1/Définition du E-Travel Agency : Un E-Travel Agency est une agence de voyages en ligne qui offre

des services de réservation et d’achat de voyages et d’expériences touristiques via une plateforme
numérique. Les services comprennent les billets d’avion, les réservations d’hôtels, les excursions, les
croisières, les locations de voitures, et parfois même des packages touristiques.
2/Les principaux acteurs du marché :
• OTA (Online Travel Agencies) : Expedia, [Link], Priceline, etc.
• Plateformes de partage : Airbnb, Vrbo, etc.
•Moteurs de recherche dédiés au voyage : Skyscanner, Kayak, etc.
•Fournisseurs directs Sites web de compagnies aériennes, chaînes hôtelières, etc.
•Technologie et solution providers GDS (Global Distribution Systems)
Tels que Amadeus, Sabre, etc.
•Agences spécialisées : Par exemple, agences dédiées à des niches spécifiques comme le voyage
d’aventure, le voyage de luxe, etc.
•Agences locales en ligne : Agences qui se concentrent sur un marché ou une région spécifique.
3/Tendances actuelles :
•Personnalisation •Durabilité •Expériences immersives•Technologie mobile•Sécurité et flexibilité
4/Importance de la rentabilité pour les E-Travel Agencies : L’importance de la rentabilité pour les E-
Travel Agencies (agences de voyage en ligne) ne peut être sous-estimée. La rentabilité n’est pas
seulement un indicateur de succès financier, mais elle détermine également la viabilité à long terme
de l’entreprise.
•Viabilité à long terme.•Capacité d’innovation.•Capacité d’expansion.•Avantage concurrentiel.
•Sécurité financière.•Réinvestissement dans l’entreprise.
5/Comment optimiser la rentabilité d’une entreprise ?
• Analyse financière : Commencez par analyser vos états financiers pour avoir une idée claire de vos
revenus et dépenses.
•Réduisez les coûts inutiles : Passez en revue toutes vos dépenses et éliminez celles qui ne sont pas
essentielles à votre activité.
• Augmentez les prix : Une petite augmentation de prix peut entraîner une augmentation
significative de la rentabilité.
•Augmentez la vente incitative et la vente croisée : Encouragez les clients existants à acheter des
produits ou services. supplémentaires ou plus chers. ou services.
•Améliorez l'efficacité opérationnelle : Identifiez les goulots d'étranglement ou les inefficacités dans
vos opérations et trouvez des moyens de les améliorer.
•Réduisez le taux de rotation du personnel: La formation de nouveaux employés coûte cher et prend
du temps. En fidélisant votre personnel, vous réduisez ces coûts et améliorez l'efficacité.
•Étendez votre marché : Cherchez de nouveaux marchés ou segments de clients pour vos produits
ou services.
•Optimisez votre marketing : Assurez-vous que votre budget marketing est utilisé efficacement.
•Gestion des stocks : Adoptez des techniques comme la gestion en juste-à-temps si elles
conviennent à votre secteur.
•Soyez à l’écoute de vos clients : Recueillez régulièrement des commentaires de vos clients pour
améliorer vos produits ou services.
•Renforcez la formation de votre équipe : Une équipe bien formée peut travailler plus efficacement,
générer des ventes supplémentaires et améliorer la satisfaction des clients.
•Automatisez les processus : L’automatisation peut réduire les coûts, améliorer l’efficacité et réduire
les erreurs.
6/Un budget dans une agence de voyages est une prévision financière détaillée qui représente une
estimation des revenus à percevoir et des dépenses à engager sur une période donnée, souvent une
année. C’est un outil qui permet de planifier, de contrôler et d’évaluer les performances financières
de l’agence.
•Champs d'application:• Ventes et réservations•Frais oopérationnel :• Marketing et
publicité•Achats et négociations
•Frais administratifs •Développement et formation • Événements imprévus
•Les principales phases d'élaboration d'un budget d'une agence de Voyages• Analyse préliminaire •
Fixation des objectifs • Collecte des données • Élaboration du budget prévisionnel•Révision et
ajustement •Validation • Mise en œuvre• Suivi et contrôle •Évaluation
7/Les rubriques d’un budget d’une agence de Voyages :
•Revenus : Ventes de séjours, réservations d’hôtels, ventes de billets d’avion, commissions et autres
services annexes.
