Nom : Razzak

Prénom : Amine
Groupe : GEOCM301
Encadré par : Mr Bouchaib Radif

I. Présentation de moi .
II. Présentation de mon Parcours .
III. Justification de mon choix Gestion des
entreprises option commerce et marketing .
Présentation de moi .
Je suis Razzak Amine, j'ai 21 ans, et je suis un jeune professionnel dynamique
et polyvalent. Depuis l'obtention de mon baccalauréat en commerce en 2021,
j'ai acquis une expérience variée dans plusieurs domaines, notamment le design
3D, la gestion des devis et facturation, le service client en centre d'appel, ainsi
que la gestion des opérations aéroportuaires lors de mon stage chez Royal
Air Maroc.

Mon parcours est marqué par une capacité à m'adapter rapidement aux
exigences de chaque poste, à acquérir de nouvelles compétences, et à m'engager
pleinement dans toutes les tâches qui me sont confiées. Mes expériences m'ont
permis de développer un savoir-faire précieux dans le service client, le travail en
équipe, la résolution de problèmes et la créativité.

Présentation de mon parcours professionnel

Formation Académique

 2021 : Baccalauréat en Commerce

J'ai obtenu mon baccalauréat en commerce, une formation qui m'a fourni
des bases solides dans des domaines tels que l'économie, la gestion
d'entreprise, la comptabilité et les techniques de vente. Cela a jeté les
fondations de mes connaissances en commerce et m'a préparé à
poursuivre une carrière dans le domaine du marketing et de la gestion.
 Études Précédentes :
o École Primaire : Al Misbah
o Collège : Imam El Jazouli
o Lycée : Abdelaziz El Fechtali

Ces expériences académiques ont contribué à renforcer mes compétences

analytiques, ma capacité de communication et mon esprit d'équipe.
Expériences Professionnelles
Stage chez Royal Air Maroc (RAM)

Mon stage chez Royal Air Maroc a été une expérience formatrice où j'ai appris
les bases de la gestion aéroportuaire et du service à la clientèle dans un
environnement exigeant. J'y ai développé des compétences en communication,
en résolution de problèmes et en gestion de situations stressantes.

1. Enregistrement des Passagers (Les Boxes)

Dans cette tâche, j'étais responsable de l'accueil des passagers, de la
vérification de leurs documents de voyage, et de la gestion de leurs
bagages. J'assurais l'étiquetage des bagages en veillant à leur sécurité, et
attribuais des sièges conformément aux préférences des passagers, tout en
respectant les procédures de la compagnie aérienne.
o Compétences Développées : Sens de l'accueil, organisation,
précision dans le respect des règles de sécurité.
2. Gestion des Bagages à Main (Contrôle)
Cette tâche impliquait la vérification des bagages à main pour s'assurer
qu'ils respectaient les normes de sécurité aéroportuaires. Mon rôle
consistait à garantir qu'aucun objet interdit ou non conforme ne soit
emporté à bord, contribuant ainsi à la sécurité des passagers.
o Compétences Développées : Attention aux détails, sens de
l'observation, application des normes de sécurité.
3. Embarquement et Coordination du Départ
Lors de l'embarquement, j'étais chargé de guider les passagers vers la
porte d'embarquement, de vérifier leurs cartes d'embarquement, et de
superviser le flux pour un embarquement harmonieux. En collaboration
avec l’équipe de bord, j'ai contribué à assurer un départ ponctuel et
organisé.
o Compétences Développées : Gestion du temps, travail en équipe,
maintien de la discipline et du calme.
4. Dispatch et Coordination des Opérations
En tant que dispatcher, j'ai eu l'opportunité de coordonner avec différents
services tels que le personnel de piste, l'équipage de cabine, et les équipes
de gestion des bagages. Cette tâche demandait une communication fluide
et rapide pour éviter les retards et gérer les imprévus.
o Compétences Développées : Coordination, leadership, réactivité
dans un environnement dynamique.
5. Gestion des Situations d'Urgence
Pendant mon stage, j'ai reçu une formation pour gérer les situations
d'urgence, telles que les incidents de sécurité et les urgences médicales.
 Cette formation m'a appris à rester calme sous pression et à suivre des
protocoles stricts pour la sécurité des passagers.
o Compétences Développées : Réactivité, maîtrise de soi, gestion du
stress, prise de décision rapide.
6. Gestion des Passagers en Transit
J'ai également assisté les passagers en transit, en les orientant vers leurs
correspondances et en répondant à leurs questions. Cette tâche m'a permis
de développer des compétences en communication interculturelle et en
écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des passagers
internationaux.
o Compétences Développées : Communication interculturelle,
patience, écoute attentive.
7. Traitement des Retards et Gestion des Problèmes
Lorsqu'un vol était retardé, j'étais en charge de fournir des informations
aux passagers, de répondre à leurs préoccupations, et de leur proposer des
solutions, telles que des options de vol alternatives. Cette mission m'a
permis d'acquérir une capacité à gérer les plaintes et à rassurer les clients
dans des situations difficiles.
o Compétences Développées : Communication claire, gestion de
conflits, capacité à rester calme sous pression.
8. Accompagnement des Enfants Non Accompagnés
J'ai eu la responsabilité de m'occuper des enfants voyageant seuls. Je les
accompagnais tout au long de leur parcours, depuis l'enregistrement
jusqu'à l'embarquement, et veillais à leur sécurité et à leur bien-être.
o Compétences Développées : Sens de la responsabilité,
bienveillance, attention aux détails.

