Community manager

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Animateur de communauté , gestionnaire de
2
communauté , ou community manager (CM), est Community manager
un métier — animation de communauté, gestion
de communauté, ou community management —
qui consiste à animer et à fédérer des
communautés sur Internet pour le compte d'une
société, d'une marque, d’une célébrité, d’une
institution ou d'une collectivité territoriale.

Profondément lié au web 2.0 et au développement

des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui Présentation
encore en évolution. Le cœur de la profession
réside dans l'interaction et l'échange avec les Autres CCM (Content ou
internautes (animation, modération) ; mais le appellations Commerciale Community
Manager), gestionnaire de
gestionnaire de communauté peut occuper des
communauté
activités diverses selon les contextes.
Secteur Internet, communication,
L'appellation community manager est intégrée au marketing, ressources
Petit Larousse 2016, confirmant l'utilisation de cet humaines
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anglicisme dans la langue française . Métiers voisins webmaster, rédacteur Web,
chef de produit, modérateur
sur les sites web
Appellations alternatives Compétences

Métier émergent, la gestion de communauté et le Compétences expression écrite et

gestionnaire de communauté sont souvent désignés requises orthographe, écoute,
par plusieurs termes. On parle en général de empathie, réactivité
« community management » et de « community Codes
manager », mais d'autres appellations coexistent :
ROME (France) E1101
médiateur de conversations
interactives ;
animateur de communautés ;
manager de communautés ;
responsable de réseaux sociaux ;
animateur de réseaux sociaux ;
modérateur ;
influenceur ;
 jardinier de communautés.

Missions
Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :

organiser et favoriser les échanges au sein de la communauté ;

préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté ;
rappeler les règles de bonne communication (nétiquette) ;
tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux ;
faire de la veille sur la e-réputation du client ;

Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté

Celle-ci peut ainsi être une communauté de pratique.

Dans ce cas, les échanges sont centrés sur le domaine d'expérience de la communauté, et le community
manager a pour objectif de :

Cadrer les échanges : s'assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif.
Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à
participer.
Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes.
Développer l'image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles :

Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums,
listes de discussion, groupes…).
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour
de la marque.
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints ;
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.
Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque :

Surveiller son e-réputation par l'intermédiaire de techniques de veille d'image ou veille

d'opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.

Missions internes
Améliorer la cohésion de la communauté :

Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté.

Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques
entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements on-line (chats,
interviews, lettres d'information, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences,
réunions, etc.)
 Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus
produits par les internautes.
Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la
communauté.
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la
plateforme.
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la
communauté.

Compétences requises
Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (éthique, nétiquette,
législation sur l'utilisation des données personnelles…)
Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube,
Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums.
Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.
Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des
partenariats.
Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
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Capacité à rebondir sur l'actualité .
Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche
photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.

Formation
La première formation française consacrée au métier de community manager a ouvert ses portes en 2011
au sein de l'école de commerce INSEEC à Bordeaux. Le master Communication numérique et
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community management est actuellement accessible à Bac +4 pour une formation d'un an au web et aux
médias sociaux. Il existe également une formation diplômante française consacrée entièrement au métier
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de community manager et dispensée par l'université de Nantes . Cette licence professionnelle, accessible
7
au niveau bac +2, a ouvert à la rentrée 2013 ainsi que celle à l'IUT Nancy Charlemagne, ouverte à la
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rentrée 2016 .

Le master 2 pro EIDI (Écriture interactive et Design d'interaction) proposé depuis 2007 à Annecy par CCI
Formation multimédia et l'IAE Savoie Montblanc est également une façon d'apprendre ce métier.
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L'Apec donne aussi les formations les plus recherchées pour ce profil :

Formation universitaire supérieure bac + 2 à bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts,

histoire, sociologie…) complétée par une spécialisation dans la communication en ligne.
 Formation supérieure de type IEP ou écoles de commerce généralistes, complétée par
une spécialisation dans la communication en ligne.
Écoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le
journalisme (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC
Paris, ESTA, DBS….).
Il existe aujourd'hui également de nombreuses formations professionnelles accessibles en salle, en ligne
ou à distance destinées aux dirigeants, salariés cherchant une montée en compétences ou des demandeurs
d'emplois souhaitant faire une reconversion professionnelle, comme la formation proposée par le centre
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Formation Com Web , situé à quelques pas des Champs Elysée et proposant des formations réalisées par
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le consultant et formateur Sébastien DONA .

