‫الجمهــورية الجزائـريـة الديمقــراطيـة الشعبيــة‬

République Algérienne Démocratique et Populaire

‫وزارة التكـــويــن والتعليــم المهنيــين‬

MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS
‫المعهـــد الوطـــني للتكـويـــن والتعليــم المهنيــين‬
‫قـاسـي الطــاهـر‬

Institut National de la Formation et de l’Enseignement Professionnels

KACI TAHAR

Référentiel de Certification
Exploitant Informatique
Code N° INT 0701

Comité technique d’homologation

Visa N° INT19/07/22

BT IV

2022

‫ شارع اوعمروش محندأولحاج طريق حيدرة سابقا االبيار الجزائر‬9

09 rue OUAMROUCHE MOHAND OULHADJ ex chemin d’Hydra El-biar Alger tél :(023)05.36.07-09 fax (023) 05.36.71
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PRESENTATION DE LA SPECIALITE

I – PRESENTATION DE LA PROFESSION

1- Dénomination de la profession :

Exploitant informatique.

2- Définition de la profession :

Le technicien en exploitation informatique est un professionnel qui est appelé à assurer :

- L’installation et la garantie du fonctionnement du parc informatique sous les systèmes
d'exploitation (Windows, Unix/Linux et Androïde).
- L’entretien et la maintenance de 1er niveau des équipements informatiques.( PC , lap top,
téléphone mobile , tablette, imprimantes, scanner etc.)
- Une assistance aux utilisateurs des logiciels.

3-Taches essentielles :

 Installer et configurer le matériel

 Installer et désinstaller les logiciels en monoposte et en réseau.
 Assister les utilisateurs de logiciels.
 Maintenir le matériel

II – CONDITIONS DE TRAVAIL

1- Lieu de travail : Salle machine, bureaux . . .

2 - Caractéristiques physiques : Bonne santé

 Eclairage : Normal

 Température et humidité : Normale / salle machine climatisée

 Bruits et vibrations : Environnement non bruyant sauf bruit des équipements

3- Risques et maladies professionnels : Fatigue des yeux, douleurs dorsales, stress

4- Contacts sociaux : Diverses catégories de personnes

5- Travail seul ou en équipe : L’exploitant informatique peut travailler seul ou en équipe.

Référentiel de certification 2
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IV – EXIGENCES DE LA PROFESSION

1- Exigences physiques

- Indemne de toute infirmité motrice des membres supérieurs

- Indemne d’un handicap visuel et auditif

2- Intellectuelles : Qualité d’adaptation, esprit d’équipe, d’organisation et surtout

d’initiative

3- Contre indications :

 Insuffisance de l’ouïe et de la vue

 Handicape moteur (membres supérieur)

V – RESPONSABILITES

1- Responsabilités matérielles :

Il est responsable sur l’ensemble des équipements informatiques mis à sa disposition

2- Responsabilités décisionnelles :

Prise de décisions en ce qui concerne l’estimation du temps et du type de réalisation pour un

travail donnée.

3- Responsabilités morales :

Doit répondre aux besoins de ses supérieurs en matière de qualité et de délais

4- Sécurité :

Respect des mesures hygiène et de sécurité et d’environnement.

VI – POSSIBILITES DE PROMOTION

Conformément au statut de l’entreprise

VII – FORMATION

1- Conditions d’admission : 2eme Année secondaire.

2- Durée de la formation : 24 mois dont 3 mois de stage pratique

3- Niveau de qualification : IV.

4- Diplôme : BT Exploitant Informatique.

Référentiel de certification 3
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IDENTIFICATION DES TACHES PROFESSIONNELLES

N° TACHES PROFESSIONNELLES

T1 Installer et configurer les équipements informatiques.

T2 Installer physiquement un réseau informatique.

T3 Configurer les réseaux informatiques.

T4
Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques

T5 Assurer la maintenance curative des équipements informatiques

T6
Utiliser un logiciel de traitement de texte

T7 Utiliser un tableur.

T8
Utiliser un logiciel de présentation.

