INTRODUCTION

L’entreprise étant une organisation, un ensemble des systèmes en interaction

structurés dont l’objectif premier est la recherche du profit, lequel conditionne sa
survie dans l’environnement, c’est pourquoi elle se doit d’adopter une bonne
stratégie de communication interne et de motivation afin de favoriser le
développement, la fidélisation et une efficace et efficiente rentabilisation de ses
ressources et compétences (ressources humaines). Mais également aux fins de
ses objectifs, l’entreprise doit s’assurer une bonne image tant à l’intérieur qu’à
l’extérieure de l’organisation. Alors qu’elles sont les moyens et les rôles d’une
bonne communication et motivation dans une entreprise ? Existe-t-il une recette
universelle permettant de motiver le personnel d’une entreprise ? Ainsi, dans ce
qui suivra, nous tenterons d’apporter des éléments de réponse aux
préoccupations soulevées.

I- DEFINITION DE LA COMMUNICATION

1- Etymologie

Du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun. La

communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations
ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun
(ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est
communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en
relation avec quelqu'un (ex : couper une
communication).
2- Sociologie et linguistique

La communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir

lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à
l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard,
respiration...)

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 II- DEFINITION DE LA COMMUNICATION INTERNE
Qu’elle soit orale ou écrite, la communication interne est un facteur-clé du
succès de l’entreprise. Son utilité n’est plus à démontrer La communication
interne regroupe l’ensemble des actions de communication entreprises au sein
d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. La communication
interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication
marketing et publicitaire, le but étant de "vendre" aux salariés les objectifs et
stratégies de la direction. La communication interne ne concerne pas seulement
le professionnel de la communication, elle fait intervenir trois autres acteurs :
l’individu, l’équipe, l’entreprise. La communication interne est un outil de
management. Son rôle, c’est de créer un sentiment d’appartenance des
collaborateurs, les aider à comprendre la situation générale de l’entreprise pour
favoriser l’atteinte des objectifs globaux, accroître les ventes...

1- Les missions de la communication interne

Ces dernières années, le rôle de la communication interne s'est complexifié. Elle
ne peut plus se contenter d'être l'outil de transmission d'informations de la
hiérarchie à l'ensemble des salariés. Son véritable enjeu est celui de l'adhésion
des collaborateurs à l'entreprise et à ses valeurs. L'objectif : les inciter à
s'investir et donc les motiver. Elle a pour mission de :
 Promouvoir la communication au sein de l’institut,
 Assurer la collecte et la valorisation des informations sur les activités de
l’Institut (journalisme interne),
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 Constituer et faire vivre un réseau de correspondants communication
internes.
 Exposer des résultats,
 Transmettre des informations,
 Expliquer une nouvelle orientation,
 Motiver les collaborateurs,
 Rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise…
 Suivre l'évolution de l'entreprise dans la société
 Collaborer étroitement avec les managers
 Donner du sens en communiquant sur le projet d'entreprise
 Fédérer les salariés autour de valeurs communes
 Favoriser l'échange et la reconnaissance du travail
 Savoir saisir les bons moments pour communiquer
 Décliner la stratégie de l’institut en plans et actions de communication
internes,

2- Les objectifs de la communication interne

La communication interne permet d’accompagner le changement et d’anticiper
la propagation de la rumeur. Le fait que des salariés découvrent une information
concernant leur structure par l’extérieur, par voie de presse ou par tout autre
moyen peut influencer l’efficacité de l’entreprise. Et le rendement de ces
salariées Il existe, en effet, une forte corrélation entre l’engagement des salariés,
leur implication et la performance de l’entreprise vue qu’aujourd’hui, les
entreprises font face à un paysage économique qui ne cesse de se complexifier.
Et c’est dans ce sens qu’on peut dire que la communication interne, joue un rôle
très efficace pour anticiper les conflits et les gère. Les objectifs et les stratégies
de communication interne deviennent de plus en plus instables du fait de l’entrée
en scène de nouveaux acteurs comme les actionnaires.
Ces dernières années, le rôle de la communication interne s'est complexifié. Elle
ne peut plus se contenter d'être l'outil de transmission d'informations de la
hiérarchie à l'ensemble des salariés. Son véritable enjeu est celui de l'adhésion
des collaborateurs à l'entreprise et à ses valeurs.
Parmi Les objectifs de la communication interne c’est d’inciter les salariées à
s'investir et donc les motiver. L’utilisation de la communication interne dépend
directement des objectifs qui lui sont attribués. Ces objectifs se subdivisent en 3
catégories : informer, motiver, rassembler. Ils doivent être considérés
parallèlement avec les situations de vie courante de l’entreprise et les situations
exceptionnelles telles qu’un rachat, une crise, un changement d’actionnaire, etc.

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La définition et la sélection des objectifs nécessitent une écoute préalable de ses
salariés, véritable garant de la pertinence du choix d’objectif.

2-1 Informer ;

L’information circule de différentes façons au sein de l’entreprise

(hiérarchiquement ascendante ou descendante, non hiérarchiquement horizontale
ou latérale).
2-2 Motiver ;

La motivation du personnel représente l’objectif permanent de n’importe quelle

société. Augmenter le niveau de motivation de son personnel permet d’améliorer
l’efficacité de son entreprise. La globalisation de la concurrence oblige chaque
entreprise à fournir une qualité de travail et un rendement de plus en plus élevé,
déterminant pour sa survie à long terme et le maintien des emplois.