Stage en Centre d’Appels

Mon stage en centre d'appels a renforcé mes compétences en service client et en

gestion des demandes téléphoniques. J'ai appris à interagir efficacement avec
des clients de divers horizons et à résoudre des problèmes techniques et de
relation client.

1. Gestion de la Relation Client

J'étais responsable de répondre aux appels des clients, de les conseiller et
de résoudre leurs préoccupations. Cette tâche m'a appris à gérer les
situations difficiles avec calme et professionnalisme, en écoutant
attentivement et en trouvant des solutions adaptées.
o Compétences Développées : Communication, écoute active,
empathie, résolution de conflits.
 2. Support Technique
J'ai également fourni une assistance technique pour des questions
spécifiques. Cette expérience m'a permis de développer ma patience et ma
persévérance dans la résolution de problèmes techniques, en expliquant de
manière claire et simple.
o Compétences Développées : Patience, pédagogie, capacité à
expliquer des concepts techniques.
3. Collecte de Feedback Client
J'étais chargé de recueillir les retours d'expérience des clients pour aider à
l'amélioration des services. Cette mission m'a appris l'importance du
feedback pour améliorer la satisfaction client.
o Compétences Développées : Analyse, compréhension des besoins
clients, attention aux détails.

Expérience en Design 3D

Parallèlement à mes expériences en service client, j'ai développé des

compétences en design 3D, ce qui m'a permis de cultiver ma créativité et ma
maîtrise des outils numériques.

1. Modélisation 3D
J'ai acquis des compétences dans la création de modèles 3D en utilisant
des logiciels spécialisés tels que SketchUp. Cela m'a permis de concevoir
des objets, des scènes, et des personnages pour divers projets, en
travaillant sur la précision des détails et des textures.
o Compétences Développées : Créativité, précision, adaptation aux
besoins du projet.
2. Rendu et Animation
J'ai appris à réaliser des rendus photoréalistes et à animer des objets pour
des présentations visuelles captivantes, ce qui m'a permis de donner vie à
des concepts visuels de manière interactive.
o Compétences Développées : Visualisation, souci du détail,
capacité à donner vie aux idées.
3. Gestion des Devis et Facturation
En plus du design 3D, j'ai acquis de l'expérience dans la gestion des devis
et la facturation pour des projets. Cela m'a permis de comprendre les
aspects financiers du design.
o Compétences Développées : Gestion financière, attention aux
détails, organisation.
Objectifs Professionnels

Avec mes expériences diversifiées, je suis passionné par le marketing, la gestion

de projets, et le service client. Mon objectif est d'intégrer une organisation où je
pourrais mettre en valeur mes compétences en commerce, en relation client et en
design 3D pour apporter une contribution significative.

