‫الجمهــورية الجزائـريـة الديمقــراطيـة الشعبيــة‬

République Algérienne Démocratique et Populaire

‫وزارة التكـــويــن والتعليــم المهنيــين‬

MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS
‫المعهـــد الوطـــني للتكـويـــن والتعليــم المهنيــين‬
‫قـاسـي الطــاهـر‬

Institut National de la Formation et de l’Enseignement Professionnels

KACI TAHAR

Référentiel des Activités Professionnelles

Exploitant Informatique
Code N° INT 0701

Comité technique d’homologation

Visa N° INT19/07/22

BT IV

2022

‫ شارع اوعمروش محندأولحاج طريق حيدرة سابقا االبيار الجزائر‬9

09 rue OUAMROUCHE MOHAND OULHADJ ex chemin d’Hydra El-biar Alger tél :(023)05.36.07-09 fax (023) 05.36.71
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DONNEES GENERALES SUR LA PROFESSION

I – PRESENTATION DE LA PROFESSION

1- Dénomination de la profession :

Exploitant informatique.

2- Définition de la profession :

Le technicien en exploitation informatique est un professionnel qui est appelé à assurer :

- L’installation et la garantie du fonctionnement du parc informatique sous les systèmes
d'exploitation (Windows, Unix/Linux et Androïde).
- L’entretien et la maintenance de 1er niveau des équipements informatiques.( PC , lap top,
téléphone mobile , tablette, imprimantes, scanner etc.)
- Une assistance aux utilisateurs des logiciels.

3-Taches essentielles :

 Installer et configurer les équipements.

 Installer et désinstaller les logiciels en monoposte et en réseau.
 Assister les utilisateurs des logiciels.
 Maintenir le matériel

II – CONDITIONS DE TRAVAIL

1- Lieu de travail : Salle machine, bureaux . . .

2 - Caractéristiques physiques : Bonne santé

 Eclairage : Normal

 Température et humidité : Normale / salle machine climatisée

 Bruits et vibrations : Environnement non bruyant sauf bruit des équipements

3- Risques et maladies professionnels : Fatigue des yeux, douleurs dorsales, stress

4- Contacts sociaux : Diverses catégories de personnes

5- Travail seul ou en équipe : L’exploitant informatique peut travailler seul ou en équipe.

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IV – EXIGENCES DE LA PROFESSION

1- Exigences physiques

- Indemne de toute infirmité motrice des membres supérieurs

- Indemne d’un handicap visuel et auditif

2- Intellectuelles : Qualité d’adaptation, esprit d’équipe, d’organisation et surtout

d’initiative

3- Contre indications :

 Insuffisance de l’ouïe et de la vue

 Handicape moteur (membres supérieur)

V – RESPONSABILITES

1- Responsabilités matérielles :

Il est responsable sur l’ensemble des équipements informatiques mis à sa disposition

2- Responsabilités décisionnelles :

Prise de décisions en ce qui concerne l’estimation du temps et du type de réalisation pour un

travail donnée.

3- Responsabilités morales :

Doit répondre aux besoins de ses supérieurs en matière de qualité et de délais

4- Sécurité :

Respect des mesures hygiène et de sécurité et d’environnement.

VI – POSSIBILITES DE PROMOTION

Conformément au statut de l’entreprise

VII – FORMATION

1- Conditions d’admission : 2eme Année secondaire.

2- Durée de la formation : 24 mois dont 3 mois de stage pratique

3- Niveau de qualification : IV.

4- Diplôme : BT Exploitant Informatique.

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IDENTIFICATION DES TACHES PROFESSIONNELLES

N° TACHES PROFESSIONNELLES

T1 Installer et configurer les équipements informatiques.

T2 Installer physiquement un réseau informatique.

T3 Configurer un réseau informatique

T4 Assurer la maintenance préventive des microordinateurs

T5 Assurer la maintenance curative des microordinateurs

T6 Utiliser un logiciel de traitement de texte.

T7 Utiliser un tableur.

T8 Utiliser un logiciel de présentation.

T9 Utiliser un système de gestion de bases de données

T 10 Utiliser l’Internet

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IDENTIFICATION DES TACHES ET DES OPERATIONS

N° Tâches Opérations
- Assembler les composants physiques
de l’UC d´un micro-ordinateur de bureau
T.1 Installer et configurer les équipements - Assembler les composants physiques
informatiques. de l’UC d’un micro-ordinateur
portable.
- Assembler les composants
physiques d’un appareil digital
- Brancher des périphériques
- Vérifier la conformité de l’assemblage.
- Installer les systèmes d’exploitation.
- Installer les différents pilotes
- Installer les applications nécessaires
(bureautique, sécurité,….).
- Choisir les équipements du réseau
T.2 Installer et configurer un réseau informatique - Installer et tester les supports de
transmission et cartes réseau.
- Installer et tester les équipements
d’interconnexion du réseau.

