projet de l’entreprise.
Objectif Cognitif faire connaître
Objectif affectif faite aimer, agir
Objectif conatif
La communication vise à donner à l’organisation :
. Une réputation favorable qui donne à l’entreprise un avantage compétitif
. Une loyauté des publics influant sur le devenir de l’entreprise
. Une image favorable au devenir de l’entreprise. La performance
« Corporate » est alors liée à l’image
◦ Les modèles de communication d’entreprise
-le modèle positivistes considère que toute communication est une affaire d’impact du
contenu d’un message :la communication est considérée soit comme un échange
d’information, comme un processus d’information ou une opération à piloter
-le modèle systémique postule que la communication fait toujours partie d’un ensemble de
communication et que ce sont les relations entretenues avec les autres éléments di système qui
lui donnent un sens.
-les modèles constructivistes présentent la communication comme une expression participant
à la construction du sens.
◦ La communication est-elle utile à l’activité des salaries et des dirigeants
Carlson (1951) : les dirigeants passent l’essentiels de leur journée à interagir verbalement
avec de nombreux acteurs.
Henry Mintzberg : les contacts sont le travail du dirigeant.
Ce dernier a trois types de rôle :
 Les rôles interpersonnels
 Informationnels
 Et décisionnels
Ce mode de communication est plus rapide et plus facile que l’écrit, moins impliquant pour
l’auteur, plus riche qualitativement, et permet de s’assurer de la qualité de la réception.
Le management est alors centre sur l’action symbolique destinée à faire accepter l’ordre
organisationnel voulu par les acteurs les plus actifs. « Les individus ne mobilisent leur
Energie pour l’entreprise que s’ils existent le minimum de convergence entre leurs attentes et
celles de l’organisation. ». Tout parle dans l’entreprise et il importe à une réelle politique de
communication de donner ace discours une cohérence.
La communication organisationnelle a deux objectifs fondamentaux :
 Véhiculer des messages nécessaires au fonctionnement de l’entreprise
 Permettre aux participants de cette communication de gerer les identités
interpersonnelles, les rôles, les relations avec les autres dans l’organisation. Walter
(1996)
DEFINITION DE LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS :
C’est un processus de construction sociétale de la réalité organisationnelle
L’organisation est un système d’interprétation. C’est aussi une création humaine qui
opère selon deux modalités : le texte et la conversation.
La conversation est éphémère, elle est omniprésente dans l’organisation car elle
permet la coordination et maintient les relations de pouvoir.
La communication ce n’est pas seulement l’art de faire passer et comprendre des
informations c’est aussi l’art de piloter des échanges pour amener les acteurs a mieux.
Rapprocher leur point de vue et ainsi à mieux comprendre les décisions
managériales. » muchielli2001.
Critique théorique de la communication
Les prémices de cette critique : outil de manipulation fonde sur des rapports préalables
de domination.
Dans l’école de francfort : Approche pluridisciplinaire de la domination et de la
communication.
 Adorno va travailler sur l’influence des moyens de communication de masse.
 Habermas théorise la notion d’espace public dans lequel se constituent les
débats et ou on parle de la chose publique.
 Marcuse travaille autour de l’homme unidimensionnel. Pour lui, la société de
consommation dépouille l’individu de sa liberté puisqu’on désire tous les
mêmes produits au même moment à l’échelle mondiale. Marcuse note qu’il
y’a une forme de synchronisation des désirs a très grande échelle.
 Latour dit que les théories de l’école francfort « laissent de la terre brulée
derrière elle » critique la vision très pessimiste de l’ECOLE de FRANCFORT.
 Approche marxiste : la finalité de la communication est d’aboutir a des
relations de dominations. Althusser parle du maintien d’une pensée dominante
par un travail sur le symbolique.
 Ecole situationniste : critique radicale de l’idolâtrie des objets de
consommation mise en spectacle de la société de consommation selon Guy
Debord (« la société du spectacle »).
Depuis les années 1990, les approches sont beaucoup plus hétérogènes et multiples Beaucoup
d’auteurs considèrent la communication comme une nouvelle idéologie, une utopie
contemporaine : acteur de paix, d’harmonie, de bonheur.