Parcours d’Autoformation et Développement des Compétences en

Ligne
En parallèle de mes études et de mes expériences professionnelles, j’ai entrepris
un parcours d’autoformation sur la plateforme Udemy dans les domaines du
design 3D, du marketing digital et de la création de contenu. Cette initiative
m’a permis de renforcer mes compétences techniques et de me familiariser avec
des concepts modernes et des pratiques actualisées, ce qui constitue un atout
majeur dans un monde professionnel en constante évolution.

Formations en 3D Design

Grâce à des cours en ligne sur Udemy, j’ai pu approfondir mes connaissances
dans le domaine du design 3D et perfectionner mes compétences dans des
logiciels de modélisation avancés. Ces formations m'ont permis d'acquérir des
compétences essentielles pour concevoir et modéliser des environnements et des
objets 3D.

1. Modélisation et Rendu 3D
Les formations que j’ai suivies m'ont permis d'apprendre à concevoir des
objets et des scènes en 3D, en utilisant des logiciels tels que SketchUp,
Blender, et V-Ray. J’ai acquis des compétences en :
o Création de modèles 3D : Conception d’objets détaillés et structuration de
scènes complètes.
o Texturage et Rendu : Maîtrise des matériaux et des textures pour produire
des rendus photoréalistes.
o Animation Basique : Introduction à l’animation de base pour donner vie aux
modèles 3D.
2. Création de Structures de Jeux et Parcs d’Attractions
J’ai également exploré l’application de la modélisation 3D dans le cadre
de structures de jeux d'intérieur et d'extérieur. Ces compétences m'ont
 permis de créer des environnements adaptés aux espaces de loisirs et aux
parcs d'attractions, en tenant compte des normes de sécurité et de
l’attrait visuel.
3. Autoformation en Utilisation de SketchUp et V-Ray
Grâce aux cours sur SketchUp et V-Ray, j’ai développé une expertise
dans la création de structures de jeux d'intérieur et d'extérieur. Ces outils
m'ont permis de concevoir des espaces interactifs et sécurisés, offrant une
expérience immersive aux utilisateurs.

Formations en Digital Marketing

Le marketing digital est devenu un domaine essentiel dans un monde de plus en

plus connecté. Mes formations en marketing digital sur Udemy m’ont permis
d’acquérir une connaissance approfondie des stratégies modernes, ce qui
constitue un atout précieux pour toute carrière en commerce et en marketing.

1. SEO (Search Engine Optimization)

J’ai appris les techniques d’optimisation pour les moteurs de recherche
afin de générer du trafic organique. Cette compétence est essentielle pour
améliorer la visibilité d'un site web ou d'une marque sur internet.
o Recherche de Mots-Clés : Compréhension de l’importance des mots-clés et
des outils de recherche pour attirer un public cible.
o Stratégies de Contenu SEO : Rédaction de contenu optimisé pour le SEO afin
d’améliorer le classement des sites dans les moteurs de recherche.
2. Publicité sur les Réseaux Sociaux et Google Ads
Mes formations ont couvert les bases de la publicité payante sur des
plateformes comme Facebook Ads, Instagram Ads et Google Ads. J'ai
appris comment configurer des campagnes publicitaires efficaces pour
attirer des clients potentiels et maximiser le retour sur investissement
(ROI).
o Segmentation de l’Audience : Techniques pour cibler efficacement un public
spécifique.
o Création de Publicités Engagantes : Conception de publicités attractives et
percutantes pour capter l’attention.
3. Email Marketing et CRM
L’une des compétences essentielles en marketing digital est la capacité de
gérer les relations clients à travers des campagnes d’emailing ciblées.
J'ai appris les bases de la segmentation des listes d’emails, la création de
messages personnalisés, et le suivi des performances.
o Automatisation des Emails : Création de campagnes automatisées pour
maintenir un lien constant avec les clients.
o Suivi et Analyse : Utilisation des outils d’analyse pour mesurer le succès des
campagnes d'emailing.
 4. Stratégie de Contenu et Branding
J’ai également exploré la stratégie de contenu en apprenant à développer
un plan de contenu cohérent, aligné avec l’image de marque et les
objectifs commerciaux. Cette compétence est cruciale pour renforcer la
présence d'une marque en ligne et attirer un public fidèle.

