chapitre 3
Direction et Gestion
Les objectifs de ce chapitre
Comprendre la nature du leadership et reconnaître les
principales différences entre les styles de direction (leadership)
Évaluer l’efficacité de ces styles dans différentes situations
organisationnelles
Discutez si le succès du leadership résulte de capacités
naturelles ou s'il s'agit de la conséquence des circonstances.
Comprendre la différence entre management et leadership
Introduction
Dans le chapitre précédent, nous avons parlé des différentes
structures organisationnelles avec leurs avantages et leurs
éventuels inconvénients.
Mais une bonne structure organisationnelle n’est pas la seule
condition nécessaire au succès d’une entreprise. Il faut
également une bonne direction (leadership) et une bonne
gestion pour y parvenir.
Dans ce chapitre, nous parlerons de direction et de gestion et
exposerons les différents styles de leadership.
Introduction
Lorsque vous dirigez une entreprise, vous aurez peut-être
besoin d'un responsable visionnaire, ou vous préférerez peut-
être un gestionnaire plus « concret » qui, selon vous, sera
certain d'obtenir des résultats.
Il est important de comprendre la différence entre les
caractéristiques d’un manager (gestionnaire) et celles d’un
leader. Vous avez besoin des deux pour gérer une entreprise
prospère.
Gestion et leadership OE2
1- Gestion
La gestion est définie comme le travail consistant à diriger
les ressources d'une organisation commerciale pour atteindre
les objectifs commerciaux.
Les managers définissent un objectif puis utilisent les talents
dont ils disposent pour l'atteindre.
Les managers sont généralement chargés des responsabilités
suivantes : planifier, coordonner, commander, contrôler et
résoudre les problèmes.
Gestion et leadership OE2
Les managers peuvent travailler dans des
conditions très difficiles et sont souvent
invités à atteindre un objectif avec des
ressources limitées.
Souvent , ils ne disposent pas du personnel
dont ils ont besoin pour atteindre leurs
objectifs, alors qu’on attend quand même
d’eux qu’ils les atteignent.
Gestion et leadership OE2
Les gestionnaires ne sont généralement pas en mesure
de modifier les politiques ou les procédures pour obtenir
les résultats souhaités. Cela peut être frustrant, c’est
pourquoi les managers doivent faire preuve de
résilience.
Cependant , avec le soutien et le leadership appropriés,
les managers peuvent obtenir de grands succès.
Gestion et leadership OE2
2- Direction (leadership)
La direction implique l’utilisation d’une pensée stratégique et
créative pour inciter les gens à relever des défis et à atteindre
leurs objectifs.
Un leader a un rôle plus visionnaire dans une entreprise
qu’un manager. Un leadership fort est nécessaire pour
maintenir une entreprise compétitive, ce qui implique une
réflexion stratégique et créative. Les dirigeants inspirent et
remettent en question le statu quo ; ils s'engagent dans la
tâche fondamentale de « sortir des sentiers battus ».
Gestion et leadership OE2
Dans son livre Devenir un leader, Warren Bennis résume ce
qu'il appelle les « ingrédients » nécessaires pour réussir
comme leader : une vision directrice , la passion, l'intégrité
(consistant en la connaissance de soi), l'honnêteté et la
maturité, la confiance, curiosité et audace
Selon Bennis, le leadership n’est pas nécessairement quelque
chose avec lequel les gens naissent. C’est plutôt le résultat de
personnes qui relèvent des défis et réinventent qui elles sont.
Gestion et leadership OE2
L'empathie est une autre caractéristique clé d'un leader qui
réussit. L'empathie fait référence à la capacité d'une
personne à se mettre « à la place d'une autre personne » et à
comprendre ses sentiments. L'empathie est cruciale pour
anticiper et s'adapter aux besoins des travailleurs et des
clients, pour penser de manière créative et innover.
