Université HASSAN II

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Casablanca

NOUVELLES TENDANCES DU CONTROLE

DE GESTION ET SYSTEME
D’INFORMATION

MASTER COMPTABILITÉ, CONTRÔLE DE GESTION ET

AUDIT

– Semestre 2 -
Pr. Abdelali HADIR
***
Partie I
Année universitaire : 2023/2024

Pr. A. HADIR
Problématique

◼ Le Système d’Information (SI) : une notion complexe

▪
Qu'est-ce que le SI ?

▪ Un simple terme à la mode pour l'informatique en

entreprise ?

▪ Attentes de l'entreprise vis-à-vis du SI

▪ Les enjeux stratégiques du SI

Pr. A. HADIR 2
Objectifs du cours
◼ Fournir les connaissances et compétences nécessaires pour
comprendre les principes de base des systèmes d'information,
leur architecture, leur fonctionnement et leur utilisation dans le
contexte des organisations modernes.
◼ Comprendre les différentes composantes du système
d'information (le matériel informatique, les logiciels, les bases
de données, les réseaux et les applications).
◼ Comprendre comment les systèmes d'information peuvent être
utilisés pour soutenir les opérations de l'entreprise(stockage et
gestion de données financières et non financières, la prise de
décision, la gestion de l'information et la communication.)
◼ Comprendre les enjeux liés à la sécurité des systèmes
d'information, la gestion des risques et la protection des données.

Pr. A. HADIR 3
Plan général
◼ Volet I. Introduction au système d'information

◼ Définition et concepts de base du système d'information

◼ Importance et rôle des systèmes d'information dans les organisations

◼ Volet II. Composantes du système d'information

◼ Matériel informatique/Logiciels /Bases de données/Réseaux /Applications : CRM, ERP,…

◼ Volet III. Utilisation des systèmes d'information

◼ Soutien des opérations de l'entreprise /prise de décision : systèmes d'aide à la

décision/stockage et gestion de données financières et non financières/Gestion de
l'information /Communication

◼ Volet IV. Enjeux des systèmes d'information

◼ Confidentialité, intégrité, disponibilité/Protection des données

◼ Volet V. Informatisation des systèmes d'information

◼ Transformation digitale /la mise en place des ERP

Pr. A. HADIR 4
Plan Particulier

◼ Introduction
❑ Contexte
❑ Analyse systémique de l’entreprise
◼ Le système d’information
◼ Fonctions du SI
◼ Rôles du SI
◼ Qualités d’un SI
◼ Informatisation des SI
◼ Les parties d’un SI
◼ Logiciel

Pr. A. HADIR 5
Système d’Information

Introduction générale
La notion d’information

Une information est un renseignement qui accroît la

connaissance concernant une personne, un objet ou un
événement déterminé.

L’information peut être :

objective, quand elle reflète un ensemble de données
porteur de sens ;
subjective, quand elle résulte de l’interprétation d’un
ensemble de données.

Pr. A. HADIR 7
La notion d’information

Exemple
Les diplômes détenus par une personne, son lieu de
naissance, la marque d’une voiture, la référence du
produit commandé par un client, l’adresse du client, le
solde d’un compte… sont des données qui apportent
objectivement une information.
Toutefois, elles peuvent donner lieu à interprétation
pour juger subjectivement de la valeur d’un diplôme,
de ce que signifie la possession de telle marque de
voiture, de l’intérêt d’un client habitant à tel endroit…

Pr. A. HADIR 8
La notion d’information
Donnée
Une donnée ne devient une information que quand elle trouve son sens par
rapport à un référentiel (un contexte, un système de valeurs, un problème à
résoudre…).
Les données utilisées dans les organisations se situent dans un référentiel
stable. Elles échappent en grande partie à l’interprétation et fournissent alors
sans ambiguïté de l’information. Dans les systèmes informatiques, la donnée
est par ailleurs la traduction codée d’une information. Les termes « donnée »
et « information » sont donc souvent synonymes dans ce contexte.
Information
Une information peut-être quantitative (quand elle intervient dans des calculs)
ou à l’opposé qualitative, permanente (toujours disponible) ou au contraire
temporaire, structurée ou non, formelle (quand elle respecte des règles de
présentation ou de diffusion) ou informelle. On peut également distinguer les
informations de fonctionnement, d’influence, d’anticipation…

Pr. A. HADIR 9
L’information, vitale pour l’entreprise

Société de l’information : (ou société de la

connaissance)
➢ Société dans laquelle les technologies de l’information (TIC)
jouent un rôle central
Dans la continuité de la société industrielle
Jamais humanité autant reliée les uns aux autres
• Avant Internet, pas facile d’entrer en contact avec inconnus
• Éclatement des frontières, échanges facilités
Marché mondialisé hyperconcurrentiel
➢ L’entreprise doit anticiper les changements et adapter son
fonctionnement

Pr. A. HADIR 10
Analyse Systémique de l’Entreprise

Avant 1970
L’entreprise était considérée comme une addition de
services aux fonctions délimitées.
Les employés percevaient cela comme ayant parfois
des visées contradictoires, voire antagonistes.

