Introduction
Communiquer = O.S.E.R
O ----------------OUVERTURE
S------------------SILENCE
E------------------ECOUTER
R------------------REGARD
La communication est le processus de transmission d’information. Ce terme provient du latin « communicare »
qui signifie « mettre en commun »
La communication donc est considérée comme un processus pour la mise en commun d’information et de connaissance.
La communication peut être un processus de transmission d’un message d’un émetteur à un ou plusieurs à
travers un média subissant des interférences sous condition de message de rétroaction ou feedback.
La communication à pour but de répondre à l’un des objectifs suivants :
1. faire passer une information, une connaissance ou une émotion
2. créer une norme commune pour se comprendre
3. créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue.
4. obtenir une influence pour inciter l’autre à agir selon sa volonté
5. donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu.
La communication peut être :
1. localisée : concentrée à un endroit, telle une discussion
2. Alocalisée : disponible de n’importe quel endroit, exp : Internet, extranet…
3. délocalisée : le lieu d’émission est loin du lieu de réception, c’est le cas d’une discussion téléphonique.
Une bonne communication orale nécessite un savoir faire. Ce savoir-faire s’acquiert par une pratique régulière des
techniques de communication, il permet de développer « un savoir être » de bon communicant.
Une condition est nécessaire pour établir une communication, il s’agit que le message doit être compréhensible pour
le récepteur. Le message ou SIGNE, comporte toujours un SIGNIFIANT est un SIGNIFIE :
Le signifiant est la forme utilisée pour transmettre le message : un dessin, un mot, un geste… qu’entend
ou que voit le récepteur du message.
Le signifie est ce que représente le message transmis, ce qu’il veut dire.
Pour qu’une communication soit réellement établie, il est donc impératif que le signifie soit compris par le récepteur.
Signe (énoncé, message)
Signifiant (forme) Signifie (sens)
Certains signes sont utilisés par tous selon des conventions internationales (par exemple, le code de la route) ; on dit
qu'ils ont une signification fixe. D'autres doivent être placés dans un contexte précis pour que leur signification se précise
(par exemple, une phrase de roman) ; on dit qu'ils ont une signification ouverte.
Un même signifiant pourra donc revêtir plusieurs signifiés selon les contextes (par exemple le mot "service") ; on
peut, par ailleurs, jouer sur les signes utilisés pour exprimer un même signifié (par exemple, les jeux de mots ou
l'inversion des codes gestuels à des fins comiques).
La communication est un processus verbal ou non verbal, par lequel nous partageons une information avec
quelqu'un. La manière dont elle est formulée doit être claire.
Parler, tout comme écouter sont deux aspects de la communication. Il y a plusieurs types de messages qui au lieu de
rendre la communication plus souple, la rendent plus pénible ou voire la bloquent. Parmi ces messages, on distingue:
- ce que je veux dire
- ce que je dit en réalité (les mots que j'ai employés)
- ce que toi, tu comprends
- ce que je crois que tu as compris
- ce que tu crois que je crois que tu as compris
Pour ne pas rester sur les "j'ai compris que", je croyais que", "mais pourtant tu as dit que", et autres malentendus, nous
vous proposons quelques règles de base utilisables en toutes circonstances :
a- Être concentré*
Porter mon attention sur mon interlocuteur d'une manière active : pour cela, je fais intervenir ma volonté d'écouter
et de comprendre, et ne me contente pas seulement d'entendre.
b- Ne pas interpréter ni deviner
Ne pas croire que j'ai compris ce qu'il dit parce que je l'ai déjà entendu autre part. En effet, il y a toujours
l'éventualité que les mots aient une autre signification pour l’interlocuteur. Interpréter est particulièrement grave
quand il s'agit de donner un conseil, car alors, il ne conviendra pas. Avoir un œil neuf et neutre, c'est aussi se mettre
de côté, faire un peu de place à l'autre.
c- S'efforcer de rester clair
Le message reçu est différent du message émis, parce qu'entre la pensée de notre interlocuteur et la réception de ce
qu'il dit, le message aura traverser un grand nombre de filtres déformants qui dépendent de notre vécu. C'est là la
cause principale des malentendus. Soyons clairs, brefs et concis.
d- Etre bienveillant
Si vous pensez qu'une parole peut blesser, trouvez des mots neutres, employez le "je", ne culpabilisez pas, n'accusez pas.
