ISO Revisions

Transition à la série
AS/EN 9100:2016
Guide de transition
Série AS/EN 9100 – Systèmes de management de la qualité pour l’aviation, l’espace et la défense – Guide de transition

Les entreprises de l’aérospatial et de la défense comprennent la valeur

d’un système de management de la qualité efficace. Il les aide à
s’améliorer continuellement, à s’efforcer de répondre aux exigences des
clients, et à garantir la satisfaction client.
Ce guide a été conçu pour vous aider à répondre aux comité ISO 9001 a décidé qu’une revue était
exigences des nouvelles normes de l’aérospatial pour appropriée pour qu’elle reste adaptée au marché
les systèmes de management de la qualité (SMQ), d’aujourd’hui. Les nouvelles normes vous aideront à :
AS/EN 9100/9110/9120:2016, qui remplacent les • Vous garantir l’intégration à la base de données
versions précédentes. Elles sont basées sur l’ISO Online Aerospace Supplier Information System
9001:2015, qui a remplacé l’ISO 9001:2008. Elles (OASIS)
précisent les exigences pour établir, mettre en œuvre, • Intégrer d’autres systèmes de management
entretenir et améliorer continuellement un SMQ pour
• Apporter une approche intégrée au management
une organisation dans les secteurs de l’aviation, de
organisationnel
l’espace et de la défense, quelle que soit sa taille.
• Refléter l’environnement international de plus en
Qu’est-ce qui change ? plus complexe dans lequel opèrent les
organisations dans cette industrie
L’International Aerospace Quality Group (IAQG), qui
• Garantir que la nouvelle norme reflète les besoins
gère la série AS/EN 9100 des normes de
des groupes d’utilisateurs potentiels
management de la qualité, a décidé de continuer à
baser les séries sur l’ISO 9001 avec quelques • Renforcer l’aptitude actuelle de l’organisation à
améliorations supplémentaires. satisfaire ses clients et à s’améliorer continuellement
NB. Ce guide de transition est conçu pour être lu en parallèle aux
Toutes les normes ISO de système de management versions 2016 de EN9100/9110/9120 — Systèmes de management
sont soumises à des revues régulières selon les de la qualité : exigences, qui doivent être publiées vers la fin de 2016.
Il ne contient pas les normes dans leur intégralité, et ne doit pas être
règles en fonction desquelles elles sont écrites. considéré comme une source principale de référence à la place des
Suivant une enquête utilisateur conséquente, le normes publiées elles-mêmes.

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Que contiennent les nouvelles normes et

quels sont les avantages pour les
organisations ?
L’ISO 9001 est la norme de système de management la plus reconnue au monde et elle est utilisée
par plus d’un million d’organisations dans le monde. La nouvelle version a été rédigée pour qu’elle
reste en adéquation avec le marché d’aujourd’hui et pour continuer à offrir aux organisations des
performances améliorées et des avantages commerciaux. La série révisée AS/EN 9100 des normes
se base sur cette mise à jour pour la rendre plus claire et plus facile à utiliser en répondant aux
besoins de l’industrie et des parties intéressées.
Avec les versions 2016 de l’AS/EN 9100, vous pourrez : Nos clients nous disent qu’ils retirent de multiples bénéfices de la mise
en œuvre et de l’adoption d’un système qui répond aux exigences de la
• Introduire une approche intégrée à d’autres normes de système de série AS/EN 9100. Les nouvelles versions continueront sur cette voie et
management
apporteront une valeur supplémentaire.
• Apporter la qualité et l’amélioration continue au sein de
l’organisation La nouvelle série AS/EN 9100 des normes va :

• Accroître l’implication de l’équipe de direction • Faciliter l’amélioration continue : l’évaluation régulière garantira que
• Introduire la gestion des risques et opportunités vous utilisez, surveillez et améliorez continuellement vos processus.
Elles seront beaucoup moins prescriptives que les versions • Accroître les opportunités du marché : ainsi vous pouvez démontrer
précédentes et peuvent être utilisées comme des outils d’amélioration aux clients d’excellents niveaux de traçabilité tout au long de la
commerciale plus souples. Ceci signifie que vous pouvez rendre les chaîne logistique.
nouvelles normes adaptées aux exigences de votre organisation pour • Améliorer l’efficacité qui vous fera gagner du temps, de l’argent et
gagner des améliorations commerciales durables. des ressources.
L’un des changements majeurs dans la série AS/EN 9100, c’est qu’elle • Garantir la conformité avec un système soutenu par les autorités de
apporte le management de la qualité et l’amélioration continue au cœur régulations qui vous aide à atténuer les risques.
d’une organisation. Ceci signifie que la nouvelle norme est une • Motiver, engager et impliquer le personnel grâce à des processus
opportunité pour les organisations de mettre leur direction stratégique internes plus efficaces.
en phase avec leur système de management de la qualité. Le point de • Aider vos échanges commerciaux dans la mesure où la mise en
départ de la nouvelle version de la norme consiste à identifier les œuvre d’un SMQ est souvent une exigence de l’industrie
enjeux et les parties internes et externes qui affectent le SMQ. Ce qui aérospatiale. Indépendamment, cela démontre aussi que vous
veut dire que vous pouvez l’utiliser pour contribuer à renforcer et exécutez un système de management accepté par le secteur de
surveiller la performance d’une organisation, en vous basant sur une l’aérospatial.
vue stratégique de niveau supérieur.

