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OUTIL N°8 :
Concevoir et Mettre en Œuvre
son Plan de Formation
Questionnaire préliminaire d’orientation vers les outils RH utiles :

Un questionnaire liminaire générique d’auto positionnement et orientation, est préalablement soumis

à tous les décideurs volontaires pour utiliser les outils de la boîte à Outils RH.
Ce questionnaire permet de cibler les besoins précis du décideur et d’orienter celui-ci vers les outils les
plus opportuns.

Diagramme synoptique de présentation des 10 outils et de la place qu’y trouve celui-ci :

1
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Contexte/Objectif :

La formation est l’action de se doter de moyens pour permettre l’acquisition de savoirs par une
personne ou un groupe, dans une perspective contractuelle en lien avec un contexte donné en vue
d’atteindre un objectif de compétences et de performance dans son emploi.
La formation professionnelle est un pan crucial de la politique RH d’une entreprise puisqu’elle
garantit l’adéquation entre les besoins en compétences de l’entreprise et les compétences détenues
par ses salariés pour l’exercice convenable de leur emploi et donc pour assurer la performance de
l’ensemble.
Le champ de la formation professionnelle continue est en perpétuel bouleversement, à cause d’une
part d’un cadre législatif très mouvant (Lois Formations successives et « profondes »), d’autre part,
par la responsabilisation progressive et inéluctable des salariés eux-mêmes comme acteurs de leur
parcours professionnel, de leur développement par les compétences et un accès individualisé et
autonome à la formation, et, enfin, d’une transformation drastique de la pédagogie par l’avènement
des pratiques et outils digitaux.

L’objectif de cette fiche outil destinée au dirigeant de TPE/PME est, d’une part, de lui permettre de
saisir l’importance de bien se poser les bonnes questions pour identifier les besoins de formation
pour sa structure et ses salariés, et, ensuite, d’être outillé afin de concevoir, préparer puis mettre en
œuvre concrètement le plan de formation de son entreprise de manière pertinente, structurée et
économiquement maîtrisée.

Pour y répondre, la méthode d’élaboration et mise en œuvre du plan de formation en entreprise

proposée ici permet d’aborder sereinement le processus de formation, étape par étape avec des
outils simples et qui ont fait leurs preuves. Alizés RH a développé une méthode mnémotechnique
simple pour réussir (presque) à coup sûr son plan de formation y compris dans les TPE, méthode
accessible à tous : la méthode ACRE®.

Avantage :

La mise en place d’une procédure interne de formation, formalisée, permet de :

- sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre du plan de formation, en appliquant partout et
pour tous, les mêmes méthodes à chaque plan de formation et action de formation.
- en optimiser ainsi la qualité et la pertinence/efficacité des actions de formation.
- Donner et envoyer une image de sérieux et de professionnalisme, un sentiment d’équité,
source d’attractivité de l’entreprise pour les candidats externes et source de motivation et
donc de fidélisation pour le personnel en place, par une perspective et promesse de
développement des compétences dans et hors de l’entreprise et donc d’une garantie de
maintien de l’employabilité professionnelles du personnel.

2
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Points de vigilance :

Des projets de Loi successifs viendront dans les prochains mois et années modifier encore en
profondeur le champ et modalités de la Formation professionnelle. II convient donc que le chef
d’entreprise suive de près et en permanence l’actualité sur ce sujet.
D’autre part, le marché de la formation professionnelle a de tous temps été un marché très « juteux »
et qui attire forcément des convoitises, ce qui a permis le développement d’une offre de formation
pléthorique (avec un nombre extrêmement élevé d’organismes de formation pas tous sérieux ni à la
hauteur de leurs promesses). Grâce à une méthode structurée comme celle proposée ici, le dirigeant
de TPE pourra sélectionner plus sûrement ses besoins de formation et les organismes de formation.

Les étapes-clés de la conception et mise en œuvre du plan de formation :

La Méthode : ACRE

1- Analyser les besoins de performance, de compétences et donc de formation des salariés et de

l’entreprise
2- Concevoir un plan de formation cohérent et ajusté aux besoins
3- Réaliser tout au long de l’année les actions de formation prévues
4- Evaluer l’efficacité des actions de formation au regard des objectifs fixés

1- 2- 3- 4-
ANALYSER CONCEVOIR REALISER EVALUER

Légende :

Outil, support, ressource, fiche technique…

Astuce
Point de vigilance
Conseil

3
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SYNOPTIQUE PLAN DE FORMATION – Cliquez sur les blocs pour consulter le contenu associé

ETAPES ACTIONS OUTILS

OUTIL / FICHE TECHNIQUE MODELE EXEMPLE
Identifier et distinguer les 4 niveaux
d’objectifs en formation
Restitution de questionnaire MACRO
Recueillir les besoins de formation Fiche recueil besoins de formation MACRO
complété
Note de cadrage du plan de formation tri
annuel
1 Fiche recueil besoins de formation MESO
ANALYSER Matrice de compétence individuelle d’une
salariée dans un emploi donné, complétée
Matrice de compétences collectives sur une Matrice de compétences collectives sur une
équipe de salariés occupant le même emploi équipe de salariés occupant le même emploi
Formulaire de demande de formation Fiche recueil besoins de formation MICRO

Note de synthèse préparatoire à l’élaboration

du Plan de Formation Pluriannuel

Plans de formation détaillés et synthétiques

(plusieurs onglets)

S’appuyer sur des référentiels Référentiel « emploi »

Fiche de fonction Fiche de fonction

2 Référentiel « compétences pour l’emploi »
CONCEVOIR
Référentiel « compétences individuelles »

Tableaux de recensement des compétences

dans l’entreprise

Liste de rubriques à insérer dans un cahier Grille de cotation des propositions de

Acheter la formation
des charges formation formation des Organismes de formation

4
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Présélectionner et choisir les

organismes de formation
Budgétiser la formation

Plans de formation détaillés et synthétiques

Rédiger le projet de formation
(plusieurs onglets)

Répondre à ses obligations légales

Financer la formation

Les 12 mesures-clés de la Réforme de la

Surveiller les évolutions législatives
formation Professionnelle

Communiquer sur le plan de formation

3
Suivre les formations
REALISER

4 Poser les questions essentielles

EVALUER
Evaluer les formations Questionnaire d’évaluation à chaud

5
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A de ACRE : « A » comme « Analyser le besoin de formation » :

Un besoin de formation (comme tout besoin) n’existe pas en soi, mais il est la résultante d’un
écart constaté entre un profil professionnel requis (ou rêvé/fantasmé) et un profil réel de
salarié ou groupe de salariés.

C’est en somme une volonté exprimée pour atteindre une nouvelle situation professionnelle.
La formation est donc construction à partir de cette analyse et de sa transcription en objectifs
de formation.

L’analyse du besoin de formation :

=> est un travail complexe car la demande est parfois floue

=> constitue une démarche systémique faite de questionnements et de confrontations

=> s’inscrit dans une logique de communication, de négociation, de co-construction

Identifier et distinguer les 4 niveaux d’objectif en formation :

Il convient de distinguer ce qui relève des objectifs d’entreprise et ce qui relève des objectifs
de formation. Pour ce faire, distinguons 4 niveaux d’objectifs :

6
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Les modules de formation que l’on suit dans un programme de formation ne sont que la
conséquence d’une chaîne d’objectifs plus généraux qui se déclinent les uns par rapport aux
autres :

1- Objectifs stratégiques : Au sommet, on trouve l’objectif d’entreprise ou « objectif

stratégique » : c’est la volonté de la Direction de faire en sorte que l’entreprise
progresse globalement. On peut par exemple décider de vouloir devenir N°1, gagner
des parts de marché, fournir des produits de meilleure qualité, continuer d’exister
dans une concurrence ardue, etc....

Exemple d’ambition stratégique d’une entreprise d’exploitation agricole :

« Dans 5 ans, nous aurons un rayonnement international dans la production agricole.

Nous mettrons l’accent sur la diversification agricole et géographique).
Nous serons une référence en misant notamment sur la valeur humaine (formation, mobilité,
évolution) en mettant l’accent sur la constitution d’un vivier de talents »

2- Objectifs opérationnels : Pour ce faire, on va fixer des objectifs intermédiaires

opérationnels :

Exemple d’objectifs opérationnels :

« Pour devenir N°1, il convient que nos produits soient les plus innovants ou que nos prix
soient les plus bas du marché... ».

Ainsi la Direction ou le service concerné se donne un objectif opérationnel de service -annuel

ou pluriannuel- pour parvenir à contribuer à l’objectif plus général (comme par exemple vu ci-
dessus).

3- Objectifs de formation : Parmi les plans d’action de l’objectif opérationnel, certaines

facettes peuvent concerner le domaine de la formation (mais pas seulement !). Ainsi
on se donnera ici des axes précis qu’une ou des actions de formation à monter,
contribuant à l’atteinte des objectifs opérationnels vus ci-dessus.

Exemple d’objectif de formation :

« Pour devenir N°1 sur le marché, en augmentant l’innovation de nos produits, nous devons
développer les compétences des ingénieurs et techniciens de Recherche & Développement
en innovation produits par une action de formation approfondie d’analyse de la valeur et de
conception de produits techniques en électronique grand public... »

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C’est ici un énoncé de la formation (objectif de formation) qu’il conviendrait de mettre

sur pied pour l’année suivante.

4- Objectifs pédagogiques : Pour réaliser la formation décrite au-dessus, on détaille les

différentes compétences que devront développer les stagiaires lors du programme
suivi :

Exemple d’objectifs pédagogiques :

« Pour répondre aux objectifs opérationnels évoqués ci-dessus, il conviendra que la formation
apporte des éléments de compétences en :
a. Analyse de la valeur d’un produit technique industriel
b. Techniques de créativité et changement de paradigme en recherche et
développement
c. Méthodes de brainstorming
d. Calcul d’un prix de revient
e. Méthodes industrielles...etc.… »

Les différents objectifs pédagogiques sont autant de modules de la formation à suivre

Astuce
Ce sont ces objectifs de formation et objectifs pédagogiques qui seront transmis dans un
cahier des charges de formation aux organismes de formation pour choisir les propositions les
plus pertinentes (cf. en infra : « Sélectionner les actions de formation »)

Recueillir les besoins de formation :

On distingue généralement 3 sources différentes d’alimentation du Plan de formation, qui,

lui, s’avère donc être la synthèse, la résultante de ces trois sources différentes :

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- La première source, dite « MACRO », est fournie par la Direction elle-même, à partir
des ambitions et projet d’entreprise (« ce que nous voulons que l’entreprise devienne
demain ! »)
- La seconde source, dite « MESO », est précisée par les managers opérationnels des
services comme autant d’objectifs intermédiaires contribuant à l’atteinte de l’ambition
générale définie ci-dessus. Les besoins de formation des services sont donc en droite
ligne avec la source MACRO mais aussi faits pour répondre à des sujets, des
préoccupations du terrain qui se posent au manager pour faire fonctionner
convenablement son service.
- La troisième et dernière source, est dite « MICRO » car elle est issue de l’expression
libre de la part des salariés eux-mêmes sur leurs demandes ou besoins de formation,
directement ou via les représentants du personnel d’ailleurs !

Comment recueillir les données et besoins de formation à chacun des trois niveaux d’analyse ?

1- Recueil des besoins de formation MACRO (Direction) : Horizon : 3 à 5 ans

La formation comme un levier de déploiement de la stratégie d’entreprise

Un certain nombre de documents et supports existent souvent déjà dans l’entreprise qu’il
convient de rassembler et consulter pour faire ce travail de formalisation des objectifs
stratégiques et de cadrage du plan de formation pour les prochaines années.
En voici une liste non exhaustive :

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Dans tous les cas, un questionnement (par le dirigeant lui-même ou via un entretien avec son
équipe de Direction, le Responsable RH/formation ou un consultant extérieur formé à la
méthode), via un questionnaire –type est tout à fait souhaitable pour identifier, formaliser,
structurer cette réflexion stratégique.

Outils :
Modèle de fiche recueil besoins de formation MACRO
Exemple de restitution de questionnaire MACRO complété

Astuce
Ce travail de réflexion par la Direction permet de formaliser une note de synthèse qui va cadrer
le plan de formation pour les prochaines années (plan triannuel par exemple) :

Outils :
Exemple de note de cadrage du plan de formation tri annuel

Cette note de cadrage doit servir notamment aux managers opérationnels et chefs de service,
mais aussi à tous les salariés de l’entreprise, pour circonscrire leur propre réflexion et
expression de besoins de formation. Tout ce qui entre et est en phase avec cette note de
cadrage de la Direction sera en effet considéré avec attention par celle-ci, et tout ce qui
apparaîtrait comme « hors champs » sera sans doute écarté légitimement par elle.
Cette note de cadrage est donc un outil très utile pour l’élaboration du plan de formation car
elle constitue un filtre très efficace pour traiter ensuite les demandes et besoins de formation
des « autres niveaux « (MESO et MICRO) !

Nota Bene :
On le voit ici, le recueil des besoins de formation relève complètement d’une démarche
stratégique pour l’entreprise et s’avère être un élément clé de Gestion Prévisionnelle des
Emplois et des Compétences (dont l’acronyme connu par bon nombre de dirigeants est
« GPEC »). En effet, bien sûr, il est utile de former ses salariés pour que ceux-ci aient les
compétences requises pour exercer les emplois qui leur sont confiés aujourd’hui. Mais le plan
de formation doit aussi prendre en compte la vie et l’évolution de l’entreprise sur son marché
et dans son environnement et permettre d’anticiper les besoins futurs :
- « nous orientons-nous vers de nouveaux produits, de nouveaux clients, nouveaux canaux de
distribution, une nouvelle image, une nouvelle culture, des projets d’investissements, de
nouvelles perspectives d’évolution des méthodes de travail (sous-traitance, automatisation,
réorganisation maintenance,…) et/ou de nouvelles procédures (ex : instauration d’entretiens
de fonctionnement) ? »
- « Faisons-nous face à un changement dans l’environnement technique / légal / commercial
ou autre : évolutions des demandes des clients sur le produit ou sur les normes, stipulations
légales actuelles / des changements législatifs ? »

10
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« -quels sont métiers nouveaux ou en évolution pour mon entreprise ? »

« -quelles compétences à développer pour la pérennité de ma structure… ? »
« - où en sont chacun de mes salariés actuellement et quel programme de montée en
compétence ou réorientation dois-je prévoir pour que mes collaborateurs soient toujours
adaptés à nos besoins y compris demain... ? »

Le plan de formation est un formidable levier de réduction d’écart entre les compétences
attendues demain pour la structure et le niveau actuel de compétence des salariés
aujourd’hui. C’est la définition même de la GPEC !

On peut résumer la démarche Macro d’analyse des besoins stratégiques de formation d’une
entreprise par le schéma suivant :

Stratégie d'entreprise

Facteurs d'évolution des métiers de l'entreprise

Métiers-clés futurs de l'entreprise

Besoins en compétences-clés

Ciblage sur les métiers, les compétences-clés et les populations

sensibles

Analyse des écarts entre compétences futures attendues et

compétences actuellement détenues

Ciblage et évolution de l'offre RH sur les populations

sensibles

Politiques RH : Recrutement / formation /

mobilité / rémunération...