Au Québec, le collège Bart, le Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau, le cégep de

Jonquière et le séminaire de Sherbrooke offrent des formations en gestion de communautés.

Activité
Le community manager peut intervenir sur le recrutement des internautes en prenant en charge la
recherche de partenariats [C'est-à-dire ?]

Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel auprès des équipes techniques sur
des évolutions ou des améliorations à apporter au site web de la communauté.

Le community manager joue également un rôle de modération. Il conduit et modère les débats sur une
page ou le profil d'un réseau social. Il est l'ambassadeur d'une marque ou d'une enseigne sur Internet, bien
que son identité soit généralement anonyme pour les internautes.

Outils et techniques
Le community manager peut être amené à utiliser un certain nombre d'outils aux fonctions diverses qui
vont fluidifier ses missions. Ces outils, répartis en différentes catégories, jouent un rôle essentiel dans la
gestion efficace de la présence en ligne d'une entreprise. Du planning des publications à l'analyse des
performances, de la création de contenus visuels à la veille constante sur l'e-réputation, ces outils
contribuent à optimiser l'engagement de la communauté et à perfectionner la stratégie digitale globale.
Chaque type d'outil, qu'il s'agisse de gestion de réseaux sociaux, de veille ou de création de contenu, a sa
propre importance dans l'arsenal du community manager, lui permettant ainsi de mener à bien sa mission
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de manière efficace et efficiente .

Outils de Gestion de Réseaux Sociaux

Ces outils permettent de planifier, publier et analyser les contenus sur diverses plateformes sociales. Ils
offrent des fonctionnalités de programmation, de suivi des performances et d'interaction avec la
communauté. (Exemples : Hootsuite, Buffer, Sprout Social)

Outils de Veille et de Monitoring

Ces outils surveillent les mentions de la marque, les discussions en ligne et les tendances du secteur. Ils
collectent des données pour évaluer la perception de la marque et ajuster les stratégies en conséquence.
(Exemples : Mention, Talkwalker, Brandwatch)

Outils de Création de Contenu

Ces outils sont utilisés pour créer des visuels attractifs, des illustrations et du contenu visuel optimisé
pour les réseaux sociaux. Ils facilitent la conception de graphiques et de supports visuels engageants.
(Exemples : Adobe Photoshop, Illustrator, Canva)

Compétences Techniques en Marketing Digital

Ces compétences englobent des techniques telles que l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO),
la publicité en ligne (SEA) et les stratégies de marketing global (SEM). Elles visent à augmenter la
visibilité en ligne.

Compétences Techniques en Webdesign

Les compétences en webdesign comprennent la maîtrise de langages comme HTML, CSS et JavaScript
pour créer et styliser les éléments visuels d'un site web, garantissant une expérience utilisateur attrayante.

Compétences Techniques en Développement Web

Ces compétences impliquent la connaissance de langages de programmation tels que PHP, Python, Ruby,
etc. pour développer des fonctionnalités interactives et des applications web dynamiques. (Exemples :
PHPStorm, PyCharm, Sublime Text)

Les différents types d'outils et compétences techniques combinés permettent au community manager de
gérer efficacement la présence en ligne d'une entreprise, d'optimiser l'engagement de la communauté et de
contribuer à la stratégie marketing globale.

Perspectives d'Évolution
Le community manager peut évoluer vers des rôles plus avancés tels que community manager senior, où
il supervise une équipe, ou chef de projet social media, impliquant la gestion complète de projets liés aux
médias sociaux. D'autres possibilités incluent devenir responsable marketing digital, supervisant le
marketing dans son ensemble, ou consultant en communication digitale, offrant des conseils spécialisés
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aux entreprises en matière de communication digitale .

