Office de formation professionnelle

et de la promotion du travail

Technicien spécialisé en gestion des entreprises

option commerce et marketing

Réalisé par :

Smaili Oumyma

Rapport de stage
Période stage du 01/11/23 au 30/11/23

Sous l’encadrement de :

Mr. EL AMRANI Mohamed

2023- 2024
 Remerciements
C'est avec une profonde gratitude envers Allah, le Tout-Puissant et
Miséricordieux, que je débute ces remerciements, reconnaissant Sa bienveillance
qui nous a accordé la force et la patience nécessaires pour mener à bien cette tâche.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance sincère envers M. Mohamed EL

AMRANI, dont l'accompagnement sans faille a été le socle de mon travail. Ses
remarques pertinentes et son approche rigoureuse ont véritablement façonné mon
parcours professionnel.

Mes remerciements s'étendent également à tous les professeurs de l'OFPPT Sidi

Baba de Meknès, dont les enseignements ont été une source précieuse de
connaissances.

Une mention spéciale et mes plus sincères remerciements vont à Mme Nadia
Bourdi, gérante de BOURDI Assurance, pour m'avoir accueilli en tant que
stagiaire. C'est avec un profond respect et une gratitude totale que j'exprime ma
reconnaissance pour l'opportunité qui m'a été offerte de développer mes
connaissances au sein de sa entreprise.

Je tiens à souligner l'appréciation particulière envers Mlle Safae EL OUALI et

Mlle Samira DRISSI les gestionnaires production et sinistre. Leur disponibilité
pour répondre à mes questions et me rassurer pendant les moments de doute a été
d'une valeur inestimable.
 Dédicace
Je souhaite exprimer ma profonde gratitude à
mes parents et à ma famille pour leur soutien moral
et matériel tout au long de la réalisation de ce
modeste travail. Leur affection, respect, et
admiration ont été des piliers essentiels dans cette
entreprise.
Également, mes sincères remerciements
s'adressent à toutes les personnes au sein de
BOURDI Assurance. Leur engagement constant
à renforcer et élargir mes connaissances, à travers
leurs conseils et efforts, a été une source inestimable
d'inspiration et de croissance personnelle. C'est
avec reconnaissance que je dédie ce travail à ces
individus exceptionnels qui ont contribué de manière
significative à mon parcours académique et
professionnel.

3
 Table de matière
Remerciements ....................................................................................................... 2

Dédicace ................................................................................................................. 3

Table de matière...................................................................................................... 4

Introduction ............................................................................................................ 6

Présentation de l’agence Bourdi courtier ............................................................... 7

I. Le secteur de l’assurance : ............................................................................. 8

1- Définition du concept d'assurance : ........................................................... 8

2- Les quatre éléments de l'assurance selon la définition de joseph hémard.8

3- Définition de courtier d'assurance : ........................................................... 9

II. Services Informatique et Comptable : ............................................................ 9

1. Service Informatique ................................................................................. 9

2. Service Comptable ................................................................................... 10

III. Service Sinistre ........................................................................................... 10

1. Déclaration de Sinistre :........................................................................... 11

IV. Service Production : ..................................................................................... 12

1. Assurance automobile :............................................................................ 12

2. Les usages : .............................................................................................. 12

2.1. Usage A /Tourisme : .......................................................................... 12

2.2 Usage C /Transport de marchandises : .............................................. 12

2.3 Usage D /Divers : .............................................................................. 13

2.4 Usage E : (les véhicules de deux ou trois roues) ............................... 13

3. Garanties : ................................................................................................ 13

3.1 Les garanties obligatoires : ................................................................ 13

4
 3.2 Les garanties facultatives : ................................................................ 14

4. Assurance de voyage : ............................................................................. 15

4.1. Pour une clientèle de moins de 70 ans : ............................................ 15

4.2. Pour une clientèle de plus de 70 ans : ............................................... 15

5. Le coefficient de réduction majoration CRM .......................................... 16

5.1 CRM 0.9 : .......................................................................................... 16

5.2 CRM +1.20% : .................................................................................. 16

5.3 CRM +1.30% : .................................................................................. 16

4.3. Moyens de paiement :........................................................................ 16

6. Tâches Effectuées dans ce Service : ........................................................ 16

Les difficultés de stage : ....................................................................................... 18

Les apports de stage : ........................................................................................... 19

Conclusion : .......................................................................................................... 20

5
 Introduction
Le stage représente une opportunité exceptionnelle pour mettre en pratique les
connaissances théoriques acquises, constituant ainsi une porte ouverte vers
l'apprentissage approfondi, le perfectionnement professionnel, et le renforcement
des compétences. Il offre une immersion concrète dans le monde professionnel,
permettant une fusion entre les acquis académiques et les réalités opérationnelles
propres à l'entreprise.

