Entraînement à la certification ITIL

1. Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements de
production ?

 A. Le contrôle des changements

 B. La gestion des mises en production

 C. La gestion des actifs informatiques

 D. La gestion des déploiements

2. Quelle dimension de la gestion des services est axée sur les activités et la façon dont elles sont
coordonnées ?

 A. Organisations et personnes

 B. Information et technologie

 C. Partenaires et fournisseurs

 D. Flux de valeur et processus

3. Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante : Un service est un moyen qui permet
la co-création de valeur en facilitant [?] que les clients veulent atteindre.

 A. la garantie

 B. les résultats

 C. l'utilité

 D. les livrables

4. Quel rôle soumet des demandes de services ?

 A. L'utilisateur ou son représentant autorisé

 B. Le client ou son représentant autorisé

 C. Le sponsor ou son représentant autorisé

 D. Le fournisseur ou son représentant autorisé

5. Quelle pratique propose un point de contact unique pour les utilisateurs ?

 A. La gestion des incidents

 B. Le contrôle des changements

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  C. Le centre de services

 D. La gestion des demandes de services

6. Identifier le mot manquant dans la phrase suivante.

 Le but de la pratique de "gestion de la sécurité de l'information" est de [?] les informations

 A. stocker

 B. fournir

 C. vérifier

 D. protéger

7. Laquelle des options suivantes décrit le mieux la nature des principes directeurs ?

 A. Les principes directeurs peuvent guider une organisation en toutes circonstances

 B. Chaque principe directeur impose des actions et des décisions spécifiques

 C. Une organisation choisit et adopte un seul des sept principes directeurs

 D. Les principes directeurs décrivent les processus que toutes les organisations doivent
adopter

8. Quelle activité de la chaîne de valeur permet de s'assurer que les personnes comprennent la vision
de l'organisation ?

 A. Améliorer

 B. Planifier

 C. Fournir et assurer le support

 D. Obtenir/construire

9. Quels sont les deux types de coûts que le consommateur d'un service doit évaluer ?

 A. Le prix du service et le coût de la création du service

 B. Les coûts supprimés par le service et les coûts imposés par le service

 C. Le coût de la fourniture du service et le coût de l'amélioration du service

 D. Le coût du logiciel et le coût du matériel

10. Laquelle des options suivantes est un but de la pratique du "centre de services" ?

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  A. Réduire la probabilité et l'impact des incidents en identifiant leurs causes réelles ou
potentielles

 B. Maximiser le nombre de changements informatiques réussis en vérifiant que les risques

 C. Capturer la demande de résolution d'incidents et les demandes de services

 D. Définir des cibles claires basées sur le business, en matière de performances des services

11. Quel concept ITIL décrit la gouvernance ?

 A. Les sept principes directeurs

 B. Les quatre dimensions de la gestion des services

 C. La chaîne de valeur des services

 D. Le système de valeur des services

12. Quelle est la définition d'un changement ?

 A. Ajouter, modifier ou supprimer tout ce qui pourrait avoir un effet direct ou indirect sur les
services

 B. S'assurer que des informations exactes et fiables sur la configuration des services sont
disponibles

 C. Mettre à disposition des fonctionnalités ou des services nouveaux ou modifiés

 D. Déplacer des matériels, logiciels nouveaux ou modifiés ou tout autre composant vers des
environnements de production

13. Laquelle des options suivantes NE constitue PAS un élément clé de la dimension "information et
technologie" ?

 A. Sécurité et conformité

 B. Systèmes de communication et bases de connaissances

 C. Systèmes de gestion du flux de travail et systèmes d'inventaire

 D. Rôles et responsabilités

14. Que faut-il faire en premier lieu lorsque l'on applique le principe directeur "privilégier la valeur" ?

 A. Identifier les résultats facilités par le service

 B. Identifier tous les fournisseurs et les partenaires impliqués dans le service

 C. Déterminer qui est le consommateur du service dans chaque situation

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  D. Déterminer le coût de la fourniture du service

15. Quel est le point de départ de l'optimisation ?

 A. Obtenir l'implication des parties prenantes

 B. Comprendre la vision et les objectifs de l'organisation

 C. Déterminer où l'impact le plus positif se produirait

 D. Standardiser les pratiques et les services

16. Identifier les mots manquants dans la phrase suivante : [?] a pour but de s'assurer que
l'organisation co-crée continuellement de la valeur avec toutes les parties prenantes, conformément
aux objectifs de l'organisation.

 A. Le principe directeur "privilégier la valeur"

 B. Les quatre dimensions de la gestion des services

 C. Le système de valeur des services

 D. La pratique "gestion des demandes de service"

17. Quelle dimension de la gestion des services prend en compte la gouvernance, la gestion et la
communication ?

 A. Organisations et personnes

 B. Information et technologie

 C. Partenaires et fournisseurs

 D. Flux de valeur et processus

18. Identifier les mots manquants dans la phrase suivante : Une erreur connue est un problème qui a
été [?] et n'a pas été résolu.

 A. enregistré

 B. analysé

 C. escaladé

 D. clos

19. Identifier les mots manquants dans la phrase suivante.

 Un client est une personne qui définit les exigences relatives à un service et assume la
responsabilité [?] de la consommation du service.

 A. des livrables.

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  B. des résultats.

 C. des coûts.

 D. des risques.

20. Quel principe directeur se préoccupe PRINCIPALEMENT des recettes et de la croissance du

 A. Opter pour la simplicité et rester pratique

 B. Optimiser et automatiser

 C. Progresser par itération avec des retours

 D. Privilégier la valeur

Corrigé

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 B. La gestion des mises en production
 D. Flux de valeur et processus
 B. les résultats
 A. L'utilisateur ou son représentant autorisé
 C. Le centre de services
 D. protéger
 A. Les principes directeurs peuvent guider une organisation en toutes circonstances
 B. Planifier
 B. Les coûts supprimés par le service et les coûts imposés par le service
 C. Capturer la demande de résolution d'incidents et les demandes de services
 D. Le système de valeur des services
 A. Ajouter, modifier ou supprimer tout ce qui pourrait avoir un effet direct ou
indirect sur les services
 D. Rôles et responsabilités
 C. Déterminer qui est le consommateur du service dans chaque situation
 B. Comprendre la vision et les objectifs de l'organisation
 C. Le système de valeur des services
 A. Organisations et personnes
 B. analysé
 B. des résultats
 D. Privilégier la valeur