Rapport de stage au sein de

Réalisée par : CHEHBOUN SALMA.

Encadrée par : Mme ZINEB LAKSIMI.
Tuteur de stage : ABDRRAHIM ECHTOUKi.
Filière : gestion des entreprises option commerce et marketing.
Établissement : ISTA Hey hassani 1 Casablanca
Groupe : 301
Année de formation : 2024-2025.

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Table des matières
Dédicace : ................................................................................................................................................ 3
Remerciement : ....................................................................................................................................... 4
Introduction : ........................................................................................................................................... 5
Partie I. présentation de la société elyx consulting : .................................................... 6
I. Présentation de l’activité de la société elyx consulting :..................................... 7
II. Fiche technique de la société :........................................................................................ 9
III. L’organigramme : .............................................................................................................. 10
IV. Le service client au sein de elyx consulting : ........................................................ 11
1.1. Les principaux aspects du service client chez Elyx Consulting : ........................................ 11
1.2. Les techniques de travail de service client avec les clients de cette société : ................... 13
V. Le service comptable de elyx consulting : .............................................................. 17
Partie II : les taches effectuées au sein de service client et comptabilité :....... 20
I. Les taches effectuées au sein de service client : ................................................. 21
II. Les taches effectuées au sein de service comptable : ....................................... 23
Conclusion : ........................................................................................................................................... 26

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Dédicace :
J'offre ce modeste travail :

A mes chers parents,

Mais aucune dédicace ne serait témoin de mon profond amour,

mon immense gratitude et mon plus grand respect, car je ne
pourrais jamais oublier la tendresse et l'amour dévoué par lesquels
ils m'ont toujours entourée depuis mon enfance.

Je dédie aussi ce travail :

A tous mes amies, et à tous ceux que j'aime et à toutes les

personnes qui m'ont prodiguée des encouragements et se sont
données la peine de me soutenir durant cette année de formation.

A tous les stagiaires de l’établissement.

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Remerciement :
Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde
gratitude à madame ZINEB LAKSIMI de m’avoir encadré dans
mon stage de fin de formation, ainsi que pour notre autre
formateur pour leurs efforts de nous former durant notre
formation, et tous mes remerciements pour monsieur le directeur
de elyx consulting de m’avoir accueilli au sein de sa société, et
pour tous les responsables de m’avoir encadrée Durant la période
de mon stage, et pour leurs explications, conseils, aide.
Je tiens à remercier ma famille pour son soutien aussi moral que
financier et pour son sacrifice.
Je tiens également à remercier monsieur le directeur de l’institut
spécialisé de technologie appliquée HEY HASSANI 1
Casablanca et tout le staff administratif.
Finalement, je remercie tous ceux qui ont contribué de près ou de
loin à la réalisation de ce travail.

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Introduction :
Le stage que j'ai entrepris au sein de la société représente une
étape cruciale de mon parcours académique et professionnel en
tant que stagiaire en troisième année en commerce et marketing.
Ce stage s'inscrit dans une démarche d'acquisition de
compétences pratiques dans le domaine spécifique du service
clientèle dans une entité privé.
Le contexte de ce stage se situe au coeur des enjeux liés à la
gestion commerciale d’une société Il offre une opportunité unique
d'explorer les mécanismes de collecte de données, d'analyse des
tendances commerciale, et de participation à l'élaboration des
pratiques de vente. Ce contexte me permettra de mettre en
pratique les connaissances théoriques acquises au cours de ma
formation et de développer une compréhension approfondie dans
le domaine.
On conclusion le stage vise à me permettre d'appliquer les
concepts théoriques liés au commerce et au marketing dans un
cadre commerciale concret. Ensuite, il s'agit de développer mes
compétences professionnelles en matière de gestion commerciale
dans une société de consulting. Ce stage a également pour
ambition de me familiariser avec les réalités opérationnelles d'une
société et de contribuer à mon épanouissement personnel et
professionnel.

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 Partie I.
présentation de la
société elyx
consulting :

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 I. Présentation de l’activité de la société elyx
consulting :
Elyx Consulting est une société spécialisée dans la prestation de
services aux entreprises et aux administrations. Son champ
d'expertise couvre divers domaines essentiels, tels que la
comptabilité, l'audit, la fiscalité, le juridique, les finances,
l'administration, la gestion, et le recrutement. Avec une approche
intégrée et polyvalente, Elyx Consulting se positionne comme un
partenaire stratégique pour accompagner les organisations dans
leur développement et leur conformité.

