Cours communication Master I

Cours 1 : Généralité sur la communication

La communication est le processus d‟échange d‟informations.
ˆ
 Ce terme provient du latin communicare qui signifie mettre en commun.
 La communication est un processus pour la mise en commun d‟informations
et de connaissances.
 Communication : échange de messages partant d‟un expéditeur pour aller
à un destinataire, codés et transitant par un canal en faisant référence à
un contexte.
I. Définition
Il s‟agit de l‟ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de
personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec d‟autres.
La communication peut être représentée d‟une manière simplifiée comme suit

C‟est l‟intention d‟un émetteur, traduite dans un message, interprétée par un récepteur et ayant un effet
sur lui, un message et alors émis en retour (feed-back)

La communication peut se comparer à la chaîne suivante :

✓ L’information est l'information à donner

 L’émetteur est l'auteur de la communication,

✓ Le médium est le moyen de communication c‟est un processus de transmission : par oral (face-à-
face, téléphone, skype, ...) ou par écrit (courrier, mail, article, rapport,
mémoire, thèse)

✓ Le récepteur est le lecteur de la communication écrite ou bien il est celui qui entend dans la
communication orale.
✓ Le but est tout simplement l‟objectif assigné à la communication.

Note
Informer / Communiquer, quelle différence ?

On emploie indifféremment « information » et « communication » pourtant une nuance sémantique

s‟impose, en effet, informer désigne l‟action d‟avertir, instruire, réciter, relater, diffuser des faits, cette
action se réalise dans un seul sens (Emetteur Récepteur), exemple de la note d‟information,
communiqué de presse. Par ailleurs, communiquer, signifie l‟action de mettre en commun, partager

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échanger, être en relation, elle se réalise dans deux sens : (Emetteur récepteur), l‟un envoie le
message, l‟autre réagit en répondant. Exemple : conversation, débat, visioconférence.
 Emetteur/récepteur sont appelés aussi les acteurs de la communication
Schéma de communication de Roman Jakobson

Emetteur : personne(ou groupe) diffusant une information (message) en exprimant une idée, une
formule, une hypothèse. Il est à l‟origine de la communication, c‟est lui qui l‟amorce.
Récepteur : personne(ou groupe) recevant le message émis. Il peut réagir au message et devient à son
tour émetteur.
Message : contenu échangé par l‟émetteur et le récepteur. Il est défini par un contenu ou séquence
d‟information et un contenant ou un canal choisi dans le but d‟exprimer au mieux l‟idée de l‟émetteur.
Référent : ce dont on parle.
Canal : recouvre tous les moyens de transmission de l‟information : la parole, mais aussi l‟écrit et le
geste. Il agit sur le codage de l‟information.
Code : le message est composé de signe appartenant à un code donné. Il correspond à la
transcription en signe d‟information.

II. Les Méthodes de la communication orale

La communication orale est l‟action, le fait de communiquer, d‟établir une relation orale avec autrui,
d‟échanger des paroles avec quelqu’un, un groupe d’individus ou un auditoire.
L‟Utilisation de la communication orale dans le domaine professionnel :
 Relation inter- personnelle
 Entretien d‟embauche
 Négociation
 Réunion de travail
 Exposés
 Séminaire et colloque

II.1.Les interviews ou la tête à tête
Entretien d'un journaliste avec une personne (généralement en vue) qui accepte de répondre,
pour les besoins d'un article ou d'une émission radiophonique ou télévisée, à des questions d'ordre
professionnel ou personnel.

II.2. Les réunions

Les réunions, une activité de communication et non pas d’information.Dans le domaine
scientifique, ce sont les réunions qui s‟établissent entre les scientifiques ou chercheurs du même
laboratoire ou du même groupe de recherche ou encore des groupes de recherche qui ont des intérêts
communs.