T9 Utiliser un système de gestion de bases de données

T 10 Utiliser l’Internet

Référentiel de certification 4
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PRESENTATION DES COMPETENCES PROFESSIONNELLES

N° Tâches N° Compétences professionnelles

Installer et configurer le matériel Installer et configurer le matériel
T1 CP1
informatique. informatique.

Installer et mettre à jour les logiciels en Installer et mettre à jour les logiciels en
T2 CP2
monoposte. monoposte.

Installer et mettre à jour les logiciels en Installer les logiciels en réseau.

T3 CP3
réseau.

Assurer la maintenance préventive des Assurer la maintenance préventive des

T4 CP4
microordinateurs microordinateurs

Assurer la maintenance curative des Assurer la maintenance curative des

T5 CP5
microordinateurs microordinateurs

Exploiter un logiciel de traitement de

T6 - Utiliser un logiciel de traitement de CP6
texte.
texte.

T7 CP7 Exploiter un tableur

- Utiliser un tableur

T8 - Utiliser un logiciel de présentation. CP7

Exploiter un logiciel de présentation.

Exploiter un système de gestion de base

- Utiliser un système de gestion de de données
T9 CP8
bases de données

T10 - Utiliser Internet CP9

Exploiter l’outil Internet

Référentiel de certification 5
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PRESENTATION DES COMPETENCES COMPLEMENTAIRES

N° Discipline, domaine N° Compétences complémentaires

1 Techniques d’expression écrite et CC1 Utiliser les techniques d’expression relative

orale. au métier

2 CC2 Identifier les différents composants d’un

Structure machine micro-ordinateur
Appliquer les règles et consignes d’hygiène
3 Hygiène et sécurité et CC3 sécurité et environnement liés à
environnement. l’informatique.

Gestion et organisation des Acquérir les notions d’organisation

4 CC4
entreprises d’entreprise.

Utiliser l’anglais dans un contexte

CC5
5 Anglais professionnel.

Maîtriser les principes de base de la

Télétraitement CC6
6 téléinformatique

CC7 Résoudre les problèmes mathématiques liés

7 Mathématiques. à l’informatique

CC8
8 Protection du consommateur Protéger le consommateur

Recherche d’emploi CC9

9 Recherche d’emploi
CC 10
10 Intégration en milieu de travail s’intégrer en milieu de travail

Référentiel de certification 6
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP 1: Installer et configurer le matériel informatique.

Eléments de la compétence :

- Assembler les composants physiques de l’UC d´un micro-ordinateur de bureau

- Assembler les composants physiques de l’UC d’un micro-ordinateur portable.
- Assembler les composants physiques d’un appareil digital
- Brancher des périphériques
- Vérifier la conformité de l’assemblage.
- Installer les systèmes d’exploitation.
- Installer les différents pilotes
- Installer les applications nécessaires (bureautique, sécurité,….)..

Conditions de réalisation :

A partir de :
- Documentation technique des composants
- Cahier de charge
- Schémas d’assemblage.
-
A l’aide de :
- Composants matériels à assembler
- Outils d’assemblage
- Outils de protection
- Connexion internet
- Data show.
- Logiciels d’installation

Critères généraux de performance :

- Identification correcte du matériel.
- Montage correcte des composants
- Respect des étapes d’installation.
- Installations avec succès.
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Référentiel de certification 7
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP2 : Installer physiquement un réseau informatique.

Eléments de la compétence :
- Choisir les équipements du réseau
- Installer et tester les supports de transmission et cartes réseau.
- Installer et tester les équipements d’interconnexion du réseau.

Conditions de réalisation :

A partir de :

- Documentation technique des équipements

- Cahier des charges.
- Plan du réseau
- Liste des équipements nécessaires
A l’aide de :
- Equipements réseau à installer.
- Equipements de support de transmission nécessaires
- Kit d’installation réseau
- Connexion internet
- Data show

Critères généraux de performance :

- Interprétation correcte du cahier des charges
- Choix adéquat des équipements de support de transmission
- Choix adéquat des équipements d’interconnexion
- Respect du plan du réseau
- Respect des étapes d’installation.
- Installations avec succès.
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Référentiel de certification 8
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP3 : Configurer un réseau informatique.