•Frais opérationnels : Salaires, loyer, frais de déplacement et de communication.
• Marketing et publicité : Publicité en ligne et offline,Relations publiques, promotions.
• Achats et négociations : Coûts liés à l’achat de packages et aux négociations avec les fournisseurs.
Frais administratifs : Licences, assurances, frais bancaires.
• Développement et formation : Formation des employés et investissement en nouvelles
technologies.
• Amortissements et provisions : Diminution de la valeur des actifs et réserves pour risques futurs.
•Investissements : Achat de matériel, équipement et expansion.
• Réserve pour imprévus : Allocation pour événements financiers inattendus.
8/Le processus de production de l’agence de voyages. :
1. Analyse du marché : Étude des tendances et des préférences des clients.
2. Négociation avec les fournisseurs : Établissement de relations et négociation de tarifs.
3. Conception de produits : Création de packages touristiques Adaptés.
4. Tarification : Détermination du prix des produits.
5. Promotion et marketing : Publicité et distribution des offres.
6. Vente et réservation : Conseil, vente et gestion des réservations.
7. Service après-vente : Assistance pendant et après le voyage.
8. Évaluation et amélioration : Collecte de feedback et ajustement des offres.
9/Les éléments de CA de l’agence de voyages. :
•Ventes de packages touristiques : Revenus provenant de la vente de voyages organisés, qui incluent
souvent le transport, l’hébergement, et parfois des excursions ou d’autres activités.
•Réservations d’hôtels : Revenus générés par la réservation de chambres d’hôtel pour les clients.
•Ventes de billets d’avion : Revenus issus de la vente de billets d’avion, que l’agence achète auprès
des compagnies aériennes pour les revendre aux clients.
•Commissions : Revenus perçus pour la promotion ou la vente de services de fournisseurs tiers. Cela
peut concerner des excursions, des activités touristiques, des locations de voitures, etc.
10/• Un tableau de bord d’une agence de voyages est un outil de gestion qui permet de suivre,
d’analyser et d’afficher de manière synthétique des indicateurs clés relatifs à l’activité et à la
performance de l’agence. Cet outil aide les décideurs à prendre des mesures appropriées et à piloter
l’entreprise efficacement.
•Le tableau de bord d’une agence de voyages est une représentation visuelle qui fournit une vue
d’ensemble des données et des indicateurs pertinents pour l’activité de l’agence. Il peut être
présenté sous forme physique ou, plus couramment, sous forme numérique à l’aide de logiciels
spécifiques.
•Utilité :•Suivi de la performance • Prise de décision •Identification des tendances• Allocation des
ressources •Motivation des équipes • Amélioration continue
11/des exemples d'indicateurs clès pour une agence de vagage : •Chiffre d’affaires
mensuel/trimestriel/annuel•Taux d’occupation des voyages organisés•Nombre de nouvelles
réservations par semaine/mois•Taux de fidélisation des clients•Taux de satisfaction client•Taux
d’annulation de réservations•Coûts opérationnels et marges
•Performance des campagnes marketing
12/Le Yield Management, également appelé gestion des revenus, est une stratégie commerciale
visant à maximiser les revenus à partir d’une ressource limitée, comme des sièges d’avion, des
chambres d’hôtel, ou d’autres services dans le secteur du tourisme..
• les outils du Yield Management :
1. Segmentation du marché :• Divisez vos clients en différents segments en fonction de critères
comme l'âge, le type de voyage (loisirs, affaires), la saisonnalité, etc. Cela vous permettra de
proposer des prix différents pour chaque segment.
2. Tarification dynamique :• Utilisez un logiciel de tarification dynamique qui ajuste les prix en temps
réel en fonction de la demande, de l'offre, et d'autres facteurs externes.
[Link] de l'inventaire :• Suivez en temps réel la disponibilité des services (par exemple, les sièges
d'avion ou les chambres d'hôtel) et ajustez les prix en conséquence. Si la demande est forte et l'offre
limitée, les prix peuvent être augmentés.
4. Offres de dernière minute :•Si vous vous apercevez qu'il reste des places invendues à l'approche
de la date de départ, proposez des remises pour les vendre rapidement.
5. Packages et bundles :• Offrez des forfaits combinant plusieurs services (vol + hôtel, par exemple) à
un prix plus avantageux pour le client, mais également plus rentable pour vous en termes de gestion
de l’inventaire.