Nota Bene :
Pour en savoir plus sur la GPEC et comment mettre en place une démarche compétence au
service de l’entreprise, reportez-vous à l’outil : « Repérer les métiers-clés, leur évolution, et les
personnes clés de l’entreprise pour garantir la performance de demain »

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2- Recueil des besoins de formation MESO (Managers de services) : Horizon : 1 à 2 ans

La formation comme un facteur de réussite des objectifs de service (compétence collective)

Il s’agit ici de soumettre à ses collaborateurs responsables opérationnels, la note de cadrage

du plan de formation et de leur demander de réfléchir, dans ce cadre « contraint », à leurs
problématiques de service (dysfonctionnements, objectifs à atteindre, axes de progrès, ...) de
leur métier et leur activité. Certains aspects des situations identifiées relèvent de solutions
techniques, organisationnelles... Mais d’autres ont un versant humain et relèvent d’un déficit
de compétences : la formation peut être ici une « réponse ».
Pour les aider à structurer leur réflexion, on peut leur remettre le support de
« questionnement MESO », pour qu’ils le complètent et en discutent ensuite avec le dirigeant,
seuls ou en réunion de travail collective.

Outils :
Modèle de fiche recueil besoins de formation MESO

Une autre source d’informations pertinente pour alimenter le plan de formation avec des
actions concrètes et utiles est de faire travailler les managers sur les compétences des
membres de leur équipe.
L’outil suivant leur sera très pratique : La matrice de compétences

Outils :
Exemple de matrice de compétence individuelle d’une salariée dans un emploi donné,
complétée
Modèle de matrice de compétences collectives sur une équipe de salariés occupant le même
emploi
Exemple de matrice de compétences collectives sur une équipe de salariés occupant le même
emploi

Pour un emploi donné :

- Vous identifiez les compétences –clés qu’il convient de détenir pour réussir dans cet
emploi, que vous inscrivez en colonne (première colonne de gauche)
- Notez dans la seconde colonne le niveau de maîtrise de la compétence requis pour
réussir dans cet emploi (noter de 1 à 3 : « 1 » peut être débutant, maîtrise partielle de
la compétence ; « 2 » : confirmé, maîtrise suffisante de la compétence ; « 3 » : expert,
maîtrise complète voire supérieure à l’attendu et capacité à transmettre ou former
d’autres salariés)
- Puis vous créez autant de colonnes que de titulaires sur l’emploi considéré, notez-le
(ou les) nom(s) des titulaires de cet emploi au sein du service concerné en en-tête de
chaque colonne.

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- Pour chaque case, demandez au manager de coter chaque compétence réellement

détenue par chaque salarié (cotation des compétences détenues par les
collaborateurs) ;
- La grille ainsi remplie révèle facilement les points forts d’un service d’une équipe (d’un
salarié seul) et aussi les écarts dommageables au plan individuel et collectivement,
pour fixer de facto les priorités de formation à demander au service RH ou à la
Direction.
Les compétences clés pour la réussite dans un emploi (autrement appelé « référentiel de
compétence d’un emploi ») figurent normalement sur la fiche de fonction concernée.

Nota Bene :
Pour en savoir plus sur comment rédiger une fiche de fonction, reportez-vous à l’outil : « Rédiger
une fiche de Fonction »

Astuce
Ce travail de « cotation » des compétences détenues par un salariés ou une équipe, permet
facilement au manager d’identifier les écarts de compétences et donc les priorités de
formation individuelles ou collectives à proposer au plan de formation

3- Recueil des besoins de formation MICRO (Salariés) : Horizon : 1 à 2 ans

La formation come facteur de développement professionnel et d’Employabilité pour les
salariés

Les salariés aussi sont en mesure de fournir des éléments constitutifs du Plan de formation :
On peut utiliser plusieurs méthodes pour recueillir les besoins (ou demandes) de formation
de la part des salariés :

- catalogue à faire circuler en interne (même si nous déconseillons fortement cette pratique
contraire à la notion de besoin de formation et inflationniste, car issue d’une logique de
« consommation » de la formation)

-entrevues « formation » organisées par le manager une fois par an

-questionnaires

Outils :
Formulaire de demande de formation
Modèle de fiche recueil besoins de formation MICRO

-L’entretien professionnel (bisannuel) : c’est l’outil « naturel » pour recueillir ces besoins et
demandes (obligatoires tous les 2 ans !). Ce dernier entretien, organisé à l’initiative de
l’employeur a notamment pour but finalité d’évoquer les perspectives professionnelles

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offertes au salarié dans et hors de l’entreprise et de proposer et mettre en œuvre des actions
de nature à maintenir voire développer l’employabilité interne et externe de celui-ci dans le
futur.
Tous les 6 ans, l'entretien professionnel doit faire un état des lieux récapitulatif du parcours
professionnel du salarié, permettant de vérifier notamment que le salarié a effectivement
bénéficié des entretiens professionnels prévus au cours des 6 dernières années.

Point de vigilance
L’entretien professionnel revêt une importance majeure dans la conception du Plan de
formation puisqu’il permet d’identifier et de formuler le portefeuille de compétences d’un
bénéficiaire et ses perspectives d’évolution et employabilité interne et externe. Rapproché à
l’étude des besoins en formation, il permettra de mesurer le « gap » entre les compétences
détenues dans l’entreprise et les compétences à développer.

Astuce
Il convient donc de ne pas envisager cet entretien professionnel comme une obligation
contrainte, une corvée qu’il convient de se défaire à minima, mais bien plutôt comme une
opportunité de construire un plan de formation efficace et pertinent par le recueil des besoins
individuels de formation (cf. analyse MICRO en supra)

- L’autre dispositif qui permet d’aborder les axes de progrès d’un collaborateur et ses
plans d’action opérationnels ainsi que ses besoins de formation, sont les entretiens
annuels d’appréciation s’ils existent dans l’entreprise

Nota Bene :
Pour savoir comment mettre en place et mener ses entretiens annuels d’appréciation, ses
entretiens professionnels, quel support respectivement utiliser et comment mener ces deux
types d’entretiens distinctement, reportez-vous à l’outil : « Réussir ses entretiens d’appréciation
annuels et ses entretiens professionnels »

Le recueil des besoins MACRO, MESO et MICRO, permet la rédaction d’une note de synthèse
préparatoire à l’élaboration du Plan de formation (pluriannuel ou non).
Cette note rassemble toutes les informations pertinentes et utiles pour établir le plan de
formation prévisionnel.

Outils :
Note de synthèse préparatoire à l’élaboration du Plan de Formation Pluriannuel

14
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C de ACRE : « C » comme « Concevoir le Plan de Formation »

Pour concevoir son plan de formation, il convient de répertorier et synthétiser toutes les
informations recueillies et triées lors de la première phase évoquée ci-dessus.
Ce document (qui peut utilement prendre la forme d’un tableau) comportera toutes les
informations pertinentes relatives aux actions de formation qui seront sélectionnées pour
l’année à venir (ou mieux pour les trois prochaines années).

Ce plan de formation détaillé sera le document de travail incontournable du dirigeant ou du

gestionnaire des formations de l’entreprise, car tout ce dont il a besoin de connaître et suivre
à ce sujet y sera consigné. On y trouvera notamment les intitulés des formations, leur
catégorie, qui en bénéficiera, les durées, les périodes de réalisation, les coûts directs et
indirects…etc. C’est l’outil de gestion de la formation par excellence.

Outils :
Plans de formation détaillés et synthétiques (plusieurs onglets) (exemple)

Le Plan de Formation est l’outil de gestion de formation le plus important. C’est autour de lui
qui se réalise l’organisation et le contrôle des activités de formations et le développement de
compétences dans l’entreprise.

S’appuyer sur des référentiels

Pour concevoir le Plan de Formation, l’entreprise doit s’appuyer sur 3 types de référentiels :

▪ Le référentiel d’emploi ou d’activités

Le référentiel d’emploi ou des activités et un inventaire de l’emploi, résultant d’une démarche

de réflexion et d’analyse du travail tel qu’il se déroule aujourd’hui et doit se dérouler demain.
Il est propre à l’entreprise : c’est la référence de la pratique du métier au quotidien. Il
comprend la mission, les activités principales, éventuellement le niveau de responsabilité et
d’autonomie confié, les compétences associées déclinées en connaissances, les savoir-faire et
aptitudes.

Outil
Exemple de référentiel « emploi »

15
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Conseil :
Si vous n’en avez pas encore, rédigez les référentiels « emploi ». Ces documents constituent
un outil de base d’une gestion RH : outre leur intérêt dans l’identification des besoins de
formation, elles permettent d’avoir une vision claire des emplois de l’entreprise et de leur
contenu, de définir les missions des collaborateurs et les compétences associées, de
communiquer sur le contenu d’un poste si un recrutement est à prévoir (externe ou interne),
d’évaluer le collaborateur dans un entretien d’évaluation ou de fonctionnement ou encore de
classer un emploi en fonction de critères de fixation de barèmes de rémunération.
Les « référentiels emploi » sont une émanation compilée des fiches de fonctions de
l’entreprise.
Si les fiches de fonction n’existent pas dans l’entreprise, il peut être très utile donc de les
rédiger

Nota Bene : Pour savoir comment rédiger une fiche de fonction, reportez-vous à l’outil :
« Rédiger une fiche de fonction ».

Outils :
Modèle de « Fiche de fonction »
Exemple de « Fiche de fonction »

▪ Le référentiel de compétences

Pour faire simple, schématiquement, la compétence est une combinaison de connaissances

(savoirs), bonnes pratiques (savoir-faire) et comportements (savoir-être) qui permettent
d’obtenir des résultats et des performances dans une situation de travail donné. Elle est le
croisement des compétences métier, des compétences transversales et des compétences
personnelles.

Pour réaliser un référentiel de compétences solide permettant ensuite de réaliser un Plan de

Formation construit et optimal, il convient de mailler les compétences suivantes :

16
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Outil
Exemple de référentiel « compétences pour l’emploi »

Outil
Exemple de référentiel « compétences individuelles »

Les compétences collectives, elles, sont la somme des compétences détenues par une équipe
de travail et/ou les compétences de « collaboration » qui font la force d’un collectif par
rapport à une somme d’individus (« Le tout est plus que la somme des parties »).

Tandis que les compétences d’entreprise ou macro-compétences sont l’assemblage des

compétences d’une entreprise permettant de donner un avantage concurrentiel unique à
cette entreprise. C’est le savoir-faire global distinctif d’une entreprise.
Il est donc crucial et extrêmement pertinent d’identifier, repérer, formaliser et capitaliser
(protéger et développer) ces macro-compétences stratégiques.

Une fois toutes les compétences recensées, deux tableaux comparatifs des compétences
actuelles et compétences cibles peuvent être réalisés afin d’identifier les « gaps » éventuels.

Outil
Modèle de tableaux de recensement des compétences dans l’entreprise

▪ Le référentiel de formation

Le référentiel de formation décrit les objectifs de formation et les moyens pour les atteindre.
Il est très utile pour repérer et évaluer les acquis à l’entrée de la formation, pendant et à
l’issue de la formation. Il est élaboré à partir du référentiel de compétences.
On y trouve les objectifs de formation en lien avec l’emploi et les objectifs pédagogiques
inscrits dans une progression pédagogique.
Il est décliné ainsi à partir de la formation globale, en modules, puis par séquences, et en
fiches descriptives de la formation.

17
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En s’appuyant sur ces 3 référentiels, l’entreprise construit stratégiquement son Plan de

Formation :

Compétences
détenues

Plan de
Formation
Compétences
stratégique
pouvant être
Compétences
développées
cibles
par les
formations

Acheter la formation :

Pour faire figurer pour chaque action de formation programmée dans le plan de formation,
l’action retenue et l’Organisme de formation qui réalisera cette action selon quelles modalités
et à quel coût, il convient de procéder à la qualification et sélection de ces actions et
Organismes. C’est donc une démarche d’achat de formation qu’il faut ici mettre en œuvre.
L’achat de formation suit les règles de l’art du processus achat de l’entreprise, avec la
particularité qu’il s’agit d’achat immatériel :
On peut synthétiser l’achat de formation selon le déroulé suivant en 3 temps et 7 étapes :
Temps 1 Etape 1 Elaborer le CDC du projet de
formation

Analyse de la demande et de son contexte pour Etape 2 Elaborer le CDC de la formation

rédiger le CDC
Temps 2 Etape 3 Présélectionner les OF

Diffusion de l’appel d’offre et examen des Etape 4 Diffuser l’appel d’offre

propositions
Etape 5 Examiner les propositions

Temps 3 Etape 6 Sélectionner l’OF

Contractualisation dans le cadre du CDC Etape 7 Contractualiser

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De l’intérêt d’établir le cahier des charges des formations

Le cahier des charges et la réponse à appel d’offre de l’Organisme de Formation :

- renforce la régulation des actions à conduire
- favorise la qualité des prestations
- fonde des relations de confiance entre les acteurs (OF, entreprise, bénéficiaire)

Pour l’entreprise, cela permet de :

- analyser de son besoin de formation
- construire sa demande
- définir et documenter ses exigences

Pour le fournisseur (Organisme de formation), cela l’astreint à :

- analyser la demande et les exigences du client
- évaluer ses propres capacités de réponse
- rechercher avec le client les solutions de conciliation entre demande et ses propres
capacités de réponse
- concevoir des modalités et mettre en œuvre des moyens appropriés

Les rubriques incontournables du cahier des charges de formation :

On notera à minima :
L’Historique de l’action :
- origine du projet
- contexte et état des lieux
La Définition de l’action de formation :
- finalités et attentes
- acteurs concernés
- caractéristiques utiles à connaître
Les Modalités de mise en œuvre :
- moyens nécessaires
- contraintes formelles ou institutionnelles
- orientations professionnelles ou de formation
- résultats attendus

Outils :
Liste de rubriques à insérer dans un cahier des charges formation

Par ailleurs pour sélectionner la meilleure proposition des Organismes de formation en

réponse au cahier des charges qui leur a été adressé, il convient d’établir une grille de
présélection :

19
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Voici pour l’exemple quelques critères de pré-sélection d’un Organisme de Formation :

- Proximité
- Disponibilité
- Coût
- Innovation
- Connaissance que l’on a de l’OF
- Domaines d’expertise reconnus
- Souhait de nouer une 1ère collaboration ou renouveler le « portefeuille » d’OF

Outils :
Exemple de grille de cotation des propositions de formation des Organismes de formation

Commission d’Appel d’Offre de formations :

Selon la dimension du marché concerné, et de la taille de l’action de formation envisagée, il
peut être opportun dans des cas très précis de mettre en place une commission d’appel
d’offre. Cette commission peut être composée de représentants des différents acteurs
internes
Un bon appel d’offre :

- Se base sur un cahier de charges complet,

- Précise les délais de remise de proposition,
- Est envoyé à un « nombre suffisant » de formateurs (ce nombre dépend bien sûr de
l’ampleur du projet...et de son urgence),
- Laisse place à l’autonomie pédagogique (il y a toujours possibles plusieurs réponses
pédagogiques possibles pour combler un déficit de compétences),
- Demande des références aux formateurs sollicités,
- Se dote d’un outil de comparaison simple pour comparer et choisir le prestataire.