Apparue dans les années 1970

Entreprise = Système

Pr. A. HADIR 11
Analyse Systémique de l’entreprise

Comme tout système, l’entreprise est un système :

Ouvert sur l’environnement

Il est finalisé (but = profit…)
Il est en constante évolution

Pour parvenir à son but, le système tient compte de son

environnement et régule son fonctionnement en
s’adaptant aux changements

Pr. A. HADIR 12
Définition d’un Système

Un Système est un ensemble d'éléments (matériels ou

immatériels) en interaction dynamique et organisés en
fonction d'un but donné.
Ces éléments transforment des données (entrées) en
résultats (sorties)
L’entreprise est alors considérée comme un ensemble
d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers
et techniques) en interrelations.
Toute organisation humaine (l’État, une famille, …)
peut être perçue comme un système.

Pr. A. HADIR 13
Définition d’un Système

◼ Définition 2 : Une entreprise est un système, elle est

composée plusieurs éléments (services, départements,
employés, …) qui interagissent (communiquent) les
uns avec les autres et avec le monde extérieur (clients,
fournisseurs, banques, …) organisés pour réaliser un
but (production, vente, …)

Clients
Services
Banques

Départements Employés
Fournisseurs

Pr. A. HADIR 14
Système d’Information

Problème :
▪ Les entreprises connaissent d'importantes transitions

dans les flux d’informations, qu'ils soient purement

internes ou impliquant des échanges avec le monde
extérieur.
▪ L'absence d'une plateforme de gestion de ces flux peut

entraîner des problèmes de fonctionnement de

l’entreprise ainsi que des dégradations remarquables de
la qualité de ses services.
Question : quelle est donc la solution?

Pr. A. HADIR 15
Système d’Information

◼ Le Système d‘Information (SI) est l'ensemble de

méthodes et moyens recueillant, contrôlant,
mémorisant et distribuant les informations nécessaires
à l'exercice de l'activité de tous les points de
l'organisation.

◼ Il joue le rôle de coordinateur entre les éléments de

l’entreprise (SP et SO) et/ou l’extérieur.

Pr. A. HADIR 16
Système d’Information

◼ Remarques intéressantes
◼ 1- Les SIs préexistant à l’informatique
◼ Auparavant, les responsables mémorisaient les différentes
informations sur les clients, les stocks, les commandes, etc., sur des
supports classiques de sauvegarde (papier, fiches, etc.) et les traitaient
moyennant des procédures manuelles.
◼ 2- Toutes les informations circulant au sein d’une entreprise,
quelle que soit leur forme, appartiennent à son SI.
◼ En informatique, on n’utilise que la partie formalisée de ces
informations.

Pr. A. HADIR 17
Système d’Information
Les principales fonctions d'un SI sont :
▪ Collecter les informations des autres éléments
du système (SO et SP) ou de l'environnement
extérieur au système.
▪ Mémoriser les données manipulées par le
système.
▪ Traiter les données stockées
▪ Transmettre les informations vers les autres
composantes du système (SO et SP), ainsi vers
l'environnement extérieur du système

Pr. A. HADIR 18
Exemples de flux d’information
Entreprise

Système de
Prix de pilotage
Statistiques
vente
de vente

Système
d’information
Préparation Sortie de
de la livraison stock

Commande Facture
client

Système
opérant

Pr. A. HADIR 19
Les trois système de l’entreprise

◼ L'entreprise ou organisation peut être composée de

trois composantes:
▪ le système opérant

▪ le système de pilotage (Décision)

▪ le système d'information.

➢ Ce sont trois sous-systèmes qui interagissent entre eux

Pr. A. HADIR 20
Les trois système de l’entreprise

◼ Chaque système apporte des services à l’autre

Pr. A. HADIR 21
Les trois système de l’entreprise
Le Système de Pilotage (SP)
Activité :
Système de ▪ Réfléchir : adaptation à l’environnement,

Pilotage conception
▪ Décider : prévisions, allocation,

planification
Système ▪ Contrôler : qualité

d’information /C'est un système de gestion qui :

✓ Prend les décisions

✓ Fixe les objectifs à atteindre

Système
opérant ✓ Fixe les moyens à déployer.

Exemple : La direction financière, la direction commerciale et la direction de production

sont des exemples de système de pilotage.
Pr. A. HADIR 22
Les trois système de l’entreprise
Le Système de Pilotage (SP)

◼ Le système de pilotage : (appelé également système de

décision)
◼ Exploite les informations qui circulent
◼ Organise le fonctionnement du système

◼ Décide des actions à conduire sur le système

opérant
◼ Raisonne en fonction des objectifs et des

politiques de l’entreprise

Pr. A. HADIR 23
Les trois système de l’entreprise
Le Système Opérant (SO)

Système de Activité :
Pilotage ▪ Transformer

▪ Produire

Autrement dit: C'est la partie de

Système l'entreprise qui :
d’information ✓ réalise toutes les tâches d'exécution

✓ transforme un flux d'entrée en un flux de

sortie.
Système
opérant

Exemple : Dans une usine d'automobile, la chaîne de montage et ses ouvriers

constituent le système opérant.