Dans le cadre de ma formation à l'Office de formation professionnelle et de la

promotion du travail, les étudiants de troisième année sont tenus d'entreprendre un
stage, offrant ainsi l'opportunité de confronter les connaissances théoriques à la
dynamique professionnelle. J'ai eu le privilège de réaliser un stage enrichissant au
sein de BOURDI Assurance courtier, du 01/11/23 au 30/11/23. Cette expérience a
été l'occasion d'appliquer de manière concrète les enseignements reçus tout en
élargissant mes compétences au contact du milieu professionnel dynamique et
exigeant de l'entreprise.

Au cours de cette période, j'ai pu observer de près les pratiques opérationnelles,

contribuant ainsi à l'amélioration de mes capacités professionnelles. Ce stage a été
une expérience formatrice majeure, renforçant ma compréhension des rouages
pratiques de l'industrie et me permettant d'appréhender de nouveaux aspects
spécifiques au domaine de BOURDI Assurance. Je suis reconnaissant de cette
opportunité qui a considérablement enrichi mon parcours académique en lui
apportant une dimension pratique et concrète.

6
 Présentation de l’agence
Bourdi courtier
Assurance Bourdi courtier, établie à Meknès depuis 2016 sous la forme d'une
SARLAU, se positionne en tant qu'intermédiaire d'assurance toutes branches.
Agissant en tant que médiateur entre les compagnies d'assurance et la clientèle,
l'entreprise entretient des collaborations fructueuses avec quatre compagnies
renommées, à savoir ATLANTA SANAD, WAFA ASSURANCE, ALLIANZ, et
CAT.

Sous la direction éclairée de Mme. Nadia BOURDI, Assurance Bourdi courtier

exerce ses activités dans le respect des règlements régissant la profession de
courtage en assurance. En qualité d'intermédiaire, l'entreprise s'engage dans les
branches autorisées et les activités directement liées à cette profession, offrant
ainsi des services d'assurance de qualité.

Située au cœur de Meknès, à l'adresse Rue 9 n°15 lotissements Sfia Zerhounia,

cette société dynamique se distingue par son professionnalisme et son engagement
envers la satisfaction client. Pour tout contact, vous pouvez joindre Assurance
Bourdier courtier au 05 35 55 42 98. Une adresse incontournable pour ceux
recherchant des solutions d'assurance adaptées et fiables.

7
 I. Le secteur de l’assurance :
1- Définition du concept d'assurance :

C'est une réunion où des individus, anticipant un événement préjudiciable, se

regroupent financièrement afin d'aider ceux qui seront touchés à faire face aux
conséquences de cet événement.

Selon Joseph Hémard, juriste et professeur de droit français (1876-1932),

l'assurance est une transaction où l'assureur s'engage à fournir des services à
l'assuré ou à un tiers en cas de risque, moyennant une rémunération telle que la
prime d'assurance ou les frais partagés. Les indemnisations liées aux risques sont
déterminées en accord avec des lois statistiques.

Dans le contexte de l'opération d'assurance, deux acteurs principaux interagissent

 L'assuré : Il peut représenter le propriétaire des biens assurés (dans le cadre de

l'assurance des biens), celui dont la responsabilité est assurée (pour l'assurance
responsabilité), ou la personne dont le destin futur génère le risque.
 L'assureur : C'est la société d'assurance ou l'entité morale chez laquelle le
contrat d'assurance est souscrit. L'assureur s'engage à fournir des prestations
spécifiées en cas de réalisation du risque.

2- Les quatre éléments de l'assurance selon la

définition de joseph hémard :

Le risque, en assurance, est l'événement dommageable contre lequel on cherche à

se prémunir. Ses caractéristiques essentielles sont les suivantes :
 Il doit être futur.
 Il doit être aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date.
 L'arrivée de l'événement ne doit pas dépendre de la volonté de
l'assuré.

