TD N 2 : MERISE 2--MCT
EXERCICE 1 :
Une association culturelle a pour but de créer des spectacles (le théâtre) pour les ventes des
places sont gérés suivant des règles; Les règles de gestion sont les suivantes :
- aux heures d’ouverture, l'organisme peut délivrer, soit des billets à l’avance, soit des billets
pour l'entrée immédiate,
- les réservations de place sont possibles sous certaines conditions (moins de 2 mois à l'avance,
...)
- pour toute attribution de place un billet doit être émis,
- des réductions sont attribuées sur présentation d'un justificatif (militaires, étudiants, ...),
- aucun billet ne peut être délivré si son paiement n'a pas été perçu au préalable,
- pour les entrées immédiates les billets sont délivrés sans attribution précise d'une place Pour
l’émission de billet il y a des actions à effectuer :
Les actions
- contrôle recevabilité de la réservation
- recherche des places disponibles
- attribution des places
- contrôle justificatif de réduction
- édition des billets
- calcul des prix
- Encaissement montant
- Remise billet
Question
Etablir le MCT de la vision dynamique de base de l'entreprise.
EXERCICE 2 :
Soit l’examen d’un processus qui consiste à rembourser un assuré à la suie d’un sinistre par
une compagnie d’assurance Compte rendu d’interview Lorsqu’un agent de la compagnie
reçoit une déclaration de sinistre, il constitue le fichier central à partir de son terminal pour
en contrôler la validité, puis transmis cette déclaration au siége de la compagnie. Celle-ci
missionne un expert et ouvre et enregistre un dossier du sinistre.
L’assuré, lorsqu’il en possession de la facture de réparation l’envoie à l’agent, qui la transmet
à la compagnie. L’expert, compte à lui envoie son rapport directement à la compagnie.
Lorsque la personne chargée à la compagnie de gérer le dossier de sinistre est en possession
de la facture et du rapport, elle procède à l’émission du chèque de remboursement. Les
chèques sont envoyés chaque fin de semaine aux agents concernés pour remise aux clients.
Description conceptuelle du processus Lorsque la compagnie est informée d’un sinistre, elle
vérifie que le bien est garanti, ouvre un dossier, et comment un expert chargé d’évaluer les
montants des dégâts occasionnés Le remboursement est effectué au vu du rapport de l’expert
Pr. Amine BENHFID Systèmes d’information & BD
et de la facture de réparation Pour réaliser ce processus il y a un certain nombre d’action à
réaliser Inventaire des actions
- consulte le dossier production de l’assuré
- vérifier la garantie sur le bien sinistré
- contrôler le solde du compte sinistré
- ouvrir un dossier du sinistre
- élaborer un courrier de refus si le risque n’est pas couvert
- éditer un ordre de mission vers l’expert
- contrôler le rapport d’expertise
- valider le rapport
- élaborer un courrier d’accompagnement du rapport refusé
- contrôler la facture
- valider la facture
- élaborer une lettre de refus si la facture n’est pas conforme
- calculer le montant de l’indemnisation
- fermer le dossier
- élaborer une lettre d’accompagnement
- éditer le chèque de remboursement
Question
Réaliser le MCT de l’assurance
Pr. Amine BENHFID Systèmes d’information & BD