II.2.1.Clés incontournables pour la réussite d’une réunion

 Avant une réunion :

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*Définir et préparer son sujet

* Définir l‟ordre du jour de la réunion en notant pour chacun des points le timing (avoir en tête
et/ou sur papier un plan bien clair de la réunion)
* Définir la durée totale de la réunion
*Sélectionner les participants, les invités, les intervenants
* Anticiper les questions, les réactions des participants
* Avec l‟aide du secrétaire, préparer la convocation et faire en sorte que cette convocation soit
envoyée plus ou moins 2 semaines avant la réunion
* Prévoir un local approprié
* Prévoir le matériel et les documents nécessaires à la réunion (emporter le rapport de la réunion
précédente)
* Prévoir si possible une collation pour détendre l‟atmosphère.
 Pendant la réunion :
*Accueillir les participants - Présenter les participants, les invités, le secrétaire de la réunion
Définir les objectifs de la réunion - Annoncer l‟ordre du jour en précisant le timing pour chacun des
points - Préciser la durée de la réunion,
*Veiller à ce que chacun puisse s‟exprimer (organiser parfois des tours de table).
*Suivre le fil conducteur de la discussion et recentrer les participants sur le débat - Quand il y a des
désaccords ou des conflits, chercher le consensus ou procéder au vote,
*Une fois tous les points abordés, y compris les « divers », effectuer une conclusion finale
*Rappeler à chacun ce qu‟il doit réaliser pour la prochaine réunion
*Prévoir avec les participants une ébauche d‟ordre du jour pour la prochaine réunion et se fixer une
date pour cette nouvelle rencontre.

II.2.2.Comment rendre compte d’une réunion?

La rédaction se fera à partir de notes prises au vol. Au cours de la discussion, notez même
schématiquement les aspects importants,
Le rapport commence habituellement par ces mentions :
• Nom du groupe qui se réunit
• Occasion de la rencontre
• Date (et lieu)
• Heures de début et de clôture
• Noms des participants avec, éventuellement, la fonction ou le mandat de chacun, des
personnes excusées, des absents.
• Ordre du jour ("O. J.") complet et numéroté.
• Nom de l'animateur
*Toutes les décisions doivent figurer dans le rapport même s'il s'agit de mesures différées
Deux structures sont courantes :
• centrage sur les acteurs : le rapporteur regroupe les différentes interventions de chacun et
s'efforce de dégager ses préoccupations telles qu'elles se sont manifestées aux différents
moments de la discussion.
• centrage sur le contenu : le rapporteur suit la progression de la discussion : les moments
importants, les différents aspects du problème évoqué,
*La fin du compte-rendu mentionnera, si nécessaire, la date et l'heure de la prochaine rencontre, ainsi
que le nom de celui qui a rédigé le rapport.

II.2.3.Les types de réunions en fonction de la tâche

 Réunions d’information
Transmettre de l‟information de façon ascendante (interview collective), descendante (conférence),
horizontale (mise en commun entre collègues)…
 Réunions de discussion
Obtenir des résultats, des conclusions, des décisions communes. L‟animateur canalise la discussion
vers les objectifs à atteindre.
 Réunions de créativité

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Aborder en petits groupes des problèmes de manière différente, trouver des solutions originales.
L‟animateur est le catalyseur des idées, et aide chacun à prendre la parole librement.
 Réunions de motivation
Susciter la mobilisation des participants autour d‟un thème, d‟une action. L‟animateur est dynamique
et enthousiaste, et communique cela.
 Réunions de formation
Aborder un thème en vue de l‟apprendre ou de faire apprendre. L‟animateur est dynamique, bien
préparé, et surtout possède la connaissance à faire acquérir.

