OC
O util de C ommunication
CHAPITRE I : LA COMMUNICATION
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INTRODUCTION
Les êtres humains, les entreprises, les organisations ne peuvent exister sans se communiquer.
L’on a besoin d’échanger les informations, de se parler, en un mot s’informer. Toutes les
entreprises ont un besoin de communication aussi bien interne qu’externe.
I-DEFINITION
Communiquer c’est s’informer, c’est échanger des informations, c’est transmettre un ou des
messages.
Les objectifs de l’émetteur dans le processus de communication sont :
Convaincre ;
Former, séduire ;
Commander ;
Coordonner.
II-LES DIFFERENTS TYPES DE SITUATIONS DE COMMUNICATION
1- La communication individuelle
Elle met en présence deux personnes : un Emetteur et un Récepteur (une personne à une autre,
un supérieur à un subordonné ou vice-versa).
Celle-ci peut aboutir à :
Un accord ;
La compréhension ;
La réticence du subordonné.
2- La communication de masse
Elle met en présence une personne et un groupe inconnu (cas du professeur qui anime le cours)
3- La communication Homme-Machine
C’est la mise en présence d’un homme et d’une machine (ordinateur) ou une machine et un
homme. L’émetteur sera une personne dans le premier cas et le récepteur la machine, l’inverse
dans le deuxième cas.
Exemple : frappe au clavier d’instruction pour un traitement
4- La communication de groupe (réunion)
Ce type de communication met en présence plusieurs émetteurs et récepteurs. L’ensemble des
canaux utilisés dans ce cas constitue un Réseau.
Un réseau de communication est l’ensemble des canaux de transmission des informations dans
un groupe.
Exemple :
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Réseau centré réseau en cercle
Réseau en ligne réseau complet
Dans ce type de communication, une personne peut avoir plus l’influence que les autres : celui-
ci est appelé LEADER. Dans le groupe, la communication interpersonnelle peut être amicale et
ouverte ou au contraire remplie de conflits. Le climat du groupe peut être alors bon ou
mauvais.
Dans un groupe de travail, les relations de communication dépendent :
o Du comportement des membres du groupe ;
o De l’existence ou non d’un leader ;
o De l’organisation des réseaux d’information ;
o De la taille du groupe ;
o De l’organisation du travail à l’intérieur du groupe.
5- La communication Machine-Machine
Elle met en liaison une machine et une autre machine (ordinateur et un terminal imprimante ou
un ordinateur et un autre ordinateur). Dans ce type de communication, il faut disposer d’un
ordinateur central qui diffuse le message émis vers l’imprimante.
Exemple : Diffusion automatique sur des écrans des horaires de départ et d’arrivée des avions
dans un aéroport.
On peut avoir aussi un exemple de ce type de communication dans les grandes surfaces des
pays développés. Il s’énumère comme suit : l’ordinateur d’un client passe automatiquement un
ordre de livraison à celui du fournisseur et renvoi ensuite l’accusé de réception par ce dernier.
La relation existant entre le machines peut être :
o ASYMETRIQUE lorsque seul l’ordinateur est émetteur.
o SYMETRIQUE lorsqu’il s’agit d’un dialogue où chaque machine est émettrice puis
réceptrice.
III-LE PROCESSUS DE COOMUNICATION
1- Les éléments du processus
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Dans le processus de la communication, on a :
L’émetteur : c’est celui qui décide de communiquer. Il peut être par exemple le Directeur
appelant la secrétaire ou le conférencier s’adressant à son auditoire.
Le récepteur : c’est celui qui reçoit le message et l’interprète. Il peut être question par
exemple de la secrétaire, l’auditoire en se référant à l’exemple 1.
Le message : c’est l’information que l’on veut transmettre. Cette information peut être
représentée sous forme de mots, de symboles, de gestes. L’exemple des instructions
données par le supérieur à la secrétaire pour saisir le rapport est le mieux indiqué.
Le canal : c’est le moyen que choisit l’émetteur pour transmettre son message.
(L’entretient face à face, le téléphone, les écrits en sont des exemples).
Le codage : c’est le choix par l’émetteur des symboles (mots, gestes, tons…) supportant
l’information.
Le décodage : c’est l’interprétation du message par le récepteur.
La rétroaction ou feedback : c’est la réaction du récepteur à la réception du message.
C’est l’action de retour.
Le bruit : c’est toute perturbation qui affecte la communication. L’ambiance sonore trop
bruyant, langage non adapté en sont des exemples de bruit.
2- Le schéma de la situation de communication
Bruits
Canal
Code décodage
EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR
Rétroaction
Bruits
3- Les caractéristiques essentielles du processus
On en distingue trois :
a- L’interactivité
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Elle permet de mesurer la possibilité d’échanges réciproques d’informations pendant le
processus d’où l’importance de la rétroaction. A cet effet, l’entretien face à face est fortement
interactif alors que la communication par l’affichage ne l’est pas.
b- La synchronie
Le processus est dit synchronique si la présence simultanée de l’émetteur et du récepteur est
nécessaire à la communication. Par contre, il est dit asynchrone lorsque la présence simultanée
de l’émetteur et du récepteur n’est pas nécessaire.
c- La richesse
Elle caractérise la capacité du canal à transmettre des symboles différents (sens, données,
images,…)
IV-LES OUTILS DE COMMUNICATION
1- Le rôle des outils de communication
Ils servent à améliorer l’efficacité de la communication en mécanisant les fonctions de
traitement et de production ; de transmission et de diffusion ; de consultation et d’archivage
sous ses différentes formes (données, textes, images, sons).
2- Les types d’outils
Il convient de les regrouper pour faciliter leur étude et de présenter des exemples dans chaque
partie. Ainsi, a-t-on les outils de production, de transmission ou diffusion, et d’archivage ou de
consultation.
PRODUCTION TRANSMISSSION ARCHIVAGE OU
OU DIFFUSION CONSULTATION
DONNEES Machine à écrire Téléphone Ordinateur avec support
Ordinateur Télex magnétique
TEXTES Machine à écrire Télécopieur Microformes
Ordinateur Télex Support magnétique
IMAGES Terminal graphique Télévision Vidéodisque
Tables traçantes Copieur Magnétoscope
SONS Caméra sonore Téléphone Magnétophone
Dictaphone Télévision Magnétoscope