Rôle de la Commission d’appel d’offre :

- Valider la rédaction de l’appel d’offre
- Présélectionner les OF
- Analyser les réponses à appel d’offre sur la base du Cahier Des Charges de Formation

Présélectionner et Choisir les organismes de formation

Pour analyser l’offre de formation existante sur le marché (pléthorique !), une connaissance
du marché et de l’offre de formation locale, régionale, nationale (internationale) de la
formation, avec les intervenants, est nécessaire. Une veille web est efficace peut répondre à
cet objectif.

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Astuce
L’idéal est de tenir à jour un classeur des organismes avec lesquels il est possible de travailler.
Dans ce classeur, on répertorie les organismes de formations en établissant une fiche par
organisme reprenant les informations synthétiques suivantes : identité, informations
générales, activités et domaines d’expertise, références et labels, méthodologies distinctives,
zones d’implantation et/ou d’intervention, tarifs, portefeuille d’intervenants…).

Astuce
L’idéal est de se concerter en amont, avec les responsables de service pour leurs domaines
d’expertise métier, sur les critères de sélection (repris impérativement dans le cahier de
charges) et le poids que vous accordez à chacun d’entre eux.

Astuce
Pour les projets de formation les plus coûteux, nous conseillons d’établir une « short list » de
quelques formateurs, que vous interviewerez à tour de rôle en présence du ou des
responsables concerné(s) par la formation.

Conseil
Rapprochez-vous de votre OPCA qui sera de bon conseil pour vous fournir la liste des
organismes de formation « sérieux » à solliciter (habilités avec Datadock a minima), ce qui
vous fera gagner un temps fou et vous évitera des erreurs graves de « casting »

Budgétiser la formation

Une fois les besoins collectifs et individuels de formation recensés, l’arbitrage entre les
besoins recensés pour les prioriser – en particulier si certains doivent être reportés faute de
budget - est une tâche difficile.

Il nécessite de la concertation entre la direction, les ressources humaines et les chefs de

service.

Outre l’aspect budgétaire, vous devrez vous assurer également que les conditions de réussite
de la formation sont bien réunies.

L’arbitrage sera essentiellement fonction de 2 contraintes :

- Le temps : celui de libérer les apprenants pour la formation, en assurant

éventuellement leur remplacement pendant la durée de la formation,

- Le budget et en la matière il y a fondamentalement 2 approches possibles différentes :

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- y consacrer une enveloppe fermée : au niveau de l’entreprise et/ou au

niveau d’un département. Ce budget ne devra pas être dépassé. Souvent est repris le
montant est celui de l’année précédente, majoré ou minoré d’un certain pourcentage ;
- y consacrer une enveloppe ouverte : le montant nécessaire sera négocié à
partir du chiffrage des besoins.

Au-delà de la contribution obligatoire, l’employeur peut investir dans la formation de manière

illimitée, en fonction de ses besoins, de sa volonté, de sa politique RH et de ses ressources.

Pour estimer le coût d’une formation, vous devez disposer des éléments suivants :
- Les coûts salariaux : sur base des effectifs concernés (nombre et fonction) ;
- Le coût du formateur : sur base de la durée de la formation et du mode d’organisation
à savoir formation inter-entreprises (coût/personne) ou intra-entreprise
(coût/jour/groupe), ou même, formateur interne (le coût est alors celui du salaire du
formateur interne) ;
- Les coûts annexes : transport, fourniture, manuel, location de salles, matériel
pédagogique...

Astuce
En cas de dépassement de budget, la priorité doit logiquement être donnée aux besoins de
formation :
- liés à des obligations légales (sécurité et hygiène par exemple),
- couvrant des enjeux majeurs pour l’entreprise, en lien avec la mission, les objectifs, la
stratégie de l’entreprise,
- répondant à des exigences commerciales impératives (exemple : des certifications),
- susceptibles de corriger des dysfonctionnements « cruciaux » (ceux par exemple pour
lesquels l’entreprise a reçu des plaintes de clients),
- indispensables au bon fonctionnement de la production (des équipements),
- dont le retour sur investissement semble le plus élevé,
- pour lesquelles la maîtrise en termes de compétences-collective au sein d’une équipe
est la plus faible,
- exprimés à la fois par le travailleur et la ligne hiérarchique.

Rédiger le projet de formation

Une fois les modalités de formation précisées (inter-intra) et les formateurs sélectionnés,
peut-être rédigé un projet de formation peut être rédigé. Celui-ci peut être construit au fil des
prises de décision et arbitrages.

Généralement, c’est un document sous forme de tableau reprenant de manière synthétique

l’ensemble des formations prévues dans un avenir proche (généralement un an). Il permet à
l’entreprise de formaliser les besoins de développement de compétences de ses
collaborateurs.

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Ce tableau reprend, sur chaque ligne, une action de formation, resitue les objectifs du PF et
ses axes prioritaires éventuels.

Propre à chaque entreprise, il peut reprendre les rubriques suivantes :

- Public-cible (en termes de département, de groupe-cible)

- Formation (thème, titre, brève description)
- Nombre de participants (exact ou estimé)
- Durée de la formation (en heures)
- Période (dates ou mois).
- Forme de la formation : formelle (avec un formateur externe) ou informelle (tutorat,
formation sur le tas/sur le poste de travail, coaching, autoformation...)
- Lieu de formation (dans l’entreprise ou à l’extérieur)
- Origine de la demande de formation (travailleur lui-même, responsable hiérarchique,
DG, DRH, autres)
- Méthode d’évaluation (ex : test en fin de formation, mesure d’indicateur sur le poste
de travail)
- Formateur
- Coût de l’investissement en formation

Outils :
Plans de formation détaillés et synthétiques (plusieurs onglets) (exemple)

Répondre à ses obligations légales

En matière de formation professionnelle, l'employeur évolue dans un cadre très contraint, et

doit faire face à plusieurs obligations à l'égard des salariés qu'il emploie, notamment :

▪ La participation au financement de la formation :

L'employeur doit en fait payer une taxe annuelle, dont le montant dépend du nombre de
salariés.
Cette contribution s’élève à :
- 0,55% du montant total des rémunérations imposables et des avantages en nature
versés pendant l'année au personnel pour les entreprises jusqu’à 10 salariés,

- 1 % pour les entreprises à partir de 10 salariés. Ce pourcentage pouvant être porté à

0,8 % dans le cas où l'employeur financerait, par accord collectif d’une durée de 3
ans, le compte personnel de formation à hauteur de 0,2 % du montant des
rémunérations.

23
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Point de vigilance
Certaines branches professionnelles peuvent fixer des taux supérieurs. Cela concerne tous les
employeurs, quels que soient le nombre de salariés, la nature de l'activité ou le statut juridique
(entreprise individuelle ou société), y compris les associations. Seuls l'État, les collectivités
locales et leurs établissements publics à caractère administratif ne sont pas concernés.

▪ L’adaptation du salarié à l'évolution de son emploi :

L'employeur doit permettre l'adaptation permanente du salarié à son poste de travail et le

développement des compétences.

L’employeur peut justifier de son obligation d’adaptation permanente du salarié à son poste
de travail par tout moyen. La loi ne prévoit en effet pas expressément l’obligation de réaliser
un Plan de Formation, mais elle incite néanmoins les employeurs à le faire afin de tracer et de
formaliser les actions de formations retenues pour ses salariés.

Les actions de formation sont considérées comme du temps de travail effectif et doivent être
rémunérées comme tel.

Point de vigilance
Certaines conventions collectives imposent des formations.

Par ailleurs, un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation oblige l'employeur à

assurer la formation en alternance de l'apprenti.

Chaque année, l'employeur doit soumettre le plan de formation aux représentants du

personnel. À partir de 11 salariés, il le soumet au comité social et économique (CSE) qui
regroupe les délégués du personnel (DP), le comité d'entreprise (CE) et le comité d'hygiène, de
sécurité et des conditions de travail (CHSCT).

L’employeur a également des obligations vis à vis de ses représentants du personnel :

Le Comité Social et Economique (ou s’il n’existe pas, les délégués du personnel) doit être
informé et consulté chaque année sur la formation professionnelle. Cette consultation porte
sur les orientations de la formation dans l'entreprise, le plan de formation de l'entreprise et
l'apprentissage. Le défaut de consultation du CSE constitue un délit d'entrave qui fait l'objet
de sanctions pénales.

Parmi les réunions obligatoires du CSE, deux réunions sont consacrées, notamment :

• A l'exécution du plan de formation de l'année précédente et de l'année en cours ;

• Au projet de plan ou de mise en œuvre du plan pour l'année à venir

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Financer la formation

Le financement de la formation dépend de « qui porte le projet ». Est-ce l’employeur ? Est-ce

l’employeur et le salarié conjointement ? Ou est-ce un projet personnel du salarié ?

Si c’est l’employeur qui porte le projet de formation ou que le projet est partagé, celui-ci peut
s’inscrire dans le Plan de Formation ou dans le cadre d’une période de professionnalisation.
Dans ce cas, c’est l’employeur qui finance la formation.

L’employeur peut solliciter son Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), à qui il a versé
sa contribution obligatoire à la formation professionnelle, pour être remboursé de tout ou
partie des sommes engagées pour former ses salariés, soit dans un but d'adaptation au poste
de travail, ou liées à l'évolution et au maintien dans l'emploi, soit sur des actions de formation
liées au développement des compétences.

L’OPCA peut également financer en complément de l’entreprise la prise en charge d'un

contrat ou d'une période de professionnalisation.

Le fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels (FPSPP) est également en

charge de la redistribution d’une partie des fonds collectés par l’OPCA. Il aura en charge
notamment le financement des actions de formation des TPE et PME.

Concrètement, lorsqu’il s’agit de formations dispensées à l’externe, l'employeur est libre de

choisir l'organisme de formation auquel il confie la formation de ses salariés.
Depuis le 1er janvier 2017, peuvent être pris en charge :
▪ Les dépenses facturées par l’organisme de formation,
▪ La rémunération du personnel en formation,
▪ L’allocation formation (50% du salaire net) versée au personnel en
formation suivie hors du temps de travail (actions de formation liées au
développement des compétences),
▪ Les frais d’hébergement, de restauration et de déplacement du
personnel en formation.

Point de vigilance
Aucune autre dépense ne peut être prise en charge à moins de figurer sur la facture émise par
l’organisme de formation. Les fonds de la formation professionnelle ne peuvent être utilisés
que pour des actions de formation réellement suivies dans leur intégralité. C’est pourquoi en
cas d’absence partielle du stagiaire, vous serez remboursé au prorata du temps de formation
suivi et attesté.

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Nota Bene :
Pour pouvoir être remboursé des actions de formations réalisées au titre du Plan de
Formation, l’entreprise doit faire une demande par action de formation.

Lorsqu’il s’agit de formations dispensées à l’interne, l’employeur organise la formation pour

son personnel et assure lui-même la responsabilité pédagogique et matérielle de la
formation.

SI c’est le salarié qui porte le projet de la formation, il peut mobiliser son Compte Personnel
de Formation (CPF) ou demander un Congés individuel de formation (CIF).

Le compte personnel de formation (CPF), alimenté en heures, est utilisable par tout salarié,
tout au long de sa vie active, pour suivre une formation qualifiante.

Le CPF est alimenté automatiquement à la fin de chaque année proportionnellement au

temps de travail réalisé au cours de l'année par le salarié dans la limite d'un plafond. Les
heures restent acquises même en cas de changement d'employeur ou de perte d'emploi.

L’ensemble des formations disponibles dans le cadre du compte personnel de formation est
accessible en se connectant à son espace personnel via le site
[Link].

Le salarié s’adresse à̀ l’entreprise qui, sauf quand elle gère directement le financement du
compte personnel de formation, transfère la demande à l’OPCA pour accord.

Le CIF lui, est un congé qui permet au salarié de s'absenter de son poste afin de suivre une
formation pour se qualifier, évoluer ou se reconvertir. Il est accordé sur demande à
l'employeur. Le salarié est rémunéré pendant toute la durée de la formation.

Le CIF est possible pour tout salarié en CDI qui justifie d'une activité salariée d'au moins 2 ans
consécutifs ou non (3 ans s'il est salarié d'une entreprise artisanale de moins de 11 salariés),
dont 1 an dans la même entreprise.
Le salarié en CDD, lui, doit justifier d'une activité salariée d'au moins 2 ans, consécutifs ou
non, au cours des 5 dernières années dont 4 mois, consécutifs ou non, sous CDD, au cours de
la dernière année.

Les frais de formation peuvent alors être pris en charge par l'organisme auquel son entreprise
cotise pour le Cif, pour les entreprises de plus de 10 salariés ou, dans les autres cas, par un
Opacif (Organisme Paritaire Agréé au titre du Congé Individuel de Formation).

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Astuce
En synthèse : Question à se poser pour savoir qui finance une action de formation :

Surveiller les évolutions législatives à venir

Muriel Pénicaud, ministre du Travail, a présenté le lundi 5 mars 2018, les 12 mesures-clé de la
réforme de la formation professionnelle.

Outils :
Les 12 mesures-clés de la Réforme de la formation Professionnelle

Communiquer sur le plan de formation

Un Plan de Formation répond à un souci d’acquisition ou développement des compétences

pour la réussite dans les emplois et par là-même la performance de chacun et du collectif.
Mais le plan de formation est aussi un formidable levier de management, de clarification des
enjeux et objectifs pour tous, c’est donc un acte de communication et mobilisation
cohérentes des acteurs de et pour l’entreprise.
La gestion de la communication autour du Plan de formation tout au long de l’année est donc
indispensable et doit être pensée comme telle.
La communication précède la formation et l’accompagne tout au long du déroulement du
Plan de Formation.
La communication (notamment par le manager envers le collaborateur concerné) doit aussi
précéder chaque action de formation, et à l’issue de celle-ci pour que l’efficacité soit
maximale et les bénéfices attendus bien réels.

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Un autre élément favorisant le succès de la formation continue en entreprise est l'adhésion

des salariés aux activités de formation continue. Cette adhésion passe par une
communication claire et précise du Plan de Formation validée par la direction générale et
concertée avec succès avec les représentants du personnel.