Activités et services :

Comptabilité : Elyx Consulting offre des services complets de

comptabilité, incluant la tenue de comptabilité, la préparation des
états financiers, et l'assistance dans la gestion des obligations
fiscales. Ces services sont conçus pour aider les entreprises à
maintenir une gestion financière saine et à respecter les
réglementations en vigueur.

Audit et Fiscalité : La société propose des services d'audit rigoureux

pour garantir la transparence et la fiabilité des informations
financières. En matière de fiscalité, Elyx Consulting assiste ses
clients dans l'optimisation de leur charge fiscale tout en assurant
une conformité totale avec les lois fiscales en vigueur.

Juridique et Finances : Elyx Consulting fournit des conseils

juridiques adaptés aux besoins des entreprises, couvrant divers
aspects du droit des affaires. En parallèle, la société offre des
services de conseil financier pour aider ses clients à prendre des
décisions éclairées et stratégiques.

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Administration et Gestion : L'administration et la gestion des
ressources sont au cœur des services d'Elyx Consulting. La société
accompagne les entreprises dans la mise en place de structures
administratives efficaces et dans l'optimisation de leurs processus
de gestion.

Recrutement : Elyx Consulting propose également des services de

recrutement, aidant les entreprises à identifier et à attirer les
talents nécessaires pour soutenir leur croissance.

Activités Complémentaires :

Opérations Industrielles, Commerciales et Financières : Elyx

Consulting est également impliquée dans diverses opérations
industrielles, commerciales, et financières, qu'elles soient
mobilières ou immobilières. Ces activités complémentaires
permettent à la société de diversifier son offre et de maximiser la
création de valeur pour ses clients.

Participation et Investissement : La société participe activement à la

création et au développement de nouvelles entreprises, notamment
par la création de sociétés, l'apport en capital, la souscription ou le
rachat de titres, ainsi que par des fusions, alliances, ou
associations.

Elyx Consulting se distingue par son approche multidisciplinaire et

son engagement à fournir des solutions globales adaptées aux
besoins spécifiques de chaque client. Avec une expertise étendue
dans des domaines clés et une capacité à mener des opérations
complexes, Elyx Consulting est un acteur de choix pour

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 accompagner les entreprises et les administrations dans leur
développement et leur succès à long terme.

II. Fiche technique de la société :

Raison
sociale
Elyx consulting
Activité : La prestation de services aux entreprises et administrations dans
- le domaine de la comptabilité, l'audit, la fiscalité, le juridique, les
finances, l'administration, la gestion, le recrutement, et tous
objets similaires ou connexes. - toutes opérations industrielles,
commerciales et financières, mobilières et immobilières pouvant
se rattacher directement ou indirectement à l'objet social et à tous
objets similaires ou connexes. - la participation de la société par
tous moyens, a toutes entreprises ou sociétés crées à créer,
pouvant se rattacher à l'objet social, notamment par voie de
création de sociétés nouvelles, d'apport, commandite,
souscription ou rachat de titres ou droits sociaux, fusion, alliance
ou association en participation ou de location gérance.
Adresse 5, Rue Med Fakir, Apt 32, Etg 10, Imm Semiramis Casa 20000 -
Casablanca
Forme Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique
juridique
Capital 300 000 DH
Source : [Link]

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III. L’organigramme :

GÉRANT :
ABDRRAHIM ECHTOUKi

Service Tarik rouissam :

comptabilité Expert-comptable

Hanaa naguim Abderahim ech chtouki :

Chef comptable
Achraf abelyouni
Service juridique
Faiza zaoual Essaadia ait belagouim

Sara boubekri Yasmine bencour :

Auditrice

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 IV. Le service client au sein de elyx consulting :

Le service client d'Elyx Consulting joue un rôle central dans la

mission de la société, en s'assurant que chaque client bénéficie
d'une expérience positive et d'un accompagnement personnalisé
tout au long de leur collaboration.

1.1. Les principaux aspects du service client chez Elyx

Consulting :
1. Accompagnement Personnalisé : Elyx Consulting met un point
d'honneur à comprendre les besoins spécifiques de chaque client,
qu'il s'agisse d'une petite entreprise, d'une grande société ou d'une
administration. Le service client est structuré pour offrir un
accompagnement personnalisé, en adaptant les solutions aux
objectifs et aux défis uniques de chaque client.