Différence entre un leader et un manager
Leadership (dirigeants) Gestion ( gestionnaires)
Motiver et inspirer les autres Dirige et contrôle les autres
Innovateur qui encourage les autres à accepter le Résolveurs de problèmes
changement
Construit à partir de qualités ou de traits de poste à responsabilité occupé dans l’organisation
caractère
compétence ou instinct Qualifié et formé pour combler ce poste
Croyance en faire ce qui est juste Croyance en faire ce qui est juste
Respecté et cru par les adeptes Entendu par d'autres en raison de sa position
Crée et développe une culture du changement Accepte et se conforme aux normes de
l'entreprise
Les styles de directions (leadership) OE3
Nous étudierons 5 styles de leadership ou de management
différents :
Le style autocratique
Le style paternaliste
Le style démocratique
Le style laissez-faire
Le style situationnel
Styles de leadership OE3
1- Direction (Leadership) autocratique
C'est le style où l'autorité du leader repose sur la peur et le
respect des ordres reçus. Le dirigeant prend des décisions puis
les annonce aux membres de l'entreprise. Il ne laisse aucune
initiative à ses subordonnés, use de menaces et de sanctions.
Ces dirigeants fixent eux-mêmes les objectifs, donnent des
instructions aux collaborateurs et vérifient qu'ils ont été
exécutés à la lettre. Les employés peuvent s'habituer tellement
à ce style qu'ils resteront dépendants de leurs dirigeants pour
toutes les directions et ne feront preuve d'aucune initiative.
Styles de leadership OE3
La motivation des employés sera faible, la
supervision de l'équipe sera donc essentielle.
Les dirigeants qui utilisent ce style utilisent
une communication à sens unique. Ils
donnent des instructions et n'encouragent
aucun retour d'information de la part des
employés.
Les forces armées et la police adoptent cette
approche. Les commandes doivent être
passées rapidement avec une réponse
immédiate
Styles de leadership OE3
2- Direction (Leadership) paternaliste
Le leadership paternaliste est un style de leadership dans
lequel le chef d'une organisation traite les employés
chaleureusement, comme un parent le ferait avec ses enfants
; comme s'ils faisaient partie de leur famille. En retour, le
leader attend loyauté et obéissance .
Au niveau du style paternaliste, le leader possède une
autorité incontestée et entretient des relations étroites avec
ses subordonnés.
Styles de leadership OE3
Le mot paternaliste a été choisi en relation avec des points de
ressemblance avec un père. De manière générale, vous constaterez
peut-être que les dirigeants qui ont un style de leadership
paternaliste se soucient davantage du bien-être de leurs employés
que du bien-être de l’entreprise. Ils essaient de répondre aux
besoins de l'entreprise et des employés
Les dirigeants paternalistes partagent de fortes valeurs familiales
telles que la bienveillance, la transparence et même le partage des
responsabilités dans les choix qu'ils font. En d’autres termes, il
s’agit d’impliquer les salariés dans les choix qu’ils peuvent faire .
Styles de leadership OE3
Il est nécessaire pour un leader paternaliste de placer son
équipe dans un environnement de travail idéal, ou du moins
qu'il juge nécessaire pour l'entreprise et pour eux. A travers ce
bien-être environnemental, il attend forcément des résultats de
la part de son équipe, et n'hésite pas à recourir à un système de
récompense .
Le leadership paternaliste présente de nombreux avantages.
Cela crée un sentiment d’appartenance, qui conduit à la fidélité
et à l’ancienneté. Les décisions sont prises en pensant au
bonheur des employés, et pas seulement aux profits. Cela
conduit naturellement à des conditions de travail familiales
confiantes qui peuvent être bénéfiques pour la productivité.
Styles de leadership OE3
Le paternalisme peut aussi avoir des
inconvénients. Lorsqu’il existe une
profonde loyauté envers l’entreprise, ni
le dirigeant ni l’employé ne se rendent
parfois compte que les meilleurs intérêts
de l’entreprise ne sont pas pris en
compte.
Si l’entreprise traverse des moments
difficiles, des décisions difficiles devront
être prises et les salariés devront lâcher
prise. Cela peut entraîner de grandes
perturbations pour une entreprise.
Styles de leadership OE3
3- Direction (Leadership) démocratique
C’est le style de direction qui favorise la participation active des
salariés aux décisions de l’entreprise.
Les dirigeants démocrates engagent des discussions avec les
employés avant de prendre des décisions. La communication
s'établit souvent dans les deux sens, avec la possibilité donnée à
chacun de répondre et de prendre l'initiative dans la discussion.