8
La prime de l'assureur, est la contribution versée à l'assureur en échange de la
garantie qui lui est accordée. Elle est payable au début de l'opération d'assurance
ou de l'année d'assurance.
La prestation de l'assureur, représente l'engagement pris par l'assureur en cas de
réalisation du risque. Elle consiste à verser une somme d'argent destinée soit au
souscripteur (celui qui signe la police et paie les primes) ou à l'assuré, soit à un
tiers ou à un bénéficiaire.
La compensation au sein de la mutualité se caractérise par le fait que chaque
souscripteur verse sa prime sans savoir s'il en bénéficiera directement. Cependant,
il est conscient que grâce à ses versements et à ceux des autres, il contribue à
indemniser ceux qui auront subi un sinistre. L'ensemble des personnes assurées
contre un même risque et cotisant mutuellement constituent une mutualité.

3- Définition de courtier d'assurance :

Le courtier en assurance agit comme un intermédiaire entre un assuré et

une compagnie d’assurance. Obéit à des règles et obligations régie par la loi 17-99
portant code des assurances. Le courtier a un devoir de conseil en assurance vis-à-
vis de l'assuré dans le choix de l'assureur et la mise en œuvre des contrats. Il est
rémunéré par des commissions de courtage qui varient selon les branches.

[Link] Informatique et Comptable :

1. Service Informatique

Le service informatique a pour mission principale d'enregistrer les opérations

commerciales réalisées au sein du service de production. Son rôle essentiel est de
faciliter la recherche des souscripteurs et de maintenir une traçabilité
systématique des dates d'échéance des contrats, afin de pouvoir informer les
parties concernées en temps opportun. De plus, ce service présente les bilans

9
 quotidiens de l'état de production et assure l'enregistrement comptable de
l'ensemble des activités de l'agence.

2. Service Comptable

Ce service a pour but de comptabiliser et de régulariser les actes de commerce

effectués en les enregistrant dans la caisse et le tableau de suivi des clients. Ce
service a pour mission de calculer les gains de l’agence ces propres recettes et ce
qu’elle doit payer à la compagnie d’assurance.

III. Service Sinistre

Le Service Sinistre c’est la réalisation du risque prévu au contrat au nature à
entrainer la garantie de l’assesseur. Il présent au cœur de chaque compagnie
d'assurance, assume la responsabilité cruciale de la réception, du traitement, et de
la gestion des déclarations de sinistres. Cette entité joue un rôle central en assurant
la cohérence et la justesse dans l'évaluation des incidents assurés, avec pour
missions principales :

 Une validation approfondie des déclarations effectuées par les assurés,

impliquant une analyse minutieuse des circonstances entourant chaque sinistre.
 La détermination précise du taux de responsabilité attribuable à l'assuré,
fournissant ainsi une base essentielle pour l'évaluation et le règlement du
sinistre.
 Le suivi rigoureux des dossiers, notamment ceux découlant d'un constat
amiable, d'un procès-verbal de police, ou d'un procès-verbal de la gendarmerie
royale.

Le service Sinistre ne se limite pas à ces missions primaires, englobant également

la gestion des incidents liés au "Sinistre Risque Divers". Cette catégorie regroupe
les sinistres associés aux garanties facultatives telles que le vol, l'incendie, les bris
de glaces.
10
 Ce département revêt une importance stratégique en tant que liaison essentielle
entre l'assuré et la compagnie d'assurance, veillant à garantir une gestion efficiente
des sinistres et à assurer une réparation équitable. Il symbolise ainsi la confiance
mutuelle dans le processus de traitement des sinistres, mettant en avant son rôle
essentiel dans la préservation des intérêts des assurés. On peut distinguer 3 types
de sinistre :

 Sinistre matériel :
Concerne seul les dégâts matériels, pour l’automobile si l`assuré est fautif il paye
20% de majoration.

 Sinistre corporel :
C’est un sinistre automobile qui entraine des dégâts physiques. Si l’assuré est fautif
il paye 30% pour l’automobile.

 Sinistre risque divers :

Il s’agit des sinistres des garanties facultatifs à savoir : Vol, incendie, bris de glaces.