Eléments de la compétence :
- Installer les systèmes d’exploitation et les pilotes sur les postes de travail
- Installer le système d’exploitation et les pilotes pour les postes serveurs
- Installer et configurer les interfaces réseaux pour tous les postes
- Configurer les fonctionnalités de base des équipements d´interconnexions (Switch, routeur, points
d’accès).
- Attribuer les adresses IP.
- vérifier la connectivité du réseau
- Configurer les comptes et les groupes d’utilisateurs.
- Partager des ressources

Conditions de réalisation :
A partir de :
- Documentations techniques des équipements
- Cahier des charges
- Plan d’adressage.
A l’aide de :
- Réseau opérationnel
- Supports d’installation du SE et des pilotes (DVD, USB…)
- Les équipements d’interconnexion réseaux (Switch, routeur, point d’accès).
- Les accessoires des différents équipements.
- Réseau opérationnelle
- Les logiciels à utiliser
- Connexion internet
- Data show
- Critères généraux de performance :

- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

- Utilisation appropriée du micro-ordinateur ou des réseaux.
- Respect des étapes d’installation.
- installations avec succès.
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Référentiel de certification 9
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP4 : Assurer la maintenance préventive des

microordinateurs.

Eléments de la compétence :
Nettoyer la partie hard.
Nettoyer la partie soft

Conditions de réalisation :
A l’aide de :

- Micro-ordinateur
- Produits de nettoyage
- Matériel à nettoyer.
- Utilitaires

A partir de :
- Documentations
- Schémas, fiches de suivi
.

Critères généraux de performance :

- - Choix adéquat du système d’exploitation

- Installation correcte du système d´exploitation
- Configuration correcte des équipements
- Fonctionnement correct des différents équipements d’interconnexion
- Installation correcte des pilotes
- Fonctionnement correcte du serveur
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Référentiel de certification 10
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP5 : Assurer la maintenance curative des microordinateurs

Eléments de la compétence :

Diagnostiquer le disfonctionnement du matériel et des

Diagnostiquer le disfonctionnement du logiciel en monoposte ou en réseau.
Apporter la solution en monoposte ou réseau.

Conditions de réalisation :
A l’aide de :
.
- Micro-ordinateur
- Logiciel de diagnostique.
- Logiciel à installer.
- Boite à outils.

A partir de :

- Caractéristiques du micro ou du réseau

- Caractéristiques du logiciel
-Caractéristiques de la panne.

Critères généraux de performance :

- Respect des règles d’hygiène et de sécurité.

- Respect des étapes de dépannage
- Utilisation correcte des utilitaires
- Matériel correctement réparé

Référentiel de certification 11
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP6 : Exploiter un logiciel de traitement de texte.

Eléments de la compétence :

Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer un document word.

Mettre en forme un texte.
Insérer des objets dans texte.
Etablir la mise en page.
Imprimer des documents.

Conditions de réalisation :
A l’aide de :
- Microordinateur.
- Imprimante.

A partir de :
- Logiciel de traitement de texte.
- Texte.

Critères de performance :
- Texte complètement saisie.
- Insertion correcte de l’objet.
- Document correctement mis en forme.
- Document correctement imprimé.

Référentiel de certification 12
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP7 : Exploiter un tableur.

.
Eléments de la compétence :

Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer un document Excel.

Mettre en forme une feuille de calcul.
Insérer des objets dans une feuille de calcul.
Etablir la mise en page.
Imprimer des documents.

Conditions de réalisation :
A l’aide de :

- Microordinateur.
- Imprimante.

A partir de :
-Tableur.
- Feuille.

Critères généraux de performance :

- Feuille complètement saisie.

- Insertion correcte de l’objet.
- Document correctement mis en Forme
- Document correctement imprimer

Référentiel de certification 13
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP8 : Exploiter un logiciel de présentation.

.
Eléments de la compétence :
Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer une diapositive.
Mettre en forme une diapositive.
Insérer des objets.
Etablir la mise en page.
Imprimer des documents.

Conditions de réalisation :
A l’aide de :
- Microordinateur.
- Imprimante.

A partir de :
- Logiciel de présentation.
- Maquette.

Critères généraux de performance :

- Présentation correctement créée.
- Insertion correcte de l’objet.
- Diapositive correctement imprimé

Référentiel de certification 14
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP9 : Exploiter un système de gestion de base de données.