Les dirigeants qui utilisent cette approche doivent avoir de bonnes
compétences en communication pour pouvoir expliquer clairement
les difficultés et comprendre les commentaires des employés.
Styles de leadership OE3
La pleine participation aux séances de prise de décision est
fortement encouragée. Ce qui peut conduire à une meilleure décision
finale.
À la lumière des recherches de Herzberg, ce style de management
doit nécessairement améliorer la motivation des salariés, étant
donné qu'ils se voient confier certaines responsabilités quant aux
objectifs et aux stratégies de l'entreprise.
Les employés doivent se sentir plus engagés pour être sûrs que les
décisions qu'ils ont influencées sont mises en œuvre avec succès.
L'application de l'approche démocratique peut être un processus lent
et peut ne pas fonctionner dans certaines situations.
Styles de leadership OE3
Le leadership démocratique n’est peut-être pas une bonne option pour
les tactiques militaires et en temps de crise. Dans ces situations, le
dirigeant n’a peut-être pas le temps de consulter tout le monde et
parfois les gens doivent simplement faire ce qu’on leur dit pour faire
le travail.
La direction démocratique peut être difficile à maintenir dans
l’ensemble de l’entreprise, car chacun a des degrés divers de capacité
à diriger de cette manière.
Comme le dit le vieil adage, « le temps, c'est de l'argent », la direction
démocratiques et la prise de décision peuvent prendre plus de temps.
Cela pourrait être très coûteux pour les entreprises qui doivent
résoudre des problèmes urgents.
Styles de leadership OE3
4- Direction (Leadership du laissez-faire)
La direction le laissez-faire est un style de leadership dans lequel
le leader « abandonne » la prise de décision et permet aux membres
du groupe ou de l'équipe de prendre des décisions .
Le laisser-faire signifie littéralement « laissez -les faire » ou
permettre aux travailleurs de prendre en charge leur travail et de
prendre des décisions avec des limites beaucoup plus larges.
C’est la version la plus extrême du style démocratique et l’opposé
du style autocratique. Il y aura très peu d'implication de la
direction dans le travail entrepris par un subordonné.
Styles de leadership OE3
Ce style fonctionne beaucoup plus dans les cas de recherche ou
dans les équipes de conception. Les experts dans ces domaines
travaillent mieux lorsqu’ils ne sont pas impliqués dans une
supervision et qu’ils ne disposent pas d’une totale liberté pour
travailler sur leur projet initial.
Dans certains cas, la gestion du laissez-faire peut être un
désastre.
Laisser les employés livrés à eux-mêmes avec très peu de
direction ou de supervision peut entraîner un manque de
confiance, une mauvaise prise de décision et une faible
motivation, car ils ne savent pas si ce qu'ils font est « bien ».
Styles de leadership OE3
Si une entreprise recrute une personne inexpérimentée
qui ne sait pas comment atteindre l’objectif, elle se
sentira perdue lorsque personne ne lui dira quoi faire. Un
employé comme celui-ci peut mieux fonctionner dans un
style de leadership paternaliste ou autocratique.
Styles de leadership OE3
5- Direction (Leadership) situationnel
C'est le style de leadership qui varie en fonction du travail à
accomplir.
Il dirige le style de leadership au travail qui sera effectué et à
l’expérience du groupe qui doit être dirigé. Si le groupe comprend
des employés qui manquent de qualifications spécifiques et ne
peuvent ou ne veulent pas accepter la responsabilité du travail,
alors un haut niveau de leadership autocratique doit être appliqué.
Mais si les employés sont expérimentés, prêts et capables
d’assumer la responsabilité de faire le travail, alors un style
démocratique ou paternaliste sera plus approprié.
Styles de leadership OE3
Le leadership situationnel est un
style de leadership puissant car il
exige que le leader s'adapte à toute
situation et qu'il soit compétent et
confiant pour prendre la « bonne »
décision.
Ce style de leadership est utile
lorsque l’on dirige une grande
organisation ayant des besoins
divers.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Les managers doivent constamment prendre des décisions.
Dans des situations idéales, les managers disposeraient de
suffisamment de temps et d’informations pour évaluer
pleinement les scénarios et faire des projections afin de
prendre la décision optimale pour l’entreprise.