Plusieurs versions du Plan de Formation peuvent être réalisées et présentées en fonction des
personnes auxquelles on va le communiquer (faire sa propre sélection selon ses besoins) :

- Un plan de formation exhaustif, détaillé, analytique est à votre usage de Direction et

RH (responsable formation).
- Une version plus édulcorée et centrée sur les actions, les dates, les durées, les publics,
et les coûts doit être établie pour les représentants du personnel
- Enfin, une version synthétique peut être rédigée pour informer le personnel de ce qui
est prévu pour l’année à venir en insistant sur les priorités et les axes politiques de ce
plan de formation (sécurité, qualité, compétence X.…).
- Une version synthétique pour le comité de direction (axes prioritaires, budgets),
- Une version adaptée par service en fonction des formations planifiées pour les salariés
concernés et reprenant le planning exact pour une meilleure organisation des
équipes,
- Une version individualisée pour que chaque collaborateur ait son plan individuel de
formation pour la durée couverte par le Plan de Formation.
Il convient par ailleurs de faire parvenir au salarié en fin de période un récapitulatif de
l’ensemble des formations qu’il aura suivies.

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R de ACRE : « R » comme « Réaliser le plan de formation » :

Le plan de formation est généralement calqué sur l’année civile (sauf s’il s’agit d’un plan de
formation pluriannuel). A chaque phase ou période de l’année correspond des actions à
mener pour faire « vivre » le plan de formation :

La formation continue, lorsque réussie, fait en sorte que les individus travaillent mieux,
travaillent différemment et ce, notamment dans le contexte des autres changements
apportés dans l'environnement du travail : changements technologiques, réingénierie des
processus, etc. L'entreprise doit être en mesure d'accepter les changements dans le travail
qui découlent des activités de formation.

Le suivi et l'évaluation permettent de mieux apprécier et de valoriser les améliorations

apportées au plan des compétences générales et spécifiques, au plan du rehaussement des
responsabilités, etc…

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Suivre les formations

Il s’agit d’assurer le bon suivi des formations sur les plans :

- Organisationnel :

Les apprenants reçoivent-ils une invitation à la formation ? Comment sont-ils informés des
dates, lieux et programmes de formation ? Qui les informe ?
Quels locaux réserve-t-on ? Qui gère la logistique ? Les équipements pédagogiques, le café,
les repas ?...
- Administratif :

Qui assure le suivi budgétaire ? La bonne réalisation des formations, annulations ou reports
éventuels ?
- Pédagogique :

Les points suivants relèvent plutôt de la responsabilité de la hiérarchie du collaborateur :

s’assurer que les participants connaissent bien les objectifs de la formation, la raison pour
laquelle ils y participent, et la manière dont la formation sera évaluée (indicateur de réussite).
Comment est assuré le remplacement du collaborateur pendant son absence ?

Après la formation, comment la hiérarchie s’implique dans le suivi et l’évaluation des effets de
la formation sur le poste de travail ? Où ses informations sont-elles transcrites ?

E de ACRE : « E » comme « Evaluer la formation » :

Poser les questions essentielles

Les questions essentielles à (se) poser au fur et à mesure de la réalisation du plan de
formation mais surtout à l’issue de celui-ci

- Toutes les formations prévues ont-elles été organisées ? Comme prévu (période,
durée, formateur, coût...) ? Si ce n’est pas le cas, pourquoi ? Les formations non
organisées devront-elles être intégrées dans le prochain Plan de Formation ? Si non,
pourquoi ?

- Des formations non prévues dans le Plan de Formation ont-elles été organisées ? Si
oui, lesquelles ? Pourquoi n’ont-elles pas été intégrées dans le PF ?

- Le budget formation a-t-il été respecté ? La comparaison entre coût budgété et coût
réel vous sera utile pour mieux encore établir le budget des plans de formation des
prochaines années.

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Pour qui évaluer la formation ?

On évalue les formations notamment pour :

- Pour ceux qui se forment, les apprenants,
- Pour ceux qui financent, les directions, les OPCA,
- Pour ceux qui emploient les formés, les employeurs, les managers,
- Pour ceux qui organisent les formations, les organismes de formation, les prestataires,
les ressources humaines,
- Pour ceux qui transmettent la formation, les formateurs et tuteurs…

Le PF prendra en compte l’impact des formations passées afin de corriger les actions de
formation qui n’ont pas été suffisamment suivies d’effets concrets.

Evaluer la formation

Qu’évaluer en formation ?
Que peut-on (veut-on) évaluer ?
- La satisfaction des stagiaires,
- L’organisation de la formation,
- L’organisme de formation,
- Le formateur-animateur,
- La session de formation,
- L’adéquation entre les objectifs définis et réalisé,
- L’acquisition des connaissances,
- Les résultats effectifs en milieu de travail,
- Le retour sur investissement et retombées économiques de la formation,
- Le potentiel du stagiaire et ses possibilités d’évolution,
- La cohérence du système de formation de l’entreprise…

Le célèbre modèle de Donald Kirkpatrick propose 4 niveaux d’évaluation possible :

Niveau 1 : Réaction
=> opinions des participants sur l’action qu’ils viennent de vivre
-Le processus de formation lui-même par la réaction des apprenants, leur opinion sur l’action
de formation qu’ils viennent de vivre. Cette évaluation peut se faire via un formulaire
d’évaluation pédagogique, « à chaud », à la fin de la session pédagogique

Outils :
Questionnaire formation d’évaluation à chaud (modèle)

31
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Niveau 2 : Apprentissage
=> niveau des acquis pendant et juste après la formation
Les résultats d’apprentissage par une évaluation, « à froid », du transfert de connaissances
par comparaison entre les notions à acquérir avant la formation à celles acquises à l’issue de
la formation

Niveau 3 : Comportements en milieu de travail

=> niveau de transfert pédagogique en situation professionnelle
L’impact sur le poste de travail, c’est à dire le niveau de transfert des connaissances aux
situations professionnelles. C’est un niveau très important d’évaluation où le rôle du chef
d’équipe est crucial

Niveau 4 : Résultats
=> niveau socio-économique, mesure de l’impact de la formation sur la performance de
l’entreprise
Les résultats en termes de retour sur investissement. Ici on mesure l’impact de la formation
sur les résultats de l’entreprise.

Point de vigilance
Plus on « avance » dans l’échelle d’évaluation ci-dessus (de 1 vers4) et plus l’outil est pertinent
pour mesurer les effets d’une action de formation, mais...plus il est coûteux et difficile à
concevoir, à mesurer et à mettre en œuvre dans l’entreprise… !

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Annexes :
outils et
documents

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Reprendre la lecture

Fiche recueil besoins de formation MACRO (modèle)

EXEMPLE DE FICHE DE QUESTIONNEMENT « MACRO »

(CADRAGE STRATEGIQUE ET BESOINS GLOBAUX DE L’ENTREPRISE)

QUESTIONNAIRE PREALABLE D’IDENTIFICATION DES

ENJEUX ET ORIENTATIONS STRATEGIQUES DE FORMATIONS REQUISES
POUR LES PROCHAINES ANNEES

ENTREPRISE/GROUPE :.........................................................
NOM DU DIRIGEANT/MEMBRES DU COMITE DE DIRECTION :
..................................................................................................
..................................................................................................
DATE DE L’AUDIT FORMATION :.............../................/...........

ITEM de Questionnement Réponses ou Propositions

1- LE PRESENT DE L’ENTREPRISE

Raison d’être de la structure (notre (nos) métier(s))

Décrire la finalité de la structure en termes de service à apporter, de but à atteindre

pour les clients

Quels sont vos produits, process, organisation et services distinctifs

«Ce qui chez vous fait votre fierté et celle de vos collaborateurs, l’envie de vos
concurrents, la reconnaissance de vos pairs au sein de la profession, votre notoriété
auprès de vos fournisseurs, prestataires, partenaires, c’est..... »

Quels sont les savoir-faire clés (au niveau global) à mettre en rapport avec ces
éléments ci-dessus, et qui rendent votre structure distinctive(tif) ?

Qu’est-ce qui caractérise votre savoir-faire par rapport à d’autres ?

Qui détient ces compétences-clés en interne ?

Si on venait à vouloir débaucher du personnel de chez vous, quels savoir-faire

chercherait-on à acquérir comme ayant une vraie valeur ajoutée ?

Si on devait copier vos pratiques professionnelles, quelles sont les 3 pratiques qui
pourraient intéresser un concurrent ou un tiers ?

Quels sont les savoir-faire sur lesquels vous avez le plus progressé ces dernières
années ?

Qu’est-ce qui aujourd’hui reste encore difficile à maîtriser en interne ?

Qu’est ce que vous souhaitez mieux maîtriser dans vos pratiques métiers ?

Y-a-t-il des facteurs de risque liés à ces compétences –clés (pénurie, risque de fuite, de
perte, ....) ?

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2- LE FUTUR DE L’ENTREPRISE

Quelle Vision, Ambition à moyen terme pour l’entreprise ?

(à compléter prioritairement par la direction Générale)

Rédiger en termes positifs, progressistes, fédérateurs, et accessibles le but, la cible,

décrire l’état ultime de réussite de l’Entreprise (quantifier éventuellement cet état) et
ce, pour les prochaines années (avec délai de réalisation), un slogan qui décrit son rêve
et qui rassemble l’externe et l’interne … !

« Dans 5 ans nous aurons....Nous serons...»

Quels objectifs stratégiques pour atteindre cette vision ?

« Pour réussir notre ambition, pour réaliser notre vision, nous devons aux plans
technique, financier, informatique, logistique, humain, social, organisationnel…voire
commercial pour certains»

Analyse synthétique de la situation actuelle de l’entreprise/groupe

« Notre situation actuelle est....car... »

Nos problèmes actuels sont.... »

Nos risques identifiés sont.... »

« Nos sources de satisfaction sont aussi.... »

Facteurs externes d’évolution probables impactant l’entreprise/groupe

- technologiques

- économiques/ commerciaux/
liés au marché/ à la concurrence

- sociaux et règlementaires (sécurité/sanitaire/social...)

- autres externes

- autres internes

Facteurs internes d’évolution probables impactant l’entreprise/groupe

- organisationnels Identification des métiers sensibles :

- métiers/ activités en progression :

- métiers/activités en changement de contenu :

- métiers/activités en régression :

- autres cas :

- techniques

- sociaux

- humains Impact des évolutions des métiers sur les

35
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compétences (aux plans quantitatif et qualitatif) :

- compétences requises en progression/création :

- compétences requise modifiées dans leur

niveau d’exigence :

- compétences requises en
régression/disparition :

- autres cas :

- autres internes

- autres internes

3-CONCLUSION : -1

Noter les 3 ou 4 enjeux stratégiques majeurs à traiter ici : -2

Etablir le cas échéant une fiche spécifique pour chaque enjeu/problématique -3

stratégiques identifié (formulaires-ci après)

Problème rencontré, Enjeux Numero 1 Noter ici la problématique :

Public visé

Objectif stratégique d’entreprise

A quoi verra-t-on que le problème est résolu ?

Quelles sont les pistes d’actions à envisager pour résoudre le problème posé et - Marketing
atteindre l’objectif stratégique ?
- Commerce

- Logistique

- Finance

- Industriel/production

- Qualité

- Sécurité

- Système d’information

- Produits

- R&D

- Management

- Processus RH à revisiter:

- Rémunération

- Recrutement

- Mobilité…

Objectif opérationnel (au plan commercial/vente/technique...)

36
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Quels sont les problèmes de compétences identifiés ?

Objectif de formation ?

Quels moyens envisager pour réduire les écarts de compétences autres que la
formation ?

Quelles compétences pourrait-on développer grâce à la formation ?

Objectifs pédagogiques ?

Quelles modalités de formation proposer ?

37
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Reprendre la lecture

Restitution de questionnaire MACRO complété (exemple)

FILIERE BANANE MARTINIQUE

PLAN DE FORMATION 2016-2020

FICHE DE RECUEIL DES ENJEUX STRATEGIQUES DE FORMATION

NIVEAU « MACRO »

QUESTIONNAIRE PREALABLE D’IDENTIFICATION DES

ENJEUX ET ORIENTATIONS STRATEGIQUES DE FORMATIONS
REQUISES POUR LES PROCHAINES ANNEES

ENTREPRISE/GROUPE : XXXXXX

NOM DU DIRIGEANT/MEMBRES DU COMITE DE DIRECTION : YYYYYY

DATE DE L’AUDIT FORMATION :18 /xx/20..

ITEM de Questionnement Réponses ou Propositions

3- LE PRESENT DE L’ENTREPRISE

Raison d’être de l’entreprise ou du Groupe Exploitation et conditionnement de bananes pour un client unique :
(notre (nos) métier(s)) UGPBAM

Décrire la finalité du groupe/de l’entreprise en Exploitation sur le label de qualité : « banane de montagne »
termes de service à apporter, de but à atteindre
pour les clients

Quels sont vos produits, process, organisation et Trois maîtres-mots :

services distinctifs
- Innovation
« Ce qui chez vous fait votre fierté et celle de vos - Qualité
collaborateurs, l’envie de vos concurrents, la - Productivité
reconnaissance de vos pairs au sein de la
profession, votre notoriété auprès de vos Entreprise est réputée sur le plan agronomique, et du
fournisseurs, prestataires, partenaires, c’est…. » conditionnement. Connue pour ses gros investissements en matière
techniques (mécanisation) avec optimisation forte du process de travail

Situation actuelle satisfaisante, progrès tous les ans mais

environnement de la filière banane problématique et inquiétante : non
Analyse synthétique de la situation actuelle de revalorisation du programme d’option spécifique lié à l’éloignement et
l’entreprise/groupe l’insularité (forfait (POSEI) avec majoration de 404€/tonne. Ce risque de
réduction proportionnelle nous amène à devoir mener une course à la
« Notre situation actuelle est…car... »
productivité et un maintien des prix de vente par l’exploitation de
labels ; Obsession de la rentabilité, grâce à l’innovation, les itinéraires
Nos problèmes actuels sont… »
agronomiques, le conditionnement où nous progressons
Nos risques identifiés sont… » régulièrement.

« Nos sources de satisfaction sont aussi.... » Volonté de se maintenir à un effectif en deçà du seuil de 50 salariés

38
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Quels sont les savoir-faire clés (au niveau global) Métiers maison : production aux champs
à mettre en rapport avec ces éléments ci-dessus,
et qui rendent votre entreprise (groupe) Le conditionnement aurait pu être mutualisé et optimisé en 3x8 (mais
distinctive(tif) ? difficile car on gère l’éloignement entre le champ et le
conditionnement (proximité salutaire ici)
Qu’est-ce qui caractérise votre savoir-faire par
rapport à d’autres ? La gestion et application des Produits phytosanitaires pourraient être
externalisée
Qui détient ces compétences-clés en interne ?
Les savoir-faire clés sont sur les postes d’encadrement :
Si on venait à vouloir débaucher du personnel de
chez vous, quels savoir-faire chercherait-on à -commandeur (management et social)
acquérir comme ayant une vraie valeur ajoutée ?
- responsable de culture (gestion des parcelles)

Problème de déficit d’image de la filière auprès des salariés et

candidats (à tors)

On doit faire face à un taux d’absentéisme élevé : 10 à 11%

Si on devait copier vos pratiques Progrès significatifs sur le soin au fruit (oeilletonnage précoce…), le
professionnelles, quelles sont les 3 pratiques qui traitement phytosanitaire, la connaissance de l’incidence de
pourraient intéresser un concurrent ou un tiers ? l’amendement sur le végétal…), sur ces points-là, besoin de formation
externe permanente pour gagner encore en productivité
Quels sont les savoir-faire sur lesquels vous avez
le plus progressé ces dernières années ?