- Installer les systèmes d’exploitation et

T.3 Configurer un réseau informatique les pilotes sur les postes de travail
- Installer le système d’exploitation et
les pilotes pour les postes serveurs
- Installer et configurer les interfaces
réseaux pour tous les postes
- Configurer les fonctionnalités de base
des équipements d´interconnexions
(Switch, routeur, points d’accès).
- Attribuer les adresses IP.
- vérifier la connectivité du réseau
- Configurer les comptes et les
groupes d’utilisateurs.
- Partager des ressources.
- Nettoyer physiquement le matériel.
T.4 Assurer la maintenance préventive des appareils - Nettoyer logiquement le matériel.
informatique - Sauvegarder et récupérer les données
- Mettre à jour un système d’exploitation
et logiciel
- Installer les fire Wall
- Exploiter le Journal d’événement
- Rédiger un rapport d’activités
Assurer la maintenance curative des appareils - Diagnostiquer les pannes.
T.5 informatique - Utiliser les outils de diagnostic
- Détecter les défaillances liées aux
systèmes d’exploitation.

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Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer

T.6 Utiliser un logiciel de traitement de texte. les documents.
Mettre en forme un texte
Insérer des objets dans un texte.
Etablir la mise en page, imprimer des
documents
Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer
T.7 Utiliser un tableur. les documents.
Mettre en forme une feuille de calcul.
Insérer des objets dans une feuille de
calcul.
Insérer des formules et fonctions.
Etablir des graphiques.
Etablir la mise en page.
imprimer des documents

T.8 Utiliser un logiciel de présentation. Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer

une présentation.
Mettre en forme une diapositive.
Insérer des objets dans une diapositive.
Définir l’ergonomie.
Etablir la mise en page.
Imprimer des documents
Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer
T.9 Utiliser un Système de gestion de base de données une Bases de données.
(SGBD). Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer
une requête.
Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer
un formulaire.
Créer, ouvrir, enregistrer, copier fermer
un état.

Naviguer sur Internet.

T.10 Utiliser Internet Rechercher des informations.
Créer une boite de messagerie.
Télécharger sur Internet.

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 1 : Installer et configurer les équipements informatiques.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

Assembler les composants A partir : - Respect des étapes de montage

physiques de l’unité centrale - Documentation technique des
d’un microordinateur - Montage correcte des
composants
composants
- Cahier de charge
- Schémas d’assemblage. - Manipulation juste des outils
d´assemblage
A l’aide :
- Composants matériels à - Respect des règles d’hygiène et
assembler de sécurité
- Outils d’assemblage
- Outils de protection
- Connexion internet
- Data show

Assembler les composants A partir : - Respect des étapes de montage

physiques de l’unité centrale - Documentation technique des
d’un microordinateur - Montage correcte des
composants
portable composants
- Cahier de charge
- Schémas d’assemblage. - Manipulation juste des outils
d´assemblage
A l’aide :
- Composants matériels à - Respect des règles d’hygiène et
assembler de sécurité
- Outils d’assemblage
- Outils de protection
- Connexion internet
- Data show

Assembler les composants A partir : - Respect des étapes de montage

physiques d’un appareil - Documentation technique des
digital - Montage correcte des
composants
composants
- Cahier de charge
- Manipulation juste des outils
- Schémas d’assemblage. d´assemblage

- A l’aide : - Respect des règles d’hygiène et

- Composants matériels à de sécurité
assembler

Référentiel des Activités Professionnelles 7

 INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

- Outils d’assemblage
- Outils de protection
- Connexion internet
- Data show

Brancher Les périphériques A partir : - Choix correcte des

de base (écran, clavier, - Documentation technique des périphériques
souris…) composants
- Cahier de charge - Repérage correcte des ports
A l’aide : - Branchement juste des
- PC assemblé
périphériques aux PC
- Tablette ou Téléphone portable
- Connexion internet - Respect du cahier de charge
- Data show

- Périphérique à Brancher

Vérifier la conformité de A partir : - Interprétation juste des

l’assemblage - Documentation technique résultats de l'autotest au
- Cahier des charges démarrage (Power-On Self-
- Schémas d’assemblage Test (POST))
A l’aide :
- PC assemblé - Comparaison adéquate