Normes utiles pour votre transition

L’ISO 9001 fait partie d’une famille de normes relatives au management de la qualité.
Vous pouvez trouver cette rubrique utile pour d’autres références en plus de l’ISO 9001 :
1 ISO 9000, Systèmes de management de la qualité – Principes 6 ISO 10004, Management de la qualité – Satisfaction du client –
essentiels et vocabulaire Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage

2 ISO 9004, Gestion des performances durables d’un organisme – 7 ISO 10014, Management de la qualité – Lignes directrices pour
Approche de management par la qualité réaliser les avantages financiers et économiques

3 ISO 10001, Management de la qualité – Satisfaction du client – 8 ISO 19011, Lignes directrices pour l’audit des systèmes de
Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes management

4 ISO 10002, Management de la qualité – Satisfaction des clients – De même, la série AS/EN 9100 représente plus que l’AS/EN 9100, 9110 et
Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les 9120. Il existe beaucoup de normes gratuites qui, bien qu’elles ne
organismes concernent pas la certification, aideront une organisation. Consultez
http://www.sae.org/ iaqg/publications/standardsregister.pdf pour plus
5 ISO 31000, Management du risque - Principes et lignes directrices
d’informations.

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Série AS/EN 9100 – Systèmes de management de la qualité pour l’aviation, l’espace et la défense – Guide de transition

Comparer la révision 2016 de la série AS/EN

9100 avec les versions précédentes
Les nouvelles normes sont basées sur
nagement de la
l’Annexe SL. C’est un cadre commun à tous de ma qu a Figure 1
Organisation et son me li t é
les systèmes de management ISO. Elle stè (4)
contexte (4) Sy
contribue au maintien de la cohérence, à
Support et
l’harmonie des différentes normes de opération
systèmes de management, à offrir des sous- (7,8)
Satisfaction
clauses correspondantes par rapport aux
Planifier Faire client
structures SL et à appliquer un langage
commun à toutes les normes. Il sera plus
facile pour les organisations d’incorporer leur
SMQ dans les processus commerciaux Évaluation de Résultats
Planification Leadership la performance
centraux et d’obtenir des cadres supérieurs du SMQ
Exigences (6) (5) (9)
qu’ils s’impliquent plus. client
Le cycle du Plan-Do-Check-Act (PDCA,
planifier-faire-vérifier-agir) peut être appliqué Agir Vérifier Produits et
services
à tous les processus et au système de
management de la qualité dans son
ensemble. Le diagramme ci-contre (Figure 1)
illustre de quelle façon les clauses 4 à 10 Besoins et attentes Amélioration
peuvent être groupées par rapport au PDCA. des parties intéressées (10)
pertinentes (4)

Concept nouveau/mis à jour Commentaire

Contexte de l’organisation Prenez en considération la combinaison des facteurs internes et externes et les conditions
qui peuvent avoir un effet sur l’approche d’une organisation de ses produits, services,
investissements et parties intéressées.

Enjeux Les enjeux peuvent être internes ou externes, positifs ou négatifs et inclure des conditions
qui peuvent soit affecter soit être affectées par l’organisation.

Parties intéressées Il peut s’agir d’une personne ou d’une organisation qui peut affecter, être affectée, ou se
percevoir comme étant affectée par une décision ou une activité. Les exemples comprennent
les fournisseurs, les clients ou les concurrents.

Leadership Exigences spécifiques au top management qui est définie comme une personne ou un
groupe de personnes qui dirige et contrôle une organisation au plus haut niveau.

Risques associés aux Le processus de planification affiné remplace l’action préventive et il est défini comme l’effet
menaces et opportunités d’incertitude sur un résultat attendu.

Communication Il existe des exigences plus détaillées à la fois pour les communications internes et externes.

Informations documentées Remplace les documents et enregistrements. Elles sont de 2 types : maintenues (c.-à-d.
procédures et instructions de travail) et retenues (c.-à-d. enregistrements).

Évaluation de la performance La mesure de la performance de la qualité et de l’efficacité du SMQ, couvrant les méthodes pour
surveiller, mesurer, analyser et évaluer, telles qu’applicables, pour garantir des résultats valides.

Non-conformité et actions Évaluation plus détaillée à la fois des non-conformités elles-mêmes et des actions correctives
correctives requises. Les facteurs humains ont été ajoutés comme élément de l’analyse des causes profondes.

