FICHE E4 - Organisation et Animation d’un Évènement commercial
Présentation de
l’entreprise
Entreprise familiale
Crée en 1975 par Agnès Troublé
SAS, société par actions simplifiée
Spécialisé dans le prêt-à-porter haut de gamme
Passionnée d’art elle a créé sa galerie qui se
nomme « La Fab » .
Les chiffres
clés
331 points de vente dans le
monde
37 millions d'euros de chiffre
d’affaires
Plus de 2100 employés
Répartition des points de ventes dans le monde
Offre
Produits : Prêt-à-porter hommes, femmes enfants, accessoires et fleurs
Services : e-réservation, click and collect et accompagnement Online
(Personnal shopper)
Cible
B to B, vente à des B to C, vente à des
professionnels tels que particuliers,
des revendeurs principalement des
(Grand Magasin) femmes de 25 ans à 65
ans passionnées de mode
Persona
Identité
Nom : Isabelle Dubois Statut Professionnel : Cadre supérieur dans une
Sexe : Féminin entreprise internationale
Âge : 48 ans Revenu : Élevé
Localisation : 113 rue de Rennes , Paris 75006 Centres d'intérêt: Mode, art, voyages, gastronomie
Objectifs et Motivations
Objectifs : recherche des vêtements de haute qualité qui durent dans le temps, offrant à la fois confort et élégance.
Motivations : Priorise le savoir-faire et la qualité des produits
Freins à l'achat : Le prix car les produits doivent justifier le coût.
Comportements d'Achat
Isabelle découvre de nouveaux produits principalement via les réseaux sociaux et par le bouche-à-oreille dans son cercle
social. Elle suit les influenceurs de mode et les comptes des marques qu'elle aime.
Types de prospection
DIGITAL PHYSIQUES PARTENARIATS CRM
Collaborations avec des
Réseaux sociaux : marques ou artistes :
Instagram, Facebook, Emplacement stratégiques collections limitées
Twitter : clientèles locales et
Bases de Données Clients :
touristiques Partenariats Culturels :
personnaliser les
Site Web et E-commerce renforce l'image de
communications et les
: SEO et SEA Expérience client : service marque et attire une
offres
personnalisé clientèle culturelle et
Emailing : Newsletters et artistique
mail promotionnels
Influenceurs
Lieu de l’activité
6 rue du Vieux Colombier, 75006
Acteurs du réseau
Clients Agnès b.
Moi (alternante)
Vendeurs
Responsables de la boutique
Karma (responsable fleurs)
Responsable commerciale (siège social)
Analyse de l’activité
Évènement en boutique : Soirée client
autour d’un atelier fleuriste
De plus, un jeu concours a été mis en
place pour permettre à un de nos client
de gagner un cardigan pression.
Cette soirée client aura aussi pour but
de présenter la nouvelle collection
automne/hiver
Méthode CAP
CARACTÉRISTIQUES AVANTAGES PREUVES
Soirée client autour d’un atelier
fleuriste pour présenter la nouvelle Produits unique
collection Bonne expérience client
Invitation VIP, selon
Jeu concours pour permettre à un à l’ancienneté du client et Soirée client unique
nos clients de gagner un cardigan son panier moyen.
pression.
Objectifs
Qualitatif :
Avoir de bon retour sur la
soirée
Quantitatif :
Augmenter le chiffre d’affaire
Agrandir le fichier client
Campagne d’e-mailing afin d’avertir les clients
Déroulement N°1
de la soirée :
Atelier fleuriste
de l’activité Jeu concours sur place afin de gagner un
cardigan pression
Présentation de la nouvelle collection
Accueil des clients (coupe de champagne
N°2
et des petits fours)
Réalisations des bouquets de fleurs
Tirage au sort
Fin de l’évennement avec leurs bouquets
N°3
Bonne expérience
Outils mobilisés
Ordinateur
Boîte mail de l’entreprise
Fiche contact
Téléphone
Prospectus d’invitation
CRM (Cegid)
Caisse (Cegid, Adyen)
Résultats et difficultés
rencontrés
RÉSULTATS DIFFICULTÉS RENCONTRÉS
Mails erronés
Satisfaction client
Changements de mails / numéro de
Agrandissement du fichier
téléphone
Fidélisation des clients
Non retour de la part de certains clients
Résultats obtenus
Qualitatif :
Beaucoup de publicité a été faite grâce au bouche-à-
oreille
De nouveaux clients ont été inscrit dans le fichier, ce qui
est favorable à la venue des clients au magasin.