 Philippe BRETON, Utopie de la communication
 Lucien SFEZ, critique de la communication : il dénonce l’excès de l’image dans
lequel nous vivons qui emportent sur le commentaire et l’analyse. Notre société de
communication reverrait plus à une forme d’imposition et non vers une analyse
critique de notre société. On est dans une société qui ne sait pas communiquer .il parle
de pièges de la communication : « sectes californiennes ».
 Dominique Walton : critique l’idéologie de la communication, notamment une idée
très fréquente : en multipliant le nombre de support, on communique de mieux en
mieux : pour lui c’est totalement faux.
 Jean pierre le GOLF travaille sur la surabondance de l’information qui mène à
l’insignifiance.
 Regis Debray : « plus on communique, moins on informe ».
 Chapitre 2 : les fondements de la communication d’entreprise
Introduction
L’expérience a fini par démontrer que la communication se révélait un outil original et
efficace pour résoudre un probleme, lancer une idée, manager une équipe .il était devenu
impératif de le prendre en compte de façon permanente de faire face a d’autre approche
(juridique, financière, humaine) pour faire aux enjeux qui se posent à l’entreprise.
Quelle est l’organisation aujourd’hui qui peut se vanter d’imposer son image sa marque ses
produits sans communiquer vers ses prospect et clients ?
Quelle est celle qui peut prétendre gerer son personnel sans l’informer ?
Se développer sans échanger avec ses partenaires ou son environnement professionnel ? quel
dirigeant d’entreprise peut se taguer de manager son équipes sans communiquer ?
L’essentiel des techniques du « nouveau management » peuvent d’ailleurs être considères
comme des techniques de communication. Autrement dit la communication est aujourd’hui
wu court du management des entreprises
I. Notion de base
1. Principaux types de communication
Il existe trois types et forme de communication
La communication interpersonnelle : c’est un échange d’information entre deux ou plusieurs
personnes. Cela implique que les deux parties se parlent directement sans médiation. C’est en
kl sorte ce que l’on peut appeler la communication de proximité, c’est-à-dire que la distance
entre l’organisation et la cible est réduite au minimum.
La communication de groupe ; appelle communication de groupe les échanges qui ont eu lieu
à l ; intérieur de groupe de taille suffisamment limitée pour que leurs membres puissent y
interagir, communiquer et se percevoir les uns des autres, tout en participant à une activité
commune.
La communication de masse ; elle s’adresse à un large public et non a des personnes
considères individuellement. Elle utilise les médias de masse tels que la radio, la télévision la
presse l’internet et l’affichage, etc.
2. La communication d’entreprise
Les entreprises sont dans l’obligations de faire des communications pour se faire connaitre,
faire connaitre leur produit, véhiculer leur idée et les faires partager. Le médicament le plus
miraculeux n’existe pas s’il n’est pas connu et distribuer. Une idée qui n’est pas partager n’a
pas d’existence. L’importance de la communication, sa force n’est plus à démontrer. Elle est
aujourd’hui au cœur des stratégies des entreprises qui se sont mise à communiquer de manière
accrue.
La communication des entreprises est l’ensembles des moyens techniques et moyens déployés
par une entreprise pour communiquer sur elle-même ou sur l’ensemble de ses produits. Elle
comprend deux catégories la communication interne et la communication externe qui se
distinguent en fonction du public qu’elles visent :
La communication interne a pour cible l’organisation elle -mêmes
La communication externe comprend l’ensemble des messages et actions destines à des
publics extérieurs à l’organisation
3. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE /COMMUNICATION
COMMERCIALE
La communication externe comporte deux volets : la communication commerciale et la
communication institutionnelle qui se distinguent en fonction de leur objectif.
- La communication commerciale est centrée sur les produits et leur promotion auprès
des consommateurs. Son objet est de faire vendre un bien ou un service, par
l’utilisation de technique comme la publicité, le marketing direct, la promotion des
ventes, la publicité sur le lieu de vente (PLV), etc.