Revue de direction Exigences plus détaillées par rapport aux contributions et résultats de la revue.

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Les exigences majeures de la série AS/EN

9100:2016
Clause 1: Champ d’application À noter que le terme « enjeu » couvre non seulement les enjeux qui
auraient fait l’objet d’actions préventives dans les normes précédentes,
La clause 1 détaille le champ d’application de la norme et les
mais aussi les sujets qu’il est important de traiter pour le système de
changements de cette clause de l’ISO 9001:2008 sont minimes.
management, tels que l’assurance du marché et les objectifs de
gouvernance que l’organisation devrait établir.
Clause 2: Références normatives
ISO 9000, système de management de la qualité – Les fondamentaux Deuxièmement, une organisation devra aussi identifier les « parties
et le vocabulaire sont référencés et apportent une aide précieuse. intéressées » qui sont pertinentes pour leur SMQ. Ces groupes
peuvent comprendre les actionnaires, les employés, les clients, les
Clause 3: Termes et définitions fournisseurs, les organismes statutaires et de régulation, et même
des groupes de pression. Chaque organisation identifiera son
Les termes et définitions sont contenus dans l’ISO 9000:2015 –
ensemble unique de « parties intéressées » qui peut changer avec le
Management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire. La série
temps en phase avec la direction stratégique de l’organisation.
AS/EN 9100 comporte des termes supplémentaires dans cette clause
incluant « pièces contrefaites », « articles essentiels », « caractéristiques Ensuite, le champ d’application du SMQ doit être déterminé. Il
fondamentales », « sécurité du produit », et « exigences spéciales ». pourrait inclure l’ensemble de l’organisation ou des fonctions
identifiées spécifiques. Tout processus ou fonction externalisé devra
Clause 4: Contexte de l’organisation aussi être pris en considération dans le champ d’application de
C’est une nouvelle clause qui établit le contexte du SMQ et la façon dont l’organisation s’il est concerné par le SMQ.
la stratégie commerciale le soutient. Le « contexte de l’organisation » est La dernière exigence de la clause 4 consiste à établir, mettre en
la clause qui étaye le reste de la nouvelle norme. Il donne l’opportunité à œuvre, entretenir et améliorer continuellement le SMQ
une organisation d’identifier et de comprendre les facteurs et parties conformément aux exigences de la norme. Ceci nécessite l’adoption
dans leur environnement qui soutiennent le système de management de d’une approche du processus et, bien que chaque organisation soit
la qualité. différente, des informations documentées telles que des diagrammes
Premièrement, une organisation devra déterminer les enjeux internes de processus ou des procédures écrites pourraient être utilisées pour
et externes pertinents pour son objectif, c’est-à-dire quels sont les soutenir ceci. Les nouvelles séries AS/EN 9100 des normes exigent
problèmes importants, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur, qui ont un que le champ d’application du SMQ, les définitions et l’application du
impact sur ce que fait l’organisation, ou qui affecteraient son processus, ainsi que l’interaction et la séquence du processus soient
aptitude à atteindre le(s) résultat(s) escompté(s) de son système de documentés, de même que les responsabilités et autorités.
management de la qualité.

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Série AS/EN 9100 – Systèmes de management de la qualité pour l’aviation, l’espace et la défense – Guide de transition

