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EXPOSER D'INFORMATIQUE
THÈME : DÉPANNAGE MATÉRIEL DE
L'ORDINATEUR
ÉTABLISSEMENT : HELEIS
2023 -2024
SOMMAIRE
CHAPITRE I
Introduction
1:Matériel logiciel
2: les étapes de la procédure de dépannage
A
B
C
D
E
F
G
3:objectif de la protection des données avant dépannage
4:Déontologie de conversation
5: Message d'erreur
6:Première procédure
7:Pprocédure utilisables
8:Etape de la reparation d'ordinateur
9:Windows
Maintenance et dépannage d'un ordinateur
Introduction: Le dépannage est une approche systématique pour localiser la cause d’une panne
dans un système informatique. Une bonne maintenance Réduire les défaillances Économiser le
temps Économiser l’argent
1. Materiels Logiciels
Vérifiez l’état des câbles, des composants et des périphériques. Enlever la poussière au niveau
des prises d’air, alimentation électrique, et les composants internes de l’ordinateur…. Réparez ou
remplacez les composants qui présentent des signes d’abus.
Vérifiez que gles logiciels installés sont à jour Passer en revue les mises à jour des pilotes Mettre
à jour les fichiers de définition des virus Défragmenter les disques Durs
2. Les étapes de la procédure de dépannage. A• Explication des objectifs de la protection des
données. B • Collecte des données auprès du client. C • Vérification des points évident. D • Essais
tout d'abord des solution rapide. E • Collecte des donnes de l’ordinateur. F • Evaluation du
problème et mise en œuvre d’une solution. G • Conclusion avec le client.
3. Explication des objectifs de la protection des données Avant tout dépannage, il faut prendre les
précautions nécessaires pour protéger les données d'un ordinateur. Il faut vérifier que le client a
fait une sauvegarde systématiquement des données dans un support qui peut être un CD , DVD
ou un HDD. Si non il ne faut pas tenter aucun dépannage avant d’avoir la confirmation du client.
4. Déontologie de conversation poser des questions directes pour obtenir des informations Ne
pas utiliser de jargon professionnel Ne pas accuser le client d'avoir causé le problème.
Questions ouvertes Questions fermées Documentation des réponses Les Permettent aux clients
d'expliquer les détails du problème en utilisant leurs propres termes Avec des propositions de
réponse (idéalement oui ou non) => informations rapides et pertinente informations obtenues
doivent être documentées dans l'ordre de travail et dans le journal des réparations. Notez tous
ce qui vous semble important, pour vous ou pour un autre technicien (même les plus petits
détails)
5. • Messages d’erreurs. • Séquences de bips. • LED. • POST. • périphérique ne se comporte pas
correctement ( disque jaune contenant un point d’exclamation (!) ) • périphérique désactiver ( un
cercle rouge contenant un X).
6. La première procédure de dépannage a pour but de créer une liste de solution possibles qui
doivent être classées par ordre de priorité du plus facile à commencer et plus rapide à
implémenter. Si l’une de ces solution ne trouve pas la résolution du problème ,il faut revenir à
l’état précédent pour en essayer une autre.
7. Procédures utilisables 1 2 • Expérience en matière de résolution des problèmes • Discussion
avec les autres techniciens et recherche sur internet 3 • FAQ du fabricant 4 • Guide d’utilisation
de l’ordinateur 5 • Guide d’utilisation des périphériques 6 • Forums en ligne, Site web
8. Etapes de la réparation d’ordinateur 1 2 3 4 • Discutez la solution implémenter avec le client •
Faites vérifier par le client que le problème à été résolu • Fournissez tous les documents au client
• Décrire les étapes effectuées pour résoudre le problème par l’ordre de travail et dans le journal
du technicien 5 • Décrire tous les composants utilisés pour la réparation 6 • Indiquer le temps
passé pour résoudre le problème
9. Windows ne démarre plus : que faire ? Restaurer Windows à une date antérieure Le PC
démarre en mode sans échec Réparer à partir d'un CD ou une clé USB contenant Windows
Réparer à partir d'une disquette de démarrage Réparer à partir de l'invite de commande Utiliser
la console de réparation sous Vista/7 Utiliser un Live CD Antivirus Utiliser un Live USB Antivirus
Utiliser un Live CD Linux Brancher son disque dur sur un autre ordinateur ou le rajouter dans un
ordinateur Image disque Utilise.