Formations en Création de Contenu

La création de contenu est un aspect clé du marketing moderne. Mes cours en

ligne m’ont permis de maîtriser les techniques de production de contenu attractif
et engageant.

1. Production Vidéo et Édition avec Adobe Premiere Pro

J’ai appris les bases de l'édition vidéo pour créer du contenu attractif et
informatif, notamment pour les réseaux sociaux et les campagnes
publicitaires. Avec Adobe Premiere Pro, j’ai acquis des compétences en
montage vidéo, y compris :
o Découpage et Montage : Techniques de montage pour produire
des vidéos captivantes.
o Effets Visuels de Base : Ajout d’effets et de transitions pour rendre
les vidéos plus dynamiques.
2. Graphisme et Création Visuelle
J'ai suivi des formations en design graphique pour améliorer
mes compétences en création de visuels attractifs pour les
réseaux sociaux, les publicités et le contenu de blog.
L’apprentissage de Canva m’a permis de créer des designs
professionnels sans avoir besoin de compétences avancées en
graphisme.
o Création de Bannières et Affiches : Conception de bannières
accrocheuses pour les médias sociaux.
o Création de Visuels Coherents : Élaboration de designs qui suivent
une charte graphique cohérente pour renforcer l'identité visuelle.
3. Rédaction de Contenu et Copywriting
La rédaction de contenu engageant est essentielle pour attirer et
fidéliser les clients. J’ai acquis des compétences en copywriting
pour rédiger des descriptions de produits percutantes, des articles
de blog, et des publications sur les réseaux sociaux.
o Techniques de Copywriting Persuasif : Utilisation de techniques
de persuasion pour inciter les lecteurs à passer à l'action.
 o Stratégie de Contenu : Création de contenu aligné avec les besoins
et les intérêts de l’audience cible.

Objectifs et Impact de l'Autoformation

Mon autoformation sur Udemy dans les domaines du design 3D, du marketing
digital et de la création de contenu a eu un impact significatif sur mon
développement professionnel. Elle m'a permis d'élargir mes compétences,
d'acquérir des connaissances pratiques et de me familiariser avec les outils
modernes, tout en me préparant à relever les défis d'un environnement de travail
dynamique et en constante évolution.

Mon objectif est d’utiliser ces compétences pour travailler dans une organisation
où je pourrais jouer un rôle clé dans le développement de stratégies créatives et
efficaces pour attirer et engager le public cible. Mon expertise en design 3D est
un atout pour créer des environnements immersifs, tandis que mes
connaissances en digital marketing et création de contenu me permettront de
développer et de promouvoir des marques de manière innovante.