6. Upselling et Cross-Selling :• Utilisez ces techniques pour vendre des services complémentaires ou
supérieurs quand le client fait une réservation. Par exemple, proposez un surclassement en classe
affaires à un prix réduit si vous voyez que cette classe est peu réservée.
7. Analyse des données :• Utilisez des outils d’analyse pour suivre des KPIs (indicateurs clés de
performance) comme le taux d’occupation, le revenu moyen par utilisateur (ARPU), etc. Cela vous
aidera à affiner votre stratégie de Yield Management.
[Link] saisonnières :• Adaptez vos prix en fonction des saisons ou des événements spéciaux. Par
exemple, si vous savez que la demande pour une certaine destination augmente pendant les
vacances, ajustez vos prix en conséquence.
9. Gestion des canaux de distribution:• Soyez attentif aux différents canaux par lesquels les clients
réservent (site web de l'agence, agences en ligne, agences physiques) et ajustez les prix en fonction
de ces canaux.
10. Communication:• Utilisez des outils de marketing digital pour communiquer les offres spéciales
ou les changements de prix aux segments de clients cible
•Les 3 étapes du Yield management
• Anticiper : il est facile d’analyser la saisonnalité de la demande mais il est délicat de déterminer ce
qu’aurait été la demande si les prix avaient été supérieurs.
• Segmenter : il faut déterminer des segments de marché en fonction de la sensibilité au prix des
gens (ex : la sensibilité au prix est plus forte pour les voyages privés que pour les voyages d’affaires).
•Communiquer : Il est nécessaire de communiquer auprès de ses cibles marketing la politique de prix
qui est complexe par nature.
12/Les ratios financiers sont utilisés pour évaluer la rentabilité, la structure financière, la trésorerie
et l’activité d’une entreprise. les ratios financiers permettent d’obtenir des informations simples à
analyser qui permettront de détecter facilement les points forts et les points faibles de l’entreprise.
•Les différents types de ratios financiers :
• ceux qui permettent d’étudier la rentabilité de l’entreprise,• ceux qui analysent la structure
financière de l’entreprise,• ceux qui sont plutôt axés sur la trésorerie,• et enfin des ratios liés à
l’activité.
•Les ratios financiers portant sur l’analyse de la rentabilité :
• les ratios qui servent à mesurer la rentabilité de l’activité.• les ratios qui servent à mesurer la
rentabilité par rapport aux moyens déployés.• les autres ratios liés au compte de résultat.
•Les ratios financiers portant sur l’analyse du bilan :
• les ratios d’équilibre financier avec le calcul du fonds de roulement net global et du besoin en fonds
de Roulement.• les ratios de liquidité, • les ratios d’endettement
•Les ratios financiers portant sur l’analyse de la trésorerie :
•le délai moyen de règlement fournisseurs en jours•le délai moyen de règlement clients en jours •la
trésorerie nette
•Les ratios financiers portant sur l’analyse de l’activité : Pour ce type de ratios, nous dérivons un
peu de l'analyse financière mais ces indicateurs méritent une attention. particulière.
En fonction de votre secteur d'activité, vous avez quelques ratios qui sont très importants pour
piloter votre entreprise.
•L’analyse du bilan : Le bilan est un document comptable qui contient des données représentant la
base de calcul de certains ratios [Link] ratios financiers sont des outils qui permet de
procéder à une analyse financière statique d’une entreprise. Ils mettent en rapport entrenées et ne
se matérialisent pas une division.
•Les principaux ratios du bilan :
1. Le ratio d’autonomie financière
2. Le ratio d’endettement net
3. Le Le ratio d’endettement net ratio de liquidité générale
4. Le ratio de couverture des emplois stables
5. . Le ratio de vétusté
6. Les ratios hybrides.
13/•étape pour effectuer l'analyse d'une entreprise:
•La première consiste à étudier les états financiers de l'entreprise ciblée;
•Ensuite, on s'intéresse au secteur d'activité de l'entreprise quel est le potentiel du marché sur
lequel elle se situe? Une étude de marché peut s'avérer utile;
•Après, l'analyse du secteur géographique de l'entreprise est également importante;
•Et enfin, nous terminerons pour l'évolution de la législation du secteur et son respecter par
l'entreprise.