Pr. A. HADIR 24
Les trois système de l’entreprise
Le Système Opérant (SO)

◼ Reçoit les informations émises par le système de

pilotage
◼ Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées

◼ Génère à son tour des informations en direction du

système de pilotage
◼ Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence
◼ Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre
de l’entreprise :
◼ Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, …

Pr. A. HADIR 25
Les trois système de l’entreprise
Le Système d’Information (SI)

Activité :
Système de
▪ Générer des informations
Pilotage
▪ Mémoriser

▪ Diffuser

Système ▪ Traiter

d’information Autrement dit: C'est la partie de

l'entreprise qui sert à traiter les
informations et les véhiculer entre le
Système système de pilotage et le système opérant.
opérant
Exemple : Le système d'information est composé, par exemple, des employés, des
ordinateurs, règles et méthodes, etc.

Pr. A. HADIR 26
Les trois système de l’entreprise
Le Système d’Information (SI)

◼ Pour organiser son fonctionnement, le système a

besoin de mémoriser des informations
◼ Pour comparer, prévoir, …
◼ Ce rôle est joué par le Système d’Information
◼ Ce système a aussi la charge de :
◼ Diffuser l’information
◼ Réaliser tous les traitements nécessaires au
fonctionnement du système

Pr. A. HADIR 27
Système d’Information

Remarques importantes :
▪ Un système d'information se caractérise par un aspect statistique

et un aspect dynamique. Ces deux aspects se traduisent et se

matérialisent au sein de la plateforme du système d'information
par:
▪ Base d’information(aspect statique): elle sert à mémoriser la description
des objets, des règles et des contraintes sur SO.
▪ Processeur d’informations (aspect dynamique) : il génère des changements
dans la base d’informations suite à la réception d'un message contenant
des informations et/ou exprimant une commande décrivant l’action à
entreprendre dans la base d’informations. Le processeur d’informations
interprète la commande et effectue les changements en respectant les
contraintes et les règles de gestion.

Pr. A. HADIR 28
Le système d’information
Les ressources

◼ « Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel,

logiciel, personnel, données, procédures… permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de
données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des
organisations ». Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des
organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.

◼ Des personnes: les utilisateurs et les spécialistes (les informaticiens);

◼ Des matériels: ordinateurs, réseaux, unités périphériques, stations de
travail…
◼ Des logiciels, des procédures: programmes informatiques et modes
opératoires ;
◼ Des données: elles matérialisent l’information détenue par l’organisation.

Pr. A. HADIR 29
Système d’information
Les fonctions principales du SI
Flux d’entrée Flux de sortie
Acteur Acteur

Environnement Environnement
Système d’information

Traitement

Acquisition Stockage Diffusion

Pr. A. HADIR 30
Système d’information
Acquisition de l’information

◼ Sources externes (Environnement du système)

◼ Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs,
Administration, …)
◼ Être à l’écoute pour anticiper les changements et adapter son
fonctionnement
◼ Sources internes
◼ Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements,
Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, …)
◼ Flux formalisés par des procédures
◼ Flux informels (climat social, savoir faire, …)
❖ Difficiles à recueillir et à exploiter, mais grande importance

Pr. A. HADIR 31
Système d’information
Acquisition de l’information

◼ Alimenter le SI
◼ La saisie de l’information est généralement onéreuse
◼ Nécessite souvent intervention humaine
◼ Efforts pour automatiser le recueil d’information
◼ Systèmes en temps réel
◼ Lecture optique (questionnaires, …)
◼ Numérisation, Robots d’analyse de contenus, …

◼ L’information est précieuse, vitale pour

l’entreprise
◼ Mais elle a aussi un coût

Pr. A. HADIR 32
Système d’information
Traitement de l’information

◼ Pour être exploitable, l’information subit des traitements

◼ Tri des commandes par date et clients
◼ Calcul du montant à payer
◼ Classement, Résumé, …
◼ Ces traitements peuvent être :
◼ Manuels (de moins en moins souvent)
◼ Automatiques (réalisés par des ordinateurs)

Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets au distributeur Type de traitement

d’une banque
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client (exemple : par Calcul
composition entre son solde actuel et son autorisation de découvert)
Comparaison entre solde limite et montant du retrait Comparaison
Si l’opération est possible, vérification du montant des disponibilités dans le Comparaison
distributeur
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des fonds Calcul du nouveau solde

Pr. A. HADIR 33
Système d’information
Stockage de l’information

◼ C’est la conservation de l’information et sa protection

(du disque dur aux entrepôts de données avec des
dispositifs de sécurité).
◼ Les supports privilégiés de l’information sont aujourd’hui les
disques des ordinateurs
◼ Fichiers sur Disque Dur, DVD, …
◼ Le SGBD est une composante fondamentale du SI
◼ Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise
◼ Conservation des archives papiers
◼ Parfois par obligation légale