Qu’est-ce qui aujourd’hui reste encore difficile à Connaissance de l’entreprise et de ses rouages simples par le personnel
maîtriser en interne ? pour qu’ils soient sensibilisés aux contraintes de la gestion d’entreprise
(jeu d’entreprise)
Qu’est-ce que vous souhaitez mieux maîtriser
dans vos pratiques métiers ?

Sensibilisation à la qualité

Pratiques culturales (oeilletonnage, coupe feuille…)

Forte problématique de remplacement des départs à la retraite par des

jeunes qui sont moins motivés par les métiers (taux d’échec forts) enjeu
générationnel : attirer et fidéliser et faire progresser les candidats
jeunes (renouvellement)=> développement de la marque employeur,
formation qualifiantes (programmes) perspectives d’évolution,
motivation au travail => revoir complètement la politique RH de la
filière

Y-a-t-il des facteurs de risque liés à ces Pb de renouvellement des départs à la retraite (recrutement,
compétences –clés (pénurie, risque de fuite, de formation, motivation, rémunération, polyvalence…)
perte, …) ?

39
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4- LE FUTUR DE L’ENTREPRISE

Quelle Vision, Ambition à moyen terme pour Cette année passer de X000 à Y000 tonnes annuelles, et d’ici 5 ans
l’entreprise ? hyper automatisation pour gains de productivités accrus, concentration
du personnel au champs, que nous soyons exemplaires dans les
(À compléter prioritairement par la direction procédures et traçabilité de la qualité, appropriation du travail et du
Générale) métier par le personnel (implication, fidélisation, compétence). Que
l’ensemble de notre production soit sous label « banane de
Rédiger en termes positifs, progressistes,
montagne ».
fédérateurs, et accessibles le but, la cible, décrire
l’état ultime de réussite de l’Entreprise (quantifier
éventuellement cet état) et ce, pour les
prochaines années (avec délai de réalisation), un
slogan qui décrit son rêve et qui rassemble
l’externe et l’interne … !

« Dans 5 ans nous aurons…Nous serons... »

Quels objectifs stratégiques pour atteindre cette Une condition sine qua non pour y parvenir : que le produit soit vendu
vision ? sous une « forme » différente » à l’unité »

« Pour réussir notre ambition, pour réaliser notre

vision, nous devons aux plans commercial,
technique, financier, informatique, logistique,
humain, social, organisationnel… »

Facteurs externes d’évolution probables

impactant l’entreprise/groupe

- technologiques Forte mécanisation des process notamment au conditionnement

- économiques/ commerciaux/
liés au marché/ à la concurrence
Pas de possibilité de diversifier la production (marché, surfaces, climat)

- sociaux et règlementaires Loi sur la pénibilité qui complexifie et nous apporte des contraintes et
(sécurité/sanitaire/social...) un renchérissement sur la tenue des postes. Le seul poste pénible :
tirage, et poste de découpe (durée d’exposition à la pénibilité)

- autres externes

- autres internes

40
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Facteurs internes d’évolution probables

impactant l’entreprise/groupe

- organisationnels Identification des métiers sensibles :

- métiers/ activités en progression :

contrôleur qualité : recrutement non pourvu

- métiers/activités en changement de contenu :

montée en compétence des potes de directeur d’exploitation et de

responsable cultural sur la partie mécanisation

mécanicien soudeur : plus de polyvalence et d’autonomie

traitement des produits phytosanitaires avec matériels évolutifs (quads)

- métiers/activités en régression :

Tous les postes en conditionnement au profit des postes aux champs

- autres cas :

- techniques

- sociaux

- humains Impact des évolutions des métiers sur les compétences (aux plans
quantitatif et qualitatif) :

- compétences requises en progression/création :

Economie et connaissance de l’entreprise (ouvriers)

- compétences requise modifiées dans leur niveau d’exigence :

Qualité (tous)

Connaissance en nouvelles technologies liées à la mécanisation

permanente

Gestion du personnel/management (resp cultural)

Outils informatiques (commandeur)

- compétences requises en régression/disparition :

- autres cas :

- autres internes

41
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- autres internes

3-

CONCLUSION : -1 recrutement et attractivité de la filière

Noter les 3 ou 4 enjeux stratégiques majeurs à -2 qualité des nouveaux salariés (implication, formation, …)
traiter ici :
-3 prise en compte du vieillissement des salariés (SST, gestes et
Etablir le cas échéant une fiche spécifique pour postures, ergonomie)
chaque enjeu/problématique stratégiques
identifié (formulaires-ci après) -3 productivité à effectif constant et taille d’exploitation constante
(mécanisation, polyvalence, souplesse d’organisation)

-4 progrès en agronomie

Grandes orientations du plan de formation Formations règlementaires et obligatoires

pluriannuel
Maintien et montée en compétence sur la mécanisation et les
pratiques culturales

Organisation de la polyvalence

Organisation du transfert de compétences –par la polyvalence accrue-

des salariés du « conditionnement « (en régression) vers le « champs »
(en progression)

Qualité

Economie d’entreprise

Management d’équipe

Bureautique (Excel, Word, bases de données)

Organisation de programmes de polyvalence et transferts de savoir-

faire (tutorat)

Problématique des modalités de formation proposées par Banamart :

- gagner en souplesse et adaptation aux contraintes des

exploitants (mettre à disposition des formateurs QUAND on
en a besoin et non sur des programmes calendriers annuels)
- qualités pédagogiques de formateurs et connaissance des
contraintes des exploitants (origine ?)

42
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Note de cadrage du plan de formation tri annuel (exemple)

EXEMPLE DE FORMALISATION DES

GRANDES ORIENTATIONS DU PLAN DE FORMATION
(DIRECTION)

ANALYSES MACRO
Ambition de l’entreprise :
« Nous sommes et resterons Producteurs de banane. Nous n’avons pas d’autre choix que l’excellence
compte tenu des contraintes (internes : topographie mornée) et externes (règlementation) toujours là sur notre
activité.
Au gré du renouvellement du personnel en général et de l’encadrement en particulier, nous devons mieux
intégrer et introduire plus de compétence plus d’autonomie »
Métiers-clés :
Encadrement opérationnel
Emballeur
Découpeur
Problématiques générales à traiter au sein de la structure pour ces prochaines années :
1- Epée de Damoclès au-dessus de la tête : cercosporiose, (champignon), problème de résistance face aux
produits utilisés
2- On est face à une économie qui est administrée
3- Métier qui se complexifie globalement et sur tous les aspects (social, juridique, technique et
administratif)
4- On s’en sort car on y consacre du temps et des moyens, grâce à notre taille critique on y arrive
5- « Condamnation » à une productivité accrue pour conserver de la rentabilité
6- Normes de santé et sécurité de travail
7- Recrutement et attractivité de la filière en général et de nos entreprises en particulier
8- Vieillissement du personnel (avec ses corollaires de SST, gestes et postures, ergonomie, pénibilité…)
9- Formation des salariés en place (monter des programmes de formation adaptés aux directeurs et chefs
d’équipe)
10- Programme d’attraction, formation et intégration des nouveaux salariés et encadrants
11- Montée en compétence et autonomie de l’encadrement
Grandes orientations du plan de formation pluriannuel (2016-2020) de l’entreprise :
1- Métier qui se complexifie : entretien des compétences transverses
2- « Condamnation » à une productivité accrue pour conserver de la rentabilité par la formation des
techniciens, managers et dirigeants en la matière
3- Formations aux Respect des Normes de santé et sécurité de travail mais aussi en matière sanitaire
4- Maintien et montée en compétence sur la mécanisation et les pratiques culturales
5- Amélioration continue de la Qualité
6- Programme d’attraction, formation et intégration des nouveaux salariés et encadrants
7- Montée en compétence et autonomie de l’encadrement (directeurs, chefs d’équipe) par des
programmes au long cours
8- Vieillissement du personnel (avec ses corollaires de formations SST, gestes et postures, ergonomie,
pénibilité…)
9- Sensibilisation des ouvriers au fonctionnement d’une entreprise et Economie d’entreprise
10- Management d’équipe et Gestion de personnel/juridique social pour les responsables opérationnels
11- Bureautique (Excel, Word, bases de données)
12- Organisation de programmes de polyvalence et transferts de savoir -faire (tutorat) intergénérationnel,
notamment pour le personnel de production

43
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Fiche recueil besoins de formation MESO (modèle)

EXEMPLE DE FICHE DE QUESTIONNEMENT « MESO »

(BESOINS DE FORMATION DES CHEFS DE SERVICES)

QUESTIONNAIRE D’IDENTIFICATION DES

BESOINS OPERATIONNELS DES SERVICES EN MATIERE DE FORMATIONS
REQUISES POUR LES PROCHAINES ANNEES

ENTREPRISE/GROUPE :.........................................................

SERVICE CONCERNE :.........................................................

NOM DU CHEF DE SERVICE :

..................................................................................................

FONCTION OCCUPEE :
..................................................................................................

DATE DE L’AUDIT FORMATION :.............../................/...........

Quels sont vos objectifs opérationnels et ceux de votre(vos) service(s) fixés par votre Direction pour l’année 2018 (et éventuellement les
années suivantes) ?

Au niveau de votre service et de vos métiers opérationnels, quels

sont les savoir-faire clés qui vous rendent distinctifs ?
Qu’est-ce qui caractérise le savoir-faire de votre service par
rapport à d’autres ?

Qui détient ces compétences-clés en interne au sein de votre

service?

Quels savoir-faire détenus dans votre service sont les plus

recherchés ou convoités sur le marché ?
Si on devait débaucher du personnel dans votre service, qui
serait approché en premier lieu et pourquoi ?
Quels savoir-faire sont identifiés comme ayant le plus de valeur
ajoutée ?

Si on devait « copier » vos pratiques professionnelles, quelles

sont les 3 pratiques qui pourraient intéresser un concurrent ou un
tiers ?

Quels sont les savoir-faire en interne de votre service sur

lesquels vous avez le plus progressé ces dernières années

Que reste-t-il encore aujourd’hui, en interne, de difficile à

maîtriser, y compris dans vos pratiques métiers

Y-a-t-il des facteurs de risques liés à ces compétences –clés

(pénurie, risque de fuite, de perte, ....) au sein de votre service, et si
oui, à quel niveau ?

Quels écarts de compétences les plus marqués avez-vous

identifiés au sein de vos équipes (au plan individuel et/ou collectif) ?
Que conviendrait-il de mettre en œuvre pour réduire ces écarts
et progresser ?
Si besoin complétez une fiche ci-après par enjeux/problème à
traiter

44
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ITEM de Questionnement Réponses ou Propositions

Problème rencontré, Enjeux, Dysfonctionnement, Améliorations...

Numero 1

Objectif Opérationnel visé

Public concerné

A quoi verra-t-on que le problème est résolu ?

Quelles sont les pistes d’actions à envisager pour résoudre le

problème posé et atteindre l’objectif stratégique ?

Choisir parmi la liste ci-dessous, les thèmes qui vous concernent le

plus :Marketing, Commerce, Logistique, Finance,
Industriel/production, Qualité, Sécurité, Système d’information,
Produits, R & D, Management, RH, social....

Objectif opérationnel

Quels sont les problèmes de compétences identifiés ?

Objectif de formation

Quels moyens envisager pour réduire les écarts de compétences

autres que la formation

Quelles compétences pourrait-on développer grâce à la formation

Objectifs pédagogiques

Quelles modalités de formation proposer

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Matrice de compétence individuelle d’une salariée dans un emploi donné, complétée (exemple)

Mme Brigitte XXXX

Assistante de Direction Hospitalière

AUTO-EVALUATION DES COMPETENCES DE MADAME M………

NIVEAU REQUIS
COMPETENCES / TECHNICITE POUR l'EMPLOI
0 1 2 3

Renseigne et conseille son client interne ou externe X

Oriente son interlocuteur de façon efficace (accueil physique et/ou téléphonique) X

Communique et adapte son langage aux interlocuteurs concernés X

saisit des documents et des courriers X

Identifie et reformule une demande ou une réclamation X

Identifie les acteurs clés et les informations "pertinentes" de son secteur X

Désamorce une situation conflictuelle X

organise et classe de nombreuses données X

Connaît les métiers , les cultures et l'organisation de la fonction hospitalière X

Applique le droit social et du travail XX

Organise et met en œuvre la logistique de réunion X

Assure la gestion du temps (agenda, réunions, réservations) X

Connait les règles de gestion du personnel XX

XX écart à traiter en priorté

X écart à traiter dans un second temps

niveau de compétence requis

46
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Matrice de compétences collectives sur une équipe de salariés occupant le même emploi
(modèle)

Analyse de matrice de compétences collectives pour élaboration d’un plan de

formation/GRH

Code couleurs : Rouge : danger Vert ; satisfaisant Bleu : prometteur Noir :

« normal »

Matrice des compétences vierge à faire compléter par le manger de service :

1- Indice de maîtrise collective

Salarié A Salarié B Salarié C Salarié D
Situation actuelle des compétences

0, 1, 2, ou 0, 1, 2, ou 0, 1, 2, ou 0, 1, 2, ou somme
Compétence 1 3 3 3 3
0, 1, 2, ou etc somme
Compétence 2 3
etc somme
Compétence 3

somme
Compétence 4

Indice de polyvalence des somme somme somme somme Somme des sommes
personnes

2-
Salarié Salarié Salarié Salarié Indice de maîtrise collective
Situation cible sans action
A B C D des compétences
particulière

Compétence 1 1 3 3 2 9

Compétence 2 0 2 0 0 2

Compétence 3 1 2 2 1 6

Compétence 4 0 2 1 1 4
Indice de polyvalence des 2 9 6 4 21
personnes

47
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Matrice des compétences complétée par le manger de service :

Constat ; B est considéré comme le référent de l’équipe

C’est identifié comme ayant un fort potentiel et possiblement le remplaçant à terme de B
dans le rôle de référent de l’équipe
A « pose problème » car après plusieurs années dans l’équipe ses compétences ne
progressent pas
D est un « bon soldat » sans plus

48
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Matrice de compétences collectives sur une équipe de salariés occupant le même

emploi (exemple)

Analyse de matrice de compétences collectives pour élaboration d’un plan de

formation/GRH

Code couleurs : Rouge : danger Vert ; satisfaisant Bleu : prometteur Noir :

« normal »