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2. Réactivité et Disponibilité : La société accorde une grande
importance à la réactivité de son service client. Une équipe dédiée
est disponible pour répondre aux questions, résoudre les
problèmes, et fournir des conseils pratiques en temps réel. Cette
disponibilité garantit que les clients se sentent soutenus à chaque
étape de leur collaboration avec Elyx Consulting.

3. Expertise et Conseil : Le service client d'Elyx Consulting ne se

contente pas de fournir des réponses rapides ; il s'efforce
également de donner des conseils éclairés basés sur l'expertise de
la société dans divers domaines, tels que la comptabilité, l'audit, la
fiscalité, et la gestion. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'un
accompagnement stratégique qui contribue à la prise de décisions
informées et à l'optimisation de leurs processus internes.

4. Suivi Proactif : Elyx Consulting adopte une approche proactive

dans la gestion de la relation client. Cela inclut un suivi régulier des
projets en cours, des audits de satisfaction, et des ajustements des
services proposés pour mieux répondre aux attentes des clients.
Ce suivi continu permet d'identifier rapidement les besoins
émergents et d'y répondre efficacement.

5. Formation et Information : Dans une optique de transparence et

d'amélioration continue, Elyx Consulting offre également des
formations et des sessions d'information à ses clients. Ces
initiatives visent à renforcer la compréhension des clients sur des
sujets complexes et à leur fournir les outils nécessaires pour mieux
gérer leurs propres activités.

6. Gestion des Réclamations : Le service client d'Elyx Consulting

dispose d'un processus structuré pour gérer les réclamations et les
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feedbacks. L'objectif est de résoudre les problèmes de manière
efficace tout en tirant des enseignements pour améliorer les
services futurs. Chaque réclamation est prise au sérieux, et des
mesures correctives sont mises en place pour éviter la récurrence
des problèmes.

1.2. Les techniques de travail de service client avec les

clients de cette société :
1. Canaux de Communication Multiplateformes

Elyx Consulting utilise divers canaux de communication pour

s'assurer que les clients peuvent facilement entrer en contact avec
eux, quel que soit leur emplacement ou leur disponibilité. Ces
canaux incluent :

Support téléphonique dédié : Une ligne directe est mise à

disposition des clients pour des réponses immédiates aux
questions urgentes.

Email et ticketing : Pour les demandes qui nécessitent un suivi ou

une documentation formelle, le service client utilise un système de
gestion des tickets pour assurer le suivi et la résolution rapide des
problèmes.

Portail client en ligne : Elyx Consulting propose un portail sécurisé

où les clients peuvent accéder à leurs documents, suivre
l'avancement de leurs projets, et communiquer directement avec
leurs conseillers.

Réunions virtuelles : Des réunions régulières peuvent être

organisées via des plateformes de vidéoconférence pour discuter

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des projets en cours ou pour offrir des conseils stratégiques en
temps réel.

2. Service Client Proactif et Préventif

Le service client d'Elyx Consulting adopte une approche proactive,

anticipant les besoins des clients avant même qu'ils ne soient
exprimés. Cette approche comprend :

Audits périodiques : L'équipe effectue régulièrement des audits

internes pour identifier les domaines d'amélioration potentiels et
pour s'assurer que les services fournis répondent aux standards de
qualité les plus élevés.

Alertes de conformité : Elyx Consulting informe ses clients des

changements réglementaires qui pourraient impacter leur activité,
offrant des conseils sur les mesures à prendre pour rester
conformes.

Mises à jour sur les nouvelles pratiques : Les clients reçoivent des
newsletters ou des briefings sur les meilleures pratiques
émergentes dans les domaines de la comptabilité, de la fiscalité, et
de la gestion, ce qui leur permet de rester informés des tendances
qui pourraient affecter leur entreprise.

3. Personnalisation des Services et Flexibilité

Elyx Consulting comprend que chaque client a des besoins uniques,

c'est pourquoi le service client est hautement flexible et adaptable.
Cela se manifeste par :

Plans de service sur mesure : Les clients peuvent choisir parmi

plusieurs niveaux de service ou personnaliser un plan en fonction

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de leurs besoins spécifiques, que ce soit pour un audit ponctuel,
une gestion comptable continue, ou une assistance juridique
particulière.

Équipe dédiée : Pour les clients majeurs ou les projets complexes,

Elyx Consulting désigne une équipe dédiée qui connaît bien le
dossier du client et peut fournir des réponses rapides et précises.