Pr. A. HADIR 34
Système d’information
Diffusion de l’information

◼ C’est la mise à disposition de l’information auprès des utilisateurs et

conformément à leurs besoins.
◼ Forme orale
◼ Support papier (courrier, note interne, …)
◼ Support numérique (de plus en plus)
◼ Vitesse optimale
◼ Large diffusion
◼ Internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI

Type de sortie Exemples

Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion

Orale Répondeurs automatiques

Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord

Pr. A. HADIR 35
Système d’information
Dimensions d’un système d’information

Humaine Technologique
Les hommes utilisent Matériels, logiciels,
des informations / Système technologies de
représen-tations, des stockage,
outils technologiques,
d’information
technologies de
des modes opératoires communication
au cours de leur
processus de travail. Organisationnelle
Structure, modes de
coordination, procédures,
stratégie…

Les dimensions d’un système d’information

Un SI est un objet multidimensionnel qui comprend 4 dimensions
▪ Une dimension organisationnelle ( Si intégrant la structure de l’organisation)
▪ Informationnelle ( produisant des informations)
▪ Technologiques (SI base sur des outils TI)
▪ Le tout devant être managé

Pr. A. HADIR 36
Système d’information
Un outil de communication

◼ L’interaction entre le système et son environnement est

possible grâce à des flux d’informations
◼ Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce qui lui permet
d’analyser son propre fonctionnement.

Système de Pilotage

environnement
flux d’informations

Système Opérant

Pr. A. HADIR 37
Système d’information
Un outil de communication

◼ Le SP transmet des
informations globales au SO
Système de
par l’intermédiaire du SI. Pilotage(SP)

Système
d’information(SI)
◼ Le SI collecte et traite les
informations élémentaires du
SO et les transforme en
Système informations élaborées pour
Opérant(SO) le SP

◼ Le SO produit l’information élémentaire, exécute les ordres du SP

Pr. A. HADIR 38
Système d’Information
Un outil de communication

◼ L’information est la matière première du SI.

◼ Le système d’information est la mémoire, les oreilles,
et la parole de l’organisation.

Pr. A. HADIR 39
Système d’Information
Un outil d’aide à la décision

◼ A partir des données mémorisées :

◼ Identifier des alertes de gestion
◼ Tableau de bord comportant des alertes

◼ Suivre l’évolution de l’activité

◼ Investigation de sujets ou phénomènes particuliers
◼ Préparer les statistiques dont les managers ont besoin
◼ Tableaux préformatés contenant l’essentiel de la statistique d’activité et

d’environnement
◼ Fonctionnalités de « reporting »

◼ Accompagner les décideurs

◼ Minimiser les tâches de recherche de l’information et de présentation des résultats
◼ Fouille de données
◼ Tableaux multidimensionnels « hypercubes »

Pr. A. HADIR 40
Système d’Information
Un outil d’aide à la décision

◼ Définir règles

◼ Définir procédures

◼ Lourdeurs, ralentit entreprise

◼ Indicateurs

◼ Contraint de passer par ERP

Pr. A. HADIR 41
Système d’Information
Font-ils partie du SI ?

◼ Un carnet de commandes ?

◼ Un cahier de fournisseurs ?

◼ Une armoire d’archives ?

Pr. A. HADIR 42
Système d’Information
Un outil d’aide à la décision

◼ Pour décider, il est nécessaire d’avoir des informations

◼ Pertinentes
◼ Dont l’organisation est adaptée aux besoins de gestion de
l’entreprise.
◼ Fiables
◼ Auxquelles on peut faire confiance; vraies, précises et à jour.
◼ Disponibles
◼ Existantes et non dissimulées (information structurée).

Pr. A. HADIR 43
Système d’Information
Les qualités d’un SI

◼ Rapidité et facilité d’accès à l’information

◼ Trop lent ou compliqué peut décourager les
utilisateurs.
◼ L’utilisateur doit pouvoir réagir au plus vite
◼ Efficacité et pertinence des décisions
Pour ce faire
◼ Machines performantes
◼ Base de données et réseaux locaux
◼ Interfaces conviviales

Pr. A. HADIR 44
Système d’Information
Les qualités d’un SI

◼ Fiabilité des informations

◼ Informations sûres et fiables
◼ Le SI doit fournir des informations à jour
Exemple : Pour commander un article il faut connaître
l’état du stock. Le stock doit donc être mis à jour
automatiquement.
Pour ce faire
◼ Humain : Promptitude des saisies (procédures)
◼ Machine : Disponible quand on en a besoin
◼ Les indispensables opérations de maintenance en dehors des heures

de travail

Pr. A. HADIR 45
Système d’Information
Les qualités d’un SI

◼ Intégrité des informations

◼ Le système maintient les informations dans un état

cohérent
◼ Le SI doit savoir réagir à des situations qui risquent

de rendre les informations incohérentes

Exemple: Si communication interrompue entre 2
ordinateurs qui doivent synchroniser leurs données
◼ Le système doit être capable de re-constituer une

situation correcte (et ce pour les 2 ordinateurs)