1. Déclaration de Sinistre :

Lorsqu'un accident survient, l'assuré informé l'agence d'assurance

intermédiaire, ce dernier s'engage à adresser à la compagnie compétente dans un
délai ne dépassant pas 5 jours à compter de la survenance de l'accident (dommage
au véhicule, incendie, bris de glace, collision, responsabilité civile) sauf le vol qui
doit être déclaré dans un délai de 24 h, une photocopie du document de base selon
la nature d'accident.

• Document de Base représente le dossier constatant l'accident, essentiel pour

déterminer la responsabilité des parties impliquées. Ce dossier peut inclure
1. Constat amiable
2. Procès-verbal de la police
3. Procès-verbal de la gendarmerie

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 4. Déclaration sur l’honeur

IV. Service Production :

Le département de production au sein de "BOURDI Assurance" se distingue
par son dynamisme et son efficacité dans l'établissement des polices d'assurance
en collaboration avec les compagnies partenaires. Il se caractérise par sa rapidité
d'exécution et la confiance qu'il inspire. Les missions principales de ce service
comprennent l'information des clients sur les garanties de la police d’assurance,
établir des polices d'assurance en ligne avec les compagnies, l'envoi de
correspondances aux compagnies, la mise à jour des dossiers, et le classement
méticuleux selon les dates d'entrée en vigueur des polices.

1. Assurance automobile :

L'assurance automobile vise à garantir l'assuré contre les conséquences de la

responsabilité civile découlant des dommages corporels ou matériels causés à des
tiers. Les conditions de souscription impliquent la fourniture de documents tels
que le permis de conduire, la carte grise, la carte d'identité nationale. Pour les
personnes dont le nom n'est pas enregistré comme propriétaire du véhicule, nous
sollicitons une procuration.

2. Les usages :

2.1. Usage A /Tourisme :

Pour les véhicules destinés à des besoins personnelle ou familiale, excluant
ceux utilisés à des fins commerciales. La tarification tient compte de la puissance
fiscale, du carburant (Diesel ou Essence).

2.2 Usage C /Transport de marchandises :

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 Cet usage s'applique aux véhicules, utilisés à des fins commerciales pour le
transport ou la livraison de produits et de marchandises. Les véhicules relevant de
cette utilisation sont catégorisés en deux classes distinctes :

 Classe C1 : destinée au transport de marchandises pour les véhicules d'un

poids inférieur à 3,5 tonnes.

Les tarifications de ce type de transport, on peut les prends selon la puissance

fiscale.

 Classe C2 : dédiée au transport de marchandises pour les véhicules d'un

poids égal ou supérieur à 3,5 tonnes.

Les tarifications de ce type de transport, on peut les prends selon le tonnage.

2.3 Usage D /Divers :

L’usage s’applique à tous les risques divers, tels que l’assurance des
ambulances, transport tourisme, l’assurance des maisons, des sociétés, le
transport des écoles.

2.4 Usage E : (les véhicules de deux ou trois roues)

Tous les véhiculés a deux ou trois roues, il comprend 6 classes selon la

tarification qui précisée dans le cahier de charge, du la 1 classe jusqu’à la
5eme sont des classes spécifiquement pour les motos. Et la classe 6 pour les
triporteurs.

3. Garanties :

3.1 Les garanties obligatoires :

 Responsabilité Civile (RC) :

Représente une garantie incontournable, imposant toute personne responsable
d'un dommage causé à un tiers.
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 Garantie contre les conséquences d’évènement catastrophiques adissées a la
garantie Responsabilité Civile.

3.2 Les garanties facultatives :

Défense et Recours (DR) :

Cette garantie prend en charge la défense des intérêts de l’assuré en cas

d’accident de circulation, ainsi que le recours amiable ou judiciaire envers les tiers
responsables des dommages.

Incendie :
Protégeant l’assuré contre les dommages résultant d’incendie ou d’explosions
subis par le véhicule.

Vol :
Couvrant l’assuré contre la disparition ou la détérioration du véhicule suite à
un vol.

Dommages collision :
Cette garantie, qu'il s'agisse de l’assuré responsable ou non, couvre contre les
dommages subis par son véhicule suite à une collision avec constat amiable ou
procès-verbal de police ou de gendarmerie.

Bris de glaces :
Offrant une couverture contre les dommages, quelle que soit leur origine, en cas
de bris de pare-brise, de la lunette arrière ou des glaces latérales.

