CODE : PSR03-V01
Date d’application :
Maitrise d’Ouvrage Déléguée 01/09/2023
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MAITRISE D’OUVRAGE DELEGUEE
Rédacteur Vérificateur Approbateur
Nom Prénom
Fonction
Visa
Date
Suivi des Modifications
Edition Date de création Motif de mise à jour
A Création
B
Date & Visa Pilote de processus
Date & Visa Directeur Général
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Carte d’Identité
Pilote : Directeur Projet
Finalité : Gestion Des projets de maitrise d’ouvrage déléguée de nos clients suivant leurs exigences, et de sorte à atteindre les objectifs
stratégiques, les exigences clients, légales et réglementaires et toutes exigences applicables.
Activités :
▪ Contractualisation et revue des exigences clients : Traitement des AO, Traitement des demandes clients, Etude de faisabilité et Revue
des exigences clients, Elaboration et soumission d’offre technique et financière, Analyse des résultats de soumissions,
Contractualisation,
▪ Planification du projet : Planification des phases, Etudes des données d’entrée (Exigences légales, exigences clients, documentations
internes, disponibilité des ressources, expérience de projet similaire, Etc. ), Planification des ressources et des opérations ( Planning,
modes opératoires, Plan, programme ).
▪ Réalisation des projets : Lancement des études (Topographe, Géotech, exécution technique …) et demande d’autorisation,
Contractualisation des sous-traitants, Suivi de réalisation des étapes, pilotage projet (Réunion, Reporting, suivi), Gestion des validations
des clients pour les ST , vérifications et contrôles, validation client, Gestion des réceptions provisoires et définitives.
▪ Gestion des retours clients : Réclamations (Client / ST), suivies des clôtures des réclamations ST, Gestion et Emission des réserves, Mesure
de satisfaction client et attestations de référence.
Ressources :
▪ Humaines : DG, DP, Chef de projet, Techniciens, Conducteurs de travaux, Responsable QSE, Coordinateurs QSE.
▪ Matérielles : Informatiques et Bureautiques.
▪ Informations : MS Project, AUTOCAD, Bati script, AGCR, Sage 100
Interactions avec les processus
Éléments d’entrées Source :
▪ Orientation stratégique ▪ PSM01 - Ps Stratégie
▪ Demandes clients / AO / Consultation ▪ Client
▪ Exigences clients / Cahier des charges ▪ Client
▪ Exigences légales et réglementaires ▪ Autorité compétente
▪ Ordre de service ▪ Client / Ps Construction
▪ Demande des parties intéressées projet ▪ Parties intéressées projet
▪ QSE-FR11 - Programme QHSE ▪ Sous-traitant client (PIP)
Éléments de Sorties : Destination
▪ Résultat & KPI des performances ▪ PSM01 - Ps Stratégie
▪ Plan projet Global : Etude et travaux ▪ Client / ST (PIP)
▪ Bâtiments réalisé et conforme : PV de réception ▪ Client et Parties intéressées Projet + Facturation
▪ CN-FR10 - Retour sur expérience ▪ PSR03 - Ps MOD
Informations Documentées associées
Informations Documentées internes ID externes Informations à conserver
- CN-IN01 - Instruction de consultation des - Ordre de mission/Ordre de - CN-FR09 - Tableau de listing des exigences
entreprises service - Contrat
- Liste des entreprises - Plans de Récolement - Plans projet
- CN-FR07 - PV d’ouverture des offres - PV de réception définitive - PV de réunion
administratives et techniques - PV de réception provisoire - NC
- CN-FR06 - PV d’ouverture des offres - Liste de dossier des autorisations
financières - Rapport de suivi des projets
Risques et opportunités associés : Mesure de maitrise :
1. Mauvaise estimation des budgets projets 1. Etude des exigences et revue des exigences client – Validation
2. Arrêt projet : Erreurs majeures, Décision client, par le DP du budget projet
3. Erreur de prestation sous traitée / Faible performance 2. Planifier les jalons de contrôle pour les volets critiques – Validation
des prestataires des résultats de contrôle – Contrat avec ST Intégrer la clause
4. Augmentation des prix au cours du projet d’annulation de contrat si extension de délai
5. Retard projet causé par : Retards de phase étude et 3. Ps Sourcing (Sélection et évaluation des sous-traitants) – Cahier
autorisation, Retard travaux, Retard client (Paiement / des charges - Contrôle et vérification des prestations
Validation) 4. Conseiller le MO d’anticiper l’approvisionnement à travers les ST
6. Capitalisation sur l’expérience et le savoir-faire de 5. Prévoir les clauses de pénalité pour retard travaux - Clauses des
l’activité (o) avenants en cas de modifications ou retards causés par le client
6. Tableau des retours sur expérience après projet
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Suivi de Performance
a) Indicateurs de performances:
Seuil
Objectif KPI Méthode de calcul Fréquence Cible
critique
Taux de réalisation des Taux de Marge réalisée par Projet / Taux
Développer le CA et Mensuelle 100% 90%
marges Projets- Clés de Marge objective par Projet
la rentabilité de
l’activité Taux de réalisation de la
(Marge réalisée / Marge objective) *100% Semestrielle 100% 90%
marge objective- Clés
Taux de consommation des
(Budget client réalisé consommé du lot / <= à
budgets projet client (Lots Trimestrielle >à 105%
Budget client prévu par lot) *100 100%
finalisés)
Satisfaire les
Taux de respect des Nombre des phases réalisées dans les
exigences clients et Trimestrielle 90% 85%
deadlines projets- Clés délais / Nombre des phases échues
Parties Intéressées
Nbr de réserves clôturés (Emis par le client
Taux de clôture des réserves
final et traités par ST) / Nombre total des Semestrielle 100% 90%
clients
réserves
b) Audit annuel
c) Revue de direction
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3- Logigramme : Gestion des projets MOD
Description des Activités Qui Comment
Demande client- AO Client
La demande client et l’appel d’offre sont revus en
termes de taille du projet, sa nature, la solvabilité client
et la capacité de l’entreprise à l’effectuer (Capacité
financière et technique).