Pr. A. HADIR 46
Système d’Information
Les qualités d’un SI

◼ Confidentialité de l’information
◼ Aspect crucial, espionnage industriel, …
◼ Moyens matériels
◼ Lecteurs de cartes, de badges
◼ Lecteurs d’empreintes
◼ Moyens logiciels
◼ Identification
◼ Permissions sur des fichiers ou des Bases de données
◼ Cryptage des canaux de transmission
◼ Terminaux mobile : qui le consulte ?

Pr. A. HADIR 47
Système d’Information
Les qualités d’un SI

◼ Pertinence de l’information
◼ Filtrer l’information en fonction de l’utilisateur
Exemple: Le directeur commercial n’a pas besoin de
connaître le détail de chaque commande, mais
simplement le montant des commandes en cours.
◼ Sécurité de l’information

◼ Sauvegarde
◼ Système critique => machine à tolérance de panne élevée
◼ Malveillance, attaques extérieures
◼ Routeurs filtrants,

Pr. A. HADIR 48
Système d’Information

Informatisation du SI
E.R.P
Système d’Information
Informatisation du SI

◼ L'enjeu de l'informatisation et de l'introduction des technologies

de l'information dans le travail de l'administration dépasse
largement le simple problème de maîtrise technique.
La dématérialisation des données
et l'échange de celles - ci mettent
en cause les procédures et
les méthodes, d'où la nécessité
d'impliquer le personnel dans
le processus d'informatisation afin de
réduire les réticences.

Pr. A. HADIR 50
Système d’Information
Informatisation du SI

◼ Dans la mesure du possible (et selon le type

d’information) l’entreprise aura tendance à stocker
l’information sur des supports informatisés :
◼ Faciliter la consultation,
l’extraction
◼ Faciliter l’automatisation des

traitements
◼ Faciliter la diffusion

◼ – …

Pr. A. HADIR 51
Système d’Information
Dématérialisation du SI

©JM. Ucciani

Pr. A. HADIR 52
Système d’Information
Dématérialisation du SI

©JM. Ucciani

Pr. A. HADIR 53
Système d’Information
Dématérialisation du SI

©JM. Ucciani

Pr. A. HADIR 54
Système d’Information
Exemples de parties d’un SI

◼ Classique
◼ Comptabilité, paie, facturation
◼ Gestion commerciale
◼ GRC : Gestion de la Relation Client
◼ (CRM : Customer Relationship Management)
◼ SIM : Système d’information Marketing
◼ Collecter et traiter données pour piloter le marketing

◼ Gestion des Ressources Humaines (GRH)

◼ Suivre les carrières, compétences, formations,
◼ salaires, congés, … des personnels

Pr. A. HADIR 55
Système d’Information
Exemples de parties d’un SI

◼ Maintenance
◼ GMAO : Gestion de la Maintenance

◼ Logistique / Approvisionnements
◼ GCL : Gestion de la Chaîne Logistique

◼ (SCM : Supply Chain Management)

◼ Suivit des relations avec les fournisseurs, clients

◼ Logiques JAT (Juste-à-Temps) ou JIT (Just-in-time)

◼ Entrepôt / Gestion des stocks

◼ WMS : Warehouse Management System

◼ IMS : Inventory Management System

Pr. A. HADIR 56
Système d’Information
E.R.P

◼ Un ERP(Enterprise Ressource Planning) ou Progiciel de Gestion

Intégré est un outil informatisé qui permet le pilotage de
l’entreprise. Sa particularité est d’embarquer, en un même
logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités
nécessaires à la gestion de l’ensemble de l’activité d’une
entreprise.
◼ ERP permet de
◼ Centraliser et de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise
◼ Intègre plusieurs fonctions dans un même système :
◼ Ressources Humaines,
◼ Gestion comptable et financières
◼ Aide A la décision, vente, distribution, production,
◼ Approvisionnement, commerce électroniques,…

Pr. A. HADIR 57
Système d’Information
L’objectif d’un E.R.P
Engagements
Budget
Comptabilité
tiers

Immobilisations
Comptabilité
analytique
Finance
Analytique
industrielle
Comptabilité
générale E-
Données
techniques commerce
Configurateur
PGI
Contrôle de
gestion Base de Ventes
données
Assurance
unique Campagne
Production Commerce marketing
qualité
Stocks Marketing

Outils de CRM
pilotage Action
Achats commerciale
Planification
Source : Adonix
Support client
Pr. A. HADIR Ordonnancement
58 Réapprovisionnements
E.R.P
E.R.P