Protection du Conducteur (PC)

Protection des Personnes Transporté (PTA)

Tout risque

A condition que l’âge de la voiture ne dépasse pas 5 ans.

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4. Assurance de voyage :

Les tarifs de l'assurance voyage pour la destination européenne varient selon

deux critères principaux : l'âge de la clientèle et la durée de la couverture. Voici
un aperçu détaillé :

4.1. Pour une clientèle de moins de 70 ans :

 6 mois : 450 DH
 12 mois : 650 DH

En outre, un forfait famille et auto est disponible :

 Forfait famille et auto (6 mois) : 700 DH
 Forfait famille et auto (12 mois) : 890 DH

4.2. Pour une clientèle de plus de 70 ans :

 6 mois : 540 DH
 12 mois : 800 DH

Le forfait famille et auto propose également des options adaptées :

 Forfait famille et auto (6 mois) : 820 DH
 Forfait famille et auto (12 mois) : 1080 DH

Ces tarifs ont été conçus pour offrir une flexibilité optimale en fonction des
besoins spécifiques de chaque catégorie de clients. Ils prennent en compte la durée
du voyage ainsi que la tranche d'âge, assurant ainsi une couverture adaptée et
compétitive pour tous les voyageurs. N'hésitez pas à choisir l'option qui correspond
le mieux à vos besoins spécifiques et profitez d'une assurance complète pour votre
voyage en Europe.

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5. Le coefficient de réduction majoration CRM

Un système par lequel les assurés se voient accorder des réductions ou des
majorations en fonction de survenance de sinistre C'est un élément central dans
la tarification de police d’assurance, On trouve :

5.1 CRM 0.9 :

Une réduction de 10% de la prime d'assurance si le client l'assuré n'a causé aucun
accident engagement ou susceptible d'engager totalement sa responsabilité durant
24 mois consécutifs précédant la souscription ou le renouvellement du contrat

5.2 CRM +1.20% :

Il s’agit d’une majoration de 20% ; le souscripteur est sensé de payer une
majoration de 20% évoqué par un accident contenant des dégâts matériels.

5.3 CRM +1.30% :

Majoration de 30% pour un accident contenant des dégâts corporel

4.3. Moyens de paiement :

Le règlement de la police d’assurance dans l'assurance Bourdi courtier s’effectue
soit par espèce soit par un chèque bancaire ou par machine TPE. Cela permet aux
clients de payer facilement pour leur commodité.

6. Tâches Effectuées dans ce Service :

Les missions effectuées au sein de l'assurance Bourdi Courtier englobent un large

éventail de responsabilités liées à la gestion des contrats d'assurance. Ces activités
comprennent :

 Service production :

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 Accueil chaleureux des clients, favorisant un échange d'informations propice.
Classement méticuleux des dossiers, organisés par dates de prise d'effet, avec
archivage correspondant.
Édition des nouveaux dossiers d'assurance, impliquant la collecte minutieuse
des coordonnées des nouveaux clients (tels que numéros de téléphone, copies
de cartes d'identité, permis de conduire, cartes grises).
Relance téléphonique des clients et envoi de messages pour rappeler les dates
d'échéance des polices d'assurance au moins une semaine avant.
Vérification régulière des emails envoyés par les compagnies d'assurance.
Photocopie et numérisation des documents constituant le fichier client.
Création des polices d'assurance (exemple : Wafa Assurance) via un système
débutant par la recherche de devis, la création du devis, le choix de produits
(tourisme, transport de marchandises C1 ou C2, cyclomoteur, divers), et enfin
le remplissage du formulaire d'assurance en cinq étapes :
- 1re étape : Informations sur le véhicule assuré (puissance fiscale, énergie, date
de mise en circulation, date de mutation, nombre de places, valeur vénale).
- 2e étape : Informations sur le conducteur (nom, prénom, date de naissance, date
d'obtention du permis, calcul du CRM).
- 3e étape : Données sur le contrat (date d'effet, période annuelle, semestrielle,
trimestrielle, mensuelle, personnalisée, durée ferme ou renouvelable).
- 4e étape : Détails des garanties offertes par la compagnie.
- 5e étape : Saisie du numéro d'attestation d'assurance
Renouvellement de la police d'assurance : La première étape de cette tâche
consiste à rechercher le numéro de police d'assurance du client dans l'agence sur
le système, puis à cliquer sur le prénom et le nom du client, et après on initier
avenant d'un date effet qui doit être activer après 2 heures de la date d'échéance
de l'assurance précédente, on passe à entrer le numéro d'attestation et le type
d'attestation définitive ou provisoire.
 Service comptable :