- Tablette ou Téléphone portable - Paramétrage correcte du Bios

- Connexion internet
- Data show

Installer les systèmes A partir : - Identification juste des

d’exploitation ; - Documentation technique différents systèmes
- Cahier des charges d´exploitation
- Schémas d’assemblage
A l’aide : - Respect des étapes
- PC assemblé.
- Tablette ou Téléphone portable
- Kit du système d’exploitation
- Connexion internet
- Data show

Installer les applications A partir : - Identification juste des

nécessaires (bureautique, - Documentation technique applications
sécurité,….) - Cahier des charges - Respect des étapes
- Schémas d’assemblage d’installation.
A l’aide : - Installation correcte des
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- PC de bureau assemblé applications

- Tablette ou Téléphone portable
- Kit du système d’exploitation
- Application à installer
- Connexion internet
- Data show

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 2 : Installer les composants physiques d’un réseau informatique.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

Choisir les équipements du A partir : - Interprétation correcte du

réseau - Documentation technique des cahier des charges
équipements
- Choix adéquat des
- Cahier des charges.
équipements de support de
- Plan du réseau
transmission
A l’aide :
- Equipements réseau à installer. - Choix adéquat des
- Kit d’installation réseau équipements d’interconnexion
- Connexion internet
- Respect du plan du réseau
- Data show

Installer et tester les supports A partir : - Installation correcte des

de transmission du réseau. - Plan du réseau supports de transmission
- Liste des équipements nécessaires
- Utilisation correcte du kit
- Cahier des charges
d’installation
A l’aide :
- Equipements de support de - Test réussi des supports de
transmission nécessaires transmission
- Kit d’installation réseau
- Montage correct de l’armoire
- Connexion internet de brassage.
- Data show
- Respect du plan du réseau

- Respect des règles d’hygiène

et de sécurité

Installer et tester les A partir : - Installation correcte des

équipements - Plan du réseau équipements intermédiaires
d’interconnexion du réseau - Liste des équipements nécessaires
- Raccordement juste des
- Cahier des charges
différents équipements
A l’aide :
- Equipements intermédiaire - Test réussit des équipements
nécessaires
- Kit d’installation réseau - Respect du plan du réseau

- Connexion internet - Respect des règles d’hygiène

et de sécurité
- Data show

Référentiel des Activités Professionnelles 10

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 3 : Configurer et exploiter un réseau informatique.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

Installer les systèmes A partir : - Choix adéquat du système

d’exploitation et les pilotes sur - Documentations techniques d’exploitation
les postes de travail - Cahier des charges
- Installation correcte des
A l’aide :
- Réseau opérationnel systèmes d´exploitation
- Supports d’installation du SE et
- Installation correcte des
des pilotes (DVD, USB…)
pilotes
- Connexion internet
- Data show - Fonctionnement correcte des
machines

Installer le système A partir : - Choix adéquat du système

d’exploitation et les pilotes - Documentations techniques d’exploitation
pour les postes serveurs - Cahier des charges
- Installation correcte du
A l’aide :
- PC serveur opérationnelle système d´exploitation
- Réseau opérationnel
- Installation correcte des
- Supports d’installation du SE
pilotes
serveur (DVD, USB…)
- Connexion internet - Fonctionnement correcte du
- Data show serveur

Installer et configurer les A partir : - Montage correcte des cartes

interfaces réseaux pour tous les - Documentations techniques réseaux
postes - Cahier des charges
- Installation correcte des
A l’aide :
- Réseau opérationnel pilotes
- Supports d’installation des pilotes
- Configuration correcte des
- Cartes réseaux
interfaces
- Connexion internet
- Data show

Configurer les fonctionnalités A partir : - Accès réussit à l’équipement

de base des équipements - Documentations techniques des d’interconnexion
d´interconnexions (Switch, équipements d’interconnexion
routeur, points d’accès) - Manuels d’utilisation - Configuration correcte des
- Cahier des charges équipements

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A l’aide :
- Fonctionnement correct des
- Les équipements
différents équipements
d’interconnexion réseaux (Switch,
d’interconnexion
routeur, point d’accès).
- Les accessoires des différents
équipements. - Respect du cahier de charge
- Réseau opérationnelle
- Les logiciels à utiliser
- Connexion internet
- Data show