.
Eléments de la compétence :
Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer une Base de données et les tables.
Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer des requêtes simples avec Accès.
Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer un formulaire.
Créer, ouvrir, enregistrer, copier, fermer un état.

Conditions de réalisation :
A l’aide de :
- Imprimante.
- Logiciel.

A partir de :

- Données.

Critères généraux de performance :

- Bases de données et tables correctement crées.
- Requête correctement formulée.
- Formulaire correctement créé.
- Etat correctement créé.

Référentiel de certification 15
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Enoncé de la compétence CP10 : Exploiter l’outil Internet.

.
Eléments de la compétence :
- Naviguer via Internet.
- Rechercher des informations sur Internet
- Créer une boite de messagerie et envoi d’un message.
- Télécharger de données en rapport avec le métier.

Conditions de réalisation :
A l’aide de :

- Micro-ordinateur.
- Imprimante.
A partir de :
- Connexion Internet
- Navigateur.
- Moteur de recherche.

Critères généraux de performance :

- Navigation correcte
- Recherche correcte
- Création correcte de boite de messagerie.
- Téléchargement correct.

Référentiel de certification 16
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC1 : Utiliser les techniques d’expression dans un contexte

professionnel

Eléments de la compétence :

- Utiliser les techniques de lecture

- Elaborer un exposé
- Rédiger des rapports.
- Rédiger des rapports informatiques

Conditions de réalisation :
A partir :

Textes fournis par l’enseignant.

A l’aide :

Divers sources d’information

Dictionnaire
En situation de communication orale
Simulation et jeu de rôle

Critères généraux de performance :

- Expression écrite et orale sans faute.
- Respect des exigences liées à la rédaction de texte
- Exactitude des informations reprises dans le texte

Référentiel de certification 17
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC2 : Identifier les différents composants d’un

microordinateur.

Elément de la compétence :
Identifier les différents composants d’un microordinateur

Condition de réalisation :

A partir :

Caractéristiques de la machine

A l’aide :

Micro-ordinateur et périphériques

Critères généraux de performance :

- Exactitude d’utilisation des techniques d’identification
- Exactitude d’utilisation des symboles de circuits intégrés

Référentiel de certification 18
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC3: Appliquer les règles et consignes d’hygiène sécurité

et environnement en Informatique.

Elément de la compétence :
- Appliquer les règles et les normes liées aux différents cas.

Condition de réalisation :

A partir :

Manuel.

A l’aide :

Moyens de prévention

Critères généraux de performance :

- Bonne application des règles et normes.

Référentiel de certification 19
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC4: Acquérir les notions d’organisation d’entreprise

Elément de la compétence :
- Identifier les différents types d’entreprise
- Identifier les déférents types d’organisation
- Identifier les déférentes fonctions d’entreprise

Condition de réalisation :

A partir de :

- de support de cours.

Critères généraux de performance :

- Identification correcte des différents types d’entreprise.
- Définir correctement les notions d’organisation d’entreprise.
- Identification correcte des déférentes fonctions de l’entreprise

Référentiel de certification 20
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC5 : utiliser l’anglais dans un contexte professionnel

Elément de la compétence :
- Utiliser les notions de base de l’Anglais
- Déterminer la signification des termes techniques de l anglais
- Etudier des cas pratiques

Condition de réalisation :

A partir :

Textes, Documents techniques, brochures, dictionnaire technique

A l’aide :

Divers sources d’information

En situation de communication orale.

Critères généraux de performance :

- Utilisation correcte des notions de base de l’anglais.

- Déterminer la signification avec exactitude.
- Traduction correcte des termes.

Référentiel de certification 21
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FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC 6 : Maitriser les Principes de base de la

téléinformatique.

Elément de la compétence :
- Expliquer l’intérêt de la téléinformatique
- Expliquer les modèles de transmission de données.
- Définir la liaison de données.

Condition de réalisation :

A partir :

De support de cours.

Critères généraux de performance :

- Explication correcte de l’intérêt de la téléinformatique
- Explication exacte des modèles de la transmission de données.
- Définir correcte des liaisons de données.