II.3.L’exposé scientifique
1.Analyse : auditoire et circonstances Un exposé scientifique doit être adapté à l‟auditoire et aux
circonstances : type d‟exposé, auditoire (nombre de personnes, niveau, homogénéité, culture
scientifique générale), les circonstances (exposé de master, exposé d‟équipe, congrès).
2. Objectifs de communication : Penser à faire passer un message clair et mémorisable, et convaincre
l‟auditoire de votre valeur scientifique et pédagogique. Définir le ou les messages importants de votre
exposé.
3. Information-Documentation : Identifier les sources principales de documentation articles cités dans
la bibliographie, base de données, web ...
4. Plan et organisation : Introduction : (déclencheur, objectifs, plan de l‟exposé) Développement :
(transitions, arguments, exemples) Conclusion : (rappeler les idées principales, prospective) Pour
chacune des parties, lister les points importants à dire. Chaque point important devra être ensuite
soutenu par une diapositive-support.
5. Illustrations (Les diapositives) : Les diapositives ne doivent pas être trop nombreuses, ni
trop verbeuses (plutôt des mots que des phrases) et ni trop chargées. Commentées, avec des
figures claires. Une seule idée par diapo (pour les résultats).
6. Préparation du discours oral : le speech de la présentation orale

II.4. Les conférences et séminaires

Une conférence scientifique ou un congrès est un événement qui vise à rassembler des chercheurs d‟un
domaine donné pour faire état de leurs avancés. Cela permet également à des collègues
géographiquement éloignés de se retrouver et de discuter de leur science.

II.4.1.Préparation d’un discours, d’une conférence

*Obtenez l‟attention immédiatement, Commencez par un événement, Eveillez la curiosité
Enoncez un fait frappant, Utilisez un objet.
* Evitez tout ce qui produit une attention défavorable :
Ne débutez pas par une excuse, Evitez de commencer par l‟„‟histoire drôle‟‟.
*Démontrez vos idées principales : Utilisez des statistiques, Faites appel aux témoignages d‟experts,
Servez-vous d‟analogies, Démontrez avec ou sans aide visuelle.
*Faites appel à l‟action, Résumez

III. Les outils de la communication orale

La principale crainte de la plupart des gens est l‟art de parler en public. Toutefois, il y a peu de
compétences qui ont un impact plus grand pour soutenir un mémoire, obtenir un poste, accéder à une
promotion ou vaincre la concurrence.
 Préparez-vous à réussir : La chose la plus importante que vous pouvez faire pour que votre
prochaine présentation soit efficace est d‟être prête. Cela signifie que vous devez prévoir du
temps pour répéter sérieusement. Les experts suggèrent que vous passiez 60 % de votre temps
à préparer votre contenu et 40 % de votre temps à répéter.
 Dites-le correctement : Revérifier la prononciation des mots difficiles — particulièrement
pour ce qui est du jargon est un élément important d‟une bonne préparation. Une
prononciation et une connaissance juste des termes de votre discipline donnent de la crédibilité
à votre présentation.