Clause 5: Leadership Clause 6: Planification

Cette clause impose des exigences à la « haute direction », c’est-à-dire La planification a toujours été un élément familier des séries AS/EN
la personne ou le groupe de personnes qui dirige et contrôle 9100, mais désormais elle se concentre plus sur l’assurance qu’elle
l’organisation au plus haut niveau. Dans la norme mise à jour, le « est prise en considération avec la clause 4.1 Contexte de
Représentant de la direction » est maintenu et est responsable de la l’organisation et la clause 4.2 Parties intéressées.
supervision du SMQ, mais pas de sa mise en œuvre. L’accent est
La première partie de cette clause concerne l’évaluation des risques
davantage mis sur les personnes « possédant » le SMQ plutôt que sur
alors que la deuxième partie est relative au traitement des risques.
un individu. Le but de ces exigences est de démontrer le leadership et
Lorsque l’on détermine les actions pour identifier les risques et les
l’implication de la haute hiérarchie.
opportunités, celles-ci doivent être proportionnelles à l’impact
La haute direction est désormais plus impliquée et a une plus grande potentiel qu’elles pourraient avoir sur la conformité des produits et
responsabilité dans le système de management et elle doit garantir que ses services. Par exemple, les opportunités pourraient inclure le
exigences sont intégrées aux processus de l’organisation et que la politique lancement de nouveaux produits, une extension géographique, de
et les objectifs sont compatibles avec la direction stratégique de nouveaux partenariats ou de nouvelles technologies.
l’organisation. La politique de qualité doit être un document vivant, au cœur
L’organisation devra planifier des actions pour traiter à la fois les
de l’organisation. Pour assurer ceci, la haute direction doit rendre des
risques et les opportunités, pour intégrer et mettre en place les
comptes et a la responsabilité de garantir que le SMQ est rendu disponible,
actions dans ses processus de système de management et évaluer
qu’il est communiqué, mis à jour et compris de toutes les parties.
l’efficacité de ces actions. Les actions doivent être surveillées, gérées
Plus d’attention est également portée à la haute direction pour qu’elle et communiquées dans toute l’organisation.
renforce la satisfaction client en identifiant et en traitant les risques et
Un autre élément fondamental de cette clause, c’est la nécessité
opportunités qui pourraient l’affecter. La haute direction doit faire
d’établir des objectifs de qualité mesurables. Cette clause retient
preuve d’une orientation client constante en montrant de quelle façon
certaines des exigences contenues dans la clause 5.4 de la version
elle répond aux exigences des clients, aux exigences statutaires et de
précédente, mais en étant plus spécifique. Désormais, les objectifs de
régulation, et également comment l’organisation entretient une
qualité doivent être cohérents avec la politique de qualité, pertinents
satisfaction client renforcée.
pour la qualité des produits et services tout en renforçant la
Dans le même contexte, elle doit saisir les faiblesses et les forces internes de satisfaction client.
l’organisation qui pourraient avoir un impact sur la livraison et la conformité
La dernière partie de la clause considère la planification des
des produits et services. Ceci renforcera le concept de management du
changements qui doivent être faits d’une manière générale et planifiée.
processus commercial. De plus, la haute direction doit démontrer qu’elle
Il est nécessaire d’identifier les conséquences potentielles des
comprend les risques majeurs associés à chaque processus et l’approche
changements, de déterminer qui est impliqué, quand les changements
adoptée pour gérer, réduire ou transférer les risques.
doivent intervenir, quelles ressources doivent être allouées.
Enfin, la clause impose l’exigence à la haute direction d’attribuer les
responsabilités et autorités compétentes du SMQ, mais elle doit rester
responsable de l’efficacité du SMQ.

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Clause 7: Support les fonctions applicables, la sécurité, la productibilité, la durabilité, la

