ATTENTION
Ce script est donnée à titre d’exemple. Le script officiel est automatiquement généré dans
notre logiciel VICIDIAL lors de la production.
PRÉAMBULE
R É S E A U F R A N C E NETTOYAGE est une société de nettoyage spécialisée
dans le nettoyage de bureaux.
OBJET DE L'APPEL
Devis pour du nettoyage professionnelle.
CIBLE
Bureaux a nettoyer d’une surface >150 m2 + 1 passages / semaines minimum.
HORS CIBLE
Boutiques + restaurants + hôtels + nettoyage ponctuel + cliniques + immeubles ou
logements
SCRIPT D’APPELS
PRÉSENTATION
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis bien à la société XXXXXXXXXXX ?
Je cherche à joindre XXXXXXXXXXX s'il vous plait, ou le responsable.
Je suis Mélanie Gauthier de la société R É S E A U F R A N C E NETTOYAGE.
Nous sommes une société spécialisés dans le nettoyage de bureaux dans le secteur
de XXXXXXXXXXX.
PHRASE D'ACCROCHE
Je voudrais vous proposer un rendez-vous avec mon responsable XXXXXXXXXXX.
Il va vous présenter notre société et vous proposer un devis pour le nettoyage de
votre entreprise.
QUALIFICATION DU PROSPECT
Actuellement,
- quel est l'activité exacte de votre société ?
- quel surface fait votre société ?
- quel surface de bureau avez-vous ?
- êtes-vous sous contrat de nettoyage ?
- quel est la date anniversaire du contrat de nettoyage ?
- une adresse email pour confirmer le rendez-vous ?
Consignes : Posez bien toutes les questions et notez bien les réponses.
PRENDRE LE RENDEZ-VOUS
Vous êtes disponible plutôt le matin ou l'après-midi ?
C’est noté, lundi ou mardi, 10h ou 12h, 14h ou 15?
Le 00/00/2016 à 00h00, ça vous parait correct ?
L’agenda sera consultable directement dans le script d’appels à ce niveau.
CONFIRMER L'ADRESSE
Quel est le nom de la personne qui sera là au rendez-vous ?
Votre adresse est bien au XXXXXXXXXXX
Consignes : Notez bien les consignes pour trouver la société dans la partie note.
CONCLUSION
Vous avez de quoi noter ?
Mon responsable, XXXXXXXXXXX, va venir vous rencontrer.
N'hésitez pas à lui poser toutes vos questions.
Avez-vous un numéro de mobile si jamais on arrive pas à vous joindre sur ce numéro
?
Avez-vous bien compris le but de rendez-vous ?
C’est parfait, j’ai toutes les informations nécessaires
Je vous laisse un numéro de téléphone si vous avez besoin de décaler le rendez-
vous : 06 44 66 20 99. N'hésitez pas à laisser un message on vous rappelle de suite.
Je vais vous appeler la veille pour confirmer le rendez-vous avec notre responsable.
Bonne journée.
Consignes : A la fin de l’appel, si un rendez-vous est pris, remplir rigoureusement
la fiche rendez-vous dans le logiciel de rendez-vous.