Rattachement hiérarchique
Directeur de la communication
Directeur marketing
Directeur Internet
Responsable de la communication externe et des relations publiques
 Responsable de la communication interne
Rédacteur en chef
Chef de marque
Chef d'Entreprise

Notes et références
1. Commission d’enrichissement de la langue française, « animateur de communauté (http://w
ww.culture.fr/franceterme/terme/COGE848) », sur FranceTerme, ministère de la Culture
(consulté le 14 juillet 2020).
2. « gestionnaire de communauté (https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/redirection/ficheuid/
26505426) », Grand Dictionnaire terminologique, Office québécois de la langue française
(consulté le 14 juillet 2020).
3. « Larousse 2016. « Selfie », « tuto » et « bolos » dans le dictionnaire (https://www.ouest-fran
ce.fr/dictionnaire-les-nouveaux-mots-du-larousse-2016-3410889) », sur Ouest France,
18 mai 2015 (consulté le 18 mai 2015).
4. « Comment réussir son newsjacking ? (https://www.e-marketing.fr/Thematique/social-media-
1096/Breves/Comment-reussir-son-newsjacking-335141.htm#&utm_source=social_share&ut
m_medium=share_button&utm_campaign=share_button) », sur e-marketing.fr (consulté le
27 avril 2019).
5. Site internet du master Communication digitale et community management (http://webcom-b
ordx.fr).
6. « Licence professionnelle mention : Métiers de l’information et de la communication
Spécialité : Technologies de l'information et de la communication pour l'animation de
réseaux et de communautés (http://www.iutlaroche.univ-nantes.fr/1368793006448/0/fiche__
_formation/) », sur univ-nantes.fr, Université de Nantes.
7. « Rentrée 2013 : Une nouvelle licence pro à l’Université de Nantes pour former les
community managers (http://www.univ-nantes.fr/1370244703449/0/fiche___actualite/) », sur
univ-nantes.fr.
8. « iut-charlemagne.univ-lorraine.… (https://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/mmi/) »(Archive.org (h
ttps://web.archive.org/web/*/https://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/mmi/) • Wikiwix (https://archive.wikiwix.com/cache/?url=
https://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/mmi/) • Archive.is (https://archive.is/https://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/mmi/) •
Google (https://webcache.googleusercontent.com/search?hl=fr&q=cache:https://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/mmi/) •
Que faire ?).[1] (https://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/mmi/)

9. Apec : Fiche métier community manager (https://wiki-des-metiers-apec.cadres.apec.fr/metie

r/Community_manager) sur le wiki des métiers de l'Apec (France).
10. « Formation Web - Formation Community Manager (https://formation-com-web.fr/) », sur
Formation Com Web (consulté le 12 octobre 2023).
11. « Sébastien DONA - Consultant Marketing Digital (https://xn--sbastien-dona-bhb.fr/) », sur
Sébastien DONA (consulté le 12 octobre 2023).
12. « Community Manager - Fiche métier: définition, salaire, compétences, formation (https://for
mation-com-web.fr/community-manager-fiche-metier-definition-salaire-competences-formatio
n/) », sur Formation Com Web (consulté le 12 octobre 2023).

Voir aussi

Articles connexes
 Communauté de pratique
Réseau social
Organisation en réseaux
Communauté virtuelle

Lien externe
Schöpfel, Joachim, « Animer le web 2.0 : Community manager (http://archivesic.ccsd.cnrs.
fr/index.php?halsid=lno7ata5s28j7fml33fdgpv793&view_this_doc=sic_00459993&version=
1) », In Archimag Guide Pratique, sur Archive Ouverte en SIC, Groupe Serda (Ed.), 2009
(consulté le 3 avril 2013), p. 15-18.

Laurent Bour, Le métier de community manager (https://www.journalducm.com/metier-co

mmunity-manager/), « Le Journal du Community Manager | Le JCM (https://www.journald
ucm.com) », sur journalducm.com (consulté le 4 mai 2017), octobre 2014

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