On a tous besoin de savoir Communication
Presses de l’Université du Québec
POUR AGIR
LA COMMUNICATION
DE CRISE À L'ÈRE DES
MÉDIAS SOCIONUMÉRIQUES
Le présent ouvrage s’attache à examiner les tendances communication-
nelles à l’ère des bad buzz, des situations de communication sensible
et des polémiques dans les médias socionumériques. L’auteur analyse
les facteurs déclencheurs de ces crises de même que leurs foyers de
développement et leurs mécanismes de diffusion. Il étudie également
les stratégies de réaction que les entreprises élaborent pour y faire face.
Quelles erreurs ces organisations ont-elles commises, et quels échecs ont-
elles subis ? Quelles ont été les pratiques et les approches optimales ? Le
livre, in fine, offre une réflexion sur ce qu’est la rhétorique du Web social.
Xavier Manga
2018 l 208 pages
Collection Communication - Relations publiques
978-2-7605-4967-8 37,00 $ PAPIER
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TABLE DES MATIÈRES AUTEUR
INTRODUCTION Sociologue de formation, XAVIER MANGA a réalisé au
sein du groupe Homo Ludens (Université du Québec à
Montréal) une recherche postdoctorale en communication
CHAPITRE 1 numérique. Les nouvelles technologies de l’information et de
La gestion de crise dans les médias socionumériques la communication, le buzz marketing, la rhétorique du Web
et l’e-réputation social et les questions liées aux stratégies de numérisation
des marques ont toujours été au coeur de ses préoccupa-
1. Les entreprises face aux crises dans les médias socionumériques tions et constituent des aspects importants de ses travaux.
2. Les enjeux de l’e-réputation en temps de crise Il est consultant en gestion de communication de crise dans
les médias socionumériques pour Crisis Comm, dont il est
le fondateur.
CHAPITRE 2
L’animation des médias socionumériques en situation de crise
1. Une bonne gestion de sa page Facebook aurait-elle pu éviter
la crise de Nestlé ?
2. L’impératif de mener une veille réputationnelle
CHAPITRE 3
Les médias socionumériques au prisme
de la communication sensible
1. La participation et le renversement des pouvoirs
du consommateur
2. La technicisation de la communication et les stratégies
de présence en ligne de Coca-Cola
CHAPITRE 4
De la communication sensible au bad buzz
1. Quand le bad buzz devient une stratégie communicationnelle
2. L’attachement aux valeurs des entreprises
CHAPITRE 5
Quand les employés et les chefs d’entreprises deviennent
des acteurs à risque dans le déclenchement des bad buzz
1. Le thigh gap de Target : un comportement inapproprié sur le Web
2. Les dirigeants d’entreprises face à leurs propos désobligeants
CHAPITRE 6
Vers une rhétorique du Web social Distribution
1. Le système de représentation de la communication de crise Canada : Prologue inc. France : SOFEDIS / SODIS
2. De l’influence à la rhétorique du Web social Belgique : SOFEDIS / SODIS Suisse : Servidis SA
CONCLUSION Plus de
418 657-4399 puq @ [Link] 1 500 livres
à feuilleter
BIBLIOGRAPHIE
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