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Le document partagé est un guide d'étude pour la certification **ITIL 4 Foundation**. Voici une
synthèse traduite en français des points clés couverts dans ce document :
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### **Introduction à ITIL 4 Foundation**
- **Objectif** : Présenter la gestion des services informatiques modernes, leur langage
commun, et comment améliorer les processus organisationnels grâce à ITIL.
- **Importance** : L'évolution rapide des technologies (cloud, IA, blockchain, etc.) fait de l'IT un
levier stratégique pour toutes les entreprises.
### **Gestion des services**
- **Définition** : La gestion des services consiste en des capacités organisationnelles
spécialisées permettant de créer de la valeur sous forme de services.
- **Création de valeur** : Les fournisseurs et les consommateurs collaborent pour co-créer de
la valeur, soutenue par des produits et services adaptés.
- **Rôles des consommateurs** :
- **Client** : Définit les exigences et assume les résultats.
- **Utilisateur** : Utilise les services.
- **Sponsor** : Autorise le financement.
### **Quatre dimensions de la gestion des services**
1. **Organisation et personnes** : Structure, culture, compétences et responsabilités.
2. **Information et technologie** : Gestion des données et des technologies pour soutenir la
valeur.
3. **Partenaires et fournisseurs** : Stratégie et intégration des partenaires pour gérer les risques
et optimiser les relations.
4. **Flux de valeur et processus** : Activités nécessaires pour atteindre les objectifs tout en
optimisant l'efficacité.
### **Système de valeur des services (SVS)**
- **Objectif** : Co-créer de la valeur avec les parties prenantes à travers des produits et
services.
- **Principes directeurs** : Sept recommandations pour guider l'organisation :
- Se concentrer sur la valeur.
- Utiliser les ressources existantes.
- Progresser itérativement avec des retours.
- Collaborer et promouvoir la transparence.
- Penser et travailler de manière holistique.
- Garder les choses simples et pratiques.
- Optimiser et automatiser.
### **Chaîne de valeur des services**
- Un modèle d’exploitation central définissant les activités clés pour répondre à la demande et
créer de la valeur.
- Activités principales :
- Planification, amélioration, engagement, conception et transition, acquisition/construction,
livraison et support.
### **Pratiques ITIL**
- Regroupées en trois catégories :
1. **Gestion générale** : Inclut des pratiques comme la gestion de la sécurité de l'information,
la gestion des relations, et l'amélioration continue.
2. **Gestion des services** : Exemples : gestion des incidents, gestion des niveaux de service,
gestion des demandes de service.
3. **Gestion technique** : Focalisée sur le déploiement, la gestion des infrastructures et le
développement logiciel.
### **Pratique d'amélioration continue**
- **Objectif** : Aligner les services et les pratiques sur les besoins en constante évolution des
entreprises grâce à des améliorations continues.
- **Outil clé** : Registre des améliorations pour suivre les idées du début à la mise en œuvre.
Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation
- **Examen** : 40 questions à choix multiple, durée de 60 à 75 minutes.
- **Critères de réussite** : 65 % ou plus.
- **Recommandation** : S'exercer avec des examens pratiques et bien comprendre les
principes directeurs et les pratiques clés.
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Ce guide offre une vue d'ensemble solide pour se préparer à l'examen ITIL 4 Foundation, en se
concentrant sur les concepts fondamentaux et la création de valeur grâce à une gestion efficace
des services. Si vous souhaitez une traduction complète ou des sections précises, je peux m'y
consacrer en détail.
Pour les pratiques :
34 pratiques ITIL 4 pour mieux gérer votre service IT
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