En réalité, les décisions doivent souvent être prises avec des
informations limitées et basées sur l’intuition. Dans cette
section, nous explorerons comment les managers prennent
des décisions grâce à une pensée scientifique et intuitive.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
1- Pensée /gestion scientifique
La pensée /gestion scientifique implique la prise de décision à
l’aide de recherches quantitatives et de techniques quantitatives.
Par exemple, des outils d’évaluation des investissements sont
utilisés pour prendre une décision concernant un investissement,
ou des analyses du seuil de rentabilité sont utilisées pour
déterminer le prix d’un produit à vendre. De plus, le Big Data
influence de plus en plus la prise de décision managériale.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Un manager utilisant la gestion
scientifique doit être capable d'accéder,
d'analyser et de faire des prédictions
basées sur des données antérieures de
l'entreprise ou occasionnellement sur des
données de concurrents.
Ces données peuvent être accessibles pour
certaines industries plus traditionnelles,
mais peuvent avoir une valeur limitée pour
les industries plus récentes, ce qui
constitue une limitation de cette méthode
de prise de décision.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Avantages de la gestion scientifique
Efficacité : l'utilisation de données pour concevoir des tâches
individuelles pour un travailleur pourrait aboutir à des méthodes de
production efficaces .
Précision : les données historiques peuvent être utilisées pour faire
des prévisions financières plus précises.
Moins de biais dans la prise de décision : l'utilisation de la méthode
scientifique permet aux entreprises de supprimer certains
jugements subjectifs et de prendre des décisions principalement
basées sur des données. Cela peut potentiellement empêcher les
managers de devenir victimes de leurs propres préjugés.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Limites de la gestion scientifique
Erronées : si des hypothèses erronées sont utilisées dans un
calcul, le gestionnaire peut arriver à une prédiction
incorrecte.
Difficulté à obtenir des données : Pour certains marchés, les
données historiques peuvent être difficiles à obtenir. Plus
précisément, dans les secteurs innovants, les données
historiques peuvent ne pas être pertinentes.
Plus lente : les approches basées sur les données ont tendance
à être plus lentes que la prise de décision intuitive.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
2- Pensée /gestion intuitive
La pensée /gestion intuitive implique de prendre
des décisions basées sur l'intuition ou sur une «
intuition ». En fait, l’intuition en affaires ne fait
pas référence à une prise de décision aléatoire.
Le terme est utilisé pour désigner un processus
complexe de raisonnement rapide (intuition)
développé par des managers expérimentés au fil
des années d’apprentissage sur le terrain et en
dehors. Il peut combiner intelligence
émotionnelle, richesse d’expérience et erreurs
passées.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Certaines décisions doivent être prises en l’absence de
données historiques. De telles décisions peuvent être
qualifiées d’intuitives, car il existe peu de données pour
étayer les conclusions, mais elles se rapportent généralement
à une vision du manager. Par exemple:
Lorsque le constructeur automobile Tesla a lancé son
véhicule entièrement électrique en 2008, le marché des
voitures électriques était loin d’être mature et il était
impossible d’évaluer, sur la base de données historiques,
comment une telle voiture se comporterait sur le marché.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Dans la gestion des ressources humaines, il peut être
nécessaire de faire un « acte de foi » lors de
l'embauche ou de l'attribution de plus de
responsabilités à une personne qui n'a pas
l'expérience pour un rôle particulier mais qui est
prête à apprendre et à exceller dans son travail.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Avantages d’une gestion intuitive
Plus rapide : les décisions basées sur
l'intuition ont tendance à être plus rapides
que celles basées sur la collecte et l'analyse
de données.
Convient en cas d'urgence : en cas d'urgence,
il est généralement impossible d'effectuer une
analyse scientifique. Être capable de prendre
des décisions précises basées sur l’intuition
est donc un atout.
Pensée ou gestion scientifique et intuitive
(NS uniquement) OE2
Limites de la gestion intuitive
Non basé sur des données : La plus grande
limite de cette méthode est que les données
historiques ne sont pas consultées, soit en
raison de leur manque de disponibilité, soit
de la rapidité de la prise de décision.
Plus risqué : prendre des décisions sans
données peut signifier que certains risques –
que les données auraient pu révéler – sont
négligés.
