Utilisation de

l’intelligence artificielle :
s’approprier l’IA dès
L’intelligence artificielle , aujourd’hui
vous en entendez parler partout, mais le concept vous
semble peut-être loin de votre activité. Pourtant, l’IA est déjà présente dans de
nombreux aspects de votre vie professionnelle. De la traduction automatique
à la maintenance prédictive , en passant par l’intelligence infusée dans
les applications que vous utilisez quotidiennement , il ne s’agit pas du futur,
mais bel et bien du présent de l’entreprise.
Au-delà de l’effet « waouh », l’IA est en passe de devenir un véritable atout
stratégique, dans tous les secteurs. D’ailleurs, d’ici 2035, l’utilisation de
l’intelligence artificielle pourrait permettre d’accroître de 38% la rentabilité des
entreprises , selon une étude d’Accenture Research. Comment ? En
« amplifiant » les capacités des collaborateurs et en leur donnant l’opportunité
de se concentrer sur les tâches à plus grande valeur ajoutée – le travail répétitif
et fastidieux étant délégué à l’IA.
Et, en plus du gain de performance, l’opportunité business est double. Alors que
les décideurs sont en quête de data qui leurs apportent desinsights pour prendre
des décisions informées et impactantes , les consommateurs sont à l’affut de
produits et de services qui s’adaptent de manière fluide à leurs besoins. Pour
profiter de ces perspectives de croissance, il s’agit donc d’ores et déjà d’injecter
de l’IA dans vos applications afin de tirer le meilleur parti de cette technologie
pour votre business, tout en faisant un pari gagnant sur l’avenir. Tour d’horizon
des solutions IA utilisables dès aujourd’hui pour construire le futur de votre
entreprise.

Amplifier les capacités des collaborateurs

Dans la vie professionnelle, l’intelligence artificielle c’est d’abord un gain de
temps sur les tâches chronophages. Savez-vous que l’IA peut déjà vous dire qui
sont les clients qu’il faut tout particulièrement choyer ? On peut aussi imaginer
une IA capable d’obtenir des leads commerciaux mieux qualifiés, en croisant
une multitude de paramètres comme le renouvellement des contrats arrivant
à échéance et la probabilité qu’un prospect soit disponible.
Autre exemple très concret avec l’utilisation de bots d’entreprise disponibles
24/24 pour répondre aux questions courantes dans le domaine de l’IT, une
solution que la startup Konverso a exposé lors de Microsoft experiences’17.
Ainsi, le helpdesk peut se décharger des tâches à faible valeur ajoutée pour se
concentrer là où son expertise fera la différence. Et ce modèle est bien sûr tout
à fait transposable dans d’autres secteurs, comme l’illustre le boom actuel
des chatbots destinés à répondre aux requêtes des clients , qu’il s’agisse
de SAV ou d’avant-vente.

L’IA dans la distribution : tra

marché
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Les possibilités offertes par l’IA ne s’arrêtent pas à la productivité et à la relation

client. L’exploitation intelligente des data offre de nombreuses
opportunités… à condition de partir d’un problème spécifique pour ensuite
recueillir et analyser les données , plutôt que de faire l’inverse et de partir des
données dans l’espoir de découvrir de possibles insights. France Télévision se
sert ainsi d’outils de visualisation des données, appuyés une IA puissante, pour
enrichir le travail de ses journalistes. Un dispositif particulièrement efficace en
période d’élections .
A LIRE AUSSI » Vers une IA complémentaire de l’humain
Mais, bien plus qu’une addition de fonctionnalités innovantes, l’IA est une
véritable une lame de fond susceptible de bouleverser tous les
secteurs d’activité. La puissance de calcul énorme offerte par le cloud et le
développement des assistants personnalisés comme Cortana assurent la
« portabilité » de l’IA et facilitent sa diffusion dans toutes les applications de
l’entreprise. Une petite révolution dont les premières conséquences sont déjà
visibles . Ainsi, certains business models fondés sur l’intermédiation sont déjà
remis en cause : plutôt que de passer par un moteur de recherche ou une
application propriétaire, il suffit de demander à son IA personnalisée de faire la
recherche elle-même.
A LIRE AUSSI » La magie, la technologie… et les promesses de l’IA