•Analyser les ventes d'une agence de voyage: est crucial pour comprendre la performance de
l'entreprise, anticiper les tendances du marché, ajuster les offres et prendre des décisions éclairées.
14/ Améliorer les ventes de l'agence de vvoyage :
• Comprendre votre clientèle cible•Optimisation en ligne•Publicité•Offres spéciales
•Partenariats•Programme de fidélité• Témoignages et critiques• Mise à jour des offres
•Formation de l’équipe•Participation à des salons•Personnalisation• E-mail marketing
•Gestion des retours•Diversification
•L'actif représente les ressources détenues par une entreprise, telles que les liquidités, les biens
matériels, les créances, les investissements et autres actifs détenus pour générer des revenus futurs.
•Le passif représente les obligations financières et les dettes d'une entreprise envers des tiers,
comme les fournisseurs, les créanciers, les prêts à rembourser, les salaires dus aux employés et
autres dépenses futures.
•BFR (Besoin en Fonds de Roulement) : Explorer la nécessité de financement à court terme pour les
opérations quotidiennes d’une entreprise, en tenant compte des variations saisonnières et des
besoins en liquidités.
•TN (Trésorerie Nette) : Examiner la capacité de l’entreprise à gérer ses liquidités en calculant la
différence entre les disponibilités et les dettes à court terme.
•FR (Fonds de Roulement) : Comprendre la capacité de l’entreprise à financer ses actifs courants
avec des ressources à long terme, soulignant ainsi la stabilité de ses opérations à court terme.
•Capitaux Propres : Étudier la contribution des actionnaires à la structure financière de l’entreprise,
comprenant les actions émises, les réserves, les bénéfices non distribués et les ajustements de
réévaluation.
•Ressources Stables : Examiner les sources de financement à long terme de l’entreprise, y compris
les emprunts à long terme, les fonds propres, les réserves et tout autre financement durable.
•L’analyse financière consiste en un ensemble d’outils et de méthodes permettant de porter une «
appréciation » sur la « situation financière » et les « performances » d’une entreprise.
•Objetif : Elle vise à évaluer la situation des actifs et des passifs de l’entreprise à un moment donné
afin de déterminer le degré de solvabilité de l’entreprise.
•La solvabilité signifie que l’entreprise a des actifs dont la valeur
Est supérieure à celle de ses dettes. (Absences d’échéance).
•La liquidité signifie que les actifs de l’entreprise vont être transformés En disponibilités dans un
délai suffisant pour faire face aux engagements Financiers. (Dettes de l’entreprise).
•La rentabilité signifie que l’entreprise dégage un bénéfice.
•Documents de base de l’AF :
• BILAN• CPC• ESG (ETAT DES SOLDES DE GESTION)• TF (Tableau de financement)• ETIC (Etat des
informations complémentaires)
•Le CPC est un état de synthèse qui décrit en termes de produits et de charges les composantes du
résultat final de l’exercice comptable.
•La règle de calcul des différents résultats de CPC :
•L'EXPLOIATION : Résultat d'exploitation = Produits d'exploitation - Charges d'exploitation.
•LE FINANCIER : Résultat financier = Produits financiers - Charges financières
•LE COURANT : Résultat Courant = Résultat d'exploitation + résultat financier.
•LE NON COURANT : Résultat Non Courant = Produits non courant - Charges non courantes
•RESULTAT AVANT IMPOT : Résultat avant impôt = résultat courant + résultat non courant
•RESULTAT NET : Résultat net = Résultat avant impôt - Impôt sur les résultats.
•Etat des soldes de gestion : L’ESG permet de visualiser à travers les soldes de gestion comment
l’entreprise a généré son bénéfice et sa capacité d’autofinancement.
•Marges brute = Ventes de marchandises en l'état - Achats revendus de marchandises (Achats nets +
ou-Var de stock: SI-SF
•le taux de marges, c'est-à-dire le rapport de la marge brute au chiffre d'affaire hors taxe, constitue
en indicateur fondamental pour l'analyse de la performance commerciale de l'entreprise par rapport
à la concurrence.
•La production de l'exercice : Production de l'exercice = Ventes de biens et services produits (+ou-)
Variation de stocks + Immobilisations produites par l'entreprise par elle même.
■C'est le résultat de l'activité de l'entreprise, la production est constituée de ce qui a été produit et
vendu, ce qui a été produit et stocké et ce qui a été produit pour les besoins internes de l'entreprise.