Suivi personnalisé : Chaque client bénéficie d'un gestionnaire de

compte attitré qui veille à ce que leurs besoins soient constamment
pris en compte et que les services soient ajustés en fonction des
évolutions de leur situation.

4. Engagement envers la Formation et le Développement

Elyx Consulting ne se contente pas d’offrir des services ; ils se

concentrent également sur l’éducation de leurs clients pour qu'ils
soient mieux équipés pour gérer leurs propres défis. Cet
engagement inclut :

Sessions de formation personnalisées : En fonction des besoins

identifiés, Elyx Consulting organise des sessions de formation pour
les équipes internes des clients, couvrant des sujets tels que la
gestion comptable, la conformité fiscale, ou la gestion des risques.

Webinaires et ateliers : La société propose régulièrement des

webinaires et des ateliers interactifs sur des sujets d'actualité,
permettant aux clients de poser des questions et de participer
activement à leur propre apprentissage.

Documentation pédagogique : Elyx Consulting fournit des guides

pratiques, des manuels, et d'autres supports pédagogiques pour
aider les clients à naviguer dans des domaines complexes.
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 5. Qualité et Amélioration Continue :

Le service client chez Elyx Consulting est centré sur l'amélioration

continue et la qualité totale. Cela inclut :

Évaluation de la satisfaction client : Après chaque projet ou

intervention, les clients sont invités à évaluer la qualité des services
reçus, ce qui permet à Elyx Consulting de recueillir des feedbacks
et d'apporter des améliorations continues.

Certifications et normes de qualité : Elyx Consulting se conforme

aux normes internationales de qualité, et s'engage à renouveler
régulièrement ses certifications pour garantir que ses services
restent à la pointe de l'industrie.

Innovation dans les services : L'entreprise investit dans des

technologies avancées et des méthodes innovantes pour améliorer
ses processus internes et offrir des solutions plus efficaces et plus
rapides à ses clients.

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 V. Le service comptable de elyx consulting :

Le service comptable de cette société, spécialisée dans la prestation

de services aux entreprises et administrations dans plusieurs
domaines tels que la comptabilité, l'audit, la fiscalité, et la gestion,
joue un rôle central dans le bon fonctionnement et la gestion
financière de l'entreprise et de ses clients.

Principales fonctions du service comptable :

• Tenue de la comptabilité générale :

Le service comptable est chargé de la gestion des comptes de

l’entreprise et de ses clients. Cela inclut l'enregistrement des
opérations courantes telles que les achats, les ventes, les
paiements, et les encaissements. Le respect des normes
comptables est essentiel pour garantir la fiabilité des états
financiers.

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 • Audit comptable et financier :

En tant que société offrant des services d’audit, ce département

conduit des audits internes et externes pour ses clients. L’objectif
est d’évaluer la conformité des pratiques comptables, d’identifier
les éventuelles erreurs ou fraudes, et de garantir la transparence
financière. L’audit permet aussi d'améliorer les processus de
contrôle interne.

• Gestion fiscale :

Le service comptable est responsable de la préparation des

déclarations fiscales de l’entreprise et de ses clients. Cela inclut la
TVA, l’impôt sur les sociétés, la gestion des retenues à la source,
et d’autres obligations fiscales. Le respect des échéances fiscales
et la conformité aux lois fiscales sont des priorités.

• Conseil en gestion financière :

Au-delà des tâches traditionnelles, le service comptable joue un

rôle de conseil en matière de gestion financière. Il assiste les
entreprises clientes dans l'élaboration de budgets, la planification
financière, la gestion des coûts, et l’optimisation fiscale. Ces
services sont cruciaux pour aider les clients à maximiser leurs
profits et à gérer efficacement leur trésorerie.

• Gestion des immobilisations :

Le suivi des immobilisations, c'est-à-dire les actifs de l'entreprise

(matériel, immobilier, etc.), fait également partie des attributions
du service comptable. Le département comptabilise les
acquisitions, les cessions, et les amortissements, et s’assure de leur
enregistrement correct dans les comptes.
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 • Clôture des comptes et préparation des états financiers :

Le service comptable est responsable de la clôture des comptes à

la fin de chaque exercice comptable. Il prépare les bilans, les
comptes de résultat, ainsi que les annexes pour présenter une vue
d’ensemble de la situation financière de l’entreprise et de ses
clients. Ces documents sont essentiels pour la prise de décisions
stratégiques.