Amplifier les possibilités de ses clients

Avec l’apparition de plateformes comme Microsoft Cognitive Services , il est
désormais aisé pour les développeurs d’infuser de l’IA dans une application sans
avoir besoin de compétences très poussées dans le domaine. Traduction
automatique ? Sécurisation des comptes de vos clients avec de la reconnaissance
faciale ? Les développeurs peuvent piocher dans les API disponibles : les
dernières avancées dans le domaine sont donc accessibles à tous , des TPE aux
grands groupes.
Illustration avec le constructeur automobile Volvo. Pour renforcer la sécurité des
conducteurs, le groupe a mis au point un dispositif de reconnaissance faciale en
utilisant plusieurs API d’intelligence artificielle . Les véhicules équipés sont ainsi
capables de détecter les émotions du conducteur et de vérifier son niveau
d’attention, via une caméra analysant les expressions de son visage. Ainsi, si le
conducteur est distrait (première cause d’accidents de la route), fatigué, ou en
train d’envoyer un SMS alors qu’il conduit, le dispositif peut lui envoyer un
signal d’alerte.

Autre exemple avec Uber. L’entreprise a développé un système de

reconnaissance faciale , cette fois via une photo prise par le chauffeur pour
lancer l’application. Le système, qui sait détecter le port de lunettes ou d’un
chapeau, répond à un impératif de sécurité, à la fois pour le chauffeur et pour ses
clients : le premier assure la sécurité de son compte, tandis que ses clients sont
certains que leur chauffeur est bien celui qui possède le compte en question.
Améliorer son business model
Certaines entreprises vont encore plus loin et s’appuient sur les avancées de
l’IA pour aller chercher de nouveaux marchés et faire évoluer leur stratégie.

AccuWeather , par exemple, est l’un des spécialistes mondiaux de la prévision

météo. Grâce à l’immense quantité de data que l’entreprise récolte et
à l’utilisation de modèles prédictifs, AccuWeather peut proposer des prévisions
météo incroyablement précises à ses clients . Pour arriver à ce niveau de détail,
l’entreprise utilise à la fois des IA très perfectionnées, entraînées sur ses sets de
data, et l’expertise humaine, les employés étant capables de trier et de pondérer
les résultats de manière très fine. Une complémentarité qui permet des résultats
étonnants, comme la possibilité de prévoir très précisément la consommation de
boissons chaudes et froides d’une chaîne de restauration… Et qui a donc poussé
l’entreprise à revoir son business model, en proposant désormais une offre
destinée aux professionnels.

Transformer le secteur de la ve
à l’ère numérique
 Dans cet article, nous abordons les
qu’a le commerce de détail de gran
et évoluer pour répondre aux besoi
des clients et de capturer de nouvel
opportunités.

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Dans le secteur industriel , l’ascensoriste Thyssenkrupp a lui réinventé son offre

grâce à la maintenance prédictive qu’il propose à ses clients. Des capteurs
placés sur les ascenseurs envoient des infos analysées par une IA utilisant la
puissance du cloud Azure . Objectif : monitorer l’usure des pièces détachées et
les remplacer avant que l’ascenseur ne tombe en panne, ce qui épargne aux
client le temps d’attente. L’entreprise bénéfice ainsi d’une plus grande réactivité
pour une offre améliorée qui répond véritablement aux besoins de ses clients.
Les start-up aussi se sont aussi emparées de l’IA , et ce, dans tous les secteurs :
retail, éducation, médecine ou encore agriculture. Un dynamisme soutenu par
Microsoft à travers notamment son implication dans la Station F , le plus grand
incubateur de start-up au monde. Le groupe profite de ce tremplin pour partager
son expertise dans le domaine de l’IA aux start-up qui envisagent de mettre en
œuvre ces technologies dans leurs produits et services.
La puissance de l’IA apporte une vraie valeur ajoutée à toutes les
organisations. Mettre en place ces solutions dès aujourd’hui, c’est se
projeter vers l’avenir : rester dans la course, se démarquer des concurrents
et, peut-être, devenir le champion de demain.