•La valeur ajoutée : Valeur ajoutée = Marge brute + production de l’exercice – consommation de
l’exercice.
■La V.A mesure la somme des rémunérations réparties entre les différents partenaires ayant
participés directement ou indirectement à la réalisation de la production.
•Excédent brut de l’exploitation (E.B.E) : EBE VA + Subvention d’exploitation – Impôts et taxes –
Charges de ppersonne.
•Il représente le surplus créé par les seules opérations d’exploitation avant prise en compte des
ajustements liées à la politique de financement de l’entreprise, de l’investissement et de
renouvellement des immobilisations, de la politique fiscale et des éléments non courants.
•Résultat d'exploitation :
•Résultat d'exploitation= EBE + Autres produits d'exploitation
-Autres charges d'exploitation
-Dotations d'exploitation
+ Reprises d'exploitation
•Ce résultat constitue une bonne mesure des performances. industrielles et commerciales de
l'entreprise, indépendamment de sa politique de financement et des opérations non courantes.
•Résultat financier :
•Résultat financier = Produits financiers Charges financiéres
■C'est un résultat qui permet d'apprécier la performance de l'entreprise quant à sa politique de
financement liée à l'activité courante.
•Résultat courant :
•Résultat Courant = Résultat d’exploitation (+ ou -) Résultat financier
•Le résultat courant résulte donc des opérations ordinaires ou habituelles de l’entreprise sur un plan
industriel, commercial et financier.
•Résultat non courant :
•Résultat non Courant = Produits non courants – Charges non courantes.
■C’est un résultat indépendant des soldes précédents et résulte des opérations réalisées à titre
exceptionnel.
•Résultat net : •Résultat net Résultat courant (+) ou (-) Résultat non courant - impôt sur les résultats.
■Le résultat net constitue la mesure comptable de l'enrichissement ou de l'appauvrissement de
l'entreprise.
•Le concept de la Capacité d’autofinancement : • La CAF représente la part de la valeur ajoutée qui
n’a pas été distribuée au [Link] CAF constitue une ressource interne de l’entreprise.
•Le calcul de la CAF : Méthode additive
CAF = Résultat net de l’exercice (+ si bénéfice, - si perte).
+ Dotations de l’exercice autres que celles relatives aux actifs, aux passifs circulants et à la trésorerie.
-Reprises sur amortissement, sur provisions (autres que celles relatives aux actifs et passif, circulants
et à la trésorerie) et sur subventions d’investissement.
-Produits de cession des immobilisations.
+ Valeur Nette d’amortissement des immobilisations cédées ou retirées de l’actif.
•Le calcul de la CAF : Méthode soustractive
CAFEBE ou IBE
-Charges décaissables :
Autres charges d’exploitation.
Charges financières (sauf dotations sur actif immobilisé et financement permanent).
Charges non courantes (sauf Valeurs Nettes d’Amortissement des imob. Cédées et dotations) Sur
actif immobilisé ou sur financement permanent).
Impôt sur les résultats.
•Le calcul de la CAF : Méthode soustractive
+ produits encaissables :
Autres produits d’exploitation.
Transfert de charges d’exploitation
Produits financiers (sauf reprises sur provisions réglementées ou sur provisions durables et reprises
sur amortissements).
Produits non courants (sauf produits de cession d’immobilisation, reprises sur subventions
d’investissement et reprises sur provisions durables ou réglementées).
•L'autofinancement : L'autofinancement constitue le surplus monétaire généré par l'entreprise et
conservé durablement pour assurer le financement de ses activités.
•Le crédit bail : Considérer financièrement (et non juridiquement) comme faisant partie du capital
économique de l’entreprise, les immobilisations acquises en crédit-bail seront intégrées dans l’actif
immobilisé.
•Les charges de personnel : Les frais de personnel intérimaire ont la même nature que celle des frais
de personnel ;Il est souhaitable de déduire ces dépenses des charges externes et de les ajouter aux
charges de personnel.
•Les charges de sous-traitance : rendre la comparaison pertinente entre les entreprises, on
retranche les charges de sous-traitance des autres charges externes et on les reclasse soit en achats
pour la part des « matières », soit en charges de personnel pour la part << main d’œuvre ».
Les subventions d’exploitation :Le plan comptable marocain exclut du calcul de la valeur Ajoutée les
subventions d’exploitation.