◼ Un ERP(Enterprise Ressource Planning) ou Progiciel de Gestion

Intégré est un outil informatisé qui permet le pilotage de
l’entreprise. Sa particularité est d’embarquer, en un même
logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités
nécessaires à la gestion de l’ensemble de l’activité d’une
entreprise.
◼ ERP permet de
◼ Centraliser et de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise
◼ Intègre plusieurs fonctions dans un même système :
◼ Ressources Humaines,
◼ Gestion comptable et financières
◼ Aide A la décision, vente, distribution, production,
◼ Approvisionnement, commerce électroniques,…

Pr. A. HADIR 59
E.R.P
Caractéristiques d’un PGI

◼ Ce logiciel intégré, l’ERP, fonctionne avec une

base de données unique, de sorte que les
différents départements peuvent plus facilement
partager l'information et communiquer les uns
avec les autres.
◼ Cette approche intégrée peut avoir un retour sur
investissement considérable à condition que le
logiciel est installé et utilisé correctement.

Pr. A. HADIR 60
E.R.P
Caractéristiques d’un PGI

◼ Exploitation d’une base de données unique

◼ Fonctionnalités intégrant tous les champs de la gestion

◼ Grande capacité de paramétrage

◼ Outil d’aide à la décision

◼ Architecture informatique ouverte

Pr. A. HADIR 61
E.R.P
Caractéristiques spécifiques

◼ Une solution qui ne répond pas aux 4 critères

précédemment définis n’est pas un ERP.

Pr. A. HADIR 62
E.R.P
Avantages d’un système ERP (1/2)

◼ Meilleure compréhension de l’entreprise à partir

d’informations en temps réel générées par des rapports;
◼ Réduction des coûts opérationnels grâce à la rationalisation
des processus métier et des meilleures pratiques;
◼ Collaboration améliorée des utilisateurs partageant des
données dans des contrats, des demandes d’achat et des
commandes d’achat;
◼ Efficacité améliorée via une expérience utilisateur
commune à travers de nombreuses fonctions métier et des
processus métier bien définis;

Pr. A. HADIR 63
E.R.P
Avantages d’un système ERP (2/2)

◼ Efficacité améliorée via une expérience utilisateur commune à

travers de nombreuses fonctions métier et des processus métier
bien définis;
◼ Infrastructure cohérente du back-office au front-office, avec
toutes les activités de l’entreprise ayant la même apparence;
◼ Taux d’adoption par l’utilisateur plus élevés grâce à une
expérience utilisateur et à une conception communes;
◼ Risque réduit grâce à une meilleure intégrité des données et des
contrôles financiers;
◼ Réduction des coûts de gestion et d’exploitation à travers des
systèmes uniformes et intégrés;

Pr. A. HADIR 64
E.R.P
Exploitation d’une base de données unique

◼ On distingue trois étapes historiques dans

l’évolution du système d’information de
gestion:
◼ des applications indépendantes
◼ des interfaces spécifiques

◼ l’intégration dans un PGI

Pr. A. HADIR 65
E.R.P
Exploitation d’une base de données unique

◼ Un système de gestion de base de données unique améliore l’intégrité et

sécurité des données, fournit une administration des données centralisé et
permet l’utilisation efficace de l’information pour prendre des décisions.
Avant : les données sont conservées Après : les bases de donnes sont intégrées
indépendamment par différentes unités pour l’ensemble de lignes fonctionnelles.
administratives.

supinfo
Pr. A. HADIR 66
E.R.P
Des applications indépendantes

◼ L’environnement de chaque fonction, (commerciale, production, recherche -

développement, comptabilité - finances, ressources humaines ) est
indépendant, sans possibilité de communication.
◼ Un système d’information existe pour chaque fonction.

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Pr. A. HADIR 67
E.R.P
Des applications indépendantes

◼ Un système d’information existe pour chaque fonction

◼ Chaque fonction, (commerciale, production, recherche - développement,
comptabilité - finances, ressources humaines ) dispose de sa propre base de
données
◼ Exemple : Les données concernant un client (code, nom, adresse) peuvent
différer de l’application comptable à l’application commerciale.

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Pr. A. HADIR 68
E.R.P
Des interfaces spécifiques

◼ Des interfaces spécifiques ont instauré une communication entre les différents
modules.
◼ L’utilisateur prend l’initiative de mettre à jour les bases des autres modules
par un transfert ponctuel des données.
◼ Exemple : mise à jour des écritures comptables à partir du module
commercial.

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Pr. A. HADIR 69
E.R.P
L’intégration dans un PGI

◼ Une donnée est saisie, une seule fois, au moment de l’événement qui la
génère.
◼ Elle est disponible en temps réel pour l’ensemble des utilisateurs (autorisés)
de la base unique, commune à tous les modules.
◼ La base de données relationnelle permet d’éviter les redondances.