2- Salarié Salarié Salarié Salarié Indice de maîtrise collective

Situation actuelle A B C D des compétences

Compétence 1 1 3 3 2 9

Compétence 2 0 2 0 0 2

Compétence 3 1 2 2 1 6

Compétence 4 0 2 1 1 4
Indice de polyvalence des 2 9 6 4 21
personnes

Constat ; B est considéré comme le référent de l’équipe

C est identifié comme ayant un fort potentiel et possiblement le remplaçant à terme de B
dans le rôle de référent de l’équipe
A « pose problème » car après plusieurs années dans l’équipe ses compétences ne
progressent pas
D est un « bon soldat » sans plus

49
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2-
Salarié Salarié Salarié Salarié Indice de maîtrise collective
Situation cible sans action
A B C D des compétences
particulière

Compétence 1 1 3 3 2 9

Compétence 2 0 2 0 0 2

Compétence 3 1 2 2 1 6

Compétence 5 0 1 0 1 2
Indice de polyvalence des 2 8 5 4 19
personnes

Prospective sur l’emploi : L’évolution de l’emploi consiste en l’extinction de la compétence requise 4

au profit d’une nouvelle compétence 5
Si rien n’est fait, le niveau global de compétence collective va baisser (19 au lieu de 21) avec surtout
une perte d’expertise individuelle de B et C et une fragilité de l’équipe sur la nouvelle compétence 5
ce qui peut impacter négativement la performance globale

3-
Situation Cible
Salarié Salarié Salarié Salarié Indice de maîtrise collective
sans formation
E B C D des compétences
et avec remplacement
de A par E

Compétence 1 1 3 3 2 9

Compétence 2 2 2 0 0 4

Compétence 3 1 2 2 1 6

Compétence 5 2 1 0 1 4
Indice de polyvalence des 6 8 5 4 23
personnes

Décision de gestion RH uniquement: séparation d’avec A et remplacement (recrutement) d’un

collaborateur plus performant et à potentiel plus avéré, sans plan de formation
Le niveau de compétence global augmente un peu (23 au lieu des 19 prévus), le salarié embauché E
est plus compétent, notamment déjà sur la nouvelle compétence 5, ce qui confère en collectif un
niveau acceptable à celle-ci sans plus. Mais la compétence 2 reste fragile bien qu’en progrès
également

50
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4-Situation
Cible
après formation collective sur
Salarié Salarié Indice de maîtrise
compétences 2 et 5 et pour A Salarié A Salarié D
B C collective des compétences
sur compétence 1 et pour C
sur compétence 3 sans
remplacement de A par E

Compétence 1 2 3 3 2 10

Compétence 2 1 2 2 2 7

Compétence 3 1 2 3 1 7

Compétence 5 0 2 2 1 5
Indice de polyvalence des 4 9 8 6 27
personnes

Décision de plan de formation uniquement : formations collectives pour renforcer les compétences 2
& 5, ce qui a un effet positif pour tous sauf pour A qui semble ne toujours pas intégrer les concepts.
Formation individuelle pour donner une dernière chance à A sur ses points faibles dont la compétence
1. Formation individuelle pour C sur la compétence 3 dans le cadre de la préparation son nouveau
positionnement futur de référent d’équipe. Résultat : A « plafonne », C progresse fortement, de
même que C dans une moindre mesure, et B est « mûr » pour son évolution à court terme

5-
Situation Cible
après formation collective sur Indice de maîtrise
Salarié Salarié Salarié Salarié
compétences 2 et 5 et pour A collective des
sur compétence 1 et pour C sur E B C D compétences
compétence 3 ET avec
remplacement de A par E

Compétence 1 2 3 3 2 10

Compétence 2 2 2 2 2 8
1 2 3 1 7
Compétence 3
Compétence 5 3 2 2 1 8

Indice de polyvalence des 8 9 10 6 33

personnes

51
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« Le double effet Kiss Cool » :

Cette année : Traitement du « boulet », promotion des meilleurs, responsabilisation des
salariés à potentiel, injection de « sang neuf » et formation collective et individuelle ciblée :

Remplacement de A par E qui apporte une nouvelle dynamique et compétence à l’équipe.

Formations collectives pour renforcer les compétences 2 & 5, ce qui a un effet positif pour
tous. Formation individuelle pour C sur la compétence 3 dans le cadre de la préparation son
nouveau positionnement futur de référent d’équipe. Résultat : C progresse fortement, de
même que C dans une moindre mesure, et B est « mûr » pour son évolution à court terme, et
E profite malgré son bon niveau de départ des formation lors de son intégration pour
progresser encore et venir challenger les meilleurs de l’équipe . Le niveau de compétence
collective approche l’excellence avec 33 points au lieu des 21 de départ et des 19
escomptés après changement de profil de fonction (ajout de la compétence 5) et sans
formation ni éviction de A. L’équipe est renouvelée, « taillée » et prête pour une
performance hors paire, en sécurité même si on doit « enlever » B pour une évolution
interne au groupe mais hors du service bien méritée (valorisant pour le manager concerné qui
« produite » des salariés performants et à potentiel pour le groupe). Tous les feux sont au vert

L’an prochain ;
On forme sur Compétence 3 (en collectif, ou seulement pour E et D)
On fait évoluer B vers d’autres fonctions dans un autre service et on donne à C le statut de
référent de l’équipe en remplacement de B 3 personnes contentes : B, C et le manager qui
sera valorisé pour cette bonne gestion de ses RH au profit du groupe)
On tente de faire progresser D par une formation individuelle encore sur la compétence 5, et
on le met sous « observation » au cas où il décevrait

L’année d’après :
Si D ne confirme pas, envisager un « traitement » comparable à ce qui a été fait pour A
Qui de E ou C sera le prochain salarié à être promu l’année suivante ?
Préparer la poursuite de leur préparation à évolution

52
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Formulaire de demande de formation

Date de la demande : ______________________

Nom et Prénom du demandeur : ______________________
Service : ______________________
Fonction : ______________________

Titre ou thématique de la formation demandée : ______________________

Date & lieu : ______________________
Organisateur : ______________________
Coût : ______________________

Formation en lien avec l’emploi du salarié : o Oui o Non

Raisons de la demande :
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_______________

Contenu de la formation :
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
____________________________________________________________

Le transfert de connaissances acquises au cours de la formation dans votre fonction est-il possible :
o Oui o Non
Pourquoi ? Comment ? :
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

Accord du supérieur hiérarchique (N+1) : o Oui o Non

Accord de la direction : o Oui o Non

Si non, motif du refus ou report :

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
___________________

53
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Fiche recueil besoins de formation MICRO (modèle)

EXEMPLE DE FICHE DE QUESTIONNEMENT MICRO

(BESOINS DE FORMATION DES SALARIES)

QUESTIONNAIRE DE DEMANDES DE FORMATIONS INDIVIDUELLES

ENTREPRISE :........................................................................

NOM :.....................................................................................

PRENOM :...............................................................................

DATE DE NAISSANCE :............../......................./....................

SEXE : F M

NIVEAU MAXIMAL DE FORMATION OBTENU :

..............................................................................................

FONCTION ACTUELLE OCCUPEE :.............................................

SERVICE OU SECTEUR DE TRAVAIL :......................................

DATE D’ENTREE DANS LA SOCIETE :............/............./............

DATE D’ENTREE DANS LE POSTE ACTUEL :...............................

Quelles sont les compétences, quels sont les savoir-faire qui sont les plus importants à maîtriser pour réussir dans le poste que vous
occupez ?

1....................................................................................................................................................

2....................................................................................................................................................

3....................................................................................................................................................

Quelles sont les compétences que vous pensez devoir améliorer ou acquérir dans les prochains mois/prochaines années pour réussir
convenablement votre emploi actuel ?

1....................................................................................................................................................

2....................................................................................................................................................

3.....................................................................................................................................................

Quelles sont les demandes de formations déjà émises par vous par le passé non encore satisfaites ?

1....................................................................................................................................................

2....................................................................................................................................................

3....................................................................................................................................................

Quelles sont vos attentes et souhaits de formation à titre plus personnel pour préparer votre évolution professionnelle ?

Adaptation à mon poste de travail actuel :

1....................................................................................................................................................

2....................................................................................................................................................

3....................................................................................................................................................

54
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Maintien et/ou évolution dans le métier ou l’emploi actuels :

1....................................................................................................................................................

2....................................................................................................................................................

3....................................................................................................................................................

Développement de compétences nouvelles pour mon évolution professionnelle et/ou personnelle :

1....................................................................................................................................................

2......................................................................................................................................................

3....................................................................................................................................................

55
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Note de synthèse préparatoire à l’élaboration du Plan de Formation Pluriannuel

NOTE DE SYNTHESE PREPARATOIRE A L’ELABORATION

DU PLAN DE FORMATION PLURIANNUEL
GROUPE XXXX

A- ANALYSES MACRO
Cf annexes : Rapport MACRO (verbatim)

A-1- Ambition de l’entreprise :

« Dans 5 ans, nous aurons un rayonnement international dans la production agricole.
Nous mettrons l’accent sur la diversification agricole et géographique (en Afrique
notamment).
Nous serons une référence en misant notamment sur la valeur humaine (formation, mobilité,
évolution) en mettant l’accent sur la constitution d’un vivier de talents»

A-2- Métiers-clés :
Identification des métiers sensibles :
Ouvrier, Contremaître, Directeur
- métiers/ activités en progression :
Ouvrier agricole, Contremaître, Directeur, Comptable, RH/social
- métiers/activités en changement de contenu :
Contremaître, Directeur
- métiers/activités en régression :
Utilisation manuelle des produits phytosanitaires

A-3- Problématiques générales à traiter au sein de la structure pour ces prochaines années:
1- Sur le plan organisationnel et de performance :
a. Ce qui est encore difficile à maîtriser en interne c’est la progression homogène
des différentes sociétés dans les domaines techniques, social (réduction des
écarts actuels). Favoriser l’émulation entre les responsables pour progresser
2- Sur le plan commercial :
a. disposer d’une une production de qualité
3- Sur le plan technique :
a. poursuivre l’innovation, la mécanisation, la recherche
4- Sur le plan financier :
a. engager des Investissement, réaliser des placements

56
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5- Sur le plan humain :

a. utiliser et développer les compétences internes, rechercher les meilleures
compétences pour le renouvellement des équipes et pour rester compétitif et
accompagner le développement notamment à l’International. Nous faisons
face à une pénurie de personnel
b. Normes de santé et sécurité de travail
c. Recrutement et attractivité de la filière en général et de nos entreprises en
particulier : Programme d’attraction, formation et intégration des nouveaux
salariés et encadrants
d. Vieillissement du personnel (avec ses corollaires de SST, gestes et postures,
ergonomie, pénibilité....)
e. Montée en compétence sur les compétences transverses et les compétences
d’encadrement (technicité et management des hommes pour les
contremaîtres, et innovation/stratégie et management des hommes pour les
directeurs)
f. Développement, pérennisation de la polyvalence/poly-compétence par une
politique de reconnaissance de celles-ci auprès des salariés.

A-4- Grandes orientations du plan de formation pluriannuel (2016-2020) de l’entreprise:

1- Métier qui se complexifie: entretien des compétences transverses
2- Formations au respect des normes de santé et sécurité de travail mais aussi en
matière sanitaire
3- Maintien et montée en compétence sur la mécanisation et les pratiques culturales
4- Poursuite de l’amélioration continue de la Qualité
5- Programme d’attraction, formation et intégration des nouveaux salariés et
encadrants
6- Montée en compétence et autonomie de l’encadrement (Directeurs, et
Contremaîtres) par des programmes au long cours
a. Les contremaîtres : comment devenir Directeur pour ceux qui ont le potentiel
(accompagnement, faire grandir)
b. Management d’équipe et Gestion de personnel/juridique social pour les
responsables opérationnels
7- Vieillissement du personnel (avec ses corollaires de formations SST, gestes et
postures, ergonomie, pénibilité....)
8- Organisation de programmes de polyvalence et transferts de savoir -faire (tutorat)
intergénérationnel, pour le personnel de production

57
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B-ANALYSES MESO

B-1- BESOINS OPERATIONNELS DE FORMATION

Cf annexes : Rapport sur les questionnaires MESO des opérationnels
De la part des Responsables opérationnels :
3 soucis : pénurie, défaut de compétence et renchérissement de la main d’œuvre
Main d’œuvre :
La main d’œuvre compétente n’est pas toujours disponible :
Ouvriers : peu de volontaires à travailler dans le secteur
Problème de rapport au travail et d’attitude chez les plus jeunes (individualisme)
Cela le pénalise sur l’organisation , la mobilité, la polyvalence, cela nous empêche de faire de
la variété et flexibilité de fonctionner . 80% des gens sont motivés et 20% qui traînent la
patte ;
 on se tourne vers l’automatisation et mécanisation (réponse à la
pénurie de main d’œuvre)

L’image de la banane s’améliore et le chômage ramène les gens vers la banane, la filière reste
peu attractive car organisation du travail très spécifique : tâche et journée.
Multiplier les sources de candidats (pôle emploi, activ emploi, interim, bouche à oreille)
bouche à oreille, emplois avenir.....
Mise en place progressive chez les Responsables d’exploitation de tableaux de polyvalence à
la journée ou à la semaine pour pointer la rotation
Manque de polyvalence, restriction médicale , qui bloquent les postes, problème d’inaptitude
qui plombe.
Organiser la polyvalence et la montée en compétences
Encadrement :
Le métier de contremaître a fortement évolué depuis ces dernières années (plus technicien et
manager), il faut investir lourdement en formation sur ce niveau hiérarchique de proximité
C’est une fonction sensible et clé.
Conflit intérieur (schizophrénie entre le temps long « employabilité » et le temps court
«productivité», intérêts pour l’entreprise)
Besoins en formation exprimés :
- Formation d’acculturation aux métiers de la filière banane auprès des demandeurs
d’emplois
- Formation préalable, au sein d’une structure extérieure, de salariés agricoles pour
que lorsque ceux-ci arrivent en entreprise, ils soient « opérationnels »
- Créer un Pool de jeunes ouvriers intégrés en « surnuméraire » aux équipes en place
pour ne pas grever la productivité des hangars ou des champs
- Formation de jeunes managers plus à même peut-être de manager les jeunes ouvriers
(attirer, recruter, former et préparer)
- Programme structuré de polyvalence sur les postes les plus sensibles au minimum

58
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- Mise à jour permanente (cycles) des compétences sur les tâches dont le contenu
technique ou les pratiques progressent le plus et le plus vite
- Formation terrain (tutorat) pour assurer au mieux le transfert de savoir-faire (TSE)
- Programmes de formation et de parcours interne pour la relève identifié (fabrique
des talents), notamment pour la promotion interne

B-2- ANALYSE DES BESOINS EN COMPETENCES COLLECTIVES PAR SERVICES ET SALARIES

Cf Matrice de compétences individuelles et collectives et de polyvalence complétée :

B-2-1- Compétences collectives par nature de compétences :

Champs:
4 compétences sur 10 (40%) sont collectivement de très satisfaisant à excellent :
coupe feuille, comptage, tirage, habillage,
3 compétences sur 10 (30%) sont collectivement critiques voire très critiques :
Ficelle, traitement phyto, déchargement
Un effort de formation plus personnalisé et un programme de polyvalence doit être mis en
place pour ceux-là prioritairement (sauf cas de limite d'âge ou de manque de potentiel)
Station de conditionnement :
4 compétences sur 7 (57%) sont collectivement de très satisfaisant à excellente :
dépattage découpe épistillage mise en tray
1 compétence sur 7 (14%) est collectivement de critique à très critique :
montage carton
Recommandations de formations collectives par nature de compétences:
Traitement phyto***
Charançons**,Ficelle** , Chauffeur**, Oeilletonnage**, Déchargement**
coupe-régime, balisage, irrigation, tirage, arrimage,, coupe feuille, ,
Déchargement**, emballage**, montage cartons**,
Découpe, stickage, dépattage, pallettisation, contrôle qualité

B-2-2- Compétences collectives par populations de salariés :

44 salariés sur 138 (32%, soit un petit tiers) sont insuffisamment compétents et/ou
polyvalents et donc d’une priorité 1 (voire obligatoire ! ) à la formation à très court terme (cf
cadran bleu tableau des compétences individuelles et collectives « ouvriers »).