Référentiel de certification 22
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC7 : Résoudre les problèmes mathématiques liés à

l’informatique

Elément de la compétence :
Appliquer les systèmes de numérotation
Appliquer la logique binaire, et les fonctions logiques
Etudier l’Algèbre de BOOLE

Condition de réalisation :

A partir :

Supports de cours, problèmes posés

Critères généraux de performance :

- Résolution sans erreurs
- Exactitude d’utilisation des techniques et méthodes

Référentiel de certification 23
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC8 : Protéger le consommateur

Elément de la compétence :

- Identifier mes droits et mes responsabilités

- M'informer en tant que consommateur
- Faire valoir mes droits dans les différents secteurs de la consommation

CONDITIONS D‘EVALUATION :

A partir :

- De jeux de rôle ;
- De débats

A l’aide de :

- Tableau blanc

- Polycopié

- Data show

- Images

- Salle informatique dotée de réseau internet

CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE :

- Identification correcte des droits et mes responsabilités du consommateurs

- information juste destiné pour le consommateur
- Application correcte des les enjeux de la consommation

Référentiel de certification 24
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC 9: Recherche d’emploi

Elément de la compétence :

- Planifier sa recherche d’emploi ;

- Rédiger un curriculum vitae ;
- Rédig er une lettre de demande d’emploi i
- Passer une entrevue de sélection

Condition de réalisation :

A partir :

- Déclencheurs pour susciter l'intérêt des élèves

A l’aide :

- Documentation pertinente, abondante et variée (ouvrages de référence, brochures

- Dépliants, bottins, bandes vidéo, etc.)
- Inviter des personnes-ressources a livré des témoignages
- Des modes les de curriculum vitæ et de lettre de présentation
- Un questionnaire
- Téléphone.

Critères généraux de performance :

- Précision et qualité du travail en tenant compte des résultats recherchés ;

- Respect des techniques de recherche d’emploi ;

Référentiel de certification 25
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

FICHE DE DESCRIPTION DE LA COMPETENCE COMPLEMENTAIRE

Enoncé de la compétence CC 10: S’intégrer au milieu de travail

Elément de la compétence :

- Prendre conscience des changements de perception qu’entraîne un stage

pratique.
- Intégrer les connaissances, les habiletés, les attitudes et les habitudes
acquises durant la formation.
- Se familiariser avec la réalité de l’exercice du métier.

Condition de réalisation :

A partir :
Listing d’entreprises avec leurs coordonnées
Moyens de collecte d’information.
Fiches de suivie

A l’aide :

Microordinateur
Connexion Internet
Exemples de rapport de fin de stage

Critères généraux de performance :

- Respect de la politique de l’entreprise concernant les activités autorisées en tant que

stagiaire.
- Respect des horaires de travail
- Participe à l’exécution de taches correspondantes métier.
- Respect des règles d’élaboration
- Respect des règles de mise en forme

Référentiel de certification 26
 TABLEAU DE MISE EN RELATION DES COMPETENCES
PROFESSIONNELLES ET COMPETENCES COMPLEMENTAIRES

à la logique mathématique.
Compétences

Résoudre les problèmes liés

base de la téléinformatique.
Utilise la Langues d’usage

sécurité et environnement

Protéger le consommateur
Identifier les différents
Utiliser anglais dans un
complémentaires

Rechercher un emploi
contexte professionnel

Acquérir des notions

consignes d’hygiène et
Appliquer les règles et

Utiliser les Principes de

S’intégrer en milieu de
d’organisations
microordinateur.

d’entreprise
composant d’u
Compétences
professionnelles

travail
Installer et configurer les équipements informatiques X X X
X X X X X
X X

Installer physiquement un réseau informatique. X X X X X X X X X

Configurer un réseau informatique X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X
Assurer la maintenance préventive des microordinateurs
Assurer la maintenance curative des microordinateurs X X

Utiliser un logiciel de traitement de texte. X X X X

Utiliser un tableur. X X X X
X

Utiliser un logiciel de présentation. X X X X X

X

Utiliser un système de gestion de bases de données X X X X X

Utiliser l’Internet X X X X X
INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

Référentiel de certification 28