considération de facteurs tels que l’obsolescence, le recyclage, etc., et la
La clause 7 garantit que pour atteindre ses objectifs, l’organisation
notification du changement aux clients. Elle exige désormais la
dispose des ressources, personnes et infrastructures adéquates. Elle
communication sur les actions de contingence là où nécessaire, et aussi le
exige d’une organisation qu’elle détermine et fournisse les
traitement de la propriété du client. Une nouvelle exigence pour la
ressources nécessaires pour établir, mettre en œuvre, entretenir et
communication avec des clients « potentiels » est également incluse, utile
améliorer continuellement le SMQ. Pour faire simple, c’est une
pour apporter de nouvelles offres ou solutions au marché.
exigence puissante couvrant tous les besoins en ressources du SMQ,
et qui couvre désormais les besoins à la fois internes et externes. Cette clause détaille des exigences telles que la gestion des risques
opérationnels, la planification conjointe des processus et les contrôles
La clause 7.1 est bâtie sur les clauses 6.1, 6.2, 6.3 et 7.6 des versions
pour les articles essentiels et les caractéristiques majeures. De plus, elle
précédentes, et se divise en 5 sous-clauses. Il existe des exigences
couvre les risques opérationnels, la sécurité des produits, la configuration,
supplémentaires pour répondre aux exigences statutaires et de
la prévention des pièces contrefaites, l’obsolescence, les fournisseurs
régulation et pour la considération d’une revue périodique de
extérieurs, et l’intégration de processus tels que la programmation
compétence. Les sous-clauses continuent à couvrir les exigences
d’événements en séquence à des risques acceptables dans les contraintes
pour les infrastructures et l’environnement pour le fonctionnement
de ressources. Elle couvre également les transferts de travail.
des processus. La surveillance et la mesure ont été modifiées pour
inclure des ressources telles que le personnel ou la formation. Elle comporte également des exigences pour la conception, qui
comprennent la gestion de projet, l’approbation d’étape pour poursuivre,
La connaissance organisationnelle est une nouveauté traitant de
la planification et la documentation des exigences de test, etc.
nouvelles exigences pour la compétence, la conscience et la
communication du SMQ. Le personnel doit non seulement connaître Elle inclut des exigences plus explicites en termes de normes ou codes
la politique de qualité, des informations documentées et des de pratique que l’organisation s’est engagée à mettre en œuvre ; les
changements, mais il doit aussi comprendre comment il contribue à besoins en ressources internes et externes pour la conception et le
la conformité et à la sécurité des produits et services et les développement de produits et services, et enfin les conséquences
implications d’une non-conformité. Elle souligne également potentielles d’un échec dû à la nature des produits et services.
l’importance d’un comportement éthique.
Le contrôle des fournisseurs extérieurs est largement inchangé, mais
Entretenir les connaissances détenues par une organisation pour l’application de risque est plus arrondie plutôt qu’axée sur la sélection du
garantir la conformité des produits et services est une exigence fournisseur. Elle exige également plus de répercussion des contrôles sur
fondamentale. Elles pourraient inclure les connaissances détenues les fournisseurs de niveau inférieur. Les tests périodiques des produits et
par un individu tout autant que, par exemple, la propriété services sont également ajoutés, sur la base du risque.
intellectuelle d’une organisation. Les organisations sont tenues de
Les éléments de production sont élargis, et incluent l’étalonnage, les
vérifier si les connaissances actuelles qu’elles possèdent sont
processus spéciaux, la FAI (First Article Inspection, revue premier article),
suffisantes pour planifier des changements et si d’autres
la traçabilité, la configuration, la préservation, les FOD (Foreign Object
connaissances sont requises. Ceci inclut les avis internes et externes.
Damage, dommages par objets étrangers), la durée de conservation et la
Enfin, il existe des exigences pour les « informations documentées ». C’est manipulation spéciale.
un nouveau terme qui remplace les références dans la norme précédente
Il existe une clause sur les activités post-livraison. Elles pourraient
aux « documents » et « enregistrements ». Les organisations doivent
comprendre des activités telles que les programmes de maintenance ou le
déterminer le niveau d’informations documentées nécessaire pour
travail effectué sous garantie, et les activités couvrant la mise au rebut finale
contrôler le SMQ. Il sera différent d’une organisation à l’autre, selon sa taille
ou le recyclage du produit. En déterminant l’étendue de ces activités, les
et sa complexité. La série révisée requiert toujours certaines informations
organisations doivent considérer les risques associés à un produit ou service,
documentées, une variation de l’ISO 9001. En parallèle à l’importance
aux exigences du client, aux avis des clients, et à toute exigence statutaire.
accrue de la sécurité des informations et de la protection des données
dans les organisations, elle insiste également sur le contrôle de l’accès aux
informations actuelles et documentées, telles que des mots de passe. Les Clause 9: Évaluation de la performance
organisations doivent aussi avoir en place des systèmes qui fournissent
une sauvegarde en cas de plantage des systèmes informatiques. L’évaluation de la performance couvre beaucoup des domaines présentés
dans la clause 8 de la version précédente. La performance de livraison dans
les délais est ajoutée en tant qu’entrée dans la revue de direction, les risques
Clause 8: Réalisation des activités opérationnelles identifiés sont un résultat.
Cette clause traite de l’exécution des plans et processus qui permettent
Les exigences de surveillance, mesure, analyse et évaluation sont couvertes
à l’organisation de répondre aux exigences du client et de concevoir des
et vous devrez considérer quels sont les besoins à mesurer, les méthodes
produits et services. Elle inclut une grande partie de ce à quoi il était fait
employées, à quel moment les données doivent être analysées et rapportées
référence dans la clause 7 de la version précédente, mais elle insiste bien
et à quelle fréquence. Les informations documentées qui apportent des
plus sur le contrôle des processus, en particulier les changements
preuves de ceci doivent être retenues.
planifiés et la revue des conséquences des changements involontaires,
en atténuant tout effet indésirable le cas échéant. Elle comprend des La recherche directe d’informations qui se rapportent à la façon dont les
exigences importantes sur et au-dessus de l’ISO 9001:2015 et les clients voient l’organisation est désormais mise en avant. Les organisations
versions précédentes des séries AS/EN 9100. doivent rechercher activement des informations sur la perception des
clients. Les façons d’y parvenir sont nombreuses, par exemple par des
La clause couvre toujours les « exigences pour les produits et services » et enquêtes de satisfaction, l’analyse de la part de marché, et par le biais des
apporte des exigences plus spécifiques telles que la revue coordonnée par

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Série AS/EN 9100 – Systèmes de management de la qualité pour l’aviation, l’espace et la défense – Guide de transition