Quantitatif :
Des produits de la nouvelle collection ont été vendu au cours
de la soirée = Augmentation du chiffre d’affaires
Augmentation du trafic
Fichier client agrandi
Bilan réfléxif
ATOUT SOLUTIONS MISES EN OEUVRES PROPOSITION D’AMÉLIORATION
Bonne image de marque
avec une grande qualité
concernant nos produits. Vérifier certains mails qui
ne s’envoient pas pour
Fichier client volumineux (permet cause d’une mauvaise
d’obtenir de nombreux clients pour Revoir le mail des clients
les événements)
écriture d’adresse mail.
afin d’avoir les bons mails.
Contacts avec les prestataires (DJ’s, Mails placé directement
serveurs et traiteur) afin
dans les spams.
répondre aux besoins des
clients.
Exploitation et la mutualisation de l’information commerciale
FORCES
FAIBLESSES
Identité de marque forte
Pas de publicité
Savoir-faire
Dépendances des fournisseurs
Fidélité des Clients
étranger pour certains produits
S W
Initiatives dans l'art et le cinéma
Forte concentration des ventes au
Éthiquement responsable
Japon = dépendance du marché
Opérations commerciales fréquentes
étrangers
OPPORTUNITEES MENACES
Expansion Internationale
Développement de l’e-commerce et
O T Concurrence intense
Inflation
Digitalisation Changements des habitudes
Développement de la marque ( via de consommation
partenariat)
OPPORTUNITÉS MENACES
POLITIQUE Politique européennes stables Politique d’imposition
Inflation
ÉCONOMIQUE Expansion des marchés étranger
Marché saturé
Tendances de consommation (enjeux
SOCIAL Impact des réseaux sociaux
environnementales)
E-commerce
Marketing digital Concurrence en ligne
TECHNOLOGIQUE
Innovation textile (nouvelles techniques Cyberattaque
de production)
Respect des lois et des règlements
ENVIRONNEMENT (certifications) Réduire l’impact carbone
Durabilité des produits
LÉGAL Marché encadré Normes réglementaires
Évolution du marché de
l'habillement
Le marché total de l'habillement a totalisé environ 26,7
milliards d'euros en 2023
Le volume des ventes dans le secteur de la mode a reculé de
4% en 2023 (IFM)
Le chiffre d'affaires des entreprises d'habillement et de textile
a diminué de 1,3% en 2023 par rapport à 2022 qui s'établissait
[Link]
à 27 milliards d'euros alors que les prix ont augmenté d'environ
3%.
Évolution du marché
Made In France
Part des Français achetant du made in France par secteur en 2023
Cepandant, 59 % des Français estiment que le pays de
fabrication est un critère important lors du processus d’achat
(ProFrance)
Pour les consommateurs français, le Made in France est
synonyme de qualité. Il est également synonyme de soutien de
l’économie nationale et responsable.
[Link]
Marques de vêtements leaders chez les femmes en France en 2023, par nombre
d'utilisatrices
Agnès b . occupe la 88 ème place avec près de
224 240 de consommateurs
[Link]
Mapping
concurrentiel
Bonne qualité
Prix (-) Prix (+)
Mauvaise qualité
Analyse des
concurrents
Zone secondaire
Zone primaire
Zone primaire
Zone primaire
Le marché du prêt à porter en France
Vente de plusieurs produits grâce aux
est très priser
formations
lorsqu’il est principalement Made in
France, ce qui est
Fidélisation de clients.
notre cas.
Notre marché : produits haut de
gamme.
Secteur d’activité du commerce de
détail d’habillement
en magasin spécialisé.
Types de clients : entre 25 à 65 ans.
Démarche de veille
Source utilisés:
L’image et la notoriété de la marque
Bouche à oreilles
Outils mobilisés:
Logiciels de l’entreprise
Excel afin de créer un tableau sur nos
clients et les informations importantes
Contribution à l’expertise
commerciale de l’organisation
Démarcher les clients ayant un historique d’achat dans le fichier.
Proposition de formation sur les techniques de ventes.
Proposition de d’autre soirée clients afin de fidéliser et rapporter plus de clients.
Accroissement de chiffre d’affaire
Mise en place d’un débriefe pour les enjeux et les objectifs
concernant le qualitatif et le quantitatif.
Merci.