 Un effort de formation plus personnalisé et un programme de polyvalence doit être

mis en place pour ceux-là prioritairement (sauf cas de limite d'âge ou de manque de
potentiel)
Ce sont au total 76 salariés (55% plus de la moitié) qui ont une priorité 1 ou 2 à la formation

57 salariés sur 138 (41%) sont compétents voire très compétents et polyvalents

59
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C- ANALYSES MICRO

Cf Analyse des éléments et données issues des questionnaires micro :

Et/ou
Analyse des éléments et données issues des EP :
C-1- Formation:

C-2- Evolution :
Seules quelques personnes envisagent et manifestent un souhait d’évolution professionnelle.
D- RECOMMANDATIONS POUR L’ELABORATION DU PLAN DE FORMATION PLURIANNUEL:

Pour répondre :
-A l’Ambition de l’entreprise (à 5 ans) :
- Et aux Problématiques générales à traiter au sein de la structure pour ces prochaines
années:
Et dans le cadre des Grandes orientations du plan de formation pluriannuel (2016-2020) de
l’entreprise qui en découlent:
Il convient de mettre en place des:
Formations « parcours d’excellence et de jeunes talents » :
pour attirer, identifier en interne , fidéliser et faire grandir les talents et assurer une relève
qualitative (au niveau du groupe mais aussi au niveau de la filière)
Formations initiales certifiantes et diplômantes pour les nouveaux embauchés ou futurs
embauchés:
Programmes de formations qualifiants et certifiants au niveau académique (formations
initiales et diplômes métiers : ouvriers et managers de proximité , responsables
d’exploitation...) à mettre en place avec le concours de la filière « Banane ».
Programmes de formations qualifiantes et certifiantes pour alimenter en profils déjà pré-
qualifiés à l’embauche :

60
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Programmes de formations d’insertion (POEI POEC en lien avec le Pôle Emploi et le Fafsea)
de demandeurs d’emploi et d’emplois « Avenir » pour préparer les nouveaux salariés
entrants aux métiers de la filière
Organiser un pool de jeunes futurs embauchés ayant suivi des formations initiales, en
surnuméraire au sein des équipes pour qu’ils apprennent le métier en intra-entreprise , au
poste en tutorat.
Formations et Programmes de polyvalence et sécurisation des compétences clés des ouvriers :
Monter un programme de formation à la polyvalence pour les ouvriers les plus « sensibles »
(les moins polyvalents :
Traitement phyto***
Charançons**,Ficelle** , Chauffeur**, Oeilletonnage**, Déchargement**
coupe-régime, balisage, irrigation, tirage, arrimage,, coupe feuille, ,
Déchargement**, emballage**, montage cartons**,
Découpe, stickage, dépattage, pallettisation, contrôle qualité

Formations règlementaires :
Formation SST
Prévention des risques liés à l’activité physique
Habilitation électrique
Tutorat PRAP
CACES (tracteur, pelle)
Poids Lourd
Formation sur secteur « conditionnement » :
Formation « ouvrier agricole polyvalent conditionnement »
Maintenance des outils automatisés
Identification et Valorisation des déchets : 1 personne en 2016
Formation sur secteur « champs » :
Formation « ouvrier agricole polyvalent conditionnement »
Formation à la « Gestion des cercosporioses »
Techniques innovantes (plantes de service…), Lutte intégrée, lutte biologique
Formations Mécanisation :
Utilisation du matériel téléguidé
Maintenance du matériel automatisé
Automatisation des process de production
Utilisation et entretien du matériel roulant
Automatisation de l’irrigation
Bases en plomberie
Bases en mécanique agricole
Formations spécifiques :
Formation au métier d’ouvrier agricole polyvalent
Autres besoins de formation :

61
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Informatique
Poids Lourd
Formation managériale :
Formation des responsables opérationnels et managers de proximité au management
d’équipe : exister dans son rôle de manager
Formation aux techniques de recrutement
Formation au droit social pour managers sur les différentes situations critiques de gestion de
personnel au quotidien
Formation à l’identification et développement de carrière des talents internes

62
 Reprendre la lecture à « C de ACRE »

63
Reprendre la lecture à « Rédiger le projet de formation »
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SALARIES CONCERNES
Date de formation
Nom idéalement souhaitée par le
Prénom Nom et prénom du
Plans de formation détaillés et synthétiques (plusieurs onglets) (exemple)

du Département Intitulé de poste supérieur hiérarchique (en

du salarié supérieur hiérarchique
salarié fonction des contraintes
d'agenda...)
Ressources
DUVAL Jérémy Assistant comptable DUMONT Jean-Jacques
Humaines 01/12/2014
Ressources
DUPONT Jacques Assistant paie BETTINGER Pierre
Humaines 01/12/2014
Responsable de
GARRIC Romain Commercial GROSJEAN Marie
secteur 01/12/2014
Responsable de
PONTY Caroline Commercial PETIT Geraldine
secteur 01/12/2014
Responsable de
GIGNAC Marc Commercial DATTE Jérôme
secteur 01/12/2014
Responsable de
DUVAL Roger Coommercial ELKARAOUI Brahim
secteur 01/12/2014
TOTAL
 64
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FORMATIONS IDENTIFIEES
Formation qualifiante,
Individuell Intitulé de la formation Durée
Date de la Origine de la Domaine de diplomante, certifiante…
e/ (à défaut, objectif de la Organisme (nombre Lieu
demande demande formation (si oui préciser, sinon ne
Collective formation) d'heures)
rien mettre)
23-déc N+1 Commercial Individuelle Gestion de portefeuille CEGOS 24 Paris
23-déc N+1 RH Individuelle Gérer la paie DEMOS 14 Paris
24-déc N+1 Management Individuelle Manager une équipe CEGOS 7 Paris
29-déc N+2 Langues Collective Apprendre l'anglais en 10 leçons Telelangue 20 Paris
29-déc N+2 Langues Collective Apprendre l'angais en le pratiquant Asfored 30 Lyon
29-déc N+2 Langues Collective Apprendre l'angais en le pratiquant Asfored 30 Lyon
0
 65
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NTIFIEES
Durée Intra/ Commentaire si
Date de Date de Sur/Hors temps Priorité Arbitrage
me (nombre Lieu Inter/ demande non
début fin de travail recensée réalisé
d'heures) E-learning validée
24 Paris 22/08/2013 01/09/2013 Intra Sur temps de travail
14 Paris 02/02/2013 03/02/2013 Inter Sur temps de travail
7 Paris 03/08/2013 03/08/2013 E-learning Sur temps de travail
Hors temps de
20 Paris 01/01/2013 31/12/2013 E-learning
travail
30 Lyon 01/01/2013 31/12/2013 Intra Sur temps de travail
30 Lyon 01/01/2013 31/12/2013 Intra Sur temps de travail
0
 66
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FINANCEMENT
Coût des
Coût Type de
salaires (si Coût total
pédagogiqu Coût Allocation Coûts annexes financeme Montant Montant Comm
formation sur (pédagogique,
e de la horaire formation (repas, hôtels…) nt (OPCA, financé final entaire
temps de salaires et annexes)
formation CPF…)
travail)
1400 58 € 1000 60 2460 CPF 219,6 2240,4
1000 71 € 700 1700 1700
500 71 € 500 1000 1000
1000 50 € 500 1000 1000
1200 40 € 500 1700 1700
1200 40 € 500 1700 1700
331,1904762 500 3200 60 0 219,6
Masse salariale
brute 2013 900 000,00 €
% de la MSB
consacrée à la
formation
professionnelle 0,02%
 67
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EVALUATION / SUIVI
Avis suite au
Avis suite au
retour de
Attestation(s) retour de
Réalisé l'évaluation
reçue(s) l'évaluation par
par
l'organisme
l'entreprise
Oui Non
Non
Oui Oui A poursuivre A poursuivre
Non
Oui Oui A poursuivre Attente
Oui Oui
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Référentiel « emploi » (exemple)

Animateur de tourisme local H/F

Définition
Il participe à la mise en place de projets de valorisation afin d’augmenter l’attractivité́ du territoire et
les flux touristiques. Il peut par exemple participer à l’organisation de manifestations évènementielles
[festival, spectacles, salons, expositions, etc.] ou de valorisation de produits touristiques locaux
[patrimoine]. Il entretient des relations soutenues avec les acteurs locaux : acteurs du tourisme,
institutionnels, presse, ...

Activités :
Marketing
Concevoir et / ou participer à l’élaboration de projets de développement du tourisme local
Analyser les données socio-économiques du territoire et identifier les axes d'intervention selon les impératifs
de développement local
Faire une étude de marché et analyser les données socio-économiques concernant les clientèles et les
produits touristiques
Commercialisation
Mettre en œuvre la politique commerciale de la structure : démarcher des clients, rechercher des points de
vente, organiser des réseaux en s'appuyant notamment sur les canaux
du numérique lié au tourisme
Organiser la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques de distribution du
numérique lié au tourisme
Gérer et développer les différentes situations de la relation client [face à̀ face, en ligne, etc.]
Visiter les structures ou hébergements qui pourraient être proposés par la suite aux clients
Accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et / ou clients afin de répondre à̀ leurs demandes ou
besoins
Proposer et vendre des produits touristiques aux clients
Enregistrer les réservations et optimiser l'occupation marchande
Production animation
Organiser des évènements, négocier les prix et réserver les lieux, hébergements, etc.
Mettre en valeur et promouvoir le patrimoine [touristique, historique, culturel, environnemental, matériel ou
immatériel]
Accompagner et guider les participants lors de la réalisation des activités
Communication
Communiquer avec l'ensemble des canaux d'information matériel ou immatériel
Gestion courante et administration de l’activité́
Mettre en œuvre et maintenir les systèmes d’informations [application de gestion et web]

68
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Compétences transversales liées aux activités du tourisme :

• Travailler de façon orientée client ;

• Maitriser les technologies de l’information et des communications ;
• Tenir compte des enjeux développement durable ;
• Parler lire écrire une ou plusieurs autres langues que le français ;
• Mobiliser des connaissances touristiques et de culture générale.

69
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« Fiche de fonction » (modèle)

SOCIETE : .... Fiche de fonction :

DEFINITION DE FONCTION

Raison d'être de l'emploi

Entité de Travail

Etablissement :

Service :

Filière :

Position dans l'organigramme Aire de mobilité de l'emploi

N+2

N+1

N-1

70
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SYNTHESE DES MISSIONS DE L'EMPLOI

Missions Activités afférentes aux missions

NIVEAU REQUIS

DOMAINES COMPETENCES / TECHNICITE POUR l'EMPLOI

0 1 2 3

Techniques :

Relationnelles :

Stratégiques :

Aptitudes particulières :

Domaines de compétence Niveau de compétence requis

T : Technique 0 : ne sait pas faire
R : Relationnel 1 : sait faire avec soutien
S : Stratégique 2 : sait faire en autonomie
3 : sait faire évoluer et transmettre

71
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CONNAISSANCES / EXPERIENCES

Formation initiale et
connaissances requises

Expérience nécessaire

COMMUNICATION / TRAITEMENT DE l'INFORMATION

Interne

Externe

AUTONOMIE / INITIATIVES

Autonomie et
initiatives caractérisant
l'emploi

RESPONSABILITES / IMPACTS

72
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Rôle d'animation et/ou

d'encadrement

Impact économique
et/ou organisationnel

PRINCIPAUX PARAMETRES

Principaux paramètres
caractérisant l'emploi

PRINCIPAUX EQUIPEMENTS

Matériels et outils
spécifiques utilisés

Validation Ressources Humaines Validation direction générale

73
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« Fiche de fonction » (exemple)

ECOLE DE COMMERCE .... Fiche de fonction :

DEFINITION DE FONCTION

RESPONSABLE INTERNATIONAL

Raison d'être de l'emploi

garantir que la dimension internationale est intégrée à tous les niveaux des processus et enseignement de
l'établissement

Entité de Travail

Etablissement : ECOLE DE COMMERCE .....

Service : International

Filière :

Position dans l'organigramme Aire de mobilité de l'emploi

N+2

Responsable
N+1 Directeur
International

N responsable international

N-1

74
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SYNTHESE DES MISSIONS DE L'EMPLOI

Missions Activités afférentes aux missions

Promouvoir les activités stratégiques et Recherche et suivi des partenaires pour les stages à
pédagogiques de l’établissement sur le plan l'Etranger pour les échanges au niveau caribéen
international prioritairement
Recherche de partenaires internationaux
Concevoir, animer, piloter la mission Préparation de la mission. Recherche des offres pour : le
internationale annuelle à l'Etranger transport aérien, le transport sur place, l’hébergement, la
restauration, le programme de visites professionnelles et
culturelles. Préparation des étudiants en amont de la
mission, séances d'information parents et élèves, recherche
de sponsors. Vérification des documents (passeports,
assurances, vaccins, allergies, traitements médicaux). Sur
place, encadrement des étudiants, s'assurer du bon
déroulement du programme. Remerciements sponsors

Impulser et organiser une veille sur les dispositifs Gestion des accords avec des universités étrangères
d'aide en formation européens et/ou
internationaux existants dans le domaine de la
formation
Constituer des réseaux professionnels afin de Gestion du programme de semestre d’échanges avec
favoriser le développement des échanges l’université partenaire en Europe. Sélection des candidats,
européens et/ou internationaux (mission préparation du séjour des étudiants, accueil des étudiants,
internationale, stage à l'étranger) aide à l’installation (logement, voiture de location,
ouverture des comptes bancaires, assurance)

Encadrer, coordonner, contrôler et suivre les Information, préparation, suivi personnalisé, campagnes e-
activités liées à la mobilité internationale des mobilité, inscriptions, logement, demande d’aide à la
étudiants du programme ….et Chef de projet en mobilité, demande de permis de travail, montage de dossier
Marketing Internet et conception de site de demande d’aides

Suivi des organismes de placement en stage à l’étranger.