réclamations enregistrées. Les organisations sont dorénavant explicitement déterminants incluent les facteurs humains, ils pourraient donc être
tenues de montrer comment l’analyse et l’évaluation de ces données sont très variés. L’exigence d’informations documentées (procédure) pour
utilisées, en particulier vis-à-vis du besoin d’amélioration du SMQ. la non-conformité et les actions correctives est maintenue. Elle doit
inclure une répercussion sur les fournisseurs si nécessaire.
Des audits internes doivent également être menés, ce qui reste largement
inchangé par rapport à la version précédente. Ont été ajoutées des L’exigence d’amélioration continue a été étendue pour couvrir
exigences relatives à la définition des « critères d’audit » et à la garantie que l’adaptation et l’adéquation au SMQ de même qu’à son efficacité,
les résultats des audits sont rapportés à la direction « pertinente ». mais elle ne précise plus de quelle façon une organisation y parvient.
Les activités d’amélioration doivent être surveillées et évaluées.
Les revues de management sont toujours requises, mais des exigences
supplémentaires ont été ajoutées, dont le fait d’envisager des Le changement a apporté des modifications dans la terminologie
changements dans des questions internes et externes qui sont pertinents utilisée comme montré dans le tableau ci-dessous.
pour le SMQ. Les informations documentées doivent être conservées
The change has brought some changes to the terminology used as is
comme preuve des revues de management.
shown in the table below.
Différences majeures dans la terminologie entre les
Clause 10: Amélioration anciennes et les nouvelles normes
Cette clause débute par une nouvelle rubrique stipulant que les
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015/séries AS/EN 9100
organisations doivent déterminer et identifier les opportunités
d’amélioration telles que des processus améliorés pour renforcer la Produits Produits et services

satisfaction client. Il faut également chercher des opportunités Exclusions Voir clause 4.3 pour des explications sur
l’applicabilité
d’amélioration pour les processus, les produits et services et le SMQ, plus
particulièrement en gardant à l’esprit les futures exigences des clients. Représentant de la direction Voir clause 5.3 des séries AS/EN 9100
Documentation, manuel Informations documentées
En raison de la nouvelle façon de gérer les actions préventives, cette qualité, procédures Maintenus = manuels et procédures
clause ne comporte aucune exigence d’action préventive, mais de documentées, enregistrements Retenus = enregistrements
nouvelles exigences d’action corrective. La première est de réagir aux Environnement de travail Environnement pour l’exploitation des processus
non-conformités et de prendre des actions, le cas échéant, pour Équipement de surveillance Surveiller et mesurer les ressources
contrôler et corriger les non-conformités et traiter les conséquences. et de mesure
La deuxième est de déterminer si des non-conformités semblables Produit acheté Produits et services fournis en externe
existent ou pourraient potentiellement arriver. Les facteurs Fournisseur Fournisseur extérieur

Informations documentées
Dans le cadre de l’harmonisation avec les autres normes de système de Là où les versions précédentes auraient fait référence aux
management, une clause commune sur les « informations documentées » enregistrements, ils sont maintenant exprimés comme une exigence de
a été adoptée. Les termes « procédure documentée » et « enregistrement » conserver des informations documentées. Les exigences à conserver
ont tous deux été remplacés dans tout le texte sur les exigences par « des informations documentées sont détaillées tout au long de la norme
informations documentées ». Là où les versions précédentes auraient fait et quelques exemples sont donnés. Veuillez lire attentivement la norme,
référence à des procédures documentées (par exemple pour définir, en particulier la clause 7.5.
contrôler ou soutenir un processus), il est maintenant exprimé comme
une exigence de conserver des informations documentées.

4.3 Champ d’application du SMQ 8.3 Conception et développement

4.4 Le SMQ et ses processus incluant un manuel 8.4 Contrôle et vérification des produits et services fournis
5.2 Politique du SMQ en externe incluant le registre fournisseur.

6.2 Objectifs du SMQ 8.5 Production et prestation de service

7.1 Ressources, incluant le registre de calibration 8.6 Émission de produits et services

7.2 Preuves de compétence 8.7 Contrôle des processus de non-conformité ; incluant un

document mis à jour (procédure)
7.3 Informations documentées du SMQ
9.1 Contrôle de la surveillance, mesure, analyse et évaluation
7.5 Informations documentées déterminées par
l’organisation comme nécessaires à l’efficacité du SMQ 9.2 Preuves du/des programme(s) d’audit et résultats d’audit

8.1 Planification et maitrise opérationnelles 9.3 Preuves des résultats des revues de management

8.2 Détermination des exigences pour les produits et 10.1 Preuves de la nature des non-conformités et des actions
services consécutives prises, incluant un document mis à jour
(procédure).

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Conseils pour la transition

Calendrier de la transition de la série AS/EN 9100 Votre parcours de transition
BSI a identifié un parcours pas à pas pour vous aider dans la
transition et réaliser les avantages de la nouvelle série AS/EN 9100.
2016 2017 2018 Nous avons planifié un cadre qui vous guide dans les options et les
aides disponibles chez BSI pour garantir que vous disposez des
connaissances et informations nécessaires.
Oct 2016 Publication 1er trimestre 2017 début
de l’AS/EN 9100 de la période de transition
Procurez-vous une copie des normes de l’ISO 9001 et des séries AS/EN 9100
Nov 2016 Publication jusqu’au 14 sept 2018.
Elle vous aidera à vous familiariser avec les nouvelles exigences,
de l’AS/EN 9110 15 juin 2017 Tous les terminologie et format
Déc 2016 Publication audits doivent être faits
de l’AS/EN 9120 selon les nouvelles normes.
Lancement de la base de Rendez-vous sur le site de BSI pour accéder aux supports et à la
données OASIS Gen 2. documentation la plus récente sur la transition disponible sur
bsigroup.com/A59100-revision qui inclut des livres blancs pouvant
vous aider à comprendre les changements
N.B. Vous y trouverez également des informations sur 9001:2015.
La transition est une opportunité
— Que devez-vous faire ? Consultez notre gamme de cours de formation à la transition de BSI
disponibles, pour garantir que vous comprenez parfaitement les
1. Voyez votre SMQ d’un œil nouveau changements et exigences de base.