Attribuer les adresses IP A partir : - Choix de la méthode

- Documentations techniques d’attribution d’adresse
- Cahier des charges conforme au cahier de charge
- Plan d’adressage
- Application correcte de la
A l’aide : méthode choisie
- PC serveur opérationnel
- Réseau opérationnel - Respect du plan d’adressage
- Connexion internet
- Data show

vérifier la connectivité du A partir : - Exécution correcte du test

réseau - Plan de réseaux
- Interprétation correcte des
A l’aide : messages
- Réseau opérationnel
- Teste réussie
- Connexion internet
- Data show

Configurer les comptes et les A partir : - Configuration correcte des

groupes d’utilisateurs - Plan de réseaux comptes
- Cahier des charges
- Configuration correcte des
A l’aide : groupes
- Réseau opérationnel
- Respects du cahier des
- Connexion internet charges
- Data show

Partager des ressources A partir : - Partage adéquat des

- Plan de réseaux ressources
- Cahier de charge
- Accès aux ressources

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A l’aide : partagées réussi

- Réseau opérationnel
- Respect du cahier de
- Ressource à partager
charge
(imprimantes, scanners ,…)

- Connexion internet
- Data show

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 4 : Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.

Opérations
Conditions de réalisation Critères de performance

A l’aide :
Utilisation appropriée de la
- Produit de nettoyage. machine.
Nettoyer physiquement le - Outillage approprié. - Respect des règles d’hygiène et
matériel de sécurité.
- Connexion internet - Utilisation correcte des
- Data show produits.

A l’aide :
- Micro ordinateurs, utilitaire - Utilisation appropriée de la
Nettoyer logiquement le
(antivirus, scandisk, …) machine.
matériel.
- Respect des règles d’hygiène et
(Identifier et anéantir le virus, - Logiciel de diagnostique de sécurité.
analyse et fragmentation du
- Connexion internet - Utilisation correcte des
support).
utilitaires.
- Data show
A l’aide : - Création correcte du journal
Exploiter le Journal d’événement - Micro ordinateurs d’événements
- Exploitation judicieuse du
- Système d’exploitation journal d’événement
A l’aide : - Rédaction correcte d’un rapport
d’activité pour le journal
Rédiger un rapport d’activités - Micro ordinateurs + d’événements.
- Logiciel traitement de texte - Mise à jour correcte du journal
d’interventions

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 INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 5 : Assurer la maintenance curative des équipements informatiques .

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
 Caractéristiques du micro
 Caractéristiques du logiciel. - Localisation correcte du
 Caractéristiques des pannes disfonctionnement
- Utilisation correcte des
- Diagnostiquer les pannes utilitaires.
A l’aide :
- Respect des règles d’hygiène et
 Une machine de sécurité.
 Logiciel de diagnostique.
 Boite à outils.

A partir :
 la fiche de diagnostique
établit. - Respect des étapes de
dépannage
-Apporter la solution (en A l’aide :
- Installation correcte des
monoposte ou en réseaux).  Postes de travails, réseau,
logiciels.
boite outils
- Matériel réparé.
 Logiciel à installer

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 6 : Utiliser un logiciel de traitement de texte.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
- créer, ouvrir, enregistrer,
- Logiciel de traitement de - Texte Complètement saisie
copier, fermer un document
word. texte.
- Texte manuscrit
A partir :

- Mettre en forme un texte - Logiciel de traitement de - Mise en forme correcte du texte

texte.
- Texte.
A partir :
- Insérer des objets dans un - Logiciel de traitement de - Insertion correcte de l’objet.
texte. texte.
- Texte.
A partir :
- Mise en page correcte du texte
- Etablir la mise en page. - Logiciel de traitement de
texte.
- Texte.
A partir :

- Imprimer des documents - Logiciel de traitement de - document correctement imprimé.

texte.
- Texte.

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 7 : Utiliser un tableur.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A partir :
- créer, ouvrir, enregistrer, - Saisie Complètement
copier, fermer une feuille de - Logiciel de traitement de texte.
calcul. - Texte manuscrit

- A partir :
- Mettre en forme la feuille de - Mise en forme correcte.
calcul. - Tableur
- Texte manuscrit
A partir :
- Insérer des objets dans la
feuille de calcul. - Tableur. - Insertion correcte des l’objet.
- Feuille de calcul
A partir :
- Insérer des formules - Tableur. - Insertion correcte de l’objet.
- Feuille de calcul
A partir :
- Etablir des graphiques. - Tableur - Graphique correctement établit.
- Feuille de calcul
A partir :
- Imprimer la feuille. - Tableur - Feuille correctement imprimé.
- Feuille de calcul

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 8 : Utiliser un logiciel de présentation.