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Pr. A. HADIR 70
 E.R.P
L’intégration dans un PGI

Elle est disponible

en temps réel
pour l’ensemble
des utilisateurs
(autorisés) de la
base unique, La base de données
commune à tous relationnelle permet
les modules. d’éviter les
redondances.
Pr. A. HADIR 71
Progiciel de Gestion Intégré
Engagements
Budget
Comptabilité
tiers

Immobilisations
Comptabilité
analytique
Finance
Analytique
industrielle
Comptabilité
générale E-
Données
techniques commerce
Configurateur
PGI
Contrôle de
gestion Base de Ventes
données
Assurance
unique Campagne
Production Commerce marketing
qualité
Stocks Marketing

Outils de CRM
pilotage Action
Achats commerciale
Planification
Source : Adonix
Support client
Pr. A. HADIR Ordonnancement
72 Réapprovisionnements
Progiciel de Gestion Intégré
◼ Le PGI permet notamment :
◼ une très forte automatisation des tâches répétitives

◼ une gestion en multi-devises

◼ une structuration complexe, multi-axes et multi-hiérarchiques de l’analyse

de gestion
◼ la planification des tâches de gestion et le suivi des opérations en cours

◼ les opérations de consolidation des comptabilités dans les groupes de

sociétés
◼ la gestion des procédures de contrôle des opérations (workflow)

◼ de répondre à des besoins spécifiques à chaque entreprise : module

d’atelier de génie logiciel

◼ de s’adapter à de nouveaux champs de la gestion :

◼ la gestion de la relation clients (CRM),

◼ la gestion des compétences en relations humaines

◼ la gestion de la chaîne logistique.

Pr. A. HADIR 73
Progiciel de Gestion Intégré
Grande capacité de paramétrage

◼ Paramétrage de la base de données pour l’adapter aux métiers et

aux pratiques spécifiques de l’entreprise.
◼ Exemple :
◼ L’entreprise textile Gilclaude doit gérer une table de produits concernant
300 à 400 articles qui comportent chacun une vingtaine de positions
(taille/couleur).
◼ Un paramétrage spécial a permis d’éviter la multiplication des références
par article en mettant en place un système de gestion par lot, par la
création d’ un article générique.
◼ Paramétrage de l’espace personnel de chaque poste de travail :
◼ Autorisations d’accès
◼ Environnement graphique personnalisé
◼ Traçabilité des opérations.

Pr. A. HADIR 74
Progiciel de Gestion Intégré
Outil d’aide à la décision

◼ Le PGI donne au contrôle de gestion

les moyens de son développement :
◼ Utilisation du langage de requête SQL des
bases relationnelles Oracle, SQL Server, DB2
◼ Utilisation de la base en client/serveur

◼ Création d’états et tableaux de bord adaptés

aux besoins de l’utilisateur

Pr. A. HADIR 75
Progiciel de Gestion Intégré
Architecture informatique ouverte

◼ L’architecture informatique intègre des technologies diverses et avancées :

◼ Utilisation d’un réseau multi-sites
◼ L’intégration est réalisée par un réseau Intranet/Extranet.
◼ La consultation et la modification décentralisées de la base de données en utilisant les
connexions Internet. Oracle
Windows NT/2000 SQLserver
Windows 98 / XP DB2

Serveur Serveur de
Clients PGI mode d’application données
Client / Serveur
Windows NT/2000
Unix

Internet Explorer
Internet Explorer
Netscape
Netscape
Navigator
Navigator Serveur
Internet
Clients PGI Site Clients e-commerce
Web
mode web Apache ou IS
Windows NT 2000
Pr. A. HADIR 76 Source : Adonix
Progiciel de Gestion Intégré
Architecture générale d’un PGI

Clients e-commerce

Partenaires
Distributeurs, Site
Fournisseurs,
Internet
Sous-traitants
Connexions
Client / Serveur
Sites décentralisés
Filiales, ERP
Entrepôts,
Agences
Connexions Internet Connexions
Intranet

Personnel nomade Source : Adonix

Pr. A. HADIR 77
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

◼ Groupware : Logiciels de travail en groupe

◼ IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint, Horde Project,
Oracle Beehive, O3Spaces, Box.net, obm.org, www.blue-
mind.net
– Boîtes e-mail communes
– Calendriers communs
– Partage d’annuaires de contacts
◼ Internet : réseau des réseaux

– Interconnexion mondiale des réseaux

informatiques
Pr. A. HADIR 78
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

◼ Intranet : réseau informatique utilisé à

l’intérieur d’une entreprise utilisant les
techniques de communication d’Internet

–Ne s’ouvre pas aux connexions

publiques
–VPN (Virtual Private Network)
–Limité aux postes présents dans
les locaux de l’entreprise

Pr. A. HADIR 79
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

◼ Extranet
–Accès via Internet (en mode sécurisé) à des services
internes à l’entreprise (intranet)
–Extension du SI de l’entreprise à des partenaires situés
en dehors de l’entreprise
◼ Commerciaux

◼ Cadres

◼ Clients

◼ Fournisseurs

Pr. A. HADIR 80
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

Pr. A. HADIR 81
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

Pr. A. HADIR 82
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

◼ Front office ou « boutique » (Front line)