Non
Le DP et la DG se réunissent pour décider de la
Etude de Déclinaison DG + DP faisabilité.
faisabilité
Oui
CN-FR09 - Listing
Etude des exigences des exigences DP + CP
clients Afin de mieux répondre au client, une revue
approfondie des exigences client est effectuée via un
listing.
Le chef de projet pourra réaliser l’offre technique et
commerciale.
Elaboration de l’offre DP + CP
Non
Le chef de projet reçoit la validation client et/ ou les
Validation Client + DP +
Archivage demandes de rectification et de négociation.
client CP
Oui
Contractualisation En cas d’accord, une contractualisation est effectuée
Contrat DP + DG
entre les deux parties
Déclenchement du Ordre de mission/Ordre Après la réception de l’ordre de mission ou l’ordre de
projet de service Client + DP
service, le projet est donc déclenché.
Plan projet
Etude et planification Le projet est planifié dans sa globalité, puis en détail
projet pour chaque volet en fonction des données d’entrée.
DP + CP
Liste de dossier des NB : Un dossier de demande d’autorisation de
autorisations construire est déclenché.
Briefing des équipes et PV de réunion Une réunion de briefing de l’équipe projet est tenu
communication DP + CP
pour préparation et information.
CN-IN01 - Instruction
de consultation des
Lancement de entreprises Pour le compte du client et en fonction de l’instruction,
DP + CP
consultation de MOE les consultations des maîtres d’œuvres sont établies.
Les maîtres d’œuvres désignés réalisent leurs études et
Réception des études et
DP + CP fournissent les dossiers de consultation des entreprises
DCE
avec les exigences applicables.
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CN-IN01 - Instruction de
consultation des
Consultation des entreprises
entreprises En fonction des dossiers DCE, les consultations des
entreprises sont déclenchées.
CN-FR08 - Liste des
entreprises
Descriptif et
déclenchement de DP + CP Un descriptif de préparation de chantier est préparé
préparation de chantier puis communiqué au client pour déclenchement de
cette étape.
Le projet est réalisé en fonction des procédures
applicables
Réalisation et suivi du
projet DP + CP
Ouverture Chaque phase fait l’objet d’un contrôle préalablement
Contrôle
des phases de NC DP + CP planifié. En fonction des résultats, un plan d’action est
défini en fonction des écarts et réserves.
Conforme Non conforme
Décompte et En fonction des termes contractuels, les décomptes
DP + CP +
Facturation des sous-traitants sont effectués pour validation client
RAF
et facturation.
Sans réserve
Le client réalise le contrôle à la réception du projet, en
Réception
DP + CP + cas de réserves ils sont transcrits sur le PV et une NC est
provisoire
Client retranscrite pour communication avec le ST.
Si non, le PV provisoire est validé sans réserve.
Avec Réserves
NC
Les actions des réserves sont planifiées en fonction de
Communication avec ST et DP + CP
leurs natures et le traitement des réserves est effectué
suivi des levées de réserve
PV de réception
provisoire
Réception DP + Client Plan de récolement fourni par les ST
PV de réception définitive Plans de
définitive
Récolement
Recensement des retours CN-FR10 – Retour sue Afin de capitaliser sur l’expérience, un recensement
sur expérience DP + CP +
expérience des leçons apprises est effectué en fin de projet et
Equipe Projet
retranscrit sur le rapport REX
4- Abréviation :
- PV : Procès-verbal
- NC : Non-conformité
- BET : Bureau d’étude technique
- BCT : Bureau de contrôle technique
- DCE : Dossier de consultation des entreprises
- HSE : Hygiène, sécurité et environnement
- BC : Bon de commande
- MP : Matière première
- REX : Retour sur experience
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- MO : Maître d’ouvrage
- MOE : Maître d’oeuvre
- CP : Chef projet
- DP : Directeur projet
- DG : Directeur projet
- MOD : Maîtrise d’ouvrage déléguée
- RAF : Responsible administratif et financier
- AO : Appel d’offre
- PS : Processus
- ST : Sous-traitant