"Avant de réprimander quelqu'un, lime-toi les ongles" dit un proverbe juif ; ne parle que si tu es certain de ne pas blesser.
Techniquement, la bienveillance et la pensée positive ouvrent l'esprit. Elles mettent les autres dans un climat favorable
où ils vont se détendre, s'ouvrir, et ainsi mieux exprimer leurs émotions et mieux raisonner.
e- Reformuler, même si l'on est certain d'avoir compris
Élément capital, particulièrement dans les discussions "à risque". La reformulation consiste à répéter ce que j'ai compris
de ce que tu as dit et à te faire partager ce que tes paroles éveillent en moi. Les phrases seront le plus concises et courtes
possible afin de ne pas casser le rythme de la discussion. Cette technique doit s'appliquer au fur et à mesure de
l'échange. Lorsque Charles informe ses parents qu'ils ne pourra passer les fêtes de fin d'années avec eux, le père de
Charles peut le gratifier d'un: "quoi, tu ne veux pas passer les fêtes avec nous?" Ou bien reformuler correctement: "tu
veux dire que tu ne pourra pas être avec nous le 31 décembre?
L'écoute active: un cadeau!
La reformulation est une marque de respect et d'intérêt, c'est un baume pour notre interlocuteur qui se sent compris et
valorisé. Lorsque nous reformulons et que nous montrons que nous avons compris, notre interlocuteur se sent en
confiance, en sécurité. Grâce à notre empathie, il pourra approfondir ses pensée et libérer ses émotions... se sentir
mieux. La libération des mots donne un champ de vision neuf et permet de prendre du recul pour inventer de nouvelles
solutions.
f- Prêter attention à mes propres émotions*
Être en communication avec moi-même, au moment où je t'écoute.
Être vigilant dans les sentiments qui s'installent en moi lorsque mon partenaire et moi communiquons. Est-ce que je sais
reconnaître quand une situation me met mal à l'aise, ou lorsque mes propositions dérangent mon interlocuteur. Sommes
nous tous les deux dans un état émotif neutre qui nous permet de communiquer correctement?
g- Ne pas interrompre
Ne prenez la parole que lorsque l'autre a fini de parler.
h- Veiller au débit de nos paroles - Sommes nous en train de harceler?
N'inondez pas l'autre, laissez-lui un espace de pensée. Respectez sa bulle d'intimité.
i- Rappeler à l'autre qu'on l'aime
Lorsque la discussion est houleuse et tendue, n'oubliez pas de rappeler (au moins avant de conclure) que vous
appréciez la personne. Réaffirmez que vous avez conscience que 2 personnes ont souvent 2 avis différents : je ne
suis pas comme toi, mais je reconnais ton droit à être différent.
Et s'il s'agit de vos enfants, de votre conjoint ou de vos parents, rappelez que vous les aimez, que vous avez de la
chance de les avoir, et combien ils vous sont chers.
Pourquoi nous communiquons -
1- Pour découvrir qui nous sommes et apprendre à nous connaître d’avantage : essayer de savoir comment nous
devrions être en relation avec les autres.
2- Pour connaître le monde qui nous entoure : nous utilisons tous les moyens nécessaires pour communiquer
(symbole, gestes, langage….) afin de maîtriser les événements et les idées quotidiens et même de connaître des
événements et des modes de pensée qui remontent à l’antiquité.
3- Pour partager ce monde avec celui des autres : lorsque nous établissons un lien avec notre famille, amis,… nous
cherchons à établir et maintenir un contact avec les autres, nous désirons être reconnu, aimer et être aimé.
4- Pour persuader ou influencer les autres : lorsque nous essayons de convaincre un ami de nous accompagner au
cinéma alors qu’il doit étudier, lorsqu’un Ministre fait la promotion d’un nouvel accord politique avec un autre
payer, la communication est, bien sûr, au cœur de ces démarches.
5- Pour nous amuser, pour nous détendre et pour nous distraire des autres forme de communication énumérées ci-
dessus : plusieurs de nos échanges, même s’ils ont le pouvoir de nous influencer et d’influencer les autres, ils ont
pour but de nous divertir et de nous détendre : les concerts, spectacles et films auxquels, nous assistons peuvent
poursuivre différents buts, mais souvent ils sont là pour nous éloigner de nos préoccupations quotidiennes
(sports, voyage, concerts, lecture…)