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 Surmontez votre angoisse : Presque tous les orateurs éprouvent une certaine angoisse avant de
prendre la parole. Sachez que les auditoires s‟en rendent rarement compte. Ils veulent que les
conférenciers réussissent. Ils veulent être enchantés par votre sujet d‟expertise et veulent que
vous leur expliquiez votre matériel.
 Faites bonne impression : Avant même que vous commenciez à livrer votre discours, votre
auditoire fondera ses premières impressions sur votre apparence. Assurez-vous de faire bonne
impression. Adoptez une allure soignée, propre et assez confortable pour agir de façon
naturelle.
 Adoptez une posture imposante : Adoptez une posture sérieuse, Tenez-vous droit avec les
jambes à la largeur des épaules et répartissez votre poids de façon équilibrée. Une bonne
posture illustre la confiance et l‟engagement envers votre présentation et votre auditoire.
 Agissez de façon naturelle : Les gestes ajoutent de l‟intérêt et de l‟ambition à votre
présentation. Si vous êtes nerveux, si vous vous sentez maladroit ou mal à l‟aise, démarrez
lentement et ajoutez des mouvements ou des gestes à mesure que vous commencez à vous
détendre. Pratiquez les gestes en préparant votre présentation et ils viendront plus facilement
lorsque vous livrerez votre discours.
 Établissez un contact visuel : Une excellente façon de vous calmer les nerfs est d‟établir un
contact visuel avec une personne de l‟auditoire. Adressez-vous seulement à cette personne.
Lorsque vous l‟avez regardée assez longtemps pour sentir que vous avez établi un lien, passez
à une autre personne, puis à une autre. Une des meilleures façons de conserver l‟intérêt de
votre auditoire envers votre présentation est de maintenir un bon contact visuel.
 Montrez vos sentiments : Vous pouvez être de nature réservée, mais commencez votre
présentation en souriant. Montrez aux membres de votre auditoire que vous êtes heureux de
partager votre information avec eux. Les expressions faciales ajoutent de l‟effet aux mots.
Assurez-vous seulement que vos expressions conviennent au sujet abordé.
 Faites-vous entendre : Il y a plusieurs aspects du débit verbal à considérer. Le volume est
probablement le plus important. Assurez-vous que vous parlez assez fort pour que tout le
monde puisse vous entendre. Si vous n‟êtes pas certain, demandez. De plus, vous devez
examiner la vitesse de votre débit. Lorsque les orateurs sont nerveux, souvent, ils parlent plus
vite. Essayez de parler lentement et clairement pour que votre auditoire puisse comprendre
chaque mot. Enfin, considérez le ton de votre voix. Une trop grande variation peut devenir
gênante. Trop peu de variation est monotone. Soyez équilibré avec une certaine variation
lorsque cela convient au contenu.
 Éliminez les distractions : Les mots et phrases bouche-trou tels que «euh», «ah», «vous
savez», et ainsi de suite deviennent vite des distractions pour les personnes auxquelles vous
vous adressez. Perdez l‟habitude d‟utiliser des mots bouche-trou aussi rapidement que
possible. Remplissez plutôt l‟espace par le silence (même si cela signifie parler par fragments.
À mesure que vous vous détendrez et que vous vous améliorerez, réduisez les moments de
silence) à la fin vous pouvez les éliminer presque entièrement.

III. Les techniques de la communication orale

Dans la communication orale, on peut trouver la communication orale verbale et la communication

orale non verbale. Ce sont les éléments qui influencent l‟effet d‟un message, en nous concentrant
sur les facteurs qui sont directement liés à la forme d‟une présentation orale.

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III.1.La communication orale verbale

La communication orale verbale se fait par vive voix, elle relative à la parole, aux mots et au langage.
Il s‟agit de formuler un message bref avec des termes simples, clairs et précis. Le message doit être
transmit en temps et lieu opportuns, avec un vocabulaire et un débit (la vitesse de parler) convenables
pour le récepteur (le public qui vous écoute ça peut être des chercheurs, des étudiants … etc.
III.2. La communication orale non verbale

Toute communication à côté de sa dimension verbale, elle comprend :

Une dimension non verbale : les mimiques, les attitudes, le contact visuel, l‟expression du visage, la
position corporelle, par exemple ; Une dimension paraverbale : le ton, le rythme, l‟inflexion de la
voix,

La communication orale non verbale désigne tous les éléments d‟un échange qui n‟ont pas un lien
direct avec la parole, partant du principe que notre corps fait parfois passer des messages plus fort que
nos mots.

 La voix :
-Le rythme : Il s‟agit de notre débit de paroles.
-Le ton : Le ton sur lequel une phrase est énoncée détermine fortement le sens qui lui est attribué
(affirmatif, interrogatif, agressif, autoritaire par exemple).
 Le regard :
-Le regard : Bien plus que regarder notre public, il s‟agit d‟établir avec lui un contact visuel. Il
indique l‟intérêt que nous portons à nos auditeurs, capte et maintien leur attention. Ce contact
permet également de contrôler les réactions du public face à nos propos.
- Les silences
 Les gestes :
-Les gestes : Ils peuvent traduire ce que nous essayons de cacher : notre nervosité, notre
gêne…etc. Eviter de se figer en s‟appuyant sur la table, en mettant les mains en poche ou
encroisant les bras ; cela renforcerait une attitude non naturelle, rigide portant préjudice à la
transmission, et de ce fait à la compréhension de notre message.
-Les mouvements : Le fait de bouger, de se déplacer donne un certain dynamisme à la présentation.
Toutefois, mieux vaut ne pas être constamment en mouvement ou faire des mouvements trop
prévisibles.