- La communication institutionnels (ou corporate) est plutôt centrée sur l’entreprise,
l’institution et ses valeurs. Elle vise à promouvoir l’organisation dans son ensemble, à
véhiculer les valeurs et les engagements de l’organisation. L’objectif est de valoriser
son image auprès de tous les publics de l’entreprise par l’utilisation techniques tels que
les moyens d ; identification : logo, accroche, esthétique industrielle, etc., les relations
publique et relation de presse, l’évènementiel et le mécénat etc. La communication de
crise, la communication recrutement la communication financière peuvent également
être considère comme des volets de la communication institutionnelle.
Ces deux formes de communication sont complémentaires. Une entreprise doit veiller
à la cohérence des différentes actions rechercher des effets de synergie.
II. La communication interne
1) Charte graphique
 La charte graphique regroupe l’ensemble des principes à partir
desquels, on peut décliner des supports ou en créer des nouveaux en
toute sécurité.
 Exemple du bloc d’identité
 Le logo et la signature : la police, la taille des caractères, la forme et sa
dimension précise, les couleurs, les supports de pose, les lieux de pose,
les designs et leurs explications.
2) Copy stratégique ou chartes créatives (document qui recense l’ensemble des
manières qu’une entreprise peut communiquer)
 L’entreprise, l’institution, le programme etc. ….
 La cible : sexe, Age, catégorie socio pro, localisation géographique,
attitude de communication.
 L’objectif créatif : ce qui est attendu comme effet ou impact du support
chez la cible
 La promesse : réelle, singulière, la marque de différence
Journal d’entreprise : permet de jeter un regard du passer sur l’activité de
l’entreprise, c’est aussi un outil de communication externe (évolution)
 LE TON : L’AMBIANCE DE LA PROMESSE
 (Sérieux, humoristique, Elitiste, populaire, décale, pragmatique)
 Les contraintes : impératifs à respecter
  Les formats, le budget les délais de travail, le respect de la charte
graphique, les considérations telles que la religion, la femme la culture
et la croyance)
Panorama des outils de la communication externe
III. Les supports de Com. Externe en tant que tel
Votre support de communication doit refléter votre prestige c’est une question d’image le
choix du format du design, du papier, des couleurs et de la commodité est déterminante.
Le support étant l’ambassadeur de l’entreprise sa confection doit être faite en
connaissance de cause il faut donc faire un choix adapte et sur mesure.
Les types de support pour ce qui est des supports qui sont possible d’être créer nous
avons :
-le bloc d’identité
-les affiches
-les calendriers
-les dépliants
Les banderoles
-les brochures
-les flyers
-les diplômes
-les attestations
-les stylos personnaliser
- les portes clés
-Les tenus personnaliser
-les livrets d’accueils
-les enseigne
-les panneaux
-les chemises personnalisent
-les tchirts
-les polo-broder et imprimer
-les agendas
-Les portes documents
-Les cadeaux d’entreprise
 -Les roll-up, les clés USB personnalisent, auto collants, power banque, carte de visite,
sachet cartonnes, les oriflammes, affichage mobile, vidéo d’entreprise, les portails web,
les réseaux sociaux numérique
IV. L’environnement de la production des supports
1) Les matières
Parmi les matières on peut citer : les papiers, les bâches, le vinyle, le flexy, le bois,
2) Les sociétés de conseils
Les agences et les
3) Les sociétés de production
Les agences de production
V. L’élaboration des appels d’offres du cahier de charge s
 Vidéo d’entreprise
 Spécification technique
VI. L’élaboration des DRP, APPELS D’OFFRES OU CAHIERS DE CHARGE
-L’entreprise, son métier, ses produits, ses enjeux
-la cible et sa typologie (interne, externe, captive ou à séduire)
- l’action de communication globale, qui comprend la vidéo
L’objectif de l’action, c’est-à-dire l’effet à produire, les principaux messages à faire
passer le made de diffusion et le planning de l’action (livraison diffusion)
SPECIALISATION TECHNIQUES VIDEO (SUITE ET FIN)
-Le budget alloue au projet,
-Si le style EST IMPOSE, DES EXEMPLES DE VIDEOS EXISTANTES