Justification de Mon Choix d'Option : Commerce et

Marketing
Le choix de l'option Commerce et Marketing s'inscrit dans une réflexion
approfondie et une vision à long terme pour ma carrière. Cette filière m'a semblé
être la plus adaptée pour acquérir des compétences qui sont non seulement très
demandées dans le marché du travail actuel, mais aussi essentielles pour
comprendre et influencer le comportement des consommateurs. Voici les raisons
principales qui ont motivé mon choix :

1. Compréhension des Dynamiques du Marché

Le domaine du commerce et du marketing m'a toujours fasciné, car il
permet de comprendre les forces économiques et sociales qui influencent
les décisions des consommateurs. Cette filière offre des connaissances sur
la manière dont les entreprises se positionnent dans un marché
concurrentiel, identifient leurs cibles et répondent aux besoins et attentes
des clients. En étudiant ces dynamiques, je suis mieux préparé à jouer un
rôle actif dans la création de stratégies efficaces pour atteindre des
objectifs commerciaux.
2. Compétences Polyvalentes et Applicables dans Divers Secteurs
Une des raisons principales pour lesquelles j’ai choisi cette option est la
polyvalence des compétences acquises. Le commerce et le marketing sont
 présents dans presque tous les secteurs, de la vente au détail à la
technologie, en passant par les services financiers et l'industrie créative.
Cela me donne une certaine flexibilité dans ma carrière, car je peux
travailler dans différents types d'entreprises, que ce soit en marketing
numérique, en gestion de la relation client, ou encore dans la vente.
3. Développement de Compétences en Communication et Négociation
Le commerce et le marketing mettent un accent particulier sur la
communication et la négociation. En choisissant cette filière, j'ai voulu
améliorer mes compétences interpersonnelles et apprendre à
communiquer de manière persuasive. La capacité de négocier et de vendre
est précieuse, non seulement dans le domaine professionnel mais
également dans la vie quotidienne. Ces compétences sont essentielles pour
établir des relations de confiance avec les clients et partenaires.
4. Alignement avec les Évolutions Numériques
Dans un monde de plus en plus numérique, le marketing s’est transformé
et inclut désormais des outils et techniques numériques comme le SEO, le
marketing de contenu, et les publicités en ligne. Mon choix d'étudier le
marketing est également motivé par l'attrait pour ces nouveaux outils
technologiques qui permettent d’analyser et de mesurer précisément
l'impact des actions. Le commerce et le marketing digital sont devenus
indispensables pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive, et
cette filière m'offre la chance d’acquérir ces compétences modernes.
5. Passion pour la Créativité et l'Innovation
Le marketing, en particulier, exige une forte dose de créativité pour
élaborer des stratégies uniques et attrayantes qui captivent l'attention des
consommateurs. Le commerce et le marketing sont des disciplines où
l'innovation est non seulement encouragée, mais aussi essentielle. Par
exemple, les campagnes publicitaires, les stratégies de contenu et le
branding permettent de déployer des idées créatives tout en ayant un
impact direct sur les performances de l’entreprise.
6. Possibilité de Développement Personnel et Professionnel
Le commerce et le marketing m’offrent l’opportunité de développer non
seulement des compétences techniques, mais aussi des compétences
relationnelles et stratégiques. J'apprends à travailler en équipe, à
collaborer avec des professionnels d’autres départements, et à résoudre
des problèmes de manière proactive. Ce choix me permet d’évoluer tant
sur le plan personnel que professionnel, en m’ouvrant à des perspectives
d'évolution dans des postes de responsabilité.
7. Impact sur la Société et Compréhension des Besoins des
Consommateurs
Enfin, choisir le commerce et le marketing, c'est aussi comprendre les
attentes et les comportements des consommateurs. En étudiant cette
filière, je peux contribuer à des initiatives qui répondent aux véritables
 besoins de la société. Le marketing responsable, par exemple, encourage
les entreprises à adopter des pratiques durables et éthiques, ce qui est
devenu un enjeu majeur pour de nombreux consommateurs aujourd'hui.

En résumé, j'ai choisi l'option Commerce et Marketing parce qu'elle répond à

mes aspirations personnelles et professionnelles. Elle me permet d'acquérir des
compétences variées et modernes, de m'ouvrir à plusieurs secteurs d'activité, et
de jouer un rôle actif dans le développement des entreprises tout en répondant
aux besoins des consommateurs.