2. Participez à l’ensemble de nos cours de formation sur la

transition pour comprendre les différences plus en détail Téléchargez notre boîte à outils pour la mise en œuvre basée sur la
révision de l’ISO 9001 et qui vous aidera à comprendre, mettre en œuvre
3. Soulignez les changements majeurs comme une et communiquer les changements dans toute votre organisation.
opportunité d’amélioration

4. Apportez des modifications à votre documentation Commencez à réviser votre SMQ en vous basant sur la nouvelle
pour qu’elle reflète la nouvelle structure (si nécessaire) structure SL et sur les clauses de l’ISO 9001. Attention : La série AS/
EN 9100 comporte des exigences qui ne figurent pas dans l’ISO
5. Appliquez les nouvelles exigences au leadership, au 9001, telles que les informations documentées. Vos documents SMQ
risque et au contexte de l’organisation actuels doivent être conservés jusqu’à la publication de la série AS/
EN 9100 révisée des normes.
6. Revoyez l’efficacité de l’ensemble des contrôles actuels

7. Supposez que tous les contrôles peuvent avoir changé

Procurez-vous la nouvelle norme des séries AS/EN 9100 quand elle
sera publiée. Poursuivez la révision de votre SMQ pour répondre aux
8. Effectuez une évaluation d’impact
exigences du programme aérospatial.erospace scheme requirements.

Envisagez d’autres services pour vous aider à mettre les changements

en œuvre. BSI dispose d’une gamme complète de services
Comparez les différences entre l’ISO comprenant des outils d’analyse d’écarts et d’amélioration
9001:2008 et l’ISO 9001:2015 dans commerciale pour vous aider à gérer vos systèmes et votre
transition. Ils peuvent vous aider à effectuer la transition rapidement
notre livre blanc ISO 9001 et à gagner de façon précoce des avantages de l’adoption.
Rendez-vous sur bsigroup.fr/ISO-9001-Management-
de-la-Qualite/Revision-ISO-90012015/

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Série AS/EN 9100 – Systèmes de management de la qualité pour l’aviation, l’espace et la défense – Guide de transition

Réussir à la transition avec les

formations BSI
Il est impératif que vos produits, vos services et opérations soient • Vous apprendrez à interpréter et appliquer les concepts clés et
adaptés aux objectifs et qu’ils répondent aux nombreuses les principes de la norme aux processus existants au sein de
exigences réglementaires de l’industrie aéronautique et spatiale. votre organisation.
Grâce à nos formations vous apprendrez comment mettre en
place des systèmes de management et des processus d’audit.
Mise en place de l’AS/EN 9100:2016
Transition à l’AS/EN 9100:2016 • Cette formation vous permet d’apprécier les principes de
• Ce cours de deux jours vous aidera à détecter les changements gestion de la qualité de la relation ISO 9001 dans l’AS/EN 9100
entre la version 2009 et 2016. Vous serez en mesure d’identifier • Mettre en oeuvre toutes les exigences de la norme AS/EN
les écarts entre votre SMQ Aéronautique actuel et commencer la 9100 et vous assurer de l’efficacité de votre SMQ
planification à la transition vers la norme révisée.
• Cela vous permettra d’atteindre l’amélioration continue au sein
• Les sujets de la structure de haut niveau de l’ISO, l’annexe SL, de votre organisation ainsi que renforcer la confiance des
les changements de l’ISO 9001 seront abordés.
clients et la réputation de votre organisation

Senior Management Briefing AS/EN 9100:2016

Auditeur Interne AS/EN 9100:2016
• En tant que leader, votre engagement et support est essentiel
pour le succès du SMQA de votre organisation. • Optimisez et renforcez vos compétences d’audit interne. Ce
cours vous aidera à développer les compétences nécessaires
• L’objectif de cette formation est d’aider les Directeurs à identifier pour évaluer et établir un rapport basé sur la conformité et la
et à gérer leurs responsabilités en relation avec la norme,
mise en œuvre des processus selon AS/EN/JISQ 9100:2016
surtout en ce qui concerne les nouvelles exigences renforcées.
• Et d’allouer également les ressources nécessaires pour la mise • Vous apprendrez comment initier l’audit, préparer et mener les
en œuvre ou le développement de votre SMQ activités d’audit, compiler et distribuer les rapports d’audit et
compléter les activités de suivi.