◼ Relation directe avec le client
◼ Partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en
contact direct avec elle
•Équipes de marketing, support utilisateur, SAV, …
◼ Back office ou « arrière-boutique »
◼ Gestion propre de l’entreprise
◼ Tous les processus internes à l'entreprise
•Auxquelles le client n'a pas accès
•Production, logistique, stocks, comptabilité, GRH, …

Pr. A. HADIR 83
Progiciel de Gestion Intégré
Terminologie des SI

◼ Back-end (site web)

◼ Pages réservées à l’administration du site
◼ Accès réservé à l’administrateur
◼ Configuration, gestion des pages, …
◼ Front-end (site web)
◼ Pages accessibles par les visiteurs, les utilisateurs,
les clients du site (identifiés ou non)

Pr. A. HADIR 84
Progiciel de Gestion Intégré
Évolution des SI

◼ Mobilité
◼ Applications
◼ Smartphones, Tablets
◼ Connectivité 4G, Wifi, Bluetooth
◼ Un ordinateur dans la poche
◼ Les moyens évoluent et les habitudes changent
◼ Agenda synchronisé, vidéothèque, photos, …
◼ Impacts sur le SI
◼ –Collecte/Diffusion, Sécurité, Confidentialité…

Pr. A. HADIR 85
Progiciel de Gestion Intégré
Évolution des SI

◼ Mobilité
◼ Applications
◼ Smartphones, Tablets
◼ Connectivité 4G, Wifi, Bluetooth
◼ Un ordinateur dans la poche
◼ Les moyens évoluent et les habitudes changent
◼ Agenda synchronisé, vidéothèque, photos, …
◼ Impacts sur le SI
◼ –Collecte/Diffusion, Sécurité, Confidentialité…

Pr. A. HADIR 86
Progiciel de Gestion Intégré
Évolution des SI

◼ Cloud computing
◼« Informatique dématérialisée »
◼ « Informatique dans le nuage »

◼ Depuis début années 2000

◼ Terme en vogue, très « à la mode »

•Google Apps, Microsoft (Azure, Office Web Apps), IBM (Blue

Clouds, LotusLive), Amazon (AWS), JoliCloud…
•Multiplication des dispositifs personnels
◼ IaaS : Infrastructrure as a Service
◼ Paas : Platform as a Service
◼ SaaS : Software as a service

Pr. A. HADIR 87
Progiciel de Gestion Intégré
Évolution des SI

Pr. A. HADIR 88
Progiciel de Gestion Intégré
Évolution des SI

Pr. A. HADIR 89
Progiciel de Gestion Intégré
Quelques notions - Le workflow

◼ Le Workflow permet un suivi et identifie les acteurs en précisant leur rôle et la

manière de le remplir au mieux. Il permet de modéliser un flux de décision ou de
diffusion d’information dans l’entreprise.
◼ Par exemple, le passage d’achats pour des montants supérieurs à un seuil devrait
passer dans les mains du responsable des achats.
◼ Les ERP disposent en général d’un moteur de workflow qui automatise les flux
d’information dans l’organisation.
◼ Une donnée saisie est propagée aux modules en ayant besoin selon un schéma
préprogrammé standard ou sur mesure

Pr. A. HADIR 90
Progiciel de Gestion Intégré
Quelques notions - Client/serveur

◼ Présentation de l'architecture à deux niveaux

◼ L'architecture à deux niveaux (aussi appelée architecture 2-tier,tier signifiant
étage en anglais) caractérise les systèmes clients/serveurs dans lesquels
◼ le client demande une ressource et le serveur la lui fournit directement. Cela
signifie que le serveur ne fait pas appel à une autre application afin de fournir
le service.

Architecture 2-tier (commentcamarche.net - © 2003 Pillou - GNU FDL)

Pr. A. HADIR 91
Progiciel de Gestion Intégré
Quelques notions - Client/serveur

◼ Présentation de l'architecture à trois niveaux

◼ Dans l'architecture à 3 niveaux (appelée architecture 3-tier), il existe un niveau
intermédiaire, c'est-à-dire que l'on a généralement une architecture partagée entre:
◼ 1. Le client: le demandeur de ressources
◼ 2. Le serveur d'application : (appelé aussi middleware) le serveur chargé de fournir la
ressource mais faisant appel à un autre serveur
◼ 3. Le serveur secondaire : (généralement un serveur de base de données), fournissant
un service au premier serveur

Architecture 3-tier (commentcamarche.net - © 2003 Pillou - GNU FDL)

Pr. A. HADIR 92
Références
R. Reix, « Système d’information et management des organisations ».
Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie et
Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes d’information
organisationnels » Pearson Education.
R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information, Dynamique et
Organisation », Economica
C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de
l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.
Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….
Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/
Site de l’Association des utilisateurs du Net - http:/www.afnet.fr./
Site supinfo

Pr. A. HADIR 93
Nouvelle partie

Nouvelle partie

Pr. A. HADIR 94
Pr. A. HADIR 95