QU'EST-CE QUE
LA AI ?
L'intelligence artificielle (IA) est un processus d'imitation de l'intelligence
humaine qui repose sur la création et l'application d'algorithmes exécutés
dans un environnement informatique dynamique. Son but est de permettre
à des ordinateurs de penser et d'agir comme des êtres humains.
Pour y parvenir, trois composants sont nécessaires :
Des systèmes informatiques
Des données avec des systèmes de gestion
Des algorithmes d'IA avancés (code)
Pour se rapprocher le plus possible du comportement humain, l'intelligence
artificielle a besoin d'une quantité de données et d'une capacité de
traitement élevées.
COMMENT L'IA A-
T-ELLE
COMMENCE ?
Depuis au moins le premier siècle avant notre ère, l'Homme s'est penché
sur la création de machines capables d'imiter le raisonnement humain. Le
terme « intelligence artificielle » a été créé plus récemment, en 1955, par
John McCarthy. En 1956, John McCarthy et ses collaborateurs ont organisé
une conférence intitulée « Dartmouth Summer Research Project on Artificial
Intelligence » qui a donné naissance au machine learning, au deep
learning, à l'analytique prédictive et, depuis peu, à l'analytique prescriptive.
Un nouveau domaine d'étude est également apparu : la science des
données.
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POURQUOI
L'INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
EST-ELLE
IMPORTANTE ?
De nos jours, êtres humains et machines génèrent des données plus vite
qu'il n'est humainement possible de les absorber et de les interpréter pour
prendre des décisions complexes. L'intelligence artificielle est la base de
tout apprentissage par un ordinateur et représente l'avenir des processus
décisionnels complexes. Par exemple, la plupart des êtres humains
peuvent apprendre à ne pas perdre à une simple partie de morpion, alors
qu'il existe 255 168 actions possibles, dont 46 080 mènent à un match nul.
En revanche, les champions du jeu de dames sont plus rares, étant donné
qu'il existe plus de 500 x 10 (500 trillions) de coups possibles. Les
18
ordinateurs sont capables de calculer ces combinaisons et les meilleures
permutations possibles très efficacement, afin de prendre la bonne
décision. L'IA (avec son évolution logique, l'apprentissage machine) et
l'apprentissage profond représentent l'avenir de la prise de décisions.
APPLICATIONS
DE L'IA
L'IA est présente dans notre quotidien. Elle est par exemple utilisée par les
services de détection des fraudes des établissements financiers, pour la
prévision des intentions d'achat et dans les interactions avec le support
client en ligne. Nous pouvons citer :
Détection des fraudes. Dans le secteur de la finance, l'intelligence
artificielle est utilisée de deux manières. Les applications qui notent les
demandes de crédit utilisent l'IA pour évaluer la solvabilité des
consommateurs. Des moteurs d'IA plus avancés sont chargés de
surveiller et de détecter en temps réel les paiements frauduleux
réalisés par carte bancaire.
Service client virtuel (SCV). Les centres d'appel utilisent un SCV pour
prédire les demandes de leurs clients et y répondre sans intervention
humaine. La reconnaissance vocale et un simulateur de dialogue
humain constituent le premier point d'interaction avec le service client.
Les demandes plus complexes requièrent quant à elles une
intervention humaine.
Lorsqu'un internaute ouvre une fenêtre de dialogue sur une page web
(chatbot), son interlocuteur est souvent un ordinateur exécutant une
forme d'IA spécialisée. Si le chatbot ne parvient pas à interpréter la
question ou à résoudre le problème, un agent humain prend le relais.
Ces échecs d'interprétation sont envoyés au système d'apprentissage
machine afin d'améliorer les futures interactions de l'application d'IA.
Les avancées de l'IA pour des applications telles que le traitement du
langage naturel et la vision par ordinateur aident les entreprises de
différents secteurs comme les services financiers, la santé et
l'automobile à accélérer l'innovation, améliorer l'expérience client et
réduire les coûts. D'après Gartner, 70 % des personnes interagiront
avec des plateformes d'IA conversationnelle tous les jours d'ici 2022.
Le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur apportent un
lien précieux entre les humains et les robots : le premier aide les
programmes informatiques à comprendre la parole humaine tandis que
la seconde applique des modèles de machine learning aux images. Elle
est parfaitement adaptée à tous les domaines, des filtres pour selfie à
l'imagerie médicale.