Les exigences de l’AS/EN 9100:2016

• Cette formation, vous permet d’identifier les exigences et la

structure d’un système efficace. Vous obtiendrez une
compréhension complète de l’histoire et du développement de
la nouvelle norme, les termes clés, les définitions et
l’alignement à la Structure de Haut Niveau.

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 bsigroup.com

Ressources supplémentaires
Consultez nos nombreux supports en ligne sur www.bsigroup.fr : Livre blanc sur l’Annexe SL
Toutes les normes de système de management à venir
L’importance du Leadership partageront la même structure de haut niveau, un texte principal
La nouvelle structure de haut niveau insiste tout particulièrement identique, ainsi que des termes et définitions communs. Les
sur le leadership et pas seulement sur le management tel auditeurs de système de management utilisent depuis 2015 un
qu’exposé dans les normes précédentes. Cela signifie que la ensemble principal d’exigences génériques pour les divers(es)
direction doit désormais rendre davantage de comptes et mieux disciplines et secteurs industriels.
s’impliquer dans le système de management de l’organisation.

FAQ AS/EN 9100:2016

BSI peut vous aider à comprendre, mettre en œuvre et vous
certifier à la nouvelle version de la norme pour en tirer un
maximum d’avantages. Dans ce document vous trouverez les
réponses aux questions initiales que vous pouvez vous poser en
débutant votre parcours vers la norme révisée.

Services supplémentaires
Nous disposons également d’une vaste gamme de services pour vous aider à mettre en œuvre les changements et à comprendre dans
quelle mesure vous vous y prenez bien. Ils incluent :

Analyse d’écarts Logiciel d’amélioration commerciale

Une analyse d’écarts dans la transition est un service de pré- Lorsque vous mettez en œuvre la norme révisée, il est
évaluation où nous examinons plus attentivement votre plan extrêmement important de la gérer et de l’entretenir de
de transition et votre système de management de la qualité la manière la plus efficace possible. Les organisations aux
par rapport aux exigences de l’AS/EN 9100/9110/9120. En tant meilleures pratiques font ceci en développant des outils tels
que première étape dans votre parcours de transition avec BSI, que le logiciel d’amélioration commerciale de BSI. Comme nous
l’analyse d’écarts peut aider à confirmer les domaines de votre l’a dit un de nos clients, « c’est comme avoir un membre en plus
système qui sont déjà conformes et toute lacune qu’il comporte, dans l’équipe ». Les clients ont gagné jusqu’à 50 % de temps
vous faisant gagner du temps et de l’argent. dans la mise en œuvre de leur système de management.

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Pourquoi BSI ?
BSI est en première ligne pour la série AS/EN 9100 depuis le début. Elle est basée sur l’ISO 9001,
le système de management de la qualité le plus largement adopté partout dans le monde, pour
lequel BSI tient le secrétariat du comité international depuis 1994. C’est pourquoi nous sommes
les mieux placés pour vous aider à comprendre la norme.
Chez BSI, nous créons l’excellence en entraînant le succès de nos clients par le biais des normes.
Nous aidons les organisations à intégrer la résilience, en les aidant à se développer de façon
durable, à s’adapter au changement et à prospérer sur le long terme. Nous faisons de l’excellence
une habitude.
Depuis plus d’un siècle, nos experts défient la médiocrité et la complaisance pour contribuer à
incorporer l’excellence dans la façon dont fonctionnent les personnes et les produits. Avec 80
000 clients dans 182 pays, BSI est une organisation dont les normes inspirent l’excellence tout
autour du globe.

Nos produits et services

Nous fournissons une combinaison unique de produits et services gratuits, gérés à l’aide de nos trois
secteurs d’activité : la connaissance, l’assurance et la conformité.

Connaissance Assurance Conformité

Le cœur de notre activité est L’évaluation indépendante de la Pour connaître des avantages
centré sur la connaissance que conformité d’un processus ou réels et à long terme, nos clients
nous créons et transmettons produit à une norme particulière doivent garantir une conformité
à nos clients. Dans le domaine garantit que nos clients opèrent continue à une régulation,
des normes, nous continuons à un haut degré d’excellence. un besoin du marché ou une
à bâtir notre réputation sur un Nous formons nos clients à la norme afin qu’elle devienne
corps d’experts, rassemblant mise en œuvre et aux techniques une habitude intégrée. Nous
des experts de l’industrie pour d’audit de première classe fournissons des services
façonner les normes au niveau pour garantir qu’ils maximisent de conseil et des outils de
international, régional et local. les avantages des normes. management différentiés pour
En fait, BSI est à l’origine de faciliter le processus.
© BSI Group 2016 BSI/UK/880/SC/0616/en/BLD

la création de huit des dix

principales normes de système
de management mondiales.

Pour en savoir plus, appelez le

+33 (0)1 55 34 11 40
ou rendez-vous sur : bsigroup.fr