L’ANALYSE
TRANSACTIONNELLE
Support de cours du professeur A. Moubtassim
ENCG Oujda – 2024/2025
QUESTION
Quels sont les deux aspects de la communication?
Le contenu et la relation
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Comme son nom l’indique, c’est une analyse permettant
une prise de conscience ainsi qu'une meilleure
compréhension de « ce qui se joue ici et maintenant »
dans les relations entre deux personnes et dans les
groupes.
Dans la communication, l'analyse transactionnelle assure
une compréhension des problèmes relationnels ainsi que
des modalités d'intervention pour les résoudre.
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
L'analyse transactionnelle est en somme une technique
qui tente d'apporter une explication à la faculté qu'a une
personne à réagir en fonction :
de ce qu'elle a appris;
de son système de valeur;
des informations dont elle dispose;
de ses sentiments;
de ses envies.
LES ÉTATS DU MOI
Il s’agit d’un concept qui suppose la division de la
personnalité d’un individu en trois états : Parent (P),
Adule (A) et Enfant (E). Il est représenté graphiquement
de la manière suivante :
P Parent
A Adulte
E Enfant
LES ÉTATS DU MOI
Etat du moi Caractéristiques
Normatif Autoritaire, intransigeant sur les règles
Parent
Nourricier Compréhensif, permissif, généreux
Adulte Logique, rationnel, neutre
Soumis Respectueux des règles, dépendant
Enfant Rebelle Plaintif, contre les règles
Spontané Naturel, émotif
LES ÉTATS DU MOI
Etat du moi Domaine Principes d’interaction
Le règlement, les normes, les
Parent L’Appris
valeurs…
Les processus, les méthodes,
Adulte Le Pensé
les moyens…
La motivation, le climat,
Enfant Le Senti
l’ambiance…
LES ÉTATS DU MOI
Les trois états du moi avec leurs variantes
existent en chacun de nous.
L’émergence d’un état du moi dépend du rapport à
autrui et de la situation de communication.
Les états du moi n’ont rien à voir avec l’âge réel
de la personne.
EXERCICE
Dégagez des propositions suivantes l’état du moi de celui qui
parle :
1- Croyez-vous que je pourrai accomplir facilement cette tâche ?
2- La pause est à 10 heures 30 minutes.
3- Quelle heure est-il ?
4- Réglons ce problème avant l’arrivée des inspecteurs de travail.
5- Commencez le traitement de ce dossier et je suis là en cas de problème
6- Je ne suis pas un robot, il faut du temps pour étudier cette affaire
7- J’ai effectué le travail, comme vous me l’avez demandé
8- C’est un plaisir de travailler dans cette équipe !
9- Il nous faut des données complémentaires pour finaliser cette étude
10- Le respect des horaires de travail est une règle à ne pas négliger.
LES TRANSACTIONS
La transaction parallèle
Collaborateur Chef de service
P P
A-t-on les Le service
moyens pour financier a été
réaliser ce A A saisi dans ce
sens.
projet ?
E E
Ce type de transaction favorise la communication
LES TRANSACTIONS
La transaction parallèle
Exercice
Partant du principe que, dans les transactions, les
interactions en communication sont établies à partir des
relations A-A, P-E et E-P, dégagez les autres formes de
transaction parallèle.
LES TRANSACTIONS
La transaction croisée
Chef de service Collaborateur
Quand est-ce Désolé ! Cela
que vous allez relève de vos
traiter ce P P tâches, pas
des miennes.
dossier ?
A A
E E
Ce type de transaction bloque la communication et devient
source de conflits relationnels.
LES TRANSACTIONS
La transaction croisée
Exercice
Dégagez les autres transactions croisées possibles lors
d’interactions entre individus.
LES TRANSACTIONS
Conclusion
Communiquer efficacement dans des situations
professionnelles nécessite :
d’observer et d’analyser ses comportements et ceux des autres ;
d’établir des transactions parallèles afin de favoriser des
interactions et des relations positives ;
d’éviter les transactions croisées pour ne pas s’engager dans des
conflits relationnels ;
d’utiliser le moins possible les états faisant appel aux émotions
(Parent et Enfant);
d’adopter l’état du moi Adulte, garant de l’objectivité et de
l’efficacité au travail.
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Mise en pratique
D’après ce qui précède, dans une situation
professionnelle, les transactions les plus
positives et les plus productives sont les
transactions parallèles Adulte/Adulte. Cela est
dû au fait que les deux interlocuteurs mettent
leurs émotions de côté et participent
positivement au traitement de la question qui les
a mis en relation.
Problème : comment mettre en pratique l’analyse
transactionnelle dans une situation professionnelle afin
d’aboutir à des transactions parallèles Adulte/Adulte?
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Processus de transformation
Etape 1- identifier l’état du moi de l’interlocuteur (s’il
s’agit d’un état du moi « Adulte » adopter un état du moi
« Adulte » et poursuivre la discussion);
Sinon : (c-à-d. interlocuteur = Parent ou Enfant)
Etape 2- adapter son état du moi à celui de
l’interlocuteur (établir une transaction parallèle pour
faciliter la communication);
Etape 3- changer d’état du moi (passer de l’état du moi
initial vers l’état du moi « Adulte »);
Etape 4- inciter l’autre à adopter l’état du moi « Adulte »
et poursuivre la discussion.
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Processus de transformation : exemple
Passager : Et ben ! Vous avez mis du temps pour m’amener cette boisson !
(Parent normatif)
Hôtesse : je vous l’accorde monsieur, j’ai été longue (Enfant soumis)
Passager : quand allez-vous donc apprendre à bien travailler ?
(Parent normatif)
Hôtesse : me permettez-vous de vous expliquer la situation ? (passage à l’état
du moi Adulte)
Passager : expliquez donc (Parent normatif)
Hôtesse : nous servons nos clients par ordre de priorité. Ceux qui avaient
commandé avant vous ont été servis avant vous. Qu’en pensez-vous ?
(Adulte) (Transition vers des interactions objectives)
Passager : oui cela me semble logique (passage à l’état du moi Adulte)
Hôtesse : voulez-vous autre chose, monsieur ? (Adulte)
Passager : ça me va, merci. (Adulte).