Soutenir administrativement la gestion des Suivi du partenariat avec Ladom, suivi des procédures de
dossiers des étudiants en mobilité sortante et sélection, montage des dossiers des étudiants, demandes
entrante pour les déplacements, suivi du règlement des allocations,
obtention et renvoi des attestations mensuelles et de fin de
stage, présentation de toutes les pièces demandées

75
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Gérer ERASMUS Erasmus : séances d’information, sélection de candidats,

montage des dossiers, suivi de la gestion des étudiants sur
Ulysse, déclaration des mobilités, vérification des billets
d’avions, envoi des conventions, réalisation des factures
auprès du réseau EGC, vérification du règlement des
bourses, archivage des dossiers. Gestion de la préparation
linguistique Erasmus+ sur la plateforme OLS, Création et
actualisation du catalogue du cours, traduction du
document en anglais
Assurer des cours sur l’environnement latino- Animer des sessions de formation aux étudiants dans les
américain et caribéen (la géopolitique de matières "Géopolitique de l'Amérique latine et la Caraïbe"
l’Amérique latine et la Caraïbe, le commerce ainsi que "Le commerce entre les pays de la Caraïbe".
entre les pays de la caraïbe) dont un tiers en Adapter les référentiels du partenaire certificateur pour
langues étrangères (anglais, espagnol) construire les itinéraires s pédagogiques. Participe à la vie
éducative de l'établissement (conseil de classe, réunions
parents-professeurs, Suivi du stage de première, deuxième
et troisième année, Visite d’entreprises, En charge du suivi
du Mémoire de fin d’études d’un groupe d’étudiants de
Promo 3
Participation à des réunions nationales ou Représenter l'établissement et animer les relations avec les
internationales en rapport direct avec la mobilité partenaires
internationale : (académie de la Martinique,
Direction de la Jeunesse des Sports et de la
Cohésion Sociale, Erasmus+)

Traduction des documents (anglais, espagnol, portugais)

contributeur pédagogique Assure sa part de Suivi des étudiants en stage, de maître de

mémoire, et de jury de mémoire

Représenter l'école lors d’événements et forums, salons sur

d'autres départements

participer aux délégations des étudiants en mission

internationale en tant qu'accompagnant

76
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NIVEAU REQUIS

DOMAINES COMPETENCES / TECHNICITE POUR l'EMPLOI

0 1 2 3

Techniques :
Connaitre les spécificités culturelles
(notamment sanitaires et sécuritaires) et les
environnements réglementaires spécifiques
aux pays.
Appliquer les programmes européens, en
particulier Erasmus ;

Maîtriser l'Anglais courant, et une

deuxième langue étrangère (espagnol,
portugais,...).
Maîtriser pack office

Bon relationnel, diplomatie : savoir constituer

et entretenir un réseau, les liens avec les
étudiants éloignés et leurs parents
organiser la logistique de voyages organisés et
collectifs à l'Etranger
concevoir des contenus et programmes
pédagogiques

Relationnelles :
ajuster son mode de communication aux
interlocuteurs et à leurs références et diversité
culturelles propres

entretenir un relationnel de qualité avec des

interlocuteurs internes et externes
incarner une image positive de la structure
auprès du public et des interlocuteurs externes
développer et entretenir un réseau relationnel
professionnel international
négocier avec des interlocuteurs
internationaux
animer des sessions de formation initiale

Stratégiques :
maîtriser le protocole et le management
interculturel

Aptitudes particulières :
Intérêt pour l’international
Mobilité (France, Caraïbe, Europe et pays tiers)
Capacité à gérer son temps, forte adaptabilité,
sens du résultat

77
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Niveau de compétence
Domaines de compétence requis
T : Technique 0 : ne sait pas faire
R : Relationnel 1 : sait faire avec soutien
S : Stratégique 2 : sait faire en autonomie
3 : sait faire évoluer et transmettre

CONNAISSANCES / EXPERIENCES

Etudes supérieures Master (école de commerce, université, langues)

Formation initiale et
environnement international
connaissances requises
anglais espagnol français minimum

3 ans dans l'enseignement/encadrement de jeunes ou adultes et gestion de projet ou commerce marketing

Expérience nécessaire
à l'international

COMMUNICATION / TRAITEMENT DE l'INFORMATION

Interne assurer une communication en transversalité

tact et sensibilité des informations vis-à-vis des parents, des étudiants, négociation avec les fournisseurs et
Externe partenaires, protocole

connaissance du protocole y compris international

AUTONOMIE / INITIATIVES

Autonomie et reporting mensuel

initiatives caractérisant
l'emploi

78
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RESPONSABILITES / IMPACTS

Rôle d'animation et/ou encadrement" animation » des étudiants en mission et les stages
d'encadrement

Impact économique impact direct sur les inscriptions (attractivité internationale de l'enseignement)
et/ou organisationnel

PRINCIPAUX PARAMETRES

nb de conventions; écoles: ... en cours et entreprises fidélisés chaque année: une trentaine, sur un
Principaux paramètres portefeuille de 300
caractérisant l'emploi
nb d’échanges étudiants:....

PRINCIPAUX EQUIPEMENTS

Matériels et outils
ordi téléphone
spécifiques utilisés

Validation Ressources Humaines Validation direction générale

79
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Référentiel « compétences pour l’emploi » (exemple)

Emploi de comptable

NIVEAU
REQUIS
DOMAINE
COMPETENCES / TECHNICITE POUR l'EMPLOI
S
0 1 2 3

T Respecter les procédures et les normes comptables

T Analyser une écriture comptable

Analyser une pièce comptable, effectuer les opérations

T
comptables et financières

T Imputer les règlements et lettrer les écritures

Maîtriser l'environnement fédéral (clubs, responsables

T
budgétaires, comités, …)

T Rechercher l'information manquante

T Renseigner et suivre un tableau de bord

Maitriser du logiciel de gestion de l’entreprise pour

T
rechercher des informations

Maîtriser EXCEL : 1- Filtre, si possible tableaux croisés

T
dynamique 2- Import fichier texte

T Maîtriser les techniques de publipostage

Domaines de compétence
T : Technique
R : Relationnel
S : Stratégique

Niveau de compétence requis

0 : ne sait pas faire
1 : sait faire avec soutien
2 : sait faire en autonomie
3 : sait faire évoluer et transmettre

80
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Reprendre la lecture

Référentiel « compétences individuelles » (exemple)

Assistante de direction hospitalière

AUTO-EVALUATION DES COMPETENCES DE MADAME M………

NIVEAU REQUIS
COMPETENCES / TECHNICITE POUR l'EMPLOI
0 1 2 3

Renseigne et conseille son client interne ou externe X

Oriente son interlocuteur de façon efficace (accueil physique et/ou téléphonique) X

Communique et adapte son langage aux interlocuteurs concernés X

saisit des documents et des courriers X

Identifie et reformule une demande ou une réclamation X

Identifie les acteurs clés et les informations "pertinentes" de son secteur X

Désamorce une situation conflictuelle X

organise et classe de nombreuses données X

Connaît les métiers , les cultures et l'organisation de la fonction hospitalière X

Applique le droit social et du travail XX

Organise et met en œuvre la logistique de réunion X

Assure la gestion du temps (agenda, réunions, réservations) X

Connait les règles de gestion du personnel XX

XX écart à traiter en priorté

X écart à traiter dans un second temps

niveau de compétence requis

81
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Reprendre la lecture

Tableau de recensement des compétences dans l’entreprise (modèle)

Situation actuelle Salarié A Salarié B Salarié C Salarié D Indice de maîtrise

collective des
compétences

Compétence A

Compétence B

Compétence C

Compétence D

Indice de
polyvalence des
personnes

Situation cible Salarié A Salarié B Salarié C Salarié D Indice de maîtrise

collective des
compétences

Compétence A

Compétence B

Compétence C

Compétence D

Indice de
polyvalence des
personnes

82
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Reprendre la lecture

Liste de rubriques à insérer dans un cahier des charges formation

RUBRIQUES GENERIQUES D’UN CAHIER DES CHARGES DE FORMATION

1-Identification de l'entreprise

2-Contexte

3-Problème posé : PLAN/ACTIONS DE FORMATION : ……..

4-Public visé par les actions de formation :

5-Effectif par session :

6-Effectif total prévisionnel concerné :

7-Action de formation continue au sens légal du terme :

8- Prérequis à la formation :

9- Objectifs de la formation

10- Objectifs pédagogiques

11- Evaluation des acquis de la formation et la montée en compétence des stagiaires :

12-Principaux éléments de contenu pédagogique à développer :

13-Méthodes, outils et supports pédagogiques :

14-Durée/Calendrier :

15-Lieu :

16-Modalités d'organisation :

17-Profil du prestataire :

18-Références :

19-Assurance :

20-Propriété :

21-Confidentialité :

22-Critères de sélection des candidatures :

23-Modalités de rédaction et de dépôt de la candidature au présent cahier des charges :

83
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Reprendre la lecture

Grille de cotation des propositions de formation des Organismes de formation (exemple)

EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION DES PROPOSITIONS DE FORMATION

DES OF

84
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85
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Reprendre la lecture

Les 12 mesures-clés de la Réforme de la formation Professionnelle

Les objectifs de cette réforme :

- investir massivement dans la formation et les compétences, pour être collectivement

capables d’impulser les changements de l’économie de la connaissance plutôt que de
les subir ;
- donner à chacun la liberté de choisir son avenir professionnel et la capacité de
construire son parcours, pour créer ou saisir les différentes opportunités
professionnelles qui se présentent ;
- protéger les plus vulnérables contre le manque ou l’obsolescence rapide des
compétences et vaincre ainsi, enfin, le chômage de masse.

Pour cela, 12 mesures concrètes seront proposées :

▪ Tous les salariés verront leur Compte Personnel de Formation (CPF) crédité de
500 € par an pour choisir leurs formations en toute liberté
Chaque salarié à temps plein verra son compte personnel de formation (CPF) crédité de 500 €
par an. Au bout de 10 ans, le CPF atteindra 5 000 €, son plafond, auquel pourra s’ajouter un
abondement de l’entreprise.
Pour les salariés en CDD, le compte sera crédité prorata temporis.
Enfin, le CPF pourra être abondé par les entreprises et les branches, notamment par des
accords collectifs.

▪ Pour les salariés non qualifiés, 800 € par an plafonné à 8 000 € leur permettront
de changer de catégorie professionnelle
Les droits des personnes sans qualification seront majorés par rapport aux autres salariés :
pour ces personnes, le CPF sera crédité de 800 € par an, plafonné à 8 000 €. Cela permettra à
tous les salariés sans qualification de changer rapidement de catégorie professionnelle et
d’évoluer professionnellement.

▪ Tous les salariés à temps partiel auront davantage de droits

Tous les salariés qui travaillent à mi-temps ou plus, bénéficieront des mêmes droits que les
salariés à temps plein. Les femmes représentent 80 % des salariés à temps partiel : elles
seront donc les premières bénéficiaires de ces nouveaux droits.

▪ Le CPF de transition apportera davantage de droits pour les formations longues

86
 Aller au synoptique

▪ Les formations seront facilement accessibles et évaluées en toute transparence

Une application mobile CPF sera créée pour que chacun, salarié ou demandeur d’emploi, ait
la liberté de choisir sa vie professionnelle.
Avec l’application, chacun pourra :
- connaître les droits acquis sur son compte, les différentes formations certifiâtes
proposées dans son bassin d’emploi ou sa région et les dates de session des
différentes formations ;
- s’inscrire à la formation et la payer directement, sans appel à un intermédiaire et sans
validation administrative ;
- choisir sa formation en connaissant le taux d’insertion dans l’emploi à l’issue de la
formation, le salaire prévisionnel à l’embauche et la différence de coût entre des
formations similaires ;
- choisir sa formation en fonction des commentaires laissés par les anciens salariés et
demandeurs d’emploi formés.

▪ Un nouveau conseil en évolution professionnelle sera créé pour accompagner

les salariés
Sur l’ensemble du territoire, un conseil en évolution professionnelle sera mis en place pour
les salariés, permettant de les accompagner dans leurs projets d’évolution professionnelle.
Le conseil portera sur l’évaluation des compétences du salarié, la définition de son projet
professionnel, les différentes formations disponibles, etc…
Le nouveau conseil en évolution professionnelle permettra de réduire les inégalités d’accès à
la formation, en bénéficiant notamment aux ouvriers et employés.

▪ Les demandeurs d’emploi auront davantage accès à la formation

▪ Les TPE et PME bénéficieront d’une solidarité financière des grandes entreprises
pour faciliter l’accès de leurs salariés à la formation
Le plan de formation des TPE et PME continuera d’être pris en charge par un système de
mutualisation financière. Le plan de formation sera financé par une contribution de
l’ensemble des entreprises, mais réservé aux TPE et PME (moins de 50 salariés).
Un système de solidarité des grandes entreprises vers les TPE et PME sera mis en place.

▪ Simplification : les entreprises ne paieront plus qu’une seule cotisation, la

cotisation formation professionnelle, au lieu de deux aujourd’hui (1% formation
et taxe d’apprentissage)

▪ La « cotisation formation professionnelle » sera automatiquement collectée par

les Urssaf, ce qui simplifiera les démarches administratives des entreprises

87
 Aller au synoptique

▪ La construction du plan de formation sera fortement simplifiée

Les entreprises ne seront plus contraintes de construire leur plan de formation en faisant la
distinction entre les actions d’adaptation au poste de travail ou liées à l’évolution ou au
maintien dans l’emploi dans l’entreprise, les actions de développement des compétences et
les périodes de professionnalisation.
L’obligation de l’employeur d’assurer l’adaptation des salariés à leur poste de travail et de
veiller au maintien de leur employabilité ne change pas.

▪ L’innovation pédagogique sera libérée et encouragée

La définition de l’action de formation sera revue de façon à libérer l’innovation pédagogique,
d’encourager les formations innovantes (MOOC, digital learning, modularisation…) et
de simplifier la formation en situation de travail.

Aucune précision n’a été apportée sur le calendrier de la réforme.

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Questionnaire d’évaluation à chaud (modèle)

EVALUATION DE LA SESSION DE FORMATION

Intitulé de la session : Dates : .................

....................................
Formateur : ....................
Vos noms et prénoms (Facultatif):

Excellent Bon Passable Médiocre

Le formateur

• Maîtrise du sujet
• Qualités pédagogiques
• Compréhension des problèmes

Environnement et moyens pédagogiques

• Accueil
• Salle de formation
• Conditions matérielles d’organisation
• Support de formation

La formation

• Qualité du contenu de la session

• Contenu adapté à mon niveau
• Contenu conforme à ce qui était prévu
• Niveau du groupe homogène
• Stage correspondant à mon besoin
• Durée de la formation

Satisfaction globale (entourez la case qui convient)

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Points forts

Points de progrès

Observations diverses

Ressentez-vous le besoin d'une formation complémentaire ?

Si oui, laquelle ?

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