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A l’aide :
- créer, ouvrir, enregistrer, - Logiciel de présentation + - Présentation correctement crée.
copier, fermer une diapositive. micro
- Maquette.
A l’aide :
- Mettre en forme une - Logiciel de présentation +
micro - Mise en forme correcte.
diapositive.
- Diapositive.
A l’aide :
- Insérer des objets dans une - Logiciel de présentation +
micro - Insertion correcte de l’objet
diapositive.
- Diapositive.
A l’aide :
- Logiciel de présentation + - Mise en page correcte de la
micro diapositive.
- Etablir la mise en page
- Diapositive.
A l’aide :
- Logiciel de présentation + - Diapositive correctement
- Imprimer la diapositive micro imprimé.
- Diapositive.

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DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 9: Utiliser un Système de gestion de bases de données

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A l’aide :
- créer, ouvrir, enregistrer,
copier, fermer la BD et les - Micro+assistant logiciel. - BD + tables correctement crées.
tables. - Données manuscrites.

A l’aide :
- créer, ouvrir, enregistrer, - Micro+assistant logiciel. - Requêtes correctement
copier, fermer des requêtes. formulées.
- Données.

A l’aide :
- créer, ouvrir, enregistrer, - Micro+assistant logiciel. - Formulaire correctement crée.
copier, fermer un formulaire
- Données.

A l’aide :
- créer, ouvrir, enregistrer, - Micro+assistant logiciel. - Etat correctement fermé.
copier, fermer un état.
- Données.

Référentiel des Activités Professionnelles 19

 INFEP/INT0701 – Exploitant informatique - BT

DESCRIPTION DES TACHES

TACHE 10: Utiliser Internet

Opérations Conditions de réalisation Critères de performance

A l’aide :
- Naviguer sur Internet - Micros+modem - Navigation correcte.
- Navigateur.
A l’aide :
- Micros+modem
- Rechercher des informations - Recherche correcte.
- Navigateur+Moteur de
recherche.
A l’aide :
- Créer une boite de messagerie - Micros+modem - Création et envoi correct.
et envoyer un message.
- Navigateur.
A l’aide :
- Télécharger sur Internet - Micros+modem
- Téléchargement correcte.
- Navigateur+Moteur de
recherche.

Référentiel des Activités Professionnelles 20

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ANALYSE DES RISQUES PROFESSIONNELS.

Source de danger Effets sur la santé Moyens de prévention

- Rayons issus des écrans - Fatigues des yeux - Utilisation des filtres

- Position assise - Male du dos - Utilisation de Chaises

appropriées.

EQUIPEMENTS ET MATERIAUX UTILISES

Ordinateurs : Configuration minimale requise des ordinateurs

Serveurs : I9, 8GO de RAM

Clients : I3, 4GO de RAM

Périphériques de sorties : Imprimante.

Réseau local avec matériel de dépannages et maintenance du réseau.

Logiciels : Microsoft office.

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CONNAISSANCES COMPLEMENTAIRES

N° Discipline, domaine Limites de connaissances associées.

1 Techniques d’expression écrite et Utiliser les langues d’usage dans un contexte

orale. professionnel

2 Identifier les différents composants d’un micro-

Structure machine ordinateur
Appliquer les règles et consignes d’hygiène sécurité
3
Hygiène et sécurité et environnement. et environnement liés à l’informatique.

4 Gestion et organisation des Acquérir les notions d’organisation d’entreprise.

entreprises

Utiliser l’anglais dans un contexte professionnel.

5 Anglais

Télétraitement Acquérir les principes de base de la téléinformatique

6

Résoudre les problèmes mathématiques liés à

7 Mathématiques. l’informatique

- Les droits du consommateur;

8 Protection du consommateur - Les responsabilités des consommateurs

9 Recherche d’emploi Recherche d’emploi

10 Intégration en milieu de travail s’intégrer en milieu de travail

Référentiel des Activités Professionnelles 22

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SUGGESTIONS QUANT A LA FORMATION

Afin d’assurer un bon déroulement de cette formation, il est impératif de :

 Assurer des cours pratiques en parallèle des cours théoriques, par conséquent
disposer d’un matériel assez puissant

 Organiser des sorties dans le but d’assimiler les concepts vus en cours

 Encourager chez l’apprenant l’esprit d’initiative

Référentiel des Activités Professionnelles 23