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Dans le service comptable, les opérations quotidiennes sont enregistrées sur un
tableau de suivi des clients, comprenant les éléments suivants :
Date de la transaction
Nom et prénom du client
Numéro de police d'assurance
Type d'affaire : AN (nouvelle affaire), R (renouvelable), D (définitive,
indiquant un paiement total), P (provisoire, avec une division du montant en
trimestriel, semestriel, ou personnalisé)
Mode de règlement de l'affaire : espèces, chèque bancaire, TPE
La saisie des opérations journalières, représentant les entrées et sorties de la caisse,
est enregistrée dans un tableau de caisse.

Les difficultés de stage :

Voici quelques-unes des difficultés courantes auxquelles les stagiaires peuvent
faire face :

1. Manque d'expérience
2. Intégration dans l'équipe : Il peut être difficile de s'intégrer dans une
équipe déjà formée. Les stagiaires peuvent ressentir une certaine réserve
initiale avant de s'intégrer pleinement.
3. Apprentissage de nouvelles compétences : Le stage offre souvent
l'occasion d'apprendre de nouvelles compétences, mais cela peut
également être une source de stress, surtout si ces compétences sont
complexes.
4. Retours constructifs : Accepter et assimiler les retours constructifs peut
être un défi, surtout pour ceux qui n'ont pas l'habitude de recevoir des
critiques professionnelles.

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 5. Gestion du temps : Organiser son temps de manière efficace peut être
un défi, en particulier pour les stagiaires qui doivent jongler entre des
tâches variées.
6. Équilibre travail-vie personnelle : peuvent avoir du mal à trouver un
équilibre entre leurs obligations professionnelles et leur vie personnelle.

Les apports de stage :

Durant ce stage, j'ai acquis des connaissances significatives, se concentrant
principalement sur trois aspects : la nécessité de responsabilité, le sens de
l'organisation et le travail en équipe.

 Le travail en équipe : Le travail en équipe se définit comme une méthode de

collaboration regroupant le personnel en petits groupes pour accomplir une
tâche spécifique. Il requiert une supervision efficace, une organisation
rigoureuse et des rôles bien définis pour chaque membre du groupe. Cette
expérience m'a permis de comprendre le travail collaboratif, d'assumer la
responsabilité de mener à bien des missions spécifiques au sein d'un groupe.
 Le sens de l'organisation : L'organisation vise à faciliter la circulation des flux
et à atteindre des objectifs déterminés. Cela englobe une structure ou une société
suivant une logique particulière pour atteindre des buts spécifiques. Il s'agit d'un
ensemble d'éléments interagissant au sein d'une structure régulée, avec un
système de communication facilitant la circulation de l'information.
L'organisation répond à des besoins précis et vise à atteindre des objectifs
définis.
 La nécessité de responsabilité : En raison de la sensibilité des opérations
d'assurance et des conflits potentiels pouvant découler d'une petite erreur, tout
le personnel, y compris les stagiaires, a été appelé à assumer la responsabilité
de l'accomplissement précis de leurs tâches et missions assignées.

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 Conclusion :
Cette période de stage a indéniablement élargi mes connaissances dans le
domaine des assurances, me fournissant de nouvelles compétences par l'étude des
opérations et l'application des techniques présentées au sein d’Assurance Bourdi
courtier. La rédaction de mon premier rapport de stage a constitué une expérience
enrichissante qui a approfondi ma compréhension des enjeux du monde
professionnel.

L'atmosphère professionnelle qui a marqué cette période de stage a favorisé une

intégration harmonieuse avec le personnel et l'univers des assurances. De plus,
cette expérience m'a offert l'opportunité de rencontrer des professionnels de
diverses disciplines, d'établir des contacts avec des personnes évoluant dans mon
domaine, et surtout, de faire la distinction entre les connaissances théoriques
acquises pendant mes études et les réalités concrètes du monde professionnel. Ce
stage m'a permis de rester informé et connecté avec les évolutions du secteur.

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