III.3.Règles générales de la communication orale

1/Délimiter les contraintes

 Contraintes matérielles : présence d‟un vidéoprojecteur, d‟un rétroprojecteur, localisation de

la salle de conférences, bouteille d‟eau. . .
 Audience, public visé : connaissez à l‟avance le niveau du public qui vous écoutera.
 Temps : Vous devez impérativement respecter les contraintes temporelles, tout en maintenant
une qualité de présentation de haut niveau. Vous devrez pour cela très souvent omettre une
grande partie du travail relié au projet que vous présentez. À l‟inverse, occupez votre temps de
parole (sans déborder sur les questions)

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2/Formuler les objectifs

*Les objectifs résument l‟idée force ou le message essentiel que l‟on veut
faire passer
*Les objectifs sont la colonne vertébrale de l‟exposé, ils aident à
l‟organisation de l‟exposé
*On parle souvent de “take-home message” : votre public retiendra 2 à 3 idées de votre exposé. Vous
devez savoir sur quoi insister !
3/Délimiter les contenus
*Le contexte général, le “background” nécessaire pour comprendre votre présentation.
*Les résultats à présenter.
*Ne pas chercher à être historique ou exhaustif ; être logique.
*Privilégier : la mise en valeur d’un point de vue personnel, d’un résultat pertinent, d‟une
conviction forte, d‟une contribution originale.

4/Choisir le titre
• Choisissez un titre concis.

• Choisissez un titre accrocheur,

• Utilisez la forme interrogative ou une formule provocante.

• Doit souvent être fait longtemps à l‟avance, dépend des objectifs visés.
5/Choisir la structure
• Introduction : pour présenter le contexte
• Résultats : tout ce que vous avez fait
• Conclusion : insistez sur le “take-home message”
• Remerciements
• Résumé

VI/La communication écrite

1/Définition : La communication écrite consiste à transmettre un message à son interlocuteur

non pas de façon verbale, mais sur un support physique.

2/Caractéristiques
2-1/Le cadre géographique et temporel

Communication orale l‟émetteur et le destinataire communiquent en temps réel

Communication écrite l‟émetteur et le destinataire communiquent en temps différé
2-2/L’absence de métalangage
Communication orale : le ton, l‟expression du visage, la gestuelle, le regard, etc.
Communication écrite: n‟est accompagné d‟aucun signe extérieur. Seuls les mots donnent un sens au
message.
2-3/Conséquences
Toute idée doit être décrite de façon précise. La solution consiste à préciser pour chaque idée les
points suivants : Qui, Quand, Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien (Méthode dite du :
QQOQCPC).
3/L’écrits professionnels
Le récepteur est toujours sous dépendance de l‟émetteur
a/La forme du message

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Tout message écrit doit permettre d‟identifier rapidement : l‟émetteur ; le destinataire; la date de
création ; le lieu de création et l‟objet.
La mise en forme doit être au service du message et le rendre facile à lire et à comprendre :
• l‟écriture doit être claire, précise et directe et ne doit pas faire perdre de temps à son lecteur,
• Les fautes d‟orthographes perturbent, distraient et détournent le lecteur du fond du message. Il faut
corriger les courriers,

• La mise en page et les paragraphes doivent être aérés, pour aider le lecteur à lire et à respirer.

b/ le fond du message
Le contenu du message doit être organisé en trois temps :
Introduction : Explique souvent les causes de l‟écrit
Développement : Explique l‟objectif pour lequel il a été conçu ; Utiliser la méthode du QQOQCPC qui
élimine les oublis :
• ce qui doit être dit, est dit (QQOQCP)
• ce qui est inutile, n‟a pas à être dit.
Conclusion : Mettre fin à la communication de façon progressive. Le message à faire passer est
terminé. Une phrase de médiation plus générale prépare la fin, avant de placer la phrase qui met fin à
la communication (Formules de politesse entre autre).

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