-LES DATES DE TOURNAGE,
-POUR UN EVENT, SA DUREE, SON DEROULEMENT, SON DISPOSITIF,
-LE FORMAT DE DIFFUSION, LE NOMBRE DE COPIE
-LA OU LES LANGUE DE DIFFUSION
 Le lieu de tournage et les témoins pressentis,
 Les opérations qui sont pris en charge par le client (réaction, traduction)
 Les éléments fournis par l’ESE, à savoir

La communication interne
3) Définition : la communication interne est l’action de communiquer à l’intérieur
d’une organisation. L’implication du travailleur est fondamentale aujourd’hui,
c’est pourquoi il faut communiquer en sa direction. En effet, il est devenu
impossible de bien faire travailler un employé, de le mobiliser, s’il n’a pas
conscience de ce a quoi sert son travail s’il n’en connait ni n’accepte les finalités et
les objectifs. Aujourd’hui tout salarie à besoin d’être informer sur l’état de santé de
ses services, ses succès, mais aussi ces échecs khel soit la taille de l’entreprise
Ses objectifs sont en effet de mobiliser les membres de l’organisation, les informes,
développes leurs sentiments d’appartenance, rassembler tous les acteurs au projet
d’entreprise, obtenir leur adhésion
4) Les trois volets de la communication interne
La communication interne n’est pas en sens unique, ne se réduit donc pas seulement à
la communication descendent. Elle comprend deux autres volets qui sont la
communication ascendante et latérale
2.1) la communication descendante
C’est celle qui part du haut de la pyramide de la hiérarchie pour atteindre les emplois,
les ouvriers en passant par le relais des cadres. Elle permet de fédère les membres du
personnel. Allant de haut en bas dans la hiérarchie elle véhicule naturellement et
nécessairement des informations règlementaires. Elle est cense animer la communauté
de travail jusqu’à entretenir la cohésion
2.2) la communication ascendante
Pour remonter vers la hiérarchie. Elle part de la base des salaries Elle peut être provoque (elle
fait suite ou répond à un com. Descendant) ou spontané (elle n’est pas suscitée et peut être
informel). Portant les besoins, les préoccupations, les aspirations et les propositions des
personnels elle permet à chacun de s’exprimer at ainsi de se situer dans l’organisation
2.3) la communication latérale : il s’agit d’une communication qui lie les différents unités de
l’entreprise .elle permet aux différents acteurs de même niveau hiérarchique de transmettre
des informations sociales, technique, économique afin d’agir avec pertinence.
3) les outils de communication interne :
3.1) les outils de communication descendante
La communication descendante se matérialise par le biais d’affichage, d’internet, de note de
service d’intranet, d’un journal interne etc. …..
- Le livret d’accueil : il s’agit des premiers outils que présente l’organisation à nouvelles
embauches.
Il devra être mis en jour régulièrement.
- L’affichage : il est certainement le plus souple des outils de communication interne
mais aussi le plus délaisse et ignore .pour être efficace ,3 conseils sont préconises.
a) Le choix du lieu : il doit être fréquenté par les salaries .les endroits les mieux
indique, le hall d’entrée de l’entreprise, le restaurant, de l’essieu en face des
escaliers
b) La concision : les messages contenus dans l’affiche doivent être bref e6
informé sur l’essentiel
c) Enlever l’affichage des que l’information est périmée. le réflexe de garde
l’affichage nait de la curiosité de découvrir quelque chose de nouveau.
- La note de service : c’est un outil indispensable en ce sens qu’elle définit des stratégies
et des politiques à suivre, elle forme ainsi le management ou protides de l’els
Il est courant de faire la distinction entre note de service et d’information .La note de service
est utilisé pour faire passer un ordre officielle. L’émetteur est toujours d’un niveau
hiérarchique élevé : soit le directeur lui-même ou toute autre personne qui, en fonction de ses
responsabilités dans l’esse, peut recevoir délégation d’autorité au près du personnel placer
sous son commandement .Cette technique sera archiver. Il devient un texte de référence au
cours de la vie de l’entreprise (jurisprudence).