2-3 Rassembler/Fédérer :

Rassembler ses salariés autour de valeurs et d’un projet d’entreprise commun

représente un objectif nécessaire à n’importe quelle organisation. Communiquer
pour faire comprendre la stratégie d’entreprise et obtenir l’adhésion de son
personnel, sont des conditions indispensables à la bonne performance de toute
société. Le quotidien de l’entreprise est vécu différemment par son personnel,
selon sa fonction et son rang. Il est donc essentiel de regrouper les salariés
autour de la volonté d’entreprise afin d’appuyer la réalisation des différentes
actions qui agrémentent son quotidien. Lorsqu’une entreprise est dirigée par une
personnalité bénéficiant d’un charisme élevé – c’est souvent le cas des
fondateurs d’entreprise il se crée une forte culture d’entreprise propice à son
développement commercial grâce à l’adhésion renforcée des employés au projet
d’entreprise. Le départ de ces fondateurs charismatiques oblige leurs successeurs
à conserver des valeurs élevées de rassemblement et d’implication du personnel.

3- Les cibles de la communication interne

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L’entreprise ne tient donc pas le même discours lorsqu’elle s’adresse à ses
cadres supérieurs, à ses apprentis ou à ses retraités. La hiérarchie joue ici un rôle
non négligeable.

3-1 Les salariés :

La segmentation du personnel est principalement hiérarchique et fonctionnelle.
On segmente fréquemment le personnel d’une entreprise en cadres supérieurs,
cadres moyens, employés administratifs et employés de production. Ces 4
segments nécessitent l’adaptation indispensable des messages de communication
interne ainsi que des techniques de communication utilisées pour atteindre ces
différents segments. Les communicateurs internes
complètent bien souvent cette première segmentation par une deuxième
segmentation de type
socio/démo/psycho graphique. Plus les groupes obtenus ne sont homogènes,
meilleure sera
l’efficacité de la communication interne.
Les nouveaux collaborateurs représentent un segment homogène de par leur
méconnaissance initiale de l’entreprise. Il est important de les initier le plus
rapidement possible aux valeurs ainsi qu’à la vision et à la mission de
l’entreprise.

3-2 Les étudiants futurs salariés :

Les étudiants représentent une cible particulière en tant que futurs salariés de
l’entreprise. Afin de séduire les bons profils, ses communicateurs devront
développer une image séduisante pour engendrer suffisamment de demandes
d’embauche et permettre la sélection des meilleurs profils

4- Les formes de la communication interne

4-1 Les différentes communications internes :

 La communication informelle : elle n'a aucun caractère officiel et se

développe souvent dans les moments de poses.
 La communication formelle : elle apparait quand il y a un caractère officiel.

4-2 Les 3 sens de la communication interne :

 Communication ascendante : elle va du bas de la hiérarchie vers le haut pour
donner une information
 Communication interne ascendante : elle part du haut de la hiérarchie vers
le bas pour faire passer une information
 Communication interne latérale, horizontale : c'est une communication
entre deux personnes de la même organisation, sur un même niveau
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hiérarchique. Toute organisation doit transmettre des informations
quotidiennement aussi bien en interne qu'en externe. La communication interne,
peut prendre 3 sens, mais toujours en formel et également développer une
communication interne informelle.

5- Les outils de la communication interne

5.1 Les différents supports utilisés

Il existe une multitude de supports. Avant de passer à l'action, il faut définir la

cible et ne pas négliger la mise à jour des contenus.
 Journal interne : traditionnellement imprimé sur papier, il a pour principale
caractéristique d'être distribué et d'offrir un regard sur les différents enjeux de
l'entreprise. Il permet de sensibiliser et d'éclairer le lecteur sur les réalités qui
l'entourent.
 Livret d'accueil : ou «welcome package» fournit des repères au nouvel
arrivant et participe à son intégration au sein de la structure. Notes écrites (notes
de services/ notice d'information) : elle donne des directives ou des explications.
 Tableaux d'affichage: les affiches sont un excellent moyen de
communication interne parce qu'elles peuvent être placées dans des endroits très
fréquentés, comme la cantine, les salles de réunion ou encore la machine à café.
 Réunion : regroupement de plusieurs personnes dans un lieu donné à un
horaire précis et pour un temps défini pour discuter, débattre, prendre des
décisions autour d'un sujet. Une réunion est efficace quand ses objectifs ont été
préalablement définis et atteignables dans le temps imparti.
 Team building : se définit comme l'orientation du groupe vers un objectif
commun, la valorisation et l'expression des compétences de chacun, la meilleure
circulation possible de l'information, la création d'un climat qui développe la
motivation.
 Conventions / séminaires : ils sont destinés à faire le point avec les salariés.
On y parle stratégie, on s'interroge sur «ce qui va» et «ce qui ne va pas», on y
félicite les meilleurs éléments et, bien souvent, on y cultive une certaine
ambiance festive pour souder le groupe et
relancer la motivation.
 Intranet : véritable outil stratégique de communication interne de l'entreprise,
il a pour but de faciliter l'accès à l'information. Suivant son métier, sa fonction,
sa situation géographique, l'utilisateur a accès ou non à certaines informations.

CONCLUSION

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De nos jours, la communication dans une entreprise est une fonction forte
incontournable pour toute organisation qui aspire à une survie dans
l’environnement de plus en plus concurrentiel. Le besoin de disposer des
ressources distinctives oblige les organisations ayant des visions à long terme à
disposer de bonnes stratégies de communication. Ce concept maîtrisé et adapté à
l’entreprise favorise incontestablement sa réussite. Il est évident qu’une
communication bien gérée crée de la valeur ajoutée à l’entreprise. Lorsque
qu’elle est mal gérée, elle constitue une source de crises majeures. Aussi, afin de
favoriser le développement des compétences distinctives par le biais de la
motivation, l’entreprise doit mettre en place une politique de motivation
permettant de déceler les besoins des individus, l’équipe organisationnelle de
l’entreprise, et les satisfaire au mieux.