• Participation aux opérations de fusion, acquisition et

partenariat :

La société étant également impliquée dans des opérations

industrielles, commerciales et financières, le service comptable
joue un rôle clé dans la gestion financière de ces transactions. Cela
inclut la participation à des fusions, des acquisitions, ou des
partenariats, ainsi que la gestion des aspects financiers et fiscaux
des investissements ou des apports.

• Suivi des comptes clients et fournisseurs :

Le service comptable gère également les relations avec les clients

et fournisseurs en veillant au suivi des paiements, à la facturation,
et aux relances en cas de retard. Cette gestion est cruciale pour
maintenir une trésorerie saine et éviter les problèmes de liquidité.

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 Partie II : les
taches effectuées
au sein de service
client et
comptabilité :

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 I. Les taches effectuées au sein de service client :
Répondre aux appels téléphoniques des clients et les rediriger vers
les bons services.

Lire et trier les emails des clients pour les transmettre aux collègues
concernés.

Mettre à jour les informations des clients dans la base de données.

Aider à la préparation de rapports en rassemblant des données

simples.

Prendre des notes lors des réunions d'équipe.

Envoyer des enquêtes de satisfaction aux clients et recueillir leurs

réponses.

Préparer les supports de formation pour les clients et les aider à

comprendre les informations de base.

Gérer des réclamations simples en suivant des instructions claires.

Classer et organiser les documents relatifs aux interactions clients.

Accueillir les visiteurs et clients entrant dans les bureaux, les guider
vers la personne ou le service approprié.

Répondre aux questions fréquemment posées par les clients en

utilisant des scripts ou des documents préétablis.

Préparer des documents de base pour les réunions avec les clients,
comme des présentations ou des fiches d'information.

Mettre à jour les informations de contact des clients dans les listes
de diffusion.

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Répondre aux demandes de renseignements sur les services de
base par téléphone ou par email.

Organiser et maintenir les espaces de travail pour les réunions avec

les clients, comme préparer des salles de réunion ou du matériel
de présentation.

Effectuer des vérifications simples pour s'assurer que les dossiers

clients sont complets et à jour.

Effectuer des tâches administratives légères, telles que la

photocopie, la numérisation et l'envoi de documents.

Surveiller et gérer les stocks de fournitures de bureau pour

s'assurer qu'ils sont suffisants.

Rassembler des avis ou des témoignages de clients pour des études

de cas ou des documents promotionnels.

Assister à l'organisation d'événements ou de séminaires pour les

clients, en préparant des invitations ou des supports.

Répondre aux questions internes de l'équipe en fournissant des

informations de base ou des mises à jour sur les demandes des
clients.

Gérer les petits problèmes techniques liés aux outils de

communication, comme les téléphones ou les ordinateurs, en
suivant les procédures établies.

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 II. Les taches effectuées au sein de service
comptable :
Enregistrer les opérations comptables courantes (achats, ventes,
paiements, encaissements) dans le logiciel comptable.

Vérifier la conformité des pièces justificatives (factures, reçus)

avant leur enregistrement.

Participer à la préparation des déclarations fiscales telles que la

TVA, la taxe sur les salaires ou encore l'impôt sur les sociétés.

Vérifier que les montants déclarés sont corrects et conformes à la

législation fiscale en vigueur.

Gérer l’envoi des factures clients et assurer le suivi des paiements.

Relancer les clients en cas de retard de paiement, selon la politique

de recouvrement établie.

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P a g e 25 | 26
Conclusion :
En guise de conclusion, je tiens à signaler que le stage que j’ai
effectué au sein de la société elyx consulting m’a été d’une grande
utilité dans la mesure des connaissances techniques acquises.

L’expérience que j’ai vécu durant ce stage avait pour moi une
grande importance, puisqu’elle m’a permis d’enrichir d’avantage
mes connaissances dans le domaine du métier, et comment se
comporter avec les personnes de l’organisation et avec d’autres
personnes (clients, patients…) qui n’était pas toujours une tâche
facile.

Une telle acquisition met en évidence la compétence, la capacité

intellectuelle et professionnelle que le stagiaire peut mener dans
un travail qui demande effectivement des études, des recherches,
ainsi qu’une bonne organisation.

Enfin, je souhaite que mon rapport de stage être capable de

répondre aux attentes et aux exigences de mes formateurs.

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