EX : une note de service qui indique les dates des conges payes .les modalités d’obtention
d’un acompte, les nouveaux horaires de travail.
- La note d’information : elle est utilisés pour diffuser une information au près d’une ou
de plusieurs personnes .A la différence de la note de service cette information n’a pas
le même type d’importance il n’est pas forcement archive .Par ailleurs, à la différence
de la note de service qui est toujours de sens descendante, la note d’information peut
circuler en lignes, transversales, c.-à-d. entre personne d’un même niveau
hiérarchique.
EX : une note d’inf. Qui signale une réduction pour les salaries
- L’intranet : c’est un outil de moderne pouvant être opportunités pour renforcer la
communication interne. il permet le repartage de transport et le partage de texte,
d’image et de son. Il offre généralement un moyen d’accès à l’internet mettant ainsi à
la disposition de ses utilisateurs des sources d’information et de communication
externe. Pour un souci d’exemplarité, les responsables doivent être les premiers à
s’opposer à s’approprier de l’outil d’intranet. Apres la DG, ce sont les collaborateurs
qu’il faut sensibiliser puis accompagne. Ils doivent être convaincus de ses utilités
complètes. Pour cela, la fonction communication interne peut proposer des formations
en l’ensemble des salariés, les informations mise en ligne via l’intranet doivent être
régulièrement mise à jour.
Le journal interne
C’est un outil incontournable de toute politique de communication interne, la formalisation de
celle-ci débute souvent avec la mise sur pieds d’un journal d’entreprise. La fonction d’un
journal d’entreprise n se limite pas à la simple défusion d’information au salaries il participe
en effet à renforcer la cohésion du groupe, la culture d’entreprise, a fédère et à mobiliser les
salaries autour de la stratégie de l’entreprise à leur motiver et les fidéliser.
3.2) les outils de la communication ascendante
Les principaux moyens utiliser sont : les réunions de service, les boites à idée, les enquêtes et
sondage auprès du personnels
-les réunions de services : les salaries bénéficie d’un droit à l’expression direct et collectives
sur le contenu et l’organisation du travail, ainsi que sur la définition et la mise en œuvre
d’action destines à améliorer les conditions de travails dans l’entreprise. Lors des réunions de
services on doit définir au préalable les objectifs viser
Le jour de la réunion les débats doivent être animer pour faire intervenir tout ce qui ont
quelque chose à dire.
-la boite à idée : c’est certainement l’outil le moyen couteux de la communication interne.
C’est aussi celui qui est le plus propice a la circulation de l’information remontante dans la
mesure ou la parole est donne aux salaries de façon anonyme. Ceux qui n’ont pas voulus pour
une raison ou pour une autre, donner leur point de vue à travers les réunions de services
peuvent choisir ce moyen pour se faire entendre. Le recours à cet outil de communication
présente toutefois quelques inconvénients du fait de l’absence de communication
interpersonnelle pouvant creuser l’écart entre la direction et les salaries
3.3) les outils de la communication latérale
Les moyens utilise sont : les rencontres interservices : informelle, formelle pour tout autres
échange sans considération manifeste hiérarchie
-les rencontres interservices : qui sont l’occasion de réunir les salaries de différents services
dans une ambiance agréable. L’objectif principal est d’entretenir un climat social détendu.
Ces rencontres peuvent aussi parfois être l’occasion de désamorces des conflits naissent entre
collègue. Pour une atteinte optimale des objectifs vises, les conseils préconises dans le cadre
des réunions de services son applicable dans ce type de rencontre.
