PLAN D’AFFAIRE
1. Résumé exécutif
Nom de l’entreprise : ETAPS (Enterprise of Technical And Professional Solutions)
Forme juridique : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Déverrouillage et réparation d’ordinateurs et de téléphones
Objectif principal : Offrir des solutions fiables et abordables pour la maintenance et la
réparation d'appareils électroniques, tout en garantissant un service rapide et de haute qualité.
Mission :
Redonner vie aux appareils électroniques des clients en offrant des services techniques
adaptés.
Devenir un acteur de confiance dans le domaine de la réparation électronique locale.
Vision :
Être reconnu comme un leader régional dans les solutions techniques et professionnelles
pour appareils électroniques.
2. Analyse du marché
2.1. Cible clientèle
Particuliers : Utilisateurs d’ordinateurs portables, de smartphones et de tablettes.
PME : Entreprises ayant besoin d’un support technique pour la maintenance de leurs
équipements.
Étudiants : Souvent confrontés à des problèmes de maintenance d’appareils essentiels
pour leurs études.
2.2. Concurrence
Petits ateliers locaux de réparation.
Grandes chaînes (ex. : franchises nationales de réparation).
Atouts de ETAPS face à la concurrence :
Service personnalisé et flexible.
Tarifs compétitifs.
Expertise en déverrouillage de téléphones, un segment peu couvert par les grandes
entreprises.
2.3. Opportunités du marché
Augmentation de l’utilisation d’appareils électroniques (smartphones, ordinateurs
portables).
Demande croissante pour des solutions abordables face aux coûts élevés des
remplacements.
Besoin accru de services rapides et fiables.
3. Produits et services
1. Déverrouillage de téléphones (désimlockage, suppression des mots de passe oubliés).
2. Réparation d’ordinateurs (remplacement d’écrans, réparation de cartes mères, mise à
jour de logiciels).
3. Réparation de smartphones (remplacement d’écrans cassés, batteries défectueuses,
connecteurs).
4. Maintenance préventive (optimisation des systèmes, nettoyage des appareils).
5. Vente d’accessoires (écrans de protection, chargeurs, étuis).
Valeur ajoutée : Diagnostic gratuit pour les clients réguliers, interventions à domicile sur
demande.
4. Plan opérationnel
4.1. Localisation
Un atelier situé dans une zone accessible avec un fort passage (centre-ville ou quartier
commercial).
4.2. Fournisseurs et partenaires
Partenariats avec des grossistes pour pièces de rechange et accessoires.
Collaboration avec des marques pour obtenir des certifications techniques.
4.3. Processus de travail
1. Réception de l’appareil et diagnostic initial.
2. Communication du devis et du délai de réparation au client.
3. Réalisation de l’intervention technique.
4. Contrôle qualité avant remise au client.
4.4. Équipements nécessaires
Outils spécialisés pour la réparation (kits de démontage, stations de soudure, etc.).
Logiciels pour le déverrouillage et la maintenance informatique.
Stock de pièces détachées courantes.
5. Plan marketing
5.1. Stratégie de communication
Réseaux sociaux : Création de pages sur Facebook, Instagram et LinkedIn pour
promouvoir les services et partager des astuces techniques.
Publicité locale : Distribution de flyers, affiches dans les zones à forte affluence.
Bouche à oreille : Encourager les clients satisfaits à recommander ETAPS grâce à des
remises ou des offres.
5.2. Tarification
Tarifs compétitifs avec un positionnement légèrement inférieur à celui des grandes
chaînes.
Offres spéciales pour étudiants et entreprises locales.
5.3. Fidélisation
Carte de fidélité avec des réductions après plusieurs interventions.
Support technique gratuit pour des problèmes mineurs après réparation.
6. Prévisions financières
6.1. Investissement initial
Location du local : 10 000 $ht/an (exemple).
Équipements : 10 000 $ht (outils, logiciels, stock initial).
Marketing : 2 000 $ht pour la publicité initiale.
Autres frais : 5 000 $ht (administration, assurances).
Total : 25 000 $ht - 30 000 $ht
6.2. Sources de revenus
Services de réparation : 60 % du chiffre d’affaires.
Déverrouillage : 30 %.
Vente d’accessoires : 10 %.
6.3. Prévisions de revenus
1ère année : 40 000 $ht - 50 000 $ht (objectif modéré).
2ème année : 60 000 $ht - 70 000 $ht (croissance attendue avec la fidélisation).
7. Gestion des risques
Concurrence : Mise en avant de la qualité et de la rapidité du service.
Dépendance aux fournisseurs : Avoir plusieurs sources d’approvisionnement.
Technologies en évolution : Formation continue pour maîtriser les nouvelles tendances
et outils.
8. Conclusion
ETAPS vise à combiner expertise technique, service client de qualité et tarifs abordables pour
répondre aux besoins croissants des particuliers et entreprises. Avec une bonne stratégie de
marketing et des prestations fiables, l’entreprise peut rapidement s’imposer comme une référence
locale dans le domaine.