-les séminaires d’entreprises désignent toute forme de réunion de travail organiser en dehors
du contexte professionnel habituel des participants pour une journée, un week-end. Outre
l’aspect ludique, un séminaire a pour objectif principal de former, informer, ou stimuler les
salaries d’une entreprise dans le but de renforcer le travail d’équipe, son but ultime est donc
de valoriser les salaries d’une entreprise, les redinaliser et établir un esprit d’équipe
indispensable a la réussite et à la performance professionnel
- les échanges informel s’effectue sans aucun formalisme dans le cadre de la communication
interpersonnels il s’agit de point de vue exprime par les portes paroles et les opinions
échanger entre les gens dans les lieux précis de l’entreprise, ces types d’échange sont à
encourager dans toute entreprise on peut les favoriser en choisissant par exemple de regrouper
les employés d’un service dans un seul bureau plutôt que d’opter pour le poisonnement .les
heures de pause peuvent aussi être gerer ou organiser en fonction de ses objectifs . Toutefois,
ce type d’échange peut être propice à l’expansion de la rumeur pour dire que le réseau
informel a la rumeur il n’y a qu’un pas à franchir
3.4) la rumeur
Il s’agit d’une nouvelle qui se repend dans le public sans que l’on puisse identifier la source
des informations transmises. Certaines rumeurs sont porteuses de vérité mais la difficulté est
de saisir la cohérence de l’information pour tenter de déterminer sa véracité. La
caractéristique essentielle de la rumeur est l’absence de certitude sur la validité de son
message. De ce fait, dès que le doute fait place à la certitude la rumeur disparait et fait place à
l’information. Dans toutes les entreprises grandes ou petites, la rumeur peut nuire à la
crédibilité de ses produits de ses dirigeants, déstabiliser le personnel et affaiblir complètement
l’entreprise
Six bonnes pratiques de communication pour accompagner
1- donner du sens
◦ clarifier les messages avec la direction (lien avec la stratégie globale de
l’entreprise, point délicat)
◦ Rendre fiable le projet, l’organisation, les étapes et le pilotage
 ◦ Adapter les messages aux publics
◦ Légitimer, démocratiser le message en choisissant son champ sémantiques et
en le faisant adapter par tous.
◦ Apporter des explications et illustrer avec des entreprises concrets.
2. travailler le discours
◦ Formaliser le ou les messages clés en allant à l’essentiel
◦ Communiquer sur ce qui ne change pas en faisant appel à l’ADN de
l’entreprise
◦ Rafraîchir la mémoire avec « nous avons déjà vécu des changements »
◦ Créer une identité propre au projet du changement
◦ Créer des supports dédient (guide du discours, FAQ…)
◦ Organiser des sessions d’appropriations du discours avec les porte-paroles.
3. Informer rapidement
◦ Informer les salariés avant les clients ou les medias
◦ Etre le premier à parler pour ne pas laisser place à la rumeur
◦ Anticiper la préparation de l’annonce publique.
4. favoriser l’implication
Il faut d’abord impliquer la direction, rencontre le top management relayé la voix de la
direction générale sur ces projets
◦ Privilégier le face à face et la rencontre la réunion d’expression et forum de
décision. Faire vivre le projet faire vivre le projet et Fédérer en célébrant les victoires les
étapes et en remerciant le collaborateur du chemin parcouru
◦ Donner un coter ludique et marquer les esprits avec une expérience forte
◦ Valoriser les gens, les services, et leurs projets
5- instaurer une régularité dans la communication
◦ Il faut accompagner phase par phase en respectant des temps de mobilisations
◦ Planifier des rendez-vous de communication régulier pour informer des
avances du projet
◦ Créer l’attente de ces rdv
◦ Insister au partage et à la transparence
Ne pas tomber dans l’écueil tout le monde le sait, c’est dans l’intranet
6- partager les expériences et les bonnes pratiques
 ◦ Faire témoigner des gens qui ont déjà vécu un projet similaire afin qu’ils
partagent leurs bonne pratiques et aident à anticiper les erreurs à éviter
◦ Détecter et valoriser les émetteurs de bonne idées dans l’entreprise
◦ Mettre en place une plateforme accessible à tous pour partager les bonnes
pratiques et les idées
◦ Apporter des témoignages des éléments pour montrer que ces possibles
◦ Utiliser des outils de partage